总结是一种思考和反思的方式，可以帮助我们认清自己的优点和不足。请教他人的意见和建议，可以为我们写一篇更加完美的总结提供不同的视角和思路。总结范文中的案例和经验可以帮助我们更好地理解和应用总结的方法和技巧。
酒店感受到的心得篇一
父爱如山，母爱似水。从我来到这个世界上，父母就给了我很多的爱。夏天，父母冒着酷暑，从外面给我买来清凉的西瓜，冬天，父母不怕严寒到学校接我······这些感人的事情深深的印在我的脑海里，这让我永远忘不了。令我记忆最深最感动的是我生病发烧时和考试考得不好的时候。
一天晚上，我忽然叫：“妈妈，我好不舒服，头很晕！”妈妈立马爬下床，焦急地向医药箱跑去，马上给我量了一个体温，“哎呀！”妈妈紧张而又急切地说，“39度了！”妈妈一会儿给我拿药喂我吃下，一会儿拿冰袋给我敷额头，一会儿又拿热毛巾给我擦脸和身·····我昏昏欲睡地看见了妈妈头上隐隐蕴约约的汗珠，这些汗珠蕴藏着那妈妈的爱。这时妈妈又给我量了一个体温，这下烧退了点，可妈妈虽然松了口气，但是还喘着气，把手轻轻地放在了我额头上，头发湿湿的，我想这就是母爱的缘故吧！
还有一次，我考试成绩不太好，错了很多题，那时我很沮丧，怕回家会被妈妈指责。可是我回到家时，妈妈却语重心长地跟我说：“一个人一生要经历很多挫折，在挫折中成长，长大以后才有出息。这张卷子的每一个字，每一道题，只要知道自己的错误所在，认真改正，下次就不会再犯错了。”听了妈妈的开导，我又重新快乐起来。
妈妈的爱是无私的，也是伟大的。妈妈，你那像河流般的爱，我感受到了，我爱您，妈妈！
酒店感受到的心得篇二
俗话说：“父爱如山，母爱似水。”“孩子是母亲的心头肉。”在我看来。果真是这样的。
在我的身边，洋溢着母爱的味道；在我的身旁，洋溢着甜蜜的味道；在我的周围，洋溢着幸福的味道。
事情是这样的：那天，我和同学们一起去龙泉湖游玩。没玩多长时间，就下起了倾盆大雨。后来，我们只好都回家了，我骑着车子，在路上跑的飞快，忽然，我看见了一个熟悉的身影—————妈妈的身影。随后，妈妈朝我这边走来，来不及多说，妈妈就把手里的伞为我撑开。我连忙对妈妈说：“妈妈，你不打伞吗？”“我们一起打伞。”就这样，我们走到了家。妈妈连忙跑到楼上，给我拿了一身干净的衣服。妈妈听见我一直咳嗽，就给我熬了点小米粥。不幸，我还是感冒了。妈妈像照顾婴儿那样小心的呵护着我。当然，这只有我能理解。看着这样的场景，回想以前，我不断和妈妈顶嘴、从来不顾及妈妈的感受，心里感到十分惭愧。我想：如果时光可以倒流，我绝对不会再这样做。
就这样一件普通的事情，让我感受到了母爱是那么的纯洁、伟大、无私！
酒店感受到的心得篇三
我在记忆中，我模糊的看见了一幕幕画面。每天，妈妈，早早地起来给我们做饭，叫我和妹妹起床，早晚接送我和妹妹上学放学，在家洗衣做饭收拾屋子，每天忙得不亦乐乎。
虽然天下着倾盆大雨，风呼呼的刮着，很冷，但在妈妈的怀抱里，我感到心里暖暖的，一点儿都不冷！我看着妈妈淋湿的衣裳，感动极了！这就是母爱，我真切地感受到了伟大的母爱。
四川省江油市太平镇学校三．一卫思琪指导教师：蒲永春
酒店感受到的心得篇四
豪杰是寄读生，但是他站的军姿笔直得特别帅，我们的头排兵
幼霞身体挺弱的，一般训练一节就不大行了，但她总坚持着来训练
还有雅君，心娜和静如，为了我们班的会操，牺牲了几天的午休，借到一个班级的校服
还有煜琪，脚扭到了，但是还是坚持训练
我们班还有六个同学被选入国旗班
还有沙妮，第一天到班级就跟我撒娇的小个子女生，很可爱
鑫淼，很小孩子气，很乖
辉煜，我点错名，他却没有澄清，被惩罚完才和我说我罚错人，我很内疚，跟他说：对不起
还有好多好多事和人····
以上是我的军训心得，有点长，呵呵，感受多了，第一次带班，有点·····
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酒店感受到的心得篇五
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
__年七月份我来到了______酒店参加实训，它位于____市，是刚开业的一家四星级酒店。 中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!
酒店感受到的心得篇六
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到__大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必需的进步。
我被安排到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。
或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，还给我劝慰和鼓舞，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向在心的。
这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。刚开头上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的转变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎样得来，此刻当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白纸，透过实习我们体会了和人生。在学校或家里或许有老师或家长安排说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必需有人会告知你这些，你务必自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到上的人情事理，我在一点点的积累阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。
透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应融入。实习过程中，让我提前接触了，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提前策划。透过这次实习，我发觉了自己与的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
酒店感受到的心得篇七
军训第一天，妈妈教我一首诗：“尚未佩妥剑，转眼便江湖，愿历尽千帆，归来仍少年”。妈妈说希望我能不忘初心，我问妈妈初心是什么，妈妈说不忘初心就是，当你在刻苦的学习中想放弃的时候，不要忘记你现在想立志成为一名优秀学生的决心，当你在军训场地上怕苦怕累怕晒想放弃的时候，不要忘记你现在刚穿上军训服时想成为一名合格的“小军人”时的信心。
我在幼儿园曾经参加过短暂的一天的军训，所以当我穿上军训服的时候，我自信满满。但是当我看到了我们的教练，我的内心似乎有了一点的紧张，教练们好严肃，心里默默地想：他们会是《米小圈》里的魔鬼教练一样凶吗？我真后悔自己当时还嘲笑倒霉的米小圈呢。妈妈告诉我说，小学的军训没有加餐，没有老鹰抓小鸡这样的游戏。哎，穿上军训服的自信瞬间没有了。看来，我必须得尽快接受这个新的身份了—小学生！
军训开始了，我仰头看着我们高大威武的教练，挺拔的站在那里，我不自觉地站直了腰身，想起了妈妈一直拍我背提醒我要挺直腰。我也要像教练那样站的挺拔，接下来教练非常有耐心的教我们立正、稍息、站军姿、走正步。我严格按照教官的教导去做，但是，坚持是件非常难的事情，我的标准动作很短暂，我觉得自己坚持不下来了，我觉得我站久了就晃是因为太阳太大了，我觉得我走正步腿不直，是因为这双鞋太沉了。总之，我被困难打败了，当我灰心的时候，我看到了我前面的同学，她站的好直，我看到她的汗水流到了肩膀上。看到她，我不自觉地又绷直了腿，端平了肩，挺直了身，我昂起头甚至有力量去直视太阳。我想这就是榜样的力量。
终于，一天的军训结束了，好累啊，但是我自己也好厉害啊，这次不用爸爸妈妈夸我，我自己要给自己竖个大拇指，“你真棒！”。
酒店感受到的心得篇八
在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。这次认知实习主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：
一、餐饮部
在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。
原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。
其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候，这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。
第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。这一点上看，一个基层管理人员是不能够脱离基层员工的，如果那样，很多管理措施将难以得到有效实行。
在__大酒店的实习中我了解到，现在的主管、经理等管理人员都在基层干过，而且干过很多年，有多年的丰富的基层工作经验，因此对基层的服务员、传菜员的工作，可以说是了如指掌，另外一点就是这样成长起来的管理者会更容易处理好与基层服务员之间的关系，而且让基层员工感觉到自己努力工作升迁的机会是有的，主管和经理们就是活榜样。这样就提高了管理上的效率，为实现酒店的即定目标打下了良好的基础。在实习期间可以看到，如果主管没有什么急需处理的事的话，一般都会很普通员工待在一起。
尽管这次__大酒店里能看到比较规范化的工作秩序，但在一些地方还是存在很多问题。首要一点是基层员工素质普遍不高。管理者的素质无可厚非，但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌，一旦回到和其他员工在一起就变成另外一个素质低下的人了。厨房也不是真的很干净，在留在传菜口期间我就发现走道地面很脏，而走道两边就是厨房的出菜窗口，走道是每次传菜必经之路。另外在包间里面的各种餐具并不是真正干净，因为通常服务员打扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的。而且桌布破了也没有更换。我想在很多时候这些问题都是细节，但是作为一个四酒店，就应该重视起来，而不能把这些问题简单处理，因为最终利润还是来自于消费酒店提供的服务的客人。
二、前厅部
实习的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设四个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是各楼层各房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的___，为客人提供各方面的咨询服务;行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李要注意的有很多，比如上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请”的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店时办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很尴尬的问题让我们来了解前厅部员工的应急能力。
三、总结
通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都是基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。
酒店实习感受心得总结（篇5）
酒店感受到的心得篇九
1.一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
2.一万年太久，只争朝夕。--毛泽东
3.时间就是能力等等发展的地盘。--马克思
4.时间是世界上一切成就的土壤。时间给空想者痛苦，给创造者幸福。--麦金西
5.时间是伟大的导师。--伯克
6.时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。--卓别林
8.不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。--布莱希特
9.敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。--达尔文
10.成功=艰苦劳动+正确的方法+少说空话。--爱因斯坦
11.放弃时间的人，时间也放弃他。--莎士比亚
12.没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点。--拜伦
13.人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。--巴尔扎克
14.任何节约归根到底是时间的节约。--马克思
15.明日复明日，明日何其多！
16.今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。--裴斯泰洛齐
18.忘掉今天的人将被明天忘掉。--歌德
19.辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。--布莱克
20.在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。--别林斯基
21.从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。--杰弗逊
22.合理安排时间，就等于节约时间。--培根
23.春光不自留，莫怪东风恶。--莎士比亚
24.抛弃今天的人，不会有明天；而昨天，不过是行去流水。--约翰洛克
25.抛弃时间的人，时间也抛弃他。--莎士比亚
26.一切节省，归根到底都归结为时间的节省。--马克思
27.合理安排时间，就等于节约时间。--培根
28.今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。--歌德
29.少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。刘向
30.一个能思考的人，才真是一个力量无边的人。巴尔扎克
酒店感受到的心得篇十
国庆期间，爸爸妈妈带我去三坊七巷游玩。那里人山人海，可热闹了。大门上还挂着一个个可爱的小灯笼，上面写着“庆祝国庆”的标语。走进三坊七巷，我看到了许多小店铺和名人的`故居。在小路旁，有许多不一样的店铺，有服装店、饮料店、小吃店等各种各样的店铺，热闹极了。
我参观了三坊七巷里的名人故居，有冰心故居、林觉民故居等。最令我印象深刻的是严复故居。严复是我们国家伟大的教育家和翻译家，他翻绎了《天演论》、《名学浅说》等著作。他翻译的作品在当时影响巨大。严复对中华民族前途很担忧，认为教育很重要。
严复是第一个把西方各种先进思想引入中国，启蒙并教育中国人的学者。他希望所有孩子都能接受教育，为国家孝力。他办了很多学校，赞赏义务教育，并且自己也作为老师在学校教书育人。严复为什么这么重视教育呢？因为他觉得“少年强则国强”，只有小时候读好书，用知识武装头脑，长大才能为祖国的繁荣富强出一份力，才能抵抗外来者的侵略。
严复的爱国精神深深地感动了我。通过对中国近代史的了解，中国经历了很多硝烟和战争，流了无数英雄的鲜血，我知道了新中国成立是多么地不容易，有那么多人在背后默默地为新中国的成立而奋斗！这次三坊七巷之行让我深深地感受到了国庆节的氛围，让我知道了“国庆”这一天的来之不易。难忘历史，我一定要珍惜今天幸福美好的生活！
酒店感受到的心得篇十一
代理方：________________________
现经双方友好协商，就乙方代理甲方在______________发布广告达成如下协议：
2、本合同所约定广告应于______年______月______日发布；
4、广告投放过程中，甲方临时对发布内容或发布时间有变动的，应提前______天通知乙方；否则须向乙方支付变动部份费用的______%作为补偿金；如因媒介单位责任造成广告未能如期发布，由媒介单位出示有关证明并由乙方追究有关赔偿。若因乙方原因造成的发布时间或内容与约定不符的，乙方须承担所有变更费用，另向甲方支付总价款的______%作为补偿金。
5、因乙方原因造成本合同约定的广告不能发布，则乙方应承担合同总价款______%的违约赔偿金。
6、乙方有义务审查广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表现形式，乙方应提出书面要求说明具体的合理理由，并要求甲方作出相应修改，甲方作出修改前，乙方有权拒绝发布。广告发布后因广告内容和表现形式不符合法律、法规的要求而导致的经济法律责任由乙方承担。
7、乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方对其提供的样带享有的知识产权，如因第三方而造成侵权，乙方须协作甲方追究其法律责任。
8、凡属乙方办理的有关政府报批手续，乙方应及时办理，因乙方报批原因造成甲方的一切经济损失概由乙方赔偿。
9、在本合同执行过程中，若甲方无故终止本合同，乙方不退回甲方已付的款项；
10、因执行本合同所发生的争议，双方应友好协商解决，协商不成，双方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
11、本合同附件及双方在执行本合同过程中的传真、书面证明等均与本合同具有同等效力。
12、本合同自双方签字盖章后生效，合同一式_____份，各执_____份，具同等法律效力。
甲方：________________乙方：________________
签名：________签名：________
签署日期：____________签署日期：____________
酒店感受到的心得篇十二
2、人海茫茫知己难求，能拥有心灵相通、无话不谈的知己是许多人的梦想，所以对待知己更应坦诚相待，更要精心维护，知己是用心去相扶相帮的，可以心灵相依相偎。而不是要你去放纵，更不是让情感无底限的疯长。
3、时光在弹指间散沫，左手里的一世锦瑟繁华，终抵不过右手里半城零落烟沙。
4、太阳的光芒远远胜过月亮，但太阳永远只能独自天马行空，而月亮却有星星相伴。世间万物中，其实太阳最寂寞。
5、那段岁月，无论从何种角度读你，你都完美无缺，你所缺少的部分，也早已被我用想象的画笔填满。
6、不要为已消逝之年华叹息，须正视欲匆匆溜走的时光朝看水东流，暮看日西沉。
7、时间仿似一条直线，没有起点，亦无终点。
8、那是可以让我潸然泪下，让我用一生去交换的笑容。
9、青春一去不复返，事业一纵永无成。
10、我愿意手拿帽子站在街角，请过路人把他们用不完的时间投在里面。
酒店感受到的心得篇十三
经典冬令营是小九一直期待的，把他送过去，松了一口气。
在家里各种折腾，就算是读书也不能集中注意力。
我又要照顾妹妹，又有工作要忙，于是，他就开始钻空子。隔十几分钟听不到他折腾的声音，就得赶紧警惕起来，极有可能跑到厕所里看手机去了。没收了手机之后，我在这边备课就会不时听到他和妹妹鸡飞狗跳，一会儿跟妹妹亲的一个人似的，一会儿妹妹哭他高声喊……好不容易看上书了，一看就不撒手，让休息一下眼睛，也是催来催去，根本不听。
嗯，我想，必须给他找个有读书氛围的地方。
去了冬令营几天我就有点儿担心，趁着给他送衣服的功夫去看看在那里怎么样。没想到还挺适应。
他悄悄跟我说，妈妈，我喜欢这里。我问为什么。他的回答让我差点儿笑喷了。他说：这里是礼仪之邦。
怎么个礼仪之邦呢?
上课前要给孔子像行礼。要有四拜。有值日生带着大家说：“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”每说一句要对孔子像拜一次，一共四次。
看着老师发来的视频，孩子们个个神情严肃依次行礼，我忍不住热泪盈眶。孩子的生命成长确实需要这类仪式感，虽然他们还不能完全理解这四句话的含义，但是必然有一种伟大的浩然的纯真的向往与激励在心中留下重重的痕迹。相信在不断读书成人的道路上，他们真的会慢慢懂得其中的道理，并以此为人生准则。
如果全世界的小朋友都能这样的成长，在心中种下一颗这样的种子，未来的世界还会有什么战乱和悲哀呢!
读书时，想去厕所，也要跟老师打招呼后，再跟孔子像拜一拜，表示恭敬。
吃饭之前，要闭上眼睛感恩：“感谢天地滋养万物，感谢祖国培育护佑，感谢父母生养之恩，感谢老师辛勤培育，感谢厨师辛苦劳作。此时止语，请老师先用。”
吃完饭要跟大家说：“我用完了，请大家慢用。”
孩子根本不会觉得这是繁文缛节，反而更喜欢这种有规矩有规则的场合。
可见，每个孩子内心都是向上向善的。相比无规则，相较混乱嘈杂，他们更喜欢安静与秩序井然。不要用拿动物性把孩子的性情全部遮盖。人都有动物性，但是动物性不是主旋律。教育要做的，正是开发出更强大的人性，来淡化孩子身上的动物性。
老师说他很有君子之风，喜欢照顾小的，听从老师教导，读书很来劲，能照顾好自己的生活。真欣慰。
孩子从学堂回来两天，我感觉他变化很大。
那天晚上，没做饭，很晚了才匆忙订个赛百味，等送到手中时孩子已经饿得不行了。但是还是没有马上打开吃他最喜欢的香肠三明治，而是在无人提醒的情况下，先带着我做了饭前感恩词。
这对于一向贪吃的他来说，真不容易。
吃饭时跟我唠叨，妈妈，你知道吗，我在学堂居然吃虾皮和木耳了。我很惊讶，因为这两种东西是他以前吃了就要吐的。但是他说咬着牙也吃了下去。因为老师说“对饮食勿拣择”。
真会给自己找平衡。
最让我吃惊的是另一件事。
周日九爸带着哥哥妹妹去了陶然亭冰雪嘉年华。中午回来的时候，我听到妹妹仔楼下杀猪般地哭，还以为哥哥又跟她吵架了呢。到了家才知道，妹妹是冻哭的。粗心的爸爸给孩子穿少了，鞋穿的居然是春秋天的运动鞋，裤子也薄，羽绒服有点儿大，不抗风……只见妹妹冻得四肢冰凉，哭得一脸鼻涕……我这个心疼啊……忍不住开始抱怨这个笨蛋爸爸。
小九把我拉到一边说：妈妈，别说爸爸了，爸爸够好的了，周六加班，周日好不容易休息了，还带我和妹妹出去玩。你应该多表扬他才对啊。
几句话说的我哑口无言。之前那个总是跟我一个战壕一起打击爸爸的小九哪儿去了?
心中触动很大。
中午，网购的榴莲蛋糕到了。我知道他爱吃，特意在他回来的时候买的。可是意想不到事情发生了。
我把蛋糕切成几分。他居然过来说，我自己选。我想他一定想选一个大的吧。我说，我给你的这个就是大的，放心吧。
鬼才会相信，他居然选了一块最小的。
这真的是那个贪吃不让人，喜欢独霸一切好食的小九吗?
好吧或许是他不太喜欢吃榴莲蛋糕了?可是为什么晚上还嘱咐我给他留一块呢?
晚上那块没给他留。搁以往肯定要大闹天宫。没想到他也没计较。
不过，我感觉环境对人的影响还挺大。
看来还是要赶紧避开这些负面影响。
下午把他送回学堂，看着老师发的视频中，他坐在老师身边读书那份安定和坦荡，才松了一口气。
孩子也喜欢安定，他在厕所里偷看淘宝的时候一定也心慌意乱。管不住自己与希望管住自己不断打仗，斗争，其实他在良知上不安。
所以，给孩子一个纯粹的读书环境，太重要了!
特别感谢学堂的老师能让他安定下来。
易子而教，确乎真理。
对于孩子的教育，我作为老师，一向很重视。
当年为了让孩子上最好的小学，我费尽心力，隐忍压力与焦灼，调到名校做老师。
后来，为了让孩子受最好的教育，我也曾经动过心思去学费昂贵的私立学校。
然而，名校又如何?
继而，我更是参透天价学费的私立贵族学校，那花样百出的课外活动，丰富多彩的校园生活，看似让人艳羡，但是透过现象看本质，你会发现它们跟名校一样，都不是让人安心的教育。
普天之下，寻找一种让人安心的教育，真的那么难吗?
兜兜转转，回到原点。
才发现数年前，被狂妄无知的我，视之如怪谈，弃之如敝履，哂之如玩笑的教育，居然，才是我想要的让人安心的教育。
可笑那时的自己，太功利，太无知，了无福气，无缘接受。
看着孩子在经典教育中，不断成长，变化，真的很欣慰。
朋友劝我说：你真傻，学校是名校，义务教育不花钱，还会倒贴钱给孩子。你居然放着便宜不占，放着免费不要，非要花那么多钱去读义务教育外的学校，你是不是傻!
我真的不傻。
我只是比较努力。
为了给孩子一个不会追悔莫及的童年，一种让人安心放心的教育，我想尽最大的努力罢了。
孩子，或许，这已经是我们能给你的最好的教育了。
请你一定要珍惜这难得的机会，好好读书，勤勉做人，勤奋做事，让自己不白来这世界走一遭。
作者|依然
酒店感受到的心得篇十四
身份证号码：________________
乙方(借款人)：______________
身份证号码：________________
地址：______________________
连带责任保证人：____________
身份证号码：________________
地址：______________________
甲乙双方及连带责任保证人在公平自愿的基础上达成如下协议：
一、甲方愿出借给乙方人民币________，借款期____个月，自_______年____月___日至_______年____月___日，于订立本合同时由甲方给付乙方，银行账号________________乙方保证不用借款从事违法活动。
二、每月利息率为____，乙方应每______付清利息一次，不得拖欠。乙方保证按期归还借款，如果不能按期归还借款，乙方承担甲方追讨该借款的差旅费、律师费、诉讼费等。
三、本合同的债权，甲方可自由转让与他人，乙方不得异议。乙方偿还借款的顺序为先利息后本金。
四、乙方应觅连带责任保证人叁名，确保本合同的履行。连带责任保证人愿与乙方负连带返还本金、利息和追讨该借款的差旅费、律师费、诉讼费等的责任，并抛弃先诉抗辩权。
五、甲乙双方及连带责任保证人在本合同上签字即表示充分理解并同意本合同的所有条款。
甲方：_______________________
乙方：_______________________
连带责任保证人：_____________
签订时间：___________________
地点：_______________________
熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。为大家分享的4篇责任与使命心得体会感受到责任感和使命感就到这里了，希望在责任感和使命感的写作方面给予您相应的帮助。
酒店感受到的心得篇十五
1.对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。
像我：独立成句，醒目突出，强调“我”的感受。
没有风声：说明济南的冬天不是没有风，而是没有那种呼啸着的北风。
全句：对比，把济冬和北平做比较，突出济冬没有风声、温晴的特点，表达作者的喜爱与赞美之情。
2.对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。
全句：对比，把济冬和伦敦做比较，突出济冬无雾能见日光、响晴的特点，表达作者的喜爱和赞美之情。
3.自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点叫人害怕。可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。
响亮：原指声音清晰洪亮，这里用了“通感”的修辞，把视觉化为听觉，形象生动地写出了济冬非常晴好的特点。
4.假若单单是有阳光，那也算不了出奇。
全句：承上启下，过渡。
晒、睡、唤醒：拟人，“老城”本是无情物，作者却说它“晒着太阳”，还能被春风“唤醒”，赋予老城以人的灵性，创设了一个暖和安适的“理想境界”。这是不是个理想的境界：用和读者商量的口气，好像在面对面征求意见，实际饱含喜爱、赞美之情。
全句：总写济南城的特征，总领下文2-5段。
6.小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。
整、缺：并不矛盾，作者突出的是前者，而且“缺”的也只是“点口儿”。全句：描写济南地理环境，交代济冬温晴的原因。
7.这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”
这一圈小山在冬天特别可爱：直接抒情，表达对济冬的喜爱、赞美之情。小摇篮：比喻，形象生动地写出了济南被一圈小山围住的地形特点，暗示在冬天小山起到挡风保温的作用，交代济冬温晴的原因。
它们安静不动地低声说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”：拟人，赋予小山以慈母之情：温存、体贴、慈爱，表达作者的喜爱与赞美之情。
8.真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。
全句：神态描写，因为济冬温晴。
9.他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。
全句：描写人们的感受，因为一圈小山像小摇篮，暖和安适。
10.他们由天上看到山上，便不知不觉地想起：“明天也许就是春天了吧？这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧？”
全句：人们的幻想，两个“也许”是因为济南人度冬如春。
11.就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为这样慈善的冬天，干啥还希望别的呢！
慈善：拟人，原指人的态度仁慈谦和，这里形容济冬给人的感受，突出济冬温晴的特点，表达人们的喜爱、感激之情。
12.最妙的是下点小雪呀。
妙、小：全段紧扣“妙”字，“妙”字总领全段。突出“小”字，表现济冬温晴的特点。
13.看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一髻儿白花，好像日本看护妇。一髻儿：拟人，准确写出树尖上白雪的位置和形状，暗含“一小堆”和“树顶上”的意思，引出下文的比喻——日本看护妇。
日本看护妇：比喻，形象生动地写出了树尖上有雪的矮松的秀美身姿，表达作者喜爱之情。
14.山尖全白了，给蓝天镶上一道银边。
镶：准确写出白色的山尖连着蓝天，就像一道银边围在蓝天边缘的景象。
暗黄：“暗黄”指草色，“暗”字含有色彩不鲜艳，没有光泽的意思，准确写出冬天枯草和秋天枯草的区别。
带水纹的花衣：比喻，形象生动地写出了山坡上雪色与草色相间的美景，表达了作者的喜爱之情。
16.看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。更美的山的肌肤：是指春天来临后那满山的花草。与第2段的“也许”相照应，表现了人们对春天的憧憬。
17.等到快日落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。
害了羞：拟人，形象生动地写出了夕阳斜照下雪色娇美的情态。
全句：着重写光和色，“光”是写快日落时的阳光，“色”写出了色彩的变化。这里的色彩与上文的“青黑”、“白花”、“蓝天”、“银边”、“暗黄”等照应，更增添了文章的诗情画意。
18.就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！
太：程度深，感情强烈，抒发了作者对小山的喜爱和赞美之情。
全句：用与老天爷商量的语气，说怕小山被大雪压垮，实际上是赞美，赞美薄雪覆盖下小山的秀丽。
卧、卧：拟人，与上文“暖和安适地睡着”相照应，描绘出了小村庄和小雪安静祥和舒适的神态。
20.那水呢，不但不结冰，倒反在绿萍上冒着点热气，水藻真绿，把终年贮蓄的绿色全拿出来了。
点：扣住济南冬天温晴的特点，水冒热气，但只是一点，这就是“温”，如果去掉“点”，变成“冒着热气”，那就不是“温”，而是“热”了。
全句：写出了济冬的水的特点：不结冰、温暖。
21.天儿越晴，水藻越绿，就凭这些绿的精神，水也不忍得冻上，况且那些长枝的垂柳还要在水里照个影儿呢！
全句：拟人，形象生动地写出了水的脉脉含情。
22.看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么蓝汪汪的，整个的是块空灵的蓝水晶。
看吧：引导人们的视线由下而上仰视。
空灵的蓝水晶：比喻，扣住济冬的晴，因为晴，天空无云，才空灵；因为晴，天空蓝汪汪的，才像块蓝水晶。这个比喻把天光水色融为一体。
23.这就是冬天的济南。
全句：总结全文，点题，但又和标题有所变化，和开头“济南真得算个宝地”相呼应，抒发了作者对济冬的喜爱与赞美之情，给人以回味的余地。
酒店感受到的心得篇十六
作者：老舍
对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点叫人害怕。
可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。
设若单单是有阳光，那也算不了出奇。请闭上眼睛想：一个老城，有山有水，全在天底下晒着阳光，暖和安适地睡着，只等春风来把它们唤醒，这是不是个理想的境界？小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声地说“你们放心吧，这儿准保暖和。真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。他们由天上看到山上，便不知不觉地想起："明天也许就是春天了吧？这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧？"就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为有这样慈善的冬天，干啥还希望别的呢！
最妙的是下点小雪呀。看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一臂地白花，好像日本看护妇。山尖全白了，给蓝天壤上一道银边。山坡上，有的地方雪厚点，有的地方草色还露着；这样，一道儿白，一道儿暗黄，给山们穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。等到快回落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！
古老的济南，城里那么狭窄，城外又那么宽敞，山坡上卧着些小村庄，小村庄的房顶上卧着点雪，对，这是张小水墨画，也许是唐代的名手画的吧。
那水呢，不但不结冰，倒反在绿萍上冒着点热气，水藻真绿，把终年贮蓄的绿色全拿出来了。天儿越晴，水藻越绿，就凭这些绿的精神，水也不忍得冻上，况且那些长技的垂柳还要在水里照个影儿呢！看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么蓝汪汪的，整个的是块空灵的蓝水晶。这块水晶里，包着红屋顶，黄草山，像地毯上的小团花的小灰色树影；这就是冬天的济南。
酒店感受到的心得篇十七
从古至今，“道理”二字一直伴随着我们一代又一代人的成长，当今时代，人们的生活水平越来越高，对孩子的教育认知度也俞高，孩子的教育问题成为很多父母最关心的问题。在教育孩子的过程中，“讲道理”是父母比较喜欢用的一种教育方式，但是经育儿专家的研究表明，家长与其给孩子“讲道理”，不如用以下的教育方法来教会孩子道理，家长们快来看看吧!
作者|艾米
让孩子在亲身经历中懂得一些知识
很多父母教育孩子时，都喜欢应语言来告诉孩子，什么可以做，什么不可以做。很多时候，语言是苍白无力的，孩子唯有自己经历过了才能理解，才能刻骨铭心。所以，平时生活中父母应该让孩子多接触一些东西，让孩子在自己的经历中去感悟和学会一些知识。
例如：在家里父母不给孩子摸水壶，对孩子说热水会烫到手，但是孩子年龄小不理解“烫”是什么意思，就会对热水壶感兴趣，总想去摸，最好的解决方法就是家长让孩子摸一下暖气管，孩子会感到烫而缩手，这时父母就可以告诉小孩“这就是烫”，以这样的方式让孩子在亲身经历中懂得一些知识，比起家长给孩子“讲道理”有用得多。
孩子由于年龄、阅历、认知等的限制，一般很难听懂父母话中的寓意，不理解父母所讲的“道理”是什么意思，所以，父母要多给孩子一些实践，让孩子在实践中亲身体会，才能取得更好成效。
酒店感受到的心得篇十八
福禄贝尔是幼儿教育的开创者，他在幼儿教育方面的一些思考与实践对于现在来说，仍然具有非常科学正确的指导意义。
他认为在一个人的发展过程中，工作是一个不可缺少的重要因素。如不考虑社会地位或经济条件等因素，每个孩子都应该每天抽出一至两个小时“认真地进行外在的学习任务的创造活动。”这不仅关系到经济利益，还是关乎儿童发展的一种损失，儿童得到全面发展的很多机会也都丧失了。
对于以上的情况，现在很多家长都没有觉醒，一味地惯溺孩子，衣服替孩子穿戴，家务活一律不让孩子插手，吃喝拉撒更是跟前跟后，服务到位。孩子了养成了为我独尊的习惯，成了家里的小太阳，什么事情都要依据自己的喜好，稍不顺心，就会撒泼打滚。这样惯养出来的孩子，到了学校也很难融入到大集体中，孩子不会和大家分享与合作，为他的`人格和修养的完善与发展都起到阻碍作用。
当然对于福禄贝尔的观点我是持赞同的观点的。我对于儿子的培养就是这样的，上幼儿园的时候，孩子早上起床，哭闹想让我帮助他穿，我狠狠心，丢下他就走出门去了。他见这一招不管用，于是用自己的稚嫩的小手穿起衣服来，穿好后，然后飞快地撵上我，和我一起去幼儿园了。慢慢的儿子穿衣服的速度上去，根本不用我在穿戴上操一点心。于是我尝试让他一个人过马路，而我则离他一段距离，就在它前面的不远处，望着他。这样的做法使得他每逢过马路，总要左右看看，根据红绿灯的指示，然后再顺利地过去。再后来，我让他帮助我干家务活，换煤球就是一项很了不起的事情，只见儿子小小的个子，拿着煤夹子，吃力地夹起炉子里的红彤彤的煤球，放在地上，然后再夹一块湿煤放在上面，换得还听不错。
再后来，上小学后，放学了，我不去找他，让他来办公室找我，每当我在一个地方逗留的时候，儿子常常能悄悄地站在我的身边，不仅省得因为贪玩而让我担心饿，而且有的时候，孩子还是我的保护神，他操的心比我还多。拿除外旅游来说，他替我背着大包，替我占位置，提醒我要记得拿好行李等。这些都在我的同伴中传为美谈，大家都夸奖孩子的懂事的成长。
最让我感动的是孩子上初中以后，仍然牵挂和照顾着我。一次，早上第一节下课后，我突然肚子剧烈疼痛，难忍异常。到门口的诊所看过并打了一针后，我稍微好受一点，但仍然是无法站着。于是我坚持着到了自己的办公室，并睡在了那里。儿子放学是要到我跟前来吃饭的，那天我既没有给他打饭，而且我在上面的卧室里睡觉，他是根本不知道的。我更是没有一点力气去找他，中学生是不允许拿手机的。我无法联系到他，并告知他，正在病床上着急的时候，他竟然来到我所在的四楼的办公室。我很惊奇孩子的聪颖，问他怎么能知道我在这里的时候，他却说，他仅仅是来证实一下自己最后的猜测，如果我不再这里的话，他也就死心了。儿子的勇敢和尝试，让他在那天中午的最后时间内吃上了午餐，而且也了却了自己的心愿，因为我终于没有因为自己的疾病而饿着了孩子。
现在儿子已经是初中二年级的学生了，他早已经会做饭，会缝补衣服，会洗衣服，会整理自己的房间，会干很多让我都觉得很了不起的事情，他已经成了父母的左右手。我为孩子的成长而感到高兴，我相信他这种实践与尝试，一定会对他的知识的学习，人格的确立，未来人生的发展等有着不可小视的益处。
祝福所有的孩子都能在实践活动中长大成人，成为有知识、有理想、有才干的一代新人。
酒店感受到的心得篇十九
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
x年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师――《酒店营销思想、战略与策略》
“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师――《饭店优质服务案例解读》
赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读―快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师――《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。
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