精选服务和管理方案设计范文（16篇）

一个好的方案应该是有针对性的，能够解决实际问题并达到预期目标。制定方案时需要考虑到时间和成本的因素。以下是一些成功案例的方案总结，供大家参考和学习。

服务和管理方案设计篇一

管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子体系，我们看看下面的成本管理方案设计吧！

成本管理方案设计

一、绩效管理的现状

绩效管理方案设计能帮助企业在以下重要方面取得实实在在的进步――快速提高绩效管理水平，科学地进行绩效考核，合理制订绩效奖励计划，妥善解决部门间以及员工间的利益关系，使员工和组织共同成长。

在我国，绝大多数企业已经建立绩效考核制度，很多企业也利用到了绩效考核的结果。但是，真正能够将绩效考核工作的作用完全发挥出来的企业却比较少。根据考核的效果，笔者将我国企业绩效考核工作分为三类：

这类企业严格的来说已经由绩效考核走向了绩效管理，即有了完整的绩效考核体系，绩效管理通常包括4个步骤：与员工沟通企业的战略方向，达成共识；帮助企业各部门、员工明确业绩目标；通过绩效考核与资质考核，向员工提供业绩结果与行为反馈；以薪酬激励手段强化员工的绩效行为，并作为企业战略方向的一种重要沟通方式，同时运用发展手段提高员工资质。遗憾的是这类企业目前很少，像海尔这样的国际化企业可以归结到此类型。

2、企业的绩效考核正在走向规范化、体系化

我国多数企业已经认识到绩效考核的重要性，力求引入绩效考核制度来提高企业绩效，完善企业管理。但在绩效考核的过程中，还存在许多问题需要解决，包括目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通和反馈和结果利用不当等。此种情况在我国大多数企业中存在，因此它成为本文论述的重点。

3、企业的绩效考核成了走过场或者是对绩效考核的利用严重失误

这类企业的绩效考核有可能是过程不规范，缺少必要的步骤，或某些步骤存在严重的失误。有些企业在绩效考核中根本没有绩效标准，有些企业没有利用结果，将考核的结果束之高阁。在市场经济的今天，这种类型的绩效考核工作正在减少，在某些国有企业和一些制度不健全的家族企业还存在着此种情况。

二、目前国内企业绩效管理方案设计普遍存在的问题及原因

我们首先来看一个案例：a公司是一家生产和销售计算机的股份有限公司。由于近来公司经营情况欠佳，公司总经理m先生有求人力资源部对本公司部门经理及以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司生产部经理l先生收到一份绩效考核表要其填写。l下生堆积小考核不胜了解，同时对绩效考核的目的有些担心，以为公司是不是因为近来经营不善，要减薪或者裁员。于是，l先生便在“工作内容”一栏里，将自己一个月里所作的事情做了个简要的小结，并将自己完成的不错的工作列在前面。在“自评”一栏里面有“出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成”五个档次。由于公司产品质量一直上不去，l先生担心考核结果对自己不利，斟酌了一下便选了“一般完成”。到了“原因分析”一栏，l先生填写了“物料部进料质量太差，生产时间太紧张”。l先生填好后将考核表交主管自己部门的副总经理b先生.b先生因为日常工作已经非常繁琐，认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且b先生也不愿得罪人，便在“直属领导评”一栏对所有下属都千篇一律的写上“同意自评意见”。然后b先生再见考核标价给人力资源部经理g女士。g女士负责绩效考核表的汇总工作。他在汇总是，留意看了看“原因分析”一栏，其中物料部工作欠佳的主要原因是“财务部资金供给不走，使得工作被动”，财务部的又是“销售部应收账款太多，致使资金周转不灵”。g女士也不知道责任究竟在哪里，况且自己这个人力资源部权力部有限，便没去多加过问。最后，g女士对绩效考核表只是做了简要汇总之后就整齐的把绩效考核资料归档放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，这次考核就这样草草收场。

1、没有重视工作分析

工作分析是绩效考核体系建立的重要环节，进行科学的工作分析是确定绩效考评的主要因素。根据组织目标，对被考评对象的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行分析和研究，从而了解被考评者在该岗位工作应达到的目标、采取的工作方式等，在此基础上初步确定绩效考评的主要因素。一旦没有就工作内容做出明确的说明，就失去了判断一个岗位工作完成与否的依据，从而使岗位目标难以确定，导致难以进行科学考评；另外由于各岗位忙闲不均，存在着同一职级的不同岗位之间工作量的大小、难易程度差别较大。结果，在其他表现差不多、工作任务也都完成的情况下，往往工作量大、工作难度高的岗位上的员工没有被评为优秀。再者可能造成争权卸责，人员浪费。由于没有明确的工作规范，各岗位职责模糊，就造成了有些企业中人浮于事的现象。绩效考核体系中没有工作分析，从某种程度上说使考核失去了工作的基础。

2、绩效考核的标准设计不科学，方法单一

有的企业绩效考核标准比较模糊，对于某个考核指标的考核标准，比如工作数量如何算“大”，工作责任感如何算“强”，工作积极性如何算“高”，考核体系中缺乏明确的说明，从而造成绩效考核标准设计不科学，表现为标准欠缺、标准与工作的相关性不强，操作性差或主观性太强，过于单一和标准没有量化等形式。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺，从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面，这样的标准所得的考核结果就失去了意义。结果评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在轮流坐庄现象。

3、绩效考核的评价者选择失误、信息面太窄

绩效考评者是员工的直接主管，由于单个人不可能完全得知对象的信息，在信息不对称的情况下，单个考核者很难得出客观可靠的结果。同时，由于考评者单一，员工对考评结果可能存在的不满会转嫁到主管身上，而主管会从为了避免下属产生对自己的不满的角度而不敢也不愿真实表达自己的考评意愿，大多数都会得出一个中庸的分数，或是好处大家得，江山轮流坐，使绩效考核失去最初的出发点。事实上，人们在工作过程中会形成各种各样的工作关系，比如领导关系，同事之间的关系，由于每个人所处的位置和担任的角色不同，那么他给别人留下的印象也不同，这就是同一层次的人对同一个人产生的知觉差异。因此，单一的考评者得到的考评结果，显然是有失偏颇的。

三、对策

1、科学的进行工作分析

在以上案例中，我们可以看到工作分析在考核者中没有引起高度重视。工作分析是人力资源管理活动的重要内容也是绩效考核不可或缺的前提，它可以确定绩效标准，然后把员工实际的工作绩效与理想的工作绩效进行比较从而进行绩效考核。在设计绩效考核表之前，要对所要考核的员工的工作有一定的了解，可以查阅其岗位说明书，也可以让其填写岗位调查表或采取访谈的方法。只有这样，我们才能了解该岗位需要什么样的知识、技能和能力、工作量如何、需要什么样的工作态度等等。了解这些，在编制绩效考核表时考核者就可以做到有的放矢，不会走过场。

由于企业中存在不同类型的工作岗位，不同的工作岗位有不同的工作分析结果。为了使考核更客观，需要将岗位划分为不同的类型，而不是全公司上下只用一张考核表。岗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一张考核表，显然是不合适的。当然，也不能一个岗位设计一张考核表，这样不但成本高，而且也不利于比较员工之间的相对位置。比较合适的做法是把公司所有岗位划分几大类型，比如，管理类、科研类、后勤服务类等。这样得到的考核分数既有绝对值，又有在本类岗位的相对位置，便于鼓励先进，鞭策落后。总之，工作分析可以是绩效考核的前提也可以说是绩效考核体系的一部分。

[成本管理方案设计]

服务和管理方案设计篇二

甲方：

乙方：

为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适、安全、文明、整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化、规范化、经营型物业管理服务，依照《物业管理条例》及政府有关物业管理规定进行管理、服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。

一、物业管理服务的内容

1、清扫保洁服务：甲方对乙方专有部分以外公共地段以及物业区域内的公共道路进行清扫保洁服务，下水道、窨井、化粪池定期疏理，生活垃圾实行袋装化，日产日清。

2、安全保卫：维持物业区内治安秩序，保安巡逻执勤。加强租赁户管理，督促办理暂住证，加强消防管理，强化消防措施。

3、交通与车辆停放的管理服务：甲方提供室内停车库停放车辆，实行优惠收费。

4、养护、维修服务：对物业区域的共用设施、设备、共用管线、以及房屋的共用部位提供日常的养护和维修。(不含设施设备的更新、更换或大修理)。

5、公共绿化、花草树木、建筑小品等的养护与管理。

6、监管装饰、装修：参照《住宅室内装饰装修管理办法》，进行方案审查，施工监管，严格验收。

7、房屋主体结构的管理：根据相关法律、法规、条例、公约的规定，在监管装饰、装修中，维护房屋主体结构不被破坏，保证房屋的安全、正常使用。定期对屋面进行检查。

8、档案、资料的管理：保存竣工资料、图纸，设备设施资料，房屋使用情况，编制业主档案。

9、配合相关部门工作：配合公安机关、区物管办、居委会等政府部门完成宣传工作，积极开展赈灾等社区活动。

前述条款不含使用人的人身、财产保险和财产保管责任，双方另行签订的人身、财产保险和财产保管专项合同的，以专项合同的约定执行。

10、其它服务：

(1)甲方为业主服务设立的接待中心有管理人员24小时值班，开通服务热线电话68855408/68855409，负责接待来访或投诉、处理物业管理的有关事宜。

(2)甲方设立信件收发室，为乙方代收、代发、代订书信、报刊、杂志、资料等(包裹除外)。

(3)甲方代收代缴水、电、宽带网络服务费等，

(4)甲方可向乙方联系提供多项便民有偿活动。

(5)甲方对乙方的自用设施、设备可代为维修，费用由乙方支付。

(6)组织开展社区文化娱乐活动。

二、双方的权利和义务

(一)甲方的权利和义务

1、根据有关的法律、法规、条例、公约，甲方结合物业区的实际情况，制订本物业的各项管理制度。

2、甲方根据建设部(20_)第110号文的有关规定，结合本物业具体情况制订《装修管理规定》，严格监管房屋装修，保证房屋结构之安全。保护物业区域内大多数业主的利益。

3、根据有关的法律、法规、《重庆市物业管理条例》、《业主公约》，甲方对物业使用人违反法律、法规、规章、条例、公约的行为，提请有关部门调解、处理和要求赔偿。

4、根据需要，甲方可选聘专业公司进行本物业的专项服务。

5、甲方负责编制房屋、共用设施、设备、绿化等的年度维修、养护计划和大、中修方案;通过协商后组织实施。

6、甲方有权按有关规定收取费用(物管服务费、代收的水、电及各项费用及提供的有偿便民服务费)。

(二)乙方的权利和义务：

1、乙方必须严格遵守《装修管理规定》，不得破坏房屋的结构。

2、乙方入住后应遵守《市民公约》、《物业管理条例》及甲方制定的物业管理规定等，保证物业区域的安全文明、干净整洁。

3、乙方入住后不得高空抛物，应自觉维护清洁卫生，爱护花草树木。

4、乙方入住后应按时交纳各种费用。

5、乙方不得利用房屋进行违法、犯罪活动，物业区域内出现治安或其它突发事件，乙方应配合、协助公安机关和政府有关部门工作。如因乙方管理不善致使发生治安、消防事件/偷盗事件等由乙方承担全部责任。

6、乙方在使用房屋从事经营活动时，不得影响其他商务单位的正常的经营活动。

7、乙方或房屋使用人在使用过程中，因房屋的共用部位、共用设施、设备维修时，应予以配合，乙方占有并使用出租房屋及其相关配套的公用设施和设备，应随时保证合理使用并使其处于良好可用状态。

8、乙方的用电设施设备若要增设大功率的.电器，应向乙方申请配电增容，否则造成损失，概由乙方承担。增容费用由乙方承担，具体额度双方另行协商。

9、乙方不得在物业区域空地、通道内停放车辆，甲方对此不承担保管责任，如需入库停车享受优惠停车标准，并签订停车专项合同。

10、乙方在使用物业时应遵守甲方的有关消防的管理规定，开业前应向甲方提供消防验收意见书并配合甲方作好消防演练，加强消防措施。

11、乙方在在使用水电中不得有意破坏水电的计量器具，否则乙方应承担全部修理或更换费用外还应按同期使用水电数加倍承担水电费用。

12、乙方在使用房屋时不得侵占房屋的共用部位，物业区内的公用部分，不得随意改变房屋规划、设计的使用用途，确需改变的，应事先按《重庆市物业管理条例》有关规定报请甲方同意。服从甲方对公用部分使用的统一规划、调整。

13、如乙方在本物业内申请安装有广告架(牌)，在本合同止时由乙方自行拆除，如乙方在三个工作日内未拆除，则视为自动放弃权利由物业公司自行处理。乙方所使用该广告架(牌)期间所涉及的一切安全责任事故(含第三人责任)概由乙方承担，与甲方物业公司无关。

三、物业管理服务质量

物业管理服务质量达到如下标准：

1、房屋完好率：99%2、房屋维修及时率：90%

3、维修工程合格率：100%4、排污管道、化粪池完好率：98%

5、清扫保洁率：95%6、维修服务回访率：100%

7、业主对物业管理满意率：90%8、水、电供应正常率99%

9、事故率：____%

四、物业管理服务期限

本合同期限与承租房屋合同有效同步。

五、物业管理服务费用

元/平方月(建筑面积)收取，(2)作餐饮营业场所按元/平方月(建筑面积)收取，乙方承租面积为____平方米,乙方物业使用性质为：普通营业场所，物业服务服务费共计:_______/月，设施设备使用费合计为:______/月，公共水电按实际使用分摊。

3、甲方代收、代缴水电费用，水价每吨元，电价每度_____元(含变损、线损)，乙方应在每月的12-15日按时交纳，逾期每日按5%追收滞纳金。本物业有应急发电机组，应急发电电价按实际消耗柴油分摊。水、电价供应部门如有价格调整则相应调整。

4、物业区内广告位由甲方统一管理，实行有偿使用，使用费根据具体位置和使用面积另行协商。

六、违约责任

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法津效力。

2、甲方违约：乙方可以向九龙坡区人民法院起诉。

3、乙方违约：1、甲方可以依照约定和有关规定进行处理，乙方违约若有偷用水、电的行为，应双倍补交费用。并按本合同条款的约定处理。

2、乙方有其他违约行为(包括与甲方其它约定)，甲方将按照有关规定进行处理或追究当事人的法律责任。并有权采取停止一切服务(包括但不限于停水、停电等)的措施并不承担任何责任。

七、其它约定

甲方：

乙方：

_____年____月____日

服务和管理方案设计篇三

为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案：

一、管理服务指导思想与目标

本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。

二、物业管理服务基本要求

1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。

2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示24小时服务热线电话，专人接听。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达二级标准指标75％以上。

三、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理范围

《金龙商贸广场》商贸、住宅区占地总面积 平方米，总建筑面积 平方米（其中住宅 平方米；商业用房 平方米）。

四、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理内容及具体要求

1、房屋建筑管理维修

（1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。（未成立业主委员会的向开发商报告）

（3）、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

（4）、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告开发商、业主委员会和有关主管部门。

（5）、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

（6）、小区主出入口设有小区平面示意图，各幢及楼层、门户有明显标志。

2、共用设施设备维修养护

（1）、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

（2）、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（3）、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

（4）、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造（未成立业主委员会的向开发商报告）。

（5）、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。

（6）、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

（7）、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

（8）、路灯、楼道灯完好率不低于95％。

（9）、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;

（10）制订对可能发生的各种突发设备故障应急方案。

3、维护小区公共安全秩序

（1）、商贸小区（开业后）出入口24小时值勤、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。

（2）、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

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（3）、对火灾、治安、公共卫生等突发事件制订应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（6）、对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患及时公示、警示注意事项，共同做好安全防范工作。

4、保洁服务

（1）、在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送1次，做到生活垃圾日产日清。

（2）、小区道路、小区范围内绿化带（及附属物）广场、停车场等每日清扫1次;

（3）门厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次;

（4）人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦2次;

（6）二次供水水箱按规定半年清洗1次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

（7）、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

（8）、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

5、绿化养护管理

（1）、安排专业人员实施绿化养护管理。

（2）、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

（4）、定期清除绿地杂草、杂物。

（5）、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

（6）、适时喷洒药物，预防病虫害。

四、管理目标概要描述

我公司将把《金龙商贸广场》商贸、住宅区管理成为宁德市一流服务的物业管理区域。我司的管理服务将采用国家标准的管理模式，以建设部《全国物业管理示范物业标准及评分细则》为管理标准。具体物业管理过程的服务程序、质量标准及考核评价，依据iso9001国际质量管理体系、iso14001环境管理体系及ohsas18001职业安全卫生管理体系执行。

1、使《金龙商贸广场》商贸、住宅区的服务管理水准达到国内一流水平，达到“福建省物业管理优秀示范物业管理”标准。

2、 若获业主委托，进一步挖掘我司自身潜力，开展有偿特约服务，为业主的商务、家居带来更大的方便。

xxxx物业管理有限公司

年月日

近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水 平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开 发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展 与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化 物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规 范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是 及时且必要的。

一、 目前××镇小区概况

在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了 突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化， 一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、 文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区 有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6 个;而各 村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。

二、 全镇推行物业管理的`必要性

(一) 商业住宅小区

习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经 济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发， 完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园 和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区 业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而 言，物业管理也需要因地制宜。

(二) 农村拆迁小区

各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小 区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各 村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐， 引发一系列问题。

1、 安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕， 还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。 小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上 造成了隐患。

2、 卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式 变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在 多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想 的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域 (如楼道)垃圾成灾。

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还 出现为了争点方寸之地令邻里之间产生矛盾。村里没有 办法，只能让铲车铲掉重新种上绿化，但紧跟着村民又 会种菜，于是，在村委和村民之间就会进行一场你栽我 铲，你铲我栽的持久拉锯战。这种治标不治本的方法， 造成了资源的严重浪费。

4、 维护问题:俗话说:“三分建、七分管”，房屋时一年新、 二年旧、三年乱、四年破。由于缺乏定期的、专业的房 屋维护，很多拆迁小区的房屋状况都出现了一定的问 题，影响了房屋的使用年限。 所有这些凸显出来的问题，都在提醒我们，在全镇实施 统一规范的物业管理是非常迫切的，它对全镇经济建设、精 神文明、文化素质的提升起着重要的作用。

三、 政府推行物业管理的办法

1、 为全镇的小区合理规划物管区域

物管是区域化管理，首先明确各区域边界，物管区域划 定与规划相匹配，考虑物业共用设备设施、建筑规模、社区 建设，以方便人们生活、生产，合理利用区域资源。以便于 管理为原则，形成一定规模面积与一点能够数量的常住人 口，有独立或相对分界线的居住小区。

态， 并要与国土、房管、建设、卫生、公安、规划等部门协调好， 做到全体配合，各自做好本职工作，不越位、错位和缺位， 共同推进老小区的物业管理。

3、 加强宣传，增强居民物业管理意识 物业管理是新生事物，存在一个逐渐熟悉与接收的过 程，政府应当以多种形式向社区居民宣传《物业管理条例》 等法律、法规和政策，有针对性地做好宣传引导工作，提高 居民对物业管理法的认知度，逐步使其树立依法管理的意 识。通过周边物业管理示范小区，使居民清楚认识到小区引 入物管的优点，使之逐步树立有偿服务的意识，通过讲座、 讨论、问答等多种交流方式，生动形象地普及物管常识，提 高居民群众对物管的认识程度，使其逐步树立自治管理意 识。

提高。一支专业的物业管理队伍，为 ××镇创造一个优美、舒适、安全、方便的人居环境。同时 也体现出××政府为民造福，加强城镇管理的一个重要举 措。

四、 物业管理基本形式

1、 简易物业管理

在各项设施、规模等还不完善的情况下，社区或村委可 采用简易物业服务。由小区内失业人员、低保和离退休人员 组建服务队，提供公共秩序、安全防范、环境卫生保洁为主 的服务，在镇物业管理科的督导下，具体由各村委、社区负 责。

2、 专业物业管理 条件好，设备齐全的小区，可通过业主大会，选聘专门 的物业管理公司进驻小区进行管理。具体筹备由村委社区负 责，镇物业管理科做好统筹和协调工作。

3、 业委物业管理 在条件成熟的区域，业主自己选出一个比较精良的管理 委员会，全权负责整个小区的物业管理，民主的制定各项规 章制度。所有业主都要自觉爱护房屋及公共设施;维护安全 与环境卫生。如有业主违约，将会按照既定的规章制度按约 处理。如此民主自治的物业管理，形成成本低，效率高的双 赢局面。

上，追求效用和业主利益最大化的物业管理。这是政府加 强公共社会管理、关注民生的具体体现。抓好典型，以点推 面，条块结合，以块为主，巩固成果，统一管理，从而形成 齐抓共管、共管共建的局面，最终实现平安和谐社区这一目标。

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规， 结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

一、指导思想

以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围

（一）目标：

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%；2017年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

三、工作内容

（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

（三）加大对物业市场的监督。

四、物业费的成本测算

1、 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。

2、 清洁卫生费 清洁卫生费测算表（04）

3、 保安费：保安费测算表（05）

服务和管理方案设计篇四

一、背景：楚雄师范学院办学历史悠久，文化底蕴深厚，近年来办学规模不断扩大，面向全国18个省、市、区招生，目前全日制在校生规模达7000余人，在办学规模扩大和硬件设施逐渐完善的同时，学院还不断加强校园文化建设，学院已有《楚雄师院报》和校园文学刊物《雁岭文苑》。为进一步展示楚雄师范学院近年来的改革发展成果，反映新时期大学生丰富多彩的大学生活，为学生提供一个展示自我的平台，在楚雄师范学院党委的高度重视和大力支持下，学生处经过精心策划，拟出版发行以大学师生为主要读者群的青年生活月刊——《大学生活》。

月刊《大学生活》站在学生的角度上密切联系现实社会，关注青年学生的生活和思想，贴近校园生活，势必受到广大同学的欢迎。

二、刊名：《大学生活》

1、校刊《大学生活》是高校校园文化的载体，是我院灿烂文化的记载和传承。

2、大学生活一词：直接生动地展现大学生们朝气蓬勃的一面，体现了当代青年敢于想象，敢于探索的时代精神。

注：刊名请校领导提写。

三、办刊定位：《大学生活》是以大学师生为主要读者群的青年生活月刊，是一本以展示新时期大学生精神面貌的综合性耐看耐读的精品杂志。《大学生活》浓情关注大学生文化生活，贴近大学生的心灵，关注社会发展，创造学生就业平台，促进学生融入社会，是大学生发展方向标的记录者，本刊力求为大学生的文化、生活、娱乐、就业等提供有效的参考信息，并在大学生与企业、社会间架起一座沟通和交流的桥梁。

四、办刊理念：新颖独特、原创精华、引领主流、

启迪思想、弘扬文化。

五、办刊精神：新、迅、深

六、办刊宗旨：弘扬校园文化，追踪热点时尚，点击大学生活，反映时代气息；给大学生提供“生活参谋、生活倡导、生存启示”的阵地。

七、杂志风格：青春、健康、时尚、高雅、新知。

八、栏目名称设置及内容：（初步计划以下栏目名称）

校园动态（教育新闻、教育时事政治、学院新闻快递）；

大学生活（小说、文学随笔、诗歌、校园风采、校园故事、心灵寄语）；

文化长廊（名人故事、人生百味、楚雄本土、微博妙语、漫画幽默、热点关注）；

七彩人生（健康资讯、生活锦囊、娱乐、饮食、时尚贴士）；

前程谋略（短镜头、就业指导、为人处事、信息平台）；

心理驿站：是心里咨询区，同学们可以对生活、学习、时事及一些不便表达的心理问题进行表达、发表评论或看法，各抒己见。同时对同学们的心理问题给予贴心的解决方案。

注：具体栏目根据实际稿件内容敲定为准，如遇重大校园新闻可以采用专题报道的形式。总之，内容上要求严肃和轻松的文章搭配起来，丰富刊物的内容。如果是论坛的文章，可以保留文章的地址，让读者在论坛上进行评论、充分发挥自身的优势、切实提高互动性。

九、稿件来源：

1、校园学生记者编辑的文章。

2、我院学生的投稿。

4、征文和学生文学联合会、社团文章。

5、学校提供的新闻信息《新闻性为主政治性为次》

6、各系推荐文章。

7网站、杂志上一些好文章。

8、邀请社会名流为本刊写专稿。

月刊《大学生活》可读性较强，是照亮大学生们精神领域的火炬，是学院文化建设的重要组成部分，也是深化教育改革、全面推进高等教育的需要。创办大学生文学刊物对于激发学生的创新热情，培养学生策划、组织、协调和实施能力，提高学生的编辑、出版、校对、发行能力以及对营造学校文化氛围，提高学校文化品位都具有十分重要的意义。

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服务和管理方案设计篇五

建筑设计是指建筑物在建造之前，设计者按照建设任务，把施工过程和使用过程中所存在的或可能发生的问题，事先作好通盘的设想，拟定好解决这些问题的办法、方案，用图纸和文件表达出来。下面小编收集了有关建筑设计服务计划书范文，供大家参考。

1、项目地点

2、项目规模

总用地面积：1248887平方米

其中：地块可建设用地面积：590000平方米

地块规划建筑总面积：1280000平方米

其中：地块商业面积：300000平方米

街铺 30000平方米

集中高层商业 270000平方米

地块住宅建筑面积：980000平方米

3、项目性质及要求

是一个集住宅、商业、商务、配套等为一体的综合性、高品质房产开发项目。其目的不仅仅是满足简单的房产开发需求，也是如何通过科学合理的项目策划、规划设计和可持续开发建设，来构建和谐社区和和谐社会，以满足城市发展具体要求的需要。本次设计的意义在于满足以下要求：

——为开发企业寻求合理的利润平衡点；

——构建和谐社区的要求；

——尊重生态环境的要求；

——构建城市新地标的要求。

为确保本项目的设计质量，缩短设计周期、保证设计进度及施工配合我们采取如下措施：

1、严格执行国家强制性标准条文、满足现行的建筑工程建设标准、设计规范（规程）、制图标准和设计文件编制深度规定。

2、根据业主要求及国家有关法规规定，完成该建设项目的总体规划、建筑方案设计及建筑初步设计。为保证该项目的顺利实施，整个设计过程分两个阶段进行：

a.规划及建筑方案设计

b.建筑初步设计

设计深度依据《建筑工程设计文件编制深度规定》。

3、在收到业主的委托设计任务书和相关设计资料后60日内，我方将根据中选方案及业主的修改意见完成总体规划平面调整和主要建筑单体的方案设计。

该阶段的设计成果主要包括以下内容:

1、规划部分

规划

说明书

区位分析图

基地现状分析图（建筑、风貌、用地评价）

规划结构分析图

规划总平面图(1/500)

道路交通分析图

步行系统分析图

竖向设计图

停车场及地下空间分析图

绿化系统分析图

景观结构分析图

环境意向设计图

主要景点放大设计图

开放空间组织图

建筑高度分布图

分期建设图

主要沿街建筑立面效果图

综合管网规划方案图

各项经济技术指标和用地平衡表

2、建筑部分

建筑设计说明书

主要单体建筑平、立、剖面图

围墙及大门平、立、剖面图

主要单体建筑造型效果图

5、规划及建筑方案设计报批通过后，在业主通知同意后，我方开始进行建筑初步设计。周期约为60日。其间，甲乙双方应密切协作，共同确定所涉及的结构、设备及材料等问题。

该阶段的设计成果主要包括以下内容:

1、规划部分

规划说明书

区位分析图

基地现状分析图（建筑、风貌、用地评价）

规划结构分析图

规划总平面图(1/500)

道路及建筑定位图

道路交通分析图

步行系统分析图

竖向设计图

停车场及地下空间分析图

绿化系统分析图

景观结构分析图

环境意向设计图

主要景点放大设计图

开放空间组织图

建筑高度分布图

分期建设图

主要沿街建筑立面效果图

综合管网规划方案图

各项经济技术指标和用地平衡表

2、建筑部分

建筑设计说明书

主要单体建筑平、立、剖面图

围墙及大门平、立、剖面图

结构及设备专业说明书

结构及设备专业相关图纸

6、业主将该阶段审批意见反馈给我方，我方根据反馈意见修改，完成建筑初步设计阶段的最后成果。周期约为10日。

7、为保证业主的设计方案及扩初设计在施工图设计阶段得以准确地贯彻，以确保建成后的设计效果，我方可以承担后期图纸的审校工作。

8、为更好的延续项目的完整性，控制项目最终效果，我们可以提供从项目前期规划到建筑单体设计和景观设计的全程服务，但是景观设计需要另行签订

合同

参考同类项目收费标准、地区差别和市场等因素综合考虑。初步拟定本次设计收费计算标准。

1.工程项目设计阶段：

规划及建筑方案设计、初步设计。

2.工程项目类型：

居住区、公共建筑（包括：办公、商业、酒店等）

3.设计费取费标准：

根据工程项目的具体情况,可分别按工程总造价（图纸概算）的百分比进行取费，也可按建筑容量的单方费率进行取费。为简化设计报价程序，现采用按建筑容量的单方费率进行取费，建筑容量则以上一轮概念设计经济技术指标为参考。

a. 居住区总体规划设计:20xx0元/公顷。

b. 多层住宅：8元/m2。

c. 高层住宅：12元/m2。

d. 公共建筑：22~30元/m2。

4、计费：

方案总体规划 59公顷×20xx0元/公顷=118万元

成果：

启动地块：

1）、多层住宅建筑（街铺） 30000平方米×8元/平方米=240000元

2）、高层住宅建筑 167247平方米×12元/平方米=20xx964元

地块设计费小计：225万元

其他地块：

1）、高层住宅建筑 782753平方米×12元/平方米=9393036元

2）、公共建筑设计 270000平方米×25元/平方米=6750000元

地块设计费小计：1614万元

5、项目总体报价

设计费用： 规划 118万

建筑设计 1839万

总计：1957万

题目类型：小型文化休闲类建筑

主题：偷得浮生半日闲,清溪流水暮潺潺

限定条件：光?场所?空间（引入自然光，创造具有诗意的空间与场所）

设计内容：

项目概况：

在西沽公园建一所高档茶室，要运用建筑设计手法引进自然光，创造具有诗意的空间与场所。建筑必须与基地的周围环境相协调，在空间及造型上的处理应能体现出其意境。茶室以品茶为主，兼供简单的小食品，是供游客休憩、品茶、赏景的场所。

设计要求：

茶室组成及面积分配

1),总建筑面积为450平方米，（按轴线计算，上下浮动不超过10%）.

2)建筑大体分为两部分a客用部分 b辅助部分

a客用部分

门 厅 15~20平方米，引导顾客进入茶室。

喝茶区 300平方米，可集中或分散布置，座位在150—200个，营造具有茶文化的氛围，在空间内能体味到自然光线的变化，空间内部既有不同的分隔，又有相互的流通和联系。 书画展厅：45平方米，可供游客进行茶文化的学习交流，文人雅士还可以现场题诗作画。 卫生间 12~15平方米，男女各一间。

b辅助部分

备品制作间 35平方米，包括烧开水，食品加热或制冷，餐具洗涤、消毒等。

库 房 10平方米，存放各种茶叶和小食品。

卫 生 间： 8平方米，男女各一间。

更 衣 室：10平方米，男女各一间，每间设更衣柜。

办 公 室：25平方米，两间，包括经理办公室，和客人接待处。

使用功能：

让人们在忙碌的生活中偷得半日闲暇，寻得一个喝茶，休憩的场所，亲近自然，放松身心。结构形式：砖混结构，混合结构或框架结构均可；在设计图纸中应明确表现出所采用的结构形式。

用地条件说明：选地在天津市内西沽公园，东北环水，西南面为道路，可容车辆通行，用地植被良好，多生灌木，中有高大乔木，有良好的景观价值。

成果要求：

图纸尺寸：a1（594*841mm）图纸一张

比例要求：各层平面；立面（2个）；剖面：1/100；总平面图1/500；室外透视图。 工作模型：工作模型完成后拍照，照片不少于2张，裱贴于图纸上。

注：平面图中需注出轴线尺寸；剖面图中需标出标高；主要房间，需布置家具。

服务和管理方案设计篇六

一、指导思想

全面贯彻科学发展观，按照以人为本，落实安全、健康、文明、和谐的总体要求，以“爱心与责任”为核心，遵循国家有关法律法规，以提高教师依法执教意识，规范教学行为，塑造敬业爱生的师德风范，解决事关学校发展的安全卫生、教师队伍、教育教学质量上存在的不和谐问题，以及学校教育、家庭教育、社会教育三者关系上存在的不和谐问题为重点，通过开展形式多样的创建活动，进一步强化规章制度建设，安全卫生设施建设、校园文化建设、师德师风建设和师生和谐建设，努力创建一个让学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐平安校园环境。

二、总体目标

构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、安全卫生、质量优良、人心凝聚、团结向上，协调发展的高庙王第一小学。

三、总体目的

通过大力开展创建和谐校园活动，努力做到学校领导与教师和谐、教师与教师和谐、教师与学生和谐、学生与学生和谐、学校与家长和谐、学校与社会和谐。通过大力开展创建和谐校园活动，在学校内部形成安全有序、健康向上、团结文明的良好风气；在学校外部形成理解支持、协作配合、信任满意的良好氛围，为高庙王第一小学的发展创造最佳环境。

四、总体要求

1、提高认识，加强领导。开展创建和谐校园活动，是我校进一步凝聚人心，巩固精神文明成果的良好机遇，也是今后一段时期内学校不断优化育人环境，加强和改进师生思想道德教育工作的总抓手。

2、明确责任，狠抓落实，要有大局意识，团结协作意识。根据学校总体安排，相关责任人要对照工作目标、目的和要求，有计划的`开展工作，落实到人。

3、建立激励机制，树立典型。一是建立人人参与的长效机制，科学规划，精心组织；二是建立奖励机制，树立典型，评选优秀教师、文明集体和“优秀教师”并进行表彰。

五、实施的方法步骤及具体措施

（一）成立组织机构

“和谐校园”创建领导小组

组长：卢方龙

副组长：钟本军

组员：徐爱英姜月芝乔风雪李明华

（二）创建和谐校园活动的方法步骤

创建和谐校园活动分为上半年和下半年两个阶段，上半年创建工作的主要任务是动员部署、学习宣传，透彻分析梳理我校在学校校园管理方面还存在哪些突出问题和薄弱环节，明确整治重点；下半年创建工作的主要任务是制定整治完善的主要措施，营造安全、健康、文明、和谐的校园环境。

（三）具体措施

1、广泛动员、积极参与。我校于9月1日召开创造和谐校园活动动员大会。对本次活动的重大意义、重要性和紧迫性进行详细阐述；结合我校实际，对开展好本次活动进行广泛的动员，作全面的安排部署，提出具体的要求。

2、加强学习宣传，提高思想认识水平。全校各部门、各楼组、各班认真组织师生利用教师例会、楼组会班、国旗下讲话、班会等形式，学习有关文件精神。吃透内容，把握精髓，切实提高全校师生对创建和谐校园活动的认识，不断增强学校安全工作“从我做起，从现在做起”的责任感、紧迫感和自觉性。

3、加强领导班子建设，完善以人为本的人性化管理。学校班子成员之间要互相尊重、信任、讲究民主，通力合作。班子成员要具备高尚的道德品质，增强对人的理解力和自我控制力；要深入教学第一线，工作第一线，了解师生工作、学习、生活的具体问题，积极为师生办实事、办好事；严格要求自己，率先垂范，廉洁勤政，遵纪守法。增强教职工的主人翁意识，提高民主管理水平，充分尊重师生的知情权、参与权、监督权。加大校务公开力度。建立健全规范的沟通交流机制，搭建教职工情感沟通，意见交换平台，正确运用批评，加强对违规违纪人员的批评教育。

4、全面落实《教师职业道德行为规范》，以“爱心与责任”为主题，有计划、有步骤地组织开展形式多样的师德教育活动，努力锻造人民满意的教师队伍。深入挖掘、培养不同层面的个人和集体典型，把师德教育与促进教师的专业成长密切结合起来，加强校本培训，确保绝大多数教]师素质有较大的提升，促进教师素质的和谐提升，关心教师的工作与生活、生存与发展。解决教师的实际问题，让每一位教师能愉快安心工作，增强全体教师的凝聚力，学校组织开展“师德师风标兵”、“最受学生欢迎的教师”等评选活动。积极探索和建立师德师风建设的长效机制，努力把我校建设成一个和谐大家庭。

5、全面落实《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，注重学生的个性教育与培养，突出加强学生行为养成教育，努力培养学生的团队合作精神。扎实开展尊重教育、诚信教育、感思教育活动。注重培养和激发学生的学习积极性、主动性和创造性，深入挖掘学生的学习潜能。努力把我校建设成一个学生喜欢、家长放心、社会满意的平安家园、健康学园、文化艺园、和谐乐园。

6、加强学校文化建设，实现人与环境的和谐。树立起“时时育人、处处育人、事事育人”观念，进一步完善创建出主题突出、内容丰富、特色鲜明、品位高雅的校园文化、教室文化、班级文化、处室文化和墙壁文化，把升旗仪式、班（队）会、作为校园文化生活的常规活动。组织师生开展各种主题的校园文化活动，如在学生中广泛开展读书活动，建立班级图书角，通过故事会、读书心得等活动，展示读书成果，总结推广阅读经验；在教师中实施“读书工程，促进教师的专业发展”，要把读书活动与新课程改革相结合，与全面提升学校的教育教学质量相结合，与师德师风建设相结合。积极撰写读书心得、教学反思和教育随笔等，要立足校本培训，坚持集中学习与自学相结合，精读与通读相结合、理论与实际相结合。要充分体现校训、教风、学风与人文精神的统一，实现人与环境的和谐。

7、努力建设平安校园，注重师生的安全与健康教育。平安校园是和谐校园的基础，安全健康是和谐校园的保障。广大师生要高度认识人生安全与健康的意义、价值，努力培养对自己有信心，对他人有爱心，关爱生命，关注健康，善待他人，对社会、学校、家庭要有责任心和个人与家庭、与他人、与自然、与社会和谐相处，经过建设与教育，力争使师生的人身及公私财产平安无事故，营造良好的育人环境。

一是在师生中扎实开展法制教育、安全教育、健康教育。充分利用黑板报、广播、班（队）会以及学科渗透等进行法律知识、安全知识、卫生保健知识的学习宣传，大力开展心理健康教育和法制教育系列活动，帮助学生矫正各种不良心理倾向与行为，树立并保持乐观向上的积极心态。关注师生身心健康，帮助和引导师生树立健康是工作、生活、学习之本的意识，有效预防食物中毒和传染病的流行，积极为师生创造强身健体、活动娱乐的环境和条件。学校工会适时开展一些师生喜闻乐见的文体活动；努力改善师生的工作、学生、生活条件。积极为教职工办实事，解决教师生活、发展中遇到的困难。大力倡导互助互爱、团结友爱的风气，让教师体验学校大家庭的温暖。

二是建立健全保障师生安全健康的长效机制。定期进行安全大检查，彻底排除整治校舍、交通、消防、周边环境等安全隐患；逐步建立师生定期健康体检制度，进一步规范学生餐厅的管理，确保学生饮食安全，采取有效举措，加强网络使用安全教育。

服务和管理方案设计篇七

甲方：

乙方：

为确保压缩集团战略目标的实现，切实提高集团各子、分公司的整体经营管理和业务水平，进而提升企业的创新能力和综合竞争能力，集团公司本着服务于集团各子、分公司的宗旨，根据国税发【20xx】86号《国家税务总局关于母子公司间提供服务支付费用有关企业所得税处理问题的通知》和晋压缩天然气综字【20xx】1号文件的规定，甲方为乙方提供有偿服务。为确保服务到位、职责明确，经双方协商达成如下协议：

一、服务内容：

(一)、甲方为乙方提供生产经营指导服务

1、提供生产经营管理、监督以及考核相关指导服务。

5、为乙方工程勘察设计、施工、物资采购及其他咨询服务提供统一的招投标服务;

6、为乙方搭建统一融资平台，对其资源进行优化配置和调整;

7、为乙方在工程建设中遇到的技术问题提供技术支持;

8、组织开展天然气等新型燃气生产新技术、新装备、新工艺、新材料的研究、攻关、推广应用以及技术交流与服务工作。

(二)甲方为乙方提供行政服务

2、帮助乙方制定年度员工培训教育计划，监督乙方内部培训教育工作的落实情况;

3、监管乙方职工薪酬标准制定及协调与社会劳动保险系统的衔接;

6、其它服务于乙方的行政事务。

二、服务费用收取标准、期限及支付方式与支付时间

(一)、服务费用标准

根据乙方销气量计提，标准为0.1元/立方米/年。

(二)、支付方式与支付时间

乙方须在每月结束后次月5日前，按照甲方提供的账户支付上月度服务费用。

(三)、服务期限：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

三、权利与义务

(一)、甲方的权利义务：

1、及时向乙方传达集团的经营方针、政策、决策和工作部署;

2、按规定及时向乙方提供经营指导及行政服务;

3、按照国家有关规定制定新技术、新工业的推广工作，解决乙方技术难题;

4、负责对乙方专业技术人员及管理人员进行业务培训;

5、对乙方新立项目进行定期考察及调研，对投资项目进行后期跟踪;

6、对乙方的经营活动进行财务监管;

7、协助乙方对其人员档案、薪酬情况进行管理;

8、收集、整理、汇总燃气行业相关业务信息资料，并及时分析通报。

(二)、乙方的权利义务

1、贯彻落实甲方的经营方针、政策、决策和工作部署;

2、接受甲方对乙方业务经营及安全方面的监督管理和质询;

3、认真组织实施甲方关于新技术、新工艺的推广计划;

4、按时参加甲方安排的专业技术人员及管理人员的业务培训;

5、及时对企业人员的档案信息进行整理、汇总和上报;

6、确保财务信息的真实、准确和完整，接受甲方的财务指导和监督;

8、每月按时向甲方支付综合服务费用。

四、附则：

1、本协议未尽事宜，双方协商解决。

2、本协议经双方盖章后生效。本协议一式陆份，甲乙双方各持叁份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服务和管理方案设计篇八

管理服务

合同

甲方：

乙方：

为进一步做好学院的物业管理、物业服务工作，需明确甲、乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域、空间的各项物业服务、管理工作。

(一)全院的供电供水服务管理。

(二)绿化、美化、保洁服务管理。

(三)高职中心楼住宿学生的服务管理。

(四)向学院交纳管理费用。

(五)医务室、收发室、接送教工子女入托上学服务管理。

(六)水电、校产维修服务管理。

(七)文印部、储蓄所、招待所、学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

(一)服务区内应经常保持卫生、清洁、院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为8.2万元(包括劳务费及卫生工具费5.8万元，1.4万元垃圾清运费，1万元管道疏通费及化粪池窨井清污)。甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在100元以内予以奖惩。

(二)院内现有绿地、草坪、树木等的日常维护、花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约4.5万平方米，种植树木约8000株，管护费用3.1万元(包括全部劳务费、工具费等)。院内花草树木成活率达98%以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善、出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用1倍以内罚款。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。。

(三)收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于2次发送报纸信件等，总费用1.7万元。满意率为70-90%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;90%以上， 给予500元以内奖励。

(四)医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续、全院的卫生宣传、防疫工作等。服务费为3万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

(五)宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于7次，服务费共6.5万元(包括司机工资、汽油费、养路费、保险费、车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为12717公里)。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评、满意率低于90%者，给予500元以内罚款;满意率高于90%者，给予 500元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

(六)学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用1.5万元。

(七)供电服务管理、供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上5点半至晚11点之间，一般情况连续停电不得超过1小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用200元以内。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。。学院内：电价为0.46元/度，水价为0.58元/吨(承包单位除外)。 电 费：27.5万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室、微机房、多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学、科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取)。 水 费：5.2万元(含绿化用水)高压检修及水电运行、劳务及小件工具等费用：4.50万元。

(八)做好高职中心楼住宿学生管理服务工作(住宿人数由甲乙双方共同核定)，每生每年拨付85元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付60元。

(九)学生管理

1、加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在8%以内。

2、加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在2%以内。

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备(本人检查、证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实、性质、参加研究人员和处理结果等)。

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到、每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

(5)、谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以20xx元以下的罚款，并予以通报批评。

3、狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格、违法乱纪的学生干部。

4、服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂、打架，视情节轻重一次罚款100----500元。

5、保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以100元以下罚款。学生测评满意率在65%----75%，不奖不罚;每低于一个百点罚款500元，每高一个百分点奖励500元。

(十)及时足额向学院交纳管理费15万元(酒楼以后的改造、装修等费用由乙方负担)。

(十一)关于校产、水电等维修工作：全年水电及校产维修费12万元按月拨付(含液化气站维护、运行费、500元以下现有设施的维修、单项200元以下的新建和改造)。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予100元以内处罚。(维修范围另行界定)满意率为70-85%不奖不罚，否则给予500元以内奖罚。

(十二)乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方5元-50元。

(十三)若乙方出现重大责任、安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

(一)为乙方开展服务管理提供必要的设施、条件。

(二)固定性的劳务费，每月按时拨付。

(三)对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

(四)对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

(五)甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务

(一)对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

(二)乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

(三)经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋、自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

(四)乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

(五)上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它

(一)甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予5000元以内的奖励。

(二)合同有效期：20xx年3月1日—20xx年2月29日。

(三)本合同一式四份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方：

乙方：

本着自愿、诚信的原则，甲乙双方就甲方公共照明改造项目达成以下一致意见：

一、合作方式和期限

乙方利用先进的led系列节能灯产品免费为甲方湘江北尚地下车库进行照明节能改造，负责为甲方安装、调试和运行维护，甲方无需承担产品采购的费用。合同期限为 5 年，从甲方对乙方在湘江北尚地下车库的节能设备验收合格和节能数据测量完毕签字盖章确认之日起本合同生效。

二、付款方式：

乙方将节能灯在甲方项目运行 5 年，甲、乙双方每月按节能利益分配比例为：五年内按三七分配，即甲方30%，乙方70%。具体金额见附表，节能计算分配表。支付时间为每季度结算一次，乙方每季度最后一个月的25日前向甲方提供本季度费用发票，甲方在收到乙方发票后的下一季度首月的5日前将上一季度节能费用以转账方式汇入乙方指定帐户，电价若有调整以电业局当月实际电价计算。

共

2

1

1

2

服务和管理方案设计篇九

教师，是用智慧启迪智慧，用情感激发情感，以灵魂唤醒灵魂的工作。培育有德之人，需有德之师。读书可以净化心灵，扫去灵魂上的灰尘，给心灵注入新鲜的活力。只有崇尚知识的教师，才是堪当时代重任的教师。教师的职责是“教书育人”，决定了教师应该是个读书人。因工作环境改变，寻求工作有所改变，求助与—书。

翻阅从图书室里借来的《优秀教的修炼之道》，心里不断揣摩：什么样的教师才是优秀的教师呢?是那些被各级部门表彰的先进教师?还是那些教育教学能力强，教育教学质量高，教育科研成果多的骨干教师、学科带头人?还是特级教师呢?读了蒋宗尧老师的《优秀教师的修炼之道》后，我明白了什么样的教师成为一名优秀教师的必经之路.!书中有这样一句话：“如果你认为教师讲、学生听是天经地义的，那么你就很难放手让学生自主学习，如果你认为做课题研究和写教学论文是教研人员的事，与教师无关，那么你就只会停留在备课、上课等，不会有意识的去发现教学过程中的问题，就不会去分析、研究、解决它。”这段文字告诉我，教育观念是教师立教的根本，教师的教育观念正确与否、先进或落后、消极或积极都会影响教育实践。那么怎样才是正确的教育观念呢?书中所阐述的课堂观和学生观是值得我借鉴的，他说课堂是学生的，还给他们吧，学生是需要相信和尊重的。

其实不管是小学生中学生还是幼儿，这样的教育观念都是非常重要的，把课堂还给孩子，让他们在课堂中自主的探索，研究，学习，和同伴分享，合作，交流，而教师作为支持者、引导者，只要多一点微笑、多一点表扬、多一点鼓励，这样课堂将是孩子体验成功的摇篮。而相信孩子、尊重孩子，是我们每一个教师都应具有的儿童观，和孩子做朋友，才能有“亲其师信其道”的效果。我们要努力去做一名有爱的教师。学生是人，是一个多样化的人，他们的生活、学习、情感是多样的，这就要求教师用真心去发现学生的需求，用爱心去化解学生的矛盾与痛苦，让他们体会在自己最需要的时候去爱他们。拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至只是走道里的一声问候，这些都是能让学生摸得着的关注，会化为无穷的动力。一个有爱心的教师，就要以学生为本，关注每个学生，关注每个学生的发展。一个真诚的教育者同时必定又是一位真诚的人道主义者。一个受孩子衷心爱戴的老师，一定是一位最富有人情味的人，离开了情感，一切教育都无从谈起。

要做一名有爱的教师应该做到以下两点：一要用知识照亮学生。教师的责任是“传道、授业、解惑”。渊博的知识是一个教师所必须具备的，正如“要想给学生一碗水，自己要先有一桶水。”我们老师要具有较强的知识素质，能深入钻研教材，深刻领会、透彻、理解教材的重点和难点，同时要有良好的口头表达能力、一手漂亮的粉笔字。只有这样，才能培养出优秀的学生，才能赢得学生的喜爱。二要用师爱温暖学生。师爱是沟通师生心灵的桥梁，是开启学生智力的钥匙，是用以点燃人们心灵的火花。爱学生的关键不仅要严格要求学生，而且要信任学生和尊重学生人格。如果我们的老师在学生面前总是板着面孔，对有过错的学生，不是声色俱厉地训斥，就是讽刺、挖苦、体罚，使很多学生产生了惧怕老师的心理。试问，学生们整天提心吊胆地怕老师训斥、讽刺、挖苦、惩罚，怎能喜欢老师，怎能有发展潜力。如果老师态度的和蔼点，给学生创造一种和谐的学习氛围，那情况就大不相同了。教师热爱学生，就会赢得学生的尊重。有了这种师生之间的情感沟通，就会给教育创造一个和谐的环境，对学生的身心健康也大有益处。要做一名有爱的教师，教师自己也要提高自己的素质，时刻更新自己的观念。我重点阅读了“教育观念”中的“课堂观”这一章。在这一章中，蒋老师重点强调了“课堂是学生的，应该把课堂还给学生”这个重要的理念。虽然，我平时也接触了这个理念，也尝试着这样去做。

然而，现在想来，我自己的目标还是比较模糊，因此没有一个清晰的方向，更没有找到一个很好的着力点。此刻，我有了足够的时间和心灵的空间，也有了亟待解决的困惑，所以，通篇读下来，茅塞顿开。令我感触最深的是教师一定要把教育工作当作事业来做。要想把教育工作当作事业来做，首先要学会爱，我们当老师的每天都要面向课堂40分钟，如果没有爱，我们就不喜欢上，就会随意应付，学生就更会觉得没有意思，久而久之就会产生厌烦心理，继而发展为在课堂上打闹，那样我们就会觉得这40分钟特别漫长，心里也总在盼，怎么还不打下课铃呢?上课就成了一种煎熬。反之，如果我们从心底里喜欢学生，喜欢我们的工作，把它当成一种乐趣而不是负担去经营，相信我们每天都会过得轻松愉快，学生也会有兴趣和乐趣，从而发展为“亲其师、信其道”，只有这样，我们才会把教育教学工作当成事业来做。才会有正确的价值观、课堂观、评课观、绩效观、学生观、人才观、质量观、教学观。有这样一句名言:“教育没有情感，没有爱，如同池塘里没有水一样;没有水，不能称之为池塘，而没有爱，也就不能成为教育。”小学阶段是人生发展的奠基阶段，孩子是祖国的希望，民族的未来。我深刻意识到我所从事的职业掌握着孩子成长的方向，从某种意义上说也就相当于掌握着国家和民族未来发展的方向。

朋友们，就让我们在教育事业中尽最大力量，多献一份爱，多发一份热。共同为我们欣欣向荣的祖国添一份明媚的春光!添一片绚丽的春色!让爱在教育事业中永远闪光吧!

服务和管理方案设计篇十

甲方：

乙方：

为进一步做好学院的物业管理、物业服务工作，需明确甲、乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。

一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域、空间的各项物业服务、管理工作。

(一)全院的供电供水服务管理。

(二)绿化、美化、保洁服务管理。

(三)高职中心楼住宿学生的服务管理。

(四)向学院交纳管理费用。

(五)医务室、收发室、接送教工子女入托上学服务管理。

(六)水电、校产维修服务管理。

(七)文印部、储蓄所、招待所、学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。

二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。

(一)服务区内应经常保持卫生、清洁、院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为8.2万元(包括劳务费及卫生工具费5.8万元，1.4万元垃圾清运费，1万元管道疏通费及化粪池窨井清污)。甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在100元以内予以奖惩。

(二)院内现有绿地、草坪、树木等的日常维护、花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约4.5万平方米，种植树木约8000株，管护费用3.1万元(包括全部劳务费、工具费等)。院内花草树木成活率达98%以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善、出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用1倍以内罚款。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。。

(三)收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于2次发送报纸信件等，总费用1.7万元。满意率为70-90%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;90%以上， 给予500元以内奖励。

(四)医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续、全院的卫生宣传、防疫工作等。服务费为3万元/年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。

(五)宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于7次，服务费共6.5万元(包括司机工资、汽油费、养路费、保险费、车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为12717公里)。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评、满意率低于90%者，给予500元以内罚款;满意率高于90%者，给予 500元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。

(六)学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用1.5万元。

(七)供电服务管理、供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。

具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上5点半至晚11点之间，一般情况连续停电不得超过1小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用200元以内。满意率为70-80%不奖不罚; 70%以下，给予500元以内罚款;80%以上，给予 500元以内奖励。。学院内：电价为0.46元/度，水价为0.58元/吨(承包单位除外)。 电 费：27.5万元(如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整;对于实验室、微机房、多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费;对于在承担正常教学、科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取)。 水 费：5.2万元(含绿化用水)高压检修及水电运行、劳务及小件工具等费用：4.50万元。

(八)做好高职中心楼住宿学生管理服务工作(住宿人数由甲乙双方共同核定)，每生每年拨付85元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付60元。

(九)学生管理

1、加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。

(1)严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。

(2)采取有效措施，使学生不文明率年均控制在8%以内。

2、加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。

(1)要采取有力措施，使违纪率年均控制在2%以内。

(2)对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备(本人检查、证言等)的基础上，写出书面处理意见(含错误事实、性质、参加研究人员和处理结果等)。

(3)严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。

(4)每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到、每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。

(5)、谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以20xx元以下的罚款，并予以通报批评。

3、狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格、违法乱纪的学生干部。

4、服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂、打架，视情节轻重一次罚款100----500元。

5、保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以100元以下罚款。学生测评满意率在65%----75%，不奖不罚;每低于一个百点罚款500元，每高一个百分点奖励500元。

(十)及时足额向学院交纳管理费15万元(酒楼以后的改造、装修等费用由乙方负担)。

(十一)关于校产、水电等维修工作：全年水电及校产维修费12万元按月拨付(含液化气站维护、运行费、500元以下现有设施的维修、单项200元以下的新建和改造)。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予100元以内处罚。(维修范围另行界定)满意率为70-85%不奖不罚，否则给予500元以内奖罚。

(十二)乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方5元-50元。

(十三)若乙方出现重大责任、安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。

三、甲方的责任、权利、义务：

(一)为乙方开展服务管理提供必要的设施、条件。

(二)固定性的劳务费，每月按时拨付。

(三)对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。

(四)对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。

(五)甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。

四、乙方的责任、权利、义务

(一)对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。

(二)乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。

(三)经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋、自购设备，乙方具有其所有权和处置权。

(四)乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。

(五)上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任

合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它

(一)甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予5000元以内的奖励。

(二)合同有效期：20xx年3月1日—20xx年2月29日。

(三)本合同一式四份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服务和管理方案设计篇十一

1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；

2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；

3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；

1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；

2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；

4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系

1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

3、广泛的人际关系和良好的自我形象；

4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；

1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；

3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

1、客服人员的工资标准：

2、客服人员的提成发放：

3、客服人员的奖金发放：

1、出勤情况：

上班时间：早8：30——17：30

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5%。

2、工作表现：

在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。

客服部

服务和管理方案设计篇十二

1、负责对办公宿舍区水、电、暖线路及建筑物的安全维护及检查,及时排除隐患,防止火灾等事故发生。

2、负责组织协调有关单位和部门对宿舍区、办公场所建设项目的全过程进行安全监督检查,参与竣工项目的安全鉴定验收。

3、加强对房屋、水、电、暖维修人员的安全教育和管理。

4、加强对驾驶人员的安全教育和管理,做到安全行驶,杜绝安全事故的发生。

5、负责组织宿舍区夏季的防汛工作。

6、负责三产的安全生产管理,经常检查安全生产制度的落实情况,并负责监督整改。

7、负责为安全生产应急救援过程中提供车辆保证。

服务和管理方案设计篇十三

1、严格执行校园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。

2、要保管好电警棍、橡皮棍、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。

3、身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。

4、学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。

5、明确校园突发事件处理程序，沉着应对、果断处置突发事件，灵活处理应急情况。

6、严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。

7、每天上下学，要开好、关好防盗门，并检查门窗防盗设施是否牢靠。

8、严格执行校园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。

9、定期组织对校舍进行安全检查，上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。

10、对进出校园的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将非教学用或生活用的危险物品和管制刀具带进校园。

11、要了解校园周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持好学校良好的.教学秩序和生活秩序，保护好学校财产安全。

12、加强学习，提高职业技能

服务和管理方案设计篇十四

随着广大人民群众法律意识的普遍提高，合同在生活中的使用越来越广泛，合同是对双方的保障又是一种约束。拟定合同的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的管理服务合同，欢迎大家分享。

甲方：______________________

乙方：____

甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。

甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务：

1.日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2.制订财务核算制度。

3.制订财务管理制度。

4.制订企业内部控制制度。

5.受托财务分析，出具财务分析报告。

6.投资融资咨询。

7.制订人力资源管理工作手册。

8.制订企业总务管理工作手册。

9.代办一般纳税人临时认定手续。

1.委托服务期间自______年______月至______年______月止。

2.本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。

(一)甲方的基本义务

1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。

3.按照约定支付服务费。

4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。

(二)乙方的基本义务

1.必须遵守职业道德和执业纪律。

2.应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。

3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。

4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

1.本协议书在签约并付费后生效。

2.双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。

3.本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4.本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。

5.其他约定事项：

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________

法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

服务和管理方案设计篇十五

为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,及时为顾客提供优质服务,特制定如下规定:

1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

2、家政服务员接到通知后应及时知会组长,以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后,核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住户家中。

4、在提供家政服务时应注意安全,搬动物品要轻拿轻放,对家电、厨具、防潮物品要避免水淋,对于自己力不能及之处,应耐心向业主解释。

5、当服务完毕后,请业主验收家政服务情况,通知班长按公司规定收取家政服务费,严禁出现多收或少收现象,及时上交财务。

6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语,不得做有损于公司形象的事,不得收取业主的红包或其它物品。

7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

服务和管理方案设计篇十六

甲方：_________ (物业管理公司、受托方)

乙方：_________ (房屋出售单位、委托方)

甲、乙双方根据_______市市区住宅区物业管理暂行办法要求，议定以下条款共同信守。

一、 房屋管理

(一) 乙方根据_______市______文件规定将__________住房共计 _____套 _______平方米(建筑面积)出售给职工个人，现委托由甲方管理并按本合同第三条款规定向甲方支付委托管理费。

(二) 上述房屋由甲方实行统一的专业化管理。

二、 房屋修缮

(一) 甲方负责乙方委托房屋共用部位及设施的维修及日常养护，保证房屋共用部位设施的完好和正常使用。

(二) 托管房屋室内自用部位的正常零修若委托甲方负责，费用由购房人自理。

三、 托管费用

(一) 根据市政府文件关于"建立房屋共用部位设施维护基金"的规定，乙方向甲方支付优惠出售房或补贴出售房房价款 _______%共计人民币(大写) _______元、y _______元，作为房屋委托管理费。乙方在本合同签字后______天内，将上述款项金额拨入甲方"房屋共用部位设施维护基金"账户，帐号 ，甲方保证专款专用，并接受乙审查。

(二) 甲方负责乙方房屋共用部位设施的日常维修，所需费用从上述房屋共用部位设施维护基金的增值部分中开支。遇有中、大、修以上项目，若上述基金增值部分不足时，不足部分由乙方按实分摊。

(三) 甲方对托管房屋共用部位设施提供及时的维修、养护。若因甲方维修不及时等原因造成不良后果的，由甲方承担责任。

四、 其它

(一) 为了便于托管房屋的管理和维修，乙方将有关房屋档案、图纸及其它技术资料移交给甲方存档备查(合同终止，一并返回)

(二) 遇有人力不可抗拒的自然灾害造成房屋损坏、倒塌等、非甲方责任。

(三) 本合同一式三份，甲乙双方各执一份，一份报市物业主管部门备案。

本合同有效期 _______年 _______月 _______日至年 _______年 _______月 _______日止。

甲方：_________(公章) 乙方：_________(公章)

法人代表：_________ 法人代表：_________

经办人：_________ 经办人：_________

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