最优服务季度工作总结（模板23篇）

总结是对过去一段时间内自己的发展轨迹做出概括和总结，可以指导未来的发展方向。写总结时要注意语言的精炼和准确性，避免冗长和模糊的表达。这些总结范文是各行各业优秀人士的真实经历和感悟，希望能够给我们带来启示和激励。

服务季度工作总结篇一

09年以来，计量所在市局党组的正确领导下，围绕我所“一中心两服务”的总体工作思路和09年的重点工作和任务，并对照年初签订的《工作目标任务分解表》，各项工作扎实有序推进。现将09年的重点、亮点工作及10年的工作思路汇报如下：

一、09工作总结

（一）业务工作达到预期目标。

针对金融危机的冲击，我们心连企业保增长，情系民生促发展。09年1～11月上旬，全所实现业务总值2800万余元（截至11月10日），检测计量器具24万3千余台件，服务企事业单位7500余家，与去年同期同比分别增长14.3%、5.3%、2.0%。其中校准类业务产值1500万余元，增长16.4%；强管类业务产值1300万余元，增长9.6%；业务结构继续优化，校准与强管比重结构为53.6∶46.4，其中校准类业务比上年同期上升1.5个百分点，强管类业务比重比上年同期下降1.0个百分点。检测能力不断提高，项目结构进一步优化，对新项目和新装备的资金投入力度稳步加大，仅1～11月上旬支出150万余元，比上年同期增长10.8%，技术、项目、人才储备不断完善，发展后劲持续增强。总体上，09业务工作好于预期，业绩主要归功于以下几个方面：

1、运用统计分析、细分市场客户。

通过对已有客户群的统计分析，做好市场客户细分、找准市场定

费标准、比照周边地区收费标准、立足地区经济状况并兼顾客户的承受能力为原则，谋求公平、合理，内控标准约为省收费标准的三分之二，全面低于周边发达地区价位，确保现行价格在长三角地区地级技术机构中保持足够的竞争力。同时对于大客户、潜力客户和区域外客户，我们在突出服务质量的同时采取协议和弹性价位的方法，灵活协商以诚取信，以防止大客户的流失。

4、增强业务调控，完善同期比对和应收款工作。

同期业务比对工作是通过全所业务管理软件平台基础上，在业务管理环节，对去年同期业务检测信息与今年同期业务检测信息之间进行校核比对并对其校核结果做出处理的工作。通过同期业务比对工作，1至10月查出653家漏检单位，涉及金额407余元。进入后期处理程序后，已有476家纳入检测，检测收入282万余元，对保证全年业务目标完成，起到积极作用。今年以来，为规范本所应收业务款项管理，降低风险损失机率，确保应收帐款及时回收，出台了《应收业务款项管理办法》，1至10月共对937家应收款单位，涉及金额536万余元，由职能科室和现场检测负责人根据工作流程进行了欠款追缴工作，已收缴663家，及时、足额地回笼检测费392万余元。

5、精准计划，实现动态管理。

升，一手抓校准市场开拓，一手抓强制检定工作；一手抓检测能力建设，一手抓服务质量提高。通过培植忠诚客户群守住老客户、提升能力拓展业务新领域，增强业务新亮点，建设检测新项目，提高业务新优势，确保业务平稳持续增长。

（二）“两免费”检定工作圆满结束。

根据省、市局的指示精神，我所增合各方资源，集合优势兵力，制定周密计划，确保“两免费”检定工作进度、质量和效果。至8月中旬“两免费”检定工作已全部结束，检定工作达到了预期目的，取得了良好的社会效果。“两免费”检定工作中，促进和谐、保障民生、维护民权的一系列举措倍受服务对象赞誉，检定人员科学严谨的态度及热情细致的服务广受黎民百姓好评。我所为全市596家社区和村级卫生室在用的1500余台件医疗计量器具、208家集贸市场在用的1.5万余台件计量器具实施免费计量检定及维修，共计减免费用63万余元。8月底，我所向局计量处通报了“两免费”检定基础数据与工作总结。9月24日，省局“两免费”考核组对我市“两免费”工作进行全面的验收考核，一致认为我市的“两免费”工作有特色、有举措、有成绩。

我所09新进人员培训工作于10月23日至24日进行，本次培训由技术质量科计划组织，杨新建、刘旭东、沈永三位所部领导分别从不同层面对新进人员进行了生动而深刻的专题辅导，我所13名新进人员专心致志地聆听了各位领导的精彩授课。

（四）项目建设情况良好。

1、起草检定规程。

我所负责起草的《火花试验机》江苏省地方检定规程于07年12月28日通过了省局计量处组织的专家组的审核，省局于08年8月28日已发布，定于09年1月1日正式实施；经过国家质检总局备案并编入中华人民共和国国家计量技术法规目录2009版。规程代号为jjg（苏）74－2008 《火花试验机检定规程》。

2、新建项目考核。

今年上半年，大气采样器检定装臵等15个社会公用计量标准全部通过了现场考核，没有不符合项。至此，我所已建立各类社会公用计量标准达175项；光学经纬仪等16个项目的人员操作考试亦全部通过。

目前，尚有e2等级克组砝码标准装臵等8个项目已基本完成建标前的准备工作，近日将向省考办递交申请考核材料迎接计量标准考核。预计今年我所建立的各类社会公用计量标准将超过185项。

3、科技项目。

受检定，就此一举起了模范带头作用，魏村眼镜市场已有近60家眼镜店的计量仪器通过了检定。这些现象也算是良好的开端，通过努力，魏村、金坛眼镜市场的坚冰已被我们打破。今年1至9月，总共对123家眼镜店进行了检定，眼镜检定收入比去年同期增长35%。我所还利用“6.6”爱眼日活动，通过报纸、电视台、电台等媒体宣传眼镜知识，宣传国家有关法律法规。利用市局整治眼镜市场契机，积极邮寄，投送整治通告，让更多的眼镜经营者了解国家的有关法律法规。帮助他们成为知法、懂法、守法的经营者。

2、稽查执法工作有力推进

今年6月份，计量稽查大队回到我所，稽查执法工作具有较强的法制性、技术性和专业性，随着质量技监工作形势的发展，原有法律法规体系在不断的调整和完善，新的法律法规也在不断的出台，作为稽查执法工作岗位上的新兵，我们通过自我学习和业务培训，不断提高政治、业务素质，不断提高执法技巧和依法行政的能力，不断规范执法行为，以适应新形势下日益繁重的质量技监执法工作需要。到目前为止，我们共查处了2起计量违法案件（销售和使用“鬼秤”各1起），没收“鬼秤”几十台件，处理各类投诉10多起。

规，促进 “诚信计量进市场”。如在集贸市场发放“计量友情提示”宣传单，共计发放宣传单500余份，并公布市场主办者和质监部门的投诉举报电话。要求集贸市场率先推行自我承诺，为“两免费”检定工作的深入开展奠定了良好的基础。

在落实村级卫生室计量器具免费检定的同时，主动宣传计量法律法规，促进 “健康计量进农村”。并加强对医护人员的免费计量培训工作，提高在用医用强检计量器具的受检率和器具正确的操作方法、维护保养知识。

我所积极配合局计量处对全市眼镜制配行业进行监督检查，并将检查情况分析汇总报计量处。对常州八十多家眼镜店进行前期调研工作，初步掌握了我市眼镜市场状况，为上级部门对眼镜行业进行决策提供了第一手资料。

结合6.6爱眼日开展 “光明工程进校园”，开展 “科学用眼宣传活动。6月6日，计量处、计量所、质检所的眼镜检测专业人员共7人到江苏技术师范学院开展“爱眼日”大型公益活动。

1量专项监督检查。本次检查自09年8月25始 9月27日止，在本次监督抽查工作过程中，本所严格按省、市文件要求进行专项监督检查全过程的操作，全部数据输入《定量包装商品抽查管理软件》，并生成检验报告。

4、配合局计量处做好中秋月饼监督抽查工作。

按照苏质量函[2009]76号文件要求，我所配合局计量处进行09年中秋月饼包装计量监督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共组织9人次参加本次检查。在本次计量监督抽查中，按2009中秋月饼包装计量监督抽查方案要求，按照生产领域、流通领域分两组人员分别进行抽查。抽查结果显示，我市月饼行业包装的整体情况良好。在本次监督抽查工作过程中，本所严格按省局文件要求进行监督抽查全过程的操作:抽样严格按市局计量处制定的2009中秋月饼包装计量监督检查方案进行抽样，检测全部按jjf1222-2009《月饼销售包装计量检验规则》要求进行检验，并生成检验报告。

（九）认真开展各项业务交流活动。

3整改落实三阶段，至8月底结束。我所结合计量工作实际开展了学习调研、查找问题、客户座谈、民主评议、自我批评、落实整改、满意度测评等诸多活动，整个学习实践活动中，我所取得较为丰硕的思想认识成果、制度成果和实践成果。满意度测评“满意”、“比较满意”的比例为94.3%。我所学习实践活动的主要做法和特色有：一是加强组织领导。二是扩展学习层面。三是重视宣传工作。四是做好台帐归档。五是突出实践特色。六是认真听取民意。七是注重边学（查）边改。

针对查摆的问题进行了全面分析，明确了14项措施进行整改，其中近期（今年内）可以实施完成的措施10项，中期（2010年底前）实施完成的措施有2项，长期实施完成的措施有2项。我所严格按照整改落实方案的各项要求，把整改落实方案进一步具体化、目标化、责任化，并加大整改落实力度，强化责任意识，敦促责任部门（人）按时保质完成整改任务。

（十三）全力配合局计量处做好以下几点工作。

5多干、优干模式，反对无激励和奖惩的固定奖金模式。

4、进一步加强强管类业务管理。着重加强集贸市场、村卫生室的“两免费”检定工作、医疗卫生行业、流量结算行业、眼镜制配、出租车、加油站、化学易燃易爆场所、污水处理站、宾馆饭店、大型超市、等重点行业的业务运行监管。

(二)技术质量工作思路

一切的竞争归根结底都是人才的竞争。作为一个法定的计量技术机构应努力营建开拓进取、团结协作、廉洁高效、诚信公正的计量管理和技术队伍，使人才素质与竞争、创新相适应。在日益激烈的竞争中，要有危机意识，要看到人才这一智能性要素已显得越来越重要。因此，我们设想把人力资源积累作为明年乃至今后五年内发展的重点工作之一。

1、创优环境，提升素质。即在政策导向、文化观念方面支持、促进人才的开发及合理配臵。人力资源的两个关键因素：一是开发，二是合理配臵，开发更为关键。不能将目光仅集中在少数高水平、高学历的人才身上，而应加大投入，使人力资源不断再生。这种再生主要取决于两个方面：一是要大力提倡和鼓励职工不断学习，不断更新知识，使之加强自身修养，进而达到优化、强化队伍之目的。二是要给职工创造学习机会，使职工的整体素质随着事业的成长而不断提高，注重运用激励机制，调动职工的积极性，如：对取得上一级学历的我所工作人员，予以奖励或报销学费等。

2、引进和培养高素质的人才。一方面有计划地对重点专业招进一批高学历的实用型人才，充实技术力量；另一方面，与高校合作联合7定的经济效益，实现双赢。但由于我所在优势项目上的宣传推广力度不够，致使优势项目在检测市场上的知名度并不高，因此参与合作的机会也还不多，合作的地域、领域还很窄。为改变这种局面，我所下一步将加大宣传力度，加强与各地计量技术机构的交流与合作，全面拓宽我所优势项目的服务领域，在检测、校准市场上争创我所的计量检测名牌。

4、加强宣传工作力度，完善外部网站建设。加大对信息员的考核力度，提高信息报道工作质量，提升宣传工作的效度，宣传工作力争做到“政府关注、企业认可、百姓满意”这一目标，只有这样，才能更好地确立社会地位，更多地争取发展资源，更宽地拓展业务领域。

5、全力推进流量中心建设。

总之，明年我们必须坚定不移地继续坚持以下五个经验：

一、完善制度，狠抓工作执行。进一步完善督办单制度和课程表管理，以规范全所工作行为，加强执行力建设，推动各项工作有效落实；本所的各项规章制度、各项工作任务，必须不折不扣地完成；进一步营造和谐融洽、催人奋进的组织文化，推行星级员工评选制度，树立典型，激励先进。

二、强化分析，推进精细管理。07年，所部经过反复论证，一致认为应在全所推行精细化管理，提出以计算机管理为基础，进一步完善全所管理系统，在市场分析，业务运作，项目建设，质量控制，劳动用工等方面实施全面，细致的动态化管理。两年来，这些细致动态的管理有效保障并推进了全所各项工作的良好运作。

服务季度工作总结篇二

是不平凡的一年，我所在县局的统一部署和领导下完成了春安大检查、砼电杆隐性排除、迎峰度夏、亚运保电以及秋检、绿色通道专项治理等重要工作。各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成。针对当前的发展形势，全所职工在端正思想和规范工作思路的同时，不断调整和适应新的营销形势，要用发展的眼光看待我们的电力营销市场，要用积极热忱的态度对待不同的电力客户。

我所将以安全为保证，提高经济效益及完成各项指标为基础，狠抓优质服务、行风建设及供用电管理和保障电网安全稳定运行，在总结过去一年成绩和经验的基础上，对新一年的工作做出了全面部署。在此，我们怀着激动的心情、满腔的热忱、百倍的信心，提出如下工作计划：

一、完善基础建设，稳步推进创新步伐

保持和发扬我所在内取得的成绩。积极投入第三期农网建设步伐，高标准、高质量完成建设任务，打好硬件基础。不断完善管理制度，不断完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精细化方面进军发展。

二、从严管理狠抓制度落实(1)、以“三铁”(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反“三违”(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)，认真落实并完成上级部门下达的各项指标和任务。

(2)、注重控制管理生产、经营的全过程，有机强调过程中的灵活性、兼容性和特殊性;只有对过程中的多环节进行合理的调控，才能获得良好的结果。

(3)、所长、班长、专责要起到带头的作用，严格自律，保持良好的工作责任态度，遵章守纪。认真制定和履行工作计划，并保质保量的完成;同时工作中要相互协同、主动配合，树立团队观念;求大同，存小异，努力完成上级布置的各项工作任务。

(4)、工作班人员严格贯规，遵章守纪;服从工作安排，工作中不得相互推诿，一切以集体利益为重，努力完成好本职工作。(5)、严格奖罚制度，落实责任实行奖罚与工资挂钩。

三、强化责任意识营造良好氛围

(1)、深挖内部分潜力，充分调动职工的主观能动性，树立“要我做”转变为“我要做”的从业观念。按循序渐进的规律摒弃狭隘的个人本位思想，使我们的员工乐于融合到我们这个共同所依赖的集体中。

(2)、为全面提高在职人员的综合素质，从而更好地为生产服务，对员工的培训(由班长、专责共同制定学习计划并列入工作计划中)要以多种方式的学习为手段。

(3)、营造安全型、学习型的团队精神氛围，让我们每一位职工都明白集体利益是全所职工的利益之所在，通过朴实简单的道理，把集体荣辱观念融入职工的心中。

四、完善营销管理，大力开拓电力市场

我所面对日趋活跃而矛盾的电力供需市场，认真作好指标的预测工作，多渠道、多方面的开拓电力负荷新的增长点。全面落实经营目标责任制，使营销管理水平迈上新台阶。

下面从几个方面阐述20的工作计划：

一、经营工作

年计划完成购电量指标1650万kwh。

(一)、电费回收

电费的回收是落实经营目标的终极目的，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要砝码。所以我们应该从以下几方面着手工作：

1、对于全乡其他单位电费拖欠问题，提前与当地政府积极联络，实行电费预存。

2、当月未收电费应做到结零，若有的确不能结零的少数，必须说明原因，并且要分清属人员责任或是不可预见的因数。若是人员责任原因，严格按有关制度考核;所以抄收人员在日常的工作中随时对可能发生变数的用户进行监控，注意动向。

3、对企业和大宗用户的用电情况要及时掌握生产规模，注意每月电量波动的情况;及早将电费发票传给用户，并加强催收。

4、抄收人员务必要清楚自己所负责的配变台区内的临时用电用户的用电时间和用电情况。用电营业班每月要及时将到期的临时用电户的工作传票下达给抄收班。在临近期限时要随时与用户联系，保证用电电费的及时回收。

5、对旧欠电费的追收要落实人员责任，在谁手头拖欠的由谁负责，并确定追收期限，与绩效工资挂钩。

(二)、增供扩容

拓展电力营销业务，多渠道、全方位服务电力市场，是增供扩销的必由之策;在2011年，认真分清形势，针对不同的用电类别制定和采取切实可行的措施应对：

1、认真对现有的配变台区进行用电分析清理，凡属专变的用户，督促其尽量把生产班次和负荷高峰安排在低谷段(即夜间作业);公变上的企业用户多鼓励用电时间尽量错峰用电。

2、在上级部门的帮助下，充分利用我所辖区内现有的公用配变资源空间，积极发展负荷，随时掌握配变的容载情况，及时更新数据，提供真实可信的资料。

3、对辖区内，特别是场镇、集贸活跃的区域、公路两旁的用电户，进行用电普查，正确区分用电类别，建立健全相关资料。

(三)、线损

线损是保障各项经济指标完成的重要参数，设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。

1、台区实行一天同步抄表，按规定的抄表日程进行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按规定报送电量线损快报。

2、低压配变台区落实人员管理责任制,单变单变的售电量、均价、线损、电费回收四大指标承包到人;台区承包人负责低压线路的日常管理和维护。

3、保证抄表的质量，统一按既定的台区责任分工进行;经营专责每月定期组织抽检抄表质量。

4、针对高线损的配变台区，每月定期召开线损分析会，认真分析原因找问题，相应制定有效的降损措施。

5、注重抄、核、收的全过程，每个环节无论发生任何变异，及时根据情况汇报、协商、解决。

(四)、用电普查与反窃电管理

1、用电普查的目的是理顺和掌握供电所辖区内各类用电户的情况，并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。

2、对专用用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案;凡专变用户(100kva以上)的清理统计电能表，按农电中心的年度计划安排换装为全电子表。

3、由经营负责专责组织每月有计划的对多类电价混用的客户按实际用电类别进行提比，完善客户卡片和台帐。

4、窃电查处严格遵循“依法查电、事实清楚、数据准确、处理有据”的原则。坚持每月一次查窃电行动，把反窃电管理作为电力营销管理的一项重要任务。

(五)、供电所成本管理

1、目前我局管理思路由企业型管理向经营指标型管理转变，强化经营管理，引入成本管理机制，是过程控制的必要手段。

2、成本的开销要有计划，月月分解，对每一笔费用都严格审核、细致检查，按实际情况予以控制以期完成成本经营指标。

(六)、优质服务与行风建设

顺应体制，转变观念是我们每个从业人员当前必须树立“以客户为中心，为客户创造终身价值”的服务理念，以优质的态度服务于民，以优良的品德取信于民。

95598的服务监督机制现在渐渐深入人心，在职人员的自律、自觉行为规范时时影响企业的形象。深化服务意识、提高服务质量、兑现服务承诺在我们今后的日常工作中要做到时时体现。

电力行业是一个社会性，服务性很强的窗口行业，服务质量的好坏，关系到广大群众的切身利益，关系到党和政府、企业的形象。对客户的任何投诉都要高度重视。供电所的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚，一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。

二、运行维护管理

2011年的停电检修计划和业扩项目是紧紧围绕经营目标进行的，加强在装运行设备的维护管理，是保障实施落实经营指标的有力手段。

(一)、运行、检修、维护

1、统计我所供电辖区内10kv、线路停电时间、原因，按月上报客户服务中心。凡事先有上级调度部门通知的，应及时通知重要用户，避免给用户带来不必要的损失。

2、清理统计我所供电辖区内100kva以上公用变压器加装无功补偿的情况，没有装无功补偿的公变注明配给的容量。

3、对辖区内的变压器进行接地电阻和绝缘测试，并对缺油的在装运行变压器进行加油。

4、统计并掌握辖区公用配变的负荷情况，做好负荷高峰的预测，需增容的配变按上报计划组织实施。

5、在迎峰度夏之前(即五月底以内)，按月计划落实人员责任，对辖区内的高低压线路、设备进行巡视检查，发现隐患，及时处理;若因停电原因不能及时处理的，报计划按供电局的工作安排进行检修。

6、做好在高峰负荷期间的配变台区三相负荷的计划测试，为来年的优化网络提供准确的数据和依据。

7、对我所运行维护管理的10千伏线路全面清查，严格执行调度命令，凡接受值班室的调度命令要无条件执行，汇报准确。

三、安全管理

2011年安全工作实行“全过程、全方位、全口径”管理，结合市公司开展的“安全生产基础管理年”的活动要求，很抓细节管理和控制，继续深人开展安全性评价、“三无”活动和危险点分析与控制，全面实施标准化作业，认真抓好“春安、秋安”等季节性安全大检查。

1、加强安全思想教育和安全技能培训

结合20安全工作的实际情况，我所在2011年加强人员安全思想教育，深入开展反习惯性违章为主，把反习惯性违章的工作纳入日常的常态化管理。提高人员的安全素质。每月定期对人员进行安全思想教育学习和安全技能培训。安全学习由安全专责负责、技能培训由运维班长组织;通过组织学习，使职工能对各种事故能更直观的感受和吸取教训，对各种反措有更直观的理解。

2、施工作业安全管理

强化安全生产责任制，进一步开展“三无”工作和安全性评价工作，狠抓施工现场危险点分析和预控措施的落实，为了防止危险点分析和预控措施做形式，走过场。安全专责每天必须在作业前检查工作票、派工单，三大措施，班前班后的交待记录，严格按照工作现场操作安全提示卡进行实施，严格按照标准化作业程序进行，严格管理安全工作，严格奖惩和责任追究。

3、加强“两措”管理

规范安全工机具和绝缘工机的管理，做好每月检查和定期试验工作，对过期的绝缘工机具必须上报县局，由其组织定期校试。对安全工机具、仪器、仪表进行编号分类摆放，制定出工机具台帐并与帐卡物相符。同时对淘汰的工机具建立台帐并与合格的工机具分开摆放。

坚持每天对施工人员领取的工机具进行登记并签上领取人的姓名，同时检查安全工机具出库是否完好，杜绝不合格工机具在施工现场使用。对入库的工机具认真检查是否完好，同时促一按工机具记录进行清理入库，对安全工机具有损坏的考核现场管理工机人员。

制定反事故措施，针对我所的实际情况和县局下发安全事故通报进行制定，并有针对性的制定，同时组织全所人员对事故进行细心和全面分析问题，提出问题，使大家既是事故反措的制定者又是执行者，使各种反事故技术措施能够真正落实到实处。

4、安全监督责任制

全所人员签定安全责任承包书，每月对高低压线路设备的巡视和检查，并制定出巡视和检查记录，对检查到有安全隐患的及时处理。对有安全隐患、缺陷不报的严格进行考核。同时由安全专责制定出安全隐患、缺陷整改记录，规定出检查人、检查时间、整改人，规定期限，落实责任人，对拒不整改推卸责任、拖延时间造成安全事故的责任人进行重罚。

在全所全体员工精诚团结、共同努力、认真踏实的奋斗下，我们的目标能够得以实现，我所的工作定会迈上一个新的台阶。

服务季度工作总结篇三

。现将我所工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总结

利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的.问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

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服务季度工作总结篇四

一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，为此要做好工作总结。那么写工作总结真的很难吗？以下是小编帮大家整理的酒店服务员第二季度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

晃眼之间，一年的时间就已经过去了一半。感觉这半年的时间过的十分的迅速，特别是刚刚过去的第二个季度的时间。在第二季度里，我好像没有停下来一天，都是在忙碌中度过的。虽然很辛苦很累，但是我却觉得十分的充实。接下来我就以第二季度我在酒店的工作做一篇总结。

我觉得相对于我在第一季度里的表现，我在第二季度里要更加的进步一点。因为第一季度还只是我刚刚来到酒店的时候，所以有很多人都不熟悉，有很多地方还很不适应，对待酒店服务员的工作也时常会有犯错的时候。在很多外人看来，我们酒店服务员的工作不需要有多少经验，也不需要有多么过硬的专业技术。但是实际上，不说要懂得很多，至少有一些餐桌上的礼仪，我多少还是要知道一点。并且餐桌上的礼仪和规矩都是有很多地方需要讲究的，能学到位，能做到专业程度上来也是有一定的难度。所以服务员并不是如外人想象的那么简单，不仅要掌握专业的服务技能，还要有十分灵活的应变反应。

对于第二点是因为在饭桌上，我们不知道会遇到什么样的事情发生，会碰上怎样的顾客。所以在遇到事情的时候，我们必须要保证自己冷静对待，及时的做出反应，并且还要有十分的忍耐度。要做到这些也不是一件十分简单的事情。而在第二季度里，由于对环境的慢慢熟悉，也由于意识到了自身身上的问题，所以，我做出了很多的改变。

为了掌握更多餐桌上的礼仪知识，我在第二季度里，不断的做好各种礼仪方面的'培训。在培训中，我不仅熟练了自己的一些服务技能，还提升了不少自己的专业服务水平。并且也越来越细心，和变得有耐心了。在面对第二季度里，一些餐桌上的突发状况，我也开始有了一些经验，不仅始终保持着自己热情服务的态度，还学会了沉着冷静应对。

面对第二季度的改变和进步，让我对之后的工作更加的充满了信心和期待。虽然在未来还有更多的挑战在等着我，但是我已经做好了迎接他们的准备，虽然我不知道我在服务行业会走多远，但是至少我现在在这个行业里，在这个岗位上，那我就会站好自己每一天的岗。

服务季度工作总结篇五

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xx-xx件，共计xx-xx小时工时。特别是在抢修xx-xx车离合器修复过程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副队长xx-x带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xx-xxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的'共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司2017年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额2xx-xx；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额2xx-xx。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xx-x，负责xx-xxx车的xx-x；现场管理方面有xx-x；优秀服务能手xx-x。 2017年一季度，我队在公司的领导和关心下，认真组织学习公司职代会文件和《xx-x在公司形势任务报告会上的讲话》，认真落实公司职代会2017年各项工作部署，围绕经济效益这一中心，以“达、保、争”活动为主题，全面抓好基层队建设，提高基层队的管理水平和服务能力。全队干部职工围绕生产抓“三标”落实；围绕安全促生产完成；围绕稳定促进队伍建设，自我加压，取得了2017年生产的开门红。

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xx-xx件，共计xx-xx小时工时。特别是在抢修xx-xx车离合器修复过程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副队长xx-x带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xx-xxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司2017年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额2xx-xx；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额2xx-xx。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xx-x，负责xx-xxx车的xx-x；现场管理方面有xx-x；优秀服务能手xx-x。

服务季度工作总结篇六

一、安全生产及设备运行。

1、年初我所根据局里下发的安全生产管理年的文件精神，制定了解放营供电营业所安全生产管理实施细则，建立了安全生产管理领导小组，制定了安全生产培训考核计划，反事故演习措施，安全生产分析制度，安全活动制度，在春秋检、城网、农网改造和日常工作中，较好的完成了所里年初制定的安全生产管理工作计划，实现“零事故”“零违章”。

2、结合局里的安全培训要求，所每月一次的培训考核已按计划完成，参加培训的人数到达百分之百，考试合格率达到百分之百，达到了预期的目的。

3、结合局里6月份安全月活动的文件精神和标准化作业活动，进行现场观摩，组织了每季度一次的反事故演习活动，提高了供电所应急能力。

4、根据农电局开展安全性评价工作通知的精神，我所进行了评价—整改、再评价—-再整改，循序渐进的推动安全性评价工作的不断深入和完善，消除不安全隐患。

5、在“三线”整治工作中，我所会同电信、广播、电视转播等单位，从隐患较大的线路入手，进行了清理整治，明确了各单位的责任，对搭靠的电信、广电线路进行了拆除，对三线交叉跨越距离不够的进行了处理，并向乡政府进行了汇报。

6、在清理整改危及线路安全的过程中，对我们辖区的配电线路及靠近线路的建筑物进行了一次特殊巡视，完成了危及线路安全建筑物的统计工作，对建筑物与线路有防碍的进行了责任划分，对不能清楚划分责任的线路和建筑物由双方协商确定。

7、在农电系统反事故演习的活动中，我所成立了领导小组，通过反事故演习提高了我所快速应对应急的能力，对确保我所不发生人身事故线路设备安全运行起到了积极的作用。

8、在安全生产管理工作的过程中，我所始终坚持以人为本、奖惩分明的原则，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全生产指标。

9、两票合格率为百分之百。

二、生产与管理维护。

为认真落实“安全第一，预防为主”的方针，在农、城网改造、春、秋检和日常工作中成立了抗旱、防汛、抢险领导小组，责任到人，分工明确，圆满的完成了春灌夏浇、汛期和日常供电任务。

1、完成城网改造台区七台。

2、安装上台及新增容变压器一百余台。

3、汛期加固水泥杆18基。

4、在春、秋检过程中，更换10kv庄解线胜利营分支0#--74#杆横担，更换敖包分支36#--37#杆导线，更换石灰窑分支11#--27#p10支瓶为p15支瓶，更换柳金沟分支1#--27#杆p10支瓶，更换解放营主线230#--234#杆为75号钢芯铝绞线，对庄解线0#--73#杆正杆培土，对河南营分支跨道、跨房屋的01#--16#杆更换双担，对丈房分支更换水泥杆4基，丈房分支绑扎支瓶194基，更换古力营分支开关、敖包分支开关、河南营分支开关、南洼分支开关、意兴银矿分支开关、丈房分支开关。

5、砍伐解放营线线下树二百余棵，庄解线线下树三百余棵。有效的控制跳闸次数。

6、坚持每月两次对线路、设备进行巡视。

三、营销管理。

计划购入电量6573000kwh，实际完成kwh。

千度电效益元/kkwh，实际完成元/kkwh.

10kv线损%，实际完成%。

综合线损%，损失电量度，损失率为%，其中变压器损失为度，损失率%，低压损失度，损失率%。

全年完成电费元。

四、规范服务行为是搞好行风建设的基础。

1、在优质服务和行风建设中，我所全体员工坚持以“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持以工作的过程就是优质服务过程的信念，紧紧围绕着“创一流供电企业，树文明行业形象”和积极开展“三公”调度的活动和工作目标，实施以客户本，为客户创造价值品牌服务战略，深入开展“优质服务是国家电网生命线”和“树优良行业作风，创良好发展环境”活动，大力加强供电所规范化管理，以科学热情的姿态，全身心的努力为本地区社会经济发展和人民群众生产、生活用电提供优质服务，营造了一个“安全、可靠、优质、高效”的供电环境。

2、紧紧围绕满足客户为主题，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和服务本领，坚持素质教育，加强岗位练兵，坚持对职工内练素质，外树形象做到举止文明，热情周到，礼貌耐心。加强业务培训和素质教育，不断提高职工的思想道德水平和服务本领，对职工进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的培训，以各种形式组织进行业务学习，技术培训。全年共组织考试1____，参加人数三百余人次，参加农电局组织的学习三十余人次，进一步提高了职工整体服务水平。形成了一只招之既来，来则能战的优良队伍。

3、建立健全规范服务行为的制度，真正体现优质、方便、规范、真诚的供电服务，在本地区树立了文明礼貌，服务规范、队伍优良的企业窗口形象，实践了“三个代表”重要思想要求。为本供电区的经济发展和人民生产、生活用电做出了积极贡献。得到了桥头镇政府、解放营乡及广大群众的好评。

五、日常工作。

在各级及有关领导的指示下，为了进一步做好优质服务工作，达到互相学习增进交流共同提高的目的，认真开展所际竞赛，软件填写和微机输入工作按要求进行。实行24小时值班，接到报修电话能及时到达故障现场。圆满的完成上级和供电所各项工作任务。

总之，在2011年的各项工作中，求实务真，杜绝了弄虚作假的现象，取得了较好的成绩。因种.种原因，的线路损失未达到农电局下达的指标，在的工作中，作为首项任务来抓并继续作好其他各项工作，使之更上一个台阶。

服务季度工作总结篇七

亲爱的业主：

您们好！

为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的.了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【关 键 词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。

秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；协助客服部处理投诉事件；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。

保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

服务季度工作总结篇八

xxxx年，长治县物资总公司在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕县委、县政府“四个发展”战略和“冲刺全国进百强，打造山西第一县”的奋斗目标，坚持“抓安全、固根本、强基础、保民生”的工作思路不动摇，狠抓责任落实，开拓经营业务，强化民生保障，促进物资和谐，确保了物资事业的稳定健康发展。

一、主要工作开展情况及取得的成效

1、开拓经营业务，确保经济稳定健康发展。面对全球经济下滑和煤炭市场疲软、机械化开采、煤矿关停等不利因素的影响，我公司带领全系统广大党员干部职工，发挥民爆专营优势，大胆解放思想，开拓经营业务，除民爆主营业务销售外，实现非民爆销售收入达200余万元的好成绩，弥补了民爆器材市场销售下滑的不足，确保了物资经济在诸多不利形势下的稳定健康发展。xxxx年，物资系统全年实现销售收入6300余万元，比去年增长203%;实现利税91万元，比去年增长24%。

2、加强安全监管，提升安全监管水平。高度重视民爆安全工作，把安全工作放在全系统工作的重中之重来抓，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“创建本质型安全单位”为目标，强化民爆安全管理，狠抓主体责任落实，实现了全年安全责任零事故。xxxx年3月份，在全县召开的安全生产工作会议上，我公司被长治县人民政府授予“安全生产先进单位”荣誉称号。

3、狠抓责任落实，促进工作作风转变。加强年度目标责任考核制度建设，在全系统实行《年度目标责任考核制度》、《年终末位淘汰制度》和《经理辞职制度》三项管理制度，使系统干部作风明显转变，发展环境进一步改善。今年3月份，我公司针对木材公司xx年至xx年度连续2年不能够完成主管局下达的职工养老保险金、医疗保险金征缴任务，对相关领导人进行了免职处理，并组建了新的领导班子，新领导班子上任后，为公司全体职工解决了集体医疗保险金问题，推动了公司工作的正常开展。

4、强化宗旨意识，着力保障改善民生。牢固树立“以人为本，民生为先”的执政理念，坚持把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，努力为职工群众办事实办好事，做到取信于民。一是开展节假日慰问活动。xxxx年元旦、春节二节期间，要求各公司竭尽所能，筹集专项资金，对退休老干部、下岗职工开展节日“送温暖”慰问活动。二是开展困难职工帮扶活动。建立困难职工帮扶档案，为20名困难职工发放困难救助金、金秋助学金等各类帮扶资金7400元。三是公司领导与县住建局、县集中供热公司等有关部门协商，为木材公司、物资开发公司二个小区80余户居民解决了集中供暖问题。四是筹集资金2.9万元，对物资小区住户集中供热管道进行了重新改造。

5、创新党建举措，提升党建工作水平。一是狠抓党风廉政建设责任制落实。年初，局党总支与各公司主要领导签定了廉政责任书，进一步强化了党员领导干部的廉政意识，促进了廉洁从政。二是深入开展纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，党员干部队伍素质进一步提高，党组织的战斗力、凝聚力和向心力进一步增强。三是开展庆“七一”表彰活动。在庆祝中国共产党成立91周年之际，局党总支对在创先争优活动中成绩优异、表现突出的2个先进党支部、1个优秀党支部书记和6名优秀共产党员进行了表彰，进一步激发了全系统党员干部职工干事创业的`激情。四是组织开展警示教育活动，参观廉政文化长廊，观看警示教育片，接受了廉政教育，从思想深处强化了拒腐防变意识。五是组织各支部开展了《廉政准则》学习宣传系列活动和领导干部公开廉政承诺活动，进一步强化了干部的廉政意识，接受了群众的监督。六是开展整治吃拿卡要创优发展环境问题活动，规范了工作人员的从政行为，增强了工作的透明度。

总结一年工作，成绩是肯定的，但是，我们也清醒地认识到，在具体工作中还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：一是领导干部思想不解放，看摊守本思想严重，缺乏创新意识;二是存在重工作安排，轻工作落实现象，责任意识不强;三是党员领导干部的综合素质有待进一步提高，工作作风有待进一步转变。

二、xxxx年工作思路和目标

xxxx年，我公司工作的总体思路是：在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，坚持“抓安全、固根本，抓民生、保稳定，抓开拓、促发展”的工作思路，充分发挥物资职能，以安全为根本，以民生为重点，以市场为导向，以效益为中心，解放思想，开拓创新，锐意进取，攻坚克难，为实现物资事业的稳定健康发展而努力奋斗。

1、加强安全监督管理，确保全年安全生产责任无事故。一是构筑牢固的安全生产责任体系，落实安全生产责任，确保安全生产目标的实现。二是强化安全培训，强化从业人员的安全责任和自我保护意识。三是加大安全管理考核力度，按照安全生产管理办法进行考核，奖罚分明。四是加强安全管理制度建设，充分发挥安全管理制度的监督制约作用，从制度上有效预防安全事故的发生。

2、切实保障改善民生，全力促进物资和谐稳定。一是高度重视信访稳定工作，畅通群众诉求渠道，切实做到体民情、解民忧、顺民意、得民心，全力维护物资和谐稳定。二是建立健全困难企业社会保障机制，逐步解决困难企业职工关心的集体养老保险和医疗保险金问题，切实保障职工的合法权益。

3、开拓创新经营业务，确保经济稳定健康发展。要在抓好民爆主营业务的同时，大胆解放思想，开拓创新，转变经济发展理念，开辟新的经济增长点，着力提高非民爆经营销售比重，全力确保物资经济稳定健康发展。

4、根据县城发展规划，切实做好民爆火工品库的搬迁工作。

服务季度工作总结篇九

1、负责制定行政审批服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施。

2、负责服务窗口工作人员的管理和考核工作。

3、负责进入行政审批服务中心服务项目的确定、调整，对各类事项办理情况进行协调、督查。

4、负责为国内外投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务，协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等工作。

5、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉，督促有关单位进行查处。

6、工作人员不得迟到、早退、擅自离岗，保证在法定工作时间内，行政审批科有工作人员在岗。

7、工作人员具体负责行政审批科的受理、分办、送达等工作，协助做好内部督办和抄告工作。

8、工作人员确需请假的按有关制度执行。

9、监督窗口服务行为并受理投诉。

10、严格交接班工作并作好值班记录，值班记录应包括日期、申请人姓名、申请事项、办理情况等。

11、承办县委、县政府交办的其他事项。

服务季度工作总结篇十

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优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的.事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2019）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。

服务季度工作总结篇十一

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

服务季度工作总结篇十二

2019年，xx党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大精神，以“不忘初心牢记使命”主题教育为抓手，抓班子带队伍、抓学习强思想、抓制度重落实、抓作风促养成，全面加强支部工作，提升团青工作活力，支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用发挥较好。

一、第一季度党支部工作完成情景

式，创立“党员干部微信群”平台，组织广大党员在网上学理论、谈体会，结合自身岗位工作发心声、谈感悟，用“十九大”精神武装头脑，指导实际，在降损攻坚、精益管理、配网运维等方面发挥党员先锋模范作用，党支部学习贯彻“十九大”做法，被“xxx”主流媒体刊载。

手、提高效益的标兵，促进各党支部、党员更好地发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，为公司全面发展供给有力政治保障。

主题党日”深化党建效果。围绕党建工作实际，开展主题党日活动，带领全体党员重温入党誓词，为预备党员佩戴了党徽，组织学习了《新党章》，集中观看了《厉害了，我的国》；进取开展了“群众对党员、对组织有话说”活动，广开言路、倾听心声；利用橱窗、展板和营业窗口电子屏等载体，推进“十九大”精神进基层、进班组、进站所；以“贯彻十九大精神，立足岗位创新功”为题举办演讲比赛，引导大家畅谈学习体会，员工以《筑梦十九大圆梦在明天》为题展开了声情并茂的演讲，进一步促进了党建效果。

（四）加强作风建设，维护树立良好形象。一是着力纠改问题。大力开展作风建设永远在路上系列活动，切实解决干部员工作风顽疾，坚决纠正组织纪律观念不强、职责心不够、工作不严不实、精神萎靡不振等现象。严格执行党内组织生活制度，认真落实好《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，严密组织生活会、党性分析等党内制度；以支部为单位经过召开党员大会的形式，倾听意见、征求提议、查找问题、制定措施，切实转变工作作风、激发党建活力。二是深化廉政建设。坚持把纪律和规矩挺在前面，严格落实中央八项规定精神，组织xx以及关键岗位人员逐级签订《党风廉政职责书》，实现业务工作与廉洁自律的同部署、同职责、同考核；修订完善《党风廉政领导职责分工》，严格落实“一岗双责”；加强关键岗位和关键人员监督；巩固“群众路线”、“三严三实”和“两学一做”活动成果。三是加强监督管理。严格执行领导干部报告个人有关事项、述职述廉、三项谈话、函询等党内监督制度，把党性原则作为基本规矩和行动准则，理解组织监督和民主监督，不断增强自我完善、自我革新、自我提高的本事。严格落实民主集中制，每月开展谈心交心活动，进取化解问题矛盾，自觉维护班子团结，发挥团体领导作用。

（五）构建企业文化，营造浓厚和谐氛围。公司高度重视企业的软实力建设，经过多种方式，使员工在思想上有深化、行为上有改变、工作上有提高。大力弘扬社会主义核心价值观和“诚信、职责、创新、奉献”的企业核心价值观，抓好企业文化培训，因地制宜开展企业文化长廊建设，以营业窗口电子屏等载体，实现核心价值观的内涵宣传在营业窗口的全覆盖。制作办公区域企业文化宣传墙、宣传栏、标语和指标看板，使员工在所有场所中，随处都能看得到企业文化，提升员工企业文化感知，实现企业文化在经营管理、制度建设和员工行为上落地生根，渗透到各个环节，实现制度与文化理念有效对接。

二、存在不足

一是理论学习不够深入。个别党员理论学习的紧迫感还不够强，主动挤时间学习不够；学习缺乏系统性针对性，对一些重大理论观点，缺乏深钻细研，浅尝辄止、浮于表面，在学以致用、学用结合上还有差距。

二是思想认识不够深入。对xx体制改革等新形势下的党员教育和思想政治工作思考不深，党建和思想政治工作融入中心、服务大局的工作水平有待提高。

三是融合促进不够深入。尽管今年开展了一系列卓有成效的配合活动，在必须程度上促进提升了中心工作，可是在常态落实和成果转化上还有差距，在落地生根上还有不足。

三、第二季度工作打算

第二季度，党支部要大力加强党建和思想政治工作，深化企业文化和精神礼貌建设，狠抓党风廉政，持续转变作风，打造“四优”党员队伍，提升团青工作活力，为保障公司建设发展供给坚强保证。具体讲，抓好以下几个方面：

一是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。按照上级部署组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员干部悟初心、守初心、践初心，提高政治觉悟和政治本事。推进“党员讲学课堂”经常性开展，要结合实际组织开展各种形式的党员讲学活动，不断完善常态“学”的长效制度机制，将“讲学课堂”打造成党员学习教育品牌，引导党员干部时时铭记党员身份、处处对标对焦看齐、事事当好先锋模范。

二是抓好创先争优活动。按照“xxx”主题活动工作方案，在“先锋党支部”达标创优、“党员双卡双带双联”、“提质增效我担当”、“安全生产我当先”、“党员身边无投诉”、...员服务队等活动中深化“三亮三比”，组织全体党员立足岗位、发挥作用，亮出职责、比出干劲。继续加强党员思想作风、工作作风和生活作风建设。充分发扬理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的优良传统。经过形势教育，切实增强党员职责意识和大局意识，不断提高党员担当精神和执行本事，在实际工作中充分发挥党员先锋模范带头作用。

三是深化党风廉政建设。深入学习贯彻《准则》和《条例》。进一步加大职工群众参与党风廉政建设的力度和深度，建立健全监督体制，发挥群众监督的进取作用。加强廉洁从业教育，筑牢拒腐防变的思想防线和纪律防线。建立社会主义核心价值观常态化学习教育机制，努力经过学习传递正能量。巩固企业文化示范点创立成果，不断将企业文化融入到每个专业、每个岗位。加强对外宣传力度，充分利用xx头条、xx政府微信等地方媒体宣传平台，全力塑造公司良好的品牌形象。

四是党建带团建工作。畅通职工群众诉求反映渠道，进取开展人文关怀和心理疏导。持续推进职工文体、帮扶慰问、职工疗休养等活动。由团支部牵头，持续开展岗位创新创效活动。5月份，组织青年专题座谈会，表彰一批优秀团支部和共青团员。结合工作实际，开展青年志愿者服务等实践活动。深入开展“关怀成长”行动，组织、引导、激励青年员工成长成才、建功立业。

服务季度工作总结篇十三

一、一季度各项工作完成情况：

（一）、各项指标完成情况

1、经营性服务业税收：二季度全街道完成经营性服务业税4613.01万元，占考核目标的26.06%，完成当季序时，同比增幅1.26%。

2、外贸、外包、固定资产投入：上半年完成外包执行额 3550万元，占考核目标的50.7%；完成固定资产投入6.5亿元，占全年考核目标的54.16%;实现外贸进出口额2.08亿美元，占考核目标46.39%。

4.2 亿元，增幅7.97%； 重点服务业单位营销收入1.01 亿元;完成市场成交额1.76亿元 。

（二）具体举措

力等有潜力可挖的服务业企业，力促其多纳税，确保了服务业税收完成当季序时。

2、强化服务，确保了外贸出口、限上企业销售额 等指标全区领先。

紧盯重点企业，强化服务，加大对三润、富美、鑫马、海汇、虹天等重点外贸企业的跟踪服务力度，着力紧盯了千福农业，多次上门拜访，并积极为其争取了市、区各级政府的外贸扶持政策，竭力引导其多出口，确保了外贸工作全区领先。加强与限上重点服务业企业的跟踪对接，并积极了解企业的运营情况，强化服务，增强企业做大做强的信心，上半年我街道限上企业销售额增幅全区领先。

3、紧盯目标，固定资产投入、服务外包等工作顺利过半。

我街道今年服务业固定资产投入工作任务重、困难多，二季度，紧紧围绕工作目标，积极加强对在建及待建项目的跟踪对接，积极与上级部门沟通，多想办法，主动作为，确保服务业固定资产投入顺利过半。及时掌握58同城、尚城文化、泽陆电子等重点服务外包企业运营情况，加大跟踪力度，确保了服务外包工作时间过半、任务过半。

二、下一步工作计划：

1、攻坚克难，确保服务业税收完成当季序时。

三季度我们将千方百计抢进度、补缺口、赶时序，确保 2

服务业税收完成当季序时。进一步将走访企业落到实处，确保工作有成效。深入走访重点税源企业，深入调研友谊实业、恒钢工程、南瑞贸易等同期脱幅较大的企业，及时了解企业运行情况，紧盯利南、鑫源实业、绿洲电力等重点服务业企业，通过强化服务，力促其为我街道服务业经济多做贡献。

2、多方联动，确保清税活动有成效。

紧紧抓住街道举行清税活动的契机，与楼宇、园区联动，对晶城科创园，鸿运、金海岸等楼宇入驻企业进行逐户调查摸底，及时排查出无证、证照不全及异地经营的企业，宣传并督促其去相关部门办理手续，与税务、工商等部门联动，对不配合的企业采取联合行动，确保税收颗粒归仓，促进我街道经济健康、持续发展。

3、加强跟踪，确保招商引资工作有新突破。

下一步，加大工作力度，积极改进招商方式。积极推进文峰汽车广场二期项目地块收储前期工作，并力促该地块土地修编及早完成；主动与上级有关部门对接，确保汽车尾气检测项目顺利推进。加大无地招商力度，拓展我街道发展空间，加强对苏建阳光城商业楼、先知、友联、好盈等楼宇的跟踪对接，强化与各大园区、楼宇联动招商，积极引导招引金融、软件开发、贸易型、研发型等现代服务业项目入驻，培育新增长点，确保我街道服务业经济后续发展有保障。

4、主动对接，确保在手、续建项目有序推进。

在扣目标、抢时间上下工夫，积极开展民生地产、桂花小镇、北城明郡、苏建等续建项目的跟踪对接；加快推进燃气总部项目早开工；加强跟踪，确保添宝宾馆地块商业文化综合体项目8月份顺利摘牌，确保年底开工建设。

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的`即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

服务季度工作总结篇十四

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司xx年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额20%；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额20%。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮20%，不合格者下浮20%，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xxx，负责xxxxx车的xxx；现场管理方面有xxx；优秀服务能手xxx。

xx年一季度，我队在公司的领导和关心下，认真组织学习公司职代会文件和《xxx同志在公司形势任务报告会上的`讲话》，认真落实公司职代会xx年各项工作部署，围绕经济效益这一中心，以“达、保、争”活动为主题，全面抓好基层队建设，提高基层队的管理水平和服务能力。全队干部职工围绕生产抓“三标”落实；围绕安全促生产完成；围绕稳定促进队伍建设，自我加压，取得了xx年生产的开门红。

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

服务季度工作总结篇十五

一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

培训时间60分钟

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}

15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

服务员工作计划

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服务季度工作总结篇十六

尊敬的xx：

您好！

火锅店离学校不远，因此我就决定到店里工作，我只需要下午工作，正好我们下午没有课，可以利用剩下的时间到火锅店上班。在店里工作也挺轻松的，没有什么困难，非常容易。

但是随着我进入大四，第一个学期还好，到了最后一个学期，我们已经开始要答辩了，我没有多余的时间继续在火锅店工作，需要为了答辩做准备，因此我决定辞去火锅店服务员工作，毕竟时间太紧了，还请领导包含。我这次辞职后就不会在来了，答辩完后就会去岗位实习，离我们老师要求的时间只有一周，我提前辞职也希望您能够及时找到合适的服务员，避免影响火锅店的生意。

其实大家也都知道我并没有打算长时间工作的打算，我还是学校学生需要完成学习任务，很多的学习压力都压在我身上，利用剩余时间去工作也是希望可以走出学校锻炼磨砺自己，毕竟我以前没有过工作的经历，对于工作方面的了解并不充分，这对于一个即将毕业的人来说是非常严重的，因为没有经验就非常容易被拒之门外。

经过了这些时日在火锅店工作，我逐渐了解到一个员工的压力，感受到了扑面而来的紧迫感，让我感受到了工作的沉重，对于我今后的发展和方向也与了很大的改变，我非常感谢，领导给我这次锻炼磨砺的机会。大家也没有因为我没有毕业就轻视我，对我一视同仁，在上班中我明白了责任，也知道了作为一个服务员的担当。

服务顾名思义就是照顾顾客，用礼貌尊重对待每一位客户，让他们在火锅店可以安心的享受火锅，我们给他们的帮助也简单，也就是给他们上菜，点餐等，大多数时间都是站着工作，都需要每天在岗位上，站着劳动，人多的时候非常累，人少的时候又非常清闲，比如节假日火锅店的生意就非常红火。

但是因为毕业在即，我必须准备答辩的论文，在这个前提下一切事情都只能靠边，所以我必须要辞职，这才有充足的时间去写论文，我们写论文分很多步骤，每一步都非常紧凑，就比如我已经收到了老师要求我们必须在下个星期完成的选题，之后就要交大纲，在之后就是正式的论文初稿。而我们写论文需要有初稿，二稿和终稿。同时还需要制作设计自己专业的网站等都要耗时，所以没有什么时间来到火锅店上边了。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

服务季度工作总结篇十七

实习对于大学生来讲，既是一个难得锻炼自己能力的`机会，也是一个艰难磨炼自己的历程。而对于我的实习期，也正是如此。在实习期里，我成长了很多，但也有很多需要改进的地方，有很多需要总结的地方。

20xx年xx月xx日，我作为一名服务员来到xx餐饮参加实习。开始了我段历练的过程。开始由一个冲动、喜欢意识用事的大学生到一个成熟理智而又坚强的社会人士的转变过程。

在实习期里的有一次，我被安排到了负责xx包厢里的工作。因为那是我第一次负责包厢的工作，所以还有点生疏，也有点紧张和不安。而刚好那一次，负责我隔壁包厢的同事，又临时有事要拜托我帮忙照看。原本负责一个包厢就已经让我有点应接不暇，现在又还要照看另外一个包厢，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的过程中，出了差错，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引来了客人的极度不满，并且还对我说出了很难听的话，听着那些话，我眼泪就不争气的流了下来，然后，也不管客人有没有消气，就擅自离开了包厢，离开了工作岗位，跑到了员工宿舍里，一个人躲在那里哭。好一会儿，我才平静下来。也才意识到自己做的不对，我不应该一遇到困难就去躲避，不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。

我一直以为，自己足够坚强，不管是面对工作中再多的磨难和委屈，我都能够坚强的应对，但是当真正面对工作中那些委屈时，我才发现我自己依然还带着学生时代的意气用事，依然还带着十足的幼稚气息。

直到通过这段实习期的磨炼，我才知道不管是在任何一份工作中，我们都可能会遭受到不一样的委屈，所以，我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。我们要做生活的主人，要学会做情绪的主人。所以在这一份工作中，我学会了如何调节自己的情绪，如何放稳自己的心态。这不管是对于我现在的工作，还是对于我以后未来的发展，都是十分重要的。

我必须要经受的住生活对我的磨炼，经受的住工作给我带来的压力和打击，我才能够真正有所成长。所以，在今后的人生中，我会挺起我的胸膛，继续昂首阔步前进。

服务季度工作总结篇十八

20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。

首问负责制，是省行党委在xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。

xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。

经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈**，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《**分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。

纵观我行xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。

首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。

其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。

第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不能使咨询客户满意。

第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。

可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。

服务季度工作总结篇十九

因工作需要，本人被总公司自20xx年2月24日调至xxx公司工作。 由于xxx公司领导的信任与厚爱，任职总经理助理一职。到职一个月时间，主要是熟悉xxxx城各区环境与服务中心人员，所以对一季度工作能作好好回顾、小结的内容不多，但为了更好地开展下季工作，尽快进入“助理”这一角色，真正起到“为公司解难，为领导排忧”作用，现作小结如下：

二根据郁总要求，对u时代工作开展了一系列纠错与指导活动。

三检查、了解、分析xxx路商铺项目当前管理情况与工作难点和存在问题，并根据公司的要求，进行了工作难点和存在问题的汇总与对策、解决方案的汇报工作，并为以后xxx路商铺项目的管理工作明确了努力方向。

四根据xxx总要求，撰写了《xxxx城机动车辆管理制度》，并结合《xxxx城机动车辆管理制度》与当前保安机动车辆管理的差距，撰写了《xxxx城机动车辆进出管理作业操作规程》，为四月初开始“规范各小区机动车辆进出管理制度，严格车辆收费操作程序，提高服务质量，提升客户满意度”工作计划提供了可操作性的规章模块。

五与部分小区经理开展了交谈心活动，正面引导并起正能量作用。

一工作从上海调至昆山，思想上一下子还没有彻底缓过气来，有时内心比较乱，深感生活压力巨大。

改进措施：调整好心态，尽快适应新环境。

二在公司的管理与发展问题上，为领导“出谋献策”方面的能动性，显得有些缩手缩脚。

改进措施：不论是否属于自己分管（份内）的事，以后要树立“物业是一家，工作靠大家”的思想，发现和掌握到新情况、新问题或自己有新的工作思路与办法，要积极、主动向公司总经理汇报和“出谋献策”。

四指导抓好光明路项目的日常收缴工作；

五协助托管部抓好管理工作；

六努力完成总经理交办的其他相关工作事项。

服务季度工作总结篇二十

尊敬的领导：

您好!

我很遗憾这个时候提出辞职。

可能，我天生不是做治理者的料，我必须承认，在xx的这一年半里，我做的很失败，我对自己很失望!有人说，在哪跌倒的，就应该从哪爬起来。可是，我没有这个勇气了，我想放弃了。我的离开，对xx来讲，应该算件好事，一个有经验、有能力的财务主管会对火锅店有很大帮助的。

我很感谢火锅店给我提供的大舞台，感谢领导对我长久以来如此的信任和支持!我想我今后恐怕很难再碰到这么友善的领导了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那个，无法担当领舞的角色，既然如此，为了不拖累火锅店，不成为火锅店成长的瓶颈，也为了减少我对自己的失望，我想，我还是离开吧，把这个财务主管的位置空出来给能够为xx的成长起到推动作用的人才吧。

当初选择来到xx，是正确的。我不会忘记领导对我的信任，同事对我的帮助，更不会忘记我婚礼上大家那一张张的笑脸与一声声的祝福，这些将成为我无法磨灭的记忆!现在，固然我是流着泪写下的辞职信，可我依然不会后悔——离开，并不代表厌恶，并不代表要舍弃、要忘记!我真心的希望xx能过成长壮大，希望我们曾将在例会上的那些玩笑能够成真，希望有一天，我可以骄傲的别人说“xx集团财务部最初的建立还有我的一点点功劳呢”!

我愧对火锅店给我提供的机会，愧对领导对我的信任!所以，我选择离去，一方面，减少对自己的失望，减少痛苦，另一方面，不要成为火锅店成长的瓶颈!

对不起!我的朋友们，珍重!

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx

服务季度工作总结篇二十一

吃完今天老板给我们做的一顿大餐，我在**自助火锅店兼职的日子也就基本结束了，该总结一下的。

大家钟爱火锅原来是有道理的，翻腾的汤底就像食客被释放的天性，再文静的人面对热气腾腾的火锅时也变得热闹了。

前一阵因为某些事让我变得不再像以前那样爱说爱笑了，宿舍里都因为我不太说话气氛变得比以前沉闷了些，但是每周两天晚上去火锅店却是让我不由自主恢复本性的时候。忙起来的时候不用想任何事，微笑着面对各种客人的要求。闲下来的时候几个小伙伴在一块总是有聊不完的话题。见证小伙伴找到自己的爱情，听小伙伴分享云南之穷游，分享骑行经历，纺院的小伙伴分享设计衣服的生活，我跟大家分享支教的经验和感受。总觉得我们这几个人走到一起很神奇，几乎每个人都是自来熟，连每个冷笑话的笑点大家也总是能同步找到。尽管大家都笑着说每天吃火锅，看到火锅就不想吃了，但生意结束我们坐下来吃每天都一样的火锅时，依然是最开心的时候。听王叔给咱们讲天南地北，武侠小说，电视剧，中国各省美食与风土人情，甚至批判某党，尽管大部分都是重复着讲的，偶尔还跟我们八卦一下咱们某位小伙伴的爱情故事，我们也都爱吃王叔做的“回而不腻”的红烧肉，看老板和老板娘像孩子一样打闹秀恩爱。很感谢火锅店的这些日子，感恩遇到大家，快乐总是无处不在。

快乐自然是在火锅店最大的收获，却不止是快乐。

去火锅店兼职完全在我计划之外。大二开学初，没有留社团，没有做班委，有点闲的不习惯，所以一直想着找兼职。有一天英语课间，邻班的两个同学问我有没有兴趣去火锅店兼职，说我大大咧咧的性格特别适合自助火锅店里的这份比较灵活的兼职。实话说当时是开心的，第一次别人认为我活泼的个性是优势，并且是可以发挥的优势。于是我就去了，的确，火锅店的氛围很适合我，老板和老板娘都很年轻，没有过多的规矩约束我们，没有规矩却反而让我们每一个人都尽全力做好，这里没有分内事和分外事的区别，这应该是管理的最高境界吧！老板娘也很宽容，有事都可以提前请假。可是我的一次没有事先请假却让店里临时人手不够，给我打了很多个电话也都没有接到。那次真的让一向自认责任感很强的我很愧疚。任何时候都不能只顾自己，不是只为自己而活。地球没有你一个人依然会转，可是推卸你的那份责任却会让一群人受损失。

打工，累和脏是必然的。火锅店的生意非常好，每次去都会来回跑到腿软。大家一起收拾四五十张桌子，搬过很沉的饮料箱和餐具箱，擦过别人的呕吐物，原本打算好好保护的一双手，也被每周几次的油渍弄得有些不堪了。以前一直觉得大学生兼职应该做一些更有价值，对自己成长有益处的，餐饮业的服务员是任何人都可以做的，我们何必花了那么大的代价考上大学还来做这件事呢？现在我不再那样想了，不多去经历些，又如何能知道生活的本来面貌呢？又怎么能发现自己的优势与劣势呢？任何小事都值得去做，结果取决于你用什么态度去做。

自助火锅店的浪费问题真的特别严重，可能大家怎么吃都觉得没有吃回本儿，于是拼命的拿，结果一大半都倒掉了。中央都在倡导节约，我们大学生却都做不到。作为一个餐饮业的业余从业者，建议大家以后吃自助餐不要浪费。

好了，总结得差不多了。最后打个小广告，南门外的自助火锅店下学期要加盟**餐厅啦，欢迎大家去吃哈！

服务季度工作总结篇二十二

一、组织开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动

开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动，以讲文明树新风为主线，紧紧围绕辞旧迎新、团圆平安、孝老爱亲的主题，以扶老助残、文体娱乐、环境秩序、平安健康为重点，以送温暖、送文化、送卫生、送平安、送健康，就业援助为主要内容，组织动员志愿者广泛开展多种形式的志愿服务活动，坚持把志愿者服务与社会实践、科技文化服务相结合，充分体现青年志愿者团结、友爱、奉献、互助、进步的志愿精神。同时通过活动培养青年志愿者公民-意识、奉献精神和服务能力，在全县营造欢乐喜庆、文明祥和、红红火火过大年的节日氛围。

二、三月份组织开展霞浦县学雷锋志愿服务活动和关爱自然义务植树活动

3月1日组织参加全国“弘扬雷锋精神、开展志愿服务”视讯会议，3月5日，“福建省百万志愿者学雷锋十大行动”暨霞浦县“弘扬雷锋精神，服务霞浦发展”学雷锋志愿服务活动启动仪式在霞浦县文化广场隆重举行。启动仪式后，全县上下迅速开展了广场便民、“门前五包”文明劝导、关爱孤寡老人、未成年人、网络文明传播志愿者“续写雷锋日记”等一系列以学雷锋为主题的志愿服务活动。三月中旬组织开展了以“关爱自然、义务植树”为主题，以关爱自然志愿宣传、植树植绿、养绿护绿为主要内容的系列志愿服务活动，在全社会兴起“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务热潮，以绿化促美化、绿化促文明，不断提升全社会生态文明水平。

三、组织开展志愿者故事和志愿服务工作创新案例征集活动，组织开展五星志愿者和有影响力的志愿服务组织推荐展示活动，向省市推荐选送优秀的志愿服务工作者、志愿服务组织和有突出影响力的`志愿服务活动事例。

为进一步弘扬雷锋精神，推动青年志愿者服务活动的深入开展，认真践行社会主义核心价值观，传递社会正能量，根据县文明办有关精神文明建设的要求，我中心开展了系列“学雷锋志愿服务”活动，现将活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确各项职责

建立了健全的志愿服务活动队伍。在中心主任的带领下，由10名志愿者组成的服务队伍，发挥各自职能，完善各项规章制度, 真正发挥组织机构的功能作用, 做到分工明确, 责任到人，严格按制度办事。

二、加大宣传动员力度，营造良好社会氛围

通过中心宣传栏、学习例会日、中心举办的文体活动等活动载体，宣传志愿服务工作的精神和重要意义，提高了广大干部职工对于志愿服务工作的思想认识和重视程度，为中心深入开展志愿服务活动打下了良好的基础。

三、组织志愿者，结合中心实际工作开展活动。 积极组织中心志愿者举办知识讲座，与帮扶村居民进行交流。例如安全消防知识讲座、法律知识讲座、卫生健康讲座、心理健康讲座等活动，提高了群众知识水平和加强社区志愿者的思想道德素质。

四、开展文明交通行动专题宣传教育活动

深入开展“文明交通我先行”活动。我中心以“关爱生命，文明出行”为主题积极组织开展交通安全宣传教育活动。通过悬挂条幅、发放宣传材料、现场宣教等方式，正确引导舆-论鹰爪良好氛围。组织志愿者开展“文明出行”宣传活动，志愿者向过往的群众讲解了“文明出行”的重要意义，劝导群众不闯红灯、不乱穿马路、不乱停乱放、不随地吐痰、不破坏公共设施，自觉维护交通秩序和公共秩序。活动共发放宣传单500余份，倡导人们要从现在做起，从自身做起，从小事做起，养成“文明出行”的良好习惯，养成健康卫生的生活方式，以自己的文明行为影响、带动身边的人，在全县营造起“文明出行”的良好习惯。

五、是开展扶弱助困志愿服务活动。通过组织团（队）员采取结对帮扶的办法，进一步深化了“手拉手”活动，通过“一助一” “多助一”等方式，有针对性地为部分、有特殊困难的未成年人、老人、残疾人、下岗职工等群体，提供爱心帮助、亲情沟通、文体娱乐等志愿服务，切实为困难群众解决了生活难题，以实际行动推动了志愿服务活动。

服务季度工作总结篇二十三

20xx年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

将对20xx年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

20xx年5月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的'部门和岗位进行相应的处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

出品是餐饮管理的核心，20xx年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

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