传统文化是我们民族的瑰宝，我们应该传承和弘扬。需要对自己的成绩或经验进行评价，找出其中的亮点和不足。我们可以从这些总结范文中汲取灵感和启示，以便更好地进行自己的总结写作。
客户投诉心得篇一
为了提高电话沟通及投诉处理技巧，5月11日公司组织班组所有人员参加了为期一天的“电话营销沟通及投诉处理技巧”培训，通过一天的培训，大家从中学到很多东西。由于本期是学习的沟通技巧及投诉处理技巧，所以培训老师通过基础知识，案例分析，专业知识来向我们进行讲解，这样也便于我们能够学以致用，将所学工具运用到实际工作中来，提高工作效率。为了提高电话营销人员的电话沟通技巧，就需要提升在电话中的`感染力及倾听技巧，同时也需要注意在电话沟通中措辞的感染力及声音的甜美，在电话中，我们要把自己积极、热情的一面带给客户。
在受理客户投诉时，为了能了解到客户投诉的具体原因，可以使用开放式的提问方法，以从客户口中得到更多的信息，也可以了解客户的期望值，在处理时也不会走弯路，能及时有效的为客户解决问题。
在培训过程中，培训老师也为我们分享了一些案例，通过好的案例和需要改善的案例进行对比，在好的案例中学习到了面对骚扰客户机智的应对技巧，让我们以后在工作中也可以借鉴，同时对于需要改善的案例在结合自身平时的工作情况，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。
客户投诉心得篇二
第一段：引言（100字）
客户投诉是企业经营中不可避免的一环，对于企业来说，如何妥善处理客户投诉是一项重要的任务。通过与客户投诉的积极沟通和互动，了解他们的需求和反馈，企业可以不断改进产品和服务，提升客户满意度，增强企业的竞争力。在处理客户投诉的过程中，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。
第二段：积极倾听（200字）
在处理客户投诉时，首先要做到积极倾听。客户投诉的背后往往蕴含着他们对产品或服务的不满，甚至是对企业的失望，因此我们要耐心倾听客户的诉求，并且尽量给予他们及时的回应。倾听不仅能够让客户感受到被重视和尊重，还有助于我们准确理解问题的根源，从而采取更合适的解决方案。
第三段：主动解决（200字）
其次，在解决客户投诉过程中要保持主动性。无论问题的大小，我们都应该积极主动地解决，不推诿责任。只有主动推动问题的解决，客户才会感受到我们的诚意和努力。而如果我们只是敷衍了事，或者把问题扔给其他部门去处理，客户的投诉可能会进一步升级，对企业形象造成更大的损害。因此，我们要及时采取行动，制定解决方案，并与客户共同达成满意的结果。
第四段：提升服务水平（300字）
借助客户投诉的契机，我们可以反思和改进企业的服务水平。投诉是对我们服务的一种监督和评价，它可以帮助我们发现不足和问题，便于我们进行改进和提升。通过分析投诉的原因和客户的反馈，我们可以对部门流程进行优化，改进产品质量，提升员工服务意识和技能，以达到提升整体服务水平的目标。客户投诉是我们提升服务质量的重要动力，只有不断学习和改进，才能更好地满足客户的需求。
第五段：客户投诉的意义（300字）
最后，客户投诉对企业的意义远比想象中大。通过积极处理客户投诉，企业可以完善自身管理体系和品牌形象，为未来的发展打下坚实的基础。客户投诉也是企业与客户建立互动和信任的机会，只有当客户感受到我们对投诉的重视并取得了满意回应，他们才会对企业产生信赖感并再次选择我们的产品和服务。因此，企业应该将客户投诉视为机会而非负担，用心解决好每一个投诉，并不断追求提供更好的产品和服务。
总结（100字）
通过处理客户投诉，我深刻体会到沟通和倾听的重要性，同时也认识到客户投诉对于企业的价值和意义。只有通过积极倾听、主动解决问题、提升服务水平，并将客户投诉作为改进和优化的机会，企业才能实现可持续发展。在今后的工作中，我将继续保持对客户投诉的高度重视，并不断提升自身的服务水平，以满足客户的需求和期望。
客户投诉心得篇三
客户投诉对企业有着很重要的意义，因为客户产生投诉往往是客户对产品质量、维修质量、服务质量或价格等要项感到不满抱怨，要求厂家负责处理或提出相应弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。
虽说有些客户投诉或有可能来自于客户主观情绪影响，但是也能反映出我们确实也存在一定的问题，如不及时处理好客户投诉，解决存在的问题，企业不单单是流失了一个客户，还会流失更多的客户，也会造成企业形象的受损，还错失一次发现内部问题和企业提升的机会。所以妥善处理客户投诉对企业意义重大，因此客户管理部组织了这次培训活动，通过此次活动每位客服人员都受益匪浅，汲取到可以应用到各自工作中的知识。
正如刘雪玲老师讲的一样：投诉处理没有标准答案，我们应不断学习，才能提升处理投诉能力。每个投诉都有不同的情况，但是处理的方式总是万变不离其宗：
1、不回避，第一时间处理
2、先处理心情，再处理事情
3、了解客户的背景
4、探察投诉的原因，界定控制范围
5、不做过度的承诺
6、必要时，坚持原则
7、争取双赢
8、取得授权，必要时让上级参与，运用团队解决问题。在处理投诉的过程中要头脑灵活，利用一些处理投诉的方法技巧，注意投诉处理的禁忌，并善于观察分析，通过对客户抱怨内容，投诉目的及客户性格等的的分析，选择恰当的处理方法。同时要积极掌握一些售前、售后的相关知识，了解售前、售后的流程规范，避免客户抱怨时解释不清、解释错甚至无言以对，导致更严重的客户投诉。
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
客户投诉心得篇四
物业客户投诉培训是为了提高物业管理工作的质量和效率，更好地满足客户的需求和期望。在参加这次培训后，我深感受益匪浅。以下是我对此次培训的心得体会。
首先，培训课程的内容非常实用。这次培训主要包括物业服务流程、客户反馈处理、投诉解决技巧等方面的知识，旨在提升我们理解和应对客户投诉的能力。课程内容不仅涉及到了基本理论知识的传授，还包括了案例分析和实际操作的培训。这使我们能够从宏观和微观的角度去理解和解决问题，对我们的工作有很大的指导意义。
其次，培训的方式方法多样化。培训过程既有理论知识的讲解，又有互动讨论和实际案例的操作分析。通过小组讨论和角色扮演等方式，让我们的学习更加轻松活泼，激发了我们的学习兴趣。同时，训练师的教学手法也很生动有趣，他们运用了一些故事和笑话使我们更容易理解和接受知识。这种多样化的培训方式不仅提高了培训效果，也让我们对学习有了更积极的态度。
再次，培训中的实践操作对我有很大的帮助。在模拟的实战场景中，我们扮演了物业管理人员和客户的角色，通过模拟投诉场景的处理纠纷，让我们在实践中更加深入地理解了物业客户投诉的处理流程。在这个过程中，我们通过反复实践，掌握了一些具体的技巧和策略，如倾听客户意见、耐心解释解决问题、友好沟通等等。这些技巧和策略对我们今后实际工作中的处理客户投诉非常有帮助。
此外，培训中的案例分析也给我留下了深刻的印象。通过分析一些真实的客户投诉案例，我们了解到了一些客户投诉的原因和背后的问题。这让我认识到，客户投诉不仅仅是问题本身，还涉及到我们的服务质量和态度问题。从这些案例中，我们深刻领悟到了，只有真正站在客户的角度，才能更好地了解和解决客户的问题。同时，我们也发现了自身在服务过程中可能存在的问题，从而意识到了改进的重要性。
最后，这次物业客户投诉培训让我明白了客户满意度的重要性。通过这次培训，我们更加深入地了解了客户投诉的特点和处理客户投诉的技巧。只有让客户满意，才能提高我们的服务质量，增加客户的黏性，进而提升物业管理的整体形象。因此，我们不仅要做到应急处理，更要做到预防为主。只有提前发现问题，积极主动地与客户沟通，提供高质量的服务，才能真正做到客户满意。
总之，物业客户投诉培训让我获益匪浅。通过培训，我对客户投诉的处理流程和技巧有了更深入的理解，也明白了客户满意度的重要性。我相信在今后的工作中，我会更加注重客户需求的理解，更加积极主动地与客户沟通，提供更好的物业管理服务。同时，我也希望能够将培训所学应用到实践中，通过解决客户投诉，为客户创造更好的居住和工作环境。
客户投诉心得篇五
第一段：介绍背景和重要性（200字）
在现代商业社会中，客户服务的质量对于企业的发展至关重要。然而，即使是最出色的企业也难免会面临客户投诉的情况。客户投诉不仅仅是一种负面的体验，更是企业认识到自身问题并改进的机会。因此，正确处理客户投诉，并从中吸取经验教训对于企业来说至关重要。
第二段：分析投诉的原因（300字）
客户投诉的原因众多，可能是产品质量不过关、服务不周到、交流问题等。首先，企业应该对自身的产品和服务进行全面审视，找出问题的根源，从而避免类似问题再次出现。其次，有效的沟通和交流是客户满意度的关键。企业应该建立起良好的沟通机制，倾听客户的反馈和建议，并采取积极的解决措施。最后，团队合作也是提供出色客户服务的关键因素。只有全体员工都积极参与，以客户为中心，才能提供卓越的客户体验。
第三段：正确应对客户投诉的重要性（300字）
正确应对客户投诉的重要性不容忽视。首先，处理客户投诉能够增强客户对企业的信任感，维护良好的客户关系。当客户感到被重视和倾听时，他们更愿意与企业建立长期合作关系。其次，处理投诉是企业提升自身服务质量的机会。通过客户的投诉，企业能够及时发现自身问题，并针对性地改进和完善。最后，处理投诉还能增强企业的声誉和竞争力。消费者对企业的整体品牌形象印象深刻，而一个善于处理客户投诉的企业往往更受欢迎。
第四段：分享应对投诉的心得体会（300字）
在处理客户投诉时，首先需要保持冷静和耐心，永远站在客户的角度去理解问题。其次，及时做出反馈和回应，让客户感到自己的意见和反馈得到重视。此外，要始终抱着解决问题的态度，寻找最佳解决方案，并确保客户满意。最后，还要记住将投诉问题纳入整体改进流程，避免相同问题再次发生。
第五段：总结重要性和提出建议（200字）
客户服务投诉是企业发展过程中难免会遇到的问题，但通过正确应对和处理，可以将其转化为推动企业进步的机会。深刻反思抱怨和投诉背后的问题，并及时采取积极的改进措施，将带来更加出色的客户服务体验。企业应该重视客户投诉，并建立完善的投诉管理机制，以确保客户的满意度和忠诚度，并促进企业的长期可持续发展。
客户投诉心得篇六
第一段：引言（引出主题）
近年来，随着汽车产业的蓬勃发展，用户对汽车的要求也越来越高。然而，随之而来的是投诉也越来越多。作为汽车售后服务从业人员，在处理投诉过程中，我深深地感受到了投诉带给我们的压力和挑战。在这个过程中，我学到了许多宝贵的经验和教训，下面我将分享一些自己的心得体会。
第二段：了解投诉并接受责任
处理投诉的第一步是全面了解投诉的内容和背景。只有通过深入了解用户的意见和不满，我们才能找到问题的根源，并且及时采取措施解决。在接受投诉时，我们要主动承担责任，表示我们非常重视用户的意见，并且将积极与用户进行沟通。通过这种方式，我们能够增强用户的信任，为后续的问题解决打下基础。
第三段：积极解决问题和善后处理
解决问题是处理投诉的关键环节。在面对问题时，我们首先需要保持冷静，并且要尽力找到最佳的解决方案。有时候，我们可能需要与其他部门或供应商进行协调和沟通，以确保问题得到妥善解决。在解决问题后，我们也要非常重视善后处理工作，例如提供适当的赔偿或补偿，以及向用户致以真诚的道歉。这能够有效地缓解用户的不满，并且为建立长期合作关系奠定基础。
第四段：总结经验教训和改进售后服务
每一次投诉都是一次宝贵的经验教训，我们应该从中总结经验教训，不断改进我们的售后服务。例如，我们可以建立完善的投诉处理制度，加强与供应商的沟通和合作，以及提高技术人员的专业水平。只有不断地学习和改进，我们才能够适应市场的需求，并且提供更好的服务。
第五段：发展客户关系和树立良好形象
处理投诉不仅仅是解决问题，更重要的是建立良好的客户关系。通过积极地与用户沟通和合作，我们可以不断加深用户对我们的信任和满意度。我们要保持良好的态度，尊重用户的权益，并且在日常工作中注重细节，以提供更好的服务。同时，我们还要树立一个良好的企业形象，向用户展示我们的专业和责任心。只有这样，我们才能够更好地与用户建立长期合作关系。
总结：
通过处理汽车客户投诉，我深刻体会到了处理投诉的重要性和难度。投诉是一个考验我们能力和素质的过程，然而，只有经历了这个过程，我们才能够不断成长和进步。通过总结经验教训和改进售后服务，我们能够更好地满足用户的需求，并且提升企业的竞争力。在日常工作中，我们还要注重发展客户关系和树立良好形象，以赢得用户的信任和支持。相信只要我们在处理投诉过程中不断学习和进步，我们一定能够在汽车行业中取得更加优异的成绩。
客户投诉心得篇七
首先，我仅代表xx酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。
感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的'合作将在互相信任的基础上更加紧密。
12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23:38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉!
当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。
发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意!
道歉人:xx-x
xx-xx年xx月xx日
客户投诉心得篇八
尊敬的主管领导：
在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对（自己的部门）的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请主管相信我。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
客户投诉心得篇九
尊敬的xxx：
10月30 日——11月3日，我没有按照中心的规章制度，规定程序请假，严重违反了中心的规章制度，导致被人投诉。今天，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，员工一定要有规范的行为准则，工作时间我却xxxx，这充分说明，我从思想上没有把单位的规章制度，处事的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，应付思想。
现在，我深深感到后悔莫及，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气 ，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我忠心的恳求中心领导能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。我也衷心的感谢领导给我重新工作、学习的机会，我会更加珍惜这来之不易的工作，以后将会更加努力，更加认真的学习和工作。请领导相信我。
签名：
时间：20**年**月**日
客户投诉心得篇十
在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对（自己的部门）的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。
同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。
客户投诉心得篇十一
xx机械有限公司领导：
您好！
感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。
您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。
今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！
值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。
尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的`交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！
接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！
希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！
xxx
xx年x月x日
客户投诉心得篇十二
被客户投诉了，肯定有一些地方做得不够好，一定要好好得去检讨，避免下次再被客户投诉。下面是本站小编给大家整理的一些关于客户投诉检讨的模板，希望对大家有用。
各位领导;各位同事：
20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。
以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。
一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋，一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。
签名：
时间：20xx年**月**日
尊敬的单位领导：
我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。
回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。
作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。
此次我的错误遭乘客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名出租车司机，自己在这个社会生存发展的根本就是做好本职工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没有做好这一点，实在是我的过错啊。
从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做好本职工作，今后彻底避免类似错误的发生。
签名：
时间：20xx年**月**日
尊敬的主管领导：
在上班期间，我不仅没有认真聆听和领会领导的教导，却在下面工作不努力，并被客人投诉。几天来，我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：
通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关
规章制度
，从而努力完成各项工作。但一段时间来，由于工作逐渐走上了轨道，而自己对(自己的部门)的一切也比较熟悉了，尤其是主管对我的关怀和帮助在使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起公司对我的信任，愧对老板的关心。同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍就非常欠缺。众所周知，公司的规章制度和领导的教导是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却无精打采的工作，这充分说明，我从思想上没有把公司的规章制度和领导的教导重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其重要的苗头，如果不是客人投诉和领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，[莲 山~
课件
]也向你们表示发自内心的感谢。此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作岗位上，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请主管相信我。
签名：
时间：20xx年**月**日
客户投诉心得篇十三
尊敬的单位领导：
本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。
10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。
在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的.时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。
对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。
以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。
在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。
检讨人：xx
xxxx年xx月xx
客户投诉心得篇十四
各位领导，各位同事：
20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。
以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。
一：不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
二：客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
三：要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋，一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。
检讨人：
20xx年xx月xx日
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