心得体会是一种宝贵的财富，可以帮助我们更深入地认识自己和他人。编写心得体会时，需要注意论述的连贯性和逻辑性。下面是一些关于心得体会的案例分析和总结，或许对你在写作时有所帮助。
收费管理心得体会和感想篇一
管理学上，有一条至理名言：没有收费管理的企业，将无法生存于市场中。为了更好地满足消费者的需求，收费管理需要成为企业高效发展的重要组成部分。 作为公司的财务管理者，我们应该紧密关注收费管理，总结经验，优化管理，以提高公司的竞争力。为此，我提出了以下关于“收费管理心得体会”的文章。
第二段：认识收费管理的重要性
收费管理是企业中最重要的管理方法之一。它是使公司保持财务健康的重要手段，能够帮助企业尽快收回资金，以便更好地投入到公司的运营中去，增强企业的创新和实施力。同时，不仅仅是让消费者付款，收费的程序还必须清晰明了，以避免错误和误解。
第三段：收费管理的运用
在收费环节中，管理人员需要始终保持高度警惕。我们应该保证清晰的收费明细与统一的收费标准，同时还要考虑消费者和公司自身的利益。关于收费明细的问题，应该建立完善的制度，以避免资金流失和投诉。策略上，我们应该早期收取费用，减少企业的风险，尽可能快地收回资金，并发现潜在的问题，并及时解决。
第四段：如何提高收费管理的效率
在提高收费管理效率的方面，我们应该采取自动化办公的方式，以减少人为错误的发生和提高业务处理速度同时，对于有些服务或产品的收费难以或不适合自动化的部分，也应强化培训，提高员工的素质，减少处理流程中的问题。我们还应该及时对收费制度、收费环节及时调整，制定良好的沟通和反馈机制，及时解决问题。
第五段： 结论
总之，收费管理对企业的发展至关重要。加强收费管理对于企业的竞争力而言具有重要的战略意义，只有加强了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能争取市场的竞争优势。同时，公司还需要重视收费培训，营造良好的企业文化，以便为员工创造一个更加积极的工作环境。我们期望未来在不断的实践中，能够进一步提高收费管理的水平，为公司的发展做出巨大贡献。
收费管理心得体会和感想篇二
近年来，随着经济的发展和社会的进步，收费业务管理变得日益重要。作为一名收费业务管理人员，我不断总结经验，不断提高自己的管理水平。在实践中，我认识到了一些关键点，并形成了一些管理心得体会。
首先，加强人员培训和能力提升是收费业务管理的重要保障。收费业务的复杂性和专业性要求管理人员具备丰富的知识和技能。因此，作为管理者，我时刻关注人员培训工作，不断更新培训内容和方法，提高员工的专业素质和技术水平。同时，我鼓励员工参加相关的培训和学习，增加他们的知识储备和技能水平。通过这样的努力，我们的收费业务团队逐渐形成了一支专业、高效的队伍。
其次，有效的沟通和协作是高效收费业务管理的关键。由于收费业务涉及到多个环节和部门的协作，所以沟通和协作能力是管理人员必备的素质。在实践中，我经常组织相关部门的会议，明确工作目标和任务，以确保各个环节的协调运作。此外，我鼓励部门间互通信息，分享经验，形成合力，实现协同工作。这种有效的沟通和协作为整个收费业务的顺利进行提供了保障。
第三，建立健全的考核和监督机制是收费业务管理的重要手段。在收费业务管理过程中，监督和考核是不可或缺的环节。作为管理者，我不仅制定了详细的考核指标，还建立了严格的监督机制。我们定期进行业务数据的统计和分析，以评估绩效，并根据评估结果进行奖惩。同时，我们注重监督员工的工作流程和行为，确保他们按照规定的程序工作，杜绝不正当行为。通过这样的考核和监督机制，我们保证了收费业务的高效运作和管理的有序进行。
第四，不断改进和创新是优化收费业务管理的有效途径。在面对快速变化的市场和技术环境时，收费业务需要不断进行改进和创新。作为管理者，我鼓励员工提出新的思路和方法，并积极推动新的技术和管理工具的应用。通过持续的改进和创新，我们实现了收费业务的效率提升和费用的降低，满足了客户需求的不断变化。
最后，建立良好的服务体系和客户关系是成功的收费业务管理的关键。在收费业务中，客户满意度是最重要的指标。为了提供更好的服务，我在实践中建立了完善的服务体系，确保客户得到高质量的定制服务。同时，我注重与客户建立良好的关系，及时回应客户的需求和意见。通过这种良好的服务体系和客户关系，我们赢得了客户的信任和支持。
总之，收费业务管理是一门综合性的管理学科，涉及到多个方面的工作和要求。只有加强人员培训和能力提升，有效的沟通和协作，建立健全的考核和监督机制，不断改进和创新，建立良好的服务体系和客户关系，才能实现高效的收费业务管理。我相信，只要我们坚持不懈地努力，收费业务管理将在不断的实践中不断完善，为社会经济发展做出积极贡献。
收费管理心得体会和感想篇三
收费业务管理是一项关键性的工作，对于企业的运营和盈利能力有着重要的影响。近年来，随着市场竞争的日益激烈，收费业务管理的重要性逐渐凸显。在实际的工作中，我通过管理一家知名企业的收费业务，积累了一些宝贵的经验和心得。在本文中，我将分享我在收费业务管理方面的体会和方法，以帮助更多人在这一领域取得更好的成果。
第二段：制定明确的收费策略
收费策略是收费业务管理的核心，它决定了企业在价格、定价周期、付款方式等方面的具体做法。一个好的收费策略应当是根据市场需求和竞争情况来制定的，能够满足客户的需求，同时保证企业的盈利能力。在我的管理实践中，我始终坚持制定明确的收费策略，并且根据市场情况进行灵活调整。这些策略包括差异化定价、促销活动等多种手段，以满足不同客户的需求，并提高收费水平。
第三段：建立高效的收费流程
高效的收费流程是确保收费业务管理顺利进行的关键因素。在我的管理实践中，我着重优化收费流程，主要包括以下几个方面。首先，通过引入数字化技术，实现在线支付和自动化收费，提高了收费效率，减少了人力成本。其次，建立了一套完善的收费系统，包括收费流程的规范和各环节的监控机制。最后，加大了与客户的沟通力度，及时解决客户支付遇到的问题，确保收费流程的顺利进行。
第四段：强化收费业务监控
收费业务监控是确保收费过程的规范性和合规性的重要手段。在我的管理实践中，我积极推行了收费业务监控措施，以确保收费数据的准确性和合规性。首先，建立了一套完善的监控体系，包括制定收费指标和监控规章制度，并定期进行内部审核和外部审查。其次，加强核查部门的配合，及时处理收费业务中的问题和风险。最后，利用大数据和人工智能技术，提高收费数据的预警和监测能力，及时发现和解决问题。
第五段：加强团队建设和继续学习
团队建设和不断学习是收费业务管理中的重要要素。在我的管理实践中，我注重培养团队成员的业务能力和专业素养，通过培训、交流等方式提高他们对收费业务的理解和把握。同时，我也鼓励团队成员积极参与行业研讨会和专题研究，不断学习和借鉴先进的管理经验和最佳实践。这样不仅能够提高团队整体的专业水平，更可以推动收费业务管理的不断创新和发展。
结尾：
在收费业务管理的实践中，我深刻认识到制定明确的收费策略、建立高效的收费流程、强化收费业务监控、加强团队建设和继续学习都是非常重要的。这些经验和心得对于提高收费业务管理的效率和质量起到了积极的推动作用。希望通过本文的分享，能够对更多从事收费业务管理的同行们有所启发，共同推动这一领域的进步与发展。
收费管理心得体会和感想篇四
在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌
服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围
监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。
收费管理心得体会和感想篇五
不知不觉中，从事高速收费工作已经三年了，作为一名收费工作者，在工作中，面对来来往往的司乘，有些事儿总是无法预料的，这就要求我们每次上班前，都要调整好自己的心态，时刻秉承“服务至上”理念，从容应对各种突发事件，以理服人，诚信待人，坚持做到微笑面对，迎接困难，挑战困难，在委屈中寻找快乐，在困难中战胜困难，化解司乘的怨气。
虽然，我们每一天都在重复着一遍又一遍的文明用语、肢体礼仪，但仍不能有丝毫懈怠，这是打开我们与司乘交流的一扇窗，让他们看到我们的诚意，通过我们熟练的发卡、收费操作，为司乘营造了一个快捷的通行环境，为他们出行路上增添一份平安与快乐。正是这个收费岗位，让我们能够在高速公路这个平台上展现自己的价值，通过我们的努力，为司乘提供一个安全畅通的行车环境，树立了荣乌高速的良好形象。作为一名收费员，我更加严于律己，诚实守信，竭尽全力为司乘人员服务好。
收费管理心得体会和感想篇六
收费站收费员是一个服务行业，面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户，通过每年的春训活动，让收费站收费员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求，下面是的收费站收费员春训心得体会收费站收费员春训心得体会3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。
与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费管理心得体会和感想篇七
教育收费是一个面向全社会的重要问题，关系到公平公正的教育机会分配，也关系到教育资源的合理利用和社会的可持续发展。作为一名从事教育收费管理工作多年的人，我对于教育收费管理有着一些自己的心得体会。
首先，教育收费管理要体现公平公正。教育是人类基本权利之一，每个人都应该有平等接受教育的机会。因此，在教育收费管理中，我们必须确保所有人都能够按照自己的能力支付相应的费用，而不会因为经济原因而被剥夺教育的机会。同时，我们还要保证教育收费的透明度，确保学生和家长能够清楚地了解教育费用的具体构成和用途。
其次，教育收费管理要灵活多样。教育是一个复杂而多样化的系统，各个学校和教育机构有不同的特点和需求。因此，教育收费管理不应该一概而论，而是要因地制宜、因人而异。我们需要根据不同的学校和教育机构的实际情况，制定相应的收费政策，确保收费的合理性和可行性。同时，我们也要鼓励学校和教育机构创新收费方式，探索出更为科学、合理的教育收费模式，为广大学生和家长提供更多选择。
再次，教育收费管理要注意预防和惩治不正之风。教育收费是一个容易滋生腐败和不公平现象的领域，我们必须高度警惕并有效应对各种腐败行为和不正之风。首先，我们要建立健全的监督制度，确保教育收费的透明度和公开性。其次，在处理收费问题时要严格按照相关法律法规进行，不能以权谋私、徇私舞弊。最后，对于违规收费和其他不正之风，我们要坚决依法查处，让违法者付出应有的代价，维护好师生和家长的合法权益。
最后，教育收费管理要注重宣传和教育。教育是一个公共事业，它需要社会的理解和支持。因此，我们要加强对教育收费政策和管理措施的宣传，让人们了解教育收费的必要性和合理性。同时，我们还要通过教育的方式提高人们对教育的重视和认识，让人们认识到教育对于个人和社会的重要性，从而更加愿意为教育付出。
总之，教育收费管理是一项复杂而重要的工作，需要我们从多个方面进行考虑和处理。只有在公平公正的原则下，灵活多样的方式下，注重预防和惩治不正之风，以及加强宣传和教育的情况下，我们才能够确保教育收费工作的顺利进行，为广大学生和家长提供更好的教育服务。作为从事教育收费管理多年的人，我将继续努力，不断总结和改进工作经验，为教育事业的发展贡献自己的力量。
收费管理心得体会和感想篇八
第一段：引言（150字）
近年来，随着交通事故的增加，收费站的稽核管理变得越来越重要。作为收费员，我参与了多次收费站稽核工作，深感这项工作的重要性和复杂性。通过这些稽核工作，我积累了一些心得体会，希望分享给大家，以提高收费站离站时稽核工作的效率和精确性。
第二段：前期准备工作（250字）
稽核工作的准备工作至关重要。首先，必须保证收费站的信息系统正常运行，确保每扇收费口信息的准确录入与存储。其次，应对系统进行完善的备份，以防止数据丢失。除此之外，还要保证收费站稽核设备和工具的正常运作，例如车牌识别系统、摄像头、传感器等。另外，收费员也要在稽核前对稽核流程、记录表格进行认真学习，确保操作规范。只有充分的准备工作，才能为后期的稽核工作奠定基础。
第三段：精确稽核技巧（300字）
稽核工作的核心在于准确性，因此稽核员必须具备一定的稽核技巧。首先，稽核员在离站稽核时，要严格按照收费记录、监控影像和车牌识别系统的信息进行核对。如果发现不一致的情况，要及时与相关人员进行沟通和协调，确保记录的准确性。其次，稽核员要有耐心和细致入微的工作态度，对每一辆车辆的信息都要进行仔细确认，确保没有遗漏。此外，稽核员还要不断提高自身业务水平和技术能力，熟悉稽核设备和系统的操作，提高稽核准确度和效率。
第四段：团队合作和协调（300字）
稽核工作是团队合作的集体行为。稽核员之间要保持良好的沟通和协调，尤其是在离站时高峰期，要做到信息的及时共享和交流。此外，稽核员之间也要相互配合，互相帮助，确保稽核工作的顺利进行。在稽核工作中，还经常需要与其他部门和车主进行沟通和协调，解决各种问题。因此，稽核员要具备良好的沟通能力和处理问题的能力，以确保工作的顺利进行。
第五段：总结与展望（200字）
通过参与多次收费站稽核工作，我深刻体会到稽核管理的重要性和复杂性。尽管工作量大、工作内容复杂繁琐，但通过团队合作和努力，我们取得了一些成绩。在今后的工作中，我们将进一步完善稽核工作的制度和流程，提高数据的准确性和稽核的效率，为交通事故的预防和处理提供更加准确可靠的数据支持。同时，我们也期待在技术的支持下，稽核工作能够更加智能化和高效化，为交通管理事业的发展做出更大的贡献。
（以上为完整的五段式文章，总字数1200字左右）
收费管理心得体会和感想篇九
近年来，随着社会的发展和教育的进步，收费班长成为了学校中不可或缺的角色。作为一名收费班长，管理班级收费事务是我工作的重要职责。通过对这一角色的深入思考和实践，我得出了一些心得体会。
首先，作为一名收费班长，我深刻认识到责任与权力相伴而生。收费班长是全班同学的代表和管理者，负责协调、组织和监督学生的收费工作。这意味着我要担负起管理和解决问题的责任。我明白自己的决策和行为对整个班级的利益至关重要，所以在接任收费班长之后，我积极学习相关知识，提升责任心和执行力，力求更好地履行自己的职责。
其次，在管理收费事务时，我始终坚持公正、透明的原则。在这个过程中，我不仅要处理好与同学之间的关系，还要与学校和家长进行良好的沟通。我意识到，只有做到公正、透明，才能赢得同学们的认可和信任。在收费过程中，我用心倾听每一位同学的意见和需求，保证公开、公平、公正的原则，确保每一位同学都能得到公平对待，让收费事务的管理更加顺利、高效，也更好地维护了班级的和谐氛围。
此外，充分发挥班级管理力量也是我在管理收费事务中的一大体会。作为班级管理者，我深刻认识到团队的力量。我通过和其他班干部的密切合作，有效提高了收费工作的效率。我们互相支持、互相帮助，在工作中形成了良好的团队合作氛围。我们共同制定了收费流程和工作安排，确保了整个收费过程的顺畅进行。面对困难和挑战，我们相互鼓励，相互促进，从而取得了良好的收费成绩。团队的力量是无限的，只有团结协作，我们才能更好地完成各项工作。
最后，作为一名收费班长，我要善于倾听并及时解决问题。在与同学、教师和家长的沟通中，我发现他们在收费过程中常常遇到问题和困惑。我明白，只有主动倾听他们的声音，才能了解他们的需求，及时解决他们的问题。因此，我积极参加各种培训和活动，不断提升自己的知识和能力。我与同学们建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出建议和意见，并及时解决他们的问题，及时回应他们的需求，让他们在收费过程中感受到关心和支持。
综上所述，作为一名收费班长，我通过实践与总结得出了一些心得体会。我明白责任与权力相伴而生，始终坚持公正、透明的原则，充分发挥班级管理力量，善于倾听并及时解决问题。这些都是我在收费管理工作中不断提升自己的重要经验。我相信，只要我坚持不懈地努力，不断完善自己，我一定能够更好地履行我的职责，为学校和同学们做出更大的贡献。
收费管理心得体会和感想篇十
为了进一步充分发挥现代化电脑监控管理的作用。使其操作更加规范，管理更完善，具体工作方案为：
一、对监控室的人员进行局部调整
针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。
二、定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习
通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。
三、严格加强对监控室的各项管理
1、加强对监控室人员工作时间的管理，做到24小时通行费征收的电视监控，保证十天的监控录相资料的完整清晰，监控室24小时有人值班。
2、通过管理使监控室人员做到每班认真监控，定时审片，不得随意关闭和调动监控系统，详细真实记载当班系统运转、车辆运行及售票员操作规范情况，审片中发现的.违纪违规情况要做详细记录。
3、加强对监控室人员思想素质的管理，认真贯彻执行《荆州市公路通行费稽查管理办法》使其遵章守纪，忠于职守，秉公办事，防止各种违纪违规的现象发生。对违纪行为要严肃查处，决不姑息迁就。
4、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。组织监控室人员定期对各种设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。
二0__年元月
收费管理心得体会和感想篇十一
学习了《河北高速信息》中处站实施“目视化一分钟管理”的报道，不论从该管理方法本身，还是该报道写作都给我以很大启发，我将各方面的启示归纳为几个方面。
管理要创新。站“目视化一分钟管理”本身来说就是一种创新。但这种创新不是盲目的，毫无目的的，它的目的在于“养成人人有目标，天天有目标，日清日结的工作习惯”，而一种好的工作习惯往往决定一项工作的成败，一个行业的发展；这种创新又具有着极强的可操作性，其可操作性就在于是“一分钟”，如果说是“一小时”或是更长的时间，那么恐怕这种管理不但不会起到加强管理的目的，反而有浪费工作时间的嫌疑了；这种创新是符合其本单位条件和要求的，是植根于本单位实际的，而不是脱离实际的纸上谈兵，因而，我们作为一个收费站应当学习的不仅是站的创新精神，更应当学习他们的“创新技巧”，也就是说不但要创新，也要会创新。
工作习惯要创新。站的该项管理说到底是一项工作习惯的创新。在的工作生活中我们总是会养成这样那样的习惯，有些习惯是利于身心健康和工作开展的，而有些习惯则是有碍工作和生活的，这就需要打破和摒弃坏的习惯，坚持和养成好的习惯。一项好的工作习惯的养成往往单靠职工自觉是不能够的，这就需要制度的管理，当在制度约束下养成一种好的习惯，那么，个人以及队伍的整体素质就会达到质的提高。站“目视化一分钟管理”就是要养成全体干部职工对每天工作有计划有总结的好习惯，从而达到推进全站整体工作的目的。
开展工作需要总结。总结，是对工作升华和下一步工作的计划。“目视化一分钟管理”强调的就是一个总结，每天在总结今天的基础上计划，个人在总结工作的基础上提高素质，集体在总结工作的基础上开展工作，从而，奠定了“总结—改进——计划—实施—再总结”一套闭合的工作程序。
开展工作要善于总结。“目视化一分钟管理”本身就是一种总结，对管理模式的总结，站的该项管理，可以说是一种创新，也可以说是一种总结，而这种总结本身就是一种创新。“目视化一分钟管理”其实就是一种对“定目标—做工作—写总结”的一种管理，这种管理模式在各行各业各单位相当普遍，而为什么站就能将其作为一种特殊的管理制度呢？这不能不让人反思。原因就是善于总结。就像许多单位许多工作不是没有做，许多制度不是没有定，而是没有形成一套可操作性强的制度模式，这些散乱的零碎的混杂的所谓规章，看似管理制度一大套，两三本，事实上可操作的有实际意义的没有多少。就像这个“目视化一分钟管理”，我们几乎每个单位每项工作都有计划，月计划月总结季度计划季度总结，而为什么就不能成为一个值得借鉴的管理制度呢？站的高明之处不在于实现了该项制度，而在于其能将一个各单位各收费站的`共性总结升华为本收费站的个性，形成一整套有别于其他单位其他收费站的制度。也就是李占东站长所说的“一百减一等于零”，做了九十九，而最关键的一没有做到就与零没有本质区别。正如两个人爬山，一个人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到达山顶了，但他放弃了，而另一个人没有第一个人快，但他每一步都走过了，那胜利属于第二个人，第一个人是失败者，哪怕只差一步，而我们与站也许差的就是这最后的一步，恰恰也是最关键的一步。
随着全球经济一体化进程的加快和网络信息时代的急速来临，“酒香不怕巷子深”的时代已经彻底过去，宣传已经成为一种沟通社会与单位、职工与领导的桥梁，也成为树立品牌增强竞争力的必要手段，而我们与站相比缺乏的就是宣传。我们不是没有亮点，而是不善于总结亮点发现亮点宣传亮点。做一项工作不但要将工作做好做实，还要将成果推出去，宣传出去。我们常常提“打造服务品牌”，而品牌是怎么打造出来的，首先就是要宣传，就像我们常常在买化妆品或衣服的时候，总是会问“听说过这个牌子没？是不是个名牌？”那么什么是名牌？就是大家都听说过的牌子才叫名牌，这就需要宣传，首先你宣传出去了，大家听说了，才会买才会试才会关心你的产品是不是名副其实。作为收费站我们的产品是服务，好的服务以什么为保证？就是以好的管理为保证，站就将自己的“目视化一分钟管理”宣传了出来，得到了肯定，也就等于将整个站推了出来。而我们的管理或许也有许多像“目视化一分钟管理”这样的管理亮点，而我们没有将自己及时的宣传出去，这就是我们与站的差距所在。
学习的目的在于借鉴，我们学习站的先进管理目的在于改进我们的管理方式。而借鉴不是照搬照抄，任何事物都是发展变化，有机联系的，不能独立存在，借鉴也需要根据实际条件实际需要，如果不顾实际一味的照搬照抄只会导致“邯郸学步”，不但不能推进本单位工作，反而会适得其反，正如“南橘北枳”，同样的事物在不同环境下会发生质的变化，同样一套管理制度在不同的地方起到的作用也会不一样，因而，学习就是要善于以他人之长补己之短，在他人经验的基础上进一步创新总结，得出一套符合自身实际的管理模式来。
收费管理心得体会和感想篇十二
在管理处的精心组织和统一安排下，7月3日在处领导的带领下，我们到xx高速公路管理处进行了参观学习。在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。下面我对此次学习，做一个简单的汇报总结。
一、参观学习的基本情况
来到了xx收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么亲切。自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮;其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考
我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
本着“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，采取多种切合实际的稽查方式，逐步形成一个完善的稽查体制。
二、注重细节，追求完美，将细节贯穿于平时工作中，提高文明服务水平。
收费员应从思想上正确认识自身工作性质，增强职业道德观念，在工作中时刻树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的角色，学会换位思考，善于巧妙与司机沟通，能真正把三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，能真真切切委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，能坚持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，那么我们的服务质量将会不断提升，文明之花将会撒播四海。
三、精细化管理，营造和谐的工作环境。
要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，不断完善各项制度，相信集我站全体职工的力量，鼓足干劲，力争上游，树立“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”形象。
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