精选质量体系管理点心得体会大全（12篇）

在写心得体会时，我们可以回顾过去的经历，反思自己的成长和不足之处。完美的心得体会需要用简洁准确的语言表达自己的思想和感受。以下是一些优秀的心得体会范文，希望能够激发大家对学习的热情。

质量体系管理点心得体会篇一

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姓名：

文书帮

两年以上工作经验|男|27岁(1989年7月11日)

居住地：深圳

电话：150******(手机)

e-mail：http:///

最近工作[1年4个月]

公司：xx有限公司

行业：电子技术/半导体/集成电路

职位：质量体系管理

学历：本科

专业：电子信息科学与技术

学校：深圳大学

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：电子技术/半导体/集成电路

目标地点：深圳

期望月薪：面议/月

目标职能：质量体系管理

2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4个月]

所属行业：电子技术/半导体/集成电路

工程部质量体系管理

1. 巡视现场，总结工作流程工艺的问题，制作解决方案和sop。

2. 制作标准工时，和各个部门协调工艺改造的计划和实施要点。

3. 协助工程师做工艺流程的改造计划等事项。

2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5个月]

所属行业：电子技术/半导体/集成电路

制造处质量体系管理

1. 负责对技术引进、技术改造等涉及技术标准化事项的`审查。

2. 负责透平公司产品开发、产出全过程的标准化审查。

3. 负责公司新产品图样、工艺图样、各类技术文件和标准的标准化审查。

2008/9— 2012/6 深圳大学 电子信息科学与技术本科

2009/12 大学英语四级

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

本人诚实正直，对工作认真负责，吃苦耐劳，善于创新，敢于迎接挑战及承担责任，富有工作热情，乐业敬业，善于与人沟通，营造和谐的工作氛围，注重人性化管理，能带动下属充分发挥团队合作精神，为公司创造效益!

质量体系管理点心得体会篇二

通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。

对所采购物资的入库验证。

由提出申请的部门主管负责验收，或由行政部人员验收，行政部主管负责监督。

4.1依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。

4.2批量采购回的物品数量少于10个全检，11-50抽检10个，51-100抽15个，101-200抽20个，200个以上抽检10%，500件以上抽检5%。

4.3验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。

4.4验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录，对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。

4.5对急需使用的来不及检验的物品，由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后，可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号，并要有明确标识，以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。

4.1对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用，并将检验结果作出记录。

4.2对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验，并作出记录，对4.6、4.7条款，产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)

4.3对分供方提供服务项目、工程项目的`初始验证。

4.3.1当分供方提供服务时，根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等)，此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。

4.3.2若分供方提供的服务项目有阶段性时，则对每一阶段开始前进行验证，以确保各阶段的有效衔接。

4.3.3若对验证符合要求时，才能通知对方开始服务/工程项目。

4.3.4若对验证方不合要求时，应通知对方不能开工，直至满足条件为止。

4.4对所有以上的检验作出记录并保存。

5.1 《不合格品/服务的控制程序》

6.1 《采购申请单》

6.2 《材料入库验收单》

6.3 《采购计划》

6.4 《材料入库验收单》

质量体系管理点心得体会篇三

第一段：介绍质量体系管理的背景和意义（200字）

质量体系管理是企业追求优质产品和服务的重要手段，通过建立一个科学、系统的质量管理体系，能够帮助企业实现质量持续改进、降低成本、提高效率、增强竞争力。近年来，我所在的企业也开始重视质量体系管理，并对其进行实施。在此过程中，我深刻地体会到了质量体系管理的重要性，并积累了一些心得和体会。

第二段：建立质量文化的重要性和方法（200字）

建立良好的质量文化是质量体系管理的基础和前提。企业要通过塑造企业文化，使员工自觉遵守质量方针和质量目标，提高对质量的认识和责任感。在质量体系管理的实施过程中，我们通过组织内部培训、宣传推广以及定期的沟通交流会议等方式，加强了员工对质量意识和质量价值的认同，形成了一种积极向上的质量文化。

第三段：明确质量目标和绩效评估的重要性和方法（200字）

明确质量目标是企业实施质量体系管理的核心。我们制定了一系列具体的质量目标，例如提升产品质量、提高客户满意度等，并通过绩效评估的方式对目标的达成情况进行跟踪和监控。这样的做法不仅能够帮助我们对质量工作进行量化和评估，更能够激励员工积极参与质量体系管理，并不断追求卓越。

第四段：强化过程管控和持续改进的意义和方法（200字）

过程管控是质量体系管理的关键环节。我们通过建立一套科学的过程管控标准和流程，对关键过程进行全面的管理和控制，从而确保产品和服务的质量稳定和可控。同时，持续改进是质量体系管理的核心要求。我们注重分析质量问题的根本原因，提出改善方案，并定期进行改进的评估和复盘。通过这样的方式，我们能够不断优化流程、提升质量，进一步改善企业的综合竞争力。

第五段：总结体会并展望未来（200字）

通过这段时间的实施和体验，我深刻认识到了质量体系管理的价值和意义。质量体系管理不仅能够帮助企业实现质量目标，更能够提高员工的工作效率和积极性，增强企业的竞争力。未来，我将继续通过学习和实践，不断完善自己的质量体系管理知识和能力，并将这些理念贯彻到自己的工作中，为企业的发展和进步做出更大的贡献。

质量体系管理点心得体会篇四

在一个竞争激烈的市场环境中，企业要想立于不败之地，必须提供高质量的产品和服务。因此，建立和实施一个有效的质量体系管理是至关重要的。近期，我有幸参与了公司的质量体系管理，通过亲身参与和实践，我深刻体会到了质量体系管理所带来的巨大好处。

第二段：质量体系管理的明确目标

质量体系管理的核心目标是确保企业的产品和服务能够满足客户的期望。通过明确设定质量目标和指标，企业能够更好地控制和改进产品质量，从而提升客户满意度和市场竞争力。质量体系管理还能帮助企业实现持续改进，通过分析数据和反馈，不断优化和调整生产流程和管理方法，从而提高效率和降低成本。

第三段：质量体系管理的关键要素

质量体系管理的实施涉及多个关键要素。首先是质量策划和目标设定，明确企业质量管理的方向和目标，制定相应的计划和措施。其次是质量控制，通过在生产过程中的各个环节进行严格的监控和检验，确保产品符合标准要求。第三是质量评价和内部审核，对质量体系进行定期的评估和内部审查，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进和优化。最后是质量意识的培养和员工的参与，通过培训和教育，提高员工的质量意识和责任感，使其成为质量管理的积极参与者。

第四段：质量体系管理的实施中的体会

在实施过程中，我深刻理解到了质量体系管理的重要性。首先，质量体系管理能够帮助企业提升客户满意度。通过制定明确的质量目标和指标，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并将其作为改进产品和服务的基础。其次，质量体系管理能够帮助企业实现持续改进。通过不断分析和评估质量数据，企业能够发现潜在问题和机会，及时采取措施进行改进和调整，从而提高产品质量和效率。最后，质量体系管理能够增强企业的竞争力。在一个充满竞争的市场环境中，质量是企业立足和发展的基石，通过实施质量体系管理，企业能够更好地控制和提高产品质量，赢得客户的信任和市场份额。

第五段：结语

质量体系管理是一个长期而复杂的过程，需要全员参与和持续改进。通过亲身参与和实践，我深刻认识到了质量体系管理的重要性和好处。作为一个员工，我们应该积极参与和支持质量体系管理的实施，用实际行动来提升产品质量和客户满意度。只有通过不断努力和改进，我们才能在市场竞争中立于不败之地，实现企业的可持续发展。

质量体系管理点心得体会篇五

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1 纠正和预防措施的提出

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的`工作流程》;

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的签发

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1 《不合格品/服务控制程序》

5.2 《文件和资料的控制程序》

5.3 《处理客户投诉的工作流程》

6.1 《不合格/纠正、预防措施报告》

6.2 《内审不合格报告》

质量体系管理点心得体会篇六

最近，我有幸参加了一场关于质量体系的培训班。这次培训给我留下了深刻的印象，并为提升我在质量管理上的能力提供了宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在培训班中获得的心得体会。

第二段：培训内容

培训班的内容非常丰富，包括ISO9001质量管理体系、六西格玛和品质圈等方面的知识。培训讲师经验丰富，能够结合实际案例对知识进行深入讲解，并与我们进行互动和讨论。我从中学到了很多实用的工具和技巧，包括流程图绘制、问题分析和持续改进等方面的方法。

第三段：提升意识

在培训班中，我意识到质量体系的重要性以及对于组织和个人的价值。一个良好的质量体系能够提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力。在培训中，我也了解到将这些理念和方法应用到实际工作中的重要性。我明白了通过不断改进和优化工作流程，能够提高效率和客户满意度，从而为组织创造更大的价值。

第四段：协作与沟通

培训班提倡团队协作和有效的沟通，在这个过程中我学会了倾听和表达自己的观点。与其他参与者的互动，使我认识到团队合作和共同努力的重要性。每次小组讨论都是一种宝贵的经验，通过与不同背景和经验的人交流，我能够提升自己的思维能力和解决问题的能力。

第五段：持续学习与总结

培训班结束后，我深感培训班只是知识的起点，真正的挑战在于如何将所学应用于实际工作中，并不断学习和改进。我计划在以后的工作中持续学习并与同事一起实践质量体系的知识和技能。同时，我也会定期回顾和总结自己的工作，寻找改进的空间和机会，不断提升自己的职业素养。

总结：

在这次质量体系培训班中，我获得了许多宝贵的经验和知识，提升了自己在质量管理方面的能力。我意识到质量体系对于组织和个人的价值，培养了团队协作和沟通能力，并明确了持续学习和改进的重要性。我相信这些经验将对我的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一个更好的质量管理者。

质量体系管理点心得体会篇七

姓名：文书帮

两年以上工作经验|男|27岁(1989年4月11日)

居住地：海南

电话：166******(手机)

e-mail：

最近工作[1年6个月]

公司：xx有限公司

行业：服装/纺织/皮革

职位：质量体系管理

最高学历

学历：本科

专业：电子信息工程

学校：海南大学

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：服装/纺织/皮革

目标地点：海南

期望月薪：面议/月

目标职能：质量体系管理

工作经验

2014/2 — 2015/8：xx有限公司[1年6个月]

所属行业：服装/纺织/皮革

生产部质量体系管理

1. 负责为来料检查/线上检查/成品检查提供相应的标准和方法，以确保品检员明确检查要求。

2. 负责处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施，并跟进落实。

3. 协助业务部进行样品确认，协助生产部、采购部对供应商的`评审和考核。

2012/6 — 2013/10：xx有限公司[1年4个月]

所属行业：服装/纺织/皮革

生产部质量体系管理

1. 对生产过程质量进行检验控制，及时上报批量质量问题。

2. 对成品出货进行检验控制，确保成品全部合格。

3. 协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。

教育经历

2008/9— 2012/6 海南大学电子信息工程 本科

证书

2009/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

自我评价

能吃苦耐劳，责任心强，能适应各种工作能力，善于与人沟通交流，比较成熟，为人正直，能够处理好各种人事关系。并且能迅速的融入团队工作，属学习实干型职员。工作以完成目的和达成目标为己任，敢于承担责任，富有工作激情，相信有激情就有一切。

质量体系管理点心得体会篇八

通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系的有效性。

适用于对本公司的内部质量体系审核。

3.1管理者代表负责内部质量体系审核工作的组织，任命内审组长和审核员组成的审核组，批准《内部质量审核计划》、《内部质量审核报告》。

3.2内审组长负责《内部质量审核计划》的编制和审核工作的领导，及与受审核部门关系的协调，编写《内部质量审核报告》。

3.3审核员负责编制《内审检查表》，进行现场审核，签发《内审不合格报告》。

3.4行政部负责内部质量审核的具体实施。

4.1审核的频次

内部质量审核每年至少进行一次。需要时，可随时安排局部或全局的审核。

4.2审核的准备

4.2.1审核前，管理者代表负责任命内审组长，确定审核组成员。内审员应具备资格证书，并与被审核的'部门无直接的责任关系。

4.2.2制定内审实施计划

内审组长制定《内部质量审核计划》，经管理者代表批准后执行，其内容包括:

a)审核的目的和范围，

b)审核的依据，

c)审核组成员名单，

d)审核的日程安排。

4.2.3审核组预备会议

内审组长召集审核员召开审核组的预备会，向审核员明确审核的目的和范围，简要介绍受审核部门情况后，研究和商定审核的策略、落实分工、确定审核的日程安排，并规定审核纪律和内审员应注意的事项。

4.2.4发放内审计划

审核组应以书面的形式提前5天将内审计划发放到受审核部门、人员。

4.2.5准备并收阅工作文件

审核员进行审核工作前，应事先备齐下列表格、文件和资料:

a)审核日程安排表和任务分配表，

b)《内审检查表》、《内审不合格报告》，

c)质量手册和与受审核部门的质量活动有关的程序文件、工作规程、上一次内审发出的《内审不合格报告》等。

4.2.6编制《内审检查表》

审核员根据收集到的文件和资料编写《内审检查表》。

4.3审核实施

4.3.1首次会议

内审组长召开首次会议，审核组成员和受审核部门负责人及主要陪同人员参加。

4.3.2现场审核

b)对发现的不合格项，经受审核部门、人员确认后，填写《内审不合格报告》，

c)内审组长负责对审核的全过程进行控制。

4.3.3汇总、整理《内审不合格报告》

内审组长组织讨论审核结果，确定不合格项，并与被审核部门交换意见后，填写《质量体系内审不合格项目分布表》。

4.3.4未次会议

审核工作完成后，内审组长主持召开未次会议，向管理者代表和受审核部门宣布审核结果，同时接受和回答受审部门提出的问题。

4.3.5《内审不合格报告》由审核员签发，受审部门负责人签名确认。

4.3.6编写审核报告

《内部质量审核报告》由内审组长编写，保证其具有正确性和完整性，并交管理者代表审批。

4.4责任部门根据《内审不合格报告》要求制定和实施纠正和预防措施限期纠正，内审组长负责按《纠正和预防措施控制程序》实施。

4.5《内部质量审核报告》由行政部发给各个受审核部门、人员。内部质量审核工作中形成的记录和报告由行政部归档保存，保存期为3年。

5.1《纠正和预防措施控制程序》

6.1《内审检查表》

6.2《质量体系内审不合格项目分布表》

6.3《内审不合格报告》

7.1《内部质量审核计划》

7.2《内部质量审核报告》

质量体系管理点心得体会篇九

过去的几十年，企业界一直致力于提高产品质量。然而，现代企业已经认识到人员的素质和技能水平对企业的成功至关重要。因此，人员质量也成为企业在竞争激烈的市场中立于不败之地的一项关键可持续竞争优势。近期我参加了公司的员工质量体系培训，这次培训给我的工作和生活都带来了深刻的印象。

第二段：收获

在这个培训过程中，我学到了很多珍贵的知识和经验。首先，我了解了企业建立员工质量体系的必要性以及如何实施有效的员工质量体系。其次，我明白了员工质量体系在企业实际应用中的实际作用，即在员工培训、评估和激励方面发挥重要作用。最后，我明确了优秀员工应该具备的素质和技能以及如何提高自己的职业素质。

第三段：启示

此次培训让我意识到，员工质量体系是企业成功的重要因素。企业需要制定有效的培训计划，对员工进行全面的培训，包括企业文化、职业素养，工作操作规范等，以提高员工的素质。通过员工质量体系，企业可以不断提高员工的工作要求和技能，在提高员工平均素质的同时，还可以体现企业的整个质量水平。

第四段：反思

在培训期间，我深深反思到自己的职业发展。在过去的工作中，我时常感到困惑，无从下手。在这次培训中，我终于找到了答案。通过学习和实践，我逐渐意识到要不断学习、不断提高自己的职业素养和技能，并且要有一个长远的职业规划，这样才能在未来的职业生涯中获得更好的发展。

第五段：结论

总之，员工质量体系的培训让我受益匪浅。通过这次培训，我对自己的职业规划有了更明确的认识，并且学会了如何提高职业素养和技能，以更好的满足企业的需求。我相信，只要我不断学习、不断努力，未来必将取得更好的职业发展。

质量体系管理点心得体会篇十

规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。

适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。

品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。

4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。

4.2质量体系文件的使用。

4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。

4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。

4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。

4.3质量体系文件的保管。

4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。

4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。

4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。

4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单，以便于了解文件变动的情况和检索。

4.4质量体系文件更改的控制。

4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格，经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动，则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。

4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布，以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。

4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。

4.4.4问更改的方式。

文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定，并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行，但划改时，应能辨认更改前的内容。

4.4.5文件更改的标识和记录

文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对、识别。

4.4.6文件的换版。下列情况之一，文件应予以换版:

(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;

(2)同一文件一次更改内容较多时。

4.5作废/失效质量体系文件处置。

4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。

4.5.2撤出的旧页或旧版本文件，品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录，并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。

4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。

4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件，应经管理者代表同意，并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。

4.6外来文件的.管理。

4.6.1外来文件包括:

(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;

(2)本公司选定执行的国家或行业标准;

(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。

4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态，既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。

4.6.3对于外来文件，品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐，以便追溯其来源和分布。

4.7文件的归档。

4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。

4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。

4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。

4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。

4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出，仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。

4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。

4.9质量体系文件的借阅。

4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一:

(1)是公司的服务对象;

(2)是公司的主管上级;

(3)是公司的承包方;

(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。

4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密，但上款第4项的除外。

4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时，品质/拓展部负责回收所发文件，并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。

4.11公开文件的控制。

4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。

4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。

4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。

4.11.4凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内今年性更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。

4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书，包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外)，均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。

4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人负责保存持有的记录，保存期为3年。

5.1《文件销毁申请表》文件编码:

6.0相关支持文件。

质量体系管理点心得体会篇十一

通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格的原因。

适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格的处理。

3.1管理者代表负责组织对重大服务质量问题和管理评审中提出的纠正和预防措施的跟踪和验证。

3.2各部门负责人负责组织本部门对需采取纠正和预防措施的问题制定方案并监督实施，对处理结果进行跟踪和验证。行政部对各部门制定和实施的纠正和预防措施要进行监督和检查。

4.1纠正和预防措施的提出

4.1.1针对以下情况应考虑采取纠正和预防措施

4.1.1.1出现重大的服务不合格见《不合格品/服务控制程序》;

4.1.1.2日常服务过程中重复出现的相似特性的不合格;

4.1.1.3征询、调查、检查中发现的重复出现或影响恶劣的服务过程的不合格;

4.1.1.4用户提出的不合格见《处理客户投诉的工作流程》;

4.1.1.5内部质量审核、管理评审或第三方机构审核中提出的不合格;

4.1.1.7发现的潜在不合格。

4.1.2各部门人员均可根据上述情况提出应采取纠正和预防措施的问题。

4.2纠正和预防措施的应用

4.2.1各部门之间依据4.1.1条款的内容随时都可以书面形式签发《不合格/纠正、预防措施报告》对提出的不合格项，应在报告中进行描述。

4.2.2《不合格/纠正、预防措施报告》的'签发

4.2.2.1管理评审中提出的不合格由管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.2内部质量审核中的不合格由内审员签发《内审不合格报告》。

4.2.2.3服务过程中的不合格或用户提出的不合格属部门行政权限范围以内能解决的，由责任部门主管或分管领导签发《不合格/纠正、预防措施报告》，超越责任部门权限以外或涉及到其他部门的，应提交管理者代表签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.2.4第三方机构审核中提出的不合格由该机构审核员签发《不合格报告》。

4.2.2.5征询、调查和检查活动中发现的不合格，由该项活动的负责人签发《不合格/纠正、预防措施报告》。

4.2.3纠正措施

4.2.3.1实施的责任部门，应对报告中提出质量问题进行分析，查明发生不合格的原因，提出防止问题再发生具体措施和完成期限，填写在《不合格/纠正、预防措施报告》的相关栏目。

4.2.3.2由部门主管提出的纠正措施方案或重大的质量问题和管理评审中提出的不合格制定的纠正措施方案应报经理审批后实施。

4.2.4预防措施

4.2.4.1各部门根据公司内部或外部的消息，如对服务过程有影响的信息及反馈信息(如审核结果、服务报告、用户意见调查、投诉记录等)分析潜在不合格的原因，并制定相应的预防措施，组织人员填写《不合格/纠正、预防措施报告》，报公司分管领导批准。

4.2.4.2管理者代表负责组织对预防措施的监督实施和验证，具体监督验证工作由行政部实施。如预防措施实施有效，应纳入质量体系文件。

4.2.5在规定的时间期限内，《不合格/纠正、预防措施报告》签发人负责对纠正和预防措施的实施进行验证，以确定其是否执行和有效。当有客观证据证实纠正或预防措施已经完成并且是有效的，《不合格/纠正、预防措施报告》即予以关闭;若纠正和预防措施尚未完成或没有实际效果，签发人应组织有关人员进一步深入分析原因，重新制定措施，确定完成日期。

4.3《不合格/纠正、预防措施报告》由发出部门和行政部各保存一份。必要时管理者代表可保留一份。

4.4当纠正和预防措施引起质量体系文件更改时，则由各相关部门将更改内容纳入相应的体系文件中，按《文件和资料控制程序》要求审批后实施。

5.1《不合格品/服务控制程序》

5.2《文件和资料的控制程序》

5.3《处理客户投诉的工作流程》

6.1《不合格/纠正、预防措施报告》

6.2《内审不合格报告》

质量体系管理点心得体会篇十二

确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。

适用于相关部门采购物资时，对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。

3.1行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

3.2物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。

4.1物资供应商的选择和评审

4.1.1供应商的资格要求:

a)必须有合格的营业执照，

b)供应商提供商品的价格，

c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

4.1.2各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行:

a)供应商的资质，信誉情况，

b)供应商的品牌，

c)产品样品的评审，

d)对比类似产品使用的历史情况，

e)对比类似产品的.试验结果，

f)供应商售后服务状况等。

4.1.1行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。

4.1物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审

4.2.1分承包方的资格要求

a)有合格的营业执照，

b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求，

c)在达到质量要求的前提下，价格适宜。

4.2.2行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括:

a)分承包方的资质，信誉情况，

b)分承包方的质量保证体系资料(如有)，

c)分承包方的技术力量、人员素质。

d)价格，

e)有无服务方面的承诺等。

4.2.3行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。

4.2.4所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管理公司经理批准。

4.2.5工程发包由物业管理公司经理负责，应注意:

a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行，

b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审，

c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外，还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。

a)由相关部门起草合同的文本，按《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》核准。

4.1对分供方的询价控制参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

4.2合格分供方的年度复审

4.4.1物业管理公司经理每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审，审核内容包括:

a)过去一年分供方的业绩，

b)过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况，

c)各部门对相关分供方工作的检查和评定记录，

d)本公司于其在以往的采购活动中未发现过严重质量问题纠纷。

(注:提供一次性服务的分供方无需进行该项目复审)

4.4.2凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方，经物业管理公司经理批准，以下列方式处理:

a)取消其合格分供方资格，

b)要求其限期整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分承包方资格。

4.4.3行政部建立合格分供方档案，并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容:

a)分供方提供初审时的资料，

b)供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录，

c)分供方提供的其他资料。

5.1《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

5.1《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》

6.1《分供方评审表》

6.2《合格分供方一览表》

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