最优淘宝售前客服简历（案例17篇）

成长是一场不断克服困难与挑战的旅程，让我们变得更加坚强。一个好的总结应该能够体现出我们的思考和反思过程，展示出我们的成长和进步。我们可以从以下范文中找到一些总结的思路和方法，帮助我们更好地进行总结工作。

淘宝售前客服简历篇一

淘宝客服是当下的`一个热门职业，下面是小编为大家搜集整理的淘宝客服个人简历，欢迎阅读与借鉴。

姓 名：冯xx

性别：男

婚姻状况：未婚

民族：汉

户 籍：广州

年龄：24

现所在地：上海

身高：178

联系电话：135××××××××

电子邮箱：××××

希望岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

工作年限：

职称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任网站美工/电脑美工。

主要工作是：网店美工，产品包装设计。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，担任销售助理/业务员。

主要工作是：电话销售。

毕业院校：xx大学

最高学历：本科

专 业：计算机网络技术

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

证 书

计算机二级，网络设计师

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣。

淘宝售前客服简历篇二

xxx

性别：女

工作年限：2年

民族：汉族

最高学历：大专

出生年月：1990.5

所学专业：电子营销

籍贯：浙江

现居住地：浙江

婚姻状况：未婚

联系电话：

e-mail：

期望职位：淘宝客服

期望行业：贸易行业

期望地点：宁波

期望月薪：2500以上

工作性质：全职/兼职

到岗时间：随时

工作经验

宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/互联网/电子商务)

淘宝售前售后客服(全职)

工作描述：工作内容：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

xxx宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)

销售部门-业务拓展专员(全职)

教育经验

xx信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历：大专

证书：autocad

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝售前客服简历篇三

姓名：

性别：男

年龄：24

婚姻状况：未婚

身高：173cm

体重：70kg

籍贯：浙江

现所在地：浙江

意向岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

求职类型：全职

期望月薪：面议

到岗时间：随时到岗

期望工作地点：浙江

从事行业：计算机业、互联网、电子商务

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣。

20xx年9月~20xx年6月浙江大学计算机网络技术本科

获得证书：计算机二级，网络设计师

课程描述：与计算机网络相关的软件，ps,dw,net,数据库，网络营销等等

20xx年4月~20xx年12月××××网络公司

公司性质：私营企业

行业类别：计算机业、互联网、电子商务

担任职位：网站美工/电脑美工

工作描述：网店美工，产品包装设计

20xx年3月~20xx年7月××××培训机构

公司性质：私营企业

行业类别：教育、培训、科研院所

担任职位：销售助理/业务员

工作描述：电话销售

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××@

淘宝售前客服简历篇四

姓名：

户籍：江苏徐州

目前所在地：徐州

民族：汉族

身体状况：健康

年龄：24岁

婚姻状况：未婚

手机：

求职意向及工作经历

应聘职位：淘宝客服

职位类型：全职

个人工作经历：

起止年月：20xx年07～20xx年08

公司名称：徐州__贸易公司

担任职务：淘宝客服

工作描述：

1、负责淘宝网站推广维护，店铺管理，阿里巴巴客服。受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。

教育背景

毕业院校：徐州工程技术职业学院

学历：大专

专业：网络营销

语言能力

外语：英语一般

国语水平：优秀

简历自我评价

有两年的淘宝店铺销售及管理经验；具备良好的网络销售技巧，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识；有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力，希望能够应聘淘宝客服的工作，而认真负责，做到也是我的工作态度，因此给我一个机会，我一定会与公司共同进步，获得更多的成长，为公司带来更多的利润。

淘宝售前客服简历篇五

写淘宝客服简历并不是给自己看的，而是给招聘方看的，因此要迎合对方的阅读习惯，在一篇个人简历中表现能力虽好，但万不可用大篇幅叙述，要讲究个人简历精简化。多使用一些能够吸引人的关键词，哪些没有用的信息尽量就不要写了，缩小篇幅也能体现个人风格。

个人信息

(女,23岁)

目前职位：客服专员/助理 学 历：大专

工作经验：1-3年 现居住地：上海嘉定

联系电话： 电子邮箱：

自我评价

上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程，淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。

工作经验

黄龙逸品淘宝店

工作职责：客服，美工。。。。。

本人p图差劲，别让我p图。眼睛都散光了。

教育经历

2007-6 至 2011-6上师大青年学院社区管理与服务专业

黄海君语言能力

英语：一般

个人信息

性别： 女

工作年限： 2年

民族： 汉族

最高学历： 大专

出生年月： 1990.5

所学专业： 电子营销

籍贯：浙江

现居住地： 浙江

婚姻状况： 未婚

联系电话：

e-mail：/jianli

求职意向

期望职位： 淘宝客服

期望行业： 贸易行业

期望地点： 宁波

期望月薪： 2500以上

工作性质： 全职/兼职

到岗时间： 随时

工作经验

宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)

淘宝售前售后客服 (全职)

工作描述：工作内容：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的.各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

销售部门- 业务拓展专员 (全职)

教育经验

**信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历： 大专

语言能力/技能证书

证书：auto cad

自我评价

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝售前客服简历篇六

姓名：

性别：女

年龄：23岁

工作年限：1~2年

学历：高中/中专

期望工作区域：深圳

期望从事职业：客服（客服专员/助理，其他客服职位）

期望月薪：3000元

20xx年8月至20xx年3月

公司名称：唯美牛奶专卖店

职位名称：销售员

工作内容：销售

20xx年4月至20xx年10月

公司名称：广州中山xxx有限公司

职位名称：淘宝客服

工作内容：在中山xxx有限公司任淘宝客服一职，主要是通过淘宝旺旺与客户沟通，引领销售，解答客户疑问，促进订单转化成交。售中帮助客户跟踪订单，及物流去向。在工作的这段时间，能够把握客户需求，服务好客户。

20xx·3月至20xx年12月

自己和朋友一起经营一家水店，主要接当地的一些订水，订液化气的单子，自己到处派发名片和贴发广告扩展自己店铺的业务范围，生意也比较好，在当地口碑也比较好，年底，总公司整顿合并了很多店，不得转让店铺。

20xx·8至20xx·9月

姐姐开了淘宝网店，在工作之余和她一起打理。熟悉后台操作，和客服接待。

20xx·9月~20xx·7月

湖北保康县教师进修学校

20xx·9月~20xx·7月

学校名称：湖南衡阳师范学院

专业名称：经济学

性格开朗，积极向上，勤奋好学，做事有责任感，踏实。会word，excel等办公软件，打字每分钟60字左右。毕业后自己开过两年的实体店，和姐姐一起开过一年左右的淘宝店，熟悉淘宝客服接待，后台操作等。非常喜欢电子商务，希望能往这方面发展。有责任心、有爱心、有亲和力，身心健康，性格外向，重视自身学习，热爱工作。思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际，能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性；工作上有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。

淘宝售前客服简历篇七

性别：女身高：158

婚姻状况：未婚籍贯：广西钦州

政治面貌：共青团员目前所在地：义乌

求职意向

期望职位：淘宝客服,客服,售后，仓管,仓库配货

职位类型：全职工作地点：义乌市

工资待遇：20xx住房要求：只提供吃

工作经验

工作经验：3年

工作经历：

20xx-3---20xx-7深圳兆能礼品有限公司仓管

教育背景

最高学历：高中毕业院校：钦州机电工程学校

所学专业：市场营销毕业时间：20xx-6

第一外语：无水平：普通

计算机能力：熟练其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

20xx.9—20xx.6广西钦州市机电工程学校市场营销

淘宝售前客服简历篇八

：徐州民族：汉族

：健康年龄：24岁

未婚手机：

应聘职位：淘宝客服

职位类型：全职

起止年月：20xx-07～20xx-08

公司名称：徐州xx贸易公司

担任职务：淘宝客服

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

毕业院校：徐州工程技术职业学院

最高学历：大专专业：网络营销

外语：英语一般

国语水平：优秀

有两年的淘宝店铺销售及管理经验;具备良好的网络销售技巧，熟悉网络销售的.各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力，希望能够应聘淘宝客服的工作，而认真负责，做到最好也是我的工作态度，因此给我一个机会，我一定会与公司共同进步，获得更多的成长，为公司带来更多的利润。

淘宝售前客服简历篇九

姓名：xxx

性别：女

民族：汉族

出生年月：1987年12月23日

婚姻状况：未婚

身高：158cm

体重：46kg

户籍：广东

现所在地：广州

毕业年份：20xx年

工作年限：四年以上

职称：高级职称

职位性质：全职

职位类别：客服/售后/计算机/网络

职位名称：淘宝客服;淘宝客服主管;淘宝销售

工作地区：广州市

到职时间：三天内

语言能力：英语英语四级;普通话标准

计算机能力：良好

已获相关证书：

全国大学英语四级等级证书

全国高级助理电子商务师证书

电子商务运营专才证书

网店金牌客服证书

推广专才证书

美工专才证书

计算机水平

打字速度：60以上/分会五笔和拼音

office办公室软件操作

photoshop图片处理主要以扣图为主

dreamweaver：修改模版代码

gif：会制作一些简单的动画图片

visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作

20xx年10月-20xx年10月广州科技贸易职业学院专科

所在公司：深圳xx科技有限公司

时间范围：20xx年1月-20xx年2月

公司性质：国有企业

所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担任职位：淘宝客服

工作描述：

20xx-20xx：高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物

20xx上半年：大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务；

具体参与过的工作内容：

【预备工作】

拍摄图片、图片处理、产品编缉、模版安装、博客推广

【售前工作】：

客户咨询、修改价格、审核地址、打印订单、添加销售记录，删减库存、发货操作

【售后工作】：

与申通、圆通、ems客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址更改丢件、退件等流程

处理中差评

使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统.

常用的淘宝工具：

1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气

2.工作务实,有较强的沟通能力和团队精神,能适应轮班制

3.熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。

4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长

淘宝售前客服简历篇十

到了年底，我们带着喜悦、带着经验、带着对新年的计划和希望进入，为更好的收获，我们每个人都应该总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量，下面是淘宝店客服年底总结，为大家提供参考。

年终了，boss要求各部门每个人写一份年度总结，本人作为公司客服人员，写了一份总结，如下：

转瞬过，20已到来。在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下总结。

1、热情

客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。

往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的`接待语言中感受到我们的服务热情度。

所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。

2、专业

对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。

有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。

淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在xxx领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。

3、技巧

在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。

一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。

4，配合

做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚（赠品啊，特殊需求等类），让库房打包时能心中有数。

售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死（例如关于快递），顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。

店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。

5、展望

进入公司3年，经历了高速发展期，也经历了低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20内公司的发展让我觉得很欣喜。

首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顾客。xxx经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力（不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应），另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的；其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液（赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了），仅凭xxxx一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客；另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。

由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培养，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。

未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来，迎接2018年新的辉煌！

淘宝售前客服简历篇十一

性别：女身高：145

婚姻状况：未婚籍贯：广西柳州

政治面貌：群众目前所在地：义乌南方联

•求职意向

期望职位：文员，淘宝客服

职位类型：全职工作地点：浙江省

工资待遇：2000住房要求：包吃住

•工作经验

工作经验：5年

工作经历：

2007-4---2010-4义乌市东亮玩具有限公司文员、仓管、统计了解仓库流程，数字观念强，煅炼了吃苦耐劳的精神。

2010-4---2011-4义乌华扬进出口公司淘宝客服能操作淘宝网店，熟悉淘宝业务流程及前后台操作，能独立进行产品资料编辑、上传。

2011.4---2011.6国际商贸城东城饰品营业员接待顾客，出样

•教育背景

最高学历：中专毕业院校：广西兴桂职校

所学专业：计算机基础与应用毕业时间：2003-7

第一外语：无水平：普通

计算机能力：熟练其它能力：适应能力强

所获证书：

教育培训经历：

5月到5月广西兴桂职校计算机基础与应用计算机一级证书

•自我评价

熟悉电脑办公自动化软件，工作认真，能吃苦耐劳，有上进心，乐观开朗，有责任心，能稳定长期工作。虽然经验不是很丰富，但是我有信心可以把事情做好。请给我一个实现自我价值的`机会，我会用心去做，为公司的发展共同努力。

希望能找到销售家居类、服装类、化妆品方面的工作，要求包吃包住！

淘宝售前客服简历篇十二

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、处理中差评等。

无论是淘宝的兼职客服还是全职，在沟通过程中能让客户获得亲切感的，加大对店铺和产品质量的信任，促成更多交易，提高店铺知名度就一个优秀的客服;相反，客服由于工作压力大，店长的不体谅，导致对工作失去热情，从而造成网店的销量下降等情况。

所以各位店长是时候为客服们付出一下了，比如多举行聚餐、工作期间多分发零食、水果等，这些微不足道的行为会令员工有一种家的感觉，客服不是智能机器人，只要是人都会有情感，都需要关心的。

那么如何成为一位优秀的客服呢?注重用户体验，每当顾客前来咨询时，回复时间控制在8秒内，回复内容与买家问题相关的，在沟通、咨询过程中了解买家的需求推荐店内其他产品，多使用旺旺表情更搭配哦!

除了完善客服用语、沟通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班时间、休息时间、轮班时间等，晋升机会要一视同仁。所以淘宝客服工作容易上手却难精通，最重要就是店长下达的信息、任务要明确，不能三心两意。

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淘宝售前客服简历篇十三

性别：女性

出生年月：1988年8月

身份证号：

身高：168视力情况：中

婚姻状况：未婚政治面貌：团员

户口所在地：其它

联系电话：

e-mail：1\\01\\”个人相片

姓名：

性别：

男

民族：

汉族

出生年月：

1990年5月8日

电话号码：

婚姻状况：

未婚

身高：

171cm

体重：

51kg

户籍：

龙岩

现所在地：

龙岩

毕业学校：

福州职业技术学院

学历：

专科

专业名称：

其他电子商务

毕业年份：

工作经验：

一年以内

最高职称：

求职意向

职位性质：

全职

职位类别：

市场/营销/电子商务

职位名称：

电子商务相关专业;

工作地区：

待遇要求：

（面谈）元/月可面议;不需要提供住房

到职时间：

可随时到岗

技能专长

语言能力：

英语b级;

教育培训

教育背景：

时间

所在学校

学历

9月-206月

福州职业技术学院

专科

工作经历

所在公司：

闽中源有限公司

时间范围：

2012年4月-2012年6月

公司性质：

民营/私营公司

所属行业：

互联网、电子商务

担任职位：

储备干部/培训生/实习生-实习生

工作描述：

网上销售u盘淘宝客服

淘宝售前客服简历篇十四

姓名：xx

性别：女

工作年限：2年

民族：汉族

最高学历：大专

出生年月：1990.5

所学专业：电子营销

籍贯：浙江

现居住地：浙江

婚姻状况：未婚

手机：************

邮箱：***@xxxx。xxx

期望职位：淘宝客服

期望行业：贸易行业

期望地点：宁波

期望月薪：2500以上

工作性质：全职/兼职

到岗时间：随时

宁波*****有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

***宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)

销售部门-业务拓展专员(全职)

**信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历：大专

证书：autocad

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝售前客服简历篇十五

户籍：江苏徐州

目前所在地：徐州民族：汉族

身体状况：健康年龄：24岁

婚姻状况：未婚手机：

求职意向及工作经历

应聘职位：淘宝客服

职位类型：全职

个人工作经历：

公司名称：徐州xx贸易公司

担任职务：淘宝客服

工作描述：

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、能够及时的处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

教育背景

毕业院校：徐州工程技术职业学院

最高学历：大专专业：网络营销

语言能力

外语：英语一般

国语水平：优秀

简历自我评价

有两年的淘宝店铺销售及管理经验;具备良好的网络销售技巧，熟悉网络销售的各类软件使用，有较强的销售意识和服务意识;有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力，希望能够应聘淘宝客服的工作，而认真负责，做到最好也是我的工作态度，因此给我一个机会，我一定会与公司共同进步，获得更多的成长，为公司带来更多的利润。

淘宝售前客服简历篇十六

作为一个客服首先要清楚了解自己的职责，其次要学会一些沟通的技巧，接下来小编收集了淘宝售前客服工作职责，仅供大家参考！

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。

7、接待咨询的买家

8、买家的信息整理

买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家 我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家 我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题？当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。

1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的

其他

3、推荐的技巧——体现

专业

4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于

5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束

话题

7、跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

淘宝售前客服简历篇十七

基本信息

姓名：冯xx

性别：男

婚姻状况：未婚

民族：汉

户籍：广州

年龄：24

现所在地：上海

身高：178

联系电话：135××××××××

电子邮箱：××××

求职意向

希望岗位：淘宝客服、计算机/互联网类其他

工作年限：

职称：无职称

求职类型：全职

可到职日期：随时

工作经历

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任网站美工/电脑美工。

主要工作是：网店美工，产品包装设计。

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任销售助理/业务员。

主要工作是：电话销售。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：本科

专业：计算机网络技术

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

证书

计算机二级，网络设计师

个人自传

为人诚实，能吃苦耐劳，尽职尽责，虚心学习，有耐心。具有亲和力，平易近人，思维创新。细心、自信还不够，希望多锻炼锻炼，能改善自身的'不足。对电子商务，淘宝之类的比较感兴趣。

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