在流逝的岁月中，总结是一份宝贵的财富，让我们能够更好地面对未来的挑战。总结是对过去所取得成果和失败的一种自省和总结，它有助于我们提高和成长。总结范文是对过去工作的总结和概括，可以启发我们的思考。
业务跟单的心得篇一
如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:
一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。
四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受 星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说no，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八。努力学习中华人民共和国协议法相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。
业务跟单的心得篇二
跟单员是贸易公司中常见的岗位。在日常工作中，他们需要对每个订单进行跟踪，确保货物顺利到达客户手中。本文将从各个方面探讨跟单员所需具备的业务心得和体会。
第二段：对客户的服务
一个优秀的跟单员具备良好的服务意识。他们应该及时回复客户的邮件和电话，及时告知客户订单的进展情况，并积极解决客户提出的问题。在这个过程中，跟单员需要保持耐心和耐心等素质，以确保客户得到满意的服务。
第三段：对供应商的协调
跟单员需要与供应商保持良好的沟通和协调，以确保货物的准确交付。跟单员应该及时确认供应商的发货和交付时间，并密切关注交付的进展情况。如果出现任何问题，跟单员还要积极与供应商联系并解决问题。做好了供应商的协调，才能够顺利完成订单的交付。
第四段：质量监控
跟单员还需要对货物的质量进行监控。在货物准备发送之前，跟单员需要进行质量检查，确保没有任何问题。如果有问题，跟单员需要及时与供应商和生产部门沟通，并采取相应措施解决问题。除此之外，跟单员也需要确保货物的包装和运输得到充分保护，防止在运输过程中出现损失等问题。
第五段：总结
总之，一位优秀的跟单员需要具备良好的服务意识、优秀的沟通能力、严谨的工作态度以及良好的判断能力和解决问题的能力等。这些素质的锤炼和养成需要跟单员积极学习、勤于思考和勇于探索。希望大家都能成为优秀的跟单员，为贸易公司的发展贡献力量。
业务跟单的心得篇三
第一段：引言和背景介绍（大约200字）
作为一名业务跟单员，我在过去的几年中负责处理与客户之间的合作订单。这个职位的主要职责是协调内外部各方的工作，确保订单按时完成并满足客户的需求。虽然跟单员的工作可能看起来简单，但实际上却需要一定的技巧和眼力。在这篇文章中，我将分享我在这个职位上的一些心得体会。
第二段：沟通能力的重要性（大约250字）
作为业务跟单员，良好的沟通能力是非常重要的。我们必须与客户、生产部门和供应商等各方进行高效的沟通，以确保各个环节无缝衔接。与客户的沟通是最为重要的，我们需要了解他们的需求，并将其传达给内部团队。同时，我们还需要及时地向客户提供订单进展情况的反馈。只有通过及时、清晰的沟通，才能建立起良好的合作关系，实现客户满意度的最大化。
第三段：时间管理和组织能力（大约250字）
业务跟单员通常需要处理多个订单，这就要求我们具备良好的时间管理和组织能力。我们必须能够合理地安排工作时间，确保每个订单都能按时完成。同时，我们还需要处理订单变更、延期或取消等突发情况，这时候我们需要迅速做出反应并调整工作计划。有效的时间管理和组织能力可以帮助我们处理繁忙的工作环境，并确保订单能够按时、高质量地完成。
第四段：问题解决能力的培养（大约250字）
在这个职位上，问题解决能力是必不可少的。由于涉及到订单的各个环节，我们常常会面临各种问题和挑战。例如，供应商延迟交货、生产出现质量问题等。在这些情况下，我们需要冷静分析问题的原因，并寻找解决方案。有时候，我们需要与不同部门和团队密切合作，共同解决问题。培养良好的问题解决能力可以帮助我们更好地应对各种挑战，保证订单的顺利进行。
第五段：总结和展望（大约250字）
通过做业务跟单员这个职位，我深刻体会到了沟通能力、时间管理和组织能力以及问题解决能力的重要性。这个工作虽然有一定的困难和挑战，但它也给了我很多机会去学习和成长。在未来，我将继续努力提升自己的能力，不断学习和适应不同的工作环境。我相信，通过不断积累经验和持续学习，我将能够更好地在这个职位上发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
（总计：约1100字）
注：以上文字为人工智能生成，仅供参考，不代表人工智能的观点或立场。
业务跟单的心得篇四
之前请了十多天回去学校考试，今天再次回到工作岗位上。打开我的企业邮箱，发现有两个询盘，那可是好多天前的啦，于是赶快给这两个客户回了邮件。
工作也接近一个月了，感触最深的是做业务真的需要个人耐力，细心，并且持之以恒。感觉压力很大的时候，就要学会调控自己的情绪，缓解内外的压力，以保持一颗良好的工作心态。
这个星期工作也没什么进展，就是不断地通过搜索引擎查查找相关客户的求购信息。其中我注册了中国led网的免费会员，然后上传了几个系列产品的信息，也通过上面的论坛发布关于公司及产品的资料，以提高公司的声誉。与此同时，我也经常留意这个网站上面发布的求购信息，也因此结识了好几个需要类似产品客户。认识了一个国内的soho，我一直被她折腾着，说我的报价做得不好，产品资料不完善(这些资料都是我花了很多心思去整理的，原因是公司压根就没给我提供什么成系统的资料)。为了满足客户的需要，我唯有在花心思进一步完善现有的报价及产品资料。第二天我就把整理好的资料都一并发给那个做soho的，最让我欣慰的是她居然称赞我做事细心负责，然后说她会把我们的产品推荐给她的客户。这之后，我天天期盼她哪天会给我好消息。
看了外贸业务跟单员实习心得的读者还看了：
业务跟单的心得篇五
作为一个跟单员，我有幸参与了许多交易项目，积累了丰富的业务心得体会。在这篇文章中，我将分享我在实践中所学到的关于如何成为一名出色跟单员的技巧和经验。
第一段：了解客户需求
每个客户都有自己独特的需求，因此跟单员在处理订单之前必须确保了解客户的详细要求。了解他们的交货时间、收货地址、产品规格和数量等基本信息，并不仅仅是一个单纯的任务，还需要与客户进行沟通交流，争取出更多的信息。了解客户的需求并且将其贯彻到订单中，是建立良好客户关系的第一步。
第二段：保持清晰的沟通渠道
在现代商业活动中，跟单员需要保持稳定、清晰和及时的沟通渠道。当客户提出了问题或需要更新订单时，跟单员需要及时回应，向客户提供有用的信息和建议，从而确保订单的顺利进行。此外，跟单员还需要建立与供应商、运输商之间的沟通渠道，对交货安排、运输时间等方面进行清晰的交流。
第三段：保持良好的时间管理
对于跟单员来说，时间管理是至关重要的。以合理的时间安排为基础，跟单员需要管理订单，以确保他们按时交付和交付到指定的目的地。要实现这点，跟单员需要了解生产周期、运输时间、工厂产能等信息，并对订单的每个环节进行安排，以确保所有东西都顺利进行。
第四段：熟悉运输和物流的基础知识
作为跟单员，理解包括海运、空运和陆运在内的运输和物流方面的基本知识是非常重要的。这将使跟单员更加熟悉运输和物流问题，能够更好地管理客户订单和与运输商进行交流。除此之外，跟单员还需要熟悉关税、保险和其他进口或出口文件等方面的知识。
第五段：积极主动地学习和自我提高
要成为一名优秀的跟单员，要成为业务上的专家，积极主动的学习和自我提高是必不可少的。为了推动自己的跟单员职业发展，跟单员可以通过参与专门的培训、阅读业内相关书籍和杂志、了解市场信息以及经验分享等方式，不断提高自己的能力、知识储备和职业素质。
总结：
一个成功的跟单员不仅需要了解和满足客户需求，同时还需要建立良好的沟通和时间管理技能，熟悉运输与物流、关税和其他进出口文件等知识，以及不断学习和自我提高。跟单员的成功与否，对于企业的发展和客户的满意程度有着至关重要的影响。希望这些经验分享能够对正在追求在跟单员职业上取得成功的人提供帮助和启示。
业务跟单的心得篇六
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解。
那么，所要继续做的就是尽量的去收集客户的资料，了解客户经营情况，为进一步跟单、订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品，是非常重要的。
有些客户可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，在第二次跟单后就应做出判断。完全可以把这些客户列入c类，也就是需要长期争取的客户。
这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。有的客户不直接拒绝，也不下定单，这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户可归为b类，也就是短期争去的客户。
对于这种客户不要跟的太紧，一周一个电话比较合适。还有一种客户，就是已经答应了定单，却迟迟没有签合同，这类客户为a类客户，能及时拜访一定要面谈为好，不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。及时帮客户解决。
做好跟单登记工作，写清楚日期和简单的情况。做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的方式。因为有了登记，也就把你的跟单变的有计划和有目标。还有注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
跟单的心态要平和，不要太急功近利。许多销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的.问题，一味的跟客户要定单，要不到定单时，就恶语伤人，胡搅蛮缠。最终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易拿到定单。
要想做好一名外贸跟单员，工作中的许多细节也需要非常注意。做到万无一失，面对客户对自己产品的怀疑和疑问要十分清楚并肯定的即时给于答复，不要让客户觉得连自己的员工都对自己的产品不了解或不肯定的感觉。
你的自信也是客户对产品的一项评价标准。
如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:
一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。
四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八。努力学习相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。
在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单:
跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(documentaryhandler):
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括:合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2。如何更好的做好跟单工作
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
一.初识与误解
我与上海精益开始接触，是因为我有客户也是做有机玻璃行业的，他跟我说他们的同行上海精益非常不错，在业内资格比较老，而且也一直居于领先地位。当时我就觉得应该跟他们联系一下，我在公司的客户资源里找到了这个公司，发现他是成交客户，但只做了二千元的实名，而且还都是比较长的公司名称等等。我觉得这样的客户应该是很有潜力的，一定要与他们取得联系，充分沟通。
我第一次打电话过去的时候，客户一听到我们火速就很生气，似乎对我们的服务非常不满足。我费了好大劲与他沟通，终于弄清了事情的原委：他们曾经在我们的建议下做了实名，然而效果并不好，由此产生了一种受骗上当的感觉。
二.专心交流，冰释误会
在这样的情况下，我只好先心平气和与客户沟通，坦诚地说明来意，表明为他们解决问题的诚意。我反复与他们通电话，聊他们的同行在网络上的投入，分析他们在网络上的推广，提出了一些建议，让他感受到我们是真正的网络营销专家。
在沟通过程中我发现客户对3721其实还是蛮感爱好的，因为他看到大部分同行都购买了这个服务，他们只是对上次买的实名不认同。因此，我觉得与他们见面的时机已经成熟了。为了能最大限度地利用这个见面机会，我决心为他们制作一份完美的推广方案。
三.把握机会，精工细作
在给客户写这个方案的时候，我综合考虑了他在业内所处的位置、他对网络的熟悉和认可度，另外我了解到他们做推广并不是只想通过这种方式来接单子，最重要是提高品牌知名度，最终让消费者一想做有机玻璃就想到他们。因此，我认为他们需要一个全面的推广方案，首先当然是把他们最感爱好的3721定下来，由于客户对3721的认可，我选的词表很快就被采纳了。
在签完3721之后，我进一步分析了客户的情况：客户在这一行业已经做得很不错了(领头羊)，事实上他们天天的业务都是接不完的，但他们还是想在网上做广告，而且早在20____年就开始做网络推广了，由此可见，客户对网络的认同度是相当高的;虽然他们之前做了那么多广告，但做得很杂，连客户自己都不是很清楚自己做了些什么推广，只要一有人跟他推荐，他觉得好就做了。
对于这样的客户，我觉得一定要继续跟进，提出最好的建议。因此我一直与客户保持联系，维持良好的关系，询问他对我第一个方案的感受。慢慢地，客户对我越来越认可，最终给予我充分的信任，把以前他们在别的公司做的推广能转的都转过来了。后来客户也熟悉到他们之前在网络营销上投入了很多，然而很杂，因此要求我帮他们做一番整理。当我在客户面前看到那一叠叠的合同时，不禁暗想：假如这些合同都是与我们签的该有多好!这真是不错的客户，只要我们能真诚地对待他们。
四.经验总结
通过这个案例，我总结了几点：
1、当我们在谈某一个单子的时候，一定要多和客户沟通，和他聊他的同行，并让客户告诉你在行业内哪些客户做得不错，各有什么特点。这样你可以从多个角度向客户推荐产品。
2、我们在与客户谈业务的时候不能只局限于一、两种业务，要抓住客户的特点，向他们介绍一些别的推广。只有这样才能帮助他们获得最大的网络推广效果，从而最大限度地赢得他们的信赖。
3、在给客户做方案时，要尽量多角度、全方位地考虑问题，例如分析客户所处行业的现状、客户在该行业所处的位置、客户自身的现状、还有他们的同行在网络上的投入状况等。哪怕只有一点没有考虑周到，我们都将面临失去客户的危险。
总之，我认为有一些客户是非常有潜力的，只要我真诚专心的去对客户，做好客户服务，分析客户需求，销售也不会是一件很难的事情，我们也一定能做好这个工作的。
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的.重要筹码。
在实习中我觉得工作中应该做好以下几点：
(一)细心，学习也好，工作也好，一定要做到细心，细心是成功的基石。(二)耐心，刚刚跨出校门，步入社会这个大家庭，我们一时摆脱不了学生的气息，做事往往缺乏耐心，沉不住气，受不住委屈，但同样要认识到，没有耐心怎能做大事。
(三)责任心，这似乎是一个亘古不变的话题，从小学到大学，父母及老师都教导我们做人要有责任心，做工作也应如此，我们应该充分的认识到我们的背后除了自己的利益外还有公司的利益，也许几十万，几百万，甚至更多。所以无论什么时候，不要忘了责任心!
(四)勤学，熟话说，学无止境。无论在什么样的环境，什么样的场合，我们都应该积极主动的学习，我们刚刚出来，没有社会经验，不懂得人际交往，更不说怎么与斡旋，就连间单的礼仪也要一步步的学。所以学习是任何情况下都不可以少的!
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
实习单位存在的问题及对策
到公司做外贸，从刚开始的一无所知到慢慢熟悉。经过快两个月的工作，慢慢地对公司业务也了解了很多，从工作中我觉得公司存在着如下几个问题：
1、在市场推广和产品推介上渠道过于集中和单一，大概所有的业务都是通过广交会才得到的，通常在网站上得到的客户几乎很少。随着这一渠道内部竞争程度的不断加强，企业产品推广和市场开拓将面临极大困难。
2、在产品定价和贸易方式选择上缺乏主动权和话语权，定价主动权的缺乏主要是我国出口企业产品的可替代性强，国内同业竞争过于激烈造成的。
3、由于职员不专业，知识水平不高，职业操守不高，没有经过专业的培训，导致在客户询问相关产品信息时，每个部门同事的回答不能令客户满意。
4客户变的更保守，订单变少，客户倾向与选择更廉价的产品，企业资金周转困难。
5、产品的损坏率高，工艺品的产品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。货物在生产、搬运、存放等等过程中，会破会部分产品。手工制作的过程中，不合格率也很高，返工率高，从而大大增加了生产成本。
解决的办法：首先，展开客户来源的渠道，不能只盯着广交会着单一的渠道，应舍得花钱和人力、经历在互联网上用发广告(在贸易平台网站上发效果会比较好)和搜寻买家信息的方式寻找客户，或者通过电子邮件的方式上门推销。广交会虽成交率高，但费用贵。而互联网无需成本，就能搜集大量信息，覆盖面广，节约成本。其次，公司应对外贸岗位上的人做一次系统的培训，让他们完善自己在岗位上的不足，在管理上也应作出相应的调整，制定一些奖励惩罚机制来约束一下职员的行为，开除一些成天混时间不为公司做事的人，树立公司形象。最后，公司应多多开发新产品，学会创新，不能因市场的可替代品而丧失市场，导致业绩的下降。应打造公司自己的特有不可替代的产品。加强产品在生产过程中工序的质量检验，以及在搬运，存放工艺品的安全检验，减少不必要的损失。
;业务跟单的心得篇七
第二段：了解产品并掌握细节
作为一个跟单员，要想做好自己的工作，首先要了解自己所代理的产品，包括产品的种类、特点、优势、缺点等等。同时还要了解产品的市场需求和趋势，以及每个国家的进口政策等方面，这样才能更好地为客户提供信息。同时，在工作中，对于每个订单的细节，如价格、数量、包装、运输方式、发票等，跟单员也要特别注意，及时反馈给供应商，以避免不必要的问题。
第三段：高效沟通，协调配合
在跟单员的工作中，沟通协调是最为重要的一点。与供应商的沟通要随时保持良好状态，及时反馈客户的需求和问题。与客户的沟通也非常重要，不仅要尽快回复客户的咨询和问题，还要在处理问题时给客户提供更加详细的解决方案，避免客户不满。同时，跟单员还需要与物流公司、报关行等各种服务商协调配合，确保订单准确无误地完成。
第四段：高质量服务，维护客户
作为跟单员，我们不仅是买卖双方的桥梁，更是客户的朋友。给客户提供高质量的服务是保证客户满意的关键。我们不仅要及时回答客户的问题，还要关注客户的需求，提前为客户解决问题，从而留住客户。在实际操作中，可以给客户提供更多的建议和方案，让客户更加信任我们，为更多的订单打下基础。
第五段：总结
跟单员是电商行业中必不可少的一份子。作为跟单员，要通过了解产品，掌握细节，高效沟通配合和高质量服务等方面加强自身能力，保持良好的服务态度，为客户提供更高效、优质的服务。只有这样才能为店家提供更好的服务，并吸引更多客户的关注，不断发展和成长。
业务跟单的心得篇八
业务跟单是企业中一项非常重要的工作，负责协调客户和销售人员之间的关系，确保交易的顺利进行。正确的跟单流程能够提高销售额，强化客户关系，提高公司的信誉度。然而，业务跟单不仅仅是一项机械的流程工作，它涉及到良好的沟通，高效的协调，以及耐心和细心，本文主要介绍了我在业务跟单中所获得的心得和体会。
二段：沟通的重要性
在业务跟单中，沟通是关键。我经常与销售人员和客户进行多次沟通，以确保所有的信息都顺畅地流通。在沟通的过程中，我发现愈加清晰和直接地与客户沟通可以极大地帮助我更好地理解客户需求和期望。同时，对销售人员，我要在不断的沟通中了解他们的最新情况，为他们提供支持和协助。在跟单过程中，及时的沟通可以让我更好地理解客户的需求，并能为客户提供许多有价值的建议。
三段：对问题的处理
业务跟单在处理问题时，我们不能仅看待表面的问题，需要从根本上理解问题的本质。在遇到问题时，我们需要在耐心地了解情况后进行分析，识别问题根源和解决方法，并及时地给出相应措施。在业务跟单工作中，我会提供一些备选解决方案以帮助举例，这不仅可以满足客户的需求，也可以为公司节省时间和成本，提高销售业绩。
四段：跟进的重要性
跟进是业务跟单中最重要的步骤。一旦谈判达成协议，跟进就变得至关重要——这需要我们遵循前面提到的沟通策略来保持与销售人员和客户的沟通，并及时调整计划以确保协议的成功执行。此外，将每个步骤及其状态记录下来也是非常重要的，这样就不会错过任何关键的信息。在业务跟单中，偏离事先规划的计划将会导致组织的混乱和计划的延迟，更糟糕的是可能导致客户失望，从而降低他们的忠诚度。
五段：总结
在业务跟单中，我们需要不断地提高自己的能力和技能。通过与客户和销售人员的沟通、处理问题的能力、及时跟进以及记录每个步骤，我们可以积极地推动公司的业务发展。每一个成功的业务跟单都是团队合作的结果。正是在团队的大力支持下，我们才能够避免一些不必要的问题，更好地为企业创造价值。
业务跟单的心得篇九
业务跟单作为商贸行业中重要的一环，是一个既具有挑战性又充满机会的职业。而在这个职业里，一个好的跟单员不仅要具备细致入微的工作态度，还要具备较高的沟通协调能力和圆滑的人际交往能力。笔者就是一名从事跟单工作的人员，本文将结合自身的实践经验，从工作方法、细致化管理、经验总结等方面，分享一下自己的业务跟单心得体会。
第二段：工作方法
在跟单工作中，一个好的工作方法决定了整个工作过程的效率。笔者在这里分享一下自己的方法：
首先，规划好工作流程：先对订单的要求和要做的事情进行全面了解，然后开始任务分解。对订单、物流和货款等细节进行具体分析，将工作内容逐步分解，分批提交到供应商，并且随时进行跟踪记录。这样做有利于确保订单按照客户的要求准确完成，并且可以高效率完成订单。
其次，保持联系，保证信息的畅通：订单完成情况的及时反馈和信息的畅通交流，是实现业务跟单的关键。无论是通过电话、邮件或者即时通讯工具，及时与供应商进行联系，了解订单的进程。同时也要及时向客户反馈订单相关情况，及时解答客户的问题，确保双方的交流顺畅无误。
第三段：细致化管理
跟单员的核心工作是管理订单，只有在保持清醒、深入细致的认真态度的情况下，才能更好地进行管理。针对订单管理中，“细致”两个字是最重要的，下面简述一下自己跟单中的心得：
首先，对订单的每个环节都要进行确切掌握，时刻在心。只有对每个细节都了然于胸，才能及时地发现问题并且指出解决方法。
其次，及时跟进订单的进展，保证质量和效率。在订单执行过程中，随时对订单记录进行更新，把每一步的变化都记录在心，以及时的跟进问题，尤其是对于可能会影响交期和质量的问题，一定要及时通知供应商。只有这样的话，才能更好的保障客户的利益。
第四段：经验总结
100件订单之路，不会有两次完全一样的经验，每一次跟单过程都是对自己知识水平和管理能力的进一步检验与提高。因此，对于自己的总结和反省成了一个好的习惯，同时也为自己的工作积累了经验。
经验的总结非常重要，可以让工作更加高效，更加精细，每份订单都是一个好的历练机会，可以给自己不断积累经验提供机会。同时，还可以帮助自己建立起正确认识和理解，以便对未来的工作进行优化和调整，不断提高自己的工作水平。
第五段：结论
业务跟单需要综合考虑、全方位把握，有着难度极高的工作内容。做好跟单工作，不仅要有严谨的思考能力和开阔的视野，还需要丰富的人际交往体验和团队合作意识。希望通过我分享的业务跟单的心得体会，让更多的朋友了解这一职业，同时也希望每个人都能够用自己的经验和方法，不断提高自己的工作效率，做出更好的工作成果。
业务跟单的心得篇十
姓名：
陆小姐
性别：
女
出生日期：
1985-1-1
婚姻状况：
未婚
国籍：
民族：
汉族
身高：
cm
政治面貌：
群众
教育程度：
中专
毕业时间：
6月
户籍：
浙江嘉兴
现居住地：
浙江杭州
职业概况/求职意向
现从事行业：
贸易·商务·进出口
现从事职业：
销售类-管理/商务
现职位级别：
初级职位(两年以下工作经验)
工作年限：
2年以上
目前薪水：
月薪1800人民币
海外工作经历：
没有
期望工作性质：
全职
期望工作地区：
浙江杭州
期望从事行业：
期望从事职业：
外贸专员/助理
业务跟单的心得篇十一
性别：女
民族：汉族
出生年月：1980年6
身高：161cm
体重：45kg
户籍：安徽合肥
现所在地：福建厦门
毕业学校：安徽大学
学历：专科
专业名称：商贸
毕业年份：
工作经验：三年以上
最高职称：中级职称
职位性质：全职
职位类别：销售行政及商务-销售助理贸易-业务跟单贸易-其它职位
职位名称：
工作地区：福建厦门;
待遇要求：(面谈);不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：
业务跟单员简历范文
，
教育培训
教育背景：时间所在学校学历
9月-207月安徽大学专科
工作经历
所在公司：芜湖市xx玻璃塑胶有限责任公司
时间范围：年9月-现在
公司性质：私营企业
所属行业：生产、制造、加工
担任职位：贸易-业务跟单
工作描述：
1.负责接单;
3.负责客户来样保存及打样,并积极向客户推荐公司新产品;
4.保持与客户的联系，告之产品生产进度;
5.及时向相关部门反馈订单生产过程中出现的问题并想办法解决问题;
6.监督产品质量并负责货物的出运;期间曾多次参加
联系电话：
业务跟单的心得篇十二
姓名：*****出生年月：1990-4
性别：女身高：160
婚姻状况：未婚籍贯：浙江衢州
政治面貌：共青团员目前所在地：义乌
•求职意向
期望职位：外贸业务跟单
职位类型：全职工作地点：浙江省
工资待遇：面议住房要求：面议
•工作经验
工作经验：3年
工作经历：
在义乌利迦纽扣有限公司实习三个月做业务员，操作过环球资源平台；
在学校做过辅导站家教、中百超市促销员，平安保险公司做过话务员；
暑假里在义乌金风日用品有限公司担任工作人员，
•教育背景
最高学历：大专毕业院校：义乌工商学院
所学专业：应用英语毕业时间：-6
第一外语：英语水平：熟练
计算机能力：熟练其它能力：普通韩语
所获证书：大学英语四级
教育培训经历：
.9--2011.6义乌工商学院
.9--2008.6衢州高级中学
.9--2005.6衢州华墅初中
•自我评价
性格随和，待人热情、真诚
人际关系和谐，适应环境能力较强
诚实、态度端正，有较强的.意志力，能吃苦耐劳
做事认真负责，有责任心，对自己的行动，行为负责
业务跟单的心得篇十三
期望薪水：
月薪1600人民币
到岗时间：
-3-13
自我评价/职业目标
自我评价：
喜欢外贸这一行业。独立完成外贸业务，从询盘到出货的一整套流程。
教育背景
学校名称：
浙江工业大学浙西分校(9月-206月)
专业名称：
商务英语
学历：
大专
所在地：
证书：
英语六级
专业描述：
学习英语听力，口语，写作等课程，涉及基本外贸知识。
工作经验
公司名称：
杭州本色工艺制品有限公司(2月-3月)
所属行业：
贸易·商务·进出口
公司性质：
私营．民营企业
公司规模：
10～50人
工作地点：
职位名称：
外贸业务员
工作描述：
熟悉外贸流程：询盘--回复--打样--寄样--样品跟踪--订单--发货。
利用付费b2b平台阿里巴巴，针对询盘，回复简洁明了，内容包含价格、交货期和基本的产品信息。多发邮件并适当电话追踪。
打样：按照客人要求，及时安排。完成后仔细核对样品，进行好包装并及时发货，邮件通知客人。
样品追踪到订单生产，进车间核对产品质量和生产进度，保证及时交期。安排租船订舱，并整理报关单据。
货物发出，跟进余款和货物运输状态，及时拿到退单。
公司名称：
桐乡永泰隆电子有限公司(年2月-2007年12月)
所属行业：
贸易·商务·进出口
公司性质：
私营．民营企业
公司规模：
50～200人
工作地点：
职位名称：
外贸业务员
工作描述：
熟悉外贸流程：询盘--回复--打样--寄样--样品跟踪--订单--发货。
利用付费b2b平台阿里巴巴，针对询盘，回复简洁明了，内容包含价格、交货期和基本的产品信息。多发邮件并适当电话追踪。
打样：按照客人要求，及时安排。完成后仔细核对样品，进行好包装并及时发货，邮件通知客人。
样品追踪到订单生产，进车间核对产品质量和生产进度，保证及时交期。
语言能力
语种名称
掌握程度
英语
熟练
业务跟单的心得篇十四
姓名：xxx国籍：中国
目前住地：东莞民族：汉族
户籍地：湖北身高体重：165cm?kg
婚姻状况：未婚年龄：29岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职?
应聘职位：贸易类：外贸跟单，外贸专员、其它类：采购，采购主管、
工作年限：6职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州东莞浙江
公司性质：民营企业所属行业：其他
担任职务：业务跟单员
工作描述：负责大货跟踪，主要包括：
1.与客人进行产前样，包装等具体细节的确认，
2.开立pi，po，与工厂进行细节的确认，
3.采购包装配件。
4.负责安排客人qc验货事宜，
5.负责出货事宜。
离职原因：去浙江
公司名称：亚世杰贸易有限公司起止年月：-06～-09
公司性质：民营企业所属行业：其他
担任职务：国际业务
工作描述：外贸跟单，
1.样品的处理(包括手袋，围巾，帽子，手套，水壶)，包括
b.样品完成后，请工厂报价，比价及报价给客人，并与工厂和客人进行议价及跟踪，
c.寻找材料包括主料，副料，塑胶及配件供应商。
2.大货的处理，包括
a,与工厂进行价格和交期的确认，决定大货工厂，与qc一起进行大货物料，产前样及大货样的确认，与工厂进行积极的沟通，跟踪生产进度，产品质量和出货。
b,每周在b2b上更新大货进度，以便让客人清楚了解。
c,同时及时将信息传达给客户，并进行良好的沟通。
3.处理客户抱怨及异常。
离职原因：回家
公司性质：民营企业所属行业：其他
担任职务：外采/hi
工作描述：1.外采:负责国外物料的采购，与海外供应商进行po、价格、付款方式、运输方式、交期及文件的协商与确认。严格控制交期、库存及产品质量。保障生产的如期进行。
1.外i:与客人进行e-mail往来，处理客户来样及订单资料。即整理及翻译后交接相关部门，跟踪样品完成，报价及议价，跟踪po，跟踪大货进度，质量，出货事宜及售后服务。
离职原因：寻求更高的发展
教育背景
毕业院校：湖北省沙市大学
所学专业：中英文秘书第二专业：
培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语优秀
国语水平：良好粤语水平：一般
工作能力及其他专长
6年手袋经验
1.通过cet-4，具有很强的英语听，说，读，写能力
2.有很强的独立处事和判断能力和团队合作能力。
3.与客户和供应商进行良好的积极的沟通，做到有效率的工作，争取订单，最大地维护公司利益。
5.能根据样品特点，准确找到供应商，缩短产品的滞留时间，迅速提供客人所需，获得订单。
6.了解采购，业务流程。
7.能熟练操作erp等贸易系统
详细个人自传
1.自信,酚^,_朗.
2.具有很强的沟通能力和f合作精神，
3.有很强的独立处事和判断能力，
4.工作细致认真，很强的责任心，
5.逻辑思维强。
业务跟单的心得篇十五
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2011，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的2012。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下： 1.工作内容，对公司的贡献(11年)首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
2011年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik 2011年定单相对较少，不过全年的开发已为2012打下基础。坚信2012会拿到我们想要的)。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。2.自己的成长与突破、变化(11年)进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。3.自己的不足及需要改进的地方(11年)回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。
各位领导、同事：
时光飞逝，又迎来了新的一年。总结及反思过去，是为未来确立方向。回望2012年，本人感触很多，在此作一简单报告：
一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提 本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。本人在2012年的一年中，感悟极深，认识至广，并为2013年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障
一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在2012年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是2013年工作中要进一步加强和改进的重要方面。
三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件
本人的工作内容主要有以下方面：接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此，本人主要从以下方面开展工作：
1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；
2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差错；
3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；
4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。各位领导和同事：
本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：
一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响；
三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼； 如此，还有许多许多。
（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
（二）审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。
（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和建议：
（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货
日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。
（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客 户的交货日期
（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
业务跟单的心得篇十六
性别：女
婚姻状况：未婚
民族：汉族
户籍：广东-惠州
年龄：23
现所在地：广东-惠州
身高：165cm
意向地区：广东-惠州
意向职位：公司文职类-高级文员
公司文职类-其他相关职位
工业/工厂类-资材助理
工业/工厂类-跟单员
行政/人事类-行政助理/文员
寻求职位：文员/助理、业务跟单、业务助理
待遇要求：2800元/月可面议
最快到岗：随时到岗
教育经历
20xx-09～20xx-06剑川一中全日制授课高中
培训经历
20xx-04～20xx-09陈江财政所会计从业资格证培训
**公司(20xx-09～20xx-07)
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：业务跟单员岗位类别：商务助理
工作描述：以客户订单为依据,承接订单录入erp、报价、订单审核、送单;协调品质、交期(协调、沟通、处理异常)，跟进客户产品交期和出货、及时收回货款。订单物料进度的跟踪,跟进成品库存数量，及时对外销售;办理每日出货、退货手续;回签送货单、快递单的归档与整理;跟进不良品入库等异常情况的处理;协助市场部规划和编制要求，组建市场部团队;学会有节约成本意识，定期组织部门员工进行岗位知识培训;协助部门7s管理工作;电话上门客户的导入与分配;协助财务销账管理，单据的整理核实;市场部日报表、周报表、月报表制作;客户信息需保密性、安全性，客户满意度调查;每日车辆的按排;每日快递及成本核实;负责准确、准时向相关部门传达客户信息;协助部门人员日常事务的处理与跟进;协助部门人员培训计划制定及实施督导;集团参展或新研发产品跟进出货和进度;了解市场部工作流程及规范修订与完善，并监督其制度的'有效运行;了解并完成公司制定的年/月销售目标;按时完成上级交办的其他任务.
离职原因：个人原因
**公司(20xx-05～20xx-08)
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：业务跟单岗位类别：商务助理
工作描述：一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。
三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
六、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
七、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
八、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
九、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
离职原因：个人原因
**公司(20xx-09～20xx-04)
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：统计/助理岗位类别：文员
工作描述：现场物料的领用(erp)与退换，产品的入库(erp)，办公用品及劳保用品的请购(erp)、领用，模具配件的请购及其费用核算，资料的收集存档，每天加班申请与人员出勤统计(考勤系统)，日报表、周报表、月报表的制作与审查，每月底的盘点跟踪，档案资料及呈交各类文件表单签核等。
离职原因：个人原因
语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：
求职意向
发展方向：只要能够体现自身的人生价值，自己所做的事要自己能够看到效果。我相信只要贵公司给我一个机会我定能更好的发挥我的才能，为公司获得更大的效益。
其他要求：希望能得到平等待遇，希望有晋升和参加学习的机会。
自身情况
自我评价：本人性格乐观积极，自律性强，保密意识强，待人友善，助人为乐，吃苦耐劳，善于学习，善于观察，善于聆听思考分析，富创意好奇心想象力，有较强的责任感和主动独立性，记忆力好，细心，耐心，有良好的电话服务态度和沟通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作态度、团队协作意识和身体素质。熟悉erp，熟悉办公软件office的word、excel等软件。普通话流利。
兴趣爱好：喜欢听歌、看书，打羽毛球
【本文地址：http://www.xuefen.com.cn/zuowen/5271904.html】
