总结可以激励我们不断努力,不断超越自己,追求更高的目标。在总结中,要突出重点,避免泛泛而谈。看看别人的总结如何精炼、有条理,对我们写总结会有很大的启发。
物业楼管年度总结篇一
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境;确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行,同时提高工作人员的积极性,特制定本工作流程:
(做到日清日结)
巡视自己所管辖区域装修现场签到(装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等);楼道卫生等。
其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
高层水费和门面电费的收取工作。
万科物业管家工作总结
万科物业管家工作总结一
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
xx年我们的工作计划是:
万科物业管家工作总结二
时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!
物业楼管年度总结篇二
我是20xx年来三峡大学南苑1栋做楼管工作的,当时我心想,既来之则安之,既然拥有这份工作,就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会:
无论做什么最重要的是端正思想,要有把事情做好的决心,自从我揍上这个岗位,我就已经决定努力做好每一步,得到领导及同学们的认可。有了这个目标后,我经常和其他同事进行交流,了解他们是怎样做的,吸取他们的工作经验,为自己制定工作方案,每天该做什么做到心里有数,对自己负责,对领导以及学生负责。
我认为一个楼区各项工作的好坏,与楼管有着密不可分的联系,楼管不是单一的做门卫工作,不仅是值好班,稳坐值班室,看好大门,而是对楼区的安全,卫生,消防,秩序等方面的一个整体工作,作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管,要把同学们当做自己的孩子,深入同学们中去,了解他们的思想,想办法服务于学生,和同学们建立和谐的关系。
掌握整个楼栋学生的情况,深入宿舍和同学们交谈,了解同学们的思想状态,听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题,引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷,对情况比较差的宿舍经常过去坐坐,对整个楼区做到心中有数。
树立起为学生服务的思想观念,努力为同学们排忧解难,及时尽力为同学们解决问题,及时联系后勤集团维修人员,自己也参与维修工作,为同学们创建一个温馨的家园。做好教育,和学生们谈心,建立好良好关系,和谐感情,把一切问题妥善解决了。
楼管工作不是一个单一独立的楼区工作,而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作,因此,必须做好和各方的协调,争取各方的支持,工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结,做到工作不分你我,从我做起,做到每天的工作当天完成,遇到难题多商量,做到认识一致、团结一致,搞好工作。
每学期第一个工作就是做好开学准备工作,迎接同学们的到来,重关是宿舍设施的维修,电源、门窗、床,用水、用电等的维修。要想法联系相关人员,尽快解决清扫工具的换新工作。特别是有新生进校的`时候,一定做到微笑服务,笑迎八方学子,一定做到细致入微的服务,饱满的工作精神,文明、热情、周到、有序,让学生家长满意。其中包括公寓用品的接收与发放。学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定,卫生舒适干净,确保同学们生活环境,让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记,汇总,抽查,上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守,做好安全稳定工作,确保毕业生安全离校,确保财产、设施安全,另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。
1、每天早上5:50起床为同学们提前开门,方便同学们的早读。
2、检查楼道安全及清洁卫生,检查完后回值班室值班,把好大门第一关,做好各项登记,控制外来人员进入大楼,严禁推销及传单派发人员进楼。
3、配合维修人员的维修工作,完成领导下达的各项工作。
4、每晚22:00对全楼巡查,查各楼秩序,查看消防器材的情况,以及水电等的情况,并对楼道进行打扫。
5、每晚23:00准时关闭寝室大门。
6、除了这些主要的工作外,作为一名楼管员,还有很多琐碎的事情。例如,每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外,每次我都会详细的问明情况后,再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋,每次我都会阻止并向领导汇报。
总之,这几学期工作以来,在办公室几位领导的关照下,在院系的大力支持下,在后勤集团的帮助下我完成了学校交给我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力,处理好同上级以及同学的关系,使两者之间能够连接起来,尽最大的努力让领导对我的工作放心,让同学们在我所管理的楼上住的安心。
物业楼管年度总结篇三
时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的`忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。
3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。
20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。
1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦。
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来xx年。
新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业楼管年度总结篇四
1.低值易耗品使用及回收措施
1对于未用完的易耗品回收处理,如洗发,沐浴液回收,进行第二次处理后使用
3其它低值易耗品合理控制使用,变废为宝,让使用价值达到值。
5加强员工的成本意识培训,各自控制使用成本
2.水电成本控制
1使用结束后,及时关闭电源,水源,其它能源,人走灯熄,人走水停
2使用时,把握节约原则。能节约则节约,不浪费一滴水,一度电。
3加强相关培训,提高员工节约意识
5楼层走道灯具日常按时开关,遇到特殊天气情况,提早或者推迟开关
6发现水电方面工程隐患,及时报修,如马桶长流水,电线漏电
3.人力成本控制
1节假日灵活排休,在人力资源充足情况下,尽量安排员工休息
2日常工作中,尽量安排人休息,工作量适中,人力适中,避免浪费人力资源成本
3培训员工的综合素质,避免出现断岗现象。(无专人在场,则相关事情无法解决)
4.布草使用成本控制
1严禁使用布草做清洁,实行相关处罚制度
2发现布草受到破坏,及时更换,修补。
3强调布草使用原则,遵循先进先出,做好存放保护工作
4加强运输过程中布草保护教育
5进行布草使用相关工作培训
6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误
7布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理
二.清洁质量方面重点
1.加强岗位清洁质量方面培训
2.加强现场指导,现场培训
3.加强质量检查与监督,不合格的严格要求返工
4.加强质量抽查,抽查与检查相结合
5.组织质量评审,评比,奖励优秀
6.重视值班经理检查,定期进行质量评估
7.组织与其他酒店的交流活动
三.服务意识方面
1.加强相关培训
2.重视现场指导
3.开展微笑评比服务
4.开展礼貌评比服务
5.开展细心周到(个性化)评比服务
四.团队协作意识方面(重点)
1.重视团队意识培训
2.开展团队性质活动
3.奖励乐于助人,设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧
五.安全意识方面(重点)
2.房卡安全,加强房卡使用安全方面教育,备足取电,上下班做好登记,交接
4.人身安全,强调员工自身安全,不定期培训指导
六.工作积极性,态度方面
1.设置奖励制度,与奖金对接——奖优秀,积极性高,热情高的人
2.排班方面,做好探讨研究工作,根据员工生活实际,因人而异
3.提高员工自身工作热情,加强相关培训
4.开展相关活动
七.培训方面重点
1.继续做好岗前,岗中,后续发展培训
2.专人负责,以免出现同样一个摆设标注,师出多门,标注不一样
3.严格指导执行相关标准,培训课程内容
4.制定和进一步完善各项标准,制度,程序,培训课程内容,以备更好培训
5.做好培训后的考核,实效的落实,根据实际效果,进行再培训
八.工作考核方面(重点)
1.强化员工的考核项目,包括培训后考核,职称考核,技能考核等.
2.增设员工的评估项目,包括日常工作质量评估,服务技巧评估,服务质量评估,工作积极性评估等.
3.设置岗位职称评级
服务员设置初级服务员,中级服务员,高级服务员,以提高员工工作积极性
九.继续实施特别工作,计划清洁,加强房间清洁质量控制
2.根据工作实际,分时间按照计划实施,落实计划。
3.专人负者,督导执行并对工作实施更进,严格督导执行,不让计划成为泡影
十.加强设施设备保养
1.制定完善相关表格,定期或者不定期统计,上报
2.督导实施,循环检测设施设备完好程度,(作为抽查必查项目)
3.日常加强工程项目检查,及时发现安全隐患,更进工程,确保安全。
4.强化公共区域设施保养
5.强化长包房长住客设施设备保养
6.进行设施设备使用与保养培训
其它措施将根据工作实际,灵活调度,合理安排。
物业楼管部工作计划
物业楼管年度总结篇五
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策,坚持原则、秉公办事,贯彻公司质量方针,做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求,全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等,建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规,具有一定的组织协调能力,善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次装修的申请,同时做好装修前的详细宣传工作,并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求,做好日常巡视检查记录工作,对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证,并详细做好原始记录。
物业楼管年度总结篇六
一、认真贯彻执行物业管理法规和政策,坚持原则、秉公办事,贯彻公司质量方针,做好本职工作。
二、熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求,全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等,建立业户档案。
三、熟悉经济、行政法律法规,具有一定的组织协调能力,善于沟通并做好相应的书面记录。
四、负责受理业户二次装修的申请,同时做好装修前的详细宣传工作,并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
五、依据质量管理体系要求,做好日常巡视检查记录工作,对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证,并详细做好原始记录。
六、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
七、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用,收费率达98%以上,按现金管理规定,做好票据的领用管理工作,及时登录,上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议,定期对已入住的业户进行回访抽查。
八、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作,做好上传下达工作。
九、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
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物业楼管年度总结篇七
20xx—20xx学年,是我校楼管工作不断提高,不断完善的一年,也是取得较好成绩的一年。在学校政教处的领导下,各位班主任的配合下,我以高度的责任感,努力完成学校下达的各项任务指标。下面就20xx—20xx学年工作总结如下。
宿舍安全工作是一直强调的,也是重中之重的工作,安全无小事,出事没有回头路。所以在工作是我们把安全管理工作一直放到首位。
1、时刻警惕着私拉电线,使用明火和使用大功率电器的现象出现。这一年来,我们不间断的宣传,并以教育引导为主,学生上课时我们进行排查,发现有寝室使用大功率电器的立即没收,消除了安全隐患。另外,我们还要求同学们之间要相互提醒,共同监督。
2、抓好学生晚归、不归现象。我们严格遵守查房点名制度,做好查房记录,对晚归、不归学生,总是想尽办法利用发短信、打电话与学生联系,查清去向,做好记录,次日把晚归、不归信息送给各分院。
3、我们要求自己时刻摸清学生的思想,每月要对所管理的学生进行思想交流,及时发现有思想情况的学生及时疏导、上报。
楼管工作是个比较繁锁的`工作,水、电、门、窗、床、锁等等都是我们日常要报修为学生服务的工作。对于故意损坏公物的学生,除了批评教育还要追交赔款。
住校的学生大部分都是第一次离开父母,有些学生生活上不能自理,我们要求对待学生要象对待自己的孩子一样。夜里遇到学生生病,我们的楼管员陪同去医院。并利用黑板报做好各种宣传,做好寝室用电安全的警示、个人物品保管、好人好事的表扬、天气变化的预报、增添衣服各种通知等等。
寝室卫生是历年来的老大难,为了改变这一状况,促使学生养成良好的生活习惯,营造一个文明的学习、生活和休息环境。我们每个星期不定期的对各楼层寝室进行逐一检查,评出“文明寝室”通过光荣榜给予宣传表扬,并对脏、乱、差的寝室进行督促整改。,通过长抓不懈,寝室卫生面貌比往年有了较大的改观。
回顾即将过去一年,我们完成了学院交给我们的各项工作,为学校做出了一定贡献。但我们清醒地认识到,离校领导的要求还有一段距离,展望未来,我们紧紧围绕正德厚生,务实创新的育人理念,把宿舍管理工作做得更好,争取更上一层楼。
物业楼管年度总结篇八
1.低值易耗品使用及回收措施
1对于未用完的易耗品回收处理,如洗发,沐浴液回收,进行第二次处理后使用
3其它低值易耗品合理控制使用,变废为宝,让使用价值达到值。
5加强员工的成本意识培训,各自控制使用成本
2.水电成本控制
1使用结束后,及时关闭电源,水源,其它能源,人走灯熄,人走水停
2使用时,把握节约原则。能节约则节约,不浪费一滴水,一度电。
3加强相关培训,提高员工节约意识
5楼层走道灯具日常按时开关,遇到特殊天气情况,提早或者推迟开关
6发现水电方面工程隐患,及时报修,如马桶长流水,电线漏电
3.人力成本控制
1节假日灵活排休,在人力资源充足情况下,尽量安排员工休息
2日常工作中,尽量安排人休息,工作量适中,人力适中,避免浪费人力资源成本
3培训员工的综合素质,避免出现断岗现象。(无专人在场,则相关事情无法解决)
4.布草使用成本控制
1严禁使用布草做清洁,实行相关处罚制度
2发现布草受到破坏,及时更换,修补。
3强调布草使用原则,遵循先进先出,做好存放保护工作
4加强运输过程中布草保护教育
5进行布草使用相关工作培训
6运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误
7布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理
二.清洁质量方面重点
1.加强岗位清洁质量方面培训
2.加强现场指导,现场培训
3.加强质量检查与监督,不合格的严格要求返工
4.加强质量抽查,抽查与检查相结合
5.组织质量评审,评比,奖励优秀
6.重视值班经理检查,定期进行质量评估
7.组织与其他酒店的交流活动
三.服务意识方面
1.加强相关培训
2.重视现场指导
3.开展微笑评比服务
4.开展礼貌评比服务
5.开展细心周到(个性化)评比服务
四.团队协作意识方面(重点)
1.重视团队意识培训
2.开展团队性质活动
3.奖励乐于助人,设置“雷锋”奖,奖励拾金不昧
五.安全意识方面(重点)
2.房卡安全,加强房卡使用安全方面教育,备足取电,上下班做好登记,交接
4.人身安全,强调员工自身安全,不定期培训指导
六.工作积极性,态度方面
1.设置奖励制度,与奖金对接——奖优秀,积极性高,热情高的人
2.排班方面,做好探讨研究工作,根据员工生活实际,因人而异
3.提高员工自身工作热情,加强相关培训
4.开展相关活动
七.培训方面重点
1.继续做好岗前,岗中,后续发展培训
2.专人负责,以免出现同样一个摆设标注,师出多门,标注不一样
3.严格指导执行相关标准,培训课程内容
4.制定和进一步完善各项标准,制度,程序,培训课程内容,以备更好培训
5.做好培训后的考核,实效的落实,根据实际效果,进行再培训
八.工作考核方面(重点)
1.强化员工的考核项目,包括培训后考核,职称考核,技能考核等.
2.增设员工的评估项目,包括日常工作质量评估,服务技巧评估,服务质量评估,工作积极性评估等.
3.设置岗位职称评级
服务员设置初级服务员,中级服务员,高级服务员,以提高员工工作积极性
九.继续实施特别工作,计划清洁,加强房间清洁质量控制
2.根据工作实际,分时间按照计划实施,落实计划。
3.专人负者,督导执行并对工作实施更进,严格督导执行,不让计划成为泡影
十.加强设施设备保养
1.制定完善相关表格,定期或者不定期统计,上报
2.督导实施,循环检测设施设备完好程度,(作为抽查必查项目)
3.日常加强工程项目检查,及时发现安全隐患,更进工程,确保安全。
4.强化公共区域设施保养
5.强化长包房长住客设施设备保养
6.进行设施设备使用与保养培训
其它措施将根据工作实际,灵活调度,合理安排。
物业楼管部工作计划
物业楼管年度总结篇九
感谢公司为我们搭建这个展现自我的平台以及各位领导的支持。下面我与大家交流的是物业管理工作与做人处事的心得。
物业管理工作是一项服务性工作,要想做好服务就必须事无巨细,业主对我们服务水平好坏的评价,往往针对某一件事务,也许我们做好了九十九件,一件没做周到,在业主的评价中我们就是没做好,这就是服务行业的一百减一等于零的法则。
我们必须正确认识物业管理不仅包括管理,还包括服务。若是重视物的管理,缺乏人性化的服务,我们就不能有效地满足业主的需求;但若突出服务,管理不到位,也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题,只有认清管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务同时进行,才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。
1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境,还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的,高水平的。雷锋、丛飞是时代的榜样,也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人,感动了社会,感动了中国。试问:我们的服务感动业主了吗?如果没有,那我们需要找出差距,多问几个为什么?也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了,实际从各种角度体会,这是远远不够的。感动业主,并不一定需要我们做惊天动地的大事,而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发,主动、细心、贴切、周到,点滴之处见真情。想业主之所想,急业主之所急,更进一步提高我们的`工作质量。
2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时,加强与业主的沟通,听取业主意见,了解他们的服务需求,对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
我相信,通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作做好。
万事不可太自以为是,总坚持自己的观点,认为自己是对的。要多为别人想想,要学会换位思考,无私地付出,不求回报,不计较。要放低自己,承认比我优秀的人有很多,要善于倾听、善于学习。
在这样一个竞争激烈的环境中,首先要处理好人际关系,学会尊重他人,在尊重他人的同时自己也会得到尊重。俗话说:在家靠父母,在外靠朋友;在工作中我们要与同事和睦相处,相互理解,相互帮助,相互学习,谦虚谨慎,尽职尽责的做好本职工作。
在生活中要学会包容,宽恕他人。我们经常听见有人抱怨社会不公,抱怨处事艰难。那为何不能用一种乐观、积极、抱有未来希望的态度来面对生活中的种种挑战呢?只有这样,我们才会体会到,其实快乐就在我们身边,也只有这样,我们才能发现生活中更美好的一面。
我们都应该以一颗平常心去感激生活!感谢生活的艰辛让我们学会了成长;感谢生活的磨炼让我们懂得了做人的不易;我们更应该努力学习,成为对社会更有用的人!
我希望在今后的工作中能再接再励,更进一步提高自身水平,以全新的服务精神回报各级领导以及所有业主。也希望在生活中能完善自我,努力让自己成为一个使他人快乐的人。
物业楼管年度总结篇十
一、做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。
二、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用,收费率达98%以上,按现金管理规定,做好票据的领用管理工作,及时登录,上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议,定期对已入住的业户进行回访抽查。
三、完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作,做好上传下达工作。
四、负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
物业楼管年度总结篇十一
作总结回首过去的20xx年,我的工作同样经历着不平凡。11月份,带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来。
一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才新的环节。
物业楼管年度总结篇十二
确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境;确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行,同时提高工作人员的积极性,特制定本工作流程:
1、8:30-9:00上班签到,查看业主反映情况记录本,查看所管区域内的问题,及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。(做到日清日结)
2、9:00-10:00外围巡视,巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况(楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常,如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修);巡视自己所管辖区域装修现场签到(装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等);楼道卫生等。
3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况,将问题分类后交付各相关部门主管处理,并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。
4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理,可当时处理的问题马上解决,需要工作互动,向上级汇报的单独列出留待下午处理,或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。
5、14:00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的'形式通知各职能部门,并检查上午回访记录,看是否仍有遗留问题,及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。
8、负责管理区域物业管理费的催收工作;高层水费和门面电费的收取工作。
9、负责所管区域内的空置房检查工作。
10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。
1、装修现场每天必须每户有两次巡视,并做好装修现场相关提示工作。
2、当区域管家休息时,区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主,以便物业服务工作的开展。
物业楼管年度总结篇十三
物业楼管是一个重要的职业,它要求职场人员具备多项技能,诸如礼仪待客、安全防范、公共关系等。为了更好地培养、选拔符合要求的物业人才,许多企业会在新员工来岗前要求进行试岗。在试岗过程中,我经历了很多,深刻认识到了物业楼管这一职业的复杂性与重要性。本文将分享一下我在物业楼管试岗中的心得体会。
第二段:实践经历
在我的试岗过程中,我参与了大大小小的物管工作,如巡更、安全防范、保洁、客户服务等,最初的几天,我还遇到了一些小问题,例如不知道如何使用对讲机等,在成熟的大拿热情指导和我的自学下,我逐渐适应并跟上了工作进展。 参与物业工作的最重要之处,就在于不断学习、提高和积累经验,尽管我感到有时候会有挑战和压力。在跟随老师和老手工作中,我真实地感受到了物业人员的快乐与辛苦。
第三段:需求明确
在物业工作中,我们的职责往往与顾客服务的品质有关,这也就要求我们细心、负责、热心、并自始至终保持良好的心态和姿势。同时,领导上更加注重团队协作、主动性、沟通与合作能力。这些技能和任务非常重要,因为在实际工作中,团队成员必须胜任日常维护工作、紧急事务处理、与上下级沟通等多种工作。
第四段:突破与提升
在物管工作中,既有机会学习新技能,也有挑战和压力。这些工作上的突破一方面能够弥补自己的不足,也为我们的工作增添色彩,还会带给我们意想不到的惊喜。另一方面,我们也应不断地学习、提高职业素养。比如,多了解一些与项目有关的物业法律规定、不断积累物业工作的经验、了解物业业界最新动态等,这些都是有助于提高自己技能的举措。
第五段:总结与启示
综上所述,物业楼管是一项有挑战性的工作,需要我们不断进步和提高。通过这次试岗,我从一个外人身份变成了一个物业工人,更懂得了这个职业的卓越之处,更加明确了未来的职业方向。对于这个职业,我更加欣赏和热爱,更有决心在未来的工作中发扬光大。此外,我认为,参与到物管工作中的任何一个人都应该切实做好自己的工作,从个人细节处切入,严格要求自己,为物业品牌增光添彩。 通过这次体验,我还意识到,在沟通合作、协调与规范等方面,我还存在着很多不足,如果继续保持学习、提高,做好自己的工作,继承物业品牌优良传统,便真正做到了自我提升和服务顾客的最佳表现,也跨越了物业楼管的中流砥柱这一最终目标。
物业楼管年度总结篇十四
马上就要跨过xx年,xx小区现已步入正规,心里有说不出的感触。作为公司的重点小区,为了更好地完成下一步的工作,总结经验,寻找差距,规划前景。在公司领导的大力支持和xx小区各同事的共同努力下,取得了一定的成绩,现将xx年工作情况总结如下:
对每位员工进行了细化分工,使之管理力度到岗到人,制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了xx小区服务中心的工作效率,为全力打造xx物业品牌形象做出最大努力。
1、xx年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。
2、维修的及时与否,是物业服务好坏的一个重要问题,为了打造良好的物业形象,xx年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话,为业主及时排忧解难。于xx年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作,由于当时7、8、9#楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳,后来我们接管后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴,当时水电系统很乱,但为了收费公平,水电费用核算更加精确,我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表,各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。
3、公司今年上报了xx小区小区创市优小区,公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料,我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。
4、5#楼地下车库由于07年渗水严重导致地下车库无法正常使用,公司于xx年3月底重新查找漏点彻底维修,我们房管人员第一时间张贴通知、打电话尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完毕,以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张,这给我们的保安工作人员带来了很大的.工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车,保证小区内车辆能够安全有序的停放,保持车辆出入畅通。
加强人员出入管理,为地下车库维修人员办理临时出入证,每月对小区安全管理员进行培训,提高了我们的安全管理员的素质,杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。
5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作,根据xx小区小区的楼宇情况,公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净,给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位,划分区域,从现实情况着手,使之责任到人。制定了一套完善的工作流程,卫生工作得到了大大的提高,得到了业主们的好评。
6、今年我们提前收取xx年暖气费用,后因涨价有些业主未及时补交,我们的工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下xx年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作,我们严格要求看泵人员做好设备运行记录,维修人员轮流查岗,以防有睡岗、脱岗现象的发生。
在立足做好自己本部门工作基础上,全力配合了公司工程部维修、销售部等工作,加强与开发公司工程部之间的交流与沟通,使之对工程上房屋结构、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好xx市的创城工作。
我在xx小区服务以来,完成了一些工作,总结起来有以下几个方面的收获:
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉工作,才能更好的胜任本职工作。
2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度,才能履行好职责。
4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能与业主的沟通工作做好。
对一些设备的管理与维修工作了解深度不够,在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。
针对工作中的不足调整工作思路,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下,大家的共同努力下,xx小区服务中心将在xx年工作中谱写出新的篇章。
物业楼管年度总结篇十五
对管辖区乃至整个小区进行日常检查,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一、日常工作及完成情况。
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况:根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。
三、20xx年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。
2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业楼管年度总结篇十六
我们物业坚持安全无小事的原则,做好了安全工作。现将工作总结如下:
1、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实,加强小区平常安全巡检和巡检监视管理,做好经常性的安全大检查,确保了x年无偷、盗、消防等安全管理事故,保障了小区正常的和生活秩序。
2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备,对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划,严抓具体的落实,使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在x年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备,出台停车场管理制度,制定停车收费管理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复,现已基本完成。
4、保安管理顺利展开。根据公司发展需要,我部在x月x日开始安排保安职员进驻,负责所属区域的保安管理,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安管理的顺利展开。
5、在做好本职的同时,努力发挥“x”职能。保安部在做好平常安全管理的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在题目进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各部分进行整改,并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的,从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等,在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“x”的职责,在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的发展,保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂,以使制度和操纵流程应具有实操性,为保障顺利有序展开奠定了基础。
7、内部管理方面的进步:
(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制,有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出,解决了x年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目,单个岗位每月可勤俭用度650元左右,实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异,对部份管理制度进行了适度调剂,以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强,保安职员活动率稳步降落。x年,保安部把队伍的稳定列为重点来抓,积极加强与员工的沟通及引导,转变员工的心态和思想,同时进步管理职员的管理技能,使职员活动率稳步降落,与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。
(3)x年,保安部调剂培训思路,培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识,和主动性、原则性与灵活性的利用上,增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合,“原则性”与“灵活性”相结合,取得了一定的成效。
物业楼管年度总结篇十七
有责任心,对xx始终忠诚和热爱。
进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。
严格控制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约维修服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主提供了服务。
经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业主意见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的'意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据公寓的情况,设有日常维修服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。
对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,方便的业主;制作了公寓宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷知识,夏季放火知识,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到xx物业,滋润人心。
管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。
经常和他们谈心交流,及时了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到xx大家庭的温暖。为此,管理处经常组织员工茶话会,听取员工的意见和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。
在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工积极准备,热情接待,把xx物业最好的一面展现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。
20xx年度,在各方面的工作中取得了一定的成绩,同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者!
物业楼管年度总结篇十八
20xx年上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下,发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年××大厦的工作情况总结如下:
××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘,以前无固定管理模板及工作经验,××大厦全体员工根据现有的实际情况,即时对存有问题实行调整,现就几件典型事件总结如下:
1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面:以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的,采用小区一直沿用的巡逻岗跟随,反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历,在听取了管委会相关部门领导的建议下,办公室对保安部外来人员身份核实作出了相对应调整,首先增强了保安部门对人员及车辆的识别水平,其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行,并通知治安警卫室处理。
2、会务组方面:因天气温度逐渐升高,××大厦会议室人员开会时饮水的频率逐渐上升,要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求,物管办公室针对以上问题,作出缩短搀水间隔时间的要求,调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察,开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少,取得了较好的效果。
3、保洁方面:××大厦作为经济开发区的行政办公大楼,各阶层的到访人员多,也给保洁工作造成一定水准上的影响。20xx年4月,连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土,四楼及五楼的会议室使用频率又高,但我们对保洁工作警觉性不高,还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行,导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的'问题也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整,在下雨天楼层与会人员多的情况下,卫生间作为清洁重点不定时保洁,在卫生间设置保洁签到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委会对外招商进入一个新的高峰期,其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,××大厦电梯因采用并联运行,在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯,大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因,办公室即时要求工程部对电梯并联装置实行了处理。通过以后的几次实际使用,发现使用效果明显,管委会领导反映良好,于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》。
因我司是一个物业代管单位,在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像,尽量回避其中出现问题的原因,出现问题后,如不能由我方协调解决的,能够寻求业主方及相关部门的资源,由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题,施工单位相互推诿,工程返修进度缓慢,协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调,20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决,2件未解决的也明确了责任人,得出了整改意见。
1、档案馆墙面反潮的整改:档案作为经开区的机要文件存放中心,对房间温、湿度要求较高,因各方面原因,档案馆负一楼房间内普遍存有反潮、发霉的现像。20xx年上半年,档案馆准备正式入住,但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧,都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后,在管委会的支持下,协调施工方对档案馆反潮的问题实行了整改,现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。
2、北楼玻璃天棚漏水的整改:××大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严重,土建施工方与灯饰施工方都不予以处理,导致北楼三楼会议室停止使用三天时间,经过我方协调,组织各施工单位到现场查看及分析原因,最后确定了责任方,并即时予已了解决。
3、配电房双电源的整改:××大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置,导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作,极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出,也得到了相关领导的批示,要求解决。经过办公室与各方面协调,现双电源问题已得到了解决。
4、外环死亡植物的整改确定:外环植物因前期施工方养护原因,部份热带乔木一直长势不好,施工方质保期过后,我方也委托专业养护公司实行委外养护,经过20xx年寒冬,外环广场部份乔木死亡,严重影响了××大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外,还与外环植物供货方就植物死亡的原因实行了分析。在管委会领导的牵头下,金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见,并根据植物本身存活的特性,采取适当的时机由管委会予已更换。
5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果实行严格把关,就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。(此问题正在整改中)
完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况实行考核。完善各部门作业文件,使工作更规范化、专业化。
打造两个和谐——即打造和谐团队,和谐楼宇。
推动一大整合——推动××大厦现有资源的整合。
(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标
通过严格要求各部门班组长的服务考核,进一步发动××大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是20xx年下半年的首要目标,考核标准将从研究业主的需求着手,以iso9000相关标准为量化目标,提升××大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段,确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标,尽努力提升管理服务水准。
(二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化,打造两个和谐,即打造和谐团队,和谐楼宇。
因为行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐,员工构成复杂,并且困难的多、身体差的多,文化水平低的多,客观上存有一部分“弱势群体”,这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言,员工对企业的满意是客户对企业满意的保证,员工以企业为荣,为之自豪则是企业兴旺发达的象征。当前,××大厦的发展比较好,它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神,有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地增强团队建设,要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面,要充分利用公司的发展,建立人才岗位合理调动机制,做到人尽其才;另一方面,做好培训工作,使员工能适合本岗位工作,使员工增强归属感,进而增强××大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围,打造和谐团队。
整合资源加快人才培养,人才培养分两个步踌:一是现职班组长自身工作水平的培养和提升,要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身情况要求公司要组织培训,个人增强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用××大厦现有人才资源,采用传、帮、带的方式,所谓“闻道有先后,术业有专攻”,对那些学有所长的员工,要采取“派任务、压指标、出人才”的形式,一对一地拜师傅、带徒弟,加快人才培养。改良业绩考核与激励机制,依据职责和计划客观评估员工的工作业绩,保证团队工作积极性。要强化班组长的管理水平,通过有效培训和交流,为公司构建一支有战斗力的核心团队。
物业楼管年度总结篇十九
回首20xx年,我的工作同样经历着不平凡。x月份我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业公司,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去。筹划未来,此刻就将自己近一年来的.工作总结如下:
物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。
二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;
第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;
第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二,本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。
第三,向领导提供有效数据。
20xx年,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年......
最后预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!
物业楼管年度总结篇二十
进入大学后,很多同学选择了物业管理专业,备受瞩目的岗位就是物业楼管。为了更好地深入了解这一职业,本人在暑期选择了一份物业楼管的试岗职位,希望通过实践,更好理解职业本质。以下是本人的试岗心得。
第二段:工作经历
在试岗期间,我主要负责小区的维修和保养工作。具体来说,包括到户检修、检查水电设备、清理垃圾和维护绿化等。此外,我还要协调业主的投诉与意见、制定小区规章制度,并完成一些比较简单的文案工作。
第三段:体会与感悟
虽然工作内容并不复杂,但是在具体实践过程中,我深刻认识到自己之前对这一职业的认知存在着偏差。初入职场的我,最常犯的错误就是只考虑到自己的工作时限,而对业主的生活质量和满意度关注不够。工作中也曾遇到业主的意见与我们工作计划冲突的时候,但是在与业主进行多次沟通后,我认识到了一个群体维护管理的重要性,意识到了自己不应只从自己的局限出发考虑问题。另外,在制定小区规定方面,我明白了这样的规定必须符合业主的利益考虑,才能获得他们的认同和支持。因此,我们不能过于僵化地套用一些模板,而应视业主的实际情况和需求来综合考量。
第四段:职业特点与能力要求
通过学习和实践,我认为物业楼管的主要职业特点是:以业主利益为重,能够维护好业主的权益;要具备很强的耐心和责任心,以及超强的协调能力,我们在工作中经常需要面对各种各样的业主反应和意见,必须得有态度,有耐心,才能有效的针对问题解决问题。在实践过程中,我们也应该根据岗位特性调整自己的工作思路,注重细节工作,做好日常记录和整理工作。
第五段:总结与展望
试岗的几周过得十分短暂,但让我懂得了很多。在未来的学习和工作中,我将进一步学习物业管理专业知识,提高自身综合素质。同时,我也希望在未来的职业生涯中能够不断地学习、锻炼自己,在以后的职位上发挥更大潜力,为社区居民提供更好的服务!
物业楼管年度总结篇二十一
我从xx年xx月xx日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下:
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件,其中住户咨询xx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xx件,其它服务xx件,表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达xx件,公共区域xx件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的.汗水。
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短xx个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:xx元,其中办证制卡为xx元。
共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务,半年共为xx户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。
本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为。
经过xx个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。
新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业,加油!”
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