接电话礼仪案例(8篇)

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接电话礼仪案例(8篇)
时间:2022-12-19 12:42:59     小编:zdfb

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

接电话礼仪案例篇一

来电者——

陈小姐——

前情介绍:

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下

对话内容:

来电者:“是利达公司吗?”

陈小姐:“是。”

来电者:“你们经理在吗?”

陈小姐:“不在。”

来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐:“是。”

来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐:“1.8美元。”

来电者:“1.6美元一打行不行?”

陈小姐:“不行的。”

说完,“啪”挂上了电话。

上司回来后,陈小姐也没有把来电的事告知上司。

接电话礼仪案例篇二

扮演人员表:

公司——

客户——

对话内容: 公司:您好!阳淳电子,请问您找哪位?

客户:请问杨总在吗?

公司:请问您是哪里?

客户:我是京珠公司的凌工。

公司:麻烦您稍等,我帮您转接,看他在不在。

客户:谢谢您!

公司:凌工,很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?

客户:麻烦您帮我转告杨总,„„ (做好记录)

公司:好的。

客户:谢谢您!

公司:不用客气!再见!

客户:再见!(等客户挂了电话再放下话筒

接电话礼仪案例篇三

扮演人员表: 电话销售人员—— 客 户——

对话内容: 电话销售人员:您好,××公司,请问有什么可以帮助您?

客 户:我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员:请问怎样称呼您?

客 户:我姓刘。

电话销售人员:刘先生您好,请问您要咨询哪一类产品?

客 户:是关于电话销售系统方面的产品。

电话销售人员:请问您是想了解单机版的,还是多机版的?

客 户:单机版。

电话销售人员:好的,单机版的现在正在搞促销,价格是500元。您需要马上装吗?

客 户:怎么装呢?

电话销售人员:刘先生,请别着急,程序非常简单,我们会有专业人员给您指导的。要不然,我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

客 户:好的。

电话销售人员:非常感谢您的来电,同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

接电话礼仪案例篇四

一、关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题,是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情,比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外,还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

二、常常微笑,和对方有眼神交流

俗话说的好:“抬手不打笑脸人。”和同事相处,如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说,那么你要学会微笑倾听。和对方说话时,一定要有眼神交流。

三、自己要调整心态,别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中,想要和同事愉快相处,自己首先要抱着积极融入大家的想法,平时多留心周围同事关注的事情,为寻找话题打下基础。

四、在涉及具体个人的是非八卦面前,巧妙地保持中立

这个时候,一点都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所谓水至清则无鱼,人至察则无徒。当你的同事们八卦时,要学会巧妙地保持中立,适当地附和几句:“是么?”对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见,总之,要学会“参与但不掺和”.

接电话礼仪案例篇五

一、不要害怕刚入职的困难

人在职场都会遇到各种各样的困难,特别是在刚入职的那段时间,这个也不懂,那个也不会。你要做的,就是无惧这些困难,不在困难面前低头,尽自己所能付出努力,慢慢地做事情会更加容易,也更容易获得事业上的成功。

二、不被关注时,调整心态,厚积薄发

初入职场的人经常被安排无足轻重的工作,接受无端的批评、指责,或是充当“替罪羊”角色,而得不到关注、赏识或是提拔。

这个时候,你不能自暴自弃,只有调整好自己的心态,改变心中原来的一些想法,才能更好地适应环境。

每个人都希望工作如鱼得水、一帆风顺,但没有谁会白白送给你这一切,只有忍辱负重、坚韧不屈,并不断努力,才有可能获得事业上的成功。

三、专注做自己的工作

认准了自己的事业,就确定一个长远目标,执著追求,在循序渐进中慢慢向成功靠近。别羡慕别人的成果,别怕艰辛,下些苦功夫,专精在一个领域。几年后,你就是这个领域的专家。

四、虚心听取别人意见

当局者迷,旁观者清。多听取他人的意见对你没有害处。保持谦虚的心态,常把自己放在最低的位置,细心地听取他人意见,保持谦虚的品质,能帮你在职场中有所作为。

五、适当质疑,不要一味相信权威

人微言轻,人贵言重。我们普遍认为,权威人士的可信度更高,因而盲目崇拜和相信他们。但还要承认一点,人无完人,太过追随权威人士的观点会阻碍自身的发展。倒不如带着自己的思考,用质疑的眼光对身边的问题进行关注,也许会得到一个不一样的未来。

六、适度发泄自己

工作中,我们难免会因不如意的事情情绪低落,但要学会适当倾诉、合理发泄,这能够将心中滋生的负面情绪扼杀在摇篮中,进而激发工作的热情,更好地投入工作。

接电话礼仪案例篇六

16. 欲望以提升热忱,毅力以磨平高山。

17. 勇士搏出惊涛骇流而不沉沦,懦夫在风平浪静也会溺水。

18. 一个人最大的破产是绝望,最大的资产是希望。

19. “不可能”只存在於蠢人的字典里。

20. 抱最大的希望,为最大的努力,做最坏的打算。

21. 不为掌声的诠释,不为刻意的征服,只有辛勤的汗水化作追求的脚步,心中坚定的信念,脚下沉稳的步伐,你用行动诉说着一个不变的真理,没有比脚更长的路,没有比人更高的山,希望在终点向你招手,努力吧用你坚韧不拔的毅志,去迎接终点的鲜花与掌声,相信成功属于你。

22. 当一个人真正觉悟的一刻,他放弃追寻外在世界的财富,而开始追寻他内心世界的真正财富。

23. 对于攀登者来说,失掉往昔的足迹并不可惜,迷失了继续前时的方向却很危险。

24. 奋斗者在汗水汇集的江河里,将事业之舟驶到了理想的彼岸。

25. 含泪播种的人一定能含笑收获。

26. 很多失败不是因为能力有限,而是因为没有坚持到底。

27. 机会不会主动找到你,必须亮出你自己。

28. 驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想,不放弃一点机会,不停止一日努力。

29. 困难和挫折都不可怕,可怕的是丧失做人的志气和勇气。

30. 漫漫长路,你愿一人独撑,忍受着孤独与寂寞,承受着体力与精神的压迫,只任汗水溶于泪水,可脚步却从不停歇。好样的,纵然得不了桂冠,可坚持的你,定会赢得最后的掌声。

接电话礼仪案例篇七

招聘是幌子剽窃你作品

★数据支持:此次调查结果显示,有23%的被访者遭遇过智力陷阱,也就是说他们的劳动成果被招聘方以招聘为由而顺利窃取。

★经典案例:北京市某职业技术学院广告专业毕业生刘涛,半年前在招聘会上看中一家广告公司。她挤进去一打听才知道,这家公司要求应聘者每人写一份不同产品的广告策划文案,包括服装、饮料、小家电等。招聘负责人表示,公司将对所有上交的作品进行比较,最终选两个人。

刘涛领到的是一种功能饮料在北京市场推广的策划案,内容包括广告语、户外宣传画、电视广告创意及市场推广活动的详细计划。刘涛用了一周时间交了自己的策划方案,但至今招聘方都没有宣布招聘结果。刘涛表示:“尽管怀疑人家骗取自己的点子,但如今工作不好找,要是策划案真被‘白用’了,也只好自认倒霉。”

★专家破案:智联招聘专家表示,智力陷阱则是指以考试为名无偿占有程序设计、广告设计、策划方案、文章翻译等。现在招聘过程中的骗取“智力”很常见。这种堂而皇之地占有他人的劳动成果,性质更为恶劣。而广大求职者要具备慧眼,多加小心。

★应对措施:杨律师告诉记者,在不能判断招聘单位真实意图,又想取得工作的情况下,需要对自己的劳动成果进行保护。

一、提交策划案等劳动成果时要准备两份,一份提交,一份自己留存,在留存份上要求招聘单位签字确认,以便将来能够证明劳动成果内容。

二、提交策划案时附上《版权申明》,并要求招聘单位签收。最好申明:“任何收存和保管本策划案各种版本的单位和个人,未经作者刘涛同意,不得使用本策划案或者将本策划案转借他人,亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方式传播。否则,引起有碍作者著作权之问题,将可能承担法律责任。”

接电话礼仪案例篇八

思想上首先要想通:

一是不要轻视任何一份工作,关键是行动。很多工作听起来不那么响亮,甚至有些不好意思,但你真正做起来,带给你的收获可能和你想的完全不一样。我研究生毕业后,很遗憾,由于专业的问题,在我们这个三四线城市,确实不好找工作。关键时候,朋友推荐我去了保险公司(具体名字就不说了,但从我内心来说一直感激),老总面试后,说可以,但要先做三个月业务,于是我被放到了县一级的营销服务部,做业务真的不容易,我做好了心理准备,也放下了研究生的身段,但还是比我想的要难。虽然我不抽烟,但拉业务要给别人发烟,闲谈了很久,当你满怀希望时,别人告诉你其实已经上过保险了;拉团体业务时,有个单位的老总爱打球,我就在旁边捡球,有时也跟着打两下,只有这样才能对上话。后来调回中支做核保,也是和各种各样的人打交道,工作强度很大,但也挺了过来。

都说保险不是人干的,因为没有尊严,没有自我,眼里只有业务;而我想说,其实在保险公司的这一年,也是我人生中收获最大的一年,让我明白,每个人都有自己的不易,将来角色转化,一定要设身处地替对方考虑;保险公司的严格管理,让我后来工作变化后,把单位的一切规章制度都看得很重,不能迟到早退,全身心投入工作,事前请示、事后汇报,开会时把手机调成静音,这些几乎都成了下意识;还有你要善于应对不同角色的人,保持耐心,与其和客户论短长,不如专心做业务,等等,这些都让我受益终身。

二是不要轻视任何一个人,关键是真诚。现在很火的几个字是:“不忘初心,方得始终。”我们走入社会,走进单位,要和不同的人打交道,在企事业单位,可能是铁打的领导,流水的员工;但在机关单位,往往是铁打的员工,流水的领导。每个领导,每个人都有自己的风格,有的严厉,有的随和;有的喜欢让人捧着,而有的又不喜欢太谄媚;有的兴趣爱好广泛,很容易接近;而有的总是把自己关在房间,完全看不出思想波动。其实,这些都不重要,重要的是自己,真正处理起来,我想最主要的还是努力把工作做好,把和大家的关系处理好。领导是人,也需要关心,平时看见威风、强势,但也有脆弱、失意的时候,也有需要别人安慰、温暖的时候;看门房的也是人,见了面,打个招呼,问声好,他会很开心,哪天有你的包裹而你不在时,他会给你认真放起来。时间长了,形成自己的一个做人做事风格,那就是真诚相待,今天你是领导,我敬你,明天你不是领导了,只要我从心里尊重你,什么都不变;今天我是个凡人,认真对每一个人,明天职位变化了,该怎么样还是怎么样,不要端着、装着。

三是善于发现生活中的美,关键是用心。生活总是单调的,而工作总是会让你在某一个时刻感到厌烦的,但生活还要继续,工作也不能放弃,最主要的还是有一个开放的心态,善于在平凡的生活中发现一些美好,制造一些惊喜。比如,往办公室里放一盆花,吸辐射的同时,每天浇水,隔天修枝,也是一种意境;比如,把健身、阅读、码文、品茶、写字这些提升逼格的事情加入日常生活中,在一点点改变的同时,整个人的气质也会有不经意的提升;还比如,只要你有心,你会发现,生活中每个人都有可爱的地方个,即使平时再严肃,再感觉不好接近,也有发生在他们身上的趣事、糗事;即使笑点再高,也有忍俊不禁的时候;即使逼格再高,也有被揭穿的时候,总之,只要出发点是好的,互相调侃、自黑自嘲都会给普通的生活带来不一样的快乐。

2、当面临选择的时候,我们该如何去做?

进入社会,随着你的努力,各种各种的机会多了,面临的选择也就多了,该如何取舍,总是让人非常的纠结,个人也是这么走过来的,回头想,有的选择对了,有的选择错了,有的选择无所谓对错;更多的选择,需要放到更长的时段去考量,现在好的,未必以后就好,反之亦然。我总感觉,面对选择,要倾听自己内心的声音,知道什么才是自己真正想要的,真正在意的,顾两头的结果是往往是一头没顾,一无所得,举几个简单的例子:

一是大学毕业,是回家还是留在大城市。这个命题在就业界的火爆程度,被提及之多,简直赶上了爱情界的“我和你妈同时掉到水里,你先救谁”,可见有多经典,多形象。可以说,一千个人有一千个答案,有一千钟选择。个人感觉,选择无所谓对错,是否能够坚持下去,努力下去才是最重要的。在大城市,机会多,压力大,有持之以恒的付出,和近乎苛刻的自律,你很难不成功;在小地方,生活节奏慢,压力小,但同样挣得少,考虑到现在互联网+的无孔不入,完全可以借助互联网的洪流,把自己的生活过得多姿多彩,有滋有味。所以关键不是你的选择,而是你选择后的行动,如果停步不前,在哪里结果都一样。

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