心得体会可以帮助我们发现自己的潜力和能力，更好地挖掘自己的优势。心得体会的写作可以注重逻辑性和连贯性，让读者能够理解我们的观点和思考路径。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考，希望对大家有所帮助。
收费员工作的心得体会篇一
作为一名收费员，我已经在这个岗位上工作了五年。在这五年中，我积累了一些宝贵的经验和心得。作为一名收费员，我深知自己的责任是确保交通流畅并维护交通秩序，同时提供优质的服务给前来使用道路的车辆驾驶员。在这篇文章中，我将分享我的一些想法和体会。
首先，我认为作为一名收费员，最重要的是要具备良好的沟通能力和服务意识。每天，我与不同背景和不同需求的人打交道，所以我必须要善于沟通，并且能够细心倾听他们的需求和问题。有时，有些车辆驾驶员可能会因为收费额或者其他原因感到不满意，这时我就需要保持冷静，并尽力解释清楚情况，以解决问题。只有通过良好的沟通和服务，我们才能赢得驾驶员的信任和满意，从而提升我们的工作表现。
其次，我认为在收费员的工作中，细心和耐心是非常重要的品质。收费时，我必须仔细核对每一辆车的收费金额，以确保准确无误。有时，车流量很大，工作压力很大，但是我必须保持冷静和耐心，毫不马虎地完成每一笔交易。此外，一些特殊情况，比如车辆驾驶员可能遗忘携带现金，或者出现技术故障等，我也需要耐心帮助他们解决问题，以确保交通的顺畅和秩序。
再次，为了做好收费员的工作，我必须具备严谨和细致的工作态度。在一天的工作中，我用心完成每一次收费，并且认真记录每一笔交易的信息以备查验。我要时刻保持警惕，注意防止假币和欺诈行为。只有以严谨和细致的态度对待工作，我才能够保持高效率和高质量完成工作任务。
另外，我意识到作为一名收费员，知识储备也是不可忽视的。因为工作的性质，我需要了解并熟悉相关的法规和政策，以保证工作的合规性和公正性。此外，掌握一些基本车辆维修知识也是有帮助的，因为有时会有车辆在通行时出现故障，我需要能够提供一些基本的技术支持和帮助。通过不断学习和积累知识，我可以在工作中更加得心应手，并且为驾驶员提供更好的服务。
最后，我意识到收费员的工作不仅仅是个人责任，更是一个团队合作的过程。在我所在的岗位上，我与其他收费员紧密合作，共同维护交通秩序和提供良好的服务。我们会互相协助和补充工作，确保所有的车辆都能快速高效地通过收费站。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够减轻个人的工作压力，并且带来更加美好的工作体验。
总之，作为一名收费员，我有幸能够在这个岗位上工作，并从中获得了很多宝贵的经验和体会。良好的沟通能力、细心和耐心、严谨的工作态度以及积累知识和团队合作是我认为收费员工作的关键要素。通过不断提升自己的能力和素质，我相信我会在今后的工作中取得更大的成就，并且为社会的交通事业做出更多的贡献。
收费员工作的心得体会篇二
“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。人的一生中会遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。
人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。
记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”
对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。如果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。
很多时候大家都是只抱怨，而不去解决。世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。
以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。地震来了有比自己矮的人先深陷进去!
收费员工作的心得体会篇三
近年来，随着人们消费观念的改变，各种付费服务逐渐普及，收费员这一职业也越发重要。作为一名收费员，我在工作中感悟颇深，积累了一些心得和体会。下面我将结合实际工作经验，分享我对收费员工作的见解。
首先，作为一名收费员，我认为提高服务质量是非常重要的。顾客是我们工作的中心，他们的满意度直接决定了我们的业绩和声誉。因此，我们要始终保持微笑，对每一位顾客热情周到地提供服务。在忙碌的工作中，我们能够关注顾客的需要，及时解答他们的问题，并给予帮助，这种关怀和耐心的态度往往能够留下深刻的印象，使顾客体验到了我们的专业和诚意。
其次，严谨细致的工作态度对收费员来说是至关重要的。收费员的工作不仅仅是简单的收钱，还包括各种计算、结账和清点货物等琐碎的事务。在这个过程中，任何一点疏忽都可能引发严重的后果。因此，我们要保持高度的注意力，细心核对每一份账单，确保金额的准确，并且认真记录所有交易细节。只有保持严谨细致的态度，才能够杜绝错误的发生，避免给顾客带来不必要的麻烦。
进而，沟通能力也是收费员不可或缺的素质。在平时的工作中，我们常常会遇到各种各样的顾客，有的温和礼貌，有的脾气火爆。面对这样的情况，我们应该学会与他们进行良好的沟通。沟通时，我们要站在顾客的角度去理解他们的需求，并积极主动地寻找解决问题的方法。当然，在与顾客沟通时，我们也要保持冷静和耐心，避免情绪的波动干扰到我们的工作。
此外，保持良好心态也是每位收费员都需要具备的品质。工作中难免会遇到各种各样的问题和挑战，有时候遇到的顾客态度不友好，或者工作量突然加大。在这样的情况下，我们要学会调整自己的情绪，保持平和的心态。因为情绪不稳定往往会影响工作效率和服务质量，所以我们要时刻提醒自己，保持积极向上的心态，勇于接受工作中的挑战，并将其作为自我成长和提升的机会。
最后，持续学习和提升自己也是收费员不可缺少的一部分。随着社会的发展，各行各业都在不断变化和升级，作为收费员，我们也要跟上时代的步伐。学习新的技能和知识，了解行业的最新动态，不断提高自身的专业能力和服务水平，才能够更好地适应、应对和解决工作中的各种问题，提升自己的竞争力。
综上所述，作为一名收费员，我们不仅要提高服务质量、保持严谨细致的工作态度，还要具备良好的沟通能力和心态，同时还要不断学习和提升自己。只有这样，我们才能在竞争激烈的现代社会中脱颖而出，为企业创造更大的价值。
收费员工作的心得体会篇四
第一段：引言（150字）
在我们的日常生活中，众所周知，交通工具的使用是我们的必需品之一。但是，在使用公共交通工具的过程中，我们还需要遵守一些规定和制度，譬如缴纳车费等等。因此，车票收费员是交通工具中不可或缺的一环。他们的职责不仅仅是卖票，更是维持秩序。作为乘客，与车票收费员的互动可以预示一个人的修养，体现出一个社会公民应有的素质。而在车票收费员中，态度更是至关重要的一个关键因素。
第二段：收费员的工作态度（250字）
对于车票收费员来说，态度是非常重要的。一个好的态度能够让乘客倍感温馨，增强乘客的归属感，从而促进公共交通的发展。首先，收费员的服务态度应该是热情周到的。每一位乘客都应该能够感受到收费员的关注与付出，包括细心询问乘客信息、提供咨询、帮助搬运行李等等。其次，收费员的态度要体现出文明礼貌。不管是对待乘客还是其他职工，收费员都应该一视同仁，保持一个良好的沟通和相处的态度。最后，收费员还应该具有安全意识，保障公共交通的顺畅与安全，为乘客提供一个舒适安全的出行环境。
第三段：收费员的心得体会（350字）
作为一名车票收费员，我感到收费员所负责的场所中正好是公共交通中耸立的一个关键点。因此，做好收费员的工作经验也非常的重要。首先，我要站在客户的立场上，并虚心接受他们的批评和意见。有时候，乘客可能会脾气比较暴躁，会出现各种各样的情绪波动。在这种情况下，作为收费员，我们应该学会调节自己的情绪，客气、耐心地与乘客沟通，尽可能地消除矛盾。其次，我要学会把握时间，提高自己办事效率。因为交通工具行驶的时间是有限的，所以收费员要是不充分利用时间的话，就会延误车辆行驶时间，打乱车辆的行驶节奏，会影响乘客的出行心情。最后，线上的安全保障和灵活应变能力无疑也是不可忽视的。当出现紧急情况的时候，收费员应该果断、迅速地应对，保障乘客的安全与顺畅运营。
第四段:收费员能给予的建议（250字）
在我和乘客的接触过程中，我得到的建议非常宝贵。乘客把一些问题和不便之处向我反应，这些都让我感触良多，相信可以对于以后收费员的工作带来很多启示。排除一些由于我方管理层面面或其他原因所导致的问题，我认为，我们车票收费员可以在以下几个方面进行增效和提升服务质量。
首先， 管理方最好是能够倡导和实施电子化票务。在遵守隐私保护和信息安全规范的前提下，使用更加方便的技术手段接收车费并进行稽核，这可以给予收费员一定的减轻操作负担的作用。
其次，开通售票窗口。这样可以避免上车的过程中车厢流通不良的现象。同时，新建的售票窗口也能够增加收费员的工作数量，这对于富有激情和充满爱心的收费员来说是一次难得的发挥与体验的机会。
第五段：结尾（200字）
总之，车票收费员是一项艰巨的职业，却是保证公共交通顺畅运作的重要环节。一个好的态度和维护秩序的自觉是每个收费员的责任和义务。希望同行们都能带着感恩的心情,发挥团队的精神、多多思考、积极创新、提高服务标准；同时,也希望乘客们在和收费员的互动过程中体现出对收费员的关注和理解，从而创造一个舒适、愉快、安全的出行环境。为了更好服务于社会公众，让我们携手共进，共同推动公共交通的发展与提升。
收费员工作的心得体会篇五
第一段：引言+工作概述（200字）
作为一名收费员，我有幸参与了这个重要而细致的职业。我深知收费员的工作并不轻松，需要耐心、细心和高度的责任心。在这个职业中，我学会了很多，并有了一些宝贵的心得体会。
第二段：细心与耐心（200字）
细心与耐心是作为一名收费员最基本的素质，也是最重要的心得之一。在收费过程中，我们需要不断地注意和核对金额，以避免出现错误。另外，我们还常常需要与各种类型的人打交道，有时可能会遇到抱怨和不满，这个时候需要我们保持平和的心态，耐心听取，及时解决问题。在这个过程中，我学会了如何保持冷静和耐心，并将这个心得运用到了生活的方方面面。
第三段：责任心与敬业精神（200字）
作为一名收费员，应该时刻保持高度的责任心和敬业精神。在工作中，我要确保对每一位顾客的支付过程进行严格的监管，确保流程的合法性和安全性。如果发生任何问题或状况，我会及时采取措施，确保事态不会进一步恶化。同时，我也会主动研究相关政策和收费流程，提升个人的专业素质，并与同事们积极分享工作经验，以提高整体工作效率。
第四段：沟通与团队合作（200字）
良好的沟通能力和团队合作是我在工作中的另一个重要心得体会。在收费岗位上，我们常常需要与不同背景、性格各异的人打交道。要顺利完成工作，必须与他们保持良好的沟通，理解他们的需求，并及时解决问题。另外，在与同事合作的过程中，相互之间的沟通和配合也是关键。只有与团队成员紧密合作，才能提升整体工作效能。通过这份工作，我学到了如何与人相处，并在日常交往中提高了自己的沟通技巧。
第五段：收获和反思（200字）
在这段时间里，通过自己的努力工作，我获得了许多收获。首先，我学会了把工作和生活进行有效地平衡，这样保持良好的工作状态。其次，我也学会了如何保持冷静和耐心，面对各种挑战和困难。最后，我更加珍惜每一次与人沟通的机会，学会了倾听和理解他人的观点。而这一切也对我的人生产生了重要的影响。
结尾（200字）
作为一名收费员，我深知这份工作的重要性和责任感。通过这个工作，我不仅获得了实践的经验，也锻炼了自己的细心、耐心、责任心和团队协作能力。无论面对怎样的困难和挑战，我都会尽心尽力，不断提升自己，为服务顾客和推动工作效率而努力。收费员工作给予了我很多，也让我成长了很多。我相信，在未来的职业生涯中，这些心得和经验会伴随着我，指引我不断进步。
收费员工作的心得体会篇六
我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。
每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的`心情出发！
使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。
个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。
收费员工作的心得体会篇七
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，听从本部门及公司上级的领导，仔细做好本职工作，爱岗敬业，急躁、细致、微笑效劳。
2、日常工作中，要仪容干净，持证挂牌上岗。
3、收费时语言文明，行为标准，向业户问好。
4、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，制作统计报表。
5、娴熟把握各项操作技能，熟识收费工程及标准，对住户提出的有关收费问题能进展合理解答。
6、在公司财务部的'指导和监视下做好收费工作，保证做到日清月结，帐表相符。
7、依据客户需要供应上门收费效劳，在预约时间内准时到达。
8、对拖欠费用的业主实行电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式准时收回拖欠费款。
9、做好每月水电能源费的比照分析。
10、完成公司及部门领导交办的其它工作。
收费员工作的心得体会篇八
一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。
二、收费时务必佩带胸卡，对待用户要热忱急躁，用礼貌礼貌用语，做到礼貌收费。
三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时间与公司下发的《收费员奖惩罚法》全都，如到期没能完成任务者待岗。
四、收费员所开票据务必上下联全都，票据上所列各项要照实填写，字迹工整，发觉漏写一项罚款50元，票据不得串张使用，如有发觉按截留公款处理。
五、交款时，务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。
六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据，用完的.票据存根要准时回到财务，取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根仔细核查，发觉问题准时上报。
七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。
八、收费过程中如发觉面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要准时上报公司。
九、持续收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时间到岗。
十、收费员有以下行为之一者，按待岗处理：
1、收费不给用户票据，打白条；开大头小尾发票；不准时交款；票据丧失；截留公款（情节严峻者移交司法机关处理）。
2、给用户空白票据；有意上下联不全都串二联发票者。
3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。
4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻挡，不上报公司，视为共同舞弊。
收费员工作的心得体会篇九
作为一名张承高速大路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的"您好！'"再见'等用语及"收您多少钱、找您多少钱'的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简洁，由于它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的`细心、热心、急躁和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员由于不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予关心、急躁地赐予解释，做到"应征不漏、应免不征'，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。微笑服务是体现高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速大路的形象，依旧需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候由于我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句"您好'和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的仔细态度，又加强了作为服务行业对司机的亲和力！让司机伴侣觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一句"崇礼北收费员服务态度真棒！'足矣！我们的目标就是服务好每一位司机伴侣。让司机伴侣来崇礼北收费站，让司机伴侣体会到回到"家'的感觉！
一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。
收费员工作的心得体会篇十
涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的"西大门'，收费岗亭是"窗口'服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名大路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的"窗口'形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速大路"窗口'形象建设的重要内容，是提高"窗口'服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的"窗口'形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的'态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机急躁解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话："您好，请交费！'"请走好'。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。
收费员工作的心得体会篇十一
1、停车场秩序的维护和安全治理；
2、停车场车辆的.引导；
3、发生交通事故及其他特别大事，掌握好现场准时上报；
4、完成领导交办的其他工作。
1、性别不限，18岁至45岁，初中及以上学历；
2、有责任心，爱岗敬业，有良好的应变力量和沟通力量；
3、有停车场治理员相关工作阅历者优先考虑。
收费员工作的心得体会篇十二
1、收费员无特别缘由不得随便叫人顶岗离开岗位，必要时必需报告班长，由班长安排处事力量强的队员顶替，以免发生意外大事。熟识岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备消失故障时应准时汇报修理。
2、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应快速挡住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将状况准时汇报治理处办公室工作人员。
3、做好交接班手续，交接班双方点验物品和钱物，交待遗留工作和上级领导特殊交代的事项并作好记录。
4、维持出入口车辆轶序，确保出入口车道顺畅！
5、车辆出入时，月卡车辆与免费车辆必需核对车牌是否与登记车辆信息全都，临时车辆必需严格做好车牌登记，并发放临时卡后才赐予放行。
6、留意车内状况，严禁装有易燃、易爆、易挥发的物品进场。
7、留意观看入场的车辆，是否有严峻损坏、刮花、车牌不全等，应告之车主，并作登记。
8、保持与停车场的`保安联系，准时告之车辆进入的方向。
9、车辆出入口读卡机消失故障时，要对客人礼貌解释，并做好手动计收费工作。核对车辆进出时间，精确计算该缴费用。
收费员工作的心得体会篇十三
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
收费员心得体会篇2
收费员工作的心得体会篇十四
涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的”西大门'，收费岗亭是“窗口'服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名大路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的”窗口'形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速大路“窗口'形象建设的重要内容，是提高”窗口'服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的.友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口'形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机急躁解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：”您好，请交费！'“请走好'。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。
收费员工作的心得体会篇十五
军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。
于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的'司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。
在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。
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20xx年10月
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