最热收银培训总结心得体会大全（15篇）

写心得体会可以让我们更好地反思自己的成长和发展过程。总结应该客观真实，避免夸大或歪曲事实，保持审慎和严谨的态度。这些心得体会范文涉及各个领域，给我们提供了更多的思考角度。

收银培训总结心得体会篇一

来到xx快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获很多：

不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。

领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。

1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。

3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

收银培训总结心得体会篇二

收银工作是零售业中的重要环节，对于提高效率和客户满意度起着至关重要的作用。为了增强收银员的技能和能力，公司组织了一次收银培训。通过这次培训，我获得了很多宝贵的知识和经验，下面我将从培训内容、技能提升、团队合作、服务态度和个人成长这五个方面，总结和分享我的心得体会。

首先，在培训内容方面，我们学习了各种收银软件的操作方法以及针对各种支付方式的处理方法。这对于我来说是非常有益的，因为在过去的工作中，我对一些软件的操作不是很熟练。通过培训，我学会了快速、准确地处理各种支付方式，例如现金、信用卡、移动支付等。这让我在繁忙的工作环境中更加得心应手，提高了我的工作效率。

其次，在技能提升方面，通过培训，我掌握了一些高效的收银技巧。培训老师向我们介绍了一些简化操作流程的方法，并分享了一些处理疑难问题的经验。我发现，通过运用这些技巧，我能够更快地找零、扫描商品、输入价格等，大大提高了我的工作速度。同时，我还学习到了如何正确地计算折扣和退款，这有助于避免错误和纠纷的发生。

第三，团队合作是我们培训中也非常重要的一部分。在培训过程中，我们分成小组进行练习，互相帮助和分享经验。这种团队合作的氛围让我感到很温暖，也很受鼓舞。在与团队成员的交流中，我不仅学到了一些新的想法和方法，还加深了与同事们的沟通和了解。我意识到，团队的力量是巨大的，只有通过合作与协作，我们的工作才能更加顺利和高效。

另外，关于服务态度，我也有了一些新的认识。在培训中，我们学习了如何与客户进行有效的沟通，并通过模拟情景练习了如何处理一些特殊的情况。这为我提供了一个更好地理解客户需求和提供良好服务的机会。我意识到，一个亲切、耐心和主动的服务态度对于客户的满意度和忠诚度至关重要。因此，在我日常工作中，我会尽量做到微笑、问候客户，并尽力满足他们的需求。

最后，通过这次培训，我不仅提升了自己的专业知识和技能，也收获了一些个人成长。培训老师在课堂上强调了职业道德和职业素养的重要性，这使我意识到一个优秀的收银员不仅仅是会操作机器，还要有良好的职业操守和待人处事的能力。因此，我在培训结束后，开始更加注重自己的言行举止，并且努力做到诚实守信和尊重他人。这些改变不仅对我的工作有了积极的影响，也让我感到自己在成长和进步。

总之，这次收银培训给我带来了许多宝贵的经验和启示。通过学习新的知识和技能，提升了自己的工作效率和服务水平；通过与团队合作，加深了与同事们的交流和理解；通过关注服务态度，提高了客户满意度和忠诚度；通过个人成长，我不仅在工作中更加专业和自信，也在生活中变得更加成熟和善良。这次培训不仅仅是一次知识的传授，更是一次对个人成长和价值观的引领。我将倍加珍惜这次机会，不断努力提升自己，成为一名更出色的收银员。

收银培训总结心得体会篇三

时间过的很快，转眼间在xx交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题，看清一些社会现象，在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。

我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。

收银员上岗条件

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的.顺利进行。

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

收银培训总结心得体会篇四

现代社会，收银员已经成为了商场、超市、餐厅等各种商业场所中不可或缺的一环，而要成为一名优秀的收银员，则需要经过良好的培训。在我的职业生涯中，我参加了一次收银员培训，并从中收获了很多经验和体会。下面我将分享我的感悟。

第二段：学习技能

在培训期间，我学到了关于使用收银机的基本技能，例如扫描条形码、结账、发票打印、找零等等。这些技能看似简单，但确实需要一定的时间和精力才能掌握。我意识到，只有在熟练掌握这些技能后，我才能成功地完成自己的工作。因此，我在课堂上认真倾听，多加练习，并不断巩固自己的技能。

第三段：掌握处理异常情况的技巧

另外，收银员的工作并不总是一帆风顺的。有时候会出现商品未标价、付款不足、退货等各种异常情况。在面对这些情况时，我们需要应对自如，避免让客户感到不满。培训课程中，老师教会了我们处理异常的技巧，例如如何与客户进行沟通、如何协调上下游关系以及如何正确地运用各种应急措施等。

第四段：学会提高服务水平

一名优秀的收银员不仅能够提高自己的工作效率，还需要为客户营造一个良好的购物体验。我们需要主动问候顾客，询问他们有没有需要帮助的地方，以及在交易过程中给予他们耐心的服务。在培训期间，我意识到，服务是一个重要的工作方面。因此，我在课余时间里阅读有关客户服务的书籍，提高自己的服务品质。

第五段：总结

通过这次培训，我不仅学到了技能，还掌握了处理异常的技巧和提高服务水平的方法。同时，我也认识到，一个优秀的收银员需要不断提升自己的技能和服务水平。因为只有这样，我们才能赢得客户的尊重和信任，为商场创造更大的价值。我会持续关注行业和顾客需求的变化，不断学习和提高自己，成为一名更好的收银员。

收银培训总结心得体会篇五

收银员是商业行业中非常重要的一环，他们不仅要掌握收银技巧，还需要具备良好的服务态度。我参加了一期收银的培训课程，并在实际工作中锻炼了自己的收银能力。在这个过程中，我深刻体会到了收银的重要性，并且有了一些收银的培训心得体会。

首先，培训课程注重基本理论知识的学习。在培训课程中，我们首先学习了基本的理论知识，例如各种不同的付款方式、找零的计算方法以及商品的优惠计算等等。这些理论知识对于我们在实际工作中的操作非常重要，因为只有掌握了这些基本的知识，才能够更好地为客户提供服务，准确无误地进行收银工作。

其次，培训课程重视实践操作的训练。培训课程中，我们不仅学习了理论知识，还进行了大量的实践操作。我们学习如何使用收银机，如何查找商品的价格信息，如何正确地进行收款和找零等等。通过不断地实践操作，我们逐渐提高了自己的操作能力，更加熟练地掌握了收银技巧。

在实际工作中，我发现收银员需要具备快速反应和准确计算的能力。在高峰期，客户的流量非常大，而且客户在付款时可能使用各种不同的付款方式，例如现金、刷卡、支付宝等等。作为收银员，我们不能因为客户的种种付款方式而感到困惑，而是需要快速反应，并且准确地进行计算。这需要我们在培训课程中进行大量的练习和训练，提高我们的反应速度和计算能力。

在培训课程中，我们还学习了服务技巧和沟通技巧。作为收银员，我们不仅仅是执行机械化的收银工作，更重要的是与客户进行良好的沟通和服务。我们要学会微笑与客户交流，以及如何应对客户的投诉与问题。通过培训课程的学习，我更加明白了服务的重要性，同时也提高了自己的服务能力。

总结而言，收银的培训课程帮助我提高了我的收银能力，并且让我深刻体会到了收银的重要性。通过学习理论知识和实践操作的训练，我更加熟练地掌握了收银技巧。我也意识到了作为收银员需要具备快速反应和准确计算的能力，以及良好的服务和沟通技巧。在今后的工作中，我会一直保持学习和提高的态度，努力成为一名更加优秀的收银员。

收银培训总结心得体会篇六

通过这次商场收银培训学习，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局，在此分享

心得体会

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、xx公司经营概况

二、xx

工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。200x年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架 构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

商场收银培训学习心得总结

收银培训总结心得体会篇七

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

2002年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

收银培训心得体会篇3

收银培训总结心得体会篇八

我对即将参加的财务收银培训充满了期待。作为一名刚刚步入职场的年轻人，我意识到掌握财务收银技能对我的职业发展至关重要。培训资料中提到，财务收银既需要快速准确地打开收银柜台，也需要处理各类支付方式并准确计算找零等等。这些挑战让我觉得有些紧张，但同时也倍感兴奋，期待通过培训掌握这项重要技能。

第二段：培训过程中的困惑

开始上课后，我发现财务收银并不是我想象中的简单易学。面对繁琐的收银流程和复杂的收款方式，我感到困惑。尤其是在处理信用卡付款时，需要借助机器以及各种程序，我经常感到手忙脚乱，担心出错影响店铺的形象。此外，培训资料中提到的掌握财务软件也让我感到头疼。我必须熟悉并掌握软件的各项功能，以确保顾客交易的准确性和数据的安全性。

第三段：跨越困难的突破

在老师的耐心指导和同学们的互帮互助下，我逐渐克服了困境。我学会了在紧张的工作环境下保持冷静，用系统化的流程来处理收银的每一个步骤。通过不断地练习和反复强化训练，我开始慢慢熟悉各种收款方式的操作，特别是信用卡支付。如今，我可以自信地运用各种技巧处理信用卡支付，并且能够在较短的时间内完成整个收银流程。此外，在老师的指导下，我逐渐熟练了解和使用财务软件，能够迅速准确地查询和记录数据，提供给上级对财务状况的分析和判断。

第四段：从培训中获得的收获

通过这次财务收银培训，我的工作技能得到了显著提升。我意识到只有不断学习和提升自己，才能在职场中脱颖而出。我学会了如何应对工作中与顾客和同事的交流，尤其是在繁忙的时候如何高效处理任务。并且，培训遇到的所有困惑和挑战都让我更加谦虚和勇敢面对困难。我相信这种坚持和努力将帮助我在未来的职业发展中取得更大的成功。

第五段：展望未来

财务收银培训让我意识到在财务领域中的机遇和挑战。我会努力学习并掌握更多财务知识，以提升自己在职场中的竞争力。我希望将来可以成为有经验的财务人员，能够独立处理财务收银事务，并在团队中发挥重要作用。通过不断学习和实践，我相信我可以在财务领域有一个充满挑战和机遇的职业发展，并将所学应用于我的工作中，为企业的发展做出贡献。

总结：

财务收银培训是我职场生涯中的一次宝贵经历。在这个过程中，我克服了困难，提升了工作技能，并认识到自己的潜力和价值。通过这次培训，我明白了学习和进步对于个人成长的重要性。我将以此次培训为契机，持续提升自己，不断追求卓越。

收银培训总结心得体会篇九

第一段：

最近我参加了一家茶坊的收银培训，通过学习和实践，我深深感受到了这次培训给我带来的益处。茶坊的收银工作虽然看似简单，但实际上却需要一定的技巧和知识。这次培训不仅让我学到了如何操作收银系统，还教会了我如何与顾客进行良好的沟通和服务。在这篇文章中，我将分享我在茶坊收银培训中所得到的体会和经验。

第二段：

在培训的第一天，我们首先学习了如何使用收银系统。收银系统的操作看似简单，但实际上有很多细节需要注意。培训老师详细介绍了每个功能模块的使用方法，并带领我们实践操作。通过不断的练习，我们逐渐掌握了收银系统的使用技巧。同时，培训还包括了一部分系统故障排除的方法，这对我们以后在工作中遇到问题时非常有帮助。

第三段：

在接下来的几天里，我们学习了与顾客进行有效沟通的技巧。茶坊作为一个服务性行业，良好的沟通与服务态度至关重要。培训老师为我们详细介绍了如何与顾客进行积极互动，包括微笑、问候以及提供适当的建议。我们还进行了实际的角色扮演练习，让我们能够更加深入地理解和应用这些技巧。通过这些练习，我意识到对顾客的关注和细心的服务对于他们的体验和满意度有着重要的影响。

第四段：

除了操作技巧和沟通能力的提升，这次培训还加强了我对团队合作的认识。茶坊收银工作的每个环节都需要与其他部门进行紧密合作，共同为顾客提供优质的服务。在培训中，我们进行了一系列团队合作的练习，包括分工协作和协同解决问题。这些练习提高了我们的沟通与协调能力，并加深了我们对团队合作的重要性的认识。在实际工作中，我相信这些经验对于解决各种问题和提高工作效率会大有裨益。

第五段：

通过这次收银培训，我深刻认识到了茶坊收银员职位的重要性和挑战。不仅需要掌握技术和操作技巧，还需要具备良好的沟通与服务能力。这次培训让我意识到，要想成为一名优秀的收银员，需要不断学习和提高自己的能力。我会将这次培训中得到的知识和经验应用到实际工作中，努力为顾客提供更好的服务体验。同时，我也会保持对新技术和行业的关注，不断提升自己的专业素养。相信通过自己的努力和不断的学习，我一定能够成为一名合格的茶坊收银员。

总结：

通过这次茶坊收银培训，我学到了许多在收银和服务方面的知识和技巧。培训帮助我更好地理解了茶坊收银的工作特点和要求，并提高了我的职业素养。我非常感谢这次培训为我提供了学习和成长的机会。我相信，通过自己的努力和不断的学习，我一定能够在茶坊收银岗位上取得更好的成绩。

收银培训总结心得体会篇十

时间过的很快，转眼间在北京交通大学远程教育学院的学习已经接近尾声了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感，洗浴收银员培训总结。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以利用课余时间到社会岗位去实践锻炼。

我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收娶归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。

收银员上岗条件

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护百联品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。

收银培训总结心得体会篇十一

在现代快节奏的生活中，收银员的工作变得越来越重要。作为一名初次从事收银员工作的新手，需要完善自己的职业技能和知识，以应对不同的客户需求。培训是一种重要的手段，可以帮助收银员发现自己的弱点，并进一步完善自己的职业技能。

第二段：知识技能

在培训中，我意识到一个合格的收银员需要具备的技能和知识。首先，要掌握相关的计算机操作知识，如POS机的使用和数据输入。其次，需要掌握各种折扣和促销活动，并了解不同银行卡的优惠政策。此外，收银员还需要掌握基本的服务和销售技巧，如会说话和提供满意的客户服务。

第三段：心理素质

在培训过程中我认识到，一个合格的收银员还需要具备一定的心理素质。首先，需要掌握怎样应对不同的客户，如面对投诉或急躁的客户，要保持冷静并聆听他们的需求。此外，收银员还需要有良好的应变能力，如遇到系统故障或超时，需要用岗位技能及时解决问题，并提供好的服务。

第四段：团队协作

此外，一个优秀的收银员无论是在工作还是在培训中，都需要具备良好的团队协作能力。组内成员要相互理解和支持，克服困难和挑战。在团队协作中，每个人都要做到有责任和积极主动，共同完成工作任务，提高了工作效率和客户满意度。

第五段：结论

收银员虽然是服务行业中的一员，但他们的工作是为客户提供有效的付款服务。需要掌握相关知识和技术，具备良好的心理素质和团队协作能力，才能为客户提供最好的服务。通过培训和学习，我们不仅学到了相关专业技能，也学到了职业操守和责任感。收银员虽然是一个小职业，但他们也是我们生活中不可或缺的一部分。

收银培训总结心得体会篇十二

第一段：引言（100字）

在上海这个快节奏的城市，从事收银工作是一种常见的职业选择。为了提高自己在这个领域的竞争力，我参加了一次收银培训课程。通过这次培训，我深深体会到了收银工作的重要性和技巧，也收获了许多宝贵的经验和心得。在以下的文章中，我将分享我上海收银培训的心得体会。

第二段：收银工作的重要性与技巧（300字）

收银工作是商店运营中至关重要的一环。在培训课程中，我了解到准确无误地进行结账是保障店铺盈利的重要因素之一。为此，我学会了如何有效地操作收银机，并掌握了快速而准确地计算零钱的技巧。此外，因为我需要面对各种类型的顾客，所以我还学会了与顾客良好的沟通和应对技巧，尤其是在繁忙的时段保持冷静和高效率地工作。这些技巧不仅帮助我提高了我个人的工作效率，也提升了我与顾客之间的交流体验。

第三段：培训经验与心得（300字）

收银培训不仅帮助我提高了操作技巧，还为我提供了一个与其他行业从业者交流的平台。通过与其他同学们的互动，我了解到了不同商家对于收银员的需求和要求。这让我明白，作为一名收银员，除了技术能力外，还需要具备良好的团队合作和协调能力。此外，培训还为我提供了模拟实际收银场景的机会，让我在实践中更好地熟悉收银流程和应对各种情况的能力。

第四段：挑战与成长（300字）

收银工作虽然看起来简单，但实际上是一项非常重要且具有挑战性的工作。在培训过程中，我遇到了许多困难和问题，例如如何应对突发情况、如何快速找到产品价格等。但是，通过坚持不懈的努力和老师的悉心指导，我一步一步地克服了困难，并取得了进步。在这个过程中，我不仅提升了自己的专业技能，也培养了一颗冷静、稳定和耐心的心态。

第五段：培训的收获与展望（200字）

通过上海收银培训，我深深地体会到了自己在这个职业领域的发展潜力。我意识到，只有不断提升自己的专业技能和学习最新的收银工作方法，才能更好地服务于顾客和商家。因此，我决定继续努力学习和培训，提升自己的业务水平和职业竞争力。同时，我也希望通过自己的努力能够为上海这个城市的商业繁荣做出一份贡献。

总结（100字）

通过上海收银培训，我不仅学到了实用的技能，还体会到了收银工作的重要性和挑战性。收银培训为我提供了与其他行业从业者的交流和学习机会，也为我提供了模拟实际工作中的情境，让我在实践中提升了自己的能力。通过这次培训，我相信我能够更好地应对收银工作中的各种情况，提供更高效和贴心的服务。

收银培训总结心得体会篇十三

一、在工作中学习，在学习中进步：

不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些经验并不够，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，熟练掌握电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。

二、开心工作、快乐生活：

领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的.关怀，让团队中的每一位有家的温暖，在工作中充满自信，开心工作。

三、团队建设：

1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。

3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进则退，如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

收银培训总结心得体会篇十四

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。来到这里，主管姐姐会让一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的'把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

收银培训总结心得体会篇十五

作为一名新晋的收银主管，我对于这次培训充满了期待。我希望通过培训能够提升自己的管理能力和团队合作能力，掌握更多的管理技巧和方法，更好地推动店内的销售和业绩提升。同时，我也期待通过培训与其他同行的交流互动，了解其他企业的管理经验和做法，从中获取灵感，并在实践中不断完善自己的工作。

二、培训内容的丰富性

这次培训的内容十分丰富，包括了团队管理、沟通技巧、高效决策、问题解决等多个方面。其中，我最受益匪浅的是团队管理和沟通技巧。通过培训，我了解到了团队管理的重要性，一个高效、和谐的团队可以有效地提升店内的工作效率和销售额。而沟通技巧对于管理者来说也是至关重要的，良好的沟通能够帮助解决团队内部的问题，并与上级和同事之间建立良好的工作关系。

三、学以致用的实践机会

培训不仅仅是为了学习知识，更重要的是能够将所学到的知识应用到实际工作中。在培训中，我们不仅通过案例分析和角色扮演来模拟实际工作场景，还有机会参观其他公司的实际运营情况，亲身体验管理者的工作环境和压力。这样的实践机会让我更加深入地理解了管理工作的复杂性，同时也增强了我的实践能力和应变能力。

四、与同行的交流互动

这次培训中，我有幸结识了来自不同领域和行业的同行。在交流互动的过程中，我不仅了解到了不同公司的管理模式和经验，还与他们分享了自己的经验和想法。这种交流互动不仅拓宽了我的视野，更重要的是让我清楚地认识到自己的不足之处，并从他人的成功经验中找到了提升自己的方法和思路。与同行的交流互动让我感受到了行业的多元性和发展的无限可能性。

五、回归工作的思考与规划

通过这次培训，我对自己的工作有了更清晰的认识和规划。我意识到，作为一名收银主管，我不仅仅是一个收银员，更是一个团队的领导者和协调者。我要通过有效的管理和良好的沟通，带领团队实现销售目标，同时提供优质的服务给顾客，赢得他们的信任和满意。在工作中，我要不断学习和提升自己的能力，与团队保持良好的互动和合作，不断创新和改进工作方式，与时俱进地引领和推动店内的发展。

总结起来，这次收银主管培训让我受益匪浅。通过培训，我增强了团队管理和沟通技巧，学会了高效决策和问题解决的方法，拓宽了自己的视野，与同行进行了有益的交流互动，同时也为自己的工作进行了思考和规划。我相信，通过不断学习和实践，我将能够更好地胜任自己的工作，为店内的发展做出更大的贡献。

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