读后感是读完一本书、一篇文章或者观看一部影视作品后，对自己的感受、思考和体会的整理和总结。它可以帮助我们更深入地理解作品，并从中获得思想和心灵的启发。读完一本好书或者看完一部好电影后，写下自己的读后感，不仅可以记录下自己的感受，还可以与他人分享有关这部作品的见解和体验。读后感的写作，是对自己阅读和思考的总结，也是对作品的回味。如何让读后感更加生动、有趣、引人入胜？以下是一些写作技巧和方法，供您参考。接下来是一些优秀的读后感篇章，欢迎大家一起阅读和交流。
服务精神的读后感篇一
---团队成员之间必须有感情，把一些互相之间有很深矛盾和隔阂的人放在一起，无论如何是形成不了很强的凝聚力的。邮政这个团队是讲感情的，也正是这种浓浓的人与人之间的感情，吸引着你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合，有时过分地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚力。
凝聚力与竞争力
2---己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。这种无私的奉献，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报很少，那么这个团队的战斗力也是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量会耗尽。在市场经济中，企业要求员工的奉献精神，必须有合理的回报，奉献与获取必须有种平衡。否则这样的企业不会具有长久的发展能量，自然也谈不上团队精神。
团队是大家的团队，优秀的团队应该是一个和谐统一又充满活力的集体。《团队精神》恰好用一种言简意赅的方式诠释了这一点，其中滋味值得我们每一个人细细品味。邮政团队精神的建设是一个漫长的过程，并且永远没有止境，同样我们的思考也在继续，也永无止境。惟望你我携起手来打造我们的邮政“战舰”，使它能够“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
4---现在公司的大目标每个人已经知道了，就需要我们每个人的目标和公司的目标统一起来。当个人的目标和团队目标一致的时候，员工就容易产生对公司的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以老板要把确定的长远发展战略和近期目标下达给下属，并保持沟通和协调。这时，企业团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态……团队合作对公司的最终成功起着举足轻重的作用，只有我们成为一个高效团队，并且有团队的真正核心——团队精神。一个人如果没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为，只有发扬团队精神，才能创造辉煌，才能完成我们共同的目标。
书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。书中还列举了韩国三星集团、6---较相似的，如果换成我们来做也是一种不可能完成了的的任务，因为大家在还没有努力之前就已经放弃了，已经认为是不可能做的事情。其实如果我们以后在这种“不可能”的事情上力争，尽最大的努力，发挥最大的才能，将这种不可能变成可能也许我们也能做到。当然作者是想通过这个例子让我们知道，团体的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有这种意识，特别是公司现在已经慢慢大规模化，新工作人员越来越多，而且也应该有一套完善的管理制度，公司领导应该安排一些有关的培训，这样不仅仅对我们工作帮助，而且也能提高每位职员的自身素质。
团队精神读后感
8---是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速完成了任务。可见团队的一大特色：团队成员在才能上是互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的最高境界——凝聚力。
全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。
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服务精神的读后感篇二
志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。
＂奉献＂--原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。
1939 年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。
＂友爱＂--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。
1999 年 10 月 5 日，无国界医生组织因＂一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利＂而获得当年的诺贝尔和平奖。
＂互助＂--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡＂互相帮助、助人自助＂。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以＂互助＂精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。＂助人自助＂帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的＂互助＂精神。
＂进步＂--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着＂进步＂的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
服务精神的读后感篇三
人文精神读后感
文/胡雁飞
学习了人文精神，了解了它是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造；而人文学科是集中表现人文精神的知识教育体系，它关注的是人类价值和精神表现。从某种意义上说，人之所以是万物之灵，就在于它有人文，有自己独特的精神文化。人文精神不仅是精神文明的主要内容，而且影响到物质文明建设。它是构成一个民族、一个地区文化个性的核心内容；是衡量一个民族、一个地区的文明程度的重要尺度。一个国家的国民人文修养的水准，在很大程度上取决于国民教育中人文教育的地位和水平。现在我们在构建主义和谐社会，胡锦涛总书记说把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于和谐社会建设的全过程的重要讲话精神，对落实科学发展观、构建社会主义和谐社会具有重要的指导作用。
我们常常要求说的文明用语，有请、谢谢、别客气等。这是执政党和政府要求推广的，还搞过五、四、三运动。单从这一重视程度来看，说明文明问题是够严重的了。
当今的社会，是一个文明的社会。文明是路上相遇时的微笑，是平时与人相处的亲切，是不小心撞到对方时的一声对不起文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种被大家广泛推崇的优良行为。
人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。人是衡量一切的尺度，在人世间的各种权利，只有人权是天赋的，生来具有的，不可剥夺，也不可代替的。承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。
文明的时代呼唤文明的人，我们应该和不文明的行为决裂，文明已被人们放在心里的一个重要位置，所以我们要时时刻刻与人文明交谈。
文明，首先从与人对话做起。
与人对话，不要只顾自己说，或者只顾说自己，兜着圈子把话题往自己身上拉。向别人诉说自己的情况，自己的喜怒，并一再追问别人对自己的看法。不是真心听取意见，而是求得心理满足，对别人的问题则一概不感兴趣，不予关注。反之，应该主动地寻找大家共同感兴趣的话题，甚至重点谈及对方关心的事情，并留心他人欲言又止的难堪。美国总统罗斯福接见社会各界人士时，都要先了解对方的情况，然后对别人的事情表示关切和敬重，由此，罗斯福总统在公众之中赢得了很高的荣誉。同时，要注意说话的角度和分寸，绝不摆出居高临下的姿态说教别人，甚至连你应该、你必须、你马上等指使性的口气也不要用。同样地，绝不在失落者面前谈论成功，绝不使用嘲讽的尖刻的语言，绝不给人泼冷水，诸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防伤及他人的短处。
文明的语言会使人们的听觉环境成为美丽的享受，从而在内心深处产生良好的心理反应，用同样的语言来自觉维护这个环境的和谐与美丽；文明的语言使听者增加亲切感，从而拉近彼此的距离而不是相反。
在公共场合，常听到有刺耳的语言在人们之间的对话中出现，甚至有些人将对别人的辱骂当成口头禅，不知不觉地就成为开口说话的信号或发语词，自己很是自然，而全然不顾同一环境中其他人的感觉。古人说：已所不欲，勿施于人。想必这些人虽然对别人出口成脏，但肯定不愿意听到别人与自己打招呼说话的开头或者中间充着这些侮辱性的或不雅的语言的。既然这样，那么从自己做起，试着用文明的语言来与别人交流，让自身的修养在语言之中悄然流露，以一个受过教育，头脑清醒，有着健全思维和正常心态的形象，在别人心中存在。
有意思的是，当你对别人表达了善意，别人接受了，说谢谢你时，我们的语言表达仿佛凝固住了。雷锋的回答是：这是我应该做的；宣传品提示的叫做别客气；我见到更多的是：抿嘴一笑。我们东方人很含蓄，也很羞涩。
请字通常，至少在普通话里，是比较正式的说法。日常要是用的话里面也常要包含人情或金钱或吃喝。替代的日常用语，在北京过去叫劳驾、借光，天津说法是麻烦您老。这些说法现在越来越少了，新的流行语还没有见有人统计过。
所以，我觉得，文明的语言，说与不说大不一样。一个社会的文明，离不开文明语言。生活在文明的环境里，人们会有一种幸福感。文明环境，会孕育出更多文明言行，让文明得到延伸和升华。大家做一个语言文明的好市民，使当今社会成为名副其实的文明社会。
服务精神的读后感篇四
作为一名服务行业从业者，我深知服务精神的重要性。最近，我读了一本关于服务精神的书，深受启示和感动。在这篇文章中，我将分享我对服务精神的理解和体会。
服务精神是一种理念，是一种关注他人需要和利益的精神。这种精神是在为他人服务的过程中产生的，它帮助人们在工作和生活中更好地与人交往，获得更多的满足感和成就感。服务精神还体现了道德层面的价值，表现为本着公正、公平、善良、宽容等基本原则来对待他人。
第二段：服务精神的重要性。
服务行业的核心是满足顾客的需求和期望，优质的服务可以帮助企业建立良好的品牌形象和口碑，增强企业的竞争力。而服务精神则是优质服务的基础，它可以提升服务人员的情商和专业素养，增强服务人员与顾客之间的默契与信任。此外，服务精神还可以帮助人们更愉悦地生活和工作。
第三段：服务精神的实践。
服务精神的实践包括对他人细节的关注、真诚的表达、积极解决问题、随时关注顾客的需求等等。以顾客为中心，关注每个顾客的需求和期望，主动询问顾客的意见和建议，用心解决顾客的问题，这些都是服务精神的具体实践。
第四段：服务精神的重要性和价值。
服务精神是一个人格魅力与组织文化的共同体现，是服务行业核心素质之一。一位有着优秀服务精神的员工，不仅能更好地服务顾客，还能在工作中自我成长、提高自身价值和职业素养。服务行业企业倡导服务精神，助力员工从传递基本服务到提升服务质量，提升顾客满意度与企业口碑，增加企业收益，是企业快速发展的重要保障。
第五段：我的收获。
读完本书后，我对服务精神的理解有了更深刻的体会和认识。作为服务从业者，我认为高质量服务应该始终把客人放在第一位，以客户期望为导向，来实现更加出色的服务品质，它不仅仅是为了实现经营目标，也是追求道德境界和永续成功的道路。我将用心实践和探索，将服务精神贯穿到我的工作和生活中，为创造更加美好的服务体验而努力。
服务精神的核心是以人为本，以顾客为中心，关注每个人的需求和期望。它不仅帮助我们为顾客提供更加出色的服务体验，还可以帮助我们建立起良好的精神面貌，不断提高自身的素质和能力。作为一名服务从业者，我们要以服务精神为动力，来创造更美好的服务体验，使每个顾客都感受到我们的用心和关注。
服务精神的读后感篇五
服务精神是一种高贵的品质，贯穿于各行各业，不仅仅是一个个案例，更是一种社会精神和企业文化。关于服务精神的读后感心得，我认为可以从以下五个方面来体会。
第一段，服务精神的内涵和重要性。服务不仅仅是指向顾客的行为，更是一种全员参与的、企业精神与企业文化的融入。服务能力的提升，需要团队的全力配合。一家企业的成功，不仅在于产品的质量，更在于服务的副产品，也就是口碑。一家企业的成功不仅来自于顾客的购买，更在于顾客的说服和传播。因此，企业要想要逐渐扩大影响力，就必须从自身服务质量提升入手。
第二段，服务精神的实践方法和车库理论。有时候，企业或者是团队的服务精神并不是很好，那么怎么进行服务品质的提升呢？这时候就要发挥出服务精神的实践方法，通过提倡车库理论，不断升级自身服务。车库理论，意味着不要以各种限制和冠冕堂皇的环境、条件为借口，要有自己的目标，积极主动去追逐。要发挥自己的能力，不断向前，为顾客提供更好的服务，这样才能实现个人价值和企业价值的提升。
第三段，服务精神对于企业文化传承的影响。企业文化是企业在竞争中的竞争优势，而服务精神精神作为一种重要的企业文化，可以促进企业的价值和发展。服务精神需要企业同仁们全员参与，当我们通过服务精神提高了企业服务水平，赢得了顾客的信任和同情，才能够真正取得企业价值的发展。
第四段，服务精神在个人成长中的作用。服务精神的意义不仅仅在于企业，个人中也有很多可借鉴的方面。作为一名员工，自己的服务质量不仅仅是工作成就，更是职业生涯的推动和自身提升的关键。通过为人服务和交流方式的提升，可以让自己赢得更多的合作和机遇，更好地面对企业竞争的挑战和生活中的压力。
第五段，服务精神对于未来的启示和期望。对于服务精神的体会和思考，让我们认识到了企业和团队要有一种包容、自我超越、积极的思维模式，要不断努力，去完善自己的服务，从而赢得肯定和信任。这不仅仅是对于企业和个人的提升，更是对于未来的感悟，让我们带着乐观心态和积极心态，去创造更多的可能和希望。
总之，服务精神的意义深远而高尚，需要我们从多个角度来加以思考和体验。在今天的激烈市场环境中，勇不可缺的是手中所握的服务精神，只有不断推进用户体验和服务质量的提升，才能够赢得顾客的信任和支持。同时，也应在个人成长中始终秉持服务精神，不断探索，踏实前行，实现自身价值和企业价值的同步发展。
服务精神的读后感篇六
服务精神是一种无私的奉献精神，是指在工作、生活和社会交往中将他人的利益置于自己的利益之前，用心去关心他人，用行动去为他人提供帮助和支持的精神。服务精神不仅在个人的生活中起到了积极的影响，同时也是现代社会不可或缺的重要组成部分。本文将由以下几个方面深入探讨服务精神的重要性和我们应该如何去实践和树立服务精神的价值观。
拥有服务精神的人会更加乐观、积极和热情。因为在为他人服务的过程中，能够让我们更深刻地体会到善良、爱心和感恩的情感。这些情感的积淀会促进我们的心理健康，让我们变得更加强大。此外，服务精神也能够改善我们的人际关系，让我们更容易获得别人的信任和尊重。在面对一些突发事件时，能够热心帮助别人的人往往更受人欢迎。总的来说，服务精神能够让我们成为更好的人。
服务精神是社会和谐的基础之一。通过服务精神，我们才能够让社会变得更加温暖、美好和有人情味。在现代社会中，一些人难以承受大大小小的日常生活压力，因此需要别人的关爱和关注。如果每个人都能够树立服务精神的价值观，那么社会就会变得更加友善和融洽。此外，服务精神也能够鼓舞社会的脊梁，唤醒社会的良知。只有在这样一个大家都关心和爱护彼此的社会中，才能够创造出更加公正、文明、优美的社会环境。
三、服务精神的现实性和可能性。
现实世界中，很多人的行为主导因素是自我利益。在这样的社会环境下，服务精神似乎有些沦为僵化而说不清的道德观念。不过，我们也不能把服务精神当作是一种虚幻的想象。服务精神不仅存在于很多人的生活中，也在一些组织和团体的中发挥着重要的作用。我们在体育、文化、教育等方面的活动中都能够感受到服务精神的存在和力量。此外，服务精神也是商业公司、政府机构和社会组织的重要价值观。通过多方面的实践，服务精神可以得到更大的发展和体现。
四、如何树立和实践服务精神的价值观。
要树立和实践服务精神的价值观，需要我们从自身的角度切入。我们应该尝试将自己的行为和思考定位到为他人服务的方向上来，体现出无私和助人为快的精神。有很多的方式可以进行服务，从掏出钱包捐赠、举手之劳的志愿活动、提供实际帮助或仅是一些慰藉和陪伴等方式都可以实现服务精神。在日常生活中，我们也可以从多方面、多层次地践行服务精神。例如要善待亲朋好友，关注身边的弱势群体，积极关心、支持社区建设等等。
服务精神是人类社会共同的价值观，无论文化、种族、国家等因素如何，都不会抹去这一价值观的重要性和深刻内涵。在现代社会中，保持和传承服务精神的标准和思维方式显得越来越重要。我们需要以敬畏之心，去关注所有需要帮助的人群。在这样的价值观的指引下，我们才能够建立一个更加友善、和谐和繁荣的世界。
总结起来，服务精神的价值不仅体现在个人的发展和心理健康上，更是社会的基石。作为一个人，我们应该将服务精神作为我的行为守则，把握在手，落实到行动中。让我们一起拥抱服务精神，从小流露出的行为，到成长过程中的实际行动，到成为一个更好的人的状态，并且通过我们共同的努力去建设更为美好、和谐和富裕的社会。
服务精神的读后感篇七
——凝固与升华
毕业了，工作已有一段时间。角色的转换让我把对未来的憧憬暂时搁置，对自我的审视变得尤为重要。何谓精业？精业就是以一种精益求精的态度对待自己的工作，认真负责、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的转换让我理解了名词"卓越",芸芸众生中为何只有她/他在工作中取得成功,因为他们用精益求精的态度诠释了什么叫完美,细节往往是决定成败的.对自己的努力克制让我们懂得了什么叫尽职尽责.从优秀到卓越往往就是那一念.我们钦佩的是那些不论是开始还是到最后都能尽心尽力完成自己工作的人.敬佩那些严格要求自己达到精益求精的人, 所以把精业变成一种习惯,虽不能立刻拥有成功的喜悦,但是可以为你减少不必要的枷锁。
作态度上，执行能力上，都能紧跟中心全局工作的要求，认真做好自己的本质工作，以无愧于领导的信任，同事的支持，更无愧于自己的工作岗位。
读完《敬业精神》这本书在整个阅读过程中我始终处在一种汗颜的感觉中，今后要努力做到：一；学会感恩，接受工作的全部。感恩单位，感恩领导，感恩同事，及身边的每一个人，对于工作而言应该时时感谢组织给予的工作机会，珍惜现在所拥有的一切，带着一种从容，坦然，喜悦感恩的心态工作，既然选择了这份职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是享受它带来的益处，和快乐，就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分，怀着一颗感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢记职责，拒绝借口，既然选择了这份工作就要义无返顾地承担起岗位所需的一切责任，牢记自己的工作职责，踏踏实实的做事，不找借口，拒绝拖延，尤其是组织分配的工作应该不折不扣完全彻底地去落实，因为这是自己的职责，自己理应做好的工作。
三：怀抱忠诚，用心工作，我认为“忠诚”比“能力”更为重要，忠诚不仅仅是对单位，对领导，对同事，更是对自己的一份忠诚，工作对于每一个人不仅仅是谋生的手段，更是实现自己理想的抱负，体现自我价值的栽体，要做到这一点就必须把工作当作生命的组成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，时刻把工作当成自己的事业来做，而不是把它当成谋生的手段，在工作中带着一颗忠诚的心，怀着一颗感恩的心，并带上全部的热情自发主动的去工作，四：主动改进，主动创新，今年按照中心的经营方针，及中心领导的要求，在中心推行完全质量化，精细化管理，如果在出品质量上不能保证，在服务上出了问题，这些都会影响到整个中心的全局工作，要想做到事事出色，就要对自己，对部门提出高标准，严要求，主动改进工作中的不足之处，勤奋扎实做好每一件小事，带领部门想方设法去完成每一件“难事”.在众人面前切莫炫耀自己的才华，贻笑大方的事情少做。多多听从他人给自己的建议，让别人感到他/她对你的重要，把这份尊重化为感动。每天多学一点点让自己的知识永远属于扩充的状态，让你的大脑皮层永远的亢奋，往往一个人热情度越高，成功的几率越大。
成功往往垂青于有所准备的人
服务精神的读后感篇八
最近拜读了李慧波的《团队精神》一书，该书围绕团结协作论述了团队建设的好坏对于领导者和员工意味着什么；高效团队是如何构建和运作的；团队成员何以才能相互信赖、协作和进步；团队中的大多数人如何激励；少数人如何引导；怎样将团队培育成学习型组织等主要内容。
书中引用了大量生动、具体的事例来进行诉说并论证团队精神的重要性。例如书中描述了张瑞敏领导的海尔团队发挥团队精神、集中力量克服难关的生动事例。从这个事例看出，海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长，不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏，还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为：“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于单干的价值”。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗！
团队精神就是公司上下精诚团结、目标一致、协同共进。就如航行于大海的巨舰，有智慧舰长的正确指挥，有勇敢船员的协同配合，在这艘巨舰上每一个人都发挥着重要的作用，凝聚成劈波斩浪的巨大动力。一个成功的企业，只要具备了这种精神，就能在激烈的竟争中长盛不衰。一根筷子容易弯，十根筷子折不断，这就是团队精神重要性力量的直观表现，也是团队精神重要之所在团队精神的最高境界―凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。
书中所列举的生动事例，所阐述的观点使我更加明白一个道理：一个人如果没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为，只有发扬团队精神，才能创造辉煌。
蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击，蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。
正当蚂蚁王无计可施时军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼间巨蟒已经被蚂蚁裹住变成了一条黑蟒，它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快动作就缓慢下来，因为数亿只蚂蚁在嘶咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。
这则小故事就是《团队精神》这本书里的一个小例子，小蚂蚁让人叫绝的团体协作精神和不折不扣的执行力值得我们学习。小蚂蚁是敬业精神和团队协作的典范！读过《团队精神》这本书之后，使我更加深刻地领悟到了小蚂蚁可贵的团队精神。
在《团队精神》一书中，作者明确地指出了团队与群体是不一样的，群体可以因为某一件事而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种精神。
如今是一个追求个人价值的时代，这更是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代，只有当一个团队拥有高度的战斗力时，其中的个人才能不断得到锻炼和提升。这正是一盘散沙变成一串珍珠的美丽过程，而这不可或缺的主线就是“团队精神”。
一个优势就是人最多，俗话说人多力量大，一点不假，如果这么多人能够团结协作那就更不成问题了，回想起那几天我们为了布置办公室的点点滴滴我的内心充满了兴奋、充满了感激。我们每位老师都是自觉行为，有的老师用铲子把翘起来的墙面铲的平平的，弄的自己满脸是灰，其余的老师用纸贴的贴，裁的裁，有的老师主动把没有用的东西清扫出门，还有的老师把所有的窗户、窗帘盖、空调等擦了一遍又一遍，还有的老师把家的盆景奉献给办公室，等等所有的老师都很积极，还有让我感动的就是，有不好的地方我们就说出来，所有的老师都能接受并及时整改。有力的出力，有主意的出谋划策，有操作能力的就亲自动手，在大家的协作下我们办公室焕然一新并取得了第一的好成绩。这就是团队精神的魅力。我想我们每位老师只要拥有团队精神，奉献我们每个人的力量，我们就没有办不成的事，没有办不好的事。
最后我想用〈团结就是力量〉这首歌来结束我今天的发言。
李慧波主编的《团队精神》读过有段时间了，书中所列举的生动事例，所阐述的观点不时在我脑海里浮现出来，使我更加明白一个道理：一个人如果没有团队精神将难成大事，一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙、无所作为，只有发扬团队精神，才能创造辉煌。
味着当天下午所要的货物必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，按照一般程序做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能？此时，海尔人优良的团队精神显示巨大的能量。他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全员全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，确保每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息时，他非常吃惊，从吃惊再转为感激，并破例向海尔写了感谢信。
从这个事例不难看出，海尔集团神奇般的崛起和茁壮成长，不仅仅得益于他的统军人物张瑞敏，还得益于张瑞敏率领下的整个团队中的每位员工的努力。海尔把自己的价值观定义为：“人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作的价值高于单干的价值”。这种价值观不正是团队精神的生动写照吗！
书中还列举了韩国三星集团、我国蒙牛集团等著名企业快速发展崛起的事例，无一不是依靠团队精神、依靠企业凝聚力发展起来的。
再看看我们春德小学辉煌的业绩，成绩的取得，离不开学校领导和全体师生的拼搏努力，离不开学校上下团结一心、共同奋斗的协作精神。众人拾柴火焰高，人心齐，泰山移！春德小学特有的团队精神，谱写出了一曲曲团结奋进的辉煌乐章。今后不论遇到什么困难和险阻，只要我们发扬团队精神，万众一心，就没有过不去的“火焰山”！
借着团省委开展的“青年励志读书汇”活动的东风，依仗军川分
公司职工书屋万册藏书的优势，军川分公司轰轰烈烈的开展了一场以“享受书式生活”为主题的读书学习活动，掀起了一场学习与感悟的热潮。在这次活动中，《团队精神》一书给了我更多的感受。
团队精神，在当前社会发展的形势下，成为一个越来越热门的话题。单打独斗的时代已经过去，我们需要一个高效的团队，经过有效磨合的团队是一个企业的核心竞争力。
团队的重要性不言而喻，在历史上，不乏有为了团队奉献生命的战士，邱少云、董存瑞，这些英雄的名字在今天仍被广泛赞扬。在经济高速发展的今天，一个个知名的企业凭借着优良的意识、绝佳的团队，创造出了优异业绩。
团队需要核心。在我们军川分公司这个大团队中，以生产部为核心，奶源部提供软件保障，设备部提供硬件保障，综合部提供后勤保障，财务部提供经济保障。各部门沟通协作，群策群力，以董事长讲话精神为指导，以集团战略方针为目标，各施其责又紧密联系，为实现完达山三年攻坚战的大目标而努力。
会出现“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一类的笑话。当时只是觉得很好玩，把这当成了一个娱乐，而如今才发现，这正彰显了没有沟通的可怕。一句话尚且如此，那么一个工段、一个部门甚至一个企业如果出现这样的情况，后果不堪设想。
团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个优秀的团队，必然是一个学习型的团队、一个协作型的团队、一个创新型的团队、一个竞争型的团队，同时还要有为团队建设导航的共同愿望。在军川分公司，总经理王培忠早就提出了“转变观念，提高素质，争做企业主人”的口号，还经常举办各种活动，促进各部门内部的良性竞争，调动员工的积极性。岗位技能竞赛、小技改、演讲比赛、知识竞赛等等，给员工搭建了一个可以充分展示自我的平台，为有效提高军川分公司团队管理打下了良好的基础。
千里之堤溃于蚁穴，这并不仅仅是一句警句，在某个角度上更说明了团队的力量；雁行千里成行，更加有力的证明了一个优秀团队的纪律性。我们军川分公司这个大团队，具备了一切成为一个优秀团队的条件，在未来的工作、生活中，在不断的磨合、交流中，必将成为一支响当当的、能打硬仗的优秀团队，为完达山实现奋斗目标、为垦区进军世界500强贡献自己的力量。
效的团队是非常难的，要使团队中的每一个成员真正达成一致，齐心协力地向同一个目标奋斗就更加困难。毋庸置疑，大部分人工作都是为了物质生活，因此保证员工的物质愿望得到满足是基础，而在此基础上，对员工心态的引导也是极为重要的，这也就是团队精神的培养，群体：在英文中为group；团队：在英文中为team，团队不同于群体，群体可能就是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。
丹佛大学的学者所作的一项研究表明，他所研究的46家公司之所以面对互联网带来的商业机会行动迟慢，最重要的两个原因就是：交流的匮乏和行政上的混乱。要使交流成为一个团队、一个公司里的优先事项，并且要让每个员工都知道公司重视交流，为员工提供同管理层交谈的机会，建立信任的氛围。这是优秀的团队要达到有效沟通协调的至关重要的条件。
得到一个相互交流的良性氛围。人与人之间因为这种理解与信任而造就在交流时的积极心态，人与人之间因为这种积极心态而勇于承认错误并承担责任。
从这个角度来说，一个温暖健康的团队氛围是至关重要的，在一个团队中，影响成员发挥其潜力的因素非常之多。一个团队要建设好，需要每一个方面，每一个环节都做得好，才能保证团队的力量；相反，如果团队建设中的任何一件小事，任何一个细节做不到位，都会影响团队成员的积极性，进而影响团队整体的威力。所以，汪中求先生强调“细节决定成败”的理念，是非常有道理的。
有人说管理重在制度，公司管理制度是人去制订的；有人说管理重在执行，制度要靠人去执行；有人说管理重在企业文化，谁来定位企业文化？一切在人。建设强有力的核心团队是企业管理者的第一要务。
时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能造就出高瞻远瞩与尽心尽职于一身的管理大师，造就勤勉、诚信、团结、高效、自律的员工队伍，使一个组织、一个企业、一个团队朝着更高、更远的目标不断迈进。我们公司是一个大家庭，大家庭观念如果建立在价值观，愿景目标和个人特质等方面深层次的沟通和理解上，我们就会有强烈的整体感和团队责任感，这种感觉对于企业每一个员工建立无私奉献和拼搏精神都非常重要。要成为一名优秀员工，必须充分认识自己所肩负的责任，增强责任感和使命感，爱岗敬业，忠于职守，在本职岗位上努力创造出一流的业绩。
团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。
团队精神的基础———挥洒个性。团队创造团队业绩。团队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员一句话，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果。
这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。也就是说，团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。
这样的氛围越浓厚越好。团队精神的核心———协同合作。一次，联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。
惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。
挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的最高境界———凝聚力。
全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力；同样也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。
服务精神的读后感篇九
ddd张海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是管理寓言的鼻祖肯・布兰佳的作品，该书透过简单深刻的管理寓言，讲述极致服务的理念价值。
作者：肯。布兰佳（kenblanchard）凯西。卡夫（kathycuff）维基。哈尔西（vickihalsey）
内容简介：本书故事中主人公凯尔西・杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与icare模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
第一章：令人沮丧的交易
凯尔西遇到一次客户要求退咖啡机的过程，用户不满意，自己也很不开心，内部客户与外部客户都不满意。外部客户与内部客户的感知及企业管理者的反应是不一致的。相信用户再也不会光临。
通过这个案例发现，企业也许有很多的制度或规定，对内的或对外的。在一定时期内，认定合理的制度必须执行，员工的责任心，对企业或客户要求的执行力度，在管理者与员工，员工与用户的协同沟通上如果出现障碍，再好的战略，再好的管理流程都没有用。
第二章：有趣的课程
凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体kpi指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。dd通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法1.知晓并使用顾客姓名；2.聊些之外的话；3.态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
第三章什么是极致服务？
极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的检查。工厂的6s管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10s,另外的4s为，节约、习惯、服务、坚持。6s也好，10s也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
第四章变革的催化剂
在凯尔西的带动下，超市的家庭与办公用品部成了最忙的部门，而且没有投诉，而且意外收到了一份感谢凯尔西的感谢信，凯尔西的领导史蒂文大声朗读，并当着本部门人员的面表扬，令凯尔西又不好意思，又感到很骄傲。也许作者想要表达的就是，此封表扬信就是他们企业的内部变革的催化剂。
本章还进一步通过凯尔西与祖母去诊所的过程，感受到服务人员的爱心与热情，原来论据的负责人爱丽丝原来也是商学院毕业的，将极致服务用到了诊所的服务中去。凯尔西感到意外又惊喜。文章中祖母的一段话很是令人赞叹：孩子，要知道，当你全心全意对待别人时，别人也会对好。把帮助别人当成自己工作的一部分真是太好了。无论生活如何改变，这种态度对你有益。
第五章理想服务（i:idealservice）
本章开始讲icare的.服务模式，第一个就是理想服务：坚持服务至上，满足客户每日需求。教授要求学生讲案例。
案例1:汽车警示灯亮了，到4s店换机油，但维护人员却说，警示灯有问题，机油还可以使用英里左右，分文未收，令顾客很满意，终于明白这家店的生意为什么这么好。
案例2:凯尔西遇到一位男顾客要买一个吸尘器给夫人作为生日礼物，通过委婉的方式，并成功说服男顾客改变主意，购买了水晶花瓶以及一副很漂亮的手镯。她作为服务的提供者实现了理想服务。
案例3:凯尔西预约了认为比较时尚的美发店，时间为上午10点，但当她到达时却未得到相应的报务，而且时间还要让她再等待很久，这让她很恼怒，发誓永远不会再去这家店。
案例4:在诊所与亚历克斯讨论用户服务：其实就是关心理解顾客、客户、病人，或者任何其他的服务对象。为他们着想，让他们高兴。
个人理解：学会换位思考，做到理想服务。
第六章服务文化（cultureofservice）
本章中，文章开头讲到：任何一家组织的文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上。并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。
服务文化：促进构建以服务客户为重点的环境
第七章专注attentiveness
专注：了解客户及其喜好
客户分析：内部客户及外部客户
案例：小酒吧，汉克通过研究客户的习惯，根据对象的不一样，分析他们需要点什么。从而达到客户的需求。
教授：请大家记住，对客户专注不仅是发解每位客户及其个人喜好，并且要注意你给他们留下的印象。你们或许听过第一印象的重要性。
有趣的是，研究显示，事实上你留给别人的最后印象才是影响整体体验的关键因素。在一次交易中，如果从一开始你的表现一直都很好，但就是最后与客户互动时让他感觉不好，那么客户会抹去之前所有的愉快记忆，觉得整个经历都很差劲。
案例：凯尔西与祖母在诊所遇到仔细服务的过程，通过沟通交流，祖母喝了绿茶并被提醒是否要加水的过程，令他们感觉很开心。
第八章回应能力responsiveness
对客户做出迅速回应与关注他们的需求和喜好密切相关
回应能力
在满足客户需求时展现出真诚的服务态度
当花时间去倾听时，你应表现出对客户们的关注。看着他们的眼睛，保持微笑，真诚地关注于客户及其想法。将回应能力付诸行动。
案例：祖母收到诊所的生日贺卡，且在诊所得到服务人员的认真倾听。生日贺卡这件事显然远远超出了客户的期望，但这真是诊所关系这一价值观的完美体现的好例子。
回应能力案例：凯尔西带祖母去坐观光巴士，票是提前买好的。在观光车上让导游协同让大家向这位“女孩”打招呼，祝她生日快乐，真是一个完美的体验。
在我们得到用户的指令或要求后，除了基础应该满足的需求外，我们还应该有其它的回应能力，从上述的案例中，回应的方式及途经有多种。
第九章赋权empowerment
采取积极行动，实现服务愿景。
一线员工得到的赋权越多，外部客户就会越高兴，因为他们的需求会更容易得到满足。给员工赋权，最终的受益方将是客户。
通过学习关心客户的重要性，以及如何建立以服务文化为核心的企业。
凯尔西，想想过去几个月，你是怎么主动向我提建议，积极改善这里的。你确实很好地诠释了“关心”二字。正是因为你的服务顾客精神，我们部门才会取得这样的成功，我才会得到ceo的注意！如果不提拔你实在是不合情理。
本店的极致服务文化团队建设好后，我们可能派你去其他分店，帮助他们建立团队，并培训所有的团队负责人。
通过员工调查发现：我们发现我们的内部客户，也就是你们，普遍感觉自己为公司做出的贡献没有得到认可。ddd其实可以分开讨论，原因，真的还是本身有些内部客户的回应是错误的，有的是人云亦云。
外部客户：有时也没有感觉被重视。dd实际企业情况如何，大家可以谈谈感受。
教授说：“因为一线员工直接接触顾客，因此，对于一家企业来说，每天通过一线员工了解顾客想法，从面是提高服务是件非常重要的事情。最好的企业会想办法把员工的反馈意见，无论好坏，都传递到高层领导那里，而管理层可以据此做出决策。这一简单流程对一家企业成功到关重要。”
好消息：有的企业学习了icare模式后，掌握了付诸行动的知识和技巧。
坏消息：大多数公司止步于此，没有制定和执行可持续的发展计划，促进员工坚持使用这些新的技巧。
企业需要一个人，最好是一个团队，负责不断帮助员工坚持使用该模式。
知识dd行动dd效果dd-监督
一切源于关系。如果每个人都努力创造和维护一种以培养关系为核心的企业文化，这里既包括内部客户关系也包括外部客户关系，那么企业一定会受益。
服务文化小组成员的另一项工作就是在小组例会上，与大家分享他所在部门的极致服务进展情况，并汇报该部门如何将新的服务愿景付诸行动。
第十章六个月后
公司悬挂起了服务愿景和价值观标语，在大家的共同努力下，有了共同的服务愿景及价值观，这样的愿景及价值观是由下而上的总结与改善，高层及时的反馈与持续改进的结果。
每个企业都可以从本书中得到很多知识，并付诸于实施。
服务精神的读后感篇十
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
服务精神的读后感篇十一
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。
好服务，
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服务精神的读后感篇十二
除了工作，()没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。没有明确的工作目标，就永远无法获得成功的喜悦。当我们阅读《快乐工作》一书后，在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，对每一个阶段既有“大”目标，又有“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。这样，我们就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快乐工作的关键！
高效工作是快乐工作的重要因素。试想，拖延的工作作风会给我们带来什么，相信很多人都会有所体会，当时间、精力在拖延中一点点的被磨掉，当没做完的工作越来越多，而限定时间越来越近的时候，那种被山压迫一般的沉重感不是谁都可以谈笑应对的。因此有很多人之所以在工作中慢慢变得烦躁不安，心情恶劣，就是因为一个不好的习惯――拖延。要在工作中感到快乐，就要减少“不快乐”的事，“珍惜时间，管理时间，学习科学管理时间的方法和技巧，减少低效率重复劳动”就是我们的工作良药了。
第三、我们要不断挖掘内心快乐工作的源泉。对待工作要有热情的态度，对待工作、生活的态度是否充满着热情将决定你在工作中是否快乐。态度决定一切，通过读书学习使我们感到，一个人如果用积极的心态去工作，就能够激发自己工作的积极性、主动性和聪明才智；如果用消极的心态去对待工作，那就会以消极的心态去做事；总是习惯性地去发现事物的缺点，也就盯住自己的缺点不放。这种心态就会直接导致你看任何事物越来越没有信心，越来越自卑。所以只有用快乐积极的心态对待工作，你才可能现实地把握住自己的机会，才能使你各方面都称心如意，做什么事情都会比别的人更容易从心里感到快乐。
第四、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了享受学习的充实不断学习，增强业务技能，应对日益增长的工作压力。本书中写到：“工作每天都有新情况、新挑战，你每天都要面对新事物。学习与工作相伴，工作就是学习。一个人的前途之所以光明，是因为他事先就已经学会扫除了将来有可能遇到的各种障碍的必备知识。”今天的社会信息更新速度飞快，知识处于爆炸时代，而知识的淘汰率也越来越快。如果你在工作中感觉专业技术知识跟不上形势的发展而感到力不从心时，那就说明你的知识不够用了，赶快学习吧。我们无论是想在本岗位上做出更出色的成就还是想在今后有更好的发展，都务必不断让自己接受新的知识。
第五、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了在工作中保持事业与生活的状态张弛有道，适当平衡生活。健康的身体是一个人从事工作、学习、生活的有力保障，如果一个人身体欠佳，活力低微、精神衰弱、心理动摇、优柔寡断、情绪波动的人，自然成就不了什么大的事业。适当地放松身心，调整好自己的工作、学习和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在双休日里应该回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或风景优美的地方旅游，或做些你平时上班没有时间做的事情……我们要学会处理好工作和休息的关系，要知道休息是为了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去应对新的工作，有了一副体强力健的身体，才能以精力饱满的状态去对付一切，才能接受更高层次的挑战，才能更快乐地工作着、更快乐地生活着。
第六、读后反思。为他人工作的同时，也是在为自己工作。为什么我们想不到？人生离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格。此看来，工作也是为了自己。有了正确的答案，就该调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。丢掉过去工作中互相推诿、不负责任、得过且过的思想。心平气和地将后中的事情做好，从自己工作的点点滴滴做起。有了健康的心态，才会对工作心怀感恩，才会认识到工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台。反之，如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，放任自己的思想关注阴暗的事情，你自己也将变得阴暗。所以我们要带着一颗感恩的心去工作，那我们才会获得从容、坦然、喜悦的心情。每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都要力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不为别的，而是为了自身的不断进步。即使机遇没有光临，而你在时刻准备着，你的能力已得到了拓展和加强。
诚然，在实际工作中有许多不如意的事情，也时常听到一些抱怨，自己也不免有些同感，也时常苦恼。但看了这本书，我有了新的看法，思路开阔了，长时间的只知道工作，不与外界交流使思想僵化，眼界放小，有了这次学习机会我开始换位思考，静下心来想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意义，从中领悟人生的道理，调整心态。过去人们习惯于说自己在为他人打工，如何辛苦，只知做好本职工作，其他的一律不予考虑，甚至连本职工作都做不好，抱着得过且过的想法，视工作如鸡肋，只认为自己付出了多少，就该回报，没达目的就心怀不满。不从公正的角度看问题，不考虑是否为企业做了你应该做的，更不懂得丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想肤浅，心胸狭隘，自己的发展道路越走越窄，最后一事无成。我们既不能一味的疯狂工作，做个加班狂人，又不能好吃懒做，纵情享乐。工作的质量往往决定了生活的质量。从这本书里，我体会到了由来以久的感受，我本人从工作中真正得到了快乐，因为我热爱我从事的工作和专业，每一次成功我都会身心舒畅，同时也得到了我赖以生存的薪水。我们在工作中不断完善自己，不断地学习，汲取他人之长，补自己之短，是一种进步、一种升华。这也是从其它渠道无法获得的，只有从工作中慢慢得到。因此工作是一种快乐，而不是负担。
其实快乐是一种心态！如果你自己不调整过来是谁都帮不了你的！我们如果认真读这本书，用心去领会，用行为去实践，不光自己会变得快乐起来，连身边的人也会同样感到快乐！那么就让我们携手一起快乐地工作吧！
服务精神的读后感篇十三
无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。
俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。
自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。
这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。
这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！
服务精神的读后感篇十四
当我翻开那一本用烫金色印刷字体一位名叫付守永大师写的《工匠精神》的时候，几乎是一气呵成看过了这一部著作，似乎它并不深奥，但中间的故事直入主题，顿时让我明白了许多。我不仅在问自己，自己真的很迷茫，我们为什么工作，需要的是什么，一开始我个人觉得这不切实际，这个社会这个世界，人大部分都是自私的，有一句古话人不为己，天诛地灭。
然而当我静下心从新翻阅这么书的时候，我才慢慢发现，这种精神是多么的高尚与执着。是的，这不并不是简简单单的一本书，这更是一种精神，一种态度，一种信仰，一种力量，这种精神与力量会催人奋进助人成长，直至造就职场的核心竞争力，这就是每一个乐观、健康、积极向上的人应该具备的一种精神――先处理心情，再处理事情。
人有时候都是会累的，都会抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜欢自由，喜欢家，因为在家觉得轻松自在不受束缚，于是我们越是抱怨，越是觉得累。越是觉得这简直就是再受罪。从而我们会慢慢变的迟到早退偷懒服务态度不好等等对工作不认真负责的状况屡屡发生，然而我们应该问问自己，这是不付责任的。
只有员工将企业的事情当作自己的事业来做，将企业当作自己的家，才可以造就一个充满生机，具有活力的企业。
服务精神的读后感篇十五
每每有客人在航班中与我闲聊问起：“姑娘，你干这行有多久了？”我都浅浅一笑地回答：“时间不算长久，但也十年有余。”有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。无论如何，我知道，我获取了他们的信任，我令他们满意。
关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学习提升，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。
最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。
苏国先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。
我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。()由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说：“出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。”此时旅客本人也感激地说：“我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。”这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你：“这已经是我今天的第三份早餐了……”你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：“苏先生，您辛苦了。”彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。
服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。
新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。
服务精神的读后感篇十六
很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着。
每个人都会有一份属于自己的工作，其不同之处仅在于，各自工作中所要完成的任务及方式相异。
我们每个人在自己的工作岗位上，有的人终其一生不过原地踏步，而有的.人却在平凡的工作岗位上如鱼得水得心应手、有声有色。
此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自我还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。
在市场化程度越来越高的今天，我们每个人的工作机会都来之不易，如果不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是会被放在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是否很强，也只能是一个配角而已。
我们每个人只有热爱自己的工作，才能把工作做到最好。
一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么，即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工匠；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的员工。
总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。
读完这本书，更加从内心点燃了我的工作热情，要更加努力的发挥团队的创新精神，让自己和团队成员接受。
在为他人工作的同时，也在为自己工作，这一朴素的人生哲理，从工作中发掘乐趣，在日常的点滴工作中充分运用工匠精神，把自己与公司的发展有机链接在一起，共同进步。
服务精神的读后感篇十七
“君子不器”语出论语，孔老夫子对君子一直很感冒，估计是自己达不到，所以要不停的学习和宣讲。
人器不器的，往低了说不能成为一种工具，往高了说无非是努力做到“无用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于尝试突破，背后也无非是学习和眼界。中国人，对于成器这个事情，一直纠结的可以，爱恨交加。
匠气在过去我们多少有点鄙夷，因为大师们唯一需要甩掉的沉渣劣习，无非就是匠气。但物为之用，总要过了匠人的手，每个人拥有的总也不会都是大师力作，生活总是被各类匠人支撑着，也不管你喜不喜欢工匠。
现如今，工匠精神却又流行起来，有点跟老祖宗对着干的意思。还好君子不器里还有容纳的意思，我们也需要对工匠精神多点包容和理解。中国流行的是巨匠、巨擘，需要庞大或值得竖大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了现代社会，越是欲望繁多、网络虚拟，这个最实在的精神倒是大张旗鼓的流行起来。也不知道是因为我们确实需要，还是因为缺失。
有个朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我会从他那趸个壶，林林总总，一大堆了。偶尔盘点，发现大多数都是光器，就是那种实用为主的传统器型，没有什么花活或是缀饰。又不能每把壶都用，偶尔换壶也是心情和季节使然，剩余的时间多少担负着摆设的作用，都质朴无华也不尽美么。于是，问他所以然，有点怪罪的意思。
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