写心得体会需要耐心和细致，不仅要总结经验，还要深入思考。写心得体会时，我们可以运用一些修辞手法和表达方式，增强文章的吸引力和表现力。心得体会是在学习工作生活等过程中总结经验和感悟的一种方式，通过记录自己的思考和领悟，可以加深对所学知识的理解和应用，提高自身的能力和素质。总结既是对过去的回顾，也是对未来的规划，是一种对自己成长和进步的自我激励。那么，如何写好一篇心得体会呢？首先要有清晰的目标，明确要总结的内容或问题，有针对性地进行思考和总结。其次要反思自己的经验和感受，分析原因和结果，找出成功和失败的因素。同时，要注重提炼和归纳，将经验和教训转化为具有普遍意义的准则和规律，能够帮助他人和自己更好地面对类似的情境和挑战。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考。希望能给你提供一些思路和启示。通过读取一些优秀的心得体会，可以拓宽我们的思维，开阔我们的视野，帮助我们更好地总结和概括自己的学习和工作经验。让我们一起来看看吧！
景区服务与管理心得体会篇一
第一段：引言（120字）
景区作为旅游目的地，对游客提供优质的服务至关重要。而景区服务规范对于实现这一目标具有重要的指导意义。通过近期的游览体验，我对景区服务规范有了更深刻的理解和体会。在本文中，我将分享我的心得体会，包括规范的重要性、规范对游客的影响以及如何确保规范得到有效执行等方面。
第二段：规范的重要性（240字）
景区服务规范的重要性不言而喻。规范化的服务能够提升游客的体验，增强其对景区的好感度。每一个细节都应该得到规范化管理，从景区门口的导引标识到景区内部的服务员态度，都需要符合规范。只有这样，游客才能够感受到一种安心和放心的感觉。此外，规范的服务也对景区的口碑和形象有着直接的影响。游客对于一次糟糕的服务经历会进行传播，而规范的服务则能够赢得游客的赞誉和推荐。因此，景区服务规范具有保持和提升景区竞争力的重大意义。
第三段：规范的影响（240字）
景区服务规范对于游客的影响是深远的。首先，规范化的服务能够提供一种安全感和便利感。游客在景区内得到的规范服务能够让他们感到自己的权益受到保护，旅游过程更加顺利。其次，规范的服务也能够提高游客的满意度。景区遵循规范提供的服务，不仅可以满足游客的基本需求，还能够超越游客的期望，给予他们惊喜和愉悦。最后，规范化的服务也能够传递出景区的专业和负责的形象。令游客感受到景区有着良好的管理和运营体系，促使他们更加信任和尊重景区。
第四段：确保规范执行的方法（240字）
景区要确保规范得到有效执行，需要采取一系列措施。首先，要完善相关制度和标准。制定详细的服务规范，对景区员工进行培训，增强规范的执行力度。其次，要加强监督和检查。建立专门的巡检团队，对服务过程进行监控和评估，及时纠正不规范行为。此外，要加强与游客的沟通。通过听取游客的反馈和意见，及时修正不足，提升服务质量。另外，景区也可以借助现代科技手段，如智能导览系统和在线评价平台等，提高服务的透明度与效能。通过以上措施，景区能够确保规范得到持续有效的执行，为游客提供优质的服务体验。
第五段：总结（360字）
景区服务规范是提供优质服务的基石。通过本次游览体验，我深刻体会到规范服务对于游客的重要性以及规范的影响。景区服务规范不仅能够提升游客的满意度，还能够树立景区的良好形象。而要确保规范执行，景区需要加强制度建设、监督检查以及与游客的沟通。只有这样，景区才能够持续提供优质的服务，吸引更多游客的到来。作为游客，我们也应该通过宣传、反馈等途径支持规范化的服务，为景区的发展贡献自己的力量。总之，景区服务规范是旅游业持续发展和提升的关键因素，希望每一个景区都能够不断完善和落实规范，为游客提供更加优质的服务体验。
景区服务与管理心得体会篇二
今天和一个服务阅历20xx年的老大哥一起吃饭，他的经验和管理思路给我了很多方面的启发，也给我了很多具体工作思路的启示：
1、 服务管理就是合适的位置需要使用合适的人：如果在你的团队中，你不知道关键人的各项特点，性格优劣势，你无法确认你的主管能否适合你的工作需求。服务主管需要的服务意识，需要自己与客户交流和交朋友的信心和欲望，不了主动服务，不主动了解客户得需求，你无法真实的了解你的客户，不知道自己的工作方向。不去主动了解客户，你就没有把客户当自己的朋友的欲望，客户就无法接受你，无法成为你忠诚客户和朋友，客户口碑那也是无从说起。
2、 服务需要主动性。客户接待的人员，一个主动的手势和前进走向客户的一小步，就拉近了客户的感觉。车间技术总监没有实际故障交流的主动性，不交流讨论日常的问题和客户疑难杂症，实际操作的修理工就无法得到技术提高，无法真实解决客户实际需求。这样的技术总监就不会在车间有威望，也不会有很好的群众关系基础，无法真实的提高车间技术实力和促进车间技术竞争进步。
3、 解决客户投诉时接待的第一个人主动和热情接待客户是关键。客户是抱着解决问题的思路来的投诉和发泄不满的，所有软着陆的第一接触点和人是关键：热情和主动的接待承担解决客户抱怨的行动和话语，是客服车主怨气的良药，是化解客户心理障碍的催化剂。积极沟通和理解客户的体会，站在客户的角度帮助联系技术人员和寻求帮助，客户会逐步放弃近一步升级投诉的欲望，而是产生配合解决问题的心态，最终成为一个因为抱怨而成为朋友的忠诚客户。
4、 客户服务是真诚为起点的;没有谁愿意和自己过意不去，没有谁愿意成为一个为了车被闹心的人，如果那样到底是车服务人还是人服务车?如果这个客户愿意找你投诉，找你解决心理的不满和发泄自己的难受心情，那他是信任你的----相信你是要一个可以帮助解决问题的地方和人，所以你也要真诚的对待客户，真心的帮助客户，不敷衍搪塞，最终客户是会接受你的努力和付出，你的客户口碑也会逐步建立起来。
5、 服务需要大量的走动现场和观察规范执行。经验是过去的积累，经验是靠努力的观察和发现解决问题产生的，经验是和大家交流的小结。服务工作室大量的基础工作和关键节点构成的，没有平时积累观察规范的操作，用心观察和聆听操作现场的动作、现象和声音，你是无法很快成为一个合格的服务管理者，无法成为大家信服的管理人员。
6、 车间技术提高靠的是日常疑难杂症的总结留存和现实交流。技术总监要是没有学习欲望和大家交流的意识，更加可怕：光盯着厂家技术资料的培训，不从实际技术提高着手，总结日常的维修心得，无法实际形成部门的技术资料和未来的新人培训资料。
7、 车间一次维修率高是靠服务管理人员的信心和相互监督形成的习惯。车间管理人员要树立可以达到较高的信心，也需要工作中不断的灌输员工的互检，班组长的自检，最好总检的责任。大家有心去完成目标，去按照自己岗位职责操作，不断坚持和实施，就会形成企业质量文化，形成一个良好习惯，最后习惯成为自然，把不可能成为了现实。
9、 车间人员的能力是靠激励和工作压力综合控制的;合理的收入待遇和人员成长机制是良性团队成长的关键，是需要综合约束和培养双管齐下的，否则车间人员没有动力和约束到头来是全部服务部门为了客户投诉不断忙碌奔跑，不断拆东墙补西墙，没有安宁之日。
景区服务与管理心得体会篇三
今天和一个服务阅历的老大哥一起吃饭，他的经验和管理思路给我了很多方面的启发，也给我了很多具体工作思路的启示：
1、服务管理就是合适的位置需要使用合适的人：如果在你的团队中，你不知道关键人的各项特点，性格优劣势，你无法确认你的主管能否适合你的工作需求。服务主管需要的服务意识，需要自己与客户交流和交朋友的信心和欲望，不了主动服务，不主动了解客户得需求，你无法真实的了解你的客户，不知道自己的工作方向。不去主动了解客户，你就没有把客户当自己的朋友的欲望，客户就无法接受你，无法成为你忠诚客户和朋友，客户口碑那也是无从说起。
2、服务需要主动性。客户接待的人员，一个主动的手势和前进走向客户的一小步，就拉近了客户的感觉。车间技术总监没有实际故障交流的主动性，不交流讨论日常的问题和客户疑难杂症，实际操作的修理工就无法得到技术提高，无法真实解决客户实际需求。这样的技术总监就不会在车间有威望，也不会有很好的群众关系基础，无法真实的提高车间技术实力和促进车间技术竞争进步。
3、解决客户投诉时接待的第一个人主动和热情接待客户是关键。客户是抱着解决问题的思路来的投诉和发泄不满的，所有软着陆的第一接触点和人是关键：热情和主动的接待承担解决客户抱怨的行动和话语，是客服车主怨气的良药，是化解客户心理障碍的催化剂。积极沟通和理解客户的体会，站在客户的角度帮助联系技术人员和寻求帮助，客户会逐步放弃近一步升级投诉的欲望，而是产生配合解决问题的心态，最终成为一个因为抱怨而成为朋友的忠诚客户。
4、客户服务是真诚为起点的;没有谁愿意和自己过意不去，没有谁愿意成为一个为了车被闹心的人，如果那样到底是车服务人还是人服务车?如果这个客户愿意找你投诉，找你解决心理的不满和发泄自己的难受心情，那他是信任你的----相信你是要一个可以帮助解决问题的地方和人，所以你也要真诚的对待客户，真心的帮助客户，不敷衍搪塞，最终客户是会接受你的努力和付出，你的客户口碑也会逐步建立起来。
5、服务需要大量的走动现场和观察规范执行。经验是过去的积累，经验是靠努力的观察和发现解决问题产生的，经验是和大家交流的小结。服务工作室大量的基础工作和关键节点构成的，没有平时积累观察规范的操作，用心观察和聆听操作现场的动作、现象和声音，你是无法很快成为一个合格的服务管理者，无法成为大家信服的管理人员。
6、车间技术提高靠的是日常疑难杂症的总结留存和现实交流。技术总监要是没有学习欲望和大家交流的意识，更加可怕：光盯着厂家技术资料的培训，不从实际技术提高着手，总结日常的维修心得，无法实际形成部门的技术资料和未来的新人培训资料。
7、车间一次维修率高是靠服务管理人员的信心和相互监督形成的习惯。车间管理人员要树立可以达到较高的信心，也需要工作中不断的灌输员工的互检，班组长的自检，最好总检的责任。大家有心去完成目标，去按照自己岗位职责操作，不断坚持和实施，就会形成企业质量文化，形成一个良好习惯，最后习惯成为自然，把不可能成为了现实。
9、车间人员的能力是靠激励和工作压力综合控制的;合理的收入待遇和人员成长机制是良性团队成长的关键，是需要综合约束和培养双管齐下的，否则车间人员没有动力和约束到头来是全部服务部门为了客户投诉不断忙碌奔跑，不断拆东墙补西墙，没有安宁之日。
景区服务与管理心得体会篇四
服务管理是一门关于如何提供高质量、高效率服务的学科，它不仅关注组织内部的服务流程，还包括与顾客进行有效沟通和满足他们需求的能力。通过学习服务管理课程，我深深体会到了优质服务的重要性以及如何通过管理来提升服务质量。在这篇文章中，我将分享我在服务管理课程中学到的心得体会。
首先，服务管理强调顾客体验的重要性。在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的服务，而对于顾客来说，最重要的是他们的体验是否愉快。通过服务管理的学习，我了解到顾客体验是由很多因素决定的，包括服务员的态度、服务流程的顺畅性以及产品的质量等等。为了提高顾客体验，我们需要从顾客的角度出发，理解他们的需求，然后通过管理来优化服务流程，培养员工积极的服务态度，确保产品质量，从而提供高品质的服务。
其次，服务管理强调团队合作的重要性。在一个服务组织中，往往需要不同部门和员工之间的协作才能完成任务。通过学习服务管理，我意识到好的团队合作是成功服务的关键。一个团队需要明确的角色分工，有效的沟通和协调机制以及共同的目标。在服务管理课程中，我参与了团队项目，体验到了良好的团队合作所带来的效益。每个团队成员都能发挥自己的优势，相互协助解决问题，使得服务质量得到提升。
第三，服务管理强调数据分析的重要性。在服务管理中，数据是决策的基础。通过收集、整理和分析数据，我们可以了解顾客需求的变化趋势，发现服务过程中的问题，以及评估服务质量的表现。通过学习服务管理课程，我学会了如何收集和利用数据来改进服务。我们使用数据分析工具来对服务过程进行监控和改进，通过对数据的分析，我们能够更准确地把握顾客需求，预测潜在问题并及时解决。
第四，服务管理强调持续改进的重要性。在服务行业中，客户需求不断变化，市场竞争激烈，一个成功的服务组织需要不断地进行改进。在服务管理课程中，我们学习了不同的改进方法和工具，如六西格玛、PDCA循环等，通过这些方法和工具，我们可以识别问题，找到改进的机会，并制定行动计划。持续的改进使得服务组织能够适应变化，提供更好的服务。
最后，服务管理强调领导力的重要性。作为一个服务组织的领导者，需要具备良好的领导能力，能够激励员工，指导团队，制定战略和规划，以确保服务的成功实施。通过学习服务管理课程，我们学习到不同的领导风格和技巧，并通过案例分析和角色扮演来提升我们的领导能力。服务管理强调领导力与管理的统一，只有在领导者的正确引导下，服务管理的理念才能真正落地。
总结来说，通过学习服务管理课程，我受益匪浅。服务管理的理念和方法不仅适用于服务行业，也适用于其他行业。优质服务是现代社会的基本需求，通过服务管理的学习，我们能够提高服务质量，满足顾客需求，拓展市场竞争力。服务管理不仅关注流程和技术，更关注人性化的服务和顾客满意度。只有将服务管理理念贯彻到组织的方方面面，才能真正实现服务的卓越管理和持续改进。
景区服务与管理心得体会篇五
作为一名景区工作人员，我深有体会地认识到景区管理的重要性，这种重要性不仅仅与景区的发展有着密切的关系，更关乎着千万游客的安全和体验。在工作中，我不仅从别人提供给我的经验中学到了很多，同时也从自己的实践中总结了一些心得体会。
第二段：重视细节
对于景区管理者来说，细节就是一切。细节方案制定，细节方案跟进和考核，细节问题调查和解决。所以，我们必须要有系统化、规范化、科学化的管理理念，做好景区全方位、全流程的管理，让游客在每一个细节处感受到从容和舒适，营造一个愉快、和睦、温暖的旅游环境。
第三段：注重人性化服务
景区管理离不开服务，服务离不开人性化。每一名游客都是一个有生命、有感情、有需求的人，我们必须要从人性的角度出发，从顾客的角度思考问题，根据游客的需求，制定和实施完善的服务战略，用心用情为每一位游客提供周到、贴心、优质的服务体验。
第四段：加强风险防范
景区管理是一个“两手抓、两手硬”的工作，除了加强服务和细节管理外，我们还必须要加强风险防范。在出现安全事故时，景区管理者首要的任务就是要快速反应、果断应对，切实把游客的安全放在第一位。要靠重视体系建设，做好安全工作的立体化、系统化、信息化和规范化管理，防范风险，提升制度化防控能力，保障游客身心健康。
第五段：创新发展
景区必须要在不断创新中实现飞跃式发展。诸如 “全域旅游”、“互联网+”、“新文化旅游”等理念的提出，是景区改进、提升和融入的必经之路。具体来说，我们要加强人才队伍建设，不断完善景区配套设施，创新营销策略和渠道，让景区更加智慧、时尚、亲民，持续吸引、满足、促进游客对景区的认可和推荐。
总结：
景区管理是一项复杂而重要的工作。我们必须注重细节管理、人性化服务、风险防范和创新发展，立足于游客的需求，持续提升管理水平和服务品质，才能更好地满足游客，实现景区的可持续、长远发展。
景区服务与管理心得体会篇六
随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客们纷纷涌向各个景点，享受美景和文化的同时也对景区的服务提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一个著名的景区，获得了一些关于景区服务的心得体会。
第一段：服务热情是导游的必备品质
导游作为景区服务中的重要角色，他们不仅需要对景点的历史文化有一定的了解，更需要充分发挥自己的服务意识和热情。在我这次的旅行中，导游的服务态度给我留下了深刻的印象。他们以亲切自然的微笑迎接每一位游客，主动为游客提供各种帮助，并且耐心友好地回答游客们的问题。他们的热情服务让游客们感受到一种宾至如归的感觉，让整个旅行更加愉快。
第二段：合理规划提供更便捷的交通方式
景区的服务质量与景区的交通也密切相关。一方面，景区需要提供便捷的交通方式，方便游客的到来；另一方面，景区的交通规划要合理，方便游客游览。在我这次的旅行中，景区采取了一系列措施来解决交通问题，让游客能够以最便捷的方式抵达景点，并且在景区内采取了游览车、电瓶车等交通工具来方便游客的游览。这些合理的交通规划不仅提高了游客的游览体验，也提升了景区的服务品质。
第三段：多样化的旅游项目提供更丰富的体验
一个高品质的景区不仅仅有美景可赏，还应提供多样化的旅游项目来满足不同游客的需求。在我这次的旅行中，景区提供了丰富多样的旅游项目，如漂流、攀岩、拓展训练等。这些项目不仅丰富了游客的旅游经历，更增添了游客们的乐趣和刺激感。丰富多样的旅游项目为景区带来了更多的游客，并提升了景区的知名度和竞争力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一个优质的景区需要提供完善的安全措施来保障游客的人身安全。在我这次的旅行中，我看到景区设置了警示标识，为危险区域做了明显的标记，还配备了专业的救护人员，随时准备应对紧急情况。这些安全措施让游客在欣赏美景的同时也感到安全和放心，提高了游客对景区的信任感。
第五段：景区服务需要不断创新和提升
尽管这次旅行中的景区服务给了我很好的体验，但我深知景区服务仍有进一步提升的空间。景区服务需要不断创新和提升，提高服务的质量和水平。例如，景区可以增加多语种的解说服务，为外国游客提供更好的旅游体验；景区还可以开展一些生态保护和环境教育活动，提高游客的环保意识。只有不断创新和提升，景区才能在激烈的旅游市场中保持竞争力。
总结：
通过这次旅行，我深刻体会到景区服务对于游客的重要性。景区服务应该以游客为中心，满足游客的需求，提供高质量的服务。景区的服务热情、交通便利、旅游项目丰富、安全保障以及不断创新和提升，这些都是一个优质景区应该具备的特点。我期待着未来旅行中更多优质景区的发展和服务的进一步提升。
景区服务与管理心得体会篇七
在过去的几年里，我有幸到许多国内外的景区旅游，感受了各种各样的景区服务。有些景区给人留下了深刻的印象，而有些则让我倍感失望。通过这些旅游经历，我积累了一些关于景区服务的心得体会。
首先，一个好的景区服务必须具备良好的导览服务。一位好的导游不仅需要了解景区的历史文化，还需要有足够的知识储备，能够为游客提供详细的解说。在我去北京故宫的时候，我遇到了一个非常出色的导游。他有着丰富的知识储备，不仅能够准确地讲解每个展览馆的历史背景，还能够回答游客提出的各种问题。这样的导游让游客更好地了解景区，增加了旅游的乐趣和意义。
其次，景区服务还要有良好的服务态度。一位亲切友好的工作人员能够让游客感到被关心和尊重。在泰国的芭提雅海滩，我遇到了一位非常热情的工作人员。他对每一位游客都微笑问候，耐心地解答问题，并且主动给出建议。这种热情友好的态度让我感到宾至如归，使得整个旅程更加愉快。
另外，一个好的景区服务需要提供便捷的交通服务。在海南三亚的大小洞天景区，我遇到了一个周到细致的交通服务。景区的巴士系统通达各个景点，不仅提供了便捷的交通工具，还让游客可以更好地探索整个景区。在景区内部，还有足够的标示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景点。这种便捷的交通服务为游客提供了更好的旅游体验。
此外，景区服务还需要提供丰富多样的娱乐项目。在迪拜的沙漠冲沙中心，我遇到了一个令人难以忘怀的娱乐项目。除了沙漠冲沙活动外，还可以骑骆驼、观赏阿拉伯风情表演等等。这种丰富多样的娱乐项目吸引了很多游客，让他们在沙漠中度过了一个难忘的假期。提供丰富多样的娱乐项目可以满足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意义。
最后，景区服务还要提供舒适便捷的住宿环境。在意大利的佛罗伦萨，我入住了一家优雅的酒店。酒店的环境幽静，装饰精美，给人一种宾至如归的感觉。房间布置温馨舒适，一切设施齐全。这样的住宿环境让我觉得放松自在，得到了良好的休息。提供舒适便捷的住宿环境可以让游客更好地享受旅游的快乐，提高旅游的满意度。
综上所述，一个好的景区服务必须具备多方面的优势。好的导览服务、良好的服务态度、便捷的交通服务、丰富多样的娱乐项目和舒适便捷的住宿环境是构成一个好的景区服务的重要组成部分。通过这些心得体会，我希望未来的景区服务能够不断提高，为广大游客提供更好的旅游体验。让我们共同努力，为旅游事业的发展贡献一份力量。
景区服务与管理心得体会篇八
甲、乙双方本着平等合作、互惠互利的原则，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》等有关法律法规的规定，就甲方委托乙方作为甲方“______”的广告服务代理(包括平面创意、撰文、设计、策划)事宜，达成如下一致协议：
一、合作范围
甲方委托乙方作“_______”项目的广告服务代理，全权负责本项目的广告创意、撰文、设计、策划等代理事宜。
二、合作期限
委托期为______年______月______日至______年______月_____日。本协议所拟合作期限届满前一个月，经双方协商同意，双方可续签协议。
三、乙方工作内容
广告的创意、文案、设计、策划、等事宜，包括楼盘vi、报纸广告、夹报、宣传单张、海报、楼书、广告折页、杂志广告、dm、邀请函、贺卡、现场pop、户外广告等平面设计、形象策划方案。
四、双方责任与权利
甲方的责任和权利：
1、双方合作期间，甲方应积极配合乙方，及时提供乙方所需的各类图片和文字资料，并应对上述资料的合法性、真实性、准确性和完整性负责，如因甲方提供的资料而引起的法律纠纷，其相关的一切责任由甲方负责。
2、甲方有权及时地对乙方所提交的广告方案、设计稿和其他书面工作文件以书面形式提出修改意见和建议，乙方据此进行修改、调整、直至甲方签字认可方可定稿。但甲方应尊重乙方的专业经验和知识，并应考虑乙方工作周期等因素，在乙方提交有关文件后，应及时、完整地以书面形式提出明确的意见，以便乙方有足够时间保质保量完成各项业务。
3、为避免多头决策而导致的工作质量、效率下降，甲方特指定_______为其全权代表与乙方沟通，具体负责设计方案的审定，各种方案的确定，同时指定____________为其协助乙方款项的结算。
4、甲方应按照本协议的规定及时付款，以保证项目的正常进行。
5、甲方在提出各种正式建议与意见时，应采用包括传真在内的书面方式，以增进沟通之效率及未来之查证。
6、合作期内，甲方在事先未征得乙方同意的情况下，不得另行委托其他公司进行设计，否则视为违约。而在影视、印刷、工程、摄影、策划执行、媒体监控、市调等方面甲方则有权选择其他公司负责，但在同等条件下，甲方应优先选择乙方。
7、合作期间，甲方有权根据工作需要要求乙方更换相关服务人员。
乙方的责任和权利：
1、乙方为甲方成立项目服务小组，该项目小组由项目总监负责，并且配备足够数量的优秀设计人员。
2、乙方必须根据甲方要求保证交稿时间,所有的交稿数量均以甲方最后的确认稿为准，根据乙方的交稿时间和设计质量来评判乙方的工作完成情况。
3、乙方承接甲方广告业务，应委派专人与甲方保持紧密联系，经常与甲方交流、沟通，尽职尽责为甲方服务，按时、按质、按量完成甲方委托的各项工作，并为甲方资料保密。
景区服务与管理心得体会篇九
作为一个景区的管理者或者从业者，对于如何有效、高效地管理景区，保证游客的体验质量，已经成为了一个越来越重要的话题。在这样的背景下，我们需要不断总结自己的经验和教训，从而不断优化管理和服务。
第二段：管理景区的前提——规划和预算
管理一座景区需要从制定规划和预算开始。规划要全面系统地考虑景区的资源条件、旅游产业发展趋势、当地旅游市场状况等因素，对景区的建设方向、功能定位、空间布局、业态构成等方面进行研究，制定出可行的规划方案。同时，在制定预算方面也要考虑到景区的开发投资、日常运营、维护费用等因素。
第三段：建立完善的管理体系
景区管理要建立起流畅的管理体系，这包括人员配备、岗位职责、工作程序、管理机制、信息交流渠道、应急预案等方面的规范和建设。可以采用定期培训、业务交流、员工奖惩、考核评定等方式，加强员工的管理和服务质量，提升景区对游客的满意度。
第四段：特色管理策略
越来越多的景区已经开始通过引进新的旅游科技产品、推广旅游节庆市场、提供个性化旅游服务等特色管理策略，增加景区的吸引力和影响力，获得了更多的市场份额和收益。随着旅游市场的逐渐成熟和游客的日益丰富多样的需求，景区管理也需要不断创新，打出自己的特色和亮点。
第五段：危机管理与应对
景区管理中危机事件是不可避免的，如火灾、洪水、交通事故等自然灾害和社会事件。景区管理人员需要具备应变能力，掌握适应危机事件的技术、知识和应急预案，保证游客的人身安全和财产安全，减少损失。处理好危机事件，及时公告，妥善处置，能够增强景区的信誉和影响力，获得游客和社会各方的支持。
结论：
管理好一个景区需要从规划、管理体系、特色策略等多方面考虑并实行，不断提升管理水平和服务质量，并处置好危机事件。希望今后国内景区的管理发展能够不断提高，为世界旅游业发展的进步做出更大的贡献。
景区服务与管理心得体会篇十
随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择到景区游玩。而景区作为旅游业的重要组成部分，其管理也变得日益重要。在实际的管理过程中，我结合自己的工作实践，不断总结与反思，深感景区管理的重要性。在此，我愿与您分享我的景区管理心得体会。
第二段：加强管理
景区管理的效率和质量对整个旅游业都有着不可忽视的影响。因此，对景区管理人员来说，如何加强管理是一项非常重要的任务。我们应该按照旅游业的实际需求，加强对景区管理的科学规划，完善景区管理流程，规范游客的行为，强化安全保障等方面的工作。
第三段：注重服务
景区不仅是在向游客展示风景，更重要的是在向游客提供一流的服务。在管理过程中，我们应该注重游客体验，细致入微的服务，想客户之所想，急客户之所急，让游客真正感受到旅游的欢乐—早到景区行李存储就让游客无后顾之忧，景区内的应急医疗设施的配备有助于游客突发疾病时第一时间获得及时的治疗。为游客提供一流的服务，不仅能够提升游客对景区的满意度，同时有利于景区管理的推广和提升。
第四段：保护环境
景区作为人类文化遗产和自然景观的重要代表，其环境保护问题也越来越引起人们的重视。应对环境保护的问题，我们可以先从教育引导入手，提高游客对环境的认知，增强游客的环境保护意识。与此同时，我们也可以从制度上入手，督促景区内工作人员各司其职，严格执行相关制度，防止游客野餐、垃圾乱扔等行为的发生，不断提高景区的环保意识。
第五段：共同发展
景区管理者应该清楚地认识到：旅游业的发展不仅是景区的发展，更是整个社会的发展过程。我们应该与社会各方面合作伙伴共同发展，积极参与社会活动，关注社会时事，维护和提升景区的社会形象。通过与社会各方面展开紧密合作，不断提升景区的服务水平，提高客户满意度，可以为景区的可持续发展奠定坚实基础。
结语
景区管理是一个复杂而又细致的工作，涉及到方方面面的工作。我们应该结合实际情况，加强管理，注重服务，保护环境，共同发展。这并不是简单的口号，更是景区管理者们共同奋斗的目标。通过不断的实践和探索，我们相信我们可以为景区管理的提升奠定坚实的基础，为旅游业的可持续发展贡献力量。
景区服务与管理心得体会篇十一
近年来，随着大众旅游的普及和人们对生活品质追求的不断提高，各地景区相继发展起来，吸引着越来越多的游客。在游览过程中，景区的服务形象直接关系着游客的满意度和留存率。在我参观了多个景区后，我对景区服务形象有了一些心得体会。
第一段：景区服务形象直接影响游客体验
景区的服务形象可以说是游客体验的重要组成部分。一方面，景区的环境卫生、装修美观以及设施维护情况，直接决定了游客对景区的第一印象。另一方面，景区工作人员的态度和服务质量，能够让游客感受到满满的温暖和关怀。在我游览的过程中，我发现一些景区凭借完善的服务体系和热情周到的工作人员，给我留下了深刻的好感。相反，在一些服务不周到的景区，游客不仅无法充分享受旅行的快乐，还会对该景区持有负面评价，影响景区的声誉。
第二段：景区服务形象需要注重细节
细节决定成败，景区服务形象同样离不开各个方面的细节。首先，景区的导览标识和交通指示牌要鲜明清晰，以引导游客正确前行。其次，景区内的公共设施和设备要保持良好的状态，定期进行维护和更新，以确保游客的安全和舒适。再次，对于游客问题的解答和投诉处理，景区工作人员应该及时、准确地回答，保持良好的沟通交流。此外，景区还应该提供周到便捷的旅游信息和服务，方便游客随时随地获取所需信息。只有做到这些细节部分，景区服务形象才能更加完善。
第三段：景区服务形象需要人性化设计
人性化设计是提升景区服务形象的重要方面。首先，景区工作人员要具备一定的服务技能和专业知识，能够为游客提供准确的导览和讲解，增加游客的游览体验。其次，景区应该针对不同游客的需求，设置相应的服务项目和便利设施，方便游客休息、用餐、购物等。同时，景区还可以通过独特的活动和表演，为游客带来更多的乐趣和娱乐，提升游客满意度。人性化设计的景区服务，能够赢得游客的心，让他们有更强烈的归属感，对景区形成好的口碑。
第四段：景区服务形象需要强化管理监督
景区服务形象不仅仅是一个个体的问题，它涉及到景区的整体形象和声誉。所以，景区需要建立一套完善的管理制度和监督机制，来确保服务质量的稳定和提升。首先，景区相关部门要加强对工作人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务态度。其次，景区需要加强与外部机构的合作，共同打造一个更加和谐、优质的服务环境，提升景区整体服务形象。最后，景区还应该积极倾听游客的意见和建议，及时调整优化服务，提高游客的满意度。只有通过强化管理监督，景区服务形象才能得到良性循环和可持续发展。
第五段：景区服务形象要与时俱进
随着社会的发展和人们需求的多样化，景区的服务形象也需要与时俱进。在数字化时代，景区可以利用科技手段提升服务形象，如通过智能导览设备、虚拟现实技术等提升游客体验。同时，景区还可以结合社交媒体和互联网平台做好宣传工作，吸引更多的游客到访。此外，景区服务还可以注重环保和可持续发展，推行绿色出行和低碳旅游理念，为游客提供更绿色、健康的旅游环境。只有与时俱进，景区服务形象才能跟上时代的步伐，更好地满足游客的需求。
总结：景区服务形象的好坏直接影响着游客的游览体验和满意度。景区要注重细节、人性化设计，强化管理监督，并与时俱进，才能树立良好的景区服务形象。只有通过不断的努力和提升，才能让更多游客流连忘返、回味无穷。
景区服务与管理心得体会篇十二
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。
县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。
领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。
刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。
最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。
两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。
由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。
上了杨老师的课，我已经迫不及待的`想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。
前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。
吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。
为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。
景区服务与管理心得体会篇十三
我从小就喜欢自然地理与中国历史，喜欢我国辽阔土地上的大山大河，在这块土地上孕育了五千年的中华文明。中国，这个伟大而响亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的历史，灿烂的文化让中国在世界历史的长河上大放光彩。
文化是旅游的灵魂。有人认为旅游者进行旅游最终是对文化的消费。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改变、不易模仿的因素。旅游者在旅游过程中享受文化，消费文化，体验文化，从而获取美好的回忆。文化是生活在一定地域内的人们的思想、信念、及生活与行为方式的总称。文化是一个大的范畴，包括人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。文化具备特有的层次结构，包括表层的物质文化、核心层的精神文化、中间层的制度文化和中介层的教育文化。所以物态文化和心态文化互为表里地对立统一于整个旅游活动中。
所有的人都会同意，旅游可以增长知识，锻炼身体。“旅游可以使人明智”也是对的，像我们从中国到美国来的时间长了，就知道美国就不是遍地黄金，也不是苦的水深火热。有个外州的朋友问我，听说德克萨斯州很落后，据说牛仔脾气的德克萨斯州驾驶车棚上交通拥挤时会跳出来，岔开两腿朝天打一枪，问：“前头是怎么回事”是不是啊很难解释清楚，因为德州牛仔的刚愎强悍给人联想，但是道听途说和联想并不是事实。山水似乎是自然的结晶，凝结着自然的智慧。山水以及他们所承载的，就是自然。人，是自然的产物。但是，人们渐渐远离了自然，在自己创造的近似自然的社会中停留下来。然而，人们毕竟还是有感情的，人们喜欢自然。所以我们又想回到自然里回味自然的味道。山水中便带着浓厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的专利，其实不一定。俄罗斯作家托尔斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一开头的两句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸。”你看，幸福的家庭都尊老爱幼，万事如意；而不幸的家庭或许有病，或许有婚姻的危机，或许有失业的不安感。但是，小说中的吉提大病一场，医生给满脸的愁容是吉提的药方是“旅游一个月”。旅游要有好的同伴，这也因人而异。旅游中要以友谊为重，不能指望别人事事照顾你的需要，还要别人无心的伤害。退一步海阔天空，学会“妥协”这们心里功课。不然，好朋友也会在旅游中闹的不欢而散。
旅游需要花时间。时间总是有的，无非是旅游时间的长短而已。有一个多星期，可以到欧洲玩。长周末，可以开车到郊区一游。
旅游需要花钱，这话不假，要看怎么花钱。由于科技的发展，现在价值五美元的电子手表和一万美金的名牌手表一样的额准确，不是名牌的衣服和价值数倍的名牌衣服的保暖效果是一样的，非名牌衣服的式样也顶好的。过去衣服的牌子是订在里面的，大概名牌衣服厂家觉得亏了，现在也把牌子订在衣服外面了。20万的房子和40万的房子在8小时的睡眠时间一定是一样的感觉，除非房子的感觉特别的好，每天晚上睡不着觉。当然，旅游花费不小到欧洲一次的花费可以买4个60寸的大电视。
所以，旅游计划的安排是很有讲究的。同样一个旅游点，有人花1800美元，有人只花900美元。比如说，你一定要临时安排到自己喜欢的地方玩，当然贵。先玩英国再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英国没有什么差别，毕竟没去过的地方多得是。航空公司在淡季推出过50美元来回任何美国城市的优惠。中国传统美学讲究真、善、美一致的原则，这是古典美学的精髓，在旅游美学中亟应继承和发扬。真即符合客观规律，真实是美的基础，不真则不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同学一起组成了一个小组，踏上了去成都的列车上，俗话说：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但没有亲身经历过，不知道感觉如何，听说四川的风景很美，只是没有身临其境的感觉，我们很是兴奋，一路上不断向像四川的环境，心情无比的激动。经过16小时的颠簸，我们终于到了成都，第一顿饭是在街边的小饭馆吃的，才是清晨，饭馆人满为患，吃完早餐，我们便踏上了成都的第一站——————三圣花乡。
三圣花乡有五朵金花，五朵金花是五种不同的颜色。由近及远依次是：花乡农居，幸福海林，东篱菊园，江家菜地，荷塘月色。经过一上午的时间，我们对这五个地方进行了参观，真的是各有各的特色。接下来我们还去了宽窄的巷子那里有成都著名的小吃还有当地的民俗风景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游览就结束了。大家都会到酒店休息，补充体力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，导游讲解，深入浅出，让你很快明白那是一个很没的地方，都江堰是一个让人来了不想走的地方，山美，陡，险，翠，当地植被，都已名贵树木，绿化，而且生长茂盛，无法去破环，当你战在巨大的银杏树下，你都不忍心去轻轻的抚摸它的叶片，环境的保护，依靠政府，二靠百姓，当地保护意识做的确实到位，都江堰的庙宇在地震中部分损坏，当我们参观时，已是经过修复的，但是如果你细心，还是能够发现修复的.痕迹，那是无法弥补的。完成了在成都的参观，晚上我们坐动车前往重庆。在重庆的路线有白公馆，渣滓洞等等。白公馆原为四川军阀白驹的郊外别墅。1939年军统特务头子戴笠为审讯，关押的保密起见，将其选中为军统局本部直属看守所。1938年起被国民党特务机关当作秘密监狱。抗日爱国将领黄显声，同济大学的校长周均时，爱国人士廖承志，共产党员宋绮云，徐林侠夫妇及幼子“小萝卜头”被禁于此。渣滓洞原为人工采煤的小煤窑，因煤少渣多而出名。它三面环山，一面临沟，地形隐蔽。1943年白公馆被改为“中美合作所”第三招待所，所关押“政治犯”迁至此。1947年12月，关闭半年多的渣滓洞关押最所时达300多人，江竹筠，许建业，余祖胜等烈士曾在此关押过，参观过这些具有革命痕迹的红色旅游景点后我感触颇深，正是这些优秀的儿女，为了祖国和人民的解放，不惜抛头颅洒热血，中国革命才得以胜利，他们的这种精神值得我们学习。之后我们还去了红岩洞，瓷器口等具有商业气息的地方，晚上观看了重庆的夜景，重庆市也被人们称做山城，是以山多得名的，重庆的房子大多都是建在山边，依山傍水，很符合重庆的地形所建。
经过三天的参观，对于四川的游览就结束了，大家都意犹未尽，连连不舍的踏上了回西安的列车，看着火车慢慢的驶离重庆，让我想起了李商隐的《夜雨寄北》中的一句：“何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。”
景区服务与管理心得体会篇十四
随着旅游业的发展，越来越多的人选择到景区游玩，也使得景区服务技能变得尤为重要。在我的多次景区游玩经历中，我深深感受到景区服务人员的专业素养和高效服务给游客带来的愉悦体验。在与景区服务人员的互动中，我也积累了一些心得和经验，下面我将从多个方面谈谈我对景区服务技能的体会。
首先，良好的沟通能力是景区服务人员的基本要求之一。在景区游玩中，游客和景区服务人员之间需要频繁地进行沟通，比如问路、询问景点介绍和参观注意事项等等。对于景区服务人员来说，掌握流利准确的口头表达能力至关重要，只有这样才能更好地理解游客的需求，并给予及时的回答和帮助。同时，景区服务人员还应具备良好的倾听能力，能够认真倾听游客的意见和建议，并在服务中加以改进。对于游客来说，这种良好的沟通能力能将游客感受到最小程度的不便，提高游客在景区的满意度。
其次，景区服务人员应具备丰富的景区知识和专业技能。作为游客，我们在观光景区的目的不仅是欣赏美景，更是了解历史文化和人文风情。在景区服务人员面前，他们应熟练掌握景区的相关历史文化知识，对景点的介绍要详细准确，同时还要能够熟练掌握任何可能出现的突发情况处理方法，确保游客的安全和顺利游览。在我去过的一些景区，景区服务人员总是能够给出详细的解说和建议，使我对景区的了解更加全面，对我来说这是一种难能可贵的体验。
此外，良好的服务态度是景区服务的核心。景区服务人员应以礼貌和热情的态度对待每一位游客，无论是回答问题，引导游客，还是提供咨询服务，都应尽量满足游客的需求。景区游玩本是一种放松愉悦的体验，好的服务态度能给游客带来更多的欢乐和愉悦。有一次我在一座名胜古迹参观，当时天气很炎热，景区服务人员主动为我们提供冷饮和湿巾，并根据我们的需要推荐清凉的阴凉区，这种关怀和贴心的服务，让我们的旅行更加舒心和愉快。
最后，景区服务人员应灵活运用现代科技手段，提升服务质量。在现代社会，科技的发展给景区服务带来了新的发展机遇。比如，景区服务人员可以利用导览设备为游客提供每个景点的详细解说，还可以通过手机APP为游客提供在线预订门票、导航、订餐等服务。这种技术手段的运用不仅提高了景区服务效率，也方便了游客的体验。在我某次旅行中，景区服务人员主动推荐了一款AR导览软件，通过手机扫描景区中的二维码，可以立即获取景区的介绍和相关历史故事，使我对景区的参观更加直观而有趣。
总之，景区服务技能体现了一个景区的服务品质和形象。良好的沟通能力、专业知识、良好的服务态度和灵活运用现代科技手段，都是景区服务人员所需掌握的基本技能。这些技能的运用能够让游客感受到更好的服务体验，也能为景区提供良好的口碑和形象，在旅游市场竞争中占得一席之地。在未来的发展中，景区服务人员还可以不断学习和提升自己的技能，为游客提供更加贴心、高效的服务。
景区服务与管理心得体会篇十五
怀着激动的心情，我们终于踏上了开往西安的火车，开始了我们的西北综合实习。
西安是我们的第一站，安顿好行李之后就是一下午的自由活动时间，我们几个好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法师在此供奉从印度取回的佛像，舍利和梵文经典。而在大雁塔前面是亚洲最大的音乐喷泉。
思绪飘了好远之后便又会嘲笑自己的优质想法—路是自己走出来的，不必伸手去够太遥远的东西，踏踏实实过好每一天才对。首先端正自己的心态，对于名利成败置身事外，才可能过的舒服踏实。当问到年迈的老者，他们对待问题总是选择退一步，而问到年轻气盛的中年人，往往会做出比较激进的选择。岁月的历练，会让人变得平和。
刚刚出发，还有精力和时间幻想，第二天开始，便容不得我们半点涣散了，我们去了翠华山。
已经爬过华山的我，总觉得再爬什么高山，再走什么险路都不在话下了，然而翠华山却给了我完全不同于华山的美感。翠华山，多了几分俏气，多了几分柔和，更多了几分谦逊的美。
刚到翠华山脚下，就是一处仙境一般的瀑布，飞流直下，同学们都迫不及待的冲过去拍照嬉戏。参观过博物馆后，我们便开始向目的地——天池行进。一路上，我们看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地壳的运动，巨大的石块从中截开，犹如刀削过一样，光滑陡峭，十分险要，气势及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
临行前，老师就跟我们讲，一定要珍惜这次的西北自然地理综合实习，东部发达地区以后去的机会还是比较多的，而西部原生态的美，也许去的机会就不会那样多了。翠华山，不愧是“终南独秀”!而到了“天池”堰塞湖，我们只能又一次喟叹翠华山的柔美了。
这里烟波浩渺，云蒸霞蔚，蔚为壮观，同学们都忍不住要在这里划船嬉戏了，虽然多次被快艇撵过来“红牌警告”，可是丝毫不减同学们的玩心，快艇刚刚掉头离开，我们就又把手伸进湖里面相互泼水嬉闹了，整个堰塞湖都回荡着我们欢快的声音。而在堰塞湖的另一个难忘回忆就是滑锁，从山的这头，滑向山的那头，湿热的空气从耳边穿过，无不心惊动魄!
翠华山回来，每个都同学筋疲力尽了，却还是忍不住要去饱个口福，去吃西安特产也是我们必不可少的一项活动了。我们来到了西安的钟楼鼓楼，这里有洋人街，里面尽是特产，只可惜实习时间有限，不然我们一定的把这个古城逛个够，玩个够!
我们这一批最为幸运的，恐怕就是能够赶得上世园会了，经过严密的安检，我们终于进入园内，本来是想跟着郭老师准没错，可是没走两步，步伐矫健的郭老师就把我们甩掉了，只好看着地图，自己找一些比较感兴趣的园来参观了。
刚走了没有一会儿，我们就遇上了各园有节表演的，各种肤色，各种舞步，看的我们眼花缭乱，心也跟着节奏，跟着舞步律动起来，好不开心!
在西安仅仅逗留两天，我们就向下一站，杨凌出发了。杨凌给我们的感觉，是一个学术氛围很浓厚的小县城，没有高楼林立，生活节奏也比西安慢好多，但是比西安单纯，比西安舒适。
水保所、西安农林科技大学博览园，给我们留下了深刻的印象，先进的设备，严谨的科学态度，亲密的团队合作，是他们一次次取得辉煌硕果的法宝。在这里，我们完全是接受了一次科学的洗礼。老实讲，我是来自普通老百姓的一员，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人员合作，震慑，崇拜，许多敬佩之情涌上心来!也许我以后也没有机会从事他们那样的工作，这一次的参观我也会好好记在心上的!
第二天，我们去了太白山，作为秦岭山脉的主峰，其自然地理条件就更为独特，这里的山峰高耸入云，气候瞬息万变。太白山以其高、寒、险、奇、秀富饶和神秘的特点闻名于世，我们也只能到达山脚后，乘坐中巴上山，我不知道传说中的山路十八弯是什么样，但是去太白山的路已经是我心中的“山路十八弯”了。到了山顶向下望，烟雾缭绕，犹如仙境。
下一站，我们终于到达了嘉峪关，以前总以为这些地名只是小学课本里面的，和自己完全搭不上边的，然而现在真的可以去到那里，可以踏上原本只在脑海里面有幻想的土地了，激动之情溢于言表!
我只能说，我们的祖国太大了，从东到西，由南至北，跨过了多少不同的季节，不同的气候，还有不同的习俗，不同的语言，行至嘉峪关，我是从心理上“出国”了，怀着对一片神秘土地的崇敬，踏上这片土地!
由于降水量要小很多，这里的人们从心理上普遍都有节水观念，对水的在意程度是远远高过我们的，降水稀缺也早就了这边不同的土质结构，不同的植物景观，印象最深的还是雅丹地貌，以前只是从课本里面看到过它的形成原因，而现在，当我们站在这片贫瘠的土地上，脸蛋被夹砂的风吹拂，手捧稀松的沙土，就不用过多的解释了，神奇的雅丹地貌，就是应该出现在这里，就是应该陪伴这边的人民，而我们，只能驱车几千公里，才能够一睹她的面貌!
然而这片土地的神奇还不止于这些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望着远方来的陌生人，静静的躺着，任凭人们在她周围喟叹她的美丽，她的神奇。她又仿佛是造物者用来时刻提醒人们他的伟大，悖人们之观念而行之，在黄沙之中，留一眼清泉!
如果说鸣沙山月牙泉是大自然给人们作的一幅美画，那悬壁长城，嘉峪关，莫高窟就是人们自强不息，崇尚美好的真实记录。在西北这片土地上，人与自然和谐共处，没有过多先进的设备，这里的人民却得到了大自然的馈赠。
在火车上的时候，我和朋友曾经讨论过，我们到底应不应该到这片原始的土地上，用火药炸山，开洞，修隧道，把“文明”带到“不文明”的地方，到底是好是坏，我们究竟是在“发展”，还是“破坏”。各抒己见之后，我们都长久的沉默了，这个年纪的我们，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和谐共处”吧，只是即使是这样想的时候，心里的某个地方还是隐隐的疼。
最后一站是刘家峡了，这是我国第一个水电站，也是我国自主设计，自主研制，自主建造的第一个水电站，建于19世纪六十年代，一个标志性的年代，集缺物资，缺粮食，战后，国际形势紧迫与一身的年代。听导游讲了许多当初建刘家峡水电站的故事，不禁用手触摸这个庞然大物，这不是钢精水泥，而是老一辈的汗水和生命。
第二天，我们踏上了返程，想着实习就要画上句号了，心中百感交集，这一路上，我们共同度过，欢声笑语，和谐而美好。在火车上的时候，我们轮流睡觉，让困的同学能够好好休息一下；提包的时候，男同学总是很主的帮女同学。还记得爬完山的车上，想到大家都已经筋疲力尽，女生也会很主动给男生让位子，结果谦让的同学多了，大家都有坐下来休息的时间了，也都不累了。友谊也在这些小细节上建立了。
出发之前，我就在想，这么多人，这么远的路途，总会有安排不周到的地方吧，总会有些磕磕碰碰吧，没想到，竟然一路都很顺利，我们也都平平安安回到学校，这都是老师的功劳啊，如果没有老师提前一次次的跑，我们不会顺利的包到车，如果不是老师一个个的打电话，我们也不会有优惠的价格，节省经费，能够走那么远，如果不是老师一路操心，我们也不可能安全。这次完美的西北实习，都是老师的功劳啊。
西北自然地理实习结束了，课本里面抽象的概念终于具体化了，理论与实践的结合，让我们学的轻松，记忆更深刻了。谢谢总管这次实习的老师们，更谢谢与我们同吃同住的带队老师。这次的实习会是我大学生活最为精彩的一笔!
景区服务与管理心得体会篇十六
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
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景区服务与管理心得体会篇十七
管理服务是一个不断学习和提高的过程，我在这个领域工作多年来积累了一些心得体会。以下是我个人的心得体会，分为目标设定、团队建设、沟通与协调、问题解决和反思总结五个方面。
首先，目标设定是管理服务的基础。在我的经验中，设定清晰明确的目标对于团队的工作效率和质量起到至关重要的作用。一个明确的目标可以为团队成员提供明确的方向，并激励他们朝着正确的方向努力。当团队成员都明白自己的工作目标时，他们会更加专注、高效地完成任务。因此，作为管理者，我时刻注意确保目标的明确性和可操作性。
其次，团队建设是管理服务的核心。一个团队的凝聚力和执行力直接决定了管理服务的成败。在我管理团队的过程中，我学到了团队成员间互相理解和尊重的重要性。互相理解和尊重可以建立起积极的工作氛围，团队成员会更加愿意协作并分享自己的知识和经验。另外，通过及时有效的沟通和定期团队建设活动，团队成员之间的交流与信任也会得到增强。因此，作为管理者，我会注重构建积极向上的团队文化，并鼓励团队成员多交流与合作。
第三，沟通与协调是管理服务的关键环节。在我管理团队的过程中，我发现沟通是保证团队工作顺利开展的基础。在沟通时，我注重倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的想法并提供支持。另外，及时有效的沟通可以促进更好的协调和合作。通过良好的沟通，我能够将团队成员的潜力充分发挥出来，使团队能够更好地配合完成任务。因此，作为管理者，我努力提升自己的沟通技巧，并致力于建立良好的沟通机制。
第四，问题解决是管理服务的重要环节。在团队工作中，问题和挑战不可避免地会出现。在我解决问题的过程中，我发现保持冷静和客观思考非常重要。面对问题时，我会全面了解问题的背景和原因，并分析问题的本质。然后，我会积极寻找解决方案，与团队成员共同讨论并制定解决方案。在执行过程中，我会密切关注进展并及时调整方案以确保问题得到有效解决。因此，作为管理者，我会持续不断地学习和提高自己的问题解决能力，以更好地应对各种挑战。
最后，反思总结是管理服务的重要环节。在我管理团队的过程中，我常常回顾团队的工作，总结成功经验和不足之处。通过反思总结，我能够更好地认识自己的不足并及时进行改进。另外，我也会通过反思总结来激励自己和团队成员，鼓励他们继续进取。因此，作为管理者，我常常反思自己的管理方式和团队的工作，不断改进自己并为团队的成长提供支持。
综上所述，管理服务需要具备明确的目标设定、良好的团队建设、有效的沟通与协调、高效的问题解决能力和不断反思总结的能力。在实践中，我不断学习和提高自己，通过付出不懈的努力，逐渐成长为一个优秀的管理者。我深信，在持续的学习和实践中，我会有更多的心得体会和成长，为团队的发展和成就贡献自己的力量。
景区服务与管理心得体会篇十八
景区作为文化旅游产业的重要组成部分，不仅代表着一个地方的历史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景区的服务形象，作为游客了解和评价景区的重要依据，对于景区的发展和声誉有着至关重要的作用。通过多次参观并体验不同景区的服务形象，我深刻地体会到了景区服务形象的重要性和对游客的影响。
第二段：服务人员的素质和态度
景区服务人员的素质和态度是影响景区服务形象的关键因素之一。在我多次参观的过程中，我发现有些景区服务人员的工作态度不够热情和认真，缺乏专业知识和专业技能。这种情况给我的感受是景区服务水平不高，给游客提供不了良好的服务体验。而与之相对的，有些景区的服务人员非常热情周到，他们会主动为游客提供帮助，并且具备丰富的专业知识，能够对景区的历史和文化做出详细的解说。这样的服务人员给人一种亲切感和信任感，让游客愿意再次光顾该景区。
第三段：服务设施和环境
除了服务人员的素质和态度外，景区的服务设施和环境也对景区服务形象起到了很大的影响。在我参观的一些景区中，有些景区的服务设施简陋、老旧，并且维护不当，给人一种破败和不重视服务的感觉。而另一些景区则十分注重服务设施的建设和维护，环境整洁优美，游客可获得愉快的参观体验。对比之下，我更倾向于选择服务设施完善、环境优美的景区，这些景区给人一种专业和高端的印象，提升了游客对景区的满意度和忠诚度。
第四段：服务流程和体验
良好的服务流程是景区服务形象的重要组成部分。在参观的一些景区中，有的景区的服务流程混乱，没有明确的指引和指示标识，导致游客浪费了不少时间和精力。而在另一些景区，服务流程合理，对游客的参观提供了便利和舒适的体验。例如，有些景区会提供导游图册或自助导览设施，让游客能够更好地了解景区背后的故事和文化。这些细致入微的服务流程为游客提供了更加美好和深入的参观体验。
第五段：营销宣传和口碑效应
现代社会，营销宣传和口碑效应对于景区的发展至关重要。通过宣传媒体的多种手段，景区能够将自身的特色和服务优势传递给更多的潜在游客。同时，游客在参观完景区后的评价和分享也对景区的口碑效应起到了很大的推动作用。一个好的景区服务形象不仅能够吸引更多的游客前来参观，也能够积累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
结尾
通过多次参观不同景区，我深刻地认识到一个景区的服务形象对于游客体验和满意度的重要性。服务人员的素质和态度、服务设施和环境、服务流程和体验以及营销宣传和口碑效应，都是构成景区服务形象的重要环节。景区应该加强对服务人员的培训和素质提升，注重服务设施和环境的维护和提升，合理规划和优化服务流程，通过积极的营销宣传和口碑效应来提升景区的服务形象，为游客提供更好的参观体验和文化服务。
景区服务与管理心得体会篇十九
管理服务是现代社会中一项至关重要的职责。在职场中，作为一个管理者，提供优质的服务是提升团队和个人能力的关键因素。在这一过程中，我深深体会到了诸多重要性，下面我将从五个方面来分享我的管理服务心得体会。
首先，良好的沟通是管理者提供优质服务的基础。无论是与团队成员之间的沟通，还是与合作伙伴和客户之间的沟通，都是建立和维护良好关系的关键。作为一名管理者，我们要善于倾听他人，理解他们的需求和期望，并及时反馈信息。在这个快节奏的社会中，信息传递往往是关于内外部合作的核心。只有通过高效的沟通，我们才能够更好地协调各方利益，提供更好的管理服务。
其次，管理者需要具备良好的学习和适应能力。在现代社会中，环境变动频繁，技术更新日新月异。作为一个管理者，我们需要不断学习和了解新的理念和方法，跟上时代的步伐。只有不断学习和适应，我们才能够为团队和组织带来最新的管理服务，并更好地应对和解决问题。通过持续的学习和适应，管理者能够提供更准确，更高效的服务，从而提高团队整体绩效。
第三，管理者要具备良好的人际关系处理能力。在团队中，人际关系是非常重要的。一个团队的和谐与否，成员之间的相互信任和合作，都决定了团队能够取得的成就。作为管理者，我们应该关心员工的需求和情感，激发他们的潜力和动力，营造一个积极向上的工作氛围。同时，我们也要处理好与上级和同行的关系，建立良好的合作模式和互信关系。通过处理好人际关系，管理者能够更好地发挥团队的凝聚力和向心力，为团队提供更好的管理服务。
第四，管理者需要注重团队建设和才能培养。团队的建设和人员培养是管理者提供管理服务的重中之重。通过制定明确的目标和规划，合理分配资源，我们能够帮助团队成员们充分发挥自身潜力，实现个人和团队的成长。管理者应该通过定期的培训和指导，提升团队成员的工作技能和管理能力，推动整个团队向更高的水平发展。通过团队建设和人员培养，管理者能够更好地提供管理服务，提高整个团队的绩效和竞争力。
最后，管理者要有责任心和奉献精神。在管理服务中，责任和奉献是不可或缺的品质。作为一个管理者，我们要保持工作的热情和责任心，勇于承担团队和组织的使命和目标。我们要时刻保持与团队成员们的互动和沟通，为他们提供必要的支持和帮助，帮助他们解决问题、补充不足，在团队中发挥最大的作用。通过责任心和奉献精神，管理者能够成为团队的榜样，推动整个团队和组织向前发展。
综上所述，我在管理服务的实践中获得了许多心得体会。良好的沟通、学习和适应、人际关系处理、团队建设和才能培养、责任心和奉献精神，这些都是提供优质管理服务的关键因素。通过不断学习和实践，我希望自己能够成为一个更好的管理者，为团队和组织带来更高效的管理服务，推动整个团队取得更大的成就。
景区服务与管理心得体会篇二十
培训班
邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
总结
的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
景区服务与管理心得体会篇二十一
随着总结仪式的结束，为期五天的20__年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了__拥有的旅游资源，并探究了未来__旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了__旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为__做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有__民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了__县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
景区员工培训心得体会篇【2】
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
景区员工培训心得体会篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
我是在3月9号到的济南，上午是陈国忠院长的课，因为去的比较晚，前面陈院长的授课听的不全，原本也没想记笔记，可听着听着，我不自觉的就拿出本子开始记录，我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况，让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性，以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理，使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课，了解了什么是旅游信息化，了解了山东的旅游电子商务，以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了“观世博，游山东”活动，并介绍了世博会的发展，以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区，他以民俗旅游线路为例，为我们介绍了沿途各地的历史文化特色，还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解，我对于山东历史有了更全面的认识，以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识，书本给我的感觉很生硬，很多东西我了解的并不透彻，通过张总的介绍，让我对齐文化和鲁文化的理解更生动，历史的脉络更加清晰。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
前往烟台大约需要5—6个小时，路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市，车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方，都由当地的导游到前面去讲解，介绍当地的风土人情。
第一位被请出来的导游是济南的马源，她的讲解优美而又生动，以泉城济南的泉为主线，以优美的诗词，生动的讲解，以语言之美带我们神游了济南，不愧是山东省十佳导游之一，让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉，可听过她的讲解，我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖，我不知别的导游什么感受，可我感觉我被震撼了，也充分的认识到自己与她之间的差距有多大，曾经的我总沾沾自喜，认为自己知识丰富，在市里的多种接待中都受到了领导的好评，可与她相比，我仅是井底之蛙，听过她的侃侃而谈，处处用词优美，处处引用经典，再想想我的潍坊概况，好像还是几年之前的东西，里面毫无创新，用词亦不优美，简简单单。这就是差距啊，当时的我觉得出来学习是对的，只有比较才能知道自己的不足，只有比较才能让自己提高。
后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情，同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中，时间悄悄地溜走了，不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆，了解了很多葡萄酒的知识。
3月11日，我们前往蓬莱阁景区参观，在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒，赵振的讲解让我们了解了烟台的发展，王世杰的讲解则更让我有所感触，她的讲解很有特色，前面介绍的是烟台的四区，后面讲了当地的美食，最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色，可以借鉴，潍坊在胶济铁路线，东临青岛，西靠淄博，地方语言也很有特色，将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。
通过他们两位的介绍，我知道烟台不仅有海滨之旅，他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路，所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄，体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后，我们车上多了两位美女，她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳，这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候，刘处就告诉过我们，蓬莱阁有位导游员—修琳琳，讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想，到底什么样的笑容会如此迷人，真正见到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常亲切，感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
听了她们两位的讲解，我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力，她们的讲解清晰，生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上，介绍了她们每天的训练情况，“一年拳，两年腿，十年练就一张嘴”她们如此优秀的讲解，与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解，其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫，还有知识上的积累。
3月11日，参观了南山集团的景区，了解了南山集团的一些情况。在返回的路上，我一直在想这几天的培训，其实在接到通知时，因为觉得时间有点长，就有点不想来培训，可又觉得是一次学习的机会，真正来到济南，上课听讲了我又万分庆幸，我来培训是正确的，如果不来才是大损失呢。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。
景区服务与管理心得体会篇二十二
××风景名胜区位于安徽省舒城县西南部，距省城合肥140公里，景区面积50平方公里，主峰老佛顶海拔1539米，属大别山五大高峰之一。××地处省内旅游黄金线上，与周边的天柱山、万佛湖、东石笋、大华山等景区遥相呼应，形成体系。近年来在六安市委市政府、舒城县委县政府的关心支持下，在省、市、县旅游局的指导下，××景区立足丰富的自然生态资源和厚重的历史文化资源，着力打造“原始自然、绿色生态”为特色的旅游主题，凝心聚力，团结一致，不断创新，稳步推进××景区的建设与管理工作。实现了××景区旅游业快速发展，共接待游客近4万人次，实现旅游综合收入1200万元，创下了××景区自开园以来，旅游人数、综合收入的双项新高。
在建设和管理××景区过程中，我区的主要做法可以总结为“树形象，抓规范，夯基础，促发展”十二个字。
一、多渠道、全方位，构建立体宣传框架，树立景区整体形象。
对于旅游景区发展旅游业，宣传就是生产网力，宣传就能聚人气。××景区以资源为依托，以客源市场为对象，从开园之初就多角度、全方位地对外进行立体宣传。媒体宣传，营造声势。根据媒体受众面广、持续时间长、影响力度大的特点，景区重点在合肥、南京等地主流媒体上强力宣传××，在网络、电视、报刊上分季推出××特色游产品，收效颇为明显。组织活动，互动宣传。景区与知名旅行社、旅游公司合作，先后组织“××情侣游”“××探险”“××野营”“××登高游”和各种节日免票游××、有奖摄影等活动，开展体验式旅游，提高游客的旅游热情。经济效益和社会效益都同时得到提升。回访客户，联络感情。年未由专人带队，与合肥、南京等长期合作的旅行社进行感情沟通，向其纳谏问计，这样既宣传了旅游产品，又增加了旅行社推介××的热情和积极性，巩固了老客源市场，又适度开辟了新的客源市场。设立机构，常驻宣传。景区在合肥设立了专门宣传机构，搭建了游客与景区的直接交流平台，接受游客咨询，为游客提供全方位服务。参加会议，正面宣传。在各种会议之前，组建专门促销队伍分别参加各种旅游交易会、旅游博览会和旅游推介会，设展台，散资料，与游客面对面宣传××。同时景区还不定期改版景区宣传册，印制张贴画，建设××旅游网站。通过一系列的宣传促销，向社会强力推介××，在华东地区大大提高了××的知名度。
二、规范管理，营造舒适的旅游环境
景区的长足发展，规范有效的管理是关键。××景区管理处把规范管理作为景区经营管理工作的切入点，大力营造规范有序的景区环境，提升景区的美誉度和舒适度。
一是规范景区管理体系，本度以人为本的管理理念，制定一系列景区管理规章制度，推行“目标管理，量化考核，绩效挂钩，奖惩结合”的工作管理模式，确保在景区整体工作制度的框架内高效地运作。
二是规范员工服务行为。旅游就是服务，旅游从业人员就是服务员，搞好旅游就是要搞好服务。景区始终把“游客是上帝，旅游始终是对的”作为服务指针，从员工的服装穿着、言行举止进行了规范，通过示范带动，景区涉旅接待单位员工的服务行为得到了一定程度的规范。目前，健康向上礼貌文明的风气已在景区形成。
三是规范门票优惠行为。为维护旅行社利益和行业经营秩序，提高旅行社推介景区的热情和积极性，景区在同地区统一了门票优惠幅度，把旅行社间的竞争从价格规范到质量上来。优惠幅度统一了，行为规范了，旅行社间的竞争有序，推介××的'热情也提上来了，组团量也随之呈现较强增势。
四是规范景区经营行为。坚持“常规管理与突击整治”相结合的方式，对景区不同经营地点制定服务及商品销售最高限价，对景区期行霸市、挤占游道经营、流动摊点，污染环境、乱搭乱建及私导、野导、黑导等经营行为进行规范、管理、整治。
五是规范景区安全生产行为。安全是旅游业的第一要务。景区始终把安全生产放在经营管理工作的首要位置，景区制定了安全生产预案，成立组织，不定期对餐饮、住宿、游览等安全进行检查、整顿和规范。发现问题，立即整改。大力宣传，层层落实安全生产责任制，形成人人讲安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景区投入，完善景区旅游接待功能
××景区依托原国有小涧冲林场建立起的，小涧冲林场人多负担重，资金严重不足，为发展旅游业，景区一班人凝心聚力，团结一致，多方筹集资金进行景区基础设施建设，实行边开园边建设的滚动发展方式，景区抓住申报国家aa级旅游区、国家森林公园的锲机，修建了旅游步道、安全设施、旅游公厕、景区大门及售、验票处等设施，新建了景区警示标志、导览图及标牌、标识等，为解决游客食宿，新建了四处计一万平方米，可同时接待300人住宿、550用餐的游客接待设施。基本满足了入园游客的食宿需求。
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