最热酒店前台工作体会（案例15篇）

学习是一种持续发展的过程，我们应该保持不断追求进步的态度。引用相关理论知识，提升总结的深度和广度。随着社会的发展，总结已经成为人们不可或缺的一部分，下面是一些不同领域的总结范例供大家参考。

酒店前台工作体会篇一

一年来，在领导的指导下，在接待中xx的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的.各种问题。

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工作体会篇二

作为酒店前台收银员，以下是一些心得体会：

1.细心和耐心：作为前台收银员，需要时刻保持细心和耐心，确保所有客人的需求都得到了满足。需要仔细核对客人的入住和离店信息，确保客人的个人信息准确无误。还需要处理大量的客人投诉和建议，需要保持冷静和耐心，及时解决问题。

2.沟通技巧：前台收银员需要与客人和酒店staff保持良好的沟通，确保客人的需求得到满足，也需要及时告知酒店staff客人的.需求和问题。良好的沟通技巧可以帮助酒店更好地管理客人，提高客人的满意度。

3.技能：前台收银员需要掌握一些基本技能，如登记入住、办理离店手续、核对入住和离店信息、处理客人投诉和建议等。需要熟练掌握相关的操作程序和流程，确保工作的顺利进行。

4.团队合作：前台收银员是酒店团队的一部分，需要与其他员工紧密合作，确保工作的顺利进行。需要与服务员、清洁工等员工保持良好的沟通和协作，共同为客人提供优质的服务。

5.自我提升：前台收银员需要不断学习和提升自我，掌握新的技能和知识，以应对日益复杂和多样化的客人需求。需要关注行业动态，了解最新的服务技术和流程，不断提升自己的专业水平和工作能力。

作为酒店前台收银员，需要时刻保持高度的责任心和工作热情，以提供优质的服务，为客人创造美好的住宿体验。

酒店前台工作体会篇三

旅游饱含着文化、历史和人情味，五星级酒店作为旅游产业的基本组成部分，其服务品质和经营管理直接关系到旅客的安全和满意度。前台作为酒店服务的重要门面，更是全面直接接触到客人的一线，工作效率与态度是酒店行业体验的重要组成。本文将通过我在五星级酒店前台的工作体验，梳理出几点对前台工作的心得体会。

二、高效沟通迅速理解顾客需求

作为前台工作人员，与顾客高效沟通、理解顾客需求显得尤为重要。良好的沟通技能可以让客人更好地表达出自己的需求和意愿，进而更快地产生满意度。在这过程中，要重视服务的细节，把每一位客人的要求都当作是自己最亲近的朋友的要求。每一种沟通方式都得细心揣摩，比如说，输密码时客人说得时字母，其实却是数字等等。因此，拥有良好的口头表达和书面表达能力、快速观察判断顾客情况、综合运用每一位工作人员的协同能力才是工作的基石。

三、确保信息的及时准确传递

提供高质量的服务离不开及时准确的信息传递，前台与其他部门之间的沟通要高效且精确，无论是客人的要求、投诉、建议和各种服务安排、顾客姓名、入住时间等信息都要充分考虑，同时保障隐私安全。在传递过程中，书写要清晰易懂，电话口气热情礼貌并要注意声音的音量与语速，除此之外，要避免信息的二次传输和重复劳动浪费时间，从而更好地协助其他部门满足客人需求，以良好的内外协作氛围，创造出高度的效率和完善度。

四、维系顾客与酒店之间的信任

维系信任是重要的一环，通过提供真诚、周到的服务和细心的管理得到客人的信任，终身是建立一个稳定、持续、和谐的酒店前台与客人之间长久的信任关系。要经常主动向客人表达出自己的积极态度和对客人的重视，为客人创造出一个安心、稳定、信任、和谐的氛围，那么客人就有了回归酒店的能量。“熟悉度”、“满意度”等客人心理状态的提升恰恰体现我们经营酒店、服务客人的价值和意义。

五、结语

总之，可靠的服务才是建立在专业技能上的，前台工作不仅需要良好的语言沟通能力，更需要专业的服务技能和开放的心态，不断自我提高和发扬优秀的工作素质，也只有如此，才能给客人留下美好的回忆和印象，让顾客对五星级酒店的服务产生全新的认识和信赖。

酒店前台工作体会篇四

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

酒店前台工作体会篇五

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。下面小编为大家收集整理的酒店前台

实习心得体会

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习时间：20xx年5月1日至20xx年5月31日

实习地点：阿里山大酒店有限公司

实习岗位：前台接待

实习性质：毕业实习

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营

格言

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!

也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。

(一)成绩与收获

这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。 通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。

(二)问题与不足

整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。

以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢x酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望能够越来越好。谢谢!

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简单的分析。

问题：

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

酒店前台工作体会篇六

酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一.经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

20xx酒店前台工作总结：三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20xx年工作计划：

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

酒店前台工作体会篇七

在酒店实习过程中，我在工作中发现由于基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

酒店前台工作体会篇八

酒店前台作为酒店服务的窗口，承担了酒店宾客接待和信息传递的重要任务。作为一名前台酒店职员，我在工作中积累了一些经验和心得。以下是关于前台酒店工作的体会和感悟。

首先，前台酒店工作需要良好的沟通能力。作为酒店的代表，前台职员需要面对各种各样的宾客，与他们进行沟通交流，满足他们的需求。有时候，宾客可能会有各种不同的要求和投诉，前台职员需要通过语言表达和沟通技巧来解决问题，使宾客感到满意。而且，前台职员还需要与其他部门保持良好的沟通协作，及时传递宾客的需求和信息。通过与宾客和其他部门的良好沟通，我逐渐提高了自己的沟通技巧和表达能力，更好地为宾客提供服务。

其次，前台酒店工作需要良好的应变能力。在忙碌的工作现场，前台职员可能会遇到各种突发状况和问题。比如，有宾客突然取消预订、有宾客要求提前入住或延迟退房等。这时候，前台职员需要灵活应对，找到最合适的解决办法，并妥善处理问题。应变能力的提升有赖于对酒店产品和服务流程的熟悉，以及随机应变的经验积累。在我工作的过程中，我积极学习相关知识，不断提高自己的应变能力，使自己能够更好地应对各种挑战。

再次，前台酒店工作需要善于观察和思考。酒店前台接待的宾客种类和需求各异，作为前台职员需要通过观察和思考，准确判断宾客的需求并给予相应的服务。有时候，宾客可能不会明确表达自己的需求，前台职员需要通过观察宾客的面部表情、肢体语言和声音等细微的变化，提供更贴心的服务。通过观察和思考，我变得更加敏锐和细心，能够更好地理解宾客的需求并主动为他们提供帮助。

最后，前台酒店工作需要具备耐心和细致的态度。有时候，宾客可能会有很多问题和要求，甚至会因为某些事情而情绪激动。作为前台职员，需要保持冷静和耐心，全神贯注地倾听宾客的需求，解答他们的问题，并尽力帮助他们解决问题。同时，前台职员还需要具备细致的工作态度，确保宾客的需求得到及时和准确的满足。通过耐心和细致的工作态度，我能够更好地处理宾客的问题和请求，提供更好的服务体验。

总结来说，前台酒店工作需要良好的沟通能力、良好的应变能力、善于观察和思考、以及耐心和细致的态度。通过自己的工作实践和不断的学习，我逐渐提高了自己在这些方面的能力。我相信，只要不断努力和提升自己，我将能够更好地胜任前台酒店工作，并为宾客提供更好的服务体验。

酒店前台工作体会篇九

随着社会得发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新得接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守得礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪。

视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中；接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清得问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪。

音频接待时基本要遵循电话接待得礼仪。即要遵循迅速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清晰原则；善始善终原则等。

3、聊天工具接待礼仪。

通过聊天工具接待需要注意语言文字得运用，保持网上网下得行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方得尊重且避免造成误解；对方打错字时要保持宽容；要学会必要得情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现得，对方在听不到你得声音，也看不到你得身体语言时，容易对你所说得话产生误解，为此，聪明得网友们发明了情感符号来帮助你表达自己得意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户得交流能够轻松愉快。

4、邮件接待礼仪。

公务接待礼仪之电话接待。

1、电话铃响不要超过三声。

接电话时，须在铃响第二声时接起电话。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电得意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美得招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己得行为就会给对方留下完全不同得印象。

2、要有良好得状态。

在接听电话得时候我们要保持良好得心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快得语调中也会被你感染，给对方留下极佳得印象。由于面部表情会影响声音得变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”得心态去应对。

3、清晰明朗得声音。

接电话得过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散得姿势对方也能够“听”得出来。如果你接电话得时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你得声音就是懒散得、无精打采得。若坐姿端正，所发出得声音也会亲切悦耳、充满活力。

4、做好相关记录。

要养成一个良好得习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说得内容及时记录，特别是重要得日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话。

在结束电话讲话得时候要给来点得人总结一下你们所沟通得内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方得尊敬。

接待来访礼仪。

1、接待规格得确定。

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员得身份和来访目得，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员得身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。

2、迎接来访要严谨周密。

严谨是指在接待来访得时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己得想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定得统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法得经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。

周密是指在接待得时候要做到精心得安排，周密得部署。提前了解对方到达得车次、航班提前到达机场恭候客人得到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽得城市”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

3、接待陪行礼仪。

在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一位在左前方带路，其余得人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边得来宾。

在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼得台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

4、接待送行礼仪。

要协助外地客人办好返程手续。要准确掌握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具得意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。

作为东道主，可以为长途旅行得客人准备一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员，因为特殊原因而不能送行，应该向客人解释清楚，并表示歉意。

酒店前台工作体会篇十

作为一个前台酒店员工，我有幸亲身体验了这个行业的魅力和挑战。在长时间的工作中，我积累了丰富的经验，并体会到了前台工作的重要性以及所带来的满足感。在这篇文章中，我将分享我对前台酒店工作的心得体会，包括对待客人的态度、应对突发状况的临时应变能力以及团队合作的重要性。

第二段：态度决定一切

作为前台工作人员，态度是最重要的。对待客人时保持友好和耐心是必须的。有时我们可能会遇到一些挑剔的客人，但我们必须学会理解他们并提供最好的服务。一个微笑、一个问候或者一个真诚的道歉，都能够给客人留下深刻的印象。我相信，只有真诚的态度才能赢得客人的赞赏，为酒店赢得口碑。

第三段：临时应变能力

在前台工作中，我们经常会遇到一些突发状况，需要及时应对。例如，客人可能会遇到酒店设施故障、预订出现问题、行李遗失等情况。在这种情况下，我们需要保持冷静，并迅速找到解决问题的方法。与客人进行积极的沟通是至关重要的，我们需要了解他们的需求，并及时提供解决方案。这种临时应变的能力是通过长时间的经验积累和训练才能够得到提升的。

第四段：团队合作的重要性

前台酒店工作需要团队合作，因为我们经常需要互相协作来完成各种任务。例如，忙碌时，我们需要相互帮助来完成前台工作，确保客人得到及时的服务。此外，我们还需要与其他部门的员工密切合作，例如餐厅、客房和维修部门。只有我们能够进行良好的团队合作，才能够确保酒店的各项工作顺利进行。

第五段：结论

作为一个前台酒店员工，我很幸运能够体验这个令人充实的工作。通过工作中的经验，我了解到对待客人的态度、应对突发状况的临时应变能力和团队合作的重要性。这些体会不仅适用于前台酒店工作，也可以应用于我们生活中的其他方面。无论是在工作中还是生活中，我们都应该注重态度，学会应对突发状况，并与他人合作。通过这些努力，我们可以成为更好的自己，为他人带来更多的价值。

酒店前台工作体会篇十一

根据教学计划的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市xx花园大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

xx花园大酒店南京xx花园大酒店座落在xx之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，xx花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。xx花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为xx宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的'要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。xx花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。我到xx后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。

培训每天的任务就是跟着师傅在操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在的技能，可纵观全局也练就了我们与客人的沟通的能力。

酒店前台工作体会篇十二

做酒店前台是一个多姿多彩的工作，我通过长时间的实践和观察，感受到了其中的乐趣和挑战。以下是我在做酒店前台的心得体会。

第一段：面对客人时的态度和技巧

作为酒店前台，我们每天都要面对各类客人。无论他们是商务客人还是度假者，我们都要以礼貌和耐心对待他们。当客人遇到问题或困难时，我们应该站在他们的角度去理解并尽力解决。与此同时，我们也要学会处理客人可能出现的不满和抱怨，保持冷静的态度并寻找解决问题的方法。这种积极主动的态度和良好的沟通技巧是做好酒店前台工作的基础。

第二段：组织和协调能力的培养

酒店前台是一个信息汇总和传递的中心，我们需要及时准确地处理和传达来自各个部门的信息和指示。这就要求我们具备良好的组织能力和协调能力。在繁忙的工作环境中，我们要学会有效地管理时间和任务，合理分配工作量，以保证工作的高效和质量。同时，与其他部门的沟通和协作也是至关重要的，只有通过紧密合作，才能提供更好的服务和体验给客人。

第三段：灵活应变和解决问题的能力

在酒店前台工作中，不可避免地会遇到各种突发状况和问题。这就要求我们具备灵活应变和解决问题的能力。当客人遇到紧急情况或需求变动时，我们要迅速调整计划并提供相应的解决方案。有时候，遇到复杂的问题，我们可能需要面对困难和压力，但只有保持冷静和乐观的态度，才能更好地克服挑战并解决问题。

第四段：礼仪与职业形象的重要性

作为酒店前台，我们要时刻注意自己的仪态和形象。因为我们是酒店的门面，我们的外表和举止代表着整个酒店的形象。言行举止要得体，谈吐要文雅，服装要整洁。这样才能给客人留下良好的印象，提高他们的满意度。同时，我们也要时刻保持专业的态度，不仅对待客人，还要对待同事和上级。这种职业的格调和正直的品德是我们能够在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出的关键。

第五段：成长和进步的机会

在做酒店前台工作的过程中，我深刻意识到这是一个不断学习和成长的机会。通过与不同背景和文化的客人交流，我不仅了解到了不同国家和地区的习俗和礼仪，也开阔了自己的眼界和见识。与此同时，我也发现在不同的工作场景和任务中，自己的技能和能力得到了提升和发展。这些经验和成长，将成为我未来发展的宝贵财富。

在这篇文章中，我分享了自己在做酒店前台工作中的心得体会。通过对待客人的态度和技巧的优化、组织和协调能力的培养、灵活应变和解决问题的能力的提升、高品质的礼仪和职业形象的塑造，以及通过不断学习和成长的机会，我们能够在酒店前台工作中取得成功并提升自己的职业素养。

酒店前台工作体会篇十三

前台是酒店服务的重要一环，前台的工作人员要面对各式各样的客人，并处理各种问题。我曾在一家五星级酒店的前台工作过一段时间，通过这段经历，我收获了很多宝贵的心得体会。

首先，前台工作需要良好的沟通能力。在前台工作期间，我意识到与客人进行良好的沟通非常重要。作为前台工作人员，我们要与客人交流并解答客人的问题，因此需要善于表达和倾听。有时候，客人可能会有各种各样的需求，我们需要耐心地倾听他们的要求，并给予合适的建议和解答。通过与客人的良好沟通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服务。

其次，前台工作需要细致耐心。酒店前台是客人入住的第一站，所以细心和耐心是非常重要的品质。每个客人都有不同的需求和问题，我们要耐心地解答客人的问题，并提供帮助。有时候，客人可能会因为忙碌或其他原因耐心不足，作为前台工作人员，我们需要保持冷静和耐心，以便解决问题并提供满意的服务。通过这样的细致耐心，我学会了更好地应对各种各样的问题和客人需求。

在前台工作期间，我也经历了一些挑战和困难。有时候，酒店会出现客房预订错误或客人投诉等问题，这时候我们需要处理这种突发情况，并提供解决方案。面对这些困难，我学会了保持冷静和理性思考，以便找到最佳解决方案。这段经历让我意识到在工作中遇到困难时，保持冷静和解决问题的能力是非常重要的。

另外，前台工作需要团队合作。在酒店前台，我们和其他部门的工作人员都需要紧密合作，以确保顺利的运营。例如，和客房部门合作，及时解决客人的房间问题；和餐厅部门合作，提供预定餐位和咨询菜单的服务等。通过与其他部门的合作，我学会了更好地理解酒店运营的全过程，并培养了良好的团队合作精神。

综上所述，前台工作是一项需要良好沟通能力、细致耐心、冷静思考和团队合作的工作。通过这段经历，我提升了自己的沟通能力和团队合作精神，也学会了保持细致耐心和冷静思考。这段经历不仅让我在工作中取得了成就，也为我将来的发展奠定了基础。我相信，这些宝贵的经验将会在我未来的职业生涯中发挥重要的作用。

酒店前台工作体会篇十四

以下是本站酒店工作总结频道编辑为您整理的酒店前台总结精选，供您参考，更多详细内容请点击本站查看。

酒店前台总结精选【一】

从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。

记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。

在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞这一切的一切，都证明了我的努力。

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的`形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。

面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们 “年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。

在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。

作为一名服务员，在工作的过程中,会有埋怨，会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台总结精选【二】

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2009年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

酒店前台工作体会篇十五

日子就这样一天天过去，以前，自己总是盼望着做酒店，从而成为一名出色的酒店人。现在，我实现了这个梦想，做了酒店的前台接待！但是，几天之后，我发现自己并不适合这个岗位，也不适合做酒店。

酒店是一个大众化的场所，什么人都有，素质高的那真叫高，但是素质低的那也真叫低，真搞不明白人和人之间的差距怎么就那么大呢？在这里，我没有办法，也没有理由对酒店里的各种行为做评价，酒店就是酒店，人们赋予它各种含义，有褒义的，当然也有贬义的；它既是一个休息的场所，又是一个让人无法猜疑的地方……虽然我不能苟同于以上的'两种观点，但是，我还是想说，酒店并非一个很纯真的地方，毕竟它包含了我们所不愿意提到的含义，但这种含义又是那么的简明。说真的，在这儿工作了几天，唯一一个感触：我讨厌那种让人沉浮的生活。这几天所见所闻很多，以至于让自己很失望，对人生的一种失望。

我给小孛说，我不喜欢现在的工作，因为很无聊，很单调，小孛骂我了，说了眼高手低，说我要求太高……其实他冤枉我了，真的不是因为这个原因，也不像他所说的这样。不是我看不上这个岗位，而是这里的生活太混杂，夹杂在这种世界中，我有一种说不出的压抑，相对来说，我更向往一种简单而又平凡的生活。

在酒店工作了几天，感触颇深。说实话，酒店这个行业真的很锻炼人，做酒店，需要全才，有的人估计天生就具备这种与外界交流的才能，但我不行，也许是因为我的性格，也许是因为我保守，也许是因为我……很多原因吧！总之，也许我太平凡了！

在酒店，我是干接待的，我有一个搭档是收银，她是个高手。每天上班，总会有各种各样的男人来和她搭讪，也有各种各样的男人和她约会，用我的话说，她就是一个一日三餐都不用愁的人……我是一个容易羡慕和嫉妒别人的女孩，但是在这种环境中，我对他们似乎不感任何兴趣，即使能这样，又能怎么着？不瞒大家说，我有点鄙视他们……女人应该自爱，男人应该矜持！

人活着是多么不容易的一件事，难道我们不能认认真真的生活，家庭平安幸福是人世间多么美好的向往，而有些人却在作践自己，不好好的爱惜自己……唉，我真的是无语。

汶川大地震死了那么多的人，我不相信从这次地震中，人们没有任何的人生感悟？如果真是这样，真的是枉为人！

不管我们采取怎样的生存方式，有一点我们应该铭记：用心去做人，用心去做事！

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