热门如何做好三服务工作总结（模板19篇）

总结能够加深我们对某一领域的理解和认识。总结要注意用词得当，准确表达自己的观点和意见。小编特意为大家收集整理了一些总结的范文，供大家参考和借鉴。

如何做好三服务工作总结篇一

省政府于3月20日至21日在广州市召开了省三防工作会议,省三防总指挥部领导成员、各市三防办主任及有关单位负责同志参加，今天本站小编给大家带来了如何做好三防

工作总结

自20xx年1月至今，我所根据省矫办《关于开展“防脱管、防漏管、防严重再犯罪”专项活动的若干意见》以及杭矫办《关于开展“防脱管、防漏管、防严重再犯罪”专项活动的实施意见》的文件指示，紧紧围绕做好全国“两会”、建党90周年和国庆等重要时期、重大节日、重点时段安保工作的重任，紧扣加强社会建设、推进社会管理创新的主题，坚持以贯彻落实“首要标准”为主线，以提高社区矫正质量为中心，以严防发生社区服刑人员脱漏管和再犯罪特别是涉嫌严重刑事犯罪案件为重点，以加强和规范社区矫正制度执行、工作衔接、监督管理、教育矫正、帮困扶助和基层组织建设为突破口，全面加强和改进我所社区矫正监管安全工作，最大限度地发挥社区矫正维护社会和谐稳定的基础性作用。

“三防”活动期间，我所新接收社区服刑人员5名，期满解除社区矫正5名,迁居一人,截止目前，在册社区服刑人员有9名，都能够服从管理。今年以来，没有矫正对象重新犯罪、收监或被治安处罚，没有发生上访事件，没有发生脱漏管、下落不明和擅自外出等现象，在世博会期间能够遵守各项规定。

一、 社区服刑人员基本构成

1、矫正对象人员构成：在册的9名矫正对象人员中，缓刑对象3名，占33.3%;假释对象3名，占33.3%;暂予监外执行对象1名，占11.1%;剥夺政治权利对象2名，占22.2%。

3、矫正对象犯罪类型构成：矫正对象人员中，危害公共安全罪1名，破坏社会主义市场经济秩序1名，侵犯公民人身权利、民主权利罪1名，侵犯财产罪2名，妨害社会管理秩序罪1名，贪污贿赂罪3名。

二、落实社区矫正“三防”活动的具体做法

一是制定方案。司法所制定社区矫正“三防”活动实施方案以及《蒋村街道安置帮教工作突发事件

应急预案

二是加强教育。建立蒋村街道安置帮教工作心理矫治工作队伍，完善组织机构，进一步提高矫正教育水平。利用报到、走访调查等时机结合手机短信提醒手段，向社区矫正对象宣传有关法律法规和社区矫正管理制度。就外出请假制度、保证联系畅通等做了重点说明，要求各社区服刑人员自觉遵守矫正纪律，自觉服从监督管理，自觉学法知法守法。在教育过程中，司法所开展了相关警示教育，将社区矫正对象重新犯罪案例以及处罚情况转达给矫正对象，使其进一步提高思想。

三是落实制度。规范执行社区矫正日常监管工作，严格落实报到、请销假、重点管控，按照安保时段要求落实“每日零报告”制度，落实矫正动态分析制度，切实筑起一道社区矫正安保工作防火墙。“三防”活动开展以来，对矫正对象个别谈话106人次，组织公益劳动287人次，学习97人次。

四是重点排查。认真落实管控措施，重点排查和掌握人户分离、外出就业和流动性大的对象和“严管”对象。同时对所有矫正对象进行了一次上门走访谈话教育，掌握动态。每半个月与派出所核对一次名单，没有发现脱漏管及重新犯罪人员，区检察院、司法局在日常检查中也没有发现人员差错。

五是完善监管。按照内紧外松、宽严相济、适度从严、分类施教的工作方式，进一步加强对在册矫正对象的监管，特别是对今年新入矫人员的监控工作，做到每周一次电话查询;二是对在册矫正对象逐一落实监护责任人和监管帮教责任人，开展心理矫治工作，强化对各矫正对象的信息掌握、应急处置;三是完善手机定位监管制定，对重点人员进行手机定位，掌握其动态，严格管理其外出请假。

一、基本情况

我社区累计接收社区矫正对象2名，目前在册2名，其中男性2名.占缓刑2名。今年来我社区未出现社区矫正对象脱管、漏管问题，未发现重新犯罪及其他严重违法行为。

二、主要做法

(一)加强组织领导，夯实矫正工作基础。我社区矫正领导小组、各成员单位高度重视社区矫正试点工作，充分认识做好这项工作的特殊性和重要性，切实加强工作领导, 落实工作责任，按照分级管理原则，层层抓落实。

(二)完善工作体系，扎实开展监管教育和帮扶工作。加大衔接管控体系建设，建立工作联系会和联络员制度，完善法院审前风险评估、解除矫正与落实安置帮教相衔接等工作机制，及时转发省市区有关矫正对象教育管理工作规定，领导小组各成员单位积极配合、通力合作，积极开展对象监管教育帮扶工作，严格执行周报告、月汇报、每月一走访和外出请销假等制度。矫正对象在接受日常监管教育中，思想认识上均有崭新的变化，能自觉接受监管，主动参加矫正机构组织的各类公益活动。

(三)认真摸底调查、强化管理监控。对社区矫正对象进行调查摸底的同时，指导社区人员对辖区内五类矫正对象进行深入细致地排查。与此同时，工作人员多次走访各地，及各相关部门，进行交流，听取意见，积极取得各单位对社区矫正工作的支持。并在思想认识、人员配备、办公场所的落实等方面形成共识，为社区矫正工作的全面推行打下了坚实的基础。

(四)加强管控，力促社区矫正与安置帮教无缝对接。为使社区矫正工作与安置帮教工作顺利衔接，保证矫正对象解矫后不脱管、不漏管，我区积极探索社区矫正与安置帮教工作有效结合新思路，落实四个同步，实现社区矫正向安置帮教的无缝对接。一是解除矫正与签订帮教协议同步。矫正期满之日，即由司法所长向解矫人员当面宣读《社区矫正期满宣告书》，在办理解矫手续同时，安排安置帮教小组与解矫对象签订《帮教

协议书

三、20xx年工作思路

20xx年我们继续深入一线，及时了解掌握社区矫正人员的情况和动态，不断完善社区矫正帮教措施，强化过程管理，主动做好工作。认真解决社区矫正工作中出现的新情况、新问题，积极探索新路子新方法，为维护社会稳定的大局作出最大的努力。

1、加强组织领导，确保各项工作依法规范进行。社区矫正组织，要按照省、市社区矫正试点工作的任务和要求，加强对试点工作的领导，积极探索积累社区矫正工作经验，精心组织实施，建立健全各项工作制度，确保社区矫正工作取得实效。

2、夯实工作基础，抓好组织队伍建设，提升基层监管和帮教工作水平.要积极根据各种有利优势，因地制宜，合理利用各种资源，积极构筑较为完善的社区矫正平台，为社区矫正工作提供良好载体，提高对矫正工作的认识，加强廉政建设，造就一批业务能力强、作风过硬的高素质的矫正队伍。同时，要加强矫正工作办公室内部台帐资料和矫正对象卷宗资料的管理工作，健全卷宗查阅借阅制度，杜绝泄密、遗失卷宗资料现象的发生。

3、深入拓展社区矫正工作管理，努力推进社会管理创新。社区矫正办要积极主动探索社区矫正工作新途径，摸索新的管理模式。要针对矫正对象在转入矫正期，心理上都有一种失落感，认为自己被社会、家庭抛弃，不安心改造的情况。要依法落实奖惩制度，对表现好的，服从监管的矫正对象，给予行政奖励、减刑等。

市水务局、防汛指挥部关于认真搞好防汛防洪的通知下达后，我镇的防汛防洪工作在市水务局、市指挥部的统一领导下，在相关部门的积极配合和大力支持下，通过半年多来艰苦不懈的努力，较好地完成了今年防汛防洪工作的各项任务。回顾半年来的工作，我们着重做了以下五个方面。

一、领导重视

通知下达后，我镇政府对此高度重视，迅速将此事列入议事日程，并成立了*镇防汛防洪领导小组指挥部，由镇长亲自担任组长，对防汛防洪工作统筹安排，领导小组成员还包括防洪防汛工作的分管领导、水利站长等骨干。领导小组的建立，为开展防汛防洪工作提供了可靠的组织保证。

二、加强宣传

为充分做好防洪防汛工作，我们非常注重提高全镇干部和群众的防洪防汛意识。通知下发以来，我们就加强了宣传《防洪法》的力度，从学好法、宣传好法、落实好法等几个方面来抓好《防洪法》的贯彻落实，加强防洪防汛宣传教育，把法律规范转化为广大干部和人民群众的自觉行动，提高了全民的依法防洪意识，有力地推进了依法防洪、依法治水工作。

三、安全检查

防汛防洪领导小组成立后，我们迅速研究部署，成立了一支专门的队伍，负责全镇的安全检查。在市级的统一领导下，我们主要开展了对防洪排站，以及各厂、各村的危险房屋的全面检查活动，发现问题立即采取措施，在问题解决在洪涝灾害之前，做到防患于未然。

四、物资落实

我们严格按照上级要求，抓好物资储备。通知下发以后，我们迅速对全镇的防汛物料进行了一次全面清点，对不足的部分及时补上，损坏变质的尽早更换。

五、河道检查

我们组织了一支庞大的防汛检查队伍，对全镇的河道逐条过堂，全面检查。对检查中发现的问题，主要是水花生影响水流畅通，都明确责任单位，限期处理，及时消除隐患和薄弱环节，对解决难度较大但影响防洪安全的重要问题，采取了临时保安措施。通过对全镇中小河流的全面整治活动，河流得到了畅通，为引洪泄洪提供了有效的保证。

*年的防汛防洪工作虽然已经告一段落，但是防洪防汛工作不远远没有结束。在今后的工作中，我们将继续根据上级的总体部署和要求，从实践“三个代表”重要思想的高度，及早动员，及早部署，层层检查，狠抓落实，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作为一项长期工作来抓，做到依法治洪、依法治水，为经济社会事业的发展提供良好的环境。

南湖花苑社区20xx年矫正工作总结 20xx年，我社区矫正工作在区委、街道党工委的领导下，坚持以党的xx大精神和科学发展观为指导，按照“衔接好、监管好、引导好”的工作思路，扎实有效开展社区矫正工作，为维护社会稳定，构建和社区，发挥了积极作用。

如何做好三服务工作总结篇二

半年过去了，对自己上半年的工作表现怎么样?下面为自己做一个半年的工作总结吧，下半年一定能够做得更好!

大家一般习惯于在年底对全年工作进行总结，这里我想提出，应在年中对上半年的工作也进行一次回顾，及时掌握工作进度，发现存在的问题，巩固既有的成果，从而有利于下半年工作更好开展及全年计划的顺利完成。我体会，年中总结好处多，值得尝试和提倡。具体而言，要重点把握好如下四个方面：

盘点工作，掌握进度

虽然年初制定了全年工作详细计划，对各项工作进行了具体安排，但是形势不断发展、情况千变万化，需要我们密切关注各项工作最新进展，根据形势的发展变化相应进行调整。从理论上讲，年中时间过半，任务计划也应完成过半，但现实情况有其复杂多变的一面，各项工作开展往往是不平衡的，有的进度慢一点，但下半年还有回旋余地，可以抓紧时间进行调整。

我们要对年度任务计划的实施情况了如指掌，做到心中有数，既对上半年工作进行回顾总结，也对下半年工作进行周密安排，从而确保年度工作任务有计划、有步骤、有节奏地进行。年中总结，就好比部队行军，中途稍作修整，下半程队伍齐整就有保证。

发现问题，改进提升

有问题并不可怕，看不到问题或者碰到问题绕道走，那才是真正的危险。因此，开展年中总结要有问题意识，坚持问题导向，保持清醒头脑，见微知著，发现问题是首要，及时解决问题是关键，目的就是要改进和加强工作。

梳理方法，扬长避短

如同战场上的战略战术直接关系到战争的胜负结果，工作中的方式方法直接关系到工作成效。采取正确的方式方法，往往事半功倍，工作能顺利推进;方式方法不正确，工作进度就会延缓甚至遭受挫折。抓重点，以点带面;抓典型，示范带动;抓调研，解剖麻雀;抓统领，纲举目张;抓协调，统筹兼顾……这些都是很好的工作方法，已经为我们广泛运用。但是，一项工作究竟应该采取什么方法开展，还要一切从实际出发，具体情况具体分析。

工作方式方法是否正确，是否需要进行调整，年中是评估的`最好时机。因此，年中认真梳理总结上半年工作方式方法十分必要。对于正确的方式方法要继续坚持，不正确的方式方法则要进行调整，坚决避免方法错误且一味蛮干的情况。工作方式方法通过年中总结梳理，就可以在实践中扬长避短、推陈出新、不断完善，从而为全年工作效率和质量的提高奠定基础。

分析成效，巩固成果

我们开展任何一项工作，不仅要关注其纸面上的结论，而且要关注其实际成效，为此必须进行跟踪问效，这是求真务实作风的必然要求。如果对于实际工作不进行跟踪问效，仅仅为了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主义。当然，对于工作成效不能一概而论，必须具体分析，要有全面认识，要知道工作成效有直接与间接之分、眼前与长远之别、微观与宏观之辨。直接的、眼前的、微观的成效比较容易掌握，要及时关注;间接的、长远的、宏观的成效需要全面深入地把握，更不能忽视。

如果工作成效显著，则要把已经取得的成果巩固好发展好。如果工作成效不够明显或者不够理想，则要结合存在的实际问题深入分析其中原因，寻找改进工作的方法和对策措施。工作成效不能凭感觉想当然，不能纸上谈兵，更不能自己说了算，而是要由群众来评判，还要经过实践的检验、时间的考验。因此，年中总结，分析工作成效，不妨深入基层，搞好调查研究，直接听取基层和群众的意见，这样把握工作成效才更加客观、更加符合实际。

如何做好三服务工作总结篇三

随着医学模式由生物医学向一心理一社会医学模式的转变，人们越来越重视心理因素对健康的影响，患者的抑郁、焦虑等不良情绪越来越受到临床各科医生的重视。人性化护理是一种创造性的、个体化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适状态，减少和降低患者身心的不适程度。

人性化护理要求护理工作必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提供优质的护理服务，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量”的宗旨，我院采取有心理贴近实际的护理措施，如；进行护士的'仪表培训，规范日常双语应用，送出院病人到电梯口，科室还为患者免费提供生活用品针、线、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的满意率明显提高，护患纠纷减少。随着医学科技的发展、护理人员应该不断学习相关知识，不断加强护理专业技术队伍的建设，提高护理人员的整体素质，提高护理质量。充分发挥人的主观能动性，挖掘护理人员的内在潜力，处处为患者着想，时时以病人为中心，腿跑勤一点、细一点、关心多一点、对行动不便者多帮一点，注重给与服务对象人性的关怀和照顾，树立病人永远是第一位的，为病人服务是我们护理工作者永远的天职。

护理工作是配合医生治疗的重要环节，都是面对着“人”这一特殊的服务对象，对患者进行药物治疗和常规护理的同时，还要注意患者的心理护理，只有通过良好的心理护理，才能使患者情绪稳定，精神愉快，安心静养，更好的配合各种治疗。

护士在护理操作时必须严格根据医嘱执行治疗，认真执行三查七对制度，护士要熟悉本专科常用药物治疗的剂量、用法、疗程，发现问题应及时和医生沟通，不能盲目、被动机戒地执行医嘱。防范护理操作风险发生的关键是，提高护士的责任心和专业素质，护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。护士有责任指导患者及其家属在合理治疗时告知治疗的意义，提高患者和家属对治疗必要性的认识；护理人员应根据患者心理特点，耐心解释，向患者介绍药物治疗的作用，治疗方案、用药方法及疗程，说明治疗所用药物可能引起的不良反应。同时注意患者对治疗药物的信赖程度和情绪的反应，有无滥用药物或不遵医嘱等行为，并予相应的指导。

给患者心理上的支持，解降心理压力，树立信心，使其主动配合治疗。指导患者和家属严格遵医嘱定时定量服药，定时复诊。

如何做好三服务工作总结篇四

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。

那么如何做好后勤服务工作呢？笔者认为应从以下几点上下“功夫”。

态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。

服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。

廉洁自律。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。

如何做好三服务工作总结篇五

做好服务保障工作是公勤人员的天职，是与生俱来的永恒课题。从职能分工看，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是每一位后勤人员都应该思考的问题。作为一名管理工作者，在此本人以自己的理解结合工作实际谈谈如何做好公勤人员保障服务工作。

一、服务保障工作的特点

1、广泛性。管理工作涵盖面较广，具体地说，我局的后勤工作主要有以下几项内容：出租房屋、饭堂管理、基建管理、水电管理、车辆管理、文印、综合楼卫生、维护维修及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。管理工作是服务工作，从管理工作的内容来看都是为本支队工作服务的，是保证我支队其他工作顺利进行的服务性工作。比如，协调好各股室用车等都需要服务。为此我们管理工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。机关工作所需的交通、水、电、暖等物资保障以及全体员工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本局内各部门的关系，又要协调好本局与外部的诸多方面的关系。因此，管理工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂管理、车辆管理、出租房屋、水、电维修、文印、日常清洁等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行；修修管道、接接电源等再小不过的事，但都代表着整个局的文明风貌，若有不慎，将会直接影响上下、内外关系；还有在接待和外事活动中，小事处理不当，也将会影响到我局的的形象。

5、时效性。管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；灯管、水管坏了等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好管理工作不单是管理股的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合工勤人员才能更好地服务于大家。

二、做好服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的服务工作的特点，本人认为必须从实际出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强本支队管理工作：

1、加强制度建设，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如用车、租赁、饭堂、文印等，这些都能够有效提高我局后勤的规范化管理。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。管理股作为服务性部门，工勤人员更需要强化奉献意识。这是由管理工作性质决定的。“管理工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服务中心；管理工作不是大局，但又牵动大局；管理不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，管理工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全局政务提供保障，为全局服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。后勤工作也存在专业分工，比如有车辆管理、水、电管理、基建管理、固定资产管理、文印管理等等。每个人都应该按照专业化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服务质量，这样才能更有效地为全局各项工作服务。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化业务管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。管理工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要不断的总结、创新和提升。因此，每一名公勤人员必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，推动后勤事业持续的发展创新。

5、加强学习意识，提高思维能力。党的十七大报告提出，全面建设小康社会的目标包括要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。

公勤人员必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理论思维。因此，我们既要学习业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。

如何做好三服务工作总结篇六

上海市大众工业学校朱凤芬

按照学校党总支的统一部署和安排，为了搞好深入学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋化和理清发展思路，做到有的放失；后勤服务工作是一个学校发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条件；因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？在此，本人作为一名后勤工作管理者，根据自己的理解，结合工作实际，有以下几点初浅认识：

一、目前存在的主要问题：

1、学校后勤工作发展的步伐太慢，工作中存在因循守旧的现象，在落实“以人为本”上做得不够，学校宿舍生活用水情况还处在十几年前的水平，用水高峰时住顶层学生存在缺水现象。学生浴室更衣室等设施陈旧，冬天无暖气供应。

2、学校基建发展规划不够长远，同一工程中有重复建设现象，造成资源浪费。

4、食堂的食品卫生安全要做到警钟长鸣，特别要做好食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节。

5、学校的财产管理不严，学生的桌凳、教室、门窗、寝室、床铺、卫生间破坏严重。

6、学校要合理配置好设施,提高财产使用效率。要进一步发扬勤俭持校，艰苦创业精神，坚决反对铺张浪费。

二、存在问题的主要原因

1、观念意识落后。由于传统的思想观念的影响，还是习惯于用过去的发展理念和发展方式抓发展，缺乏创新精神。

2、客观条件限制。如职工素质水平、硬件建设、办学规模等等，都是学校单方面力所不能及的。

3、经验积累不足。我校是一所全国重点中等职业学校，有着很多好的管理经验，近几年来，由于学校一直处于基建阶段，因此给学校的管理造成一定的难度。

4、制度机制方面的因素。科学发展具体到学校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很难在主观上得到一致的认同。对于学校来说，需要制定一系列合理的、科学的规章制度和评价标准。目前，评价学校各部门、各环节及全体教职员工推进科学发展的成效机制还并不健全，需要与时俱进并进一步完善并增强针对性和操作性。

三、问题的理论对策

解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。

1、要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从学校的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。

2、要切实深入领会科学发展观的理念。必须通过开展学习实践活动，引导全体教职员工进一步增强发展意识和机遇意识，提高科学发展、和谐发展、率先发展的能力和本领。

3、要学习实践科学发展观，必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展和个性发展。

4、要以科学发展观为指导，进一步推进党的建设。要以改革创新的精神全面推进党建工作，把提高党的执政能力、保持党的先进性，体现到领导科学发展、促进社会和谐上来，为科学发展提供可靠的政治和组织保障。

四、解决现有问题的基本思路

观的要求，拿出解决问题的一个好的方案、一个好的工作思路来，要达到人人参与的目的。

2、力求实效。学习实践科学发展观不是单纯的理论宣传，这次活动重在理论联系实践，指导实践，重点在实践上下功夫。要通过实践活动，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一个新的台阶，能让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。

3、激发学校和个人主动提高的内在动力。要引导后勤人员增强大局意识，增强责任意识，把贯彻科学发展观、推动学校科学发展作为自己的政治责任和历史使命，牢固树立以人为本的观念，把推进科学发展过程作为为广大教职工谋利益的过程。

5、增强以科学发展观指导学校改革发展的意识。要全面深刻理解科学发展观的内涵，自觉树立并落实到学校改革和发展当中。一要更新发展思路，进一步提高规划的方向性。首先是认真分析实际情况，明确发展方向；其次是立足现实，合理确立发展目标。三要围绕工作核心，不断优化资源配置。三要规范发展手段，进一步提高规章制度的合理性、科学性、可行性，切实提升学校后勤管理工作中的运行效率。四要丰富发展的内涵，进一步提高远期和近期学校发展规划的针对性、可操作性和实效性，努力推进学校各方面工作又好又快发展，促进学校的办学上新的台阶。

二00九年十一月九日

如何做好三服务工作总结篇七

作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的`学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

如何做好三服务工作总结篇八

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己尽快成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务的好坏关键取决于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢？会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可；对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。

2011年9月16日的《宜兴日报》在头版刊载了《这样的“多一事”堪赞》的署名文章，文章作者详述了他在宜兴人社局医保科办理手续时受到的热情接待和热忱服务。一位“办事员”帮助作者填写了表格，还带领作者去办公室盖章，按照规定，盖章之前需要领导签字同意，可是负责签字的领导有事外出了。“办事员”看到作者比较急，便主动提出由他电话联系领导，经领导批准后先把章盖了，等领导回来再补个签字手续。就这样，作者免去了等待，顺利地盖了章，办妥了手续。其实，在上述事件中，对于我来说，我只负责表格的填写事宜，至于领导在不在、能不能签字和盖章，手续是否能办妥都与我无关，当时完全可以让作者等一会儿或者下次再来。但是我并没有那么做，我考虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，我主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。我通过这件事深刻明白，在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。2010年我在工作中了解到肾移植患者医疗费用负担过重，市面上抗排异药品价格偏高，而且每次配药需垫付大量现金，付现后再到人社局结报，手续繁复，甚至还发生过患者将从人社局报回的大笔现金在路上被偷的事情。我经过认真调研分析，积极向领导建议对肾移植患者进行集中管理，定点配药，划卡结算。

如何做好三服务工作总结篇九

按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。就销售人员来讲，要做好人际关系、做好客户服务，需要抓住以下三个要点。

要点一：真诚赞美

真诚的赞美好比在平静沉闷的湖面上打一个漂亮的水漂，能够激起层层浪花、阵阵涟漪，使整个气氛变得生动活泼起来，真诚的赞美需要一定的技巧。

卡耐基讲过这样一个故事：

有一次，我到邮局去寄一封挂号信，人很多，我排着队。我发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦dd称信件、卖邮票、找零钱、写发票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。因此，我对自己说：“我要使这位仁兄喜欢我。显然，要使他喜欢我，我必须说一些令他高兴的话。”所以我就问自己，“他有什么真的值得我欣赏的吗?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣赏的一点。

因此，当他在称我的信件的时候，我很热诚地说：“我真的很希望有您这种头发。”

他抬起头，有点惊讶，面带微笑。“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回答。我确信地对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。他高兴极了。我们愉快地谈了起来，而他对我说的最后一句话是：“相当多的人称赞过我的头发。”我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调;我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事;我敢打赌，他一定会对着镜子说：“这的确是一头美丽的头发。”想到这些，我也非常地高兴。

如果能够将真诚地赞美变成一种习惯，那么，要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。笔者学习卡耐基课程的重大收获之一就是了解到：卡耐基本人就具有这种习惯。

要点二：说对不起

才华横溢的罗西写了一个这样的故事：

不久，换了一个经理，姓王。

王经理到任，就把我们召集起来，他笑容可掬地说：“对不起，我年纪比你们大。所以先当经理了。”如此开场白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鸣般的掌声，他不像一个经理，但我们喜欢。

王经理说，我们往往为了保护自己而推卸责任或与人争吵，殊不知认错未必是认输，即使认错就是认输，一个人哪能一生永远赢?一个人敢认错，敢认输，这不但不丢人，反而能够赢得他人的谅解和尊重，说声“对不起”，不但能表现个人的修养，还可以反省自己，激励向上，化干戈为玉帛。

抽象地说，谁都承认：人非圣贤，孰能无过。但在具体的矛盾冲突中，很多人都以为自己绝对正确，问题都出在别人身上。一般说来，发生矛盾冲突，双方都有一定的责任，只不过责任的大小不同而已，如果双方都不认错，人际关系只会越来越紧张，相反，如果有一方主动承认自己有错，主动说一声对不起，矛盾也就比较容易解决了。在一个“对不起”非常稀缺的环境中，如果能突然听到一声“对不起”，内心感受会如一股暖流通过!

要点三：需要改变的观念

1、对他人十全十美的假设，内心没有任何“空隙”可以容忍他人的缺点或弱点;

2、发生矛盾冲突之后，只从自己一个角度考虑，越想越气，钻进牛角尖里出不来。

3、在一段时间内将“赞美他人”和“说对不起”作为企业的一项培训活动来进行，使真诚赞美和敢于说对不起成为员工的习惯。

心理学的研究表明：一个人要改变一个最简单的习惯动作，至少要重复21次，如果要改变一个长期养成的习惯动作(如改用左手写字)则要经过半年的时间，才能得心应手。

如何做好三服务工作总结篇十

乡领导高度重视，随即召开党政领导干部会议，说明两会期间维护我乡社会政治稳定的重要性、迫切性，使班子成员对维稳工作提高了认识，统一了思想，会后即召开了全体干部职工及村两委班子成员大会，做到级级传达会议精神，层层落实责任。

二、建立制度，加强责任

为确保维稳工作达到预期目的，我乡制定了具体的实施方案和工作步骤，从农村到机关都制定了值班制度，落实值班领导和值班人员，要求在维稳期间，领导不能离开岗位，确因公要离开的，须调整好值班安排，并要求值班领导和值班人员24小时开通手机，确保通讯畅通，以防意外事件发生。

三、深入村组，组织排查

为进一步摸清影响社会稳定，特别是有可能进京上访人员，书记、乡长亲自带领有关人员多次深入到乡直各单位及各村组进行调研，组织全面排查，了解有可能被别有用心的人煽动准备上访人员的工作生活情况，存在的困难，并对他们做耐心细致的思想工作，尽量把信访解决在基层，消除在萌芽状态，对那些组织煽动的人，实行全天候布控。

四、抓重点，细分化

对排查的人员，特别是比较激化的分子，领导班子实行一帮一，一跟一的分工，按照“谁主管，谁负责，一把手负总责”的原则进一步落实稳控责任制，对稳控对象，除密切关注外，还多渠道进行布控。

两会期间，由于我们把工作做在前头，落实各项责任措施，工作细致深入，因此，在本系统没有出现上访和越级上访的事件，为社会稳定做了一定的贡献。

如何做好三服务工作总结篇十一

今日街道传达了党工委关于“两会”期间维稳工作的安排，我社区坚持“稳定压倒一切”的思想不动摇，为保障“两会”顺利召开，毫不放松地履行好维护稳定的第一责任，按街道办党工委工作要求，结合我社区在此期间所做的工作，现将我社区“两会”期间维稳工作总结如下：

一、领导高度重视。社区“两委”召开社区干部会议研究“两会”期间维稳问题，部署“两会”期间维稳安保工作，会议明确了“两会”期间维稳是头等大事，社区干部必须提高认识，随时服从调度。

二、成立了维稳工作领导小组，制订维稳划片包干制。

三、圈定重点稳控人物。搜集涉稳人物的信息，随时掌握各稳控群体的动向。

四、实行值班巡逻制度。安排“两会”期间值班人员，组建党员义务巡逻队，每天在社区区域内巡查，发现有组织集访、越级上访等及时汇报。

在“两会”期间维稳工作中，我社区干部，明确职责，发挥职能，形成合力，认真履行工作职责和工作责任，协同配合，“两会”期间我社区未发生不稳定事件。我社区将维稳工作与社区治安综合治理作为一项长期工作认真做下去，切实抓好基础工作，充分发挥了社区第一道防线的作用，不断推进建设和谐社区工作的深入开展。

如何做好三服务工作总结篇十二

随着社会主义市场经济的发展，经济成分和经济决策主体越来越多元化，经济结构和影响经济发展的因素越来越复杂，党和各级政府越来越需要掌握国民经济运行情况的详细信息，以便全面、准确、客观地了解和把握国民经济运行状况，制定正确的经济政策，引导国民经济又快又好地发展。随着中国经济的迅速发展和经济实力的不断增强，国际社会越来越关注中国国民经济运行情况，从而也越来越需要掌握国民经济运行情况的详细信息。因此，统计作为提供国民经济运行情况信息的重要工具，受到了国内与国外、政府与公众、学者与官员越来越广泛的关注。因此统计工作又面临着新的挑战，作为一名统计人，要敢于迎接挑战，不仅要完成本职工作，而且要做好本职工作，成为一名优秀的统计人。怎样才能成为一名优秀的统计人，笔者认为应该做到以下几点：

一是学习精神。社会是不断发展的，科学是不断进步的，知识是不断更新的，因此，作为一名统计人，一定要发扬学习精神，遵循“活到老、学到老”的古训，变为适应社会需要我读书为主动的我要读书建设社会，持之以恒，孜孜不倦。

二是团队精神。发扬团队精神，就是要求我们在做好本职岗位工作的基础上，齐心协力，紧密协作，心往一处想，劲往一处使，确保本单位其他各项工作的顺利完成。

三是求真务实精神。务实就是实事求是。发扬务实精神，就是想问题、做工作，不好高骛远，沉下心思，一切从实际出发，一步一个脚印，扎实地解决现实中的各种问题。

四是奉献精神。奉献精神，是一名国家工作人员应有的品质。奉献精神，对于统计人来讲，更有着特别的`意义。统计工作服务的是宏观决策，着眼于事务的总体，无权有责，清苦、贫寒，没有奉献精神就无法干好统计工作。

五是创新精神。创新是一个国家、一个民族经久不衰的源泉，是统计部门前进的长远动力。作为统计人，要不断地创新工作思路和工作方法，策应新的形势，新的要求，变“等待式”统计为“主动出击式”统计，摈弃简单汇总上报为综合分析预测，充分发挥统计调查职能，综合运用抽样调查、典型调查、重点调查、综合分析等统计调查方法，力争把统计数自。据搞准、搞全、搞实。

一是服务意识。统计部门是一个服务机构，服务于公众利益、服务于长远发展。统计工作人员理所当然要强化服务意识，为政府，为公众服好务，当好人民的公仆。

二是大局意识。我们想问题、办事情都要摒弃个人利益、短期利益，用发展的眼光、遵循有利于全局的原则看待具体事务。当个人利益和局部利益与集体利益和全局利益发生矛盾时，要以集体利益和全局利益为重。

三是进取意识。社会是一个大熔炉，夹杂着各种各样的思想、人生态度和处事标准。因此在实际工作中，会遇到这样或那样的困难，作为统计人，要在各种困难面前，锐意进取，勇往直前。

四是纪律意识。古话说得好，没有规矩不能成方圆。纪律就是规矩，用之于规范秩序、规范程序的制度。规范大范围、大行业、大环境的纪律，国家通过法律、法规的形式来制定。规范小单位、小范围的纪律用制度的形式体现。作为统计人，不仅要遵守单位的各项规章制度，而且要遵守国家的各项方针政策。

五是服从意识。下级服从上级、地方服从中央是一条铁的纪律。除非上级决策有重大失误和隐患，否则任何人、任何单位均不得违背、均不得打折扣。作为一名统计人，就是要毫不犹豫地服从领导的安排，不能拈轻怕重，瞻前顾后，再苦再累，也要勇挑重担。

一是业务能力。统计是一门科学，体系完整，内容博大精深，并随着经济社会的进步，日益扩展。我们从事统计工作，不仅要掌握基本的统计理论，而且要熟悉掌握一定的统计技巧，这样才能成为统计行业的行家理手。

二是适应能力。适者生存是生物进化的一大规律，人类也如此。作为一名统计人，就是要不断适应环境的变化，适应新的形势的要求，不断更新知识，武装头脑，游刃有余地运用新的统计手段。

三是写作能力。统计部门的工作就是处理统计信息。如何把这些信息研究、开发、表达出来，就需要有扎实的写作能力。

四是分析能力。统计工作是“针线活”，有一定的准确性。统计的原始资料是大量的数据，如何把这些数据加以整理，归纳出内在的规律，反映出潜在的问题，解释出问题的实质，靠的就是分析能力。

如何做好三服务工作总结篇十三

尊敬的各位领导：

紧张而充满生机的20xx年过去了，充满挑战和机遇的已经踏着春的步伐伴着雪的舞步来临了。过去的日子虽然仍然回荡在脑海间，令人回味无穷，但时光毕竟是已经翻过去的篇章。每个人都希望未来的日子和前进的道路上洒满阳光、开满鲜花。为了以崭新的面貌迎接20xx年，特表决心如下：

一、加强英语学习，提高业务技能

好好学习、天天向上，勤奋努力、刻苦钻研，学产品知识，学业务技能，不断提高个人英语水平、业务能力和综合素质，提升个人的整体水平，以适应公司现代化企业的管理要求和社会整体发展的要求。

二、以科学的理论武装自己的头脑

认真学习上级关于业务发展的指导思想和发展规划，深刻领会精神实质，把上级指示和精神贯彻落实到实处，要以积极的态度、创新的思想、开拓的精神迎接业务发展中遇到的问题和困难，要知难而进、迎难而上、百折不挠，勇于拼搏、重信尚义。

要有“红军不怕远征难，万水千山只等闲”逢山开路、遇水架桥的大无畏勇往直前的革命主义思想;要有“更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜”的革命的乐观主义精神;还要有“数风流人物，还看今朝”的`雄霸天下、舍我其谁的主人翁意识。还要有“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”的超现实主义胸怀及跳跃式的思维。

三、提高思想认识，思维方式要与时俱进

要用先进的理论和成功的实践经验武装自己的头脑，用成功学的理论指导自己的行动。“要成功、先发疯、头脑发热往前冲”，相信“只有想不到的事，没有做不到的事”，还要坚信：“人有多大胆，地有多大产”，历史上“撑死胆大的、饿死胆小的”事例数不胜数。

明白明天的太阳总会为你升起，懂得早起的鸟儿有虫吃，读懂世上无难事，只要肯攀登。

四、正确地面对困难

困难是弹簧，你弱它就强，人无压力轻飘飘、井无压力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。

屈原曾经教导我们说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我深受启发，、

五、既要入世、也要出世

要学会投入地工作、轻松地生活，还要学会看开一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品尝得了成功的喜悦，也要经受得住失败的考验。开好顺风船的同时也要学会驾逆水舟。还要学会搏击风浪、识别航道、躲避暗礁。

培养一种“宠辱不惊，看庭前花开花落;去留无意，望天空云卷云舒。”思想境界。

六、感恩的心感谢生活

学会感恩、懂得生活、感谢生活，珍惜拥有的、忘记失去的、追求健康的，心态要积极，准备要充分。

成绩归功于领导水平高、同志们配合的好，而失误归结于自己素质差，协调能力不足。凡事多从自身找原因。少拿客观说理由。只为成功找方法，不为失败找借口。

总之在新的一年里，我将认认真真工作、踏踏实实做人，实实在在做事，争分夺秒干活。我还要发扬过去的成绩和优点，克服缺点和不足，向好的同志们学习。向领导学习、向书本学习，活到老学到老。老牛不念夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄!

最后引用一句话“我会把有限的生命投入到无限的为公司事业当中去，为公司的长远规划贡献力量”。

说得有点多，表述也许不当，说话难免疏漏，希望能得到谅解和宽容。此心可鉴天,此情昭曰月。但求天随人愿,无愧汝心;但愿小风成鹰,展翅蓝天!

请大家看我的实际行动吧!

表决人：xxx

如何做好三服务工作总结篇十四

这里所说的公司构成体系，就是公司的任何一个部门都不可缺失，不管哪个部门，只要是我们会遇到事情，会发生的事情，需要处理的事情，都需要我们来解决，所以公司构架必须完整，只有公司构架完整了，客户才会享受到完整的、明确的服务，比如：财务部，出纳，客服部，仓库管理员，办公室主任，人事部，法律维护部，宣传部等部门一应俱全。

客服人员作为和客户进行沟通的第一道屏障，不管客户有什么问题或者有什么意见首先打到的电话总是需要客服部来迎接，不管多么刁难的客户，只要有一个不喜不悲不怒的客服人员，那么她一定能够帮助我们企业得到一定的提升，只有能力得到了提升，才会被客户认可，客户认可了，那么企业的口碑就永远流传下去。

公司的每一个员工都必须拥有让客户满意的能力和最职业的素质，不管在帮助客户解决问题，帮助客户处理事情的时候，必须要全力以赴，客户就是上帝，只有维护好了客户的关系，才能更好地做好公司，做大企业。

对企业中有能力或者有实力的公司，老板要定期的举办客户答谢会，答谢会不仅可以展示公司的实力，公司员工的魅力，更能增进公司与客户之间的关系，只有长期的你我沟通，让客户看到我们的发展，我们的专业，我们的进步，才会对我们有更大的信心，对我们有了信心，我们队后期的客户服务就会轻松了很多，更容易的服务于客户，大家其乐融融，相得益彰。

企业，老板当然是龙头，也就是我们所说的董事长，只有最高指挥官对我们有了正确的领导，对客户产生了更大的效益，才会使得客户认可我们，每一次的提升，每一次的利润都可以带来更好的客户关系，对我们服务来说是减轻了很多的难题，相反要是没有一个精明的领导，我们一定总是按照自己的方法来走路，确实是错误的，所以老板要定期的进行进修，增加自己的视野和对市场敏锐的观察力、洞察力。

对于任何一个企业，任何一个人我们都必须真诚相待，只有我们之间有了透明的坦诚的关系，我们才能更好地精诚合作，戮力同心，只有坚持与客户诚信相待，才会更好地做好每一位企业的朋友之间的关系，才会更好地服务于客户。

这是我们每个企业生存之道，只有让客户的利益最大化，我们才能够拥有更多的客户群体，才能够更精陈的服务于客户，相互合作，共同利益最大化。

如何做好三服务工作总结篇十五

在现代营销中，营销服务对企业的意义越来越重要，服务竞争日益激烈。营销服务的好坏由服务质量来决定，而服务质量的好坏，对于企业的形象、信誉和效益关系极大，服务质量甚至决定着公司的发展前景。所以，企业对服务质量也越来越重视。

服务质量是指服务的效用据其对消费者需求的满足程度的综合表现。服务质量的特点是由服务产品生产的特点决定的，而产品生产的特点则是由消费者的需求所决定。由于消费者的素质不同，对服务的要求必然有所不同。企业应该尽可能地满足他们的服务的要求。

服务质量包含两个方面的内容：一是技术性质量。指的是服务结果的质量，即服务本身的质量标准、环境条件、网点设置以及服务事项、服务时间、服务设备等是否适应和方便顾客的需求。

二是功能性质量。是指服务过程的.质量，例如服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为等是否满足顾客需求。它受到顾客的文化修养、兴趣爱好、个性等因素的影响，所以顾客对功能性质量的评价是一种比较主观的判断。

服务质量是服务的客观现实和顾客的主观感觉融为一体的产物。优质服务是指企业的技术性服务质量、功能性质量都为广大顾客所满意的服务。优质的服务来自于企业严格的服务质量管理，加强服务质量管理，需要做好以下几点：

1、树立全方位为顾客服务的思想。

企业用战略的、全面的和系统的眼光看待服务，用为顾客服务的经营理念思想来指导企业的经营管理，从产品的设计，到产品的制造、销售推广、销售服务都以达到顾客满意为方针，处处为顾客着想，满足顾客的需求，把这一思想始终贯彻到实际工作的每一处细节。

2、实行全面服务质量管理。

以企业所有部门和全体人员参加的，以服务质量为核心，从为顾客服务的思想出发，综合运用现代管理方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面满足顾客需求。

3、健全服务组织，提高服务质量。

服务是现代市场竞争中显露出的综合性、全面性、快速性、重要性，要求企业必须建立以配备各种技术、业务力量的精干的服务组织、服务组织的设置，应根据公司的规模、产品类型、市场范围以及竞争对手的情况来决定。

服务人员直接面对顾客，代表着公司的形象，且服务工作对业务技能，因此提高服务人员的素质非常重要，这就要求企业必须重视对服务人员的选拔、培养和考核，加强服务质量意识教育和服务技能教育。

如何做好三服务工作总结篇十六

作为中石化物流部调度员，我从踏上岗位的第一天开始，就明白了调度岗位的`重要性。因此，我一直本着“实实做人，勤勤恳恳做事”的原则，认真履行岗位职责。如今通过在岗位上的历练使我对调度工作有了新的认识。

物流调度工作好比是维系好各项工作的纽带。因此，牵涉的部门很多，受制约的因素也很多，往往会牵一发而动全身，流程错综复杂。要作为一名合格的调度员，必须要牢记其中的厉害关系，清楚工作流程，把握关键环节，能够在危急时刻迅速处理好是非曲折。

要干好调度工作，我们必须要具备“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上进心，二意就是必须有大局意识和服务意识。因为这项工作关系着公司生产经营的大事，如果我们稍有疏忽，就会影响到正常经营活动，甚至会给公司造成很大的损失。因此，我深知作为一名调度员，必须从公司的大局出发，树立起服务意识，积极与各部门交流、沟通，认认真真走好每一步，真正做到上情下达，下情上报，为领导分忧、为职工说话，使公司内部和谐、稳定发展。

那么，怎样才能做好服务工作呢？首先，我们要明白自己要为谁服务，服务对象是谁。那就是为公司、为客户服务。只有用我们的实际行动为客户服好务，办好事，树立好良好的公司形象，才会赢得客户的信任，提升公司的竞争力。在明确服务对象后，我们要立足本职，从以下三方面提升服务水平：

一是加强学习，熟记工作流程，遇到问题要多总结、多思考，向身边的同事请教，进一步完善自己的工作水平。

二是时刻谨记维护公司的整体形象为己任，对待领导要不卑不亢，对待同事要热心帮助，对待问题要认真分析，对待困难要迎难而上，对待成绩要不骄不躁，对待失误要总结反思，说话要铿锵有力，做事应雷厉风行，坚决做到考核有理有据，奖惩公平公正。

三是要把工作落到实处，要务实进取。在日常工作中，不仅要做一个一言九鼎的实干家，更应做一个积极进取的创新先锋。不能因循守旧，固步自封，工作中要多创新方式方法，完善工作机制，要切实增强执行力，想实招、办实事、求实效，不尚空谈，做到思路上求实，工作上唯实、作风上务实、措施上扎实、行动上落实。

我想，世界上只有平凡的人，没有平凡的岗位，任何岗位都是重要必需的，只要到了岗位，我们就必须要积极、有热情，认真地做好每一件事，每一项工作，这样，才能干好工作。今后，我愿意在调度这个平凡的岗位上，继续挥洒自己的青春和汗水，和同事们一道共同推动公司实现新的发展和跨越。

如何做好三服务工作总结篇十七

扎实做好企业服务工作，应当做到：

1、建立制度，打基础，树理念。

建立服务企业领导小组，制定服务方案，结合实际，定内容、定目标，深入企业，沟通联系互动。

2、加强交流，搭平台，强服务。

安排专职工作人员专门负责收集、受理辖区企业反映的问题以及投诉、咨询和建议等。

3、深入帮扶，解难题，促发展。

一方面，建立健全管理服务机制，及时帮助企业全面分析当前面临的经济形势和困难问题，落实领导干部联系企业制度，采取“一对一”、“一对多”等多种帮扶形式。

如何做好三服务工作总结篇十八

在我区“两节”、“两会”隆重召开之际，结合我区商务系统安全生产工作实际，为切实确保我区广大群众拥有一个欢乐、安全、祥和的节日，根据区安委会《关于做好“两节”“两会”期间安全生产的通知》，我局采取有效措施，坚决杜绝重特大安全事故的发生，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照“四不放过”的原则，我局及时组织办公室、各股室相关人员进行了一次拉网式安全检查。抓住公众密集场所、加油站、大型超市、市场等重点领域不放松，狠抓事故源头管理，强化安全责任制，现就这次安全检查工作总结如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《关于做好“两节”“两会”期间安全生产的通知》为行动指南，以《安全生产法》、《消防法》、《食品安全法》为工作主线，认真贯彻落实十七届三中全会，省、市、县安全生产工作部署，努力倡导安全文化、健全安全法制、落实安全责任、加大源头治理、改善安全状况、实现安全目标，推动安全生产工作的进一步发展。

二、提高认识、加强领导

“安全责任重于泰山”，局领导高度重视，认识到位，把安全工作例为重要议事日程，自接通知以后，局安全生产工作领导小组及时召开了安全工作会议，结合局系统企业各自的实际，布置安排了“两节前”期间各企业要抓的重点工作，全面落实好自身企业安全各项工作，抓好安全隐患检查和整改，加大安全宣传教育力度，力求使检查收到实实在在的效果。另外，我局要求企业认真做好自检自查工作，全面排查事故隐患，狠抓事故源头管理，坚决杜绝重特大事故的发生，并将自检自查工作总结于1月20日前上报我局，局安全生产领导小组结合自检自查情况，将适时进行抽查督查。防止企业欺上瞒下、敷衍了事。

三、全面开展安全检查督查

“两节”“两会”期间，局安全生产领导小组在企业自检自查的基础上，于1月1日—1月20日对我区三大加油站、四大超市、大市场等企业进行检查督查，主要采取“听、查、看”的方式，全面听取了企业领导的工作汇报;查阅了相关的安全台帐、检查纪录、各项安全管理制度;实地查看生产车间、仓库、市场。对消防栓、灭火器、消防通道、报警装置、防火隔离、环境卫生、易燃易爆、假冒伪劣等安全设施和产品进行拉网式排查，有效遏制了重特大事故的发生。

四、存在的问题

此次检查督查虽取得了一定成绩，但我们应该清醒地看到工作中仍然存在一些问题：

1、企业普遍存在安全责任意识不强，“重生产、轻安全”的现象还依然存在。

2、安全责任制的落实有待进一步加强，安全责任制度、安全操作规程只停留在口头上，真正未落到实处。

3、安全设施、设备陈旧老化，部分企业存在电器、电机老化，电线路老化等现象。

4、个别市场消防通道不畅通，通道内乱摆摊设点;市场内遮阴棚使用易燃品，且灭火器未悬挂，存在严重安全隐患。

针对以上存在的问题，我局已及时口头或书面通知有关企业，要求及时改正和整改，力求做到万无一失，确保安全生产。

总之，通过这次“两节”“两会”期间安全检查督查，一是进一步提高了本系统干部职工对安全生产的重要性和必要性的认识，确保了“两节”“两会”期间我区商务系统生产安全，企业进一步树立了以安全促生产、以生产促发展的经营理念，营造了干部、职工人人关心安全生产的思想氛围，为促进安全生产状况的稳定和好转及构建社会主义和谐社会提供了精神动力、思想保证和舆论支持。二是安全生产工作只有起点，没有终点，我们将在区委、政府的正确领导和各有关业务部门的指导下，狠抓事故源头管理，认真排查事故隐患，建立事故的隐患监控长效机制，坚决遏制重特大安全事故的发生，确保一方平安。

如何做好三服务工作总结篇十九

___年，秘书科在办党组的领导关怀下，紧紧围绕的总体工作部署，强化作风建设，团结拼搏、扎实工作，在提高办事效率，加强目标管理、增强服务能力和水平等方面也有了一定收获和进步，圆满完成了目标责任制规定的所有指标及领导交给的各项任务。回顾半年来所完成的工作，之所以取得比较好的效果，概括起来体现在秘书科拥有一支好的队伍、树立一种好的精神和坚持一种好的机制。具体情况和体会是：

一、秘书科拥有一支好的队伍，这支队伍脑勤眼明，心细腿快，思想敏锐，勇于创新，能够做到“来则能战、战则能胜”、敢打硬仗。

秘书科的工作具有综合性、服务性、琐碎性和突然性的特点，大到党的方针、政策和领导意图的贯彻，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通过秘书科去落实。所以我们鼓励学习，倡导钻研。半年来，我们一是坚持对本科人员进行思想政治教育，加强队伍建设，提高了队伍凝聚力和战斗力。如在开展先进性教育期间，我科两名科长均为办公室的成员，即负责各阶段性工作的安排、部署总结工作，又负责工作动态的宣传报道，承担着巨大的工作压力，倾注了大量的时间和精力，同时我们也利用这一大好时机，将做好先进性教育与加强秘书科队伍思想素质结合起来，以党员先进性带队伍思想的纯洁性，一时间，党员同志勇于向前，以身作则，非党员同志，积极进取，以实际工作成效向党组织汇报，以此上半年来全科同志讲贡献的、讲党性、讲大局、讲协作的精神风尚尤为突出。

二是积极倡导知识更新和业务培训。在秘书科中，我们将提高自身业务素质，作为一项重要工作来抓，力争使秘书科人员做到“坐下来能写，站起来能说，走出去能干”，努力成为本职工作的行家里手。我们鼓励干部参与各种形式的进修，进行知识更新学习，提高他们的综合素质。目前，全科有3名同志利用业余时间进行着学历深造的学习，有5人次参加了省、市组织业务知识培训。

三是有针对性地加强教育引导，使大家始终保持奋发向上的精神状态。面对快速变化社会形势和艰巨繁重的工作任务，我们通过正面引导，典型引路，经常性的谈心交流等方式，使秘书科的同志们始终处于压力与动力之中，始终保持着一股奋发向上的干劲和作风。以秘书科而言，从两次全市规模的人防会议的组织到省人大依法检查等接待，从各种文件材料的撰写到各种统计报表的限期填写上报，都突出一个“按时、准确”的原则，半年来，全科多数同志，基本没有完整休息过双休日，加班加点更是家常便饭，但是大家没有一人叫苦喊累，较好地完成了领导交给的任务。

二、秘书科树立了一种好的精神，正是这种精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、准确、严谨、客观、公正、热情的氛围，塑造了争创一流、无私奉献的工作整体形象。

秘书科的主要职能是服务。服务工作搞得好不好，能不能让领导、科室和群众满意，是衡量秘书科工作的重要标准。围绕这个中心工作，我们着眼全局，在秘书科中树立了在服务中讲奉献，在服务中创一流。在服务中又不断升华服务意识的精神风貌。

一是超前服务意识。在秘书科工作中，我们注重调动工作人员的主动性和积极性，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确任务要求，并按照分工负责的原则抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧密衔接、运转畅通的工作机制。

二是协调服务意识。对办内部科室，我们强调秘书科工作人员要有顾全大局、团结协调意识，按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决，从而避免了科室之间相互掣肘现象的发生，较好地发挥了“喉舌”作用，保证了政令畅通。

三是日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了秘书科日常工作的顺利进行。

四是为群众服务意识。我们内部规定，对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，在接人待物中展示人防良好形象。

三、秘书科坚持了一套好的机制，在工作过程中，对本科工作规范、科室职责、岗位责任制等规章制度不断进行补充和完善，坚持以制度管人，靠制度办事，使得各项工作出现了有据可查、有章可循，有效运转的良好局面。

没有规矩，不成方圆，秘书科工作点多、面广，我们按照准确、及时、勤政、高效的要求，从健全完善规章制度入手，进一步完善值班制度、例会制度、带班制度、卫生评比制度，进一步明确每个岗位的职责，每项工作的标准和责任。

首先按照精简高效的原则，较好地完成办文、办会、办事及情况综合工作。办文、办会、办事是秘书科最基本、最大量的工作。我们为了不断提高办文、办会、办事能力，一是我们在办文上做到了高质量、严要求，严把起草关，严把校核关、严把签发关，在文件收发、保密、存档上做到规范、高效、创新，上半年共拟稿印发文50多件，收文300多件。二是在办会上按照上级精简会议的要求，明确会议调控范围，严格会议审批制度，同时我们的工作人员在办会上坚持做到周密细致，一丝不茍，认真做好会前、会中、会后整个过程服务，确保了会议的质量和效果。三是我们在办事上，坚决按照领导意图办，搞好协调。保证了办事的高效率、快节奏、雷厉风行。今年上半年，省、市领导，各兄弟市人防部门，相继12次来我办进行检查、视察、走访，每一次我们都认真地安排做好接待工作，没有出现任何工作纰漏，并为人防办节约资金近万元。

其次，改革后勤管理工作。面对行政后勤管理中存在的各种问题，我们的态度是既不回避，又认真对待，抓住主要矛盾，加强重点环节，缩短办事流程，做到保障有力。一是坚持卫生督促与检查，使各科室和机关整体上做到室内清洁明亮，窗明几净，营造了良好的工作环境;二是庭院建设焕然一新，在院内更新了篮球架重新粉刷了篮球场、树墙修茸整齐、花坛百花争妍、院内清洁卫生;三是加强安全保卫工作。我们在安全保卫上新增了人手，加强了值班、值宿工作和安全隐患防范工作，半年来，全体工作人员能够按时值班值宿，无安全事故和火灾发生。四是搞好车辆管理，今年上半年，我办新增轿车一部，军车牌照需要更换，车队集中力量，完成机关购车及相关牌照，手续办理工作，保证了车辆有效使用。上半年车队行车10万公里，确保安全无事故。五是机关食堂管理制度化不断加强，工作人员的责任心明显提高。他们自己出资购买了丝瓜种，搭建了瓜架，既改善食堂周围环境，由生产出部分绿色蔬菜。近一个多月来，他们在灶边近70度的高温环境下为我们烹制菜肴挥汗如雨，但有时饭菜少了，还要委屈自己，更难能可贵的是，他们对此却从无怨言。队伍、精神、机制这三者，既是秘书科能够取得成绩的原因之所在，也是我们能够高效运转的动因之所在，这是我们的精神财富和“传家宝”，我们要倍加珍视，继续保持和进一步发扬光大。

四、下半年工作思路

(一)强化队伍建设。

工作尺度;建起一流的支部、带出一流的队伍、创造一流的成绩、树立一流的形象。

(二)努力提高素质。力争做到“五个一、六不让”。我们的工作目标是：说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位来客、干好每一项工作;自觉做到不让领导交办的事项在我手中拖延、不让正在处理的事情在我手中积压、不让各种差错在我这里发生、不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息在我这里传播、不让机关的形象在我这受到影响。

(三)全力服务保障。

在各职责职位定位明确的基础上，要求调研信息工作要准确灵敏，当好办党组的“耳目”;文秘工作要以文辅政，当好办领导的参谋;事务工作要灵活周到，当好办领导的助手。努力做到政治合格、业务精湛、保障有力，有第一就争，有红旗就扛。

(四)以人为本，创新理念。

努力做到反映要快、思考要快、工作节奏要快，视别人高于自己、想别人胜过自己、学别人提高自己、为别人奉献自己，从而达到德高于人、识出于人的境界，为人防事业做出新的贡献。

【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/5882606.html】