优质物业收费案例心得（汇总19篇）

发现自己的优势和劣势，为进一步提升做准备。总结不仅是对过去的总结，更是对未来的引导。请大家阅读下面这些总结范文，相信会对你们的写作有所启发。

物业收费案例心得篇一

近年来，收费违法现象在各行各业中愈发严重，不少商家或服务机构往往通过各种方式虚高收费，让消费者受到极大的不便和经济损失。近期，某省市对一家某知名旅游公司开展了“收费违法专项整治行动”，该公司因违规收取服务费等费用被罚100余万元。经过案件的审理和调查，不难看出该公司在服务过程中存在明显的收费违法行为。

第二段：整治行动揭示了哪些违法行为

在整治行动中，该知名旅游公司因其在服务中存在的明显违规行为被罚100余万元。其违规行为主要体现在以下几个方面：

1.在服务过程中强制性收取费用：在该公司的旅游行程中，明确规定赠送的小礼品和餐费需由旅行者自己支付。

2.虚高服务费用：在旅游过程中，该公司通过多种方式虚高服务费用，让消费者付出更高的价格。

3.低价吸引旅客，随后加价：该公司在网络营销中，以低价吸引旅客报名，但一旦旅客参与了该公司的旅游活动，便会以各种理由逐步加价。

第三段：案例中反映出什么问题？

该案例反映了我国当前各行各业存在的一些突出问题。其中，最为重要的是商家和服务机构得过于追求利益，却无视了自身道德与法律责任，对消费者的合法权益予以侵害。其次，对于相关监管部门，尚待有更有效的手段和措施来应对收费违规行为，避免消费者受到不公平待遇。

第四段：如何加强相关部门的监管和消费者的维权？

对于消费者来说，加强自身的维权意识和相关知识的学习非常重要。在面临收费违规现象时，应及时投诉和举报，争取维护自身的权益。对于相关监管部门，应加大执法力度，完善相关法规和规定，对违规商家给予更为严厉的处罚，以提醒商家和服务机构遵守法律规定。同时，对于企业和商家，应加强自律意识，切实遵守法律和道德职责。

第五段：结论

强化收费违法行为的整治，需要相关各方的全面合作和努力。唯有加强各方的协作，才能有效打破违规行为的危害和消费者的损失，实现经济的高质量发展及公平正义。

物业收费案例心得篇二

第一段：引言（150字）

在我们生活中，收费案例违法的情况时有发生。这些问题在不同地区都会出现，不同行业也会存在，这给人们出行交通和消费带来了极大的困扰。这些案例背后，往往涉及收费人员的职业道德、行业规范等多重问题。本文将从一些具体的收费违法案例中，总结我们所需要注意的一些点。

第二段：案例分析（250字）

典型案例一：在某高速公路上，收费员要求车主交纳临时通行费，车主以已有ETC卡为由拒绝缴纳，而后收费员收回ETC卡并强制车主交纳临时通行费。典型案例二：某城市公交车站，售票员私自加价，收取了远高于标准票价的车费。此外，还有些医院和教育机构收取违法的膳食费、教材费等，甚至还有网购购物平台收取过高的服务费、运费等。

第三段：分析原因（250字）

收费违法案例的发生，虽然和行业差异较大，但区别并不会很大。这些行业的从业人员缺乏职业道德，不严格遵守相关规定。在高速公路上，收费员毒瘤强制乘客缴纳临时通行费的做法，就是明显的违法行为。收费人员的收入和奖惩机制也影响到他们的道德选择。由于售货员销售不达标的商品会受罚，所以售货员们常常将商品按商家规定的价格售卖，而不是按照市场价格。

第四段：反思与建议（350字）

收费违法案例除了重视行业监管工作外，从业人员应该有更高的职业素养。在职业中，我们需要不断提高自己专业知识，掌握行业更合理的收费标准，提高自己服务水平。同时，政府需加强收费场所的监管，加强人员管理和培训。公民协会及媒体也可以发挥舆论监督的作用，引导大家在生活中积极维权并向不合法的收费行为说“不”。

第五段：结束语（150字）

本文探讨了当前收费行业中产生的一些违法案例，并指出了谁应该为此负责。作为从业人员，我们应该自觉承担责任，不断提高自己的职业素养，为行业打造更加合理的收费制度做出积极的贡献。政府也应加强监管工作，消除这些违法收费行为，保障公民的合法权益。

物业收费案例心得篇三

第一段：引入燃气收费处罚案例，并简单概括案例核心内容。

最近，某燃气公司收费方式引发公众争议。该公司以高额收费方式取代实际用气量的收费方式，给客户带来巨大负担。一名客户因拒绝支付高额费用被公司采取了强制措施，引起了社会关注。经过调查，有关部门对该公司进行了处罚，认定其涉嫌价格垄断和不正当竞争。这一案例引发了我们对于燃气收费模式的思考和反思。

第二段：分析高额收费方式的合理性和不合理性。

高额收费方式本意在于推动用户节约用气、提高能源利用效率。然而，若处理不当会陷入“钱带不走、气比不上”的局面，给用户带来极大困扰。高额收费会使用户难以承受，消费者权益无法得到充分保护。与此同时，公司通过高额收费获利，却未必能够提高资源的使用效率。因此，高额收费方式如果设计得不当，可能引发与公平竞争原则矛盾，其存在意义将受到质疑。

第三段：探讨如何实现公平的收费模式

为了避免类似收费模式引起的纷争，我们需要探索出一种公平的燃气收费模式。其核心原则为实现资源的合理使用和消费者权益的充分保护。具体实现建议如下：

一是建立透明的收费标准。要让消费者清楚地了解到其真实缴费标准，防止出现隐性垄断。

二是加强监管，加强对燃气公司收费方式的监管和评估，对不合理的收费方式进行制止。

三是探索创新的收费方式。可采用前期预收费模式，根据客户实际用气数量进行后期调整。

第四段：探讨案例反思带给我们的启示

通过这个燃气收费处罚案例，我们深刻认识到了保护消费者权益和营造公平竞争环境的重要性。对于企业，制定公平透明的收费模式是其社会责任。对于消费者，也要提高自身的知识水平和维权意识。不仅如此，政府对于收费的监管也至关重要，需要落实责任、完善监管机制。只有在各方的共同努力下，才能实现燃气收费的合理化和公正化。

第五段：总结文章主旨，强调影响重要性，并提出进一步思考的方向。

通过燃气收费处罚案例的分析，我们不难发现，走向公正、合理的收费模式是燃气行业发展的必由之路。只有建立起透明公正的收费机制，并加强监管，才能保护上下游消费者权益，具有导向性，有显著的引导促进作用。因此，我们需要深入思考如何不断探索燃气行业的可持续发展模式。

物业收费案例心得篇四

为了更好的理解执行最新颁布的物业服务收费管理办法，2月27号晚培训讲师给我们物业服务中心全体人员做了一次关于《佛山市关于加强物业服务收费管理的通知》的培训。

最新的物业服务收费管理办法与原来的物业服务收费管理办法相比，做了一些补充、修改及细化。具体有以下几个方面:

一、新的收费管理办法对一些公共部位的费用做了更详细的说明，如公共水电费的分摊等；

四、物业服务费由原来的经双方约定可以预收改为不得预收。新的物业服务收费管理办法更明确了各项收费项目，让业主更明明白白的了解各项收费用途，也更加规范了物业服务企业的各项收费项目。

通过这次培训，使我们对新的物业服务收费管理办法有了更加深刻的认识，对我们的工作提供了莫大的帮助，从而能够更好的为业主提供服务。

物业收费案例心得篇五

4 月 15 日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次

投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

比如，．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。4看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。中得到该业主的联系方式，要分类对待，．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，5解决问题要量化，到底多长时间能够解决问 专业分工；收费时间紧迫，题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时6间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，7与部分业主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏导”方式沟通，良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动8的态度和方式去收取物业费。

物业收费案例心得篇六

随着城市化进程的不断加速，小区、楼宇、商场等社区化物业管理模式越来越普及，而物业收费也成了我们生活中不可避免的话题。作为一名物业业主，我在每年的物业收费中有了不同的心得体会，愿意分享给大家。

第二段：物业收费的意义

物业收费是社区化物业管理的基石，承担着小区、楼宇、商场的日常维护、安保等各项服务。物业收费的使用范围广泛、内容复杂，其中包括生活垃圾清运、公共区域清洁、绿化养护、车辆管理、物业维修、安全巡检等各项服务，保障了业主的良好居住和办公环境，为社区居民带来舒适、便利、安全的生活体验。

第三段：物业收费的透明度

在小区物业收费方面，透明度是业主关注的重点问题。有些物业公司的收费内容很模糊，业主缺乏对收费情况的清晰了解，导致物业公司在收费方面得逞，让业主不满和疑虑。因此，物业收费的透明度是业主信任和满意度的关键。

第四段：物业收费的公正性

公正性是物业收费的体现，意味着小区、楼宇、商场的每个业主都应该支付相同的物业费用。如果物业公司屏蔽或收取更高的费用，则居民将感到不满，对物业管理的信任将会受到影响。因此，物业公司应保证物业费用的公平公正，确保每个业主都能获得所应享有的服务内容。

第五段：建立沟通机制

物业公司与业主之间的沟通机制是物业收费顺利进行的保障。物业公司应该为业主建立各种渠道，让业主更便捷地了解物业服务内容和收费标准，并能及时反馈意见和建议。大家可以在业主委员会上或者业主代表制度中参与物业管理，代表业主监控物业公司的服务质量和费用支出合理性，共同推动物业公司的健康发展。

结语：

以上便是我对物业收费的心得体会。我们作为业主，可以通过努力实行建立沟通机制、增强透明度公正性等措施，营造良好和谐的居住环境。在评估物业管理的同时，定期了解物业费用的构成与用途，自觉发出建设性的意见和建议，为小区物业管理带来更多的便捷与利益。

物业收费案例心得篇七

物业收费是小区居民经常接触到的问题。作为小区物业管理的一部分，物业收费的合理性和公正性，直接关系着居民的利益。在我的居住小区，物业收费是一个长期存在的问题。在这个过程中，我有着深刻的体会和感悟。

第二段：物业收费的合理性

物业收费是为了保障小区的生活质量和管理水平。物业收费的合理性必须从小区的服务和设施配备进行考量。因此，合理的物业收费不仅是为了维持小区的正常运作，更是保证了小区的舒适和安全。同时，物业收费的高低也与小区的人均消费水平和区域地位相关。

第三段：物业收费的公正性

公正的物业收费应当遵循“公开、透明、公正、合理”的原则。首先，物业收费应当公开透明，居民有权了解和监督小区的开支情况。其次，物业收费应当公正合理，不能因为某一业主的特殊地位获得优惠或者额外的服务。最后，物业收费应当合理，物业公司不应当在物业收费上进行过度谋利。

第四段：物业收费的不足

物业收费过高和不透明，是小区居民普遍的反映。这是由于物业倾向于追求高额利润，忽视了小区居民的消费切身需求。此外，小区的业主大多没有直接参与到物业管理中，也无法有效地监督物业公司的行为。这使得物业公司的权利过大，业主们的权益相对薄弱。

第五段：结论

物业管理需要不断完善，以满足小区居民的需求。物业收费是支持小区维持正常运作的必要费用，但在收费时应考虑到合理性和公正性。物业收费的透明，尤其是开放充分的财务核算数据，使得居民可以直接参与小区管理。同时，物业公司应当高度重视居民的意见和需求，以确保物业收费的合理性和公正性，以及推进物业管理的不断完善。

物业收费案例心得篇八

案例分析》培训心得

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

物业收费案例心得篇九

第一段：引言（字数：100）

随着市场经济的不断发展，以及国家能源政策的不断推进，燃气已成为人们正常生活中不可缺少的能源之一。然而，在燃气使用中，存在一些不规范的现象，比如用违法手段窃取燃气。针对此类问题，相关政策在不断地制定和完善，相关部门在不断地加强督查和处罚。下面是本人对于燃气收费处罚案例的一些心得体会。

第二段：案例分析（字数：250）

近期，针对一些窃取燃气的违法行为，政府机构开始加强督查和处罚。其中，在今年的一次燃气收费处罚案例中，一位商家被发现使用不合法的手段，窃取燃气。该商家在燃气管道中安装了非法设备，可以直接从管道中取出燃气。在经过政府部门的调查后，该商家被判处罚款，并对安装非法设备的行为进行了严厉的批评和警示。这一案例引起了广泛的关注，也为广大市民敲响了警钟。

第三段：引发的思考（字数：250）

此案例引发了我对于燃气问题的一些思考。如果所有人都像这家商家一样，通过非法手段来获得燃气，那么这是对全社会的一种不公，而燃气公司和政府部门也将遭受损失。同时，对于使用非法设备的行为，其本质上是在侵害燃气公司和政府部门的权利，这显然是违法的行为。因此，燃气用户在使用燃气时，应该正常缴纳费用，拒绝违法窃取，保证自己合法使用燃气的权益。

第四段：应对之策（字数：300）

如何才能避免这种违法行为的发生呢？我认为，政府部门可以通过多方面的措施来提升燃气使用者的风险意识和对燃气安全的认知，例如加强宣传教育，提高用户对于燃气系统的认知度，开展安全演习，以此来提高用户的风险意识和自我保护意识。同时，加强监管力度，及时发现和查处违法窃取行为，也是至关重要的一步。

第五段：结语（字数：200）

在新时代，保护公共资源已经成为我们每个人应尽的责任。在使用燃气时，我们必须要有执法意识，要自觉遵守相关法律法规，杜绝违法行为的发生。以此来保障燃气企业的正常生产，也为我们自己的正常生活提供保障。在未来，希望政府能够继续加强监管，同时也呼吁广大市民自觉承担起自身的责任，共同维护好我们的公共资源。

物业收费案例心得篇十

首先，违法收费严重损害了消费者的合法权益。作为消费者，我们有权享受公平、合理的收费标准。如果遇到收费不合理或虚高的情况，我们应该坚决维护自己的权益。在此之前，我们需要了解相关的法律法规，如《价格法》、《消费者权益保护法》等，以便在遭遇不合理的收费时知晓如何维权。

其次，积极维护消费者权益需要我们团结一致。消费者的权益是和数量庞大的，但若是每个人都仅仅为了自己的利益而去维权，效果必然不佳。在维护我们的权益时，我们应该积极寻求支持和帮助。可以向相关消费者组织、投诉平台等求助，还可以与其他受害者联合起来共同维权。只有团结一致，我们才能更有力地维护自己的权益。

再次，选择合适的维权途径非常重要。在消费者权益保护法中规定了多种维权途径，例如通过协商、调解、仲裁或者起诉等方式。对于不同的违法收费情况，我们需要选取合适的维权途径。如果是较为简单的纠纷，不妨采用协商、调解等方式进行解决；如果对方坚持错误收费或者违法用品质量，我们需要考虑或者选择其他正式的维权手段。

另外，维权的成本与风险需要被充分考虑。在选择维权方式时，我们需要综合考虑收益和风险。如果维权的成本和风险高于能够获得的赔偿，我们可能需要转而放弃维权。但是，对于经济条件较好或者社会影响大的商家，我们也可以寻求曝光、投诉，并及时向舆论公开观点，提高公众对违法收费行为的警惕。

最后，我们要强调维权的重要性。每一个消费者都应该充分认识到维护自己的权利是一项必要的义务。一旦我们对违法收费行为不予理睬或者默不作声，就会给这些不良商家以可乘之机，进一步加剧违法行为，最终导致大家的利益受损。所以说，每一个人都应该积极投身到消费者权益保护中，争取自己应得的权益，共同维护公平、公正的消费环境。

物业收费案例心得篇十一

自从国家政策推行燃气计量收费后，燃气收费已经成为了社会和消费者关注的焦点。然而，近年来，一些燃气公司在收费时存在不合理的行为，甚至出现了涉及违法的收费处罚案例。这些案例给消费者带来了不必要的困扰，也向燃气服务行业敲响了警钟。本篇文章着重探讨这些案例背后的原因以及自身在此过程中的体验与感悟。

2. 案例分析

2018年，一家燃气公司在某市区内的一户居民家中进行了抽查，发现该居民的用气数量与实际不符，认定其存在偷气的行为，并立即对其进行处罚。而经过居民的辩解和多方调查后，事实证明居民并没有偷气行为，而是因装修需要，相应管道长时间未使用，处于关闭状态。该案例引起了广泛的社会关注，并引起一些消费者对燃气公司的不信任和质疑。

3. 成因分析

从案例中可以看出，燃气公司在收费、处罚消费者时存在一定的问题。首先，其缺乏足够的检测手段和人员，无法对消费者行为进行准确判断。其次，燃气公司利用处置权的权限过大，过于垄断，导致消费者的权益受到侵犯。最后，燃气公司对流程的缺乏规范，导致处罚的方式过于简单化，没有对问题进行全面的分析，从而形成了错误判断。

4. 心得体会

在这些案例中，我个人也有所体验。在家中使用燃气时，我发现自己的收费金额似乎明显高于周围邻居。我决定前往燃气公司咨询，但很不幸，在咨询的过程中，我被误判存在将热水器燃料从天然气改为煤气的行为，进行了处罚。我对于这种不合理的处罚感到诧异与生气，但同时也认识到了自身在此过程中存在的不足。由于没有对自己家中用气情况进行了足够明确的了解，我没有提前给燃气公司进行通知，导致被误判处罚了。此次经历告诉我，作为消费者，我们需要加强对自身用气行为的了解，并在收到通知后及时进行反馈，避免因此而遭受不必要的处罚。

5. 结语

总之，燃气收费处罚案例虽然给人们带来了困扰和痛苦，但也为我们提供了一次深刻的警示。我们需要加强对于燃气收费与相关政策的了解，避免陷入不必要的困境和误解。同时，监管部门也应加大对燃气公司的监管力度，确保燃气公司在服务消费者时遵守合理的规定和程序，保障消费者的权益不受损害。只有通过这些努力，我们才能够创造一个公平、合理的社会环境，让每个人都能享受到公正与和谐。

物业收费案例心得篇十二

物业收费是指物业服务企业向业主或租户收取的费用，是物业管理服务中的重要组成部分。在物业收费的过程中，引发了许多业主和租户对于收费公正和合理的疑问和质疑。在本文中，我将分享我的心得和体会，希望能够引起读者的共鸣。

第二段：物业收费的意义

物业收费是确保物业管理服务不断提升的重要手段。从业主的角度来看，物业公司需要得到合理的收费来提供更好的管理和服务。而从物业公司的角度来看，合理的收费可以保证公司的正常运营和长期发展。平衡业主和物业公司的利益是非常重要的，不仅需要合理收费，还需要在收费的过程中保持公正和透明。

第三段：物业收费的问题

在实际收费过程中，存在一些问题，比如费用不透明、费用不合理、收费标准不明确等。这给业主和租户带来了极大的不便和质疑，也对物业公司的形象和信誉造成了影响。在这种情况下，物业公司需要尽快采取措施，制定合理的收费标准，保持公正和透明，真正做到为业主和租户服务。

第四段：物业公司应该做的

作为物业公司，应该践行“章程第一”的理念，即为业主和租户提供最优质的服务，提高服务质量的同时保持收费的合理性。首先，物业公司应该建立健全的服务管理体系，为业主和租户提供更加完善的服务。其次，应该完善收费标准，厘清服务项目和付费比例。最后，定期公布收费标准，保持透明度和公正性。这些措施可以有效地解决业主和租户的疑虑和质疑，保证物业公司的形象和信誉。

第五段：结论

物业收费是物业管理服务的重要组成部分，需要保持公正和透明。在收费的过程中，物业公司需要做出正确的决策，制定合理的收费标准，提高服务质量，以满足业主和租户的需求。通过不断改进和优化服务，物业公司可以赢得业主和租户的信任和信誉，也可以实现长期的发展和稳定的盈利。

物业收费案例心得篇十三

作为物业收费员，我负责管理小区内的物业费用收支，包括收取住户物业费、协调维修费用、处理业主投诉等。这份工作并不轻松，但却给我带来了许多宝贵的经验和体会。

第二段：提升沟通能力的重要性

在日常工作中，我不仅需要和住户进行联系和交流，还需要与物业管理公司以及各种维修工作人员协调工作。因此，具备良好的沟通能力是非常重要的。通过与不同背景、个性的人交流，我学会了如何倾听、理解和尊重别人的意见。这不仅帮助我更好地处理投诉和矛盾，还加强了与住户之间的信任和合作。

第三段：学会处理烦琐琐碎的事务

作为物业收费员，我经常需要处理一些烦琐琐碎的事务，比如跟进住户未缴物业费、记录维修费用支出等。这些工作看似简单，但却需要细心和耐心。通过这些琐碎的工作，我学会了如何细致入微地处理问题，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培养时间管理能力

物业收费员的工作需要经常处理各种紧急情况，比如突发维修问题、住户投诉等。因此，时间管理能力对于我来说非常重要。我学会了合理规划工作时间，优先处理重要的事务，并善于应对突发事件。这不仅提高了我的工作效率，还让我能够在快节奏的工作环境中更好地保持冷静和理智。

第五段：增强责任感和团队意识

作为物业收费员，我深刻体会到责任感和团队意识的重要性。我需要确保住户的利益得到维护，同时协调物业管理公司和其他工作人员的配合。我始终把居民的需求放在首位，用心对待每一个问题，尽力为他们提供最好的服务。团队合作对于处理物业问题也是至关重要的，只有相互支持、相互协作，才能更好地解决各种问题。

总结：作为物业收费员的工作，虽然具有一定的挑战性，但却带给我许多宝贵的经验和体会。通过与不同的人沟通，我提升了自己的沟通能力；通过处理烦琐琐碎的事务，我培养了耐心和细致入微的工作态度；通过合理规划时间，我提高了工作效率；通过增强责任感和团队意识，我成为了更好的个人。我的个人心得和体会不仅帮助我在工作中更好地完成自己的职责，还让我在生活中更加成熟和自信。

物业收费案例心得篇十四

第一段：介绍物业收费员的角色和重要性（200字）

物业收费员是物业管理团队中一环不可或缺的组成部分。他们负责财务管理、收费工作以及住户关系维护等任务。物业收费员的工作涉及到大量的收支管理和日常事务处理，对于物业的正常运行至关重要。因此，如何有效地管理和培养一支高效的物业收费员队伍，成为了物业管理者们共同关注的焦点。

第二段：建立良好的人际关系（250字）

物业收费员的工作需要与业主、住户、供应商等各方进行长期的沟通和合作。因此，建立良好的人际关系是物业收费员管理中至关重要的一部分。首先，物业收费员应保持友善和耐心的态度，尊重业主和住户，积极倾听他们的需求和意见。其次，及时回应住户和业主提出的问题和投诉，并尽力解决。此外，定期组织居民活动，增加住户间的交流与互动，也能有效提高物业收费员与住户之间的关系。

第三段：加强财务管理与技能培训（250字）

财务管理是物业收费员工作的重要职责，因此，加强财务管理能力是必要的。物业收费员应熟悉财务相关流程和制度，准确记录和核对物业收支，并确保财务的稳定和准确。在实际操作中，物业收费员还需要掌握相关软件和技能，提高工作效率和准确性。因此，物业管理者应定期组织培训，加强物业收费员的财务管理和相关技能，不断提升其综合工作能力。

第四段：建立完善的工作制度和规范（250字）

物业收费员管理中，建立完善的工作制度和规范是必不可少的。首先，要明确物业收费员的职责和工作范围，制定明确的工作流程和标准，确保各项工作有章可循。其次，建立健全的考核制度，对物业收费员的工作进行评估和激励，激发其工作积极性和责任心。同时，物业管理者应定期进行巡检和检查，确保物业收费员严格按照工作规范和制度执行工作，确保工作质量和效率。

第五段：情感关怀与团队建设（250字）

物业收费员工作较为繁琐，长期面对各类问题和困难，容易产生工作上的压力。因此，在平时的管理中，物业管理者要给予物业收费员充分的情感关怀和支持，增强他们的工作信心和归属感。同时，建立团队合作和分享的氛围，鼓励物业收费员之间的互相协作和学习，提高整个团队的绩效和凝聚力。

总结（200字）

物业收费员是物业管理中关键的一员，他们的工作对于物业的正常运行有着重要的影响。物业管理者在管理物业收费员时，应注重人际关系的建立、财务管理的加强、完善的工作制度和规范、情感关怀和团队建设等方面的工作，以提高物业收费员的工作效率和工作质量，确保物业管理的顺利进行。

物业收费案例心得篇十五

第一段：介绍物业收费员的工作背景和职责（200字）

作为物业公司中的重要一员，物业收费员承担着管理小区的收费工作责任。他们负责与业主沟通，及时收取公共费用，确保小区的正常运转。同时，他们也需要解答业主的疑问，并与其他工作人员紧密合作，为小区居民提供舒适安全的生活环境。作为一名物业收费员，我深感这个岗位的重要性和责任感，也积累了一些宝贵的个人心得体会。

第二段：坚守原则与待人宽容（200字）

在物业收费员的工作过程中，遇到业主是时常难免的。有时业主对收费标准产生疑问或提出批评，我们需要坚守自己的原则，并耐心解答，不偏不倚地执行相关政策。同时，我也体会到了待人宽容的重要性。毕竟，每个人都有不同的情况和需求，我们应该用理解和包容的心态对待业主，与他们建立起良好的沟通和信任关系。

第三段：善于沟通与问题解决（200字）

作为物业收费员，在日常工作中面对各种各样的问题是常有的。我深刻认识到，善于沟通对于解决问题的重要性。在与业主进行沟通时，我们要倾听他们的需求和意见，并与他们进行耐心的交流。只有通过有效的沟通，才能找到问题的根源，解决问题，避免冲突的发生。同时，我也学会了如何提出解决问题的建议，并向上级反馈业主的需求，以寻求合理的解决方案。

第四段：团队合作与自我提升（200字）

作为物业收费员，团队合作是取得良好工作成果的关键。在小区管理工作中，各个岗位需要密切合作，无论是保安人员、清洁工还是维修工，我们需要相互配合，共同努力。通过与其他工作人员的交流和合作，我愈发感到了团队的重要性，也深知一个团队的力量是无限的。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和管理水平，以更好地为小区居民提供优质服务。

第五段：感悟与展望（200字）

在担任物业收费员的过程中，我深刻体会到了自己职责的重要性和困难之处。然而，这些困难并不是扫地的沮丧，而是展示自己的机会和责任。我渐渐认识到，每一个细小的工作环节都能在保持公平公正的前提下，对小区居民提供更好的服务。帮助居民解决生活中的问题，提供便利的生活环境，这是物业收费员的责任和使命。在未来，我将继续努力工作，提升自己的综合素质，为小区居民创造更加美好的居住环境。

总结：通过这些工作与体验，在物业收费员这个岗位上，我明白了坚守原则和待人宽容的重要性，学会了善于沟通与解决问题，加强了团队合作和自我提升。这个岗位锻炼了我的责任心和专业能力，成长了我的思考和处理问题的能力。在未来，我将继续不断提升自己，发挥物业收费员的作用，为小区居民提供更好的服务。

物业收费案例心得篇十六

高速收费工作心得体会

高速收费工作心得体会

到收费站工作已经有近六年的光阴了，这里显然已经成为了我的另一个“家”，如何把“家”经营好，如何爱这个“家”，我认为靠的就是我们的用“心”。在这里的“心”指的是：责任之心、尊重之心、沟通之心、合作之心、进取之心、分享之心和清廉之心。

一、责任之心。责任心是靠外在的行为规范力量来推动从事活动的人必须承担的职责和义务，让每一个职工明确个人的责任。沙圪塔站倡导以举手之劳之责任心对待工作、对待生活，以站为家，以路为业。

真正的将工作落到实处，取得实效。

三、

四、合作之心。合作是平衡管理者和职工间关系的桥梁，是团队成员为了一个共同的目标，相互支持、合作、奋斗的基本前提和重要基础。沙圪塔站通过读书演讲比赛、收费英语培训、党史教育等为职工创造良好的学习环境，通过拔河比赛、篮球比赛等为职工提供锻炼的平台，职工间相互交流、相互学习、互帮互学蔚然成风。

五、进取之心。**收费站的职工多为年轻人，由于高速公路的特殊条件，我们身处特殊的地理位置，生活相对单调，进取心就显得至关重要，沙圪塔站领导带领全体人员不断学习、不断进步，变被动为主动，不断吸收新知识、新技能，学以致用，坚持不懈地全方位提高自身素质。

六、分享之心。分享它能带给我们更多有用的东西，分享经验，收获成长，分享心得，收获快乐。通过分享形成收费站职工间，上下级间的互动，达到共同成长、共同进步的目的。

七、清廉之心：收费工作每天都要与金钱打交道，如果有人触到了通行费票款这根高压线，那最后只能玩火自焚。因此，沙圪塔站要求全体人员保持一颗清廉之心，自重，自省，自警，自励，时刻坚守道德防线。

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

收费站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也

总结

首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

物业收费案例心得篇十七

物业收费台账是指记录物业管理公司与业主之间的收入和支出情况的账目。这项工作的开展对于物业管理公司以及业主来说，都具有重要意义。首先，物业收费台账能够保证物业管理公司的财务透明度，让业主对公司的财务情况有更清晰的了解。其次，物业收费台账可以防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。因此，认真总结和体会物业收费台账的工作经验，是必要的。

第二段：建立规范和科学的物业收费台账体系

物业收费台账的建立需要一套规范和科学的体系作为支持。首先，要明确物业收费台账的架构和主要流程，确保每笔收入和支出都能被准确记录。其次，要建立独立的财务部门或岗位，负责专门处理物业收费台账的事务。最后，要明确信息采集的渠道和方式，确保数据的准确性和完整性。只有建立了规范和科学的体系，才能够高效地进行物业收费台账的管理工作。

第三段：加强物业收费台账的监管和审核

物业收费台账涉及大量的财务数据，对于其正确性和真实性的监管和审核至关重要。首先，对物业收费台账进行定期的内部审计，确保数据的准确性和完整性。其次，要加强与财务部门的沟通协作，及时核对账目和数据，确保物业收费台账的准确性。最后，要建立财务数据的备份机制，以防止数据遗失或篡改。只有加强监管和审核，才能保证物业收费台账的可信度和有效性。

第四段：适应信息化发展趋势，提高物业收费台账管理水平

随着信息化的发展，物业收费台账管理也应该与时俱进，采用新技术和手段提高管理水平。首先，物业管理公司可以引入电子化的收费台账软件，实现收入和支出的自动记录和统计，提高工作效率和准确性。其次，可以利用物联网技术，实现对物业设备设施的实时监控和维护，减少维修费用。最后，可以利用大数据技术，分析和预测物业运营的收支情况，为公司的决策提供数据支持。只有适应信息化的发展趋势，才能提高物业收费台账管理的水平。

第五段：合理运用物业收费台账，实现共赢

物业收费台账不仅能够帮助物业管理公司提高财务管理水平，也能够促进物业管理公司和业主之间的良好合作。首先，物业收费台账能够让业主对物业管理公司的财务情况有更清晰的了解，增加彼此的信任和合作。其次，物业收费台账能够防止财务纠纷的发生，保障物业管理公司和业主的合法权益。最后，通过合理运用物业收费台账，物业管理公司和业主能够实现共赢，共同推动小区的良好运营和发展。

总结：物业收费台账的工作对于物业管理公司和业主来说都非常重要。在建立规范和科学的体系的基础上，加强监管和审核，适应信息化发展趋势，合理运用物业收费台账，可以实现财务透明、防止纠纷、提高管理水平和促进共赢。希望各方能够重视物业收费台账工作，共同推动物业管理的健康发展。

物业收费案例心得篇十八

物业收费一直是小区居民关注的焦点之一。作为小区管理的主体，物业公司应当负责小区的日常运营和维护，其中包括物业收费的管理和使用。然而，在实际操作过程中，物业公司存在着收费失职的问题。在此，我将分享我对物业收费失职的体会和心得，希望能对相关方面有所启发和改善。

首先，物业公司在收费工作中存在着信息不对称的问题。很多时候，物业公司并未给业主提供详尽的收费项目及标准，使得业主很难清楚自己支付的费用涵盖了哪些服务。我们作为业主，理应知道自己支付的费用所对应的服务内容，而不应被糊里糊涂地收费。物业公司在收费工作中应尽量提供详尽的费用清单，以保障业主的知情权和选择权。

其次，物业公司在收费过程中存在着不合理收费的问题。有时，物业公司会将一些不合理的费用纳入到收费项目中，使得业主支付不必要的费用。例如，一些小区并未使用公共垃圾收运服务，但物业公司却将垃圾费计入收费项目中。这类不必要的收费不仅浪费了业主的金钱，还对小区内业主的利益形成了侵害。物业公司在收费时应本着公正、合理的原则，切实为业主考虑，合理安排收费项目。

此外，物业公司在收费工作中的不透明度也是一个突出的问题。很多时候，物业公司对于收费情况并未进行及时、全面的公示，使得业主对物业收费的使用及分配掌握不足。对于一些特殊的费用情况，物业公司更是缺乏公开机制，导致费用分配的公平性和合理性受到质疑。物业公司应当建立起有效的信息公开机制，及时向业主公示相关收费情况，以增加业主对物业收费工作的监督和参与度。

最后，物业公司在收费失职中缺乏有效的投诉及维权机制。当业主对物业收费存在疑问或意见时，往往会遇到投诉无门、维权无力的困境。物业公司应设立专门的投诉热线或相关部门，及时处理和回应业主的投诉及疑问。对于一些严重的收费纠纷，物业公司更应成立独立的仲裁机构，以保障业主的合法权益。

总之，物业收费失职的问题是小区管理中的一个重要议题。物业公司应该加强自身管理，改善收费工作中的不足。只有保证了业主的知情权、选择权和监督权，才能确保小区管理得到有效落实。希望通过这些反思和探讨，物业公司能够加强收费管理，为业主提供更加优质的服务。同时，业主也应积极参与小区事务，共同推动小区管理和物业收费工作的进步。

物业收费案例心得篇十九

4月15日晚吴霞经理根据她多年的工作经验为我们进行了一次投诉处理的方法原则及管理费催缴流程的培训。以下是我对此次培训的心得体会：

1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。

2．杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。

3．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。

4．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。

5．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。

6．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的.不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。

7．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。

8．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。

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