在日常生活中，我们经常需要处理一些琐碎的事情。写总结时应注意逻辑性和条理性，将内容按照一定的顺序和结构进行组织，使其更易于理解和接受。以下是小编为大家整理的相关文献资料，供大家参考。
物业收费案例心得篇一
自从国家政策推行燃气计量收费后，燃气收费已经成为了社会和消费者关注的焦点。然而，近年来，一些燃气公司在收费时存在不合理的行为，甚至出现了涉及违法的收费处罚案例。这些案例给消费者带来了不必要的困扰，也向燃气服务行业敲响了警钟。本篇文章着重探讨这些案例背后的原因以及自身在此过程中的体验与感悟。
2. 案例分析
2018年，一家燃气公司在某市区内的一户居民家中进行了抽查，发现该居民的用气数量与实际不符，认定其存在偷气的行为，并立即对其进行处罚。而经过居民的辩解和多方调查后，事实证明居民并没有偷气行为，而是因装修需要，相应管道长时间未使用，处于关闭状态。该案例引起了广泛的社会关注，并引起一些消费者对燃气公司的不信任和质疑。
3. 成因分析
从案例中可以看出，燃气公司在收费、处罚消费者时存在一定的问题。首先，其缺乏足够的检测手段和人员，无法对消费者行为进行准确判断。其次，燃气公司利用处置权的权限过大，过于垄断，导致消费者的权益受到侵犯。最后，燃气公司对流程的缺乏规范，导致处罚的方式过于简单化，没有对问题进行全面的分析，从而形成了错误判断。
4. 心得体会
在这些案例中，我个人也有所体验。在家中使用燃气时，我发现自己的收费金额似乎明显高于周围邻居。我决定前往燃气公司咨询，但很不幸，在咨询的过程中，我被误判存在将热水器燃料从天然气改为煤气的行为，进行了处罚。我对于这种不合理的处罚感到诧异与生气，但同时也认识到了自身在此过程中存在的不足。由于没有对自己家中用气情况进行了足够明确的了解，我没有提前给燃气公司进行通知，导致被误判处罚了。此次经历告诉我，作为消费者，我们需要加强对自身用气行为的了解，并在收到通知后及时进行反馈，避免因此而遭受不必要的处罚。
5. 结语
总之，燃气收费处罚案例虽然给人们带来了困扰和痛苦，但也为我们提供了一次深刻的警示。我们需要加强对于燃气收费与相关政策的了解，避免陷入不必要的困境和误解。同时，监管部门也应加大对燃气公司的监管力度，确保燃气公司在服务消费者时遵守合理的规定和程序，保障消费者的权益不受损害。只有通过这些努力，我们才能够创造一个公平、合理的社会环境，让每个人都能享受到公正与和谐。
物业收费案例心得篇二
近年来，收费违法现象在各行各业中愈发严重，不少商家或服务机构往往通过各种方式虚高收费，让消费者受到极大的不便和经济损失。近期，某省市对一家某知名旅游公司开展了“收费违法专项整治行动”，该公司因违规收取服务费等费用被罚100余万元。经过案件的审理和调查，不难看出该公司在服务过程中存在明显的收费违法行为。
第二段：整治行动揭示了哪些违法行为
在整治行动中，该知名旅游公司因其在服务中存在的明显违规行为被罚100余万元。其违规行为主要体现在以下几个方面：
1.在服务过程中强制性收取费用：在该公司的旅游行程中，明确规定赠送的小礼品和餐费需由旅行者自己支付。
2.虚高服务费用：在旅游过程中，该公司通过多种方式虚高服务费用，让消费者付出更高的价格。
3.低价吸引旅客，随后加价：该公司在网络营销中，以低价吸引旅客报名，但一旦旅客参与了该公司的旅游活动，便会以各种理由逐步加价。
第三段：案例中反映出什么问题？
该案例反映了我国当前各行各业存在的一些突出问题。其中，最为重要的是商家和服务机构得过于追求利益，却无视了自身道德与法律责任，对消费者的合法权益予以侵害。其次，对于相关监管部门，尚待有更有效的手段和措施来应对收费违规行为，避免消费者受到不公平待遇。
第四段：如何加强相关部门的监管和消费者的维权？
对于消费者来说，加强自身的维权意识和相关知识的学习非常重要。在面临收费违规现象时，应及时投诉和举报，争取维护自身的权益。对于相关监管部门，应加大执法力度，完善相关法规和规定，对违规商家给予更为严厉的处罚，以提醒商家和服务机构遵守法律规定。同时，对于企业和商家，应加强自律意识，切实遵守法律和道德职责。
第五段：结论
强化收费违法行为的整治，需要相关各方的全面合作和努力。唯有加强各方的协作，才能有效打破违规行为的危害和消费者的损失，实现经济的高质量发展及公平正义。
物业收费案例心得篇三
第一段：引言（150字）
在我们生活中，收费案例违法的情况时有发生。这些问题在不同地区都会出现，不同行业也会存在，这给人们出行交通和消费带来了极大的困扰。这些案例背后，往往涉及收费人员的职业道德、行业规范等多重问题。本文将从一些具体的收费违法案例中，总结我们所需要注意的一些点。
第二段：案例分析（250字）
典型案例一：在某高速公路上，收费员要求车主交纳临时通行费，车主以已有ETC卡为由拒绝缴纳，而后收费员收回ETC卡并强制车主交纳临时通行费。典型案例二：某城市公交车站，售票员私自加价，收取了远高于标准票价的车费。此外，还有些医院和教育机构收取违法的膳食费、教材费等，甚至还有网购购物平台收取过高的服务费、运费等。
第三段：分析原因（250字）
收费违法案例的发生，虽然和行业差异较大，但区别并不会很大。这些行业的从业人员缺乏职业道德，不严格遵守相关规定。在高速公路上，收费员毒瘤强制乘客缴纳临时通行费的做法，就是明显的违法行为。收费人员的收入和奖惩机制也影响到他们的道德选择。由于售货员销售不达标的商品会受罚，所以售货员们常常将商品按商家规定的价格售卖，而不是按照市场价格。
第四段：反思与建议（350字）
收费违法案例除了重视行业监管工作外，从业人员应该有更高的职业素养。在职业中，我们需要不断提高自己专业知识，掌握行业更合理的收费标准，提高自己服务水平。同时，政府需加强收费场所的监管，加强人员管理和培训。公民协会及媒体也可以发挥舆论监督的作用，引导大家在生活中积极维权并向不合法的收费行为说“不”。
第五段：结束语（150字）
本文探讨了当前收费行业中产生的一些违法案例，并指出了谁应该为此负责。作为从业人员，我们应该自觉承担责任，不断提高自己的职业素养，为行业打造更加合理的收费制度做出积极的贡献。政府也应加强监管工作，消除这些违法收费行为，保障公民的合法权益。
物业收费案例心得篇四
第一段：引入燃气收费处罚案例，并简单概括案例核心内容。
最近，某燃气公司收费方式引发公众争议。该公司以高额收费方式取代实际用气量的收费方式，给客户带来巨大负担。一名客户因拒绝支付高额费用被公司采取了强制措施，引起了社会关注。经过调查，有关部门对该公司进行了处罚，认定其涉嫌价格垄断和不正当竞争。这一案例引发了我们对于燃气收费模式的思考和反思。
第二段：分析高额收费方式的合理性和不合理性。
高额收费方式本意在于推动用户节约用气、提高能源利用效率。然而，若处理不当会陷入“钱带不走、气比不上”的局面，给用户带来极大困扰。高额收费会使用户难以承受，消费者权益无法得到充分保护。与此同时，公司通过高额收费获利，却未必能够提高资源的使用效率。因此，高额收费方式如果设计得不当，可能引发与公平竞争原则矛盾，其存在意义将受到质疑。
第三段：探讨如何实现公平的收费模式
为了避免类似收费模式引起的纷争，我们需要探索出一种公平的燃气收费模式。其核心原则为实现资源的合理使用和消费者权益的充分保护。具体实现建议如下：
一是建立透明的收费标准。要让消费者清楚地了解到其真实缴费标准，防止出现隐性垄断。
二是加强监管，加强对燃气公司收费方式的监管和评估，对不合理的收费方式进行制止。
三是探索创新的收费方式。可采用前期预收费模式，根据客户实际用气数量进行后期调整。
第四段：探讨案例反思带给我们的启示
通过这个燃气收费处罚案例，我们深刻认识到了保护消费者权益和营造公平竞争环境的重要性。对于企业，制定公平透明的收费模式是其社会责任。对于消费者，也要提高自身的知识水平和维权意识。不仅如此，政府对于收费的监管也至关重要，需要落实责任、完善监管机制。只有在各方的共同努力下，才能实现燃气收费的合理化和公正化。
第五段：总结文章主旨，强调影响重要性，并提出进一步思考的方向。
通过燃气收费处罚案例的分析，我们不难发现，走向公正、合理的收费模式是燃气行业发展的必由之路。只有建立起透明公正的收费机制，并加强监管，才能保护上下游消费者权益，具有导向性，有显著的引导促进作用。因此，我们需要深入思考如何不断探索燃气行业的可持续发展模式。
物业收费案例心得篇五
物业收费是小区居民经常接触到的问题。作为小区物业管理的一部分，物业收费的合理性和公正性，直接关系着居民的利益。在我的居住小区，物业收费是一个长期存在的问题。在这个过程中，我有着深刻的体会和感悟。
第二段：物业收费的合理性
物业收费是为了保障小区的生活质量和管理水平。物业收费的合理性必须从小区的服务和设施配备进行考量。因此，合理的物业收费不仅是为了维持小区的正常运作，更是保证了小区的舒适和安全。同时，物业收费的高低也与小区的人均消费水平和区域地位相关。
第三段：物业收费的公正性
公正的物业收费应当遵循“公开、透明、公正、合理”的原则。首先，物业收费应当公开透明，居民有权了解和监督小区的开支情况。其次，物业收费应当公正合理，不能因为某一业主的特殊地位获得优惠或者额外的服务。最后，物业收费应当合理，物业公司不应当在物业收费上进行过度谋利。
第四段：物业收费的不足
物业收费过高和不透明，是小区居民普遍的反映。这是由于物业倾向于追求高额利润，忽视了小区居民的消费切身需求。此外，小区的业主大多没有直接参与到物业管理中，也无法有效地监督物业公司的行为。这使得物业公司的权利过大，业主们的权益相对薄弱。
第五段：结论
物业管理需要不断完善，以满足小区居民的需求。物业收费是支持小区维持正常运作的必要费用，但在收费时应考虑到合理性和公正性。物业收费的透明，尤其是开放充分的财务核算数据，使得居民可以直接参与小区管理。同时，物业公司应当高度重视居民的意见和需求，以确保物业收费的合理性和公正性，以及推进物业管理的不断完善。
物业收费案例心得篇六
随着城市化进程的不断加速，小区、楼宇、商场等社区化物业管理模式越来越普及，而物业收费也成了我们生活中不可避免的话题。作为一名物业业主，我在每年的物业收费中有了不同的心得体会，愿意分享给大家。
第二段：物业收费的意义
物业收费是社区化物业管理的基石，承担着小区、楼宇、商场的日常维护、安保等各项服务。物业收费的使用范围广泛、内容复杂，其中包括生活垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护、车辆管理、物业维修、安全巡检等各项服务，保障了业主的良好居住和办公环境，为社区居民带来舒适、便利、安全的生活体验。
第三段：物业收费的透明度
在小区物业收费方面，透明度是业主关注的重点问题。有些物业公司的收费内容很模糊，业主缺乏对收费情况的清晰了解，导致物业公司在收费方面得逞，让业主不满和疑虑。因此，物业收费的透明度是业主信任和满意度的关键。
第四段：物业收费的公正性
公正性是物业收费的体现，意味着小区、楼宇、商场的每个业主都应该支付相同的物业费用。如果物业公司屏蔽或收取更高的费用，则居民将感到不满，对物业管理的信任将会受到影响。因此，物业公司应保证物业费用的公平公正，确保每个业主都能获得所应享有的服务内容。
第五段：建立沟通机制
物业公司与业主之间的沟通机制是物业收费顺利进行的保障。物业公司应该为业主建立各种渠道，让业主更便捷地了解物业服务内容和收费标准，并能及时反馈意见和建议。大家可以在业主委员会上或者业主代表制度中参与物业管理，代表业主监控物业公司的服务质量和费用支出合理性，共同推动物业公司的健康发展。
结语：
以上便是我对物业收费的心得体会。我们作为业主，可以通过努力实行建立沟通机制、增强透明度公正性等措施，营造良好和谐的居住环境。在评估物业管理的同时，定期了解物业费用的构成与用途，自觉发出建设性的意见和建议，为小区物业管理带来更多的便捷与利益。
物业收费案例心得篇七
物业收费是指物业服务企业向业主或租户收取的费用，是物业管理服务中的重要组成部分。在物业收费的过程中，引发了许多业主和租户对于收费公正和合理的疑问和质疑。在本文中，我将分享我的心得和体会，希望能够引起读者的共鸣。
第二段：物业收费的意义
物业收费是确保物业管理服务不断提升的重要手段。从业主的角度来看，物业公司需要得到合理的收费来提供更好的管理和服务。而从物业公司的角度来看，合理的收费可以保证公司的正常运营和长期发展。平衡业主和物业公司的利益是非常重要的，不仅需要合理收费，还需要在收费的过程中保持公正和透明。
第三段：物业收费的问题
在实际收费过程中，存在一些问题，比如费用不透明、费用不合理、收费标准不明确等。这给业主和租户带来了极大的不便和质疑，也对物业公司的形象和信誉造成了影响。在这种情况下，物业公司需要尽快采取措施，制定合理的收费标准，保持公正和透明，真正做到为业主和租户服务。
第四段：物业公司应该做的
作为物业公司，应该践行“章程第一”的理念，即为业主和租户提供最优质的服务，提高服务质量的同时保持收费的合理性。首先，物业公司应该建立健全的服务管理体系，为业主和租户提供更加完善的服务。其次，应该完善收费标准，厘清服务项目和付费比例。最后，定期公布收费标准，保持透明度和公正性。这些措施可以有效地解决业主和租户的疑虑和质疑，保证物业公司的形象和信誉。
第五段：结论
物业收费是物业管理服务的重要组成部分，需要保持公正和透明。在收费的过程中，物业公司需要做出正确的决策，制定合理的收费标准，提高服务质量，以满足业主和租户的需求。通过不断改进和优化服务，物业公司可以赢得业主和租户的信任和信誉，也可以实现长期的发展和稳定的盈利。
物业收费案例心得篇八
第一段：引言（字数：150字）
物业收费台账是一个关乎住户福祉的重要问题。作为住户，我们经常会遇到各种收费问题，例如物业费、水电费等。如何有效管理这些收费，确保公平、透明，是一个需要解决的难题。通过对物业收费台账的学习和实践，我深感台账的重要性和建设上的困难，也积累了一些心得体会。
第二段：合理规划（字数：250字）
物业收费台账的建设需要合理规划。首先，我们要对收费项目进行明确定义，确保每一项收费都具有明确的依据。其次，要制定科学的收费标准，使得住户缴纳的费用与实际使用有合理的关联。最后，要对台账进行分类，便于管理和查询。例如，将物业费、水费、电费等分别列出，便于居民查看和比对。
第三段：建立流程（字数：250字）
物业收费台账的建设还需要建立合理的流程。首先，要明确收费的时间节点，确保住户能够按时缴纳费用。其次，要建立起收费款项的收取和记录流程，确保每一笔费用都有凭证，避免产生纠纷。最后，要做好与居民的沟通工作，及时解答住户的疑问，让他们对收费台账有更好的了解和信任。
第四段：加强监督（字数：250字）
物业收费台账的维护还需要加强监督。物业公司或小区管理委员会可以设立专门的收费监督人员，定期审核并核对收费数据。同时，住户也应积极参与监督，例如对物业费用、水电费用进行抽查，确保收费的准确性。只有加强监督，才能有效防止收费中的舞弊和不公。
第五段：持续完善（字数：300字）
物业收费台账是一个需要不断完善的工作。只有持续完善，才能保持台账的有效性和可靠性。可以借鉴其他小区或物业公司的经验，学习他们的先进做法，并根据自身情况进行调整。另外，也可以采用现代科技手段，如使用专业的收费软件，进行自动化管理和记录。通过不断完善，我们可以提高居民对收费台账的认可度，增加物业管理的透明度。
总结（字数：100字）
物业收费台账的建设是一个需要付出努力和不断完善的过程。合理规划、建立流程、加强监督和持续完善是建设良好台账的关键要素。只有做好物业收费台账，才能保证住户的权益，提高物业管理的水平和服务质量。作为住户，我们也应当关注台账建设并积极参与，共同营造一个良好的居住环境。
物业收费案例心得篇九
在物业管理工作中，物业收费员是一个至关重要的角色。他们是物业管理公司与业主之间的桥梁，负责物业费用的收取和相关事务的处理。作为一名物业收费员，我深感责任重大，需要不断提升自己的管理能力和服务水平。在与业主的沟通中，我总结了一些管理心得体会，希望能对其他从事物业管理工作的人员有所帮助。
首先，作为一名物业收费员，要具备良好的沟通能力。在与业主交流时，要保持耐心和友善，尊重业主的意见和需求。在面对疑问和抱怨时，要冷静理性地解答和解决问题，采取积极回应的态度。同时，要注重提升自己的表达能力，清晰明了地将政策和规定传达给业主，并听取他们的建议和意见，为改进工作提供依据。良好的沟通能力不仅能维护与业主的关系，还能提升管理效率，为物业管理工作打下坚实基础。
其次，物业收费员要具备细心和细致的工作态度。在收取物业费用时，需要仔细核对业主的信息，确保收费的准确性和公正性。收费过程中要特别注意保管好相关资料，防止遗失和泄露。同时，要及时记录并妥善处理业主的问题和投诉，保持对每一个细节的重视。勤勉认真的工作态度不仅能提高工作效率，还能赢得业主的信任和谅解，为物业管理的顺利推进提供有力支持。
另外，物业收费员要积极学习和提升自己的专业知识。随着时代的发展，物业管理领域的规则和政策也在不断变化。因此，物业收费员需要密切关注行业动态，学习最新的管理方法和政策要求。此外，还应积极参加相关培训和研讨会，与行业内的专家和同行交流经验，提高自己的专业素养。只有不断学习和更新知识，才能适应不断变化的物业管理工作，为业主提供更好的服务。
此外，物业收费员还需要具备团队合作精神。物业管理是一个复杂的系统工程，需要各个部门之间的协调合作。物业收费员作为物业管理公司的一份子，需要与其他职能部门紧密配合。在与其他同事的工作交流中，要高度重视团队合作的意识，主动协助其他同事解决问题，共同完成工作任务。只有形成紧密的团队合作，才能保证物业管理工作的高效运行，为业主提供优质的服务。
最后，作为一名物业收费员，要时刻保持职业操守和诚信原则。在处理与业主之间的事务时，要严格遵守相关规定和政策，并对业主的资源使用情况进行严格审查。不得利用职务之便谋取不正当的利益，不得泄露业主的个人信息和相关资料。只有保持诚信原则和职业操守，才能树立良好的职业形象，赢得业主的尊重和信赖。
物业收费员管理工作的重要性不言而喻，只有通过不断学习和积累经验，才能更好地完成工作任务。作为一名物业收费员，我深知在管理过程中需要注重沟通、细致、学习和团队合作等方面的能力。通过不断提升自己的综合素质，我相信将能更好地服务于业主，为物业管理工作的顺利进行贡献自己的力量。
物业收费案例心得篇十
作为物业收费员，我负责小区居民的物业收费工作。工作主要包括收取物业费、水电费、停车费等，并解答居民的疑问和处理相关投诉。这是一项需要耐心和细心的工作，涉及到许多琐碎的细节工作，但也让我体会到了工作中的乐趣。
第二段：与居民的沟通和服务
作为物业收费员，我与居民之间频繁地沟通互动。每天我都会接到居民来电或实地前来咨询付款问题或提交投诉，我努力倾听并解答他们的问题。在与居民的待人接物中，我始终坚持友善和耐心，因为我明白，只有真正与居民建立起良好的关系，才能更好地理解他们的需求并为他们提供更好的服务。与居民的沟通也让我更好地了解到他们的生活需求和期望，从而帮助我在日常工作中更好地为他们提供服务。
第三段：团队合作与沟通
作为物业收费员，我所在的小区物业是一个庞大的组织。与其他部门的工作人员相辅相成，有效的沟通和团队合作对于我们的工作至关重要。我们每天都需要与后勤、维修、保洁等团队紧密配合，确保整个小区的正常运作。通过与队友之间的沟通和合作，我深切地体会到了团队协作的重要性和力量。
第四段：严谨和细致的工作态度
作为物业收费员，我必须保持高度的工作责任心和严谨的态度。在收取费用的过程中，我会认真核对居民的姓名、收费金额等信息，避免任何差错。在处理居民的问题和投诉时，我会仔细了解具体情况，并寻找最佳解决方案，确保居民满意。这种细致和严谨的工作态度，不仅能提高工作效率，还能赢得居民的信任和认可。
第五段：对职业成长的思考和展望
在这段时间的工作中，我意识到作为物业收费员，并不仅仅是一个日常收费的过程，而是一种与居民进行良好沟通、提高服务质量的机会。作为一名物业收费员，我愿意不断学习和提高自己的专业知识和服务意识，以提高自己的工作技能和态度。同时，我也希望能获得更多机会参与物业管理决策和规划，为小区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。
总结：
作为物业收费员，在日常工作中，我通过与居民的沟通和服务，团队合作与沟通，严谨和细致的工作态度等方面的体会，深刻理解到了这一职业的重要性以及自身的责任和使命。在未来的工作中，我将不断学习和提高自己，以提供更好的服务，为小区居民创造更加安全、舒适的生活环境。
物业收费案例心得篇十一
物业收费一直是小区居民关注的焦点之一。作为小区管理的主体，物业公司应当负责小区的日常运营和维护，其中包括物业收费的管理和使用。然而，在实际操作过程中，物业公司存在着收费失职的问题。在此，我将分享我对物业收费失职的体会和心得，希望能对相关方面有所启发和改善。
首先，物业公司在收费工作中存在着信息不对称的问题。很多时候，物业公司并未给业主提供详尽的收费项目及标准，使得业主很难清楚自己支付的费用涵盖了哪些服务。我们作为业主，理应知道自己支付的费用所对应的服务内容，而不应被糊里糊涂地收费。物业公司在收费工作中应尽量提供详尽的费用清单，以保障业主的知情权和选择权。
其次，物业公司在收费过程中存在着不合理收费的问题。有时，物业公司会将一些不合理的费用纳入到收费项目中，使得业主支付不必要的费用。例如，一些小区并未使用公共垃圾收运服务，但物业公司却将垃圾费计入收费项目中。这类不必要的收费不仅浪费了业主的金钱，还对小区内业主的利益形成了侵害。物业公司在收费时应本着公正、合理的原则，切实为业主考虑，合理安排收费项目。
此外，物业公司在收费工作中的不透明度也是一个突出的问题。很多时候，物业公司对于收费情况并未进行及时、全面的公示，使得业主对物业收费的使用及分配掌握不足。对于一些特殊的费用情况，物业公司更是缺乏公开机制，导致费用分配的公平性和合理性受到质疑。物业公司应当建立起有效的信息公开机制，及时向业主公示相关收费情况，以增加业主对物业收费工作的监督和参与度。
最后，物业公司在收费失职中缺乏有效的投诉及维权机制。当业主对物业收费存在疑问或意见时，往往会遇到投诉无门、维权无力的困境。物业公司应设立专门的投诉热线或相关部门，及时处理和回应业主的投诉及疑问。对于一些严重的收费纠纷，物业公司更应成立独立的仲裁机构，以保障业主的合法权益。
总之，物业收费失职的问题是小区管理中的一个重要议题。物业公司应该加强自身管理，改善收费工作中的不足。只有保证了业主的知情权、选择权和监督权，才能确保小区管理得到有效落实。希望通过这些反思和探讨，物业公司能够加强收费管理，为业主提供更加优质的服务。同时，业主也应积极参与小区事务，共同推动小区管理和物业收费工作的进步。
物业收费案例心得篇十二
高速收费工作心得体会
高速收费工作心得体会
到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
真正的将工作落到实处，取得实效。
三、
沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。
我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！
每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！
点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！
使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。
点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！
个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。
收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也
总结
了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。
其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。
最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。
物业收费案例心得篇十三
随着城市化进程的不断加快，物业管理成为了城市发展的重要组成部分。作为物业管理的一方面，物业收费台账对于维护物业运营的公平性和透明度起着至关重要的作用。在这段时间的工作中，我深感物业收费台账的重要性，不仅在于收支平衡，还在于信息的准确性和及时性。以下是我在日常工作中对物业收费台账的一些心得体会。
首先，物业收费台账要保持准确。台账是物业管理所依据的基础工作，准确的收支记录对于维护物业管理的公正性至关重要。在收费台账记录中，每一笔收支都需要详细记录，包括时间、金额、缴费人信息等等。只有准确记录每一笔收支，才能及时核对物业费用情况，确保所有收费合法合规。
其次，物业收费台账要保持及时。及时更新物业收费台账也是十分重要的。只有及时录入新的收支信息，才能保证台账的准确性。在这一过程中，我们可以借助科技手段，如使用电脑、软件等工具进行数据存储和管理，提高工作效率，减少错误率。同时，要做好备份工作，避免数据丢失和损坏。
再次，物业收费台账要保持完整。一个完整的收费台账包括了物业费、咨询费等各类费用的收支情况。在记录中，要详细注明费用名称、缴费对象以及费用标准等信息，使每一笔费用有据可查。此外，还应及时反馈给业主相关费用的使用情况，提供资料以保证业主的权益。
此外，在物业收费台账中，要注意保护业主隐私。物业管理工作涉及到大量的个人信息，我们要高度重视业主隐私保护。在处理业主个人信息时，要采取相应的安全措施，确保信息不被泄露和滥用。
最后，物业收费台账需要定期审查。定期审查物业收费台账的内容，有助于发现和纠正不当操作和错误记录，确保台账的真实性。审查物业收费台账还可以及时发现问题，采取相应的解决措施，提高工作的规范性和效率。
综上所述，物业收费台账在物业管理工作中起着重要的作用。要保持准确、及时、完整的记录，在记录中注重业主隐私保护，在台账审查中及时发现问题并及时解决。我们要充分认识到物业收费台账的重要性，把台账工作落到实处，提高物业管理的水平和效益。只有如此，我们才能更好地服务于业主，为城市的发展做出更大的贡献。
物业收费案例心得篇十四
“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们 1的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第十五条：“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
高速收费工作心得体会 高速收费工作心得体会 到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。
一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。
二、尊重之心。尊重别人也是尊重自己，站领导和一线职工之间的相互尊重能够促进工作的进步，能够让职工从心里为收费站各项工作的发展出谋划策，真正的将工作落到实处，取得实效。
三、沟通之心。沟通是收费站管理的基础，做好上下级间、各部门间的沟通，才能提高工作效率，达到管理目标。就以收费站来说，负责人和下属多一份真挚沟通，就能多收获一份信任，多一份理解；收费员与司乘人员多一份真诚交流，就能多收获一份满意，多一份赞许。
四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。
五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。
六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。
七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。
物业收费案例心得篇十五
物业收费是指由物业公司负责管理和维护的住宅小区或商业建筑的维护费用。然而，近年来，一些物业公司在收费方面出现了失职行为，给业主们带来了不便和困扰。对于这一现象，作为物业公司的员工，我们应该深刻反思，总结经验教训，改进工作方式，以确保物业收费的公平、透明和高效。下面将从责任意识、专业能力、沟通协调、服务态度和工作流程等方面，谈谈我在物业收费方面的心得体会。
首先，作为物业公司的员工，我们要树立起强烈的责任意识。物业收费是我们的核心工作之一，我们必须明确自己的职责，清楚地知道物业收费对于业主和小区发展的重要性。我们要时刻保持敬业精神，严格遵守相关法律法规，不搞形式主义，不敷衍了事。我们要积极参与相关培训，提升自己的业务水平和专业知识，提高工作质量和效率，切实履行好物业公司的职责。
其次，我们要不断提升自己的专业能力。物业收费工作涉及到众多方面的知识，比如法律、财务、管理等等。我们要不断学习和更新这些知识，了解物业收费的相关政策和规定，运用科学的方法和手段进行收费工作。我们要合理制定收费标准，根据不同的小区或建筑物的实际情况进行量身定制，确保公平、合理和透明。
另外，我们要注重沟通协调的重要性。物业收费涉及到业主的利益，往往会产生矛盾和纠纷。我们要善于沟通，做好解释和宣传工作，让业主们能够了解并接受我们的收费标准和政策。我们要主动与业主们进行沟通，听取他们的意见和建议，并及时作出调整和改进。我们要建立起良好的合作关系，凝聚起共同维护小区和建筑物利益的力量。
同时，我们要保持良好的服务态度。物业收费是我们为业主提供的一项服务，我们要拥有耐心和细心，细致入微地解答业主的问题和疑虑。我们要及时、准确地提供信息，并给业主们提供周到的服务。我们要尊重业主的隐私，保护他们的合法权益，使业主们感受到我们的关心和关怀。
最后，我们要改进和优化工作流程。物业收费是一个系统工程，我们要建立起科学、规范、高效的工作流程。我们要借鉴先进的管理经验和模式，将信息化技术应用到收费工作中，提高工作效率，降低成本。我们要建立完善的档案和数据库，做好收费记录和财务核算，提供及时、准确的报告。我们要加强内部沟通，形成合力，确保物业收费工作的顺利进行。
经过这段时间的工作实践，我深深体会到物业收费失职会给业主和小区带来不便和矛盾。作为物业公司的员工，我将时刻铭记自己的职责和使命，牢记业主的利益高于一切。我将不断提升自己的能力和工作质量，优化工作流程，与业主们保持良好的沟通和合作，为小区和建筑物的良性发展贡献自己的力量。我相信，在我们共同的努力下，物业收费工作一定能够达到公平、透明和高效的目标。
物业收费案例心得篇十六
作为物业收费员，我负责管理小区内的物业费用收支，包括收取住户物业费、协调维修费用、处理业主投诉等。这份工作并不轻松，但却给我带来了许多宝贵的经验和体会。
第二段：提升沟通能力的重要性
在日常工作中，我不仅需要和住户进行联系和交流，还需要与物业管理公司以及各种维修工作人员协调工作。因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。通过与不同背景、个性的人交流，我学会了如何倾听、理解和尊重别人的意见。这不仅帮助我更好地处理投诉和矛盾，还加强了与住户之间的信任和合作。
第三段：学会处理烦琐琐碎的事务
作为物业收费员，我经常需要处理一些烦琐琐碎的事务，比如跟进住户未缴物业费、记录维修费用支出等。这些工作看似简单，但却需要细心和耐心。通过这些琐碎的工作，我学会了如何细致入微地处理问题，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培养时间管理能力
物业收费员的工作需要经常处理各种紧急情况，比如突发维修问题、住户投诉等。因此，时间管理能力对于我来说非常重要。我学会了合理规划工作时间，优先处理重要的事务，并善于应对突发事件。这不仅提高了我的工作效率，还让我能够在快节奏的工作环境中更好地保持冷静和理智。
第五段：增强责任感和团队意识
作为物业收费员，我深刻体会到责任感和团队意识的重要性。我需要确保住户的利益得到维护，同时协调物业管理公司和其他工作人员的配合。我始终把居民的需求放在首位，用心对待每一个问题，尽力为他们提供最好的服务。团队合作对于处理物业问题也是至关重要的，只有相互支持、相互协作，才能更好地解决各种问题。
总结：作为物业收费员的工作，虽然具有一定的挑战性，但却带给我许多宝贵的经验和体会。通过与不同的人沟通，我提升了自己的沟通能力；通过处理烦琐琐碎的事务，我培养了耐心和细致入微的工作态度；通过合理规划时间，我提高了工作效率；通过增强责任感和团队意识，我成为了更好的个人。我的个人心得和体会不仅帮助我在工作中更好地完成自己的职责，还让我在生活中更加成熟和自信。
物业收费案例心得篇十七
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的'同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。
物业收费案例心得篇十八
物业收费是指物业管理公司依据相关规定对业主进行的费用收取和管理。然而，在现实中，一些物业公司存在收费失职的问题，导致业主的利益受损。作为一名业主，我深感这种收费失职的不公与无奈。通过这次经历，我深切体会到了物业收费失职的问题，并对此有了一些心得与体会。
首先，物业收费失职的问题主要表现在收费标准不明确、过高和不合理上。在我的小区中，物业公司没有明确公布收费标准，导致收费任意变动。有时同样的服务项目，费用却出现大幅度波动的情况。例如，一个月前我支付的电梯维修费是100元，而一个月后，同样的服务项目，却上涨到了200元。这种不明确、随意变动的收费标准，严重侵害了业主的利益。
其次，物业公司管理不善也是导致收费失职的重要原因。在我们小区，物业公司对物业费的使用缺乏透明度，很多时候，我们不知道物业费用的具体去向。而且物业公司的管理混乱，导致了大量的人员浪费和资源浪费。有许多维修问题得不到及时解决，给业主带来了一系列的不便。此外，物业公司的监督机制也比较薄弱，业主的监督权利得不到保障，物业公司的收费失职行为难以及时纠正。
再次，物业收费失职问题的存在还与业主自身的素质水平有关。一些业主对于物业管理缺乏了解和关注，缺乏对自己权益的维护意识，给予了物业公司可乘之机。很多时候，业主们只是抱怨于物业收费失职，但却没有采取行动去维权。对于部分物业公司来说，他们只需要应对少数维权者，对大多数业主可以继续收取超出合理范围的费用。因此，业主们应提高自身的法律意识并团结起来，共同维护自己的权益。
最后，物业收费失职行为的发生也与监管机制的不完善有关。现行的物业管理法规虽然规定了物业公司的收费行为，但对于收费标准的规范性不够明确。监管部门在日常监督中的力度也存在不足，对收费失职的物业公司的查处力度不够大，给予了物业公司一定的空间去违法收费。为了解决这一问题，监管部门应加强对物业公司的监管力度，定期对物业公司进行质量评估和监督检查，及时发现和处理收费失职问题。
总之，物业收费失职给业主带来了巨大的经济损失和心理压力。而且，收费失职问题的存在，也影响了业主对物业公司的信任和满意度。通过这次经历，我深刻认识到物业收费失职的问题，并对此有了一些心得与体会。我相信，只有业主提高自己的权益保护意识、监管部门加大监管力度、物业公司规范管理，才能够改变目前物业收费失职的现状，维护业主的合法权益。
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