惊喜往往就隐藏在平凡的生活细节中。在总结中，应该有对过去的反思，对未来的规划。以下是小编为大家精选的总结范文，希望能给大家带来一些启发和参考。
物业实践心得篇一
七月的骄阳，沸腾了我们青春的热血;无悔的选择，辉煌了我们年轻的岁月。我们带着朝气蓬勃来到了人民最需要的地方，奉献我们的美丽青春，燃烧我们的热情岁月;我们微笑的脸庞和飒爽倩丽的英姿，伴随着这短暂而充实的七天社会实践，定格在时间的长廊中，亘古不变。
暑假社会实践，让我们去关注社会，了解形势与政策的动态，认识自身，认识社会，是一个提升自我，锻炼自我的宝贵平台。在这个过程中，我们离开了大学这个象牙塔，来到了现实的社会中体验社会，体验生活，体验人生;社会实践，让我们贴近社会，去感受最真实的社会生活，体味最真实的人生。
烈日炙烤的大地，滚烫、灼人，却有这样一群人，无论炎热，无视辛劳，坚持做战于一线，他们就是义修队的同学。他们用全面专业的知识与耐心细致的态度为人民解决困难，赢得了广大人民的好评。一丝不苟地工作态度，让他们可以将工作限度地做到，让人民限度地满意。还有义教组的同学，他们用爱与知识在孩子们的心里播撒希望和梦想的种子，他们用心捧起那些渴求知识的孩子们，让他们看到湛蓝的天空，看到梦想的高度。还有各种调研活动的成员，他们在与群众的接触中，了解到人民的需求，在文化、经济、教育、卫生等方面深入调查，通过以调查问卷的方式为媒介，互相交流沟通为主体，得到人民最宝贵、最真实的回答与反馈，并总结出面、说服力的信息。
文娱汇演绚烂多姿，每个节目辉煌多彩，都深深吸引了当地人民，将我们大学生意气风发，朝气蓬勃的精神面貌完美呈现在他们面前，这一切的一切，都凝聚着文娱组每位成员的辛勤汗水，他们的辛勤付出为社会实践划上绚烂的一笔。还在一群这样的人，高调做人，低调做人，无论在什么场合，什么时候都能发现他们忙碌的身影，他们就是通讯摄影组和后勤组。
实践之旅，多姿多彩，通讯摄影组见证每个宝贵的画面，并把它定格下来，他们忙碌在活动的最前端。后勤组，无论在什么时候，他们都在默默的付出，为我们提供一个最坚强的后盾，他们隐藏在后端，却提供有力的保障和信念，他们是一群最可爱的人。
在整个实践过程中，我不仅仅得到提升与锻炼，更重要的是收获到了许许多多最真诚的友谊，无论在什么时候，我都能发现那一张张真诚的笑脸，给了我莫大的支持与信心，让我更坚定前进在社会实践的道路上。
社会实践：“传服务火炬，颂无悔青春”，我们挥洒青春，收获了精神上的升华和珍贵的友谊，它将永远珍藏在我们记忆中，成为人生宝贵的一笔财富。
物业管理暑期社会实践心得体会【篇4】
物业实践心得篇二
第一段：引入物业实践的重要性和目的（200字）
物业实践是指在现实社会中，通过实际操作和实践活动来学习和积累物业管理相关知识和技能的过程。物业实践内容丰富多样，涵盖了物业维护、设备管理、投诉处理等诸多方面。在我进行物业实践的过程中，我感受到了实践对于理论学习的补充和提升作用。它不仅让我更加深入地了解了物业管理的实际操作，还让我感受到了物业管理对社区和居民生活的重要影响。
第二段：对物业维护的重要性和实践体会（200字）
物业维护是物业管理的基础和关键环节。在实践中，我亲身参与了小区绿化、清洁、安全等各项维护工作。通过实际操作，我意识到物业维护不仅仅是一项技术活动，更是一项艰巨的任务。只有做好物业维护工作，才能为居民营造一个良好的生活环境。与此同时，我也意识到了物业管理人员需要具备的细致和耐心，因为物业维护工作往往需要耗费大量的时间和精力。
第三段：对设备管理的重要性和实践体会（200字）
设备管理是物业管理中一个重要的方面。在实践中，我参与了小区电梯、供水设备的维护工作。通过实际操作，我了解到了设备管理的艰巨性和复杂性。设备管理需要对各类设备进行定期检查、保养和维修，以确保设备的正常运行和安全性。在实践过程中，我还发现了一些设备管理上的问题，例如设备维护记录不完善和设备寿命管理不到位等。这些问题提醒我在今后的实践中更加重视设备管理，加强设备维护和管理的规范性和专业性。
第四段：对投诉处理的重要性和实践体会（200字）
投诉处理是物业管理中一项非常重要的工作。在实践中，我参与了小区居民对物业问题的投诉和解决工作。通过实际操作，我认识到了投诉处理的敏感性和复杂性。投诉往往涉及到不同居民之间的矛盾和利益冲突，处理起来需要娴熟的沟通技巧和公正的裁决能力。在我参与投诉处理的过程中，我注意到了一些令人不满意的投诉处理方式，例如态度生硬和不负责任等。这些问题让我意识到在今后的实践过程中，我应该更加注重居民的权益和合理化的解决方式。
第五段：总结物业实践对专业发展的意义和启示（200字）
物业实践是一次宝贵的学习经历，它让我在实践中明白了很多理论无法达到的东西。通过实践，我深刻体会到了物业维护的艰巨性和耐心，设备管理的复杂性和专业性，以及投诉处理的灵活性和公正性。物业实践使我成长为一名更具实践经验和敏感度的物业管理人员，为今后更好地服务社区和居民奠定了坚实的基础。我相信，在今后的学习和工作中，我会更加注重实践环节的积累和提升，不断提高物业管理的专业水平和服务质量，为社区和居民创造更好的生活环境。
物业实践心得篇三
物业工作是一个关乎居民生活质量的重要职业，我有幸能够在这个行业进行实践。通过一段时间的工作经验，我深刻体会到了物业工作的重要性和挑战性。在实践过程中，我不仅学习到了专业知识和技能，还经历了各种困难与挑战。在这篇文章中，我将与大家分享我的实践心得体会。
第二段：工作的挑战
物业工作是一项繁重而细致的任务，其中最大的挑战之一是面对居民不同的需求和意见。每个居民都有不同的生活习惯和要求，作为物业工作人员，需要根据每个居民的需求进行合理安排和组织。同时，物业工作还面临许多突发事件的应对，如水电故障、消防安全等问题。要在这些挑战中取得成功，我们需要具备良好的沟通能力和应变能力。
第三段：专业知识的学习
在物业工作中，专业知识的学习是十分重要的。只有掌握了专业知识，才能更好地为居民提供服务。通过学习和实践，我了解了物业管理的相关法律法规、维修保养知识以及应急处理等方面的内容。在实践中，我学会了如何正确使用维修设备和工具，保障设施设备的正常运转。在日常工作中，我也不断与同事交流，共同学习和解决问题。
第四段：解决问题的能力
物业工作需要具备解决问题的能力。在实践中，我遇到了各种问题，如居民的纠纷、设施设备的故障等。解决问题需要认真聆听居民的意见和诉求，同时找到问题的根源并采取相应的措施予以解决。通过与团队合作，我逐渐提升了自己的问题解决能力，并且在实践过程中也更加熟悉了业务流程和解决方案。
第五段：实践心得与收获
通过物业工作的实践，我获得了很多宝贵的经验和收获。首先，我学会了如何处理复杂的人际关系，不仅要与居民保持良好的沟通，还要与同事建立和谐的工作氛围。其次，我提升了自己的团队协作能力，学会了与他人合作，共同解决问题。最后，我充分意识到物业工作的重要性，要以居民的需求为出发点，不断提升自己，为居民提供更好的服务。
总结：
物业工作是一项具有挑战性的职业，需要不断学习和提升。通过实践，我明确了物业工作的重要性和困难，同时也学会了如何处理问题和与他人合作。这段实践经历对我的成长和职业发展具有重要意义。我相信，在未来的物业工作中，我将继续学习和实践，不断提升自己，为居民提供更好的服务。
物业实践心得篇四
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自动化事业部研究所工作，最开始跟着师傅学习组态王软件的开发及其应用，发现真正步入一个企业接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天看软件开发的视频教程，自己可以对组态王软件进行简单的编程。根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。
这四个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。
我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。
物业社会实践心得体会3
物业实践心得篇五
物业适岗实践是指通过培训和实践考核，让物业从业人员了解岗位职责、掌握技能，提高综合素质，为居民提供更好的服务。我在物业公司实习期间，进行了适岗实践，深深感受到其重要性和必要性，也获得了不少宝贵的心得体会。
第二段：了解岗位职责
在我的适岗实践过程中，首先是了解岗位职责。通过公司的介绍和现场实践，我了解到物业从业人员的工作范围和职责，如维护物业设施设备、管理物业秩序、解决居民投诉等。这使我认识到，物业工作需要综合素质高、责任心强的人才，同时也让我明白了如何才能更好地为居民服务。
第三段：掌握技能
了解了岗位职责后，接下来就是掌握相关技能。在实践过程中，我学习了IT系统操作、环境卫生消毒、安全防范知识等，这些技能让我在日后的工作中更加得心应手，也更能胜任岗位工作。在掌握技能的过程中，我深刻认识到，物业工作需要不断学习和更新，保持与时俱进才能更好地服务居民。
第四段：提高综合素质
除了掌握技能，物业适岗实践还要求提高工作者的综合素质。我在实践中学习了领导力、沟通技巧、团队合作等方面的知识和技能，这些素质不仅在物业工作中发挥了作用，也使我个人能力和职业素养得到了提升。从中我领悟到，一个优秀的物业员工不仅需要掌握技术，还要积极进取、有人情味，才能赢得居民的信任和尊重。
第五段：结语
总体而言，物业适岗实践是一种培养人才、提高服务质量的有效手段。通过适岗实践，我深入了解物业行业的工作内容和岗位职责，掌握了相关技能和素质，丰富了自己的实践经验。我相信，在日后的工作中，我会更好地胜任工作，为居民提供更加优质、周到的服务。
物业实践心得篇六
20xx年1月18日下午开始，我在美佳物业xx花园进行了物业管理实习工作。实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备 卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的.工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
物业实践心得篇七
物业工人是小区的后勤保障人员，他们的工作对于小区居民的生活质量和环境卫生有着至关重要的影响。在日常工作中，物业工人经常会面临各种各样的问题和困难，例如设备维修、环境清理等等。在这些问题和困难面前，一些物业工人不仅没有退缩，反而积极应对，克服困难，取得了一些宝贵的实践经验。
第二段：实践经验1——维修设备要学会观察和思考
在小区工作中，物业工人常常需要维修各种设备，例如水泵、电梯、暖气等等。这些设备的故障原因可能是千奇百怪的，需要物业工人具备一定的观察和思考能力，才能找到问题所在，及时解决。因此，物业工人在维修设备时，要仔细观察设备的状况，听取居民的反映，寻找问题所在。此外，物业工人还要学会思考，从多种可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相应的措施解决问题。
第三段：实践经验2——环境清理要细心耐心
小区内的环境卫生和美观度直接关系到居民的居住舒适程度和生活质量。为了保持小区环境整洁，物业工人经常需要进行大量的清理工作，例如清理道路、楼道、垃圾箱等等。在这些工作中，物业工人需要具备细心耐心的品质，认真清理每一个角落，在保证清理效果的同时避免对小区居民的不便。
第四段：实践经验3——沟通与服务要友善和热情
在小区工作中，物业工人不仅需要维护设备、清理环境，还要积极为居民提供服务，例如送水、代收快递等等。这些工作常常需要物业工人与居民进行沟通，因此物业工人要具备良好的沟通能力，与居民友好相处，为居民提供周到的服务。此外，物业工人还要热情耐心地解答居民的问题和困惑，以此增强居民对物业工人的信任和满意度。
第五段：总结物业工人的实践经验，表达对其的感激
物业工人在小区中扮演着不可或缺的角色，他们用实际行动诠释了“服务第一”的原则，在工作中不断积累实践经验，并不断提高自己的综合素质。我们要向这些默默奉献的物业工人致以最崇高的敬意，感谢他们无私的付出，为我们营造温馨便利的生活环境，让我们的居住生活更加美好。
物业实践心得篇八
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。你知道物业管理实践心得是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于物业管理实践心得，供大家阅读!
"主人翁精神"是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传 祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下 讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
现在的企业要茁壮发展，同样需要"主人翁精神"，员工具有这样的精神将 会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分 使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收 楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼 搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说"谢谢"时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。
然 而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工 作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈 给业主，得到业主的一致好评。
总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法20xx年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
特别是原业委会借公共面积分摊
作文
章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严20xx年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间，对于z及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".
为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会领先。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第一次通过大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业实践心得篇九
物业实践是指在管理和维护物业设施和服务的过程中进行的一系列工作。它涵盖了房屋维修、公共设施管理、安全保卫、环境卫生等方面。物业实践的目的是为业主和居民提供一个舒适、便利和安全的居住环境。在进行物业实践的过程中，我积累了一些心得体会，下面我将分享给大家。
第二段：提高沟通能力和服务意识
物业实践中，与业主和居民充分的沟通是非常重要的。只有了解他们的需求和意见，才能更好地提供服务。通过与业主和居民的密切联系，我学会了倾听和表达，提高了我的沟通能力。同时，我也认识到提高服务意识的重要性。只有真正关心业主和居民的需求，才能提供更贴心和高质量的服务。
第三段：注重团队合作和问题解决
物业实践需要与团队成员合作，共同解决问题。在面对困难和挑战时，团队的力量是无可替代的。通过与团队合作，我学会了相互支持和相互协作，有效地解决了各种问题。在解决问题的过程中，我也提高了问题分析和解决能力，学会了寻找最佳解决方案。
第四段：保持积极心态和耐心
物业实践中，常常会遇到一些复杂和繁琐的事务，处理起来可能会让人感到沮丧和疲惫。然而，保持积极的心态和耐心是非常重要的。我意识到解决问题需要时间和耐心，不能急躁和缺乏耐心。只有保持积极的心态，才能更好地面对挑战，积极应对工作中的各种问题。
第五段：追求持续学习和个人发展
物业实践是一个不断学习和不断进步的过程。我意识到只有不断学习新知识，提高专业能力，才能更好地适应工作的需求。通过参加培训课程和学习相关专业知识，我不仅提高了自己的技能水平，还增强了自信心。同时，我也发现个人成长和发展是一个长期的过程，需要持之以恒地努力。
在物业实践的过程中，我深刻体会到了沟通能力、服务意识、团队合作、问题解决、积极心态和个人发展对于工作的重要性。这些经验不仅能够帮助我在物业实践中更好地工作，也能够在生活的其他方面产生积极的影响。我将继续努力，不断总结和学习，为提升物业实践的质量做出更大的贡献。
物业实践心得篇十
第一段：引言（200字）
作为物业管理人员，物业入户实践是我们工作中的一项重要任务。通过进入居民家中，我们能够更直接地了解居民的需求和问题，为他们提供更贴心的服务。在这次实践中，我深刻认识到物业入户实践对于促进物业管理工作和居民关系的良好发展具有重要意义。
第二段：理解居民需求（200字）
在物业入户实践中，我们能够与居民面对面交流，深入了解他们的需求和问题，并及时提供帮助。例如，我曾经入户一个年迈的居民家中，发现他身体不便，无法自如地处理大件垃圾。经过与居民交流，我们帮助他预约垃圾清理服务，并定期协助他处理大件垃圾，让他深感温暖和关怀。这样的实践不仅仅解决了居民的问题，还加强了我们与居民的紧密联系。
第三段：解决问题的艺术（200字）
在物业入户实践中，我们常常需要面对各种各样的问题，而能否妥善解决这些问题是我们工作的关键。在一次实践中，我遇到了一个居民投诉邻居大声播放音乐的问题。通过与双方居民耐心沟通，我了解到这是发生在邻居生活节奏不同和隔音效果差的情况下。在与居民协商的过程中，我们向他们提供了一些隔音设备和生活节奏调整的建议。这次实践让我体会到解决问题的艺术，不仅要关注表面问题，还要深入挖掘问题背后的原因，并寻找最适合双方的解决方案。
第四段：提升服务质量（200字）
物业入户实践也是提升物业服务质量的重要方式。在实践中，我们可以根据居民的反馈和意见，及时改进我们的工作。例如，通过与居民交流，我们了解到他们对清洁服务的要求更高。于是，我们组织培训，提升清洁人员的技能，并增加清洁频率，确保居民的生活环境更加整洁和舒适。这次实践让我们认识到物业入户实践不仅让我们了解居民的需求，还让我们发现服务的不足之处，进一步提升服务质量。
第五段：推动物业管理发展（200字）
物业入户实践是物业管理工作不可或缺的一环，它能够进一步加深物业管理人员与居民之间的信任和合作。通过实践，我们不仅仅是解决一些具体问题，还能够推动物业管理的发展。例如，通过与居民的交流，我们能够了解到他们对小区环境改善的期望。于是，我们进行小区绿化工程，增加公共设施，提升小区的整体品质，获得了居民的肯定和赞美。这次实践让我意识到物业入户工作不仅是一项任务，更是推动物业管理发展的重要手段。
总结（100字）
物业入户实践是我们工作中的一项重要任务，通过实践我们能够深入了解居民的需求，解决问题的艺术，提升服务质量，并推动物业管理的发展。在未来的工作中，我将继续加强物业入户工作的力度，为居民提供更加优质的服务和关怀。同时，我也希望通过物业入户实践，不断加强物业管理团队内部的合作与沟通，共同为小区居民创造更好的居住环境和品质生活。
物业实践心得篇十一
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。
5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
物业实践心得篇十二
物业管理作为一个重要的社会职能，负责着对房屋、设施、环境等进行有效管理和维护，满足居民生活的需求。在过去的实践中，我深刻体会到了物业管理的重要性和复杂性。在这篇文章中，我将结合自身的实践经验，分享我对物业实践的心得和体会。
首先，我认为一个优秀的物业管理团队应该具备专业知识和技能。在我实践的过程中，我发现物业管理涉及到多个方面的知识，如法律、建筑、设备维护等。只有具备了这些专业知识，才能够更好地应对各种问题和挑战。因此，我不断充实自己的知识储备，通过阅读相关书籍和参加培训班，提升自身的专业素养。同时，我也学会了与业主、供应商等进行有效的沟通和协调，使整个物业管理团队能够更加高效地工作。
其次，我认为物业管理工作需要注重细节和细致入微。在实际操作中，一些看似微小的问题往往会直接影响到居民的生活质量。例如，小区的环境整洁度、设施的维修保养等方面，都需要我们注重细节，确保每一个细节都得到了妥善处理。我在实践中经常与保洁工人进行交流，消除他们的困惑，并带领他们一起提升工作效率。同时，我也不断改进管理流程和机制，确保物业管理工作能够做到更加周全和全面。
再次，我意识到物业管理工作需要注重团队合作。一个人的能力是有限的，而团队的力量是无穷的。我曾参与一个小区的大规模维修工程，这项工程需要涉及到多个部门和供应商的协调。在这个过程中，我经历了无数次协调和沟通，明白了一个团队的重要性。只有通过大家的合作和协作，才能将工程最终顺利完成。因此，我鼓励团队成员之间要加强沟通和信任，形成良好的合作氛围，共同实现物业管理工作的目标。
此外，我还认识到物业管理的工作需要不断改进和创新。社会在不断发展，居民的需求也在不断变化。作为物业管理人员，要及时了解市场动态和居民的反馈，及时进行调整和改进。例如，在我所属的物业公司中，我们定期组织听取居民的意见和建议，以便根据他们的需求来改进我们的服务。同时，我们还积极引进新技术和新设备，以提高我们的管理工作效率。这种持续的改进和创新，使我们能够适应新的环境和挑战。
总的来说，物业管理是一项复杂而重要的工作，需要物业人员具备专业知识和技能，注重细节和细致入微，注重团队合作，不断改进和创新。通过实践和经验，我深刻理解了这些要点，并且不断努力将它们应用到实际工作中。我相信只有通过不断学习和实践，我们才能够更好地为居民提供优质的物业管理服务。
物业实践心得篇十三
心中感慨万千，却不知从何下笔说起，暑假实践心得怎么写。
也许，在写其他作业或者论文时我百度过，抄袭过，但假期实践心得我每次都坚持自己写，而且用心地写。尽管我知道自己没有甚么才情文笔，语言更是不会华丽。但我只想写写自己的经历，写出自己的感受。读一本书我有了感想，看一部电视剧我有了触动，抑或，某种经历给了我心灵的启发。我只想用我的笔记录下我心，以后想起的时候看看、品品也未尝不是一桩美事儿。至于其他的，我也顾不得，更也无所谓了!
也许，这十几天的生活很平常，算不得神魔“实践”，但是这对我来说却是值得珍藏的宝贵的经历。在这十几天当中我努力过，我也苦苦地挣扎过。在下雨的天气里我骑着自己的破车出去找工作、填简历，花上两元钱坐到机房里在网上查招聘电话，然后一个一个打过去，不是没回音、人家不需要人了，就是太远不合适。尽管熬到最后我还是放弃了。
天堂的边缘便是地域，生活在天堂里的我早晚一天会踏进地狱。为了更容易地适应地域的生活我需要在天堂里做好充分的准备工作，我需要让自己变得更坚强，更耐热耐压，我需要从现在起就形成一种意识：万事都要趁早!
今年的经历给我最大的启示：
1)把自己锻炼好，“真金不怕火炼”。
2)既然无法改变生活，那就去学会适应它。
3)机会有的是，但时机是不待人的。不但“出名要趁早”，做任何事情都要赶早。
4)只要人活着，生活总有希望，坚持下去总可以看到太阳!
物业实践心得篇十四
物业实践是指一种管理和维护房地产的职业，它涵盖了多个方面，包括物业维修、安全管理、人员管理和配套设施的管理等。物业实践对于保障居民的居住环境，提升物业价值，促进社区和谐发展具有重要意义。在这个过程中，我有幸参与了一些物业实践工作，积累了许多经验和感悟，下面将分享一些心得体会。
第二段：注重细节，提升服务品质
物业的工作内容繁杂且琐碎，但却是非常关键的。作为物业服务人员，我们应当注重细节，并提供高质量的服务，以增强业主的满意度。无论是小区绿化的维护、垃圾收集的管理，还是电梯维修的安排，我们都要做到心无旁骛，用心处理每一个细节。只有这样，业主才会真正感受到我们的用心和努力，并对我们的服务产生信任。在实践中，我发现只有通过不断总结，不断改进，才能让服务更加完善。
第三段：注重沟通，促进和谐邻里关系
物业实践中，处理各种不同意见和纠纷是不可避免的，因此良好的沟通能力和解决问题的能力显得格外重要。当业主有任何问题或投诉时，我们应积极倾听，细心分析，以最快的速度和最好的解决方案给予回应。在处理纠纷时，我们应根据实际情况采取调解、协商或妥善处理的方法，以促进和谐的邻里关系。除了与业主的沟通外，物业服务人员之间的相互沟通也至关重要。只有建立良好的内部沟通机制，才能更好地协同工作，提供高效的服务。
第四段：注重专业知识，持续学习提升
物业管理是一个综合性的工作，需掌握多方面的知识。为了提高职业素质，物业服务人员需要不断学习和研讨。政策法规、安全知识、物业管理技能等都是我们需要不断学习的内容。通过参加各种培训和学习机会，我们可以不断拓宽自己的专业知识和技能，从而更好地完成工作。在实践中，我深刻体会到学习的重要性。只有不断提升自己的知识水平，才能更好地适应和应对各种复杂的情况。
第五段：注重团队合作，取得共赢
物业实践的工作需要多方面的合作才能完成。具体而言，我们需要与业主和居民建立良好的沟通和合作关系，也需要与相关部门、服务商和供应商等进行有效的合作。团队合作是物业实践工作的基础。只有凝聚大家的智慧和力量，才能取得共赢。在实践中，我发现团队合作可以最大限度地发挥个人的职业能力和经验，同时也可以互补优势，提升整体效能。
总结：
物业实践是一项综合性的工作，需要注重细节、良好的沟通能力、持续学习和团队合作等方面的素质。通过积极投入和不断总结，我认识到物业工作的重要性和意义。只有不断提升自己的专业素质，关注细节，注重沟通，并与团队成员合作，才能更好地完成物业工作，为业主提供更好的服务，促进社区和谐发展。
物业实践心得篇十五
随着城市化进程的不断推进，许多大城市的高楼大厦如雨后春笋般拔地而起。而为了管理这些大楼，物业公司成为了不可或缺的一部分。作为物业公司的一员，我有幸参与了入户实践工作，并从中获得了一些心得体会。下面，我将就这次实践经历进行总结和分享。
第一段：认真策划入户工作
在进行入户实践之前，我们必须进行充分的策划。第一步是确定入户的目标，即我们要教育和宣传的内容。我们需要了解居民最关心的问题，并围绕这些问题制定合理的方案。此外，我们还需要预先准备好相关宣传资料和礼品，以便在入户时向居民展示。只有充分准备，我们才能事半功倍地进行入户工作。
第二段：注重沟通和互动
入户工作的关键在于与居民的沟通和互动。我们要做到耐心倾听，了解居民的需求和问题，然后给予合理的建议和解决方案。同时，我们要注意用通俗易懂的语言解释相关政策和规定，以便居民能够更好地理解和遵守。在与居民的互动中，我们还应该注重礼貌和尊重，确保每一个居民都能感受到我们的关怀和用心。
第三段：宣传和教育的重要性
入户实践的目的之一就是宣传和教育居民。我们要让居民了解物业公司的服务和管理标准，以便他们能够更好地配合我们的工作。我们还需要向居民宣传相关的政策和法规，增强他们的法律意识和安全意识。通过入户宣传，我们可以帮助居民养成良好的文明习惯，促进社区和谐发展，提高整个社区的服务质量。
第四段：问题和困难的应对
在入户实践中，我们难免会遇到一些问题和困难。比如，有些居民可能对我们的到访感到不满，拒绝与我们交流。此时，我们必须保持冷静和理智，尊重居民的意见，并耐心解释我们的工作目的和意义。另外，一些居民可能会提出一些不合理的要求或抱怨，我们需要及时回应，合理解决，以免情绪上升导致不良后果。面对问题和困难，我们要学会妥善处理，以保证入户工作的顺利进行。
第五段：总结和展望
通过这次入户实践，我意识到物业公司作为服务提供者，需要时刻关注居民的需求，并努力满足他们的期望。我们要学会用简单清晰的语言和居民进行有效沟通，让他们认同和支持我们的工作。与此同时，我们也需要加强自身的学习和提升，不断更新知识和技能，以更好地为居民提供服务。未来，我们将进一步改进入户工作的管理方式和方法，提升工作效率和效果，为社区的发展做出更大的贡献。
通过这次入户实践，我收获了很多，不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，也更好地理解了居民的需求和期望。我相信，在不断的实践和学习中，我们物业公司能够为居民提供更优质的服务，促进社区的和谐发展。我将把这次实践的心得体会分享给我的同事们，并一起努力，为社区的美好生活贡献自己的力量。
物业实践心得篇十六
物业入户是指物业公司工作人员进入小区居民家中进行服务与调查的一种行为。这种行为旨在加强物业公司与居民之间的沟通与联系，解决居民对小区环境和服务的意见和建议。在这个过程中，我有幸亲身参与了物业入户实践，并从中收获了一些心得体会。
首先，物业入户有助于建立和谐的社区关系。在入户的过程中，我与小区居民进行了面对面的交流，并亲自了解到他们对小区环境和物业服务的看法。通过与居民的沟通，我发现他们对小区管理和服务的期望是一样的，即希望物业公司能够提供高品质的服务和舒适的居住环境。因此，我们可以根据他们的需求和意见，提供更好的服务，从而建立起良好的社区关系。
其次，物业入户是宣传物业服务的有效手段。通过入户的方式，我们向居民介绍了物业公司的各项服务和政策，并解答了他们的疑问和意见。同时，我们也向居民宣传了小区内的一些活动和改善计划。通过这些宣传工作，居民对物业公司的了解程度提高了，对我们的服务也更加认可和满意。物业入户可以使居民更好地了解物业公司的服务，从而提高物业公司的知名度和声誉。
再次，物业入户可以及时发现和解决居民的问题。通过实地入户，我发现有些居民对小区门禁系统的使用不够熟练，有些家庭的楼道灯坏了很久都没有维修，并且有的居民还对小区环境和噪音问题提出了意见。我们及时与相关部门沟通，解决了这些问题，并向居民报备了解决的具体方案。通过实际调查和解决问题，物业公司可以更好地了解和满足居民的需求，提升物业服务的品质和效率。
最后，物业入户可以促进居民参与社区管理和建设。在入户的过程中，我发现部分居民对小区事务了解不够，对小区管理的参与度较低。因此，我们向居民介绍了物业委员会的选举和活动，鼓励他们积极参与社区建设并提出自己的建议。通过与居民的互动，我们增强了居民的参与意识和责任感，形成了一个团结互助、共同发展的社区氛围。
总结起来，物业入户实践为我提供了一次与居民近距离接触和沟通的机会。通过此次实践，我深刻体会到加强与居民的交流和了解是推进社区和谐发展的重要环节。通过入户实践，我们可以建立起和谐的社区关系，提升物业服务的品质和热情，解决居民的问题和需求，并促进居民参与社区管理和建设。物业入户实践让我更加深刻地认识到，只有通过真实的沟通和接触，才能真正满足居民的需求，推动社区的共同进步和发展。为此，物业公司应继续加强物业入户工作，积极改进服务模式，不断提高服务水平，为居民营造一个舒适、和谐的居住环境。
物业实践心得篇十七
贵州大地联创物业服务有限责任公司于20xx年10月18日成立，具有独立法人资格，注资500万资金，拥有国家二级物业管理资质。是从事物业管理服务的专业公司。以“至真至诚，尽善尽美”为服务宗旨，一“致力于每个细节”为服务理念。物业类型涵盖高档公寓、别墅、写字楼、商业、住宅。贵州大地联创物业服务有限责任公司有着高效的工作效率和服务质量，为此公司聘请了拥有丰富的理论和实践经验的酒店服务人才，搭建了精干的专业队伍，将五酒店的服务理念植根与物业服务中。公司中高层管理团队平均年龄30岁，专业涉及物业管理、企业管理、计算机、自动化控制、给排水、电器等诸多领域，不仅具有丰富的专业知识和执业资格，还拥有多年的实践经验。一打造物业行业品牌为己任，致力于每个细节服务，从未松懈。严格贯彻和执行以“每个细节无微不至”为客户之承诺，以科学的管理手段和高品质的服务标准服务于业主。为适应专业物业服务的运行，公司设有行政人事部、品质管控部、工程管理部、财务部、市场拓展部，下设物业客服服务中心和其他分支。公司拥有一支训练有素、经验丰富的专业技术管理队伍，有规范健全的管理制度，有完善的经营管理体系，有系统的《客服服务手册》。在多年的经营中，取得客户和使用人的信赖。
二实践情况报告
2.1实践时间主要工作职责以及其他相关职责
一、办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作
2负责业主房屋设施、公共设施的检查、保修及跟进工作
3及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟进
工作认真彻底。
二、费用收缴：1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单
2对延迟交费的业主及时提醒、催缴、按时将费用收缴情况上报服务中心经理
三、业主接待工作：1受理业主来访或电话投诉，详细记录业主的投诉内容
3将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，将结果反馈给业主。
四、协助做好社区活动：1协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案
2在经理的领导下做好社区文化的宣传
3根据节日特点对辖区内进行装饰。活跃小区节日气氛
2一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴
3临时性的接待工作
2.2企业评价以及工作中对学校知识技能运用程度
在学校实践的消防方法给业主做了示范。在清洁方面我给公司分析补充了物业坏境污染类型，让保洁人员对垃圾做好分类，以上为我实践期间对医学知识技能的基本运用成果。实践与理论想结合，巩固了所学的专业知识，提高了实践工作中的办事效率，我从中受益匪浅。
2.3办公设备掌握程度
在实训工作中经常回用到word和offlce两个办公软件，在软件中设置基本收费项，分别为：
水费、电费、气、热、光纤、停车以及业主档案等一目了然，需要修改或增加，只许打开
页面修改后保存就行，打印设备也与电脑连接，如需打印打开相关页面，点击打印选择纸张格式、张数既可。这些都为最基本的办公，经常使用，对接触到的这些已经比较熟练。
2.4举例说明工作中使用学校所用只是技能
实践是检验真理的标准，在工作中我不断学习，参与了几例案例。我将以案例分析的形式说明在案例中运用所学的知识技能解决纠纷。案例一：
春城四栋的业主家屋顶渗水，到服务中心保修，客服中心立马通知工程部去检查维修，检查后说只要在渗漏部位烫沥青就可以了，由于开发商的保修期已过，所以维修的钱有业主支付，但是业主以不经常居住这栋房子，不是他本人人为的原因造成的理由，坚持要开发商和物业负责，事后开会，我们提出还是有工程部的人员再次去检查一遍，既然开发商保修期已过，那就该确定屋顶漏水到时是不是人为，如果是人为的就游业主本人承担，如果不是，则由整栋小区的业主沟通承担，因为根据物业维修有关规定，住宅自用部位和自用设备的维修，更新费用有业主承担住宅公共部分和共用设备的维修更新费用，屋顶属于公共部分，所以物业该采取措施，按照服务合同对屋顶维修，屋顶的维修费用有整栋业主共同支付，当然如果小区设立了住宅专项维修资金，就可以动用这笔资金。案例二：
业主装修时，在阳台上安装防盗窗，影响整个外观布局，违反了装修规定，服务中心发出了停工修改通知书，业主不肯作罢，物业就只好停了他家的水，业主对此怨声载道，说物业霸道，后面还是敌不过物业的态度坚硬，只好整改，不过对此，业主对物业有了成见，对我们爱理不理，为了能有好相处，消除她的误解，物业只能不计较态度，在他家装修的过程中，真诚主动的为他家提供帮助，以换取他的理解和支持，装修完帮她打扫卫生，入住时帮她搬家具，想到总有一天他们家会理解支持我们的工作的。
案例三：
三个月，水电周转金，煤气开户费，有限电视开户费，停车场地租凭费，其他费用
lc
卡。
第五：业主签署相关文件并存档，业主填写《业主家庭情况登记表》签署《业主临时管理
规约》和《消防安全责任书》《装修责任书》等相关文件并存档。第六发放相关资料和钥匙，包括《住户手册》《服务指南》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《业主管理规约》《消防安全责任书》《装修责任书》第七：验房收楼，开通水电。
2.5实践总结
20xx年七月我第一次真切的走向实践岗位，
开始了六个月的实践生涯从一开始什么也不懂
实践后我对物业管理的认识：物业管理是我国的一个新兴行业，发展实践不长，在摸索和
实践中存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生，如物业开发商职能不清、业主拒交物业费等等，在一定程度上阻碍物业管理发展，所以需要更多的物业人去完善，让物业发展更进一步。
本次实践的目的在于通过理论和实践的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的专业水平，与业主相处的技巧，团队合作精神，待人处事的能力，尤其是观察、分析、和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮主自己以后能更加顺利的融入社会。
一般来说，学校的生活坏境和社会的工作环境存在很大的差别，学校培养学生的学习能力和专业技巧，实践主要适应社会的生存需求，除了加强课堂理论知识外，还必须近距离接触工作环境，通过社会实践操作巩固指导课堂专业理论，实践在帮主应届毕业生从校园踏入社会奠定了基础。
三、自我评价：已达到实训目的
通过六个月的实训，我对该专业有了进一步了解，能够灵活运用自己所学的专业知识，提高了实际操作能力，同时为毕业后的就业做好了铺垫，达到了教学安排目的，我熟悉物业管理程序操作，对物业前期入住工作、接管验收工作流程熟悉，对业主入伙及装修办理流程熟练，在日常服务管理中对业主的投诉有自己的处理方法，解决问题的能力胜于从前。
自我评价：期待的实训目的没有达到，原因分析
现自己不足，却还没有掌控能力去理解和包容业主，所以觉得自己还是有欠缺的，我想或许是阅历太少的缘故，我希望在今后的工作中，能逐渐提高自己的心理素质和处事能力，能与业主或客户相处融洽，得到业主的赞同，做一个合格的物业人。
四、结束语、致谢
回顾这短暂的六个月，不论是在思想上或是工作上都达到了一个飞跃，最让我深刻的就是认识到自己的不足，日后，我必定认真克服自己的缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，在这里我要感谢学院给予我我实践的机会，令我受益匪浅，其次要感谢辅导员和指导老师以及各科老师，对我平日里的教导，才让我在今后有属于自己的一席之地，最后，要感谢实践单位给了我一个发挥自己的平台，让我认识自己，改变自己，找到今后的前进方向与目标，是你们创造了一个全新的我，我真诚的向各位致敬，并保证，在以后的发展中不负你们所托。
五、参考文献
略
物业实践心得篇十八
"主人翁精神"是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传 祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下 讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
现在的企业要茁壮发展，同样需要"主人翁精神"，员工具有这样的精神将 会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分 使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收 楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼 搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说"谢谢"时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。
然 而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工 作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈 给业主，得到业主的一致好评。
总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!
物业实践心得篇十九
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法20xx年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。
此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严20xx年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
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