心得体会能够帮助我们更好地认识自己，发现自身的优点和不足。在写心得体会时，我们需要突出重点，以事例和论据支持观点。以下是小编为大家准备的一些精选心得体会，希望能够给大家一些帮助。
接待方案心得体会及感悟篇一
我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。
我，20__年10月20日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。
记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的_，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大”样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子最亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。”还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。”当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。
来公司不久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：“您好!欢迎参观样板房，请套上鞋套。”我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：“谢谢!”脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来?”下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。”同事告诉我说：“她是王总。”我有些惊讶!我当时还说笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。”这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。
工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大、服务更好”的口碑。
最后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲述我在这段日子里在恒大工作的快乐。谢谢!
接待方案心得体会及感悟篇二
时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
接待方案心得体会及感悟篇三
随着社会的不断进步，接待工作在各个行业中的重要性日益凸显。作为企业形象的重要组成部分，接待方案的成功与否直接影响着客户的满意度和企业的声誉。因此，我们在整理接待方案心得体会时，不仅要总结过去的经验，也要不断学习和思考，以不断提升接待工作的质量和水平。
首先，一个成功的接待方案必须以客户为中心。无论是接待客户还是内部员工，都应该以让客户满意为首要目标。只有真正了解客户的需求和期望，才能更好地服务于他们。在接待方案中，我们要注意收集客户的个人信息和喜好，并在接待活动中予以体现，以增加客户的归属感和满足感。比如，如果接待的是一位外籍客户，我们要提前了解他们的国家文化，以便在接待过程中避免尴尬和误解。还要注意细节，如提供多样化的饮食选择，确保客户的特殊饮食需求得到满足等。
其次，一个成功的接待方案需要与时俱进。随着社会的快速发展，客户的需求也在不断变化。因此，我们要密切关注市场动态，及时更新和改进接待方案。例如，通信技术的进步使得在线预订和线上支付成为接待的主要趋势之一，我们要适时更新接待方案中的相关信息，提供更加方便快捷的接待服务。此外，新的技术和媒介也为接待活动带来了新的可能性。通过利用VR技术，我们可以为客户提供身临其境的体验；通过社交媒体的互动，我们可以与客户建立更密切的联系。因此，我们要不断学习和掌握新技术，以适应市场的变化。
第三，一个成功的接待方案需要注重团队合作。在接待活动中，各个部门和岗位之间的协作是至关重要的。只有各个环节无缝衔接，才能给客户传递出高效而专业的服务。因此，在制定接待方案时，我们要充分考虑各个部门的需求和资源，并及时沟通和协调。同时，我们还要加强团队的培训和共建，提升员工的专业素质和团队意识，从而更好地提升接待工作的效果。只有在一个团结合作的团队中，我们才能迎接业务的挑战，创造更好的业绩。
第四，一个成功的接待方案需要注重创新。随着竞争的加剧，传统的接待方案已经无法满足客户的需求。因此，我们要不断探索和创新，以打破传统思维的束缚，为客户提供更有特色和个性化的服务。例如，我们可以通过举办主题派对、提供定制化的接待礼品等方式，给客户带来独特的体验。同时，我们还要利用市场研究和反馈机制，不断了解和分析客户的需求和偏好，以便及时调整和改进接待方案。
最后，一个成功的接待方案需要注重持续改进。接待工作是一个动态的过程，随着时间的推移和客户的变化，我们要不断调整和改进接待方案，以保持其前瞻性和有效性。通过定期回顾和评估接待方案的执行效果，我们可以发现问题并及时予以解决，以提高接待工作的质量和效益。此外，我们还要积极借鉴其他行业和企业的经验和做法，以拓宽我们的思维和视野，为接待工作注入新的活力和动力。
综上所述，一个成功的接待方案需要以客户为中心，与时俱进，注重团队合作，创新和持续改进。只有通过不断总结和学习，我们才能提高接待工作的质量和水平，为客户提供更加专业、高效和个性化的服务。相信随着我们不懈的努力，接待工作必将在未来取得更大的成就。
接待方案心得体会及感悟篇四
20__年1-11月，我酒店共接待了政府会议__-_次，服务满意率__%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，规范会议接待程序
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。
今年6月，我店聘请__-_管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。
要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“__”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训，提高会议服务质量
会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“__-__”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。
为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、安全方面的安排)、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。
通过强化内部管理，__大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满__，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“__”已具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。
接待方案心得体会及感悟篇五
会展接待工作是在会展活动中非常重要的一个环节，它关系到整个会展活动的顺利进行和参展企业与客户的沟通交流。经过一段时间的接待经验积累，我深刻认识到会展接待方案的重要性，并从中得到了一些宝贵的心得体会。
首先，一个精心制定的会展接待方案是保证活动顺利进行的关键。在接待方案的制定过程中，我们需要充分了解参展企业的需求和期望，根据展览的主题和定位，综合考虑展位的设计和布置、媒体宣传、参展人员的培训等各个方面，制定出一套合理、符合实际的接待方案。只有提前做好充分的准备工作，才能在活动中面对突发情况做出恰当的应对，保证活动的顺利进行。
其次，一个有效的会展接待方案能够提升参展企业的形象和知名度。在接待方案的设计中，我们应该注重创意和个性化的展示方式，使参展企业在众多展商中脱颖而出。比如，在展位设计上，可以运用特色的布景、音响效果和互动体验等手段，吸引人们的眼球，使他们对参展企业产生兴趣。此外，还可以通过派发宣传册、举办小型论坛等方式，吸引更多的目光和关注，提升企业的知名度和美誉度。
另外，一个周到的会展接待方案能够促进参展企业与客户的交流和沟通。在会展活动中，客户的满意度和参展企业的商业效益密切相关。因此，我们需要在接待方案中考虑到客户的需求，通过提供贴心的服务和细致的问候来增进客户的满意感。在接待过程中，我们要积极主动地与客户进行交流，了解他们对参展企业的看法和需求，进而为他们提供定制化的解决方案和服务，让他们感受到参展企业的用心和诚意。
此外，一个灵活的会展接待方案能够应对突发情况和变化。会展活动是一个充满不确定性的过程，突发事件时有发生。为了应对这些突发事件，我们需要在接待方案中加入一些灵活的应对措施。比如，制定一套应急预案，包括对各种可能出现的突发情况进行预测和安排，确保能够在最短的时间内做出适当的调整和处理，保证活动的顺利进行。
最后，一个科学的评估体系能够对会展接待方案进行及时总结和改进。在会展活动结束后，我们应当对接待方案进行全面而深入的评估，总结出哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。例如，在接待流程中是否存在瑕疵，是否能更好地满足客户的需求等等，都需要进行客观的评估和分析。通过评估体系的建立，我们可以及时发现问题，改进不足，并在下一次会展活动中做得更加出色。
综上所述，会展接待方案是会展活动中至关重要的一环。一个精心制定的会展接待方案可以保证活动的顺利进行，提升参展企业的形象和知名度，促进参展企业与客户的交流和沟通，并能够应对突发情况和变化。通过科学的评估体系，我们可以及时总结和改进会展接待方案。只有不断积累经验，不断优化方案，我们才能更好地服务于参展企业和客户，使会展活动取得更好的效果。
接待方案心得体会及感悟篇六
接待方案是一个综合性的工作内容，每个人在接待工作中都有自己的体会。在担任接待工作的这段时间里，我收获了许多经验和心得。通过不断的学习和实践，我逐渐认识到接待工作的重要性，并提出了一些改进方案。在下文中，我将分享我对接待方案的心得体会。
第二段：了解顾客需求
在接待工作中，与顾客的沟通和了解是至关重要的。我发现每个顾客都有着自己的需求和期望，只有全面了解他们的需求，才能更好地提供服务。因此，在接待过程中，我尽量主动与顾客建立良好的沟通，并耐心地倾听他们的意见和建议。
第三段：灵活应变
在接待工作中，常常会出现一些突发状况，需要及时应对。这就需要我们具备灵活应变的能力。在我担任接待工作的过程中，我经常遇到顾客的临时变更意见，有时会对我之前的安排产生一定的影响。但我学会了不惧困难，迅速做出调整以满足顾客的需求。这种灵活应变的能力不仅可以提高工作效率，还可以赢得顾客的好感。
第四段：提升服务质量
良好的服务质量是接待工作的核心，也是顾客对我们的评价标准。在工作中，我意识到要提升服务质量，就需要不断自我要求和挑战。我通过学习行业知识、不断提高沟通技巧，并不断反思我的工作，以找到不足之处并改进自己。在这个过程中，我发现只有持续地完善自己才能提供更好的服务。
第五段：与团队合作
接待工作往往是团队合作的结果。作为一个接待人员，我明白只有与团队紧密合作，才能实现更好的工作效果。在接待过程中，我尽量与团队进行有效的沟通和协作，及时传递信息和处理问题。通过加强团队合作，我发现整个接待工作更加有序，也更容易达到我们的工作目标。
结束段：总结
通过这段时间的接待工作，我认识到接待方案是一个复杂而细致的工作内容。通过了解顾客需求，灵活应变，提升服务质量和团队合作，我渐渐有了一些心得和体会。我相信只有不断地学习和实践，才能更好地完成接待工作，为顾客提供满意的服务。接待工作并不仅仅是一个个案例，而是需要不断提升的一个过程，只有持之以恒才能获得更好的成效。
接待方案心得体会及感悟篇七
当今时代，会展活动已成为各行各业交流与展示的重要平台。作为参与者或组织者，一个成功的会展接待方案是至关重要的。通过参与和组织多个会展活动的经验，我深深体会到了一个好的会展接待方案能够给参与者和组织者带来很多益处。以下是我对会展接待方案的一些心得体会。
首先，一个好的会展接待方案能够提供专业的服务和良好的体验。参与者参展的目的通常是为了展示自己的产品或服务，吸引潜在客户或合作伙伴的注意力。一个好的会展接待方案应该能够提供专业的接待服务，包括展台布置、展品陈列、技术支持等方面。同时，提供舒适的休息区和良好的交流环境也是很重要的。只有在一个专业而舒适的环境中，参与者才能够更好地展示自己的产品和服务，并留下良好的第一印象。
其次，一个好的会展接待方案能够吸引更多的参展商和观众。对于组织者来说，吸引更多的参展商和观众是实现会展活动目标的重要前提。一个好的会展接待方案应该能够吸引到有影响力的参展商和观众，包括行业内的领导者、专家学者和潜在客户等。通过为参展商提供专业的服务和展示平台，以及为观众提供有价值的活动和内容，一个好的会展接待方案能够提高会展活动的声誉和吸引力，吸引更多的参展商和观众的关注和参与。
再次，一个好的会展接待方案能够促进行业交流和合作。会展活动不仅是展示自己产品和服务的机会，也是与其他行业参与者交流和合作的机会。一个好的会展接待方案应该能够提供丰富的交流和合作机会，例如行业论坛、座谈会和洽谈会等。通过这些交流和合作机会，参与者可以了解行业的最新动态和发展趋势，拓展自己的商业网络，并寻找合作伙伴。一个好的会展接待方案能够激发参与者的创新意识和合作动力，促进行业的发展与进步。
最后，一个好的会展接待方案能够增强参与者和组织者的品牌形象。在竞争激烈的商业环境中，品牌形象的建立和维护至关重要。一个好的会展接待方案应该能够与参与者的品牌价值和形象相契合，给参与者带来积极的品牌认知和印象。通过展示参与者的专业能力、创新理念和社会责任，一个好的会展接待方案能够提升参与者的品牌形象，赢得更多的关注和认可。同时，组织者也能通过提供专业和卓越的服务，提升自身的品牌形象，增强在行业内的影响力和竞争力。
总而言之，一个好的会展接待方案能够为参与者和组织者带来专业的服务、良好的体验、更多的参展商和观众、行业交流和合作的机会，以及品牌形象的增强。通过参与和组织多个会展活动的经验，我深深认识到一个好的会展接待方案对于会展活动的成功至关重要。因此，在未来的会展活动中，我将更加注重会展接待方案的设计与实施，以创造更好的会展体验和价值。
接待方案心得体会及感悟篇八
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了__联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省__经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在__联通诚信演讲活动中获得第一名;__联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20__年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
接待方案心得体会及感悟篇九
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程(见日程安排表。)
二、接待安排
成立接待筹备领导小组发
组长：付超
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组
负责人：
成员：秘书处有关人员
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
(二)会务组
负责人：
成员：总务处有关人员
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：
(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各部门自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排
3.住宿
负责人：
住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
4.宴请
宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.纪念品
负责人：
准备给mark纪念品1份，以表感谢。
6.参观、娱乐活动
(1)游览。
责任人：
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。
(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。
会活动日程安排
它山之石可以攻玉，以上就是为大家整理的9篇《接待客户心得体会及感悟接待人员工作心得》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在。
接待方案心得体会及感悟篇十
学习本就是一件不能停止的事情，一旦停下来心里面开始时有一些失落。但是随着时间的流逝，如果不及时跟上就会让这种失落变成空唠唠的，随后的延续会让自己感觉无所谓。
学习就是坚持，只有坚持才可以获得成功。
2022年《义务教育课程方案》的修订原则中的第三点是坚持创新导向。
我仔细观察内容。
既注重继承我国课程建设的成功经验，也充分借鉴国际先进教育理念，进一步深化课程改革。强化课程综合性和实践性，推动育人方式变革，着力发展学生核心素养。凸显学生主体地位，关注学生个性化、多样化的学习和发展需求，增强课程适宜性。坚持与时俱进，反映经济社会发展新变化、科学技术进步新成果，更新课程内容，体现课程时代性。
“既注重继承我国课程建设的成功经验，也充分借鉴国际先进教育理念，进一步深化课程改革”，这一点，应该是我们任何一个教育工作者应该十分明白的。我记得看到一篇于漪的文章，老先生在里面先说道，上个世纪的教育教学为我国的社会发展和经济繁荣培养了很多人才这是值得肯定的。这一点我想我们必须认识清楚，这是一种极为正确的论述。
这不是在歌颂应试教育，也不是在与现行的素质教育唱反调。我们应该明白，环境的变化必然会导致一系列的变化。经济发展决定上层建筑，这就是马克思主义哲学观点。毋庸置疑，上一个世纪的经济和环境与现在的经济环境是完全不同的，所以我们上一个世纪的的教育教学也是符合当时的要求的，而且也是为我国积攒了丰厚的成功经验。
其次，才是借鉴国际的先进教育理念。我们不是在否定国际的先进经验，而是在强调实事求是，从实际出发。我们是借鉴国际的先进经验，但是要符合我们的国情，只有这样，我们的教育教学才可以更加顺利。
还有一点我们应该注意到——“借鉴国际的先进教育理念”，我们是在借鉴理念，并不是在借鉴具体的做法。不论是《放牛班的春天》，还是《第56号教室》。这里面的做法并不一定特别适合我们的实际，但是其中的一些理念是十分好的，是值得我们学习的。
“注重继承我国课程建设的成功经验”，这种经验，是来自我国一线教学的70年经历的积累，是实实在在的，没有一点水分的实践。而“借鉴国际的先进教育理念”的“理念”含褒义，是绝对正确的，可以做为真理、道理来形容。
这种学习是一种更加深层次的学习，是对实质内涵的学习，并不是依葫芦画瓢，也不是画虎皮，而是画虎骨。
对于这样的学习，我想说的一点是国际的月亮很圆，但是也很远。我们只有学好鲁迅先生的拿来主义，才可以将圆的光芒学好，而不是光秃秃的只是学习外表，造成虚假的繁荣。
国外也有很多好的理念，我们应该认真地选择和甄别。拿来主义的标准是符合实际，而不是统统的拿来。
“借鉴国际的先进教育理念”说明了我国教育的开放性特征。我们不是闭门造车，也不是故步自封，更不是自以为是，而是敞开胸怀，学习对我们最有用的，而不是学习所有。在一定程度上学习所有就是什么也学不会。
怎样才会更加适合我们的国情呢?这也是我们新中国第一代教育者积极研究、努力实践的的课题。
随着经济的发展，有很多人在质疑高考和英语教学。但是我们必须承认高考的选拔性，在一定程度上让寒门学习有了抬头之日，也让我国的基础教育更加坚实，对于知识的普及是十分有益的。英语教学的实施，也帮助我国的各类人才，认识了更多的国外先进文化，同时也帮助我们甄别了是伪曲直。
所以，我国的教育教学改革是必须要注重继承我国课程建设的成功经验和充分借鉴国际先进教育理念，才可以成功的。
“强化课程综合性和实践性，推动育人方式变革，着力发展学生核心素养”，现代社会的发展，学科更加具体，也更加丰富。
我们可以举一个例子：狭义的讲，物理学就是一个专业，可以分几个研究方向：物理学、理论物理、粒子物理与原子核物理、量子信息、原子与分子物理、凝聚态物理、声学、光学等。但是如果讲广义的物理学，可以包括：理论物理专业，粒子物理与原子核物理专业，凝聚态物理专业，天体物理专业，核物理专业，大气物理学专业等。从这一个实例上看，我们的学科是越来越丰富和具体的。但是现在又有一个趋势，我们的研究并不是单一学科的事情，而是各个学科的综合贡献，缺少了哪一门学科，我们的研究都会失败。
以航空航天为例，它需要“航空宇航科学与技术、飞行器设计、航空宇航推进理论与工程、航空宇航制造工程、人机环境与工程、力学、一般力学与力学基础、固体力学、流体力学、工程力学、机械制造及其自动化、导航、制导与控制、电力电子与电力传动等”专业的合力。这也只是其中的一部分，我们还有美术设计等专业并没有列举到其中。
所以，我们现在在教育实践中，就更应该注重课程综合性。我们不能在义务教育阶段，就将语文、数学、英语、道法、科学等学科完全割裂开来。语文当中也有一些数学的问题，数学里面也有一些语文的内容，尤其是现在很多道法、历史的内容中出现很多文学性很强的知识，让孩子们的学习更加具有综合性。
我们现在的学科学习中，如果单单地割裂开来会造成很大的伤害。这种伤害是学科理念的伤害，也是对学生的不负责。我们可以看一看，各个学科的学科核心素养和学科内容。
最为明显的是历史的学科内容。历史学科的学科内容是“以马克思主义唯物史观的基本观点为指导，按照历史时序，展示中外历史发展的基本过程。根据通史叙事的结构和7-9年级的学段要求，历史课程内容包括中国古代史、中国近代史、中国现代史、世界古代史、世界近代史、世界现代史，以及跨学科主题学习，共七个板块。”
所以，我们在科学课教学中应该关注到综合性。
我在讲解议论文知识的时候，会用数学的三角形全等或相似作为示例，进行讲解，这样做孩子们会很新鲜，也会有很强的认知。
另外，学科的实践性也是非常重要的。其实我们的学科都需要我们引导孩子们去实践，不是只有劳动学科才可以实践的。有很多老师在反映，孩子们怎么教也教不会，我在和这些老师的沟通中我反问道：“你讲的最基本的都可能在孩子们的脑海里都是虚无的，新知识的建立需要旧知识的迁移，你认为孩子们会明白，可是当大多数孩子们明白后，个别孩子还不明白。他们的智商又没有问题，这就可以在一定程度上，证明这些孩子脑海中没有一个相对应的旧知识进行迁移，自然就不会明白新知识，而最初的旧知识就是实践操作所得。”什么是直线，画一下可能会明白，但是什么是平方厘米和平方米就需要知道一个实践性的概念。我在上小学的时候，数学老师为了让我们明白厘米、分米、米、千米、公里的概念特意倒着我们，让我们拿着自己的尺子，去丈量从xx小学到xx村的距离。虽然是半天的实践，看似内容不多，但是我们在这些方面再也不会出错，因为这些定义在没有概念的情况下，被我们深深地掌握了。其实小学的科学和初中的生物、地理，还有物理、化学等学科都需要一些具体的实践，才可以让孩子们更加真实的了解生活，认识真理。如果没有实践的佐证，定义、推理和现象是很难被一个人理解清楚的。比如说圆的面积、周长，物理的有关现象，这些多需要孩子们具体的操作。
其实，我们在教育史上有一处败笔，那就是数学问题中的“鸡兔同笼”和“进水防水”的问题。这样的问题是没有生活实践的，也是没有具体操作性的。所以，在现在的数学教学中已经被推翻了。
我们的课程内容，在选材上也将会更加具有实践性，这种实践性不仅仅是可以具体的操作，还有具体的认知等等。
课程的变化必将推动育人方式的变化，这是一个必然关系。而育人方式的变化，也必将是为了实现每一个学生的核心素养的发展为目的的。
传统的育人方式更多的是侧重于三维目标中的知识与技能;而在2022年新的《义务教育课程方案》和新的课程标准下我们的育人方式，必将转向立德树人。传统的育人方式更加注重课本和学科本位思想，但是在新的教育理论指导下，我们将会更加强调综合式的育人方式。比如说我们的研学，研学本身就是一种多学科，多素养，多能力的综合。传统的育人方式更加侧重个体的学习，但是在新的教育环境中，我们将会更加强调个体与个体之间的协作，让人逐渐恢复成一个社会性的物种。所以，在2011版和2022版都在降调“协作探究”，并且2022版将会更加侧重。在传统育人方式中，以重复性作业为代表的重复性。学习育人是一直被我们诟病的，在新的育人方式中我们更加强调的是体验式的育人方式和渗透式的育人环境，在我们的课标中我们将“学习群”等概念加以“延伸”。我们还会把被动学习，提升为主动学习。
其实，我们现在的“双减”也好，还是我们教育方针的变化都是为了改变育人方式，让教育可以培养出具有创新性和可以适应未来人才竞争的人才。如果再仔细地看一看，教育发达地区的考试内容也都发生很大的变化，我想为什么xx人上xx大的分数低，教育过程对学生的影响也是很重要的一部分原因。
这些变化都是为了让孩子们的核心素养得到发展，成为我国未来竞争的核心力量。
凸显学生主体地位，关注学生个性化、多样化的学习和发展需求，增强课程适宜性。上述教育方式的变化，其实就是在努力地突显出学生的主体地位，包括在课标中的教学评价的变化都是为了让学生可以更加有力的带动课堂，成为课堂的真正主人。
孩子们怎样才可以成为课堂的主人呢?教师应该“低下身子”去备课，去研究学生等等，这都是教育实践的变化。我们更应该关注学生个体的差异，关注学生个体的差异就是关注学生的背后环境。我们只有将学生的背后环境，纳入我们的备课范围和评价范围，孩子们才可以以更加有效地投入到我们的学习当中。每一个孩子和每一个孩子都是不相同的，只有关注个性，让孩子们多样化学习，才可以增强孩子们的发展潜力。而关注多样化的学习和孩子们的发展需求，才可以让孩子们避免平均式的发展和平均式的培养。我们的国家课程也好，还是我们的地方课程都应该更加丰富，这种丰富是适合孩子们丰富的特性，而不是随意的丰富。孩子们的课程丰富了，我们在孩子们的发展中就会发现更多的孩子特性，也会让我们的评价更加有效，进而促进学生的发展，也就实现了学生的主体性。
坚持与时俱进，反映经济社会发展新变化、科学技术进步新成果，更新课程内容，体现课程时代性。教育教学科成只有与时俱进才可以培养出与时俱进的人才，我们的教育教学只有与时俱进，才可以让孩子们的学习更加有兴趣。现在在我们的教学中，我们的孩子在很多方面都比我们已经比我们更加优秀了，怎样才可以将他们吸引到我们的课堂上，怎样才可以将他们的成长和我们国家的发展联系到一起，这就是我们面临的课题。
在我们的课堂只有提供更多的时代特征，我们的孩子们才会在我们的时代课堂上有更多的学习主动性。
试想一下，我们的孩子们在观看“天宫课堂”时的表情和我们上课时的表情一样吗?不一样。虽然xx不是老师，但是他的课堂足足吸引着每一个孩子，这就是对我们的提醒。
再想一想，疫情期间，我们是不是开展着各种各样线上教学，这样的教学是不是也让我们的传统教学和育人方式，面临着各种各样的挑战呢?这都是时代的特性，我们应该更加主动地适应时代特性，才可以让我们的教学吸引孩子们，让孩子们再次回归到我们的课堂。
接待方案心得体会及感悟篇十一
“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。
第一，来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如，老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。
第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。
第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如，送客户离开时，不能说“一路走好”;送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。
第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。
第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。
第三，敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。
“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。
如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。
首问责任处理
在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。
若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。
在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。
一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。
接待方案心得体会及感悟篇十二
我们这次实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。
1、通过接触设计和生产实际，加深学生对所学专业在企业和设计公司中所出的地位和作用的认识，巩固专业思想，激发我们勤奋学习的热情，并增强我们的群众观点、劳动观点和对社会的责任心和使命感。同时了解和体会设计师和工程技术人员认真勤奋工作的态度和对事业的责任心和使命感。
2、在专业实习过程中，我们通过观察和分析，一些实际设计案例，深入了解设计程序与方法。进一步拓宽我们所学的专业知识和视野，所到了很多在学校和书本上学不到的知识。
3、通过实际设计，以及设计师的介绍与讲解，做到理论联系实际，把所学知识条理化、系统化，使所学过的理论知识得到印证、深化、巩固、充实。培养我们分析、解决设计中遇到的实际问题的能力。了解并收集设计案例。培养独立观察、调研、分析和解决实际设计问题的综合能力。
4、专业实习不仅仅是将我们的专业知识加以巩固，同时也培养了我们与他人的沟通的能力，向他人表达我们设计思想的能力，此外还端正了我们做事的认真态度和看待问题的方式。
工业设计专业社会实习
实习的目的是将在学校所学的专业知识与设计实际和生产实际相结合，进一步巩固、充实和拓展专业知识，为今后的专业课程及其产品设计打下坚实的基础。
关键词：
装修、设计；细心、认真、勤奋
实习单位：xx有限公司
实习部门：设计部
实习内容：室内设计、广告设计
公司概况：
公司是一家集开发、设计、生产高仿真度汽车、飞机、舰艇的专业模型精品公司。公司以推动仿真模型文化和开发模型市场为宗旨，在东莞建立工厂，负责承接国内外订单业务和客户服务。自20xx年11月工厂投产以来，一直致力于各类仿真模型的开发与创新，力求以最好的产品来创造自身价值和为客户服务。
我个人选择该单位实习是与我的个人兴趣爱好相吻合的。另外，我在这里实习有一个比较大的优势，就是我在这里已经工作半年，比较熟悉这里的情况，可以充分利用这两周时间来做一件完整的工作，进一步加深对公司的设计程序与工作流程的了解。
室内设计、环境艺术设计、广告设计
项目名称：
1、襄樊市汽车试验场展厅改造工程
2、1.5吨级高机动性军用越野汽车成果与试车场试验能力看板
设计流程
设计尺寸图方案分析设计效果图整体效果图局部效果图工程预算签定合同、协议
附件一：施工图纸；
附件二：工程报价单；
附件三：工程项目变更单；
附件四：隐蔽工程验收单；
附件五：工程质量验收单；
附件六：工程结算单；
2、基本的must和更好的better：因为需求无限，而预算有限，我们就必须把基本的需要和更好的需要区分开。must是“缺了它，生活就会很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不断增长和变化的。在技术方面，must是那些现在不做，以后会花大量的钱的部分，这由设计师确定，比如在墙表面之下的水电管线，better则是报警系统等昂贵难以接受的东西。这种理念来自于“毕竟人们对于不舒适更加敏感，而舒适是无止境的”。
3、预算要努力去明确，否则难以控制结算。根据前述的变化着的需求，需要一个预算幅度来控制，其中最高值是不可突破的，最低值则是技术上must要全部实现的东西，这由设计师来确定。
4、要亲自了解市场。因为你就是项目经理。而且当前市场上新产品层出不穷，很多产品包含了一整套的解决方案，比如整体浴室、整体厨房，都是设计施工一体化的，采用了这些产品将会使装修的整体效益大幅度提高。
5、不要为1%的情况做过多考虑，难以实现就要尽早舍弃。主要是考虑99%的生活及其需要配备的设施，重点又在于其中大约1/3但对生活质量至关重要的部分。
铝合金、不锈钢、玻璃、铁花
接待方案心得体会及感悟篇十三
2022年x月x日，在xxx名师工作室的精心组织下，我有幸参加了《义务教育课程方案和课程标准(2022年版)》解读专题培训会的网上研修活动，收获颇丰。
“上午的培训xxx教授以《育时代新人，绘课程蓝图》为题，从课程修订的重要性、课程方案主要内容、课程标准四大亮点、新教学与新评价的建构四个方面作主题报告。“教育是国之大计、党之大计”，首先，xxx教授从党和国家事业发展全局的高度，阐述了课程方案和标准修订的重要性。随后，xxx教授从培养目标、基本原则、课程设置、课程标准编制与教材编写、课程实施五个部分介绍了课程方案的主要内容。本次修订完善了培养目标，从有理想、有本领、有担当三个方面明确义务教育阶段时代新人培养的具体要求。xxx教授深入浅出地介绍了课程标准“核心素养导向”“增加学业质量”“课程内容结构化”“学科实践”四大亮点。他强调课程方案和课程标准的改变，需要“新”的教学与评价，新评价有三条变革路径，其中纸笔考试仍是选拔性考试的主要方式，表现评价是素养导向评价改革着力点，过程数据是评价与技术融合新方向，在这过程中需要进一步改良纸笔考试，推进表现评价以及探索技术支持的过程评价。
下午，xxx教授以《义务教育新方案新课标解读》为题，本次义务教育课程修订，基于核心素养对课程内容进行结构化整合处理和呈现，反映了课程内容改革的新动向。
如何理解课程内容结构?
xxx教授认为，要回答这个问题，首先要达成一个共识，我们所说的内容课程中的“内容”到底指什么。一般情况下，课程内容是指教什么、学什么，课程内容的主体部分是学科知识。学科知识作为基础的课程内容结构，主要由三个结构组成。
第一个是横向领域结构，包括语文、数学、物理、化学等并行设置的科目，以及学科内部不同的领域，如语文学科中的识字、写字、阅读理解、写作、口语交际等。
第二是纵向进阶结构，学科知识要一级一级往上学，从低水平向高水平不断进阶。
第三是纵深表里结构，从横向，到纵向，再到纵深，是课程内容体系的完整结构。
xxx教授指出，我们要重视的是里层的学习意义，这是最能够回答“知识最重要的育人价值是什么”。这个内涵价值包括学生发展和社会发展需要的学习动机、学习体验、认识成就、能力高度、情意态度、身心和谐、精神境界等。
表层的知识形式回答的问题是“用什么知识育人最有效”，具体而言，不同学科特定领域有着各种不同符号系统和逻辑形式，包括术语、概念、事实、公式、图谱等。
xxx教授特别强调，一些学校探索的“深度教学”，其实是个误解，只是把特定领域的术语、概念等符号系统搞得很深、很难。其实，不论多深多难，都仅仅是表层，并没有深入育人价值的内核。“新课标”的课程内容标准，明确按照“内容要求”“学业要求”“教学提示”三个方面来展开和说明课程内容。完整的课程内容包括三个方面：学习对象、学习过程和学习结果。学习对象即对象性内容，就是教什么、学什么;学习过程即过程性内容，就是怎么教、怎么学。学习结果即结果性内容，就是教出什么来、学出什么来。对象性内容可以一模一样，规模化地进行统一讲授，但过程性内容和结果性内容只能因人而异，必须设计每位学生卷入其中的主题学习任务和学习活动，做中学，用日常教学中，往往更重视对象性内容，而忽视过程性内容和结果性内容。xxx指出，现在必须从理论认识上将原有单一的对象性内容迭代，升级为对象性、过程性和结果性融为一体的新型课程内容概念。
本次学习之后我对学习新课程的理念并对过去的教学思想和行为进行反思。有以下几点体会：
1、新课标坚持全面发展、育人为本，同时聚焦核心素养、面向未来，这对我在小学语文的教学带来了新的挑战和机遇。“单元学历案”告诉我们一线教师要应该勇于创新，可以有计划、有目的地完成小部分教学改革，进而对新课标得出自己的再领悟，让课堂真正成为师生终身学习与可持续发展的摇篮。
2、反思改革教案的重要性，要从实践中总结反思、提炼经验，教案修改也要与新课标改革相伴同行。老师在教学中应该做到心中有“标”，树立教学的大局观，才能在更新教学理念、拓宽学科育人功能上不断有所进步。
3、课程以育人为导向的理念，育人是培养学生的核心素养，而素养是在解释和解决真实情境问题的过程中体现出来的。因此在教学中，教学目标的表述要注重采用问题解决的综合表现来界定，要增强学生认识世界以及解决真实问题的能力。
4、学业质量标准评判对自己的启示，教师不能只将目光放在知识点掌握和学业成绩上，应该更加关注学生的知识综合运用能力，培养学生在不同的情境创设与实践中解决实际问题的能力。
5、教师要转变课堂教学的设计理念，从做中学和悟中学进行单元教学设计。让学科知识、学习过程、和学习结果嵌套叠加，增加操作性、具身性和体验性，整个教学从知识传递型教学转向知识建构型教学，突出学生与学科知识的意义关联和价值关系，实现教学活动的意义增值。
总之，一天的学习，得到的引领和自己的感悟很多，课程标准变了，今后的教学也要一点一滴地变起来。
接待方案心得体会及感悟篇十四
今天看到了《义务教育课程方案》中的修订原则，其中有三条，一是坚持目标导向，二是坚持问题导向，三是坚持创新导向。
经济发展，社会发展，人才竞争更多的则是创新型人才的竞争，我们怎样引导教师在一线教学中，培养孩子们的创新能力等等。这些都是我们在《新课程标准》修订中要考虑到的。
我们的目标导向具体是什么呢?认真学习领会总书记关于教育的重要论述，全面落实有理想、有本领、有担当的时代新人培养要求，确立课程修订的根本遵循。准确理解和把握党中央、国务院关于教育改革的各项要求，全面落实新时代中国特色社会主义思想，将社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全、生命安全与健康等重大主题教育有机融入课程，增强课程思想性。
在这一段论述中，我首先注意到一些细节。这些细节就像这句话一样“为提高教育质量，落实立德树人的根本任务，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》”。这是党和国家最高层次对一项教育政策进行的推动。我们再回头看“准确理解和把握党中央、国务院关于教育改革的各项要求，全面落实新时代中国特色社会主义思想，将社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全、生命安全与健康等重大主题教育有机融入课程，增强课程思想性”。这里面提出了，我们要准确理解和把握党中央、国务院关于教育改革的各项要求。不用提出别的观点，就这一点可以明显地确认到“双减”政策。所以，我们在后面的教育实践中，应该注意到我们的教育实践。从这一点来看我们可以确认新的《课程标准》、《课程方案》应该是对“双减”的又一次助力。这一句话也不仅仅是在指向“双减”，还有我们的核心素养。学生核心素养从2014年开始谋划，到2015年出台，再到2017、2018在社会上被普遍认可。但是我们还应该认识到，在很多教育欠发达地区还有很多教师，根本不知道什么是核心素养。所以，这一次的《课程方案》也是对核心素养的再一次推动。
全面落实新时代中国特色社会主义思想，这一思想的具体内涵又是什么呢?就是“八个明确”第一，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。在全面建成小康社会的基础上，分两步走：在本世纪中叶，建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。第二，明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。第三，明确中国特色社会主义事业总体布局是“五位一体”、战略布局是“四个全面”，强调坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。第四，明确全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。第五，明确全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家。第六，明确党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的人民军队，把人民军队建设成为世界一流军队。第七，明确中国特色大国外交要推动构建新型国际关系，推动构建人类命运共同体。第八，明确中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导，党是最高政治领导力量，提出新时代党的建设总要求，突出政治建设在党的建设中的重要地位。
有很多人认为这“八个明确”和我们的教育并无太多关系，可惜理解错了。实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，这一点需要我们每一个教育人集体发力，不能在任何时候掉队，这是一次新长征。解决”人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”和实现共同富裕，也需要我们教育的基础支撑，需要我们教育培养出更多的适合国家发展和人才竞争的人才。“文化自信”越来越重要，我们的教育不能再次出现，蒋方舟这样的人物。完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，就这一点，需要我们教育能够培养出自我认识、自我革新，以及壮士断腕的能力。建设中国特色社会主义法治体系、建设社会主义法治国家，需要我们培养出既能够守法遵法的人，也要培养出建法立法的人。把人民军队建设成为世界一流军队，军队的发展更加需要我们的高素质人才。推动构建人类命运共同体，人类命运共同体在提出的时候，或许你不认同，但是现在呢?面对疫情和战争，人类命运共同体是不是越来越重要了。突出党在政治建设中的重要地位，我们的孩子从小就接受党的教育，我们的孩子应该信仰党。我常说我们的教育和宗教相似，我们要引导孩子们信仰党，相信党的执政能力。
“将社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全、生命安全与健康等重大主题教育有机融入课程，增强课程思想性”，这一点也应该引起我们的注意。这是我们思想的积累的顺序，也是我们传递价值观念的顺序，更是我们在课堂内容中的价值解读。在我们的课堂上，我们的教育灵魂就应该是社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全、生命安全与健康等。
在一次培训中，有老师问我：“如果我在课堂上不知道讲什么了，怎么办?”我的回答是：“不知道讲什么，是你对文本不熟悉，或者是对教材编写意图不熟悉，另外一个就是你的备课不充分，你应该将书中的一个点讲成一个面，你应该多读书，只有读书才可以丰富课堂。如果你真的没有内容可讲，一定要讲爱国。”
我想我们在孩子们的课堂上，应该将家国之爱分享给孩子们，只有这样我们才可以做好自己的工作。
再回头看这里的排序“社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全、生命安全与健康等”。什么是社会主义先进文化?是中国特色社会主义的先进文化，这包含着从新中国成立时代到现在的一系列先进文化。这一文化是根据中国不同的革命和建设时期的不同的国情所产生的，具有鲜明的中国特色，是拥有中国发展印记的文化。我们的孩子应该学一学，只有学习了才会有社会主义认同，这是很重要的。现在的xxx等就是对社会主义文化没有认同的。
中国革命文化是在革命战争年代，由中国共产党人、先进分子和人民群众共同创造并极具中国特色的先进文化，蕴含着丰富的革命精神和厚重的历史文化内涵，是一种重要资源。我们现代社会已经非常安宁，但是我们应该明白，我们只是生活在一个安宁的中国，这个世界并不安全。那么我们就应该将中国的先进的革命文化，传递给我们的孩子们。这种资源也是非常丰富的，哪怕是我们课本中出现的毛泽东诗词都是非常具有价值的，对孩子们的鼓励性也是巨大的。
新中国从哪里来?新中国从苦难中来。中国的伟大复兴从哪里来?从苦难中起步，从团结奋进中开始，从与时俱进、解放思想中来。我们中国的先进革命文化就应该讲给孩子们听，孩子们只有知道这些，才会勇敢的拒绝和制止那些流言蜚语。对中国革命文化的认同就是对中国革命的认同。
如果我们对中国革命不认同，我们是不是就可以随便地诋毁我们的革命历史?我们的长征精神?这些都是英烈的鲜血，这些都是革命的精神，这是不容我们诋毁的。
中华优秀传统文化，五千年深厚底蕴。我们应该引导孩子们继承和发展，这是我们的责任与使命，也是民族的未来。民族的就是世界的，我们应该鼓励孩子们多学习。比方说临城县现在开展的“学成语明法理”活动就是非常好的，借助成语故事，让孩子们明白其中的道理。
中国的孩子必须认识和弘扬中华民族的传统文化，只有对传统文化认同，才会对中华民族认同。而且中华民族优秀传统文化中还有很多朴实的、精彩的文化基因。比如说我们的“天下大同”、“海纳百川”、“自强不息”、“时新民本”等等。我们应该将这一种基因深深地根种在孩子们的心中。
中华优秀传统文化也是中国革命文化、中国社会主义先进文化的母体，但也有别于这两种文化，所以我们更应该将其融会贯通。
我们可以举一个例子。xx大学眯眯眼事件等，这个例子就可以说明，我们在一定程度上是有一些不自信的。民族的就是世界的，我们需要一些新文化帮助我们创建更加适合我们的文化，但是我们不能将所有的传统文化都埋葬。如果不是疫情，我们对中医的认识恐怕还需要一段时间，但是现在疫情还未结束，我们国内就有一部分人开始攻击中医药。
民族的就是世界的。这句话被xx老师在春晚小品中说了出来，但是到现在我们还应继续努力。
家国同当，家国同担。
我们很多学校都开设着爱国主义课程，我们也有很多学校都自己制作了爱国主义的校本书籍，还有很多学校将孩子们带进军事博物馆进行参观。我最认同xx中冒着雨雪、踏着泥泞，徒步xx公里去往山河烈 士陵园，缅怀革命先烈。这不是作秀，因为这是从xx年开始的，持续并不间断。
国家安全应该是一个重中之重。学校常常讲安全，生命是安全，家国何尝不是最重要的安全。大厦倾覆，焉有完卵。所以，我们应该将这样的国家安全课上得更加有情怀。
国家安全，也不一定就是打打杀杀，我们还可以通过这样的课程，培养孩子们的爱国情和责任感。我们还可以讲种子安全，这是一场没有任何硝烟的战争，却也是国家的生机所在。我们还可以讲“回形针”和“ngo”等等。现在的中国并不能高枕无忧，哪怕“风平浪静”我们也要居安思危。我们的经济贸易战还没有结束，我们还有一些比较掣肘的环节，我们国家还需要大量的各式各样的人才出现，我们还要实现民族复兴等等。
其实国家安全很简单，每天升降国旗，这就是每一所学校和每一位教育者的责任。
“社会主义先进文化、革命文化、中华优秀传统文化、国家安全”这些文化既是历史，又有未来。它们有历史的厚重有历史的辉煌，也有历史的悲哀，但是它们更应该有的是未来的辉煌与灿烂。我们的教育不就是应该将这样的文化传递给孩子们，让孩子们沐浴这样的文化更加坚强和伟大。
我常常给我的孩子说：“如果你要信教，那你就信中国;如果你要信神，你就信中国共产党;如果你要奉献，你就在中国，如果你需要偶像，那就是中华民族。”
生命安全与健康，也是我们教育，应该向学生提供的重要教育思想。怎样做是是安全的，怎样做是有伤害的。疫情期间，我们是不是应该将这一生命健康课好好地上起来。我们能不能戴好口罩，我们能不能合理的保持间距，我们能不能将情感和安全、健康做好调整等等，这都是我们应该做好的教育内容。有的老师看到这一内容后，直接想到了我们的生物学科，可是这就与生物学科有关吗?不是的，它与每一门学科都有关系。
我们在语文上要引导孩子进行合适的表达，我们数学上要引导孩子进行安全数据的比对，我们英语课上，要引导孩子们学会使用更多的语言;我们物理上，要引导孩子们观察生活中的物品使用;我们体育上，要引导孩子学会自救等等，关于生命安全与健康，每一个学科都有它独特的色彩。
这样的内容应该讲得有声有色。中学生对烟有好奇心，拒绝是很难得，那就不如进行一番试验，网上的实验很多，而我ie造作也很简单。我们可以实际操作，这样做会让孩子们的认知更加真实，真实的才是最震撼的。
夏季是地质灾害的多发期，我们怎样帮助孩子们进行避险，这也是我们要做的。我前几年参观一所学校，早上七点半刚刚进入学校就听到了一阵警报声，孩子们纷纷按照规定动作逃出教室，孩子们到达预定地点，接着就是升国旗。我感觉很新颖，不仅仅进行了安全教育，更是进行了爱国教育。
xx县xx中学xx校长加固了“豆腐渣”教学楼，4年坚持组织学生紧急疏散演习。在大地震中，全校2200多名学生、上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场。没有一人在地震中受伤，这就是生命安全健康的教育意义。其实，现在近视防护也是很重要的。
在“坚持目标导向”中有这么一句话让我有了警醒“确立课程修订的根本遵循”。我们将这句话反过来说，变成问句——课程修订的根本遵循是什么?它的答案就是我们上文的文化与思想。
将这些文化思想有机地融入到我们的教学中，就是认真学习总书记关于教育的重要论述，全面落实有理想、有本领、有担当的时代新人培养要求。
我们可以从这个问题中，延伸出“培养什么人，怎样培养人，为谁培养人”。有人可能会说这就是政治取向。但是我认为这是“养其根，俟其实”，也是“教天地人事，育生命自觉”。
接待方案心得体会及感悟篇十五
【摘要】接待工作直接影响到高校的形象和声誉，应慎重对待。以礼待客时应遵循热情、真诚、平等、适度等原则。本文从接待人员的形象塑造、迎送的基本礼仪、接待的礼宾次序及交谈的礼仪细节等方面阐述了高校的接待礼仪。
【关键词】高校；接待；礼仪；原则；规范
近年来我国社会经济快速发展，高等学校与社会各界及国际间的工作往来、学术交流日益频繁，与此同时接待工作也逐渐成为高校日常工作中的一项重要活动。接待工作是一项比较繁琐的礼宾活动，但对于现代高校来说又是不可怠慢的事，如果处理不好不仅影响组织间与人际间的关系，也将直接影响学校的形象和声誉，甚至会影响到我们国家和民族的形象。因此，高校管理人员应了解和掌握一些接待的礼仪知识，通过文明热情的接待工作，联络内外，沟通左右，与方方面面的人士建立友好关系，树立学校的良好形象，增强学校的社会竞争力。
1以礼待客时应遵循的原则
1.1热情原则
《论语》中孔夫子的一句“有朋自远方来，不亦乐乎”的名言，道尽了交际活动中待人接物的奥秘。接待活动最忌冷漠相待，不“欢”而迎，不如不迎。有一位领导应邀参加某高校举行的一个庆典活动，在大门口受到门卫的阻挡，好不容易进去以后，连问几个人都没能找到会议地点，虽然后来他找到了会场，并被安排在主席台上的显眼位置，这位领导却一直都没能有个好心情，这所学校给他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意见到的就是冷遇，因此任何客人来访时都应热情欢迎。
1.2真诚原则
在接待工作中务必以诚待人，诚心诚意，言行一致，表里如一，只有如此，待客时所表达的对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。切不可仅把礼仪的运用作为一种道具，当时一个样，事后又是一个样，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，这样一旦被人察觉，定会事与愿违，引起别人极大的反感和憎恶。
1.3平等原则
平等待人是人际交往中的美德，高校接待人员对任何交往对象都应一视同仁，给予同等程度的礼遇。不论是上级领导，还是普通群众；不论是资深学者，还是一般学子；不论是熟悉的，还是不熟悉的；也不论是外国人，还是中国人，都要以礼相待。厚此薄彼，区别对待，是接待工作的大忌。
1.4适度原则
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得体，运用礼仪时假如做得过了头，或者做得不到位，都不能恰当地表达敬人之意。这需要从以下两方面来把握。一是热情有度，接待人员在热情友好地对待来宾时，不宜对别人表现得过于关心，要以不妨碍别人，不给别人添麻烦，不干涉对方私生活为限，与外宾交往应酬时，务必要注意保持与双方关系相适应的距离。二是举止有度，接待人员要对自己的举止动作时时捡点，既不要因自己动作过分随意而失敬于人，也不要因机械地遵从礼仪要求，而束手束脚，拘谨呆板，让人感到别扭、难受。
高校接待工作要真正做到恰到好处、文明高雅，只有时时学习，积极实践，勤于总结，除此之外别无他途。
2高校接待工作的礼仪规范
2.1维护接待人员的良好形象
在高校的接待活动中，每一个接待人员的衣着发式、举手投足、态度表情无形中都展示了他对交往对象的重视程度，也将影响到他所在学校的形象和声誉，因此，高校工作人员应自觉维护良好的个人形象。
第一，注意仪表的整洁、大方。高校工作人员应保持良好的个人卫生，男子不蓄须，不留长发，女子不宜妆扮浓重，不宜染彩色头发。接待人员的服饰宜庄重、明快、大方，一般来讲男士着西装，穿皮鞋最为得体，要注意保持服装的挺括、清洁。女士最合适的服装当数西服套裙，也可以穿旗袍、有领有袖的连衣裙和各式套装，要注意裙子不能太短，短于膝盖则不雅，不能穿过透过露的服装，也不宜穿露脚跟、脚趾的鞋，因女性的脚跟脚趾是不宜轻易示人的。
第二，注意举止庄重、态度温和。高校工作人员要认真练习文明优雅的举止动作，努力做到“站有站相，坐有坐相”尽量改正诸如抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、随地吐痰、乱扔烟蒂等不文明的举止动作。对于来访的客人无论是否熟悉，都应热情相迎，亲切招呼，表情应友好自然，接待来宾时表情过度夸张或冷漠严肃都是失礼的。
第三，保持办公室、会客室整洁、优雅的环境。高校办公室和会客室的环境在一定程度上体现了高校工作人员的素质，也是学校形象的一个重要方面。为了让客人有一个良好的第一印象，平时工作人员就应将办公室收拾得干净、整洁一些，准备充足的茶、水和干净的水具，以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。会客室的布置应考虑到充足的光线，温馨的色彩，适宜的温湿度和较为宁静的环境等因素，室内的装饰、点缀应体现出主人较高的艺术品味和审美情趣，要能使客人产生愉快的审美感觉。
2.2注重迎送的基本礼仪
迎来送往是常见的交际礼节，一个热情周到的迎接礼仪能使来宾一踏入被访问地就能形成良好的第一印象，一个圆满的送别形式又能使客人巩固在访问中形成的良好印象，留下一个温馨美好的回忆，从而更好地促进双方的合作。
当客人来访时，办公室工作人员应立即放下手中的工作，微笑相迎，热情招呼问候，请客人坐下，待客人说明来意后，根据具体情况做安排，也可请学校领导或有关业务部门负责人一同接待，切不可在客人进门后不理不睬，不让座，一味忙自己的工作，态度生硬，三言两语就把人家打发走了，这是很失礼的。
以茶敬客是待客之际必不可少的一项重要礼仪。客人入座后即可向客人献茶，一般由学校接待人员或秘书为来客上茶，接待重要客人时，则由本校在场的职位最高者亲自上茶。上茶时先要检查茶杯是否冲洗干净，是否有茶垢，如用一次性水杯也要检查杯子是否漏水。沏泡的茶水要浓淡适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”就是要求茶水不要倒满杯，应当斟到杯深的三分之二处，不然就有厌客或逐客之嫌。敬茶时将茶杯放在托盘上端出，先将托盘放在客人附近的桌子上，然后一手拿着茶杯的杯托，一手附在杯托附近，从客人的左后侧或右后侧双手将茶杯递上去，放在客人右手上方，尽量不要从客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否则显得极不卫生，也不礼貌。给客人敬茶时，上茶的先后顺序要慎重对待，一般先给客人上茶，再给本校的人上茶；先给领导上茶，再给随行人员上茶；先给长辈上茶，再给晚辈上茶。当客人告辞时。接待人员要起身热情相送，根据客人的身份、地位和背景，具体确定送至办公室门口，还是大楼大厅门口。
迎接远道而来的客人，接待工作更要认真负责，礼仪周全，首先得知客人来访应尽快弄清来宾情况，以确定迎送规格，内容包括来宾单位、人数、姓名、性别、身份、民族、饮食习惯、抵达日期、乘坐何种交通工具、车次航班等。其次，要安排好迎宾工作，学校应组织级别相当的人员前往迎接，若级别相当的领导因故不能前往，应委托相应的有关人员进行迎接，并向对方说明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人员要提前到达车站、机场或码头迎候客人的到来，如果客人已经到达车站、机场或码头，而迎接人员尚未到达，那是十分失礼的。如果来宾系贵宾，则应当安排献花仪式，献花时必须选用鲜花，并注意保持鲜花的整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花。献花通常安排在宾主见面和相互介绍完毕之后由少年儿童或青年女教师将花献上，并向来宾行礼。第三，妥善安排来宾的日常生活，无论何种接待，事先应当根据来宾的身份和地位，以及人数、性别联系好宾馆或招待所和迎接的车辆。住宿安排要尽量合乎公务出差的住宿费标准，要根据来宾的饮食习惯和有关规定安排好伙食标准与进餐方式，如系外宾或少数民族客人，一定要根据客人所在国家或民族的生活、饮食禁忌给予妥善安排。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，接待人员大体告知来宾有关的活动安排时间及接待部门和人员的电话后即可离开，要给客人留一些休息、更衣的时间。第四，做好送别工作，一般说来，主要的迎候人员都应参加送别活动，如果来宾是贵宾，还应视具体情况，举行专门欢送仪式。送行人员可直接前往来宾下榻处话别，与来宾一起乘车到达机场、车站或码头，来宾在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别。在来宾登上飞机、轮船和火车之时，送行人员应向来宾挥手致意，待他们在视野里消失后，送行人员方可离去，如送行人员有事不能等候很长时间，应向客人说明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的礼宾次序
高校接待人员在接待来自不同的单位，不同地区，不同国家的团体或个人时，需要要按照约俗成的方式或国际惯例排列其尊卑先后的顺序与位次，并且据此给予对方相应的礼遇，这就是人们通常所讲的礼宾次序或礼宾序列。妥善安排位次是接待活动中相当重要的一个环节，体现对来宾的尊重与敬意。社交场合排座次的五大规则是：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。
以往我国奉行左大右小的礼宾次序，从1992年开始与国际接轨改为右大左小，前大后小，接见客人时是右宾左主，按职务高低各排一侧。引导客人上下楼时，上楼客人走在前面，接待人员在后；下楼时接待人员走在前面，以保证客人的安全。与客人一起乘车时，应先让客人上车，接待人员为客人打开车门，并用手挡住车蓬上框，以防客人的头碰到车门上，下车时接待人员要先下车，帮助客人打开车门，安全下车。通常乘坐小车时，主宾坐在后排临右窗的位子，主人坐在其左临窗的位子，陪同人员坐在司机右侧位；如果负责接待的领导亲自开车，那他的前排右侧位则为主宾位。当然客人上车后不管坐在哪里都不算错，不必请他挪动位置。在大型活动或大型会议的接待中，礼宾次序的排列为：按照来宾的行政职务高低排序。如果来宾是组团前来，则应按照团长的具体地位来排列先后次序。主席台座次排序规则是：前排高于后排、中央高于两侧、右边高于左边。
2.4谨慎交谈的礼仪细节
在大多数场合下，一所学校的文化水平和总体素质往往体现在学校成员的谈吐文明上，因此高校的接待人员在与客人交谈时，仅凭自己的常规经验肯定是不行的，还要掌握一些有关交谈的礼仪规范。与人谈话时，态度应坦率诚恳，亲切友善宽容大度，与外国客人谈话时，既要恭敬、礼貌，又要不卑不亢，落落大方。交谈时应选择格调高雅、轻松愉快，双方都感兴趣的话题，尽量回避涉及对方弱点、短处和个人隐私的内容，切不可飞短流长地议论他人，与外国客人交谈时，还要注意尊重对方国家的主权，谈话内容不宜涉及对方所在国家的政治和内部事务。
当自己讲话时要注意谦恭礼貌，在不故作姿态的前提下，尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语，不可使用低级庸俗的语言，或者是对方根本听不懂的语言。同时还要注意实事求是，对不了解的事应坦率讲明，不要含糊回答，尽量使对方感到友善和诚意。交谈中要注意自己的眼神与手势，谈话时可用眼神轻轻注视对方的眼睛，并适当改变视线，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者举目四顾，双眼不敢看客人。交谈中适当地用手势表达自己的思想是必要的，但动作不要过大，不能对客人指指点点，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人员与客人讲话时，无论是站还是坐身体都要朝向客人，与客人之间的距离要适度，既不能太近也不要太远，交谈现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，切莫仅与一两人交谈而冷落了其他人。注意了以上细节就能使交谈为接待工作增光添彩。
【参考文献】
[1]黎远新。略谈办公室工作基本礼仪[j].秘书之友，20xx(7).
[2]任越。公民礼仪学[m].中国矿业大学出版社，20xx.
[3]金正昆。社交礼仪教程[m].中国人民大学出版社，20xx.
[4]张彦，韩欲和。涉外礼仪[m].译林出版社，20xx.
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/5419170.html】
