优质景区售票员的工作汇报大全(17篇)

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优质景区售票员的工作汇报大全(17篇)
时间:2023-10-30 02:26:08     小编:飞雪

当我们面对一些新鲜事物时,我们会产生好奇心和求知欲。写总结时可以借鉴他人的经验和总结范文,但要保持自己的原创性和独特性。接下来是一些关于个性发展的范文,供大家参考学习。

景区售票员的工作汇报篇一

光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大集体,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得责任心和努力。

售票方面,热情周到给客人提供售票服务,耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作,正确清晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话,向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。

其他方面工作,仔细阅读及填写交班本,注意是否有需要跟办的事情,每天仔细做好区域内卫生工作,因为我们部门是直接对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关系到公司的形象和文化,不管在硬件还是软件服务方面,都要做到细致化服务,留给客人一个很好的形象。除了对外,对内积极响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。当然工作中还有不足之处:领会、应变能力不足,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的'一些工作,领导处理一些事情方面,没有很好的领会和学习,总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足,工作中缺乏工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足,因为我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交通信息,这方面还有待加强学习和应变。

针对以上工作中的不足之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通能力,多向领导同事沟通请教,遇事冷静分析,沉着应对,更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回顾总结,查找不足,逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人,服务公司。

景区售票员的工作汇报篇二

为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些!精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”:主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”:即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的.服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。那么,怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作中收获的最大喜悦!

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为,以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员,我一定应该严格遵守各项规章制度,以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径,也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员,应该牢记并严格遵守操

1准备工作

(1)、着装整洁、佩戴服务证。

(2)、参加班前会,接受任务。

(3)、打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障及时报告班长核实票据起始号与微机票号是否相符。

(4)、备好零钱和服务牌,整理操作台,开窗售票。

2收款售票

(1)、面带微笑,面对旅客,称呼“您好。”

(2)、售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

(4)、旅客走时有送声“钱票点清,请慢走。

作规程:

3结帐缴款

(1)、清点票款。

(2)、交款。

4下班前

(1)、按程序关闭售票系统,锁好票箱。

(2)、做好交接班工作,搞好分担区域卫生。

(3)、关闭门窗

景区售票员的工作汇报篇三

20xx年,我们在处领导班子的正确引领下,在办公室人员的共同努力下,在单位同志们的热情支持下,踏实工作,积极配合,狠抓落实,认真做好各项服务工作,圆满完成了各项工作任务,主要做了以下几个方面的工作:

一、行政工作

2、认真细致做好各种文字材料的撰写、打印工作,

3、做好旅游信息、人数、收入等数字统计上报工作,为领导制定营销策略提供服务。

4、做好文件收发、登记、归档工作。

5、协助做好景区商户管理工作。

6、协助做好12315维权联络站各项工作。接待游客投诉,及时处理并反馈投诉处理情况。

7、协助做好全国文明城市、省级文明单位、省级卫生先进单位、aaaa级旅游景区等创建工作。

8、做好来点记录、报纸发放、周末值班安排、门票管理、公章使用管理、开具各种票据(免票单、介绍信、证明)等工作。

9、做好外单位来访接待工作。

10、做好对单位车辆的管理工作,合理安排车辆使用。

11、做好单位办公用品、节会用品、劳保用品等物品的采买、验收、

入库、发放等工作。

景区售票员的工作汇报篇四

公交售票员工作总结

一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习,不断提高自身素质 根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、xxx思想、xxx理论和xxx三个代表xxx重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了xxx学以立德,学以增智,学以致用xxx的目的。

二、钻研业务,安全行驶 我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立xxx行车万里,安全第一xxx的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。

三、严格自律,努力搞好服务 我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。

景区售票员的工作汇报篇五

一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。

根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了"学以立德,学以增智,学以致用"的目的。

我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立"行车万里,安全第一"的.目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。

我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。

我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持"三检"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力达到励行节约的目的。

景区售票员的工作汇报篇六

本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此,我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识,一直以来,我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的,无论什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服务态度!

在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务,将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。当然,这些并不是我一个人努力的'结果,而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外,我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力的完成,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避免类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间,我也深刻的认识到自己很多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策认识还不够到位,情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服务尽量让客人满意,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处,我先初步拟订了如下计划:

1认真总结提交时的注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2要谨记送保险不参加积分等等。

3做到新进客户要维护资料,陌生客户要主动给他办卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。

4注意送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。

5注意特价不能刷卡,每次退票的时候要仔细审核,仔细提原始记录看状态等等。

景区售票员的工作汇报篇七

身为xx门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心态来面对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。

这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,把进取,团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在xx,微笑服务,热情大方,当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对待每一位游客,

把亲人当游客,把游客当亲人。

大年三十晚上,当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看春晚了,因为单位需要我。

八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时,我很开心,因为这是xx的旅游旺季,xx需要我们。的确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时,还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己的小孩,以免走散“,“不用谢,这是我们应该做的,希望您玩的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。

景区售票员的工作汇报篇八

一是周密部署,假日旅游安全有序。县里高度重视旅游安全工作,节前主要领导、分管领导先后多次召开会议对旅游安全工作进行部署;旅游委联合安监、质监、交通、消防等部门,重点对全县旅游行业安全生产进行了监管和督导,强化旅游安全主体责任,对检查出的安全隐患和问题,检查组当场下发了整改意见书,责令限期整改,确保了春节旅游黄金周安全度汛。节日期间,坚持领导带班和24小时值班制度,及时解答、转办咨询电话和受理旅游投诉等各种问题。

二是精心策划,节庆活动精彩纷呈。为营造欢乐喜庆、文明祥和的节日氛围,持续打造具有地域特色的节庆品牌,我县崮乡旅游集团隆重推出了“新春崮乡过大年”主题系列节庆活动,活动时间从农历正月初一持续到正月十五。期间,刘洪文化园举办了“第五届刘洪年会”,包括大型花灯展、大型文艺演出、民俗舞狮表演、唱响欢乐戏曲演出、特色美食展等系列活动,特邀河南中飞艺术团倾情演出,还有福禄寿三星贺岁、绣球招亲大会,更有“上刀山下火海”等惊险杂技表演、潍坊大萝卜大放送,以及让小朋友们体验冰雪世界无穷乐趣的滑雪场、戏雪区,进一步丰富了游客和城乡居民春节期间的文化、休闲、娱乐生活。这些活动不仅烘托了节日气氛,而且有力拉动了节日消费,据统计,春节小长假期间刘洪文化园接待游客x万人次,可实现旅游总收入x万元;孟良崮景区既可以免费游览纪念馆,缅怀英雄事迹,又可以畅游沂蒙风情雕塑园,激情体验5d影院,在山上战役遗址区同时还有开战车、沿步游道登临纪念碑等活动吸引了游客的到来,节日期间接待游客x万人次,旅游总收入达x万元;岱崮地貌景区开展了临沂人持身份证半价优惠活动,崮乡地方特色小吃美食展、实弹射击体验季等富有崮乡特色的节庆活动,在岱崮寒冷的天气里依然吸引了不少游客的驻足,春节期间接待游客x万人次,旅游总收入x万元。

三是年味浓郁,乡村旅游市场繁荣。春节期间,虽然天气较为寒冷,但游客出行热情依然高涨,举家出行、近郊休闲成为新热点。县城的刘洪年会、各乡镇的农家乐、乡村的草莓蔬菜大棚无不彰显着xx的民俗和特色,火红的灯笼、原汁原味的xx美食营造了浓郁的新春佳节氛围,成为游客假日期间放松休闲、迎新贺岁的好去处,游客既可以现场品尝到xx农家宴,还可以自己动手,贴春联、包水饺,共享xx春节盛宴。据统计,全县春节小长假期间乡村旅游接待游客人数达x万人次,实现旅游总收入x万元。

四是热情周到,营造良好节日氛围。组织开展了“志愿有我·温暖临沂”主题志愿服务活动,在部分景区设立了志愿者服务站,开展公共秩序维护活动,倡导游客文明旅游,为游客提供细心周到的服务,受到了游客的一致好评。节日期间,各乡镇积极宣传,引导各乡村旅游特色村、农家乐、示范点做好假日服务工作,窗口服务单位特别是景区、饭店从业人员坚守岗位,微笑服务,为游客提供了安全有序的旅游环境。

景区售票员的工作汇报篇九

2013年晓景完小创建“平安校园”

自 查 报 告

沿河土家族自治县晓景乡中心完小位于沿河县东南角,占地面积9860㎡,学校现有12个教学班,689明学生,其中义务教育学生597人,现有教师32名,由9名小学高级教师。我校“平安校园”创建活动领导重视,规章制度和防控机制健全,措施得力,管理到位。在2008年获得“综治维稳工作”先进单位和社会治安综合治理“平安学校”基础上,“平安校园”创建工作又取得了令人欣慰的成绩。师生法制观念普遍增强,安全防范意识和自我保护技能普遍提高,安全责任事故发生率控制为零。师生的人身和学校财产得到了保障。营造了良好的平安和谐的育人环境。现将创建“平安校园”活动的自查情况报告如下:

一、领导高度重视,组织机构健全,管理措施到位。

1、实行安全工作网络化管理:学校领导高度重视“平安校园”创建工作,把创建工作列入重要议事日程。学校成立了以校长为组长的“创建平安校园”工作领导小组。实行一把手亲自抓,分管领导重点抓,教导处,后勤处,工会、少先大队部等职能部门具体抓的格局,使创建活动处于常抓不懈的态势之中。坚持创建“平安校园”工作系统化,制度化管理,层层落实,分工负责,协同作战,做到创建活动有年度内容,有计划(方案),有要求(检查),有总结评比,促使创建工作扎实有效地得到深入开展。

2、强化管理责任

坚持“谁管理,谁负责”的原则。学校领导和全体教师都是安全员,都有明确的职责,都要签订安全责任状。学校领导与教育局,乡政府签订责任状,班主任,科任教师与校领导签订责任状,学校又与家长签订责任状。将创建工作纳入到教师的年度考核之中,同年度评优,评先,晋级挂勾。实行安全管理一票否决制度责任追究制,确保“平安校园”创建的各项工作落到实处。

3、完善各种制度,有章可循。

设立创建工作办公室和安全信息员,负责协调,内外联系,并将“平安校园”创建活动情况,安全隐患和突发事故等及时上报上级主管部门,成立应急小分队,统一指挥,协调一致,负责对突发事故和安全隐患进行应急处理。建立了和健全了群体和突发事故处置工作预警预案体系。建立畅足的信息传输渠道和严格的信息上报制度,建立了如教师值勤,安全排查,放学路队等一整套规章制度,做到了有章可循,保证了活动有序进行。

二、加强排查管理力度,营造平安和谐环境。

1、排除隐患,防患未然:有了制度,关键在于抓落实,学校实行刚性化管理,领导亲临参检和督查。坚持每天日常检查,每周安排全排查。凡有破损电器设备及时补修或更换。每月一次全面排查,对围墙,校门,门窗,楼道,防盗,消防设施逐一查看,及时消除安全隐患。对体育设施,实验药品,计算机房及其他专用设备一件件检查,出现问题,及时整改。在社会实践等外出活动之前,对学生进行安全教育,对安全问题作出周密安排,落实各类安全措施。

2、完善校园安全设施:首先建立了“110”报警系统,设立“119”“120”等报警电话。在校门前设有交通安全警示牌,校门口设有固定的安全标语,上下楼梯有分界线,有标识清楚,醒目的安全提示牌和安全通道指示牌。

3、规范学生日常安全行为:如:上下楼梯靠右慢行,不准拥挤与喧哗,不准攀抓扶手,不准玩不健康游戏,不准追跑滚爬,不准摸电源插座,不准擅自下河游泳等等,放学自觉整队有序出校门。

4、整治校园周边环境:在“平安校园”创建活动中,学校与晓景乡派出所民警,学校保安人员一道多次对校园周边环境进行整治,使校门前交通秩序良好,已经没有网吧、电子游戏室、录像厅等娱乐场所,也没有违规违法经营现象,偶尔有流动摊点,也遭到学校及时劝说或制止。

三、以活动为载体,开展丰富多彩的安全教育。

1、广泛宣传,营造氛围。

常安全手册》为主要内容的读书和知识竞赛活动,利用班会组织学生学习《学生伤害事故处理办法》《中华人民共和国未成年人保护法》《治安管理处罚条例》《中华人民共和国未成年人犯罪法》,通过学习和讨论,使学生懂法,守法,提高法制观念。学生在讨论中说道:只要我们从自己做起,从小做起,保证自己的安全,保证他人的安全,我们就会同危险的侵害等挥手说再见。

2、把握校外教育资源,形成教育合力:我校与当地公安派出所警校协作共建关系,聘请了聘请了晓景乡派出所彭俊杰为法制副校长,他们热心支持学校工作,定期来校参加活动。例如:法制副校长彭俊杰到校作《预防青少年违法犯罪,提高青少年法律意识》和《防雷、防静电、防暴、防地震》知识讲座,晓景乡安监站沈勇到校作《防毒拒毒,从我做起》知识讲座。

通过开展主题活动,社会实践,听讲座、读书、知识竞赛等各种安全教育活动,使学生接受了较为系统的防溺水、防交通事故、防火防电等安全知识和技能教育。

我校始终把“平安校园”创建作为大事常抓不懈,从不麻痹大意,学校教育秩序井然,到目前为止,无安全事故,无纠纷案件,无周边问题,“法轮功”问题实现“三个零”。安全责任事故发生率控制为零。

推进“平安校园”创建活动的深入发展,为营造稳定、平安、文明、和谐学校作出新的贡献。

总之,在全校师生的共同努力下,平安校园创建工作开展有声有色,安全工作成绩突出,近几年来没有一起安全事故发生,师生在校内安全工作和学习,感到安全。对学校安全治安感到满意,同时得到社会的认可和家长的信任。我们决心再接再厉,力争把“平安校园”创建推向一个新台阶。

景区售票员的工作汇报篇十

篇一:

“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。 在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞,但性格乐观开朗,从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦心事”。 这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车,心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心点,一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨5点多钟,都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说:“卖了一辈子的票,真不容易。今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。”就这样,两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。”

篇二:

一年来,xx-x车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建设,逐步完善各项措施。

一、加强政治和业务

学习

,不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了

怎样

能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好

成绩

。在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动,活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高,班组内学习气氛浓厚。

二、任务评比,增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、责任感、,增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效。为保证完成车间生产任务,班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评。在现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。从2015年6月售票班组实施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

“请”字当头。在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比

安全

生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识,“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断的进步,保持优秀的工作状态。在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事12件,收到表扬信件9封,锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显减少。

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景区售票员的工作汇报篇十一

在新的历史条件下,旅游景区的建设需要与时俱进,充分利用思想政治工作的作用,强化景区的根本、统一员工思想、增强员工的凝聚力,使旅游景区的服务与建设水平得到有效提升。今天本站小编给大家整理了旅游景区售票员

年终工作总结

,希望对大家有所帮助。

身为xx门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心态来面对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动作都代表着xx人的形象。

这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,把进取,团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在xx,微笑服务,热情大方,当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对待每一位游客,把亲人当游客,把游客当亲人。

大年三十晚上,当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看春晚了,因为单位需要我。

八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向xx的香客游客时,我很开心,因为这是xx的旅游旺季,xx需要我们。的确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时,还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己的小孩,以免走散“,“不用谢,这是我们应该做的,希望您玩的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。

我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游客朋友!

新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事!

在xx景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极的完成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班,做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急情况,能及时应对和解决。

另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景点等专业知识了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的xx人。

光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大群众,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全

年度工作总结

结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面,热情周到给客人带给售票服务,耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作,正确清晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话,向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。

其他方面工作,仔细阅读及填写交班本,注意是否有需要跟办的事情,每一天仔细做好区域内卫生工作,正因我们部门是直接对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关联到公司的形象和文化,不管在硬件还是软件服务方面,都要做到细致化服务,留给客人一个很好的形象。除了对外,对内用心响应国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作,不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处:领会、应变潜质不足,遇到一些突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有很好的领会和学习,总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足,工作中缺乏工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足,正因我们客人主要是针对游客的,他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交通信息,这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通潜质,多向领导同事沟通请教,遇事冷静分析,沉着应对,更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大阶段,并及时回顾总结,查找不足,逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人,服务公司。

以上是我今年的工作总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加强学习,多向身边同事请教,并及时总结经验和不足,发奋提高自己各方面工作潜质。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情,投入到来年的工作中,做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

景区售票员的工作汇报篇十二

认真学习公司的工作精神和售票业务知识,努力提高自己的业务技能,做到忠诚于公司,把公司的利益放在各项工作首位,时刻维护公司的利益,兢兢业业做好各项工作,为公司发展贡献力量。培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风,服从公司的工作安排,坚持“精益求精,一丝不苟”,全心全意为旅客服务,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,实现工作的完美和高效,努力获得旅客的万分满意。

1、认真细致做好票务工作

我每天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务工作是机场的窗口,代表着机场的声誉和形象。为此,我严格要求自己,认真细致做好柜台售票工作,为旅客提供热情周到的服务,确保我的服务能够获得旅客的万分满意。

2、不断提高自身处事能力

在平时的售票工作中,虚心向同事请教学习,在学好专业知识、提高票务工作技能的同时,注重学习现场突发问题的处理能力,如果碰到突发事件时,自己能够从容应对,解决好突发事件,切实维护机场的稳定与和谐。

3、积极做好其他相关工作

在公司领导和同事们的大力推荐和支持下,我作为公司第二团支部宣传委员,积极响应公司的精神,做好各项宣传工作;20xx年9月6日,参加公司“服务创造价值”主题演讲比赛获二等奖。我还是中国共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民服务代表,积极参与社会活动,做出工作成绩,展示机场公司的靓丽形象,提升机场公司的`社会影响力。

作为公司的形象窗口,我在工作中还存在一些不足之处,主要是服务标准还不够高,工作能力有待进一步提高,有些工作还没有完全做到位。这些存在的不足之处,我需要不断加强学习,虚心和同事请教,努力实践,切实在以后的工作中加以改进和提高。

景区售票员的工作汇报篇十三

汇 报

滨湖花园位于房县城关镇滨河道59号,于2014年11月1日竣工交付使用,由十堰市赛武当房地产开发公司房县分公司开发建设,湖北省房县昌盛物业服务有限公司受委托提供前期物业管理服务。小区总占地面积:16420.07平方米,建筑面积:125398.26平方米;其中,住宅:72333.35平方米,共586户,酒店建筑面积:26703平方米,商业建筑面积:8885.91平方米,地下停车场:17526.54平方米。该小区依河而建,邻水而立,其现代建筑风格和完美的协调性,构筑了具有现代生活气息房县首座景观式楼盘,成为房县独具风骚,独树一帜的示范住宅小区。

我公司滨湖花园小区物业管理处现有员工15人。2014年11月1日进入该小区进行前期物业服务,提别是2015年初,根据市、县主管部门关于开展十堰市“文明示范物业”创建工作有关精神以来,公司按照市、县创建工作标准和要求,加强领导,强化措施,明确责任,狠抓落实,开展了扎实有效的“文明示范物业小区”创建工作,取得了显著成效。

一、成立领导小组,加强创建工作领导

主任为成员的开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作领导小组。协助检查,督办小区创建工作,确定申报开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作滨湖花园小区。为确保创建工作扎实有效,不断提高服务水平和服务质量,滨湖花园小区成立了以物业管理处主任为组长,主管、班长为副组长,其他员工为成员创建工作领导小组。并结合小区实际,定制了创建工作规划和实施方案,做到了分工明确,责任到人,使创建工作事事有人做,件件有着落。

二、加大创建工作宣传力度,营造良好的创建氛围

为了营造良好的创建氛围,提高小区业主对创建工作的知晓率,引导业主积极参与创建工作,我们采取多种形式加大创建工作力度,逐步形成了创建工作良好氛围。

1、位扩大创建工作的宣传面,滨湖花园小区物业管理处以主任、主管、班长为组长,组织全体员工分包到户走访业主,宣传创建工作的目的、意义和发放创建工作宣传单,征求对创建工作的建议;同时也了解到业主对我们物业管理服务工作需求,通过近距离与业主沟通,拉近了物业与业主的距离,融洽与业主的信任关系,增强了我们做好各方面工作的信心。

于业主对我们保洁工作的监督,制作安装了“保洁人员责任区”4块。通过广泛宣传,营造了创建工作浓厚气氛。

三、扎实开展创建工作,取得了显著成效

通过近一年的开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作,结合市物业企业监督考核工作,县五城联创活动和社会治安综合治理工作等一系列活动开展,我们对照标准找差距,强化措施抓整改,促进了我们物业管理服务工作,提高了管理水平和服务质量,提别是滨湖花园小区创建工作扎实,成绩显著。

1、加强员工队伍综合素质培训。公司领导始终重视员工的素质培训工作,检查有计划,循序渐进对员工进行教育、培训。一是坚持每周例会制度,加强对公司中层管理层和各小区物业管理处主任教育、政治思想教育和业务知识培训工作;二是今年以来先后组织保安培训四次,参加培训人员51人次,保洁人员培训两次,参加培训人员达19人次。滨湖花园小区以创建工作为契机,利用每周例会和安排专门时间,坚持不懈地抓好员工的政治教育、思想教育和业务知识的培训,强化员工的服务意识,爱岗敬业意识。同时,公司组织对小区自创建工作以来每位员工的“政治思想、业务技能、工作态度、劳动纪律”进行相互测评,对照先进找差距,激发了员工创建工作热情。

2、健全各项规章制度,提升物业管理服务质量

干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物。装修垃圾在指定地方堆放,并及时清除。楼梯间地面干净,无乱堆乱放,无蜘蛛网,扶手干净无尘,外墙无乱贴滥画,定期开展消杀灭害工作,公共设施干净,垃圾日产日清,确保小区整洁,为创建工作发挥了积极作用。

3、季节协调协助开发商推进滨湖花园小区基础设施建设近一年来,公司与滨湖花园小区物业管理处重点协调、协助开发商抓好了小区功能布局,空中花园绿化,广场、道路大理石铺设,路灯、庭院灯安装亮化,二次加压设备安装使用,供电、消防设备的安装,下水管道排水设施的完善等设备设施建设。目前正在安装天然气、供暖设备。随着小区功能不断完善,提升了小区品位,为业主创造一个安全、整洁、文明、和谐的小区奠定坚实基础,为更好开展十堰市“文明示范物业小区”创建工作创造有利条件。

4、强化安全管理,确保小区安全无责任事故

处与每户业主签订了《消防安全责任书》,强化了业主自我安全防范意识;

五是建立和完善了安全管理制度,使小区安全管理工作制度化、常规化和规范化。

总结近一年来的创建工作,我们始终把创建工作贯穿于物业管理服务中,取得了实实在在的效果。按照创建标准,不同程度地存在一些不足,突出的表现在:

二、由于开发商售楼时给业主承诺的配套设施、设备没有及时到位,如燃气、供暖、供热还没有到位,给业主正常生活带来了不便,引起个别业主的不满,尽管我们及时耐心与业主沟通,得到了业主理解,但给我们创建工作带来了一些负面影响。

我们将以创建工作为契机,坚持不懈地抓好创建工作,以创建促进我们的物业管理服务水平的进一步提高,努力为业主提供安全、文明整洁的生活环境,不断满足业主需求,并享受我们创建工作带来的高品质物业管理服务,努力打造房县物业管理服务行业的“昌盛物业”品牌。

湖北省房县昌盛物业服务有限公司

二o一五年八月二十一日

景区售票员的工作汇报篇十四

中心主任 蒲晓兵

尊敬的各位领导、各位专家:

大家上午好!

正值丹桂飘香的美好时节,您们不辞辛劳莅临古城阆中,对我们创建四川省示范社区卫生服务中心工作复核评估,我谨代表中心全体职工对您们的到来表示最热烈的欢迎,对您们的辛勤工作表示衷心的感谢,根据省厅评估安排,现将中心工作简要汇报如下:

阆中市保宁社区卫生服务中心是遵照四川省城市社区卫生服务体系建设要求,于2007年经市卫生局批准,由阆中市卫校附属医院整体转型而建,原位于官菜园街17号,2010年6月根据阆中灾后重建规划,原址被全部拆除,整体搬迁至普贤街15号。中心占地2799.3㎡,建筑面积3842.2㎡,业务用房2914.56㎡,设置护理康复病床50张。中心在编在岗职工56人,自聘25人,具有大专以上学历52人,中、高级专业技术人员25人,中医类别执业医师6人,注册护士23人,卫生专业技术人员占员工总数的80%。参加社区岗位培训合格25名,全科骨干医师培训合格4名。管辖六个居委会,服务人口55244人。

作为阆中最早建设的三个社区卫生服务中心之一,我们清

常见疾病防治等健康指导;引进儿童生长发育评估系统,为0-16岁儿童生长发育进行评价。积极开展孕产妇保健,计划生育技术指导,免费发放避孕药具。建有合格预防接种门诊,专人负责辖区内国家免疫规划疫苗接种。

我们按规范标准设置了腹泻、发热门诊;专人负责传染病疫情报告,积极协助市疾控中心开展结核病督导化疗、艾滋病病人管理工作。

中心落实专人管理重性精神病人,管理人员和居委会、家庭、精神病医院密切配合,建成覆盖我辖区的重性精神病患者管理体系。

为了扎实开展老年人保健和慢病管理工作,我们通过竞聘上岗,双向选择,组建了六个全科医师团队,将老年人保健作为工作重点,常年开展60岁以上老年人健康咨询和65岁以上老年人免费健康体检工作,动态管理高血压、糖尿病等1112人。

中心积极配合我市公共卫生机构,完成免费宫颈防癌筛查、增补发放叶酸、麻疹强化免疫接种、乙肝疫苗补种、甲流疫苗接种等国家重大公共卫生服务项目,积极参加突发公共卫生事件处置工作。

名中医医师,他们各有专长、技术过硬、居民信任,在本地享有较高知名度。能开展中医药健康教育、康复理疗等中医药适宜技术服务,成为中心门诊的支柱项目,服务人次占总数的40%,中药占药品总收入的30%左右。

为了加强管理,调动全员积极性,2010年10月对全员实行了岗位管理,后勤社会化管理。编制了岗位说明书,签订了聘用合同,建立了解聘、辞聘制度。中心有健全的各类人员岗位职责和工作制度、医德医风考评制度、医患沟通制度、投诉及纠纷处理制度。

我们坚持按劳分配的绩效考核原则,根据考核结果,发放绩效工资。今年年初实行了收支两条线管理,严格执行财务预算、收支管理、资产管理等制度。我们注重利用电子显示屏、展板等形式,将服务内容、项目、价格及时向社会公开。

为了更好体现社区卫生服务的公益性,把党和政府的关怀落实到千家万户,根据中心实际,常年开展了“夕阳健康行”、“温馨家园”健康体检等特色活动;开展“社区贫困户医疗救助”,平均每年为辖区贫困居民实施医疗救助3万余元;精心组织了阆中中学学生共计12000余人的健康体检工作,对筛查出的30余名有自杀倾向的初二学生进行了心理辅导,2011年我们启动了“家庭医生”式服务,已签约136份,深受辖区居民的欢迎。

分、897分。我们认为:中心机构功能建设、公共卫生服务、基本医疗服务、中医药服务、满意度和机构管理等工作指标已达到《四川省示范社区卫生服务中心评估指标体系》的要求。今年7月,南充市卫生局组织专家考核合格,推荐报送省卫生厅复核评估。

各位专家:创建省级示范中心是全体员工多年的夙愿,三年多来,大家齐心协力、共同奋斗,特别是近半年的不懈努力,创建工作取得了一定成绩。但我们深知,社区卫生服务工作任重而道远,我们的努力离党和政府的要求、人民群众的希望还有一定的距离。我们将以此次评估为契机,虚心接受各位专家的指导,听取您们的意见,改进我们的工作,进一步完善硬件建设,加强人员培训,提高技术水平,当好辖区居民健康的守门人。

谢谢大家!

2011年9月24日

景区售票员的工作汇报篇十五

2010年自开展创建“平安社区”活动以来,在街道党委的正确领导下,在结对单位自治区检察院和海利达公司的大力支持和帮助下,在广大人民群众的积极参与和配合下,通过居委会全体工作人员的共同努力,景墨社区创建“平安社区”工作得到了上级领导的肯定和人民群众的认可,但在取得了成绩的同时也发现了工作中存在的困难和问题。现就景墨社区开展创建“平安社区”活动的情况向各位领导汇报如下:

一、社区概况

景墨社区总面积0.28平方公里。社区居委会有工作人员共5人;社区建有警务室1个,驻社区民警1名;组建了义务治安巡逻联防队1支,队员10名,截至2010年6月30日,辖区内有住户3230户,居民7362人(其中流动人口36户,228人),共2个居民小区,辖区内有企事业单位7个,1个托儿所、1个便民市场、98个商铺门面。

二、创建平安社区工作情况

治区检察院和海利达公司的大力支持之下,社区“两委”认真贯彻落实上级有关创建“平安社区”及规范社区建设的一系列批示和精神,严格按照上级要求部署、落实各项工作。社区两委以实现“平安社区” 为目标,不断加强治安防范、普法教育、消防宣传、民事纠纷调解、防毒禁毒等工作;以服务居民为主体,以提高居民文明素质为主线,全力打造“平安景墨社区”。在社区居民的大力配合、关心支持下,创安工作取得了一定的成绩,我们的做法具体如下:

(一)、加强宣传教育工作,提高居民参与率和自我防范意识。

好自家人、看好自家门”;四是积极调动居民的自觉性,争取居民的支持,适时组织居民开展文体活动。提高居民创“平安”意识。为了使禁毒、反邪教宣传工作做到家喻户晓,我们开展了形式多样有益的宣传活动5次 ,发放禁毒宣传单4000余份,使参加活动的居民宣传邪教与毒品的危害有了更深层的认识。利用宣传栏、宣传单等形式向辖区居民宣传邪教与毒品的危害。达到不吸毒、不贩毒、不制毒、不种毒,同时鼓励他们投身到禁毒人民战争中去。落实流动人口管理措施,进一步规范流动人口管理工作。

(二)、强化群防群治,建立治安防范网络。

巡逻队加大了对辖区周围的巡逻力度。五年来社区治安巡逻队共排查、消除各种治安隐患、火灾隐患9余处,提出整改意见15余条,实现了消防自救、群防群治进社区,有效的整治了社区辖区及周边治安环境,防范了各类治安案件和火灾事故的发生。

在社区开展创建工作以来,由于得到了相关职能部门的大力支持和广大居民的积极参与,与未开展创建工作以前相比,辖区内及周边治安状况明显好转,发案率明显下降。

(三)、做好维稳、民调工作,全力维护社会稳定。

自开展创建“平安社区”活动以来,为实现创“平安社区”工作目标,我社区针对辖区内因企业职工买断工龄和下岗失业人员再就业难、企业与地方行政事业单位待遇有差距等问题,社区干部在切实关注各种情况的同时,我们主要采取以下措施加以解决:一是及时将情况向上级反映,做好情况信息报送工作;二是认真了解其上访的目的和要求,向他们宣传讲解国家《上访条例》的有关规定,让他们了解怎样才能合理合法地反映问题,而不是采取一些极端或非法的措施;三是积极配合有关部门深入家庭开展说服疏导工作,将矛盾纠纷消灭在萌芽状态;四是切实摸清情况,帮助困难家庭解决最低生活保障等实际问题,为下岗职工找工作,有效地减少和预防上访及越级上访事件的发生,2011年我社区无群体性上访事件。

在民事纠纷调处方面,我们坚持用“亲情感化人,政策帮助人,法律援助人”的工作方针,依靠辖区单位老同志、老领导和居民小组长为骨干,组织他们深入居民家中,谈心交心,宣讲法律知识,指导依法维权和调解居民中的家庭矛盾、婚姻矛盾、邻里矛盾等各种矛盾纠纷,向相关居民发放法律服务手册,解决了一些群众关心的热点、难点问题。2011年成功调解4起,成功率达100%。几年来无一例民转刑案件发生。

在反邪教方面,充分利用展板、墙报大力宣传崇尚科学,破除迷信,发放《公民道德规范手册》等形式加大宣传力度,同时还邀请政法干部到社区上法制课,开展以案说法等活动,帮助广大居民,尤其是青少年,提高法律知识,增强法律意识。通过社区两委和居民小组长的努力宣传和严密监控,2011年我社区无邪教活动发生。

(四)、抓好禁毒工作,推进“平安工程”创建

(一)治安防范力量薄弱,防范设施不全。

针对日益严峻的社会治安状况和不断增加的流入人员,管理力量显得较为薄弱。仅从社区的治安防范设施来看,居民防盗设施较差,居民楼房基本没有安装报警系统。

(二)社区建设经费严重不足,社区工作力量十分有限。

社区工作千头万绪,不仅承担着社区平安创建工作,还有其它大量工作要完成,但社区的人员少、经费又十分有限。在创建工作中,人员、经费的不足严重影响了活动正常开展。

(三)共同参与意识、社区防控体系和长效管理机制尚未形成。

目前,相当一部分管理职能转移到社区,一些社会矛盾首先在社区集中反映出来,需要依靠社区来解决,平安建设工作也同样,需要社区承担更多的责任,需要充分发挥社区内方方面面的作用,充分调动社区广大居民、辖区的各单位积极参与维护社区治安。但从当前工作来看,各单位各自为阵,未能形成齐抓共管的工作格局,治安防控体系尚未有效建立,未能充分形成社区平安建设工作合力。

四、下一步工作思路及对策

开展创建平安社区工作以来,各级党委、政府的正确领导和结对单位的大力支持和帮助下,在广大人民群众的积极参与和配合下,我社区社会治安状况明显好转,社会秩序稳定,社区环境逐步得到改善,人民安居乐业,但是同时我们也充分认识到,我们所做的工作离上级党委、政府的要求还有一定的差距,为进一步扩大创建“平安社区”所取得的成果,以后我们将着重抓好以下几个方面的工作。

二是进一步加强党支部组织建设和“两委”班子的廉政建设,充分发挥党支部核心领导作用,为创建平安社区各项工作的开展做好保障。

三是不断加大宣传力度,调动一切积极因素,营造齐抓共管的良好局面;

四进一步完善各种职责、制度,规范各种软、硬件设施,狠抓各项工作的落实;

五是以创建“平安社区”工作为载体,促进社区各项工全面发展。

创建“平安社区”是一项长期、艰巨的工程,特别是对景墨社区来讲,更是一项艰巨而复杂的工作,需要我们在今后的各项工作中,不懈努力,进一步巩固三年来我们所取得的成绩,在此基础上,再创辉煌。把景墨社区建设成为温馨祥和的家园,为社会的政治稳定和长治久安做出我们应有的贡献。

2011年1月

景墨社区居委会

景区售票员的工作汇报篇十六

城乡环境综合治理工作汇报

(县府办党组书记、提名副县长 陈敦林)

尊敬的各位领导: 您们在百忙之中,亲临武胜检查指导城乡环境综合治理工作,我们深受鼓舞,倍感振奋。在此,我谨代表县人民政府,向各位领导的到来,表示热烈的欢迎并致以崇高的敬意!下面,我就武胜县2011年城乡环境综合治理工作开展情况、下步工作打算作一简要汇报,不妥之处,敬请批评指正。

一、2011年工作开展情况

(一)加强组织领导,强化责任体系。

县委、县政府高度重视城乡环境综合治理工作,多次召开县委常委会、政府常务会进行研究部署,落实了县委、县政府主要领导负总责、牵头分管领导具体负责、各乡镇各部门直接负责的工作责任制。切实加强治理办领导机构和工作机构建设,对县城乡环境综合治理领导小组成员作了进一步充实调整,增强了指导、统筹和协调能力。各级各部门认真落实“一把手”责任制,实行领导挂包、部门对口督导等制度,有力地推进了城乡环境综合治理工作深入开展。

(二)重视宣传引导,提升文明素质。

把加强宣传引导、提高群众文明素质作为推进城乡环境

综合治理工作的重要抓手。武胜电视台及县政府门户网站等媒体开设了城乡环境综合治理专题栏目和曝光台(栏)2个,对全县城乡环境综合治理动态、经验和成效进行深度报道、跟踪报道;县电视台制作了专题片和公益广告宣传片13期并滚动播出;利用移动、电信、联通等通讯平台,向全县用户编发手机短信5万余条;通过大型广告牌、宣传专栏、社区文明劝导队、坝坝电影等群众喜闻乐见的方式,开展形式多样的宣传教育活动,增强了公众的文明意识和参与城乡环境综合治理的主动性、积极性。

(三)狠抓专项治理,强力推进“三延伸”。

停放归站入位,商品经营归行入市,工程建设围栏施工,集贸市场功能分区、布局合理,公路沿线干净整洁,江河塘堰水清无污。今年以来,共组织人员参加清洁卫生行动18000余人次,清理卫生死角垃圾1700余吨,纠正占道经营3200余起,拆除、清理违章设置的户外广告和店招招牌1200余个,使城乡环境“脏、乱、差”现象有了较大改观。

2、坚持开展“七进”活动。一是广泛开展系列道德实践活动。在全县范围开展“告别陋习、做文明市民”为主题的系列道德实践活动,普及文明卫生常识,提高市民的整体素质和城市文明程度。二是广泛开展群众性环境综合整治活动。以“整治环境,你我同行”为主题,广泛开展环境卫生秩序志愿服务监督等活动,提高全民参与意识。三是扎实推进群众性精神文明创建活动。以城乡环境综合整治为突破口,推进文明城市、文明村镇、文明单位、文明行业、文明风景旅游区、文明社区、文明家庭创建。四是扎实推进市民文明教育活动。以“提高文明素质、树立良好形象”为主题,充分利用市民学校、村民学校、家长学校、社区活动中心等基层宣传教育阵地开展文明卫生知识培训,组织志愿者深入社区、农村、机关、学校、企业,讲解文明卫生知识,引导人们增强环境卫生意识,践行文明礼仪,提升文明素质。

(四)加快设施建设,夯实治理基础。

1、加快农村垃圾集中处理体系建设。落实分级管理负

责制,按照“户收集、村保洁、乡清运、县处理”的管理运行机制, 把农村生活垃圾纳入规范化、无害化的处理轨道,农村生活垃圾收运处置工作得到了有效推进。各乡(镇)、村对辖区公路、河道、村庄的清扫保洁实行定人、定标准、定路段、定责任,保持辖区公路、村内公共场所保洁常态化。

2、配齐配强农村清扫保洁队伍。按照建立“户定点、组分类、村收集、镇转运、市处理”的城镇垃圾分类回收处理体系要求,全面推行农村保洁及垃圾分类回收工作,今年,全县共投入资金2000余万元,配备清扫保洁人员4700余人,对全县范围内的主要村庄、镇村级公路沿线进行日常保洁和垃圾分类收运。全县城乡环境治理管理机制和保洁队伍体系初步形成。

3、完善垃圾收运处置基础设施。在维护和管理好31个乡镇原有环卫设施的基础上,县、乡两级财政共投入约1000余万元,统一规划、统一标准、统一式样,建成美观实用的垃圾定点收集池20000余个、生态垃圾处理池1200余个、清洁房320余个,配齐配足农村环卫清运车辆和其他设施设备,同时完善生活垃圾收集点位布局,对原有不合理的垃圾点位布局作补充和调整。

(五)实施重点突破,加快推进“五个一”。

划》。根据乡镇实际情况,按照因地制宜、合理规划、科学选址、分步实施的原则,精心做好绿化广场、公厕、垃圾中转站、污水处理站施工图设计和建设,对农贸市场进行升级改造。投资76万余元建成烈面镇垃圾填埋场一座,投资200余万元建成日处理废水能力1000m3飞龙镇污水处理站一座和休闲绿地一处,改建完成白坪、飞龙两座卫生公厕,白坪、飞龙压缩式垃圾中转站和农贸市场等项目已全面完工。

(六)推进风貌塑造,提升城镇形象。

风貌改造。

(七)严格督促检查,强化责任落实。

县整治办联合县委县政府督查室,对全县各责任单位工作推进情况进行定期不定期的明查暗访,确保督查的高压态势和经常化。同时,向外公布举报电话,及时受理群众反映的热点问题。今年以来,共受理群众投诉事件12余件,并全部进行了处理;填写限时整改通知单56份,及时整改56起。

二、存在的主要问题

2011年,我县城乡环境综合治理工作虽然取得了一定成绩,但离省、市的目标要求和人民群众的期盼还有差距。主要是基础设施建设滞后,城乡环境基础设施欠帐大。一些地方规划滞后,城镇功能不配套不完善。工作开展不平衡,中心城区与城郊结合部、重点城镇与一般乡镇、主干线与边远农村之间工作开展不平衡,“三个延伸”还有差距。群众素质有待提升,部分群众参与城乡环境综合治理的自觉性、主动性还不高,亟待加强与改进。

三、下步工作打算

设规划、城镇水污染治理规划等九个专项规划,突出规划引领作用。

(二)进一步强化宣传引导。继续深入开展“除陋习、树新风”、“门前五包”和“七进”等活动,持续集中开展宣传教育,发动广大群众参与环境治理工作,增强环境卫生和社会公德意识;组织开展志愿者服务活动和文明劝导活动,使柔性劝导与刚性执法有机结合,依据相关规定严查不文明、不卫生行为;充分发挥舆论导向作用,加强正面宣传引导,努力营造全民参与的良好氛围。

(三)进一步加大投入力度。把环境治理与实施项目推动相结合,按计划、分步骤、有重点地加快农村公路、城镇街道、停车场等基础设施建设,建好垃圾填埋场、垃圾桶等环卫设施,抓好路灯、人行道等市政设施的建设和维护。同时,采取规划引导、政策激励、市场机制等方式,建立多元化投入机制,拓宽筹资渠道。力争2012年底前,县城区生活污水处理率达到80%,生活垃圾处理率达到90%;农村环境基础设施建设取得突破性进展,垃圾“户集中、村收集、乡(镇)运输、县处理”机制不断完善;适当增加保洁人员及其工资待遇,着力抓好农村保洁队伍建设。

转站及污水处理站建设,全面完成飞龙镇、白坪乡、街子镇、烈面镇4个乡镇“五个一工程”建设。2012年底前实现所有乡镇全覆盖。县住建局、督查办、整治办等单位定期不定期对“五个一工程”建设进行专项督查,紧盯目标,强化督查,强力督办,全程跟踪,确保按期推进。对措施到位、进展较快的乡镇和责任人实行奖励;对工作不力、进展缓慢的乡镇和责任人,实行通报批评,并适时追究行政责任。

(五)进一步完善工作机制。深入贯彻落实《城乡环境综合治理条例》,继续开展环境创评、机制创新等五大行动,确保治理成效。完善长效责任机制,坚持做到每天街上有人巡查、问题有人纠正、执法有人配合;完善激励考核机制,邀请人大代表、政协委员定期视察治理工作,实行绩效考核,并将视察、考核结果与单位和个人年终考核挂钩;完善监督问责机制,将行政监督、群众监督和媒体监督相结合,开展经常性专项治理和突击性整治,确保收到治理效果。

二〇一一年十一月十八日

景区售票员的工作汇报篇十七

时光飞驰,转眼间20xx年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:

市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。

在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。

在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。

票务问题无小事

在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中,我还对自己的.工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。

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