总结是对过去经历的一个总结和反思，可以帮助我们更好地规划未来的发展。8.写总结时要充分展示个人的成长和进步，能够反映出自己在工作中的积极改变和学习能力的提升。以下是一些写作水平较高的总结范文，供大家参考借鉴。
酒店安保工作总结篇一
非常感谢公司领导和同事对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。在担任酒店消防保卫主管工作中，有公司领导的信任和同事们的关心、帮助下，使我很快适应了这个工作岗位，本人积极领导部门员工协调配合好各部门之间的工作关系，充分调动员工的工作积极性，在单调的工作中努力营造一个守纪律又有情趣生动活泼的工作局面，现将一年来工作汇报如下：
首先通过收取停车费来限制停车数量，使在有限的停车位上停放适量的车辆，单位内部车辆尽可能少占车位，控制非本酒店的车辆进入停放，其次通过对车场保安的调整后培训上岗，做到工作要踏实认真。
消防工作一直都是各项工作的重中之重，为保证酒店安全工作万无一失，带领中控及内保人员进行全面细致的消防检查，检查中发现的消防隐患立即排除和上报解决，另外加强中控人员的消防安全培训，学习酒店的消防应急预案：对酒店全体员工进行培训灭火器的使用方法，如何报火警及安全疏散紧急逃生的常识。
按岗位职责24小时严密监视画面动态，内保人员定时和不定时对重点区域和各楼层巡视，确保客人及酒店财产安全。
理
最后，相信通过我们大家的共同努力，加强各方面管理，规范各项管理工作，一定能促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，同时为客人营造一个更加安全舒适满意的休息、娱乐环境。
酒店安保工作总结篇二
各位领导，各位同仁：大家好!
回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，保安部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，加强了酒店消防设施设备清洁、检查和维护工作，确保消防设施和设备正常运行。现向领导及各位同事汇报。
一、年初各部门签订消防安全责任书16份、装修施工5份、高空作业1份。
二、消防安全培训人次65人，少数民族15人，考试合格率达百分之。
三、消防演练3次(灭火器灭火演练、夜总会应急疏散演练、客房应急疏散演练)。
四、部门进行消防应急培训18个课时，员工考核18次。
五、部门员工加强体能训练(队列、擒敌拳)，圆满完成了每月酒店组织的升旗仪式。
六、部门积极处置酒店多起应急突发事件(夜总会打架事件某月某日、某月某日)。
七、第一季度和第二季度消防清洁、检查和维护共计111个项目。
八、酒店多次接收县消防大队和州消防支队检查，得到消防上级领导好评，给酒店争得了荣誉(评定公告栏“四个能力”良好)。个人考取国家消防职业资格证书“五级/初级技能。
九、上半年部门上交停车费五万七千三百九十元()
十、以上工作成绩离不开员工的努力，月度优秀员工是亚森江、怕尔哈提、麦尔单、艾孜买提、库尔班和艾山江。
上半年，安全工作取得了一点成绩，但与酒店领导和各部门的关心与支持是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的.麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努力，确保酒店人员生命和财产的安全。
酒店安保工作总结篇三
xx大酒店从x月xx日正式开业以来,走过了x个多月不平凡的创业历程。回顾xxxx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在x月的时间里共接待客人人次,创营业收入x万元,实现净利润x万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。从xxxx年x月x日市局党组确定筹建酒店至xx月xx日正式开业，其间只有短短的xx多天时间，在酒店一无所有的.情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对xx大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：
2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；
3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入；
4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过xx天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时xx多天,共招聘培训各类员工xx余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
酒店安保工作总结篇四
酒店至20xx年x月开始试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店安全保障等工作。
1、组织
从试营业以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。总经理担任防火委员会主任，总监、副总担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则。
2、制度
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到认真登记、及时传输。
3、培训到位
使消防、安全工作人心，员工的消防安全意识，有计划多地对员工消防安全的宣传、教育、培训，至11月x日试营业以来共培训员工怎样使用灭火器100多人次，消防安全知识培训100多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。
使消防安全工作落到实处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调安全防范工作，布置安全防范内容，安全检查。试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅需要进一步装修、施工长、任务重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把安全工作落到实处。
一个月来安全巡逻检查200余次，每月防火安全委员会、委员安全检查8次、大型活动和节假日安全委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记396次，监控登记12次，消控登记0次，酒店来信来函登记7次。安全检查不安全因素28起，例如：
1、有5只灭火机过期并了更换。
2、厨房操作间下班后留有火苗一次。
3、三楼、消防疏散通道堆放餐具两次。
4、更换消防水带6条、消防栓箱1个、防火门把手8只。维修消防栓箱7个闭门器7只。
1、是抓好骨干队伍自身建设，夯实员工的思想基础，安全队伍的综合素质。为使员工尽快提高技能，每周一次全体人员安全会议。安全例会与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工，对差的严肃批评，对员工法纪教育，是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨，使得从领班到员工都能够“忍” ，忍者为胜。
请保留此标记损失会更大，会直接安在客人及周围的声誉。甚至会对安产生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平时教育或培养的结果。从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家：“不管是怎样令人难堪的，都能忍耐；不管遭到样的挑衅，也能平心静气；不管面对多么嚣张和恼怒的人，也能心平气和。安把所学用在平时的工作中去，，才能好经常碰到的委屈事情。
2、人性化管理
对员工的管理，是首要工作、如何对员工人性化管理，是更应密切关注的，，才能出员工的性。7月x日下午5：10分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是新来半个多月的员工，比，在指挥倒车时，注意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人争执、要修理好约300元左右，当时，因保安刚来服务也比，就叫保安赔100元，事情后，该员工就找到人说：“这次碰坏，是我错了，注意到车后面，这100元等工资发下来我赔，以后我会注意的。”这件事，碰头，员工在指挥车辆时注意、有错、，领班也都有责任。
事情后，简单的，让员工一赔了之。员工指挥不当有过错，理应赔偿，考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，管理上有疏忽，也有责任，从、领班及本人每人赔30元。这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比，他的.工作顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能员工的思想。也会在日常工作中上进，用敬业来报答酒店。
3、安全感体现团队精神
对酒店的客人说，安全感——他是看不见的，但感觉到安全是宾客享受酒店服务的前提。
酒店先进的设备设施、的指引、严密的安全措施和训练有素的员工了安全的环境气氛，能够控制好酒店的气氛，就能给客人最大的安全感。员工的安全感来源于对员工的，以人为本，并体现在管理、服务、教育、培训、发展等各个，员工实实在在地感受到了，员工就安全感。酒店文化是培养所员工能有一技之长、能有综合发展的素质，出色的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。
门岗值班是酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人感觉，为此的服务质量，从三个：经常性组织员工例会学习，培养员工对酒店要有敬业精神，服务质量才会。
服务即要有量也要保质，门岗安全服务，客人、车辆来去时，能，安全迅速地客人，指挥车辆、指路服务。下雨天提示安全服务。是是在天寒地冻，日晒雨淋，站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，就跑上前去服务收费，是在刮风下雨，为客人着想将车停在雨棚下车，却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了各岗安全为客人服务的意识。安停车场优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。任劳任怨，踏踏实实地工作，为酒店了应。
总经理的升四星打品牌，安紧紧，几项工作。
1、抓好员工的思想工作，培养员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。
2、对俏差的员工谈心，帮助，找出的问题，激励在xx年服务质量要有飞跃的。
3、平时多注意员工的想法，经常交流，、爱护员工。
4、在原服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题，以客人的需求。
5、酒店安全保卫工作，安全检查、巡视检查，消防大队，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火灾事故，力争不或少的治安事件。
酒店安保工作总结篇五
酒店领导对消防工作十分重视与支持，20xx年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”(即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度)使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。
酒店安保人员工作总结二
非常感谢公司领导和同事对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。在担任酒店消防保卫主管工作中，有公司领导的信任和同事们的关心、帮助下，使我很快适应了这个工作岗位，本人积极领导部门员工协调配合好各部门之间的工作关系，充分调动员工的工作积极性，在单调的工作中努力营造一个守纪律又有情趣生动活泼的工作局面，现将一年来工作汇报如下：
首先通过收取停车费来限制停车数量，使在有限的停车位上停放适量的车辆，单位内部车辆尽可能少占车位，控制非本酒店的车辆进入停放，其次通过对车场保安的调整后培训上岗，做到工作要踏实认真。
消防工作一直都是各项工作的重中之重，为保证酒店安全工作万无一失，带领中控及内保人员进行全面细致的消防检查，检查中发现的消防隐患立即排除和上报解决，另外加强中控人员的消防安全培训，学习酒店的消防应急预案：对酒店全体员工进行培训灭火器的使用方法，如何报火警及安全疏散紧急逃生的常识。
按岗位职责24小时严密监视画面动态，内保人员定时和不定时对重点区域和各楼层巡视，确保客人及酒店财产安全。
理
最后，相信通过我们大家的共同努力，加强各方面管理，规范各项管理工作，一定能促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，同时为客人营造一个更加安全舒适满意的休息、娱乐环境。
酒店安保工作总结篇六
大家好！
回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报。
酒店领导对消防工作十分重视与支持，20——年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。
1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责。利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。
2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进行消防考试达300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工“四个能力”熟背抽查达350人次，从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。
为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份小店政协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安。提前召开“战前动员会”，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务。
1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境。
2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象。
3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙，具有大局观念。
第四章：聚智慧，鼓士气，同心同德
1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率。
2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任。保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情服务。
3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求，把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工。今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣机，对宿舍局部进行了改造与维修，为员工创造一个舒心的生活环境。
第五章：加快转型，跨越发展
今年是建党xx周年，是加快经济转型升级，推进跨越发展的一年，我们酒店也是一样，在绩效管理的推动下，与时俱进，不断发展，不断创新，员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上。
成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长。作为基层管理者要想有所成就，那就是一个字“干”，踏踏实实的“干”，诚诚恳恳的“干”！
各位同仁，让我们携手共进，以绩效为动力，坚定信心，开拓奋进，以效益为目标，大干实干，争取年终多拿奖金，回家过年！
述职人：
酒店安保工作总结篇七
酒店领导对消防工作十分重视与支持，20xx年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”(即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度)使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。
酒店安保工作总结篇八
酒店领导对消防工作十分重视与支持，20xx年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的“消防组织机构”进行了重新调整，建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。
去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大。
1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。今年以来未发生过类似的事件。
2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对于新形式的案件，我们高度重视。除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的`时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件。
3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。
4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障。
酒店安保工作总结篇九
20xx年是酒店实现了突破关键战略目标最为辉煌关键的六个月，我部门根据酒店的各项规章制度所提出的要求，“规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安公安消防的安全工作，深化对酒店的安全管理，非常积极协调各部门工作，为酒店长期稳定的发展战略，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后教育工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：
20xx年在宾馆各级领导督导的指导下，在近万名队员的共同努力下，人身安全我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里暂未发生重大责任事故，消防设施、设备的完好，真正起到了铺路保驾护航的作用。
实行绩效考核是我们旅馆从严治企、强化管理的需要，是抓好落实目标责任制的强有力依据。我部门的组织工作结合自身的特点，将队员的工资由原来的1300元上调到1900元，为员工加了薪水，通过不断完善激励机制灵活性的'发挥发挥队员的工作积极性和创造性。我部门队员，又都处于第一线，严热的天气，寒冷的降温，给我们的工作带来了一定工作的难度，但我部门队员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。斗酷暑抗严寒，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想，平安夜迎来了车辆最多人员密集的一天保安部顺利合理的安排值班工作，很好的基本完成了任务。
现在餐饮服务行业人才竞争竞争市场尤为激烈，只有充满优秀的队员，才能使酒店的安全防范组织工作做到安全安全可靠无隐患，理论和实践培训。平均平均每日利用业余时间的培训达到30分钟课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的豪华酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范性了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客客户服务的出现明显思想明显得到加强，客人直夸我保安部人员有素质，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们工作提议发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的不道德。我部保安员，坚持以“客人是产品与服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好组织工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到宾客一次愉快地消费。
一年来，我们化粪池加强了对酒店消防栓、设备定期成功进行了检测、维护、保养。读书学会了使消防设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对过期灭火器进行了不断更新维护，缺零部件的况且消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，的确保证了正常使用，万无一失。参加了xx消防队消防会议工作精神，并学会了“四个能力”等消防安全防范知识。
在今年10月份，经过学习6s管理和做6s工作，认真进行了多次无数次的学做管理模式，为保安该部的管理工作提供管理工作了真实、有效的工作效率，提高了队员对工作责任意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，避免各类不安全事故，减少了饰品的耗用等，出现了较好的局面。
酒店安保工作总结篇十
20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我主管部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我相关部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防支队消防的安全工作，培训班加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期均衡的发展，做出自己正因如此贡献。
总的来看，我们一年来的组织工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后组织工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下：
20xx年在酒店各级领导的督促纪检下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫。在一年里里尚未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。起著真正起到了保驾护航的作用。
实行绩效考核是我们饭店从严治企、强化管理的需要，是落实首要目标强力责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人竞技状态的工作表现等直接挂钩，激励机制不断完善的通过限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
今年年初我市身陷百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下xx度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来工作了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。
员工以酒店勒维冈县的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。
现在旅游服务颇为行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营必须蒸蒸日上。部门在留住出类拔萃人员的同时，加强了对全体员工的培训处罚力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间善用的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是其要求留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，不断加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客优质服务的思想明显得到较为明显加强，如能主动帮助住宿客人搬运设法行李，帮助客人看管遗留在停车场但仅手提包等等。技术人员客人直夸我保安部人员风格情操，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业组织工作的特殊性，客人的需求常常与我们资金需求的工作要求再次发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至给出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是提供服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好组织工作，对于客人的辱骂从不还口，尽量而是尽量让客人得到一次愉快地消费需求。
我们在做好为客服务的全面落实同时，也做好对内部的`服务工作。今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山闭幕的第三届登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利社会活动的进行，我政府部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全守卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。
安全工作是企业的求生之本，在总公司及酒店总经办的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范组织工作。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、五每次会议记录强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼北翼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，强化巡逻检查次数，在三四个装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批程序制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
我部门对保洁酒店的重点部位和部门，经常或进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的拉网式，排除电线短路5次，发现不安全因素40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和求助，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员器材密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店强化消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新硝酸甘油确保，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备需要进行维护保养，存在故障进行了维修，确实有效保证了正常使用，万无一失。
我相关部门还多次迎接职能部门地方消防公安大检查，积极参加市区消防局消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。
20xx年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和协同发展健康发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了四项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门负责人员工林钰峰、蔡杰分别获得第七名了登山第一和双升第二名，袁永林在总公司举办的《工会法》知识竞赛中获得第二名团体第二名。为酒店赢回了荣誉。
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了相当程度极大的提高，但我们也必须正视到工作存的困难及面临的挑战。一是，员工还开展不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。
回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献！
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安人员部新形象。
新年将至，保安部祝公司全体领导员工新年快乐、万事大吉，在即将从前的一年里，我保安员部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的机关作风，求真务实的其他工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们酒店再创了新的盈利。
酒店安保工作总结篇十一
xxxxxxxx酒店 国庆安全保卫方案
为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。二、工作目标和任务：
（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。
（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。
（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。
（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。
1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。
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立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。
3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。
4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。
6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。
7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。
10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。
四、突发事件处理预案：
（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）
职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。
（2）、灭火救援组组长：经理助理
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职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。
灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工
（3）设备管理组组长：工程经理
职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。
（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理
职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。
疏散组成员：客房女员工、总台女员工
（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班
职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）
联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工 3、抢险行动；
（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。
（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。
。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公室
（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。
（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。
（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。
（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）
4、火灾报警程序：
（1）、发现火警后，发现人应： a、利用消防器材扑灭初起之火。
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b、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。
（2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等
宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。
5、火灾事故应急联络电话；
消防专用报警电话：119
急救电话：120
公安电话：
酒店24小时值班电话：
酒店监控室：
酒店办公室：
总台电话：
6、各小组应急响应程序
（1）现场指挥组
（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。
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（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。
（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。
8、善后处理
1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。
2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。 3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。
4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。 5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。6、对火灾现场垃圾进行分类处理。
（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：
（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。
（2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。（三）、失窃:
a．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。
b．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。
c．若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并详细记录以下情况：
a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。
b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。
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d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。
e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。g.让客人在记录上签字确认。
d．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。
e．协助有关部门处理案件，如实提供情况。
（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：
1、匪警工作流程： 1.1、职责：
（1）酒店副经理经理防匪工作。
（2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员的日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。12、工作程序：
（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：
a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。
（2）、发生抢劫处理规定：
a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。
b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。
c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。
d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。
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e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。
13、职责分工：
（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。
职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。
（2）、现场协调、指挥： 副经理（3）、抢险组组长：副经理。
职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。
抢险组成员：秩序维护员、工程人员、客房男员工、总台男员工、餐厅男员工
（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。
（5）、联络接应组组长：财务经理
职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。
a．客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。b．秩序维护员队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门经理立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。
c．视具体情况，由值班经理立即向酒店经理报告，并经上级请示后向公安机关报告所发生的情况。d.各部门人员到场后的职责任务: a.秩序维护员班长：
派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。
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c.总台经理
现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。
（五）、发现爆炸或可疑爆炸物：
a．客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发现人及通报人都要讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。
b．值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。
c．部门经理到场后的任务 a.秩序维护员队长
场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现况报告酒店有关领导。
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组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。
g.经理/值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经有关部门清理处置后，恢复现场秩序，做好善后工作。
要求：除按报警程序执行外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。（六）、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 防范：
a．注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。b．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。
c．总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。
d．员工在听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告秩序维护员。
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处理程序：
a．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
d．若事态严重，有人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。e．在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。
f．值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。
g．值班经理事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。
（七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范与处理
首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： a．重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。
b．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。
c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； c．如有异常现象，应立即报告上级领导，可采取如下措施：
a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段使来人离开酒店；
d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；
e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。
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要求：在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。
由监控室秩序维护员、楼层服务员及各部门员工组成内部防范体系，加强内部监视、巡逻检查，发现酒店内部客人出现上述情况，应采取如下措施：
a．服务员遇到醉酒客人时，应保持理智、机警。
a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，协助安置其回房间休息，并可送上茶水。b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其他客人休息或伤害自己。
c.在安置醉酒客人回房间休息后，要特别注意其房内动静，以免客房设备受到损坏，或因吸烟引起火灾。b．对精神病人肇事处理办法：
a.客房服务员发现精神病人，立即报告值班经理处理。b.值班经理控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。c.做好取证工作。
d.当家属要求配合看管或强制约束送医院治疗时，必须有家属出具书面请示。
e.保护其他客人不受侵害，注意保护自己的安全。（八）、食物中毒事件处理
a．发现人的职责：
a.发现人发现后要立即报告办公室，报告时要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。
b.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。b．接报人任务：
a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。
b.办公室接到报告后要立即通知有关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。
c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联系急救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场急救等；餐厅人员要收集保留剩余食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”急救电话请求救援。
c．情况严重时，可派人随同去医院，协助医护人员做好记录。向公安机关报告，并准备做好接待工作。
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d．如有中毒死亡者，应派专职秩序维护员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安人员开展调查侦破工作。e．临时处理标准：
a.一般的食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩余的食品，及客人呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄的客人，给予食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。
b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给予牛奶、蛋白等食物以保护患者的食道，胃的黏膜，使其伤害减至最低的限度，千万不可催吐，应立刻叫救护车送医院急救。
（九）、突然死亡事故的处理
若酒店内突然发生死亡事故，则应按如下程序处理： a．保护现场，及时报告
a.若发现客人在房间意外死亡，发现人应立即将该房间上锁，报告值班经理。其间不可惊慌，不可声张。
b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即报告上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，协助有关部门处理此事，如实报告情况，并由有关人员做好善后工作。c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。
d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。
b.做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。
（十）停电事故处理办法：
a．停电事故突然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。b．所有员工要留守在各自的工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自的房间内；工程人员立即寻找事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。
c．用应急灯或手电筒照明公共场所，协助滞留在楼层和电梯中的客人转移到安全地方。
d．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，防止有人趁机行窃。
e．劝说客人不可使用蜡烛，防止发生火灾。
范文范例
学习指导
a．酒店发生自然灾害时，值班经理上报上级领导，执行相应预案，带领各部门经理负责人几所属本部员工立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
b．秩序维护员应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。c．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。d．联系相关政府职能部门，通报情况。e．随时做好相应的救护工作。
（十二）、长时间挂有“请勿打扰”房间的处理办法：
（1）、有“请勿打扰”牌的客房，在下午2：00以前不要敲该房间的门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。
（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房间仍挂有“请勿打扰”牌，服务员要马上报告领班处理
（4）、总台打电话到该房间：
（5）、若有客人接听电话，应礼貌地询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助，并将信息转到客房服务员。
（6）、若无人接听电话，可以去按该房间门铃或敲门，报名自己的身份，客人开门时，主动表示歉意并说明原因。
（7）、若按门铃仍无反应，要向值班经理报告，经批准后可用钥匙开门，由值班经理带领相关人员一起进入客人房间，如发现房间内发生异常立即采取措施。
1、当接到客人投诉或报告后，及时前往现场查看。
2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的立即通知值班经理、工程班长、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩大。
3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。
范文范例
学习指导
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以日后存档及证明。
6、通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，安抚受影响客人。 7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
8、书写相关报告，报告办公室存查跟进。（十四）电梯故障（困人）应变处理
1、接报后，通过监控观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知管理人员到电梯门处并保持联系。
2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时询问对方姓名、预计可到达现场时间及告之故障状况、有人被困。
3、被困者内如果有小孩、老人、孕妇，如有发生供氧不足的需特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并及时通知消防人员协助解救。 4、被困者被救，需询问：
（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。（3）如有被困者不合作及自行离开，需记录在案。
（4）须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者救出的时间或伤员离开及查询伤员送往何处医院。（6）书写报告，报相关部门存查，跟进处理。
总之，各部门做到严格执行安全管理规章，要具备高度的责任感和安全意识，确保国庆期间各项工作的顺利进行，无安全责任事故的发生。
北京市xxxxxxxxx有限公司
xxxxxxxxxxx酒店 二00九年九月十五日
范文范例
学习指导
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酒店安保工作总结篇十二
20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了肯定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。
应对奥运期间要求我部组织在9月1日进展了全馆安全大检查，准时就检查状况进展了发文确保奥运期间安保无问题;响应渭南市政府号召，准时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》，确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患;针对定边发生的煤气中毒大事，结合律总要求与指示准时下发事故警示，对员工提出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。
我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的.指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，准时发觉并消退安全隐患，将安全隐患毁灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与东雷分局严密协作，严格根据既定方案摸排、检查，并根据上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全状况，得到了上级好评。奥运期间我馆无安全事故发生。
我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、消遣种类全所以每天人流量很大，宾馆里消失的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么缘由，以客人总是对的为原则，再认真询问状况，尽量满意客人。另一方面我们与东雷分局保持严密联系，随时应对突发大事，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避开人员损伤，全年协作公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，拯救传销组织掌握人员2名。
在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开头。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进展车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。
制定了具体的检修规划，对各种消防设施进展检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进展了年检及加压维护，6—9月份对宾馆的消防应急设施准时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进展了全新配置，并于今年十月份进展了消防验收且通过了验收。
针对宾馆现状我们制定了具体可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联系，6月份对我馆进展了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员到达300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部员工雷利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且慢慢浓烈。
由于平常承受过培训，本能反响有问题，准时汇报。工程部保安部协作马上对于该包间进展检查，最终在吊顶与楼层夹层之间发觉了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危急源找到了，隐患准时排解了，使一场灾难消退在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。
酒店安保工作总结篇十三
回忆过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的协作下，我们在加强酒店的安全防范治理，完善种类制度，安全巡逻检查、创效劳品牌、组织学习等做了肯定的工作。以下为我部今年的工作总结。
为了确保酒店的安全，我们从酒店的'实际状况动身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发大事保卫工作程序、消防重点部位档案等。
为了使消防、安全工作深入人心，增加员工的消防安全意识，我们实行有规划多形式地对员工进展消防安全的宣传、教育、培训，将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进展宣传。使员工懂得防止火灾的根本措施和扑救火灾的根本方法，提高预防火灾的警觉性。
为了使消防安全工作落实到实处，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进展监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。
作为酒店安保人员，抓效劳质量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得效劳的目的。我们充分利用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人效劳的宗旨。同时在会议时比拟好的员工准时进展表扬，对表现不好的员工进展严厉批判，同时对员工要进展要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，加强对员工的治理，是我们部门要常常做的。如何加强员工进展治理，是我们部门更应关注的，对员工我们实行人性化治理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
门岗是我们酒店为客人效劳的最前沿，他的效劳质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的效劳质量，我们常常性组织员工开会学习，培育员工对企业要有敬业精神，只有这样效劳质量才会到家。做到客人车辆来去时，指挥车辆效劳，指路效劳。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在效劳最前沿，为客人效劳。
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。完善各项规章制度，保酒店平安。必需保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度治理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及四周各种场所进展巡查，发觉安全隐患，准时协同其它部门进展整改，杜绝一切安全事故的发生。
酒店安保工作总结篇十四
20xxxxxxxxx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。
1、治安安全
宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。
我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根弦，确定安全工作重点区域，在xxxxx分局的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的xxxxx月份，时值xxxxx运会的召开，我们与xxxxx分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周xxxxx向公安xxxxx分局汇报xxxxx周安全情况，得到了上级好评。
我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与xxxxx分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人xxxxx名，解救传销组织控制人员xxxxx名。
在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周xxxxx的学习，观看教学碟片，每周xxxxx外聘进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。
2、消防安全
为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。
制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在20xx年xxxxx月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，xxxxx月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。xxxxx区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于20xx年xxxxx月份进行了消防验收且通过了验收。
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