热门服务季度工作总结（通用16篇）

总结也是为了更好地规划未来的学习和工作方向，不断进步和发展。写一篇完美的总结需要我们有系统性的思考和归纳能力。下面是一些经典的总结参考文献，希望能给大家提供一些灵感和思路。

服务季度工作总结篇一

xxxx年，长治县物资总公司在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，紧紧围绕县委、县政府“四个发展”战略和“冲刺全国进百强，打造山西第一县”的奋斗目标，坚持“抓安全、固根本、强基础、保民生”的工作思路不动摇，狠抓责任落实，开拓经营业务，强化民生保障，促进物资和谐，确保了物资事业的稳定健康发展。

一、主要工作开展情况及取得的成效

1、开拓经营业务，确保经济稳定健康发展。面对全球经济下滑和煤炭市场疲软、机械化开采、煤矿关停等不利因素的影响，我公司带领全系统广大党员干部职工，发挥民爆专营优势，大胆解放思想，开拓经营业务，除民爆主营业务销售外，实现非民爆销售收入达200余万元的好成绩，弥补了民爆器材市场销售下滑的不足，确保了物资经济在诸多不利形势下的稳定健康发展。xxxx年，物资系统全年实现销售收入6300余万元，比去年增长203%;实现利税91万元，比去年增长24%。

2、加强安全监管，提升安全监管水平。高度重视民爆安全工作，把安全工作放在全系统工作的重中之重来抓，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“创建本质型安全单位”为目标，强化民爆安全管理，狠抓主体责任落实，实现了全年安全责任零事故。xxxx年3月份，在全县召开的安全生产工作会议上，我公司被长治县人民政府授予“安全生产先进单位”荣誉称号。

3、狠抓责任落实，促进工作作风转变。加强年度目标责任考核制度建设，在全系统实行《年度目标责任考核制度》、《年终末位淘汰制度》和《经理辞职制度》三项管理制度，使系统干部作风明显转变，发展环境进一步改善。今年3月份，我公司针对木材公司xx年至xx年度连续2年不能够完成主管局下达的职工养老保险金、医疗保险金征缴任务，对相关领导人进行了免职处理，并组建了新的领导班子，新领导班子上任后，为公司全体职工解决了集体医疗保险金问题，推动了公司工作的正常开展。

4、强化宗旨意识，着力保障改善民生。牢固树立“以人为本，民生为先”的执政理念，坚持把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，努力为职工群众办事实办好事，做到取信于民。一是开展节假日慰问活动。xxxx年元旦、春节二节期间，要求各公司竭尽所能，筹集专项资金，对退休老干部、下岗职工开展节日“送温暖”慰问活动。二是开展困难职工帮扶活动。建立困难职工帮扶档案，为20名困难职工发放困难救助金、金秋助学金等各类帮扶资金7400元。三是公司领导与县住建局、县集中供热公司等有关部门协商，为木材公司、物资开发公司二个小区80余户居民解决了集中供暖问题。四是筹集资金2.9万元，对物资小区住户集中供热管道进行了重新改造。

5、创新党建举措，提升党建工作水平。一是狠抓党风廉政建设责任制落实。年初，局党总支与各公司主要领导签定了廉政责任书，进一步强化了党员领导干部的廉政意识，促进了廉洁从政。二是深入开展纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，党员干部队伍素质进一步提高，党组织的战斗力、凝聚力和向心力进一步增强。三是开展庆“七一”表彰活动。在庆祝中国共产党成立91周年之际，局党总支对在创先争优活动中成绩优异、表现突出的2个先进党支部、1个优秀党支部书记和6名优秀共产党员进行了表彰，进一步激发了全系统党员干部职工干事创业的`激情。四是组织开展警示教育活动，参观廉政文化长廊，观看警示教育片，接受了廉政教育，从思想深处强化了拒腐防变意识。五是组织各支部开展了《廉政准则》学习宣传系列活动和领导干部公开廉政承诺活动，进一步强化了干部的廉政意识，接受了群众的监督。六是开展整治吃拿卡要创优发展环境问题活动，规范了工作人员的从政行为，增强了工作的透明度。

总结一年工作，成绩是肯定的，但是，我们也清醒地认识到，在具体工作中还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：一是领导干部思想不解放，看摊守本思想严重，缺乏创新意识;二是存在重工作安排，轻工作落实现象，责任意识不强;三是党员领导干部的综合素质有待进一步提高，工作作风有待进一步转变。

二、xxxx年工作思路和目标

xxxx年，我公司工作的总体思路是：在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，坚持“抓安全、固根本，抓民生、保稳定，抓开拓、促发展”的工作思路，充分发挥物资职能，以安全为根本，以民生为重点，以市场为导向，以效益为中心，解放思想，开拓创新，锐意进取，攻坚克难，为实现物资事业的稳定健康发展而努力奋斗。

1、加强安全监督管理，确保全年安全生产责任无事故。一是构筑牢固的安全生产责任体系，落实安全生产责任，确保安全生产目标的实现。二是强化安全培训，强化从业人员的安全责任和自我保护意识。三是加大安全管理考核力度，按照安全生产管理办法进行考核，奖罚分明。四是加强安全管理制度建设，充分发挥安全管理制度的监督制约作用，从制度上有效预防安全事故的发生。

2、切实保障改善民生，全力促进物资和谐稳定。一是高度重视信访稳定工作，畅通群众诉求渠道，切实做到体民情、解民忧、顺民意、得民心，全力维护物资和谐稳定。二是建立健全困难企业社会保障机制，逐步解决困难企业职工关心的集体养老保险和医疗保险金问题，切实保障职工的合法权益。

3、开拓创新经营业务，确保经济稳定健康发展。要在抓好民爆主营业务的同时，大胆解放思想，开拓创新，转变经济发展理念，开辟新的经济增长点，着力提高非民爆经营销售比重，全力确保物资经济稳定健康发展。

4、根据县城发展规划，切实做好民爆火工品库的搬迁工作。

服务季度工作总结篇二

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xx-xx件，共计xx-xx小时工时。特别是在抢修xx-xx车离合器修复过程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副队长xx-x带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xx-xxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的'共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司2017年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额2xx-xx；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额2xx-xx。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xx-x，负责xx-xxx车的xx-x；现场管理方面有xx-x；优秀服务能手xx-x。 2017年一季度，我队在公司的领导和关心下，认真组织学习公司职代会文件和《xx-x在公司形势任务报告会上的讲话》，认真落实公司职代会2017年各项工作部署，围绕经济效益这一中心，以“达、保、争”活动为主题，全面抓好基层队建设，提高基层队的管理水平和服务能力。全队干部职工围绕生产抓“三标”落实；围绕安全促生产完成；围绕稳定促进队伍建设，自我加压，取得了2017年生产的开门红。

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xx-xx件，共计xx-xx小时工时。特别是在抢修xx-xx车离合器修复过程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副队长xx-x带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xx-xxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司2017年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额2xx-xx；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额2xx-xx。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xx-x，负责xx-xxx车的xx-x；现场管理方面有xx-x；优秀服务能手xx-x。

服务季度工作总结篇三

。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

总结

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

服务季度工作总结篇四

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

服务季度工作总结篇五

。现将我所工作总结汇报如下：

建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总结

利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的.问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

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服务季度工作总结篇六

进入2019年，__在集团公司的正确领导下，按照科学发展观的要求，紧紧围绕^v^巩固基础，发展局面，稳定队伍，提高水平^v^的总体思路，大力推进^v^三个亮点^v^工程，切实把握好发展节奏，求新求变、与时俱进，在落实上下功夫，在创新上做文章，在做强上花气力，呈现出^v^两变、两新、两突破^v^的特点，各项工作取得了明显成效，学校呈现出持续、快速、稳定、协调发展的新局面。

一、一季度工作特点

学校始终坚持重实际、办实事、求实效，集中精力抓落实，扑下身子干工作，真正把实现跨越发展的各项举措落到实处，创造了团结和谐的发展环境，在业务、制度和管理上呈现出^v^两变、两新、两突破^v^的特点。

1、业务上的^v^两变^v^

今年我校重点在^v^全力打造“安字”品牌，做大做强成人教育^v^上下功夫，“安”字号业务和成人教育都发生了变化。一是安字号业务^v^由一变二^v^。过去我们仅进行安全培训，此刻业务已扩展成^v^安全培训^v^和^v^安全检测^v^两项资料。自去年底检测中心归我校后，加强了对检测中心的组织领导，对领导岗位进行了公开竞聘，产生了新的检测中心领导班子，为安全检测注入了新的活力。二是成人教育^v^由二变一^v^。过去是函授站和学历教育科两个科室各自招生，为规范行为，统一领导，此刻由函授站统一进行成人教育管理，解决了因拉生源而产生的不必要^v^撞车^v^，从而理顺了关系，明确了职责，为成教的发展壮大奠定了基础，为实此刻校函授1500人规模供给了有力保证。

2、制度上的^v^两新^v^

(1)采取新举措，实行岗位量化考核。为让制度从墙上走下来，把岗位职责细化、量化，我们重新修订了各工种、各岗位行为规范，充实了岗位理念、量化考核标准等资料，每个岗位都做到有行为规范、有考核标准、有扣分、有罚款，实行岗位量化考核。同时，专门成立了考核机构，加大考核督察力度，规范职工岗位行为，彻底解决^v^工作不作为、行为不规范^v^的问题，促进岗位职责的进一步落实和规范。

(2)出台新办法，实行重点工作周调度。我们将全年各口各专业工作，汇总成《__年工作计划表》，资料包括工作任务、主抓部门及职责人、配合部门及落实单位、落实时间和具体资料等五部分，将每项重点工作任务落实到人、落实到部门、落实好时间。为督促各项重点工作任务顺利完成，实行了重点工作周调度，每周对重点工作任务落实进展情景进行一次调度，由我们党政办公室将调度情景及时汇总，予以通报。

3、管理上的^v^两突破^v^

(1)精细化管理上的突破。在精细化管理上，我们从今年开始把精细化考核与绩效工资挂钩，精细化管理资料在过去的^v^6s^v^的基础上增加了学习、节俭、活动三项资料，继续实行走动式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天两考核，一天一汇总。

(2)准军事化管理上的突破。一是实行了着装统一，全校统必须制了西服、衬衣、领带，并要求工作时间统一服装，制定了《安培中心员工着装、举止规范》。二是制定了《准军事化管理手册》，资料涉及准军事化管理细则和各种理念，职工人手一册，便于学习和实施。三是全面实行了准军事化管理，日常工作中按照准军事化管理细则的规定严格要求。

二、一季度重点工作情景

1、着力抓好培训主业。一季度正处我校寒假期间，与后三个季度相比，属于培训低谷期，虽受此影响，但我们采取了^v^下矿办班^v^、^v^联合办学^v^等措施，避免了培训的大幅度滑坡，使一季度培训人数到达2748人，其中：培训特殊工种341人、全省管理干部130人;在__^v^培训161人;与枣西分局下矿联合举办放炮员班，培训__多人;在__运河矿培训80人;培训政工干部36人。这也是历年第一季度培训人数最多的一次，实现首季开门红。

2、着力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培训^v^品牌方面：第一季度重点放在了教学改革上，一是在部分特殊工种培训班中，率先实行微机考试，取得了良好效果，为今后全部实行机考积累了经验，同时也开创我省安全培训实行机考的先例。二是所有任课教师实行多媒体教学，自我动手制作多媒体课件，实现了教学手段的升级。三是完善了规章制度，保证教学培训的正常进行。在打造^v^安全检测^v^品牌方面：重点放在^v^立足矿区，辐射全省^v^上，一季度，为柴里矿设备仪器进行了预防性检测检验，为矿区完成各类仪表校验400多台。同4个地方煤矿进行联系，达成意向，为开辟新市场打下基基础。

3、着力开展先进性教育活动。学校把坚持^v^员先进性教育活动作为当前头等大事来抓，加强了组织领导，坚持理论联系实际和边学边改，保证宣传、督导到位，实行了^v^三严三统一^v^，组织开展了^v^七个一^v^活动和^v^回头看^v^活动，党员满意度为94%，入党进取分子满意度为，职工群众满意度为，学校上下对第一阶段的工作是满意的，活动取得了实实在在的效果。

4、着力进行^v^硬件^v^建设。进入今年，学校仍然一如既往地坚持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百计筹集资金，对实验设备进行了维修和更新，新购12套大型实验设备，使我们^v^全国标准化安全实验室^v^仍处于领先地位。二是添置了多台笔记本电脑，配置到所有教学科室，为实现全面多媒体教学供给了条件。三是把重点放在了学校的美化、亮化上，办公楼、招待所主楼安装了七彩霓虹灯;拆除了学校内原通信站的铁栅栏，对整个学校区域进行了重新规划、改造;对招待所六楼会议室进行了装修改造。营造了一个良好的学校环境。

三、二季度工作打算

二季度，是我们办学的黄金季节，我们将紧紧抓住这有利时机，加大工作力度，全面实施全年^v^8215^v^奋斗目标，完成办公楼装修工程和学员宿舍改造工程，成立__科技咨询公司。为此将重点抓好以下几项工作：

一是抓好经济效益。在落实好培训计划的基础上，一方面利用教学质量这一法宝，打开社会培训市场，千方百计地走出去跑生源，灵活我们的办学方式，对外抓生源;另一方面扩大函授招生规模，并把着力点放在岗位技能培训上，充分利用我校教育资源，拓展办学功能，大力开拓各类岗位培训和职业技能培训。

二是搞好软硬件建设。不断改善教学条件、教学手段，加快基础设施建设，提高硬件水平。不断加强教师队伍建设，加强学员管理，加强教学管理，提高软件水平。

三是实施好以人为本的精细化管理。以员工sc行为规范为基准，以4e标准体系为支撑，以四卡闭环考核、^v^四工并存^v^为手段，以^v^一站、一栏、一板^v^为载体，到达^v^四化^v^要求，使我们的精细化管理与集团公司精神一致，提升学校综合管理水平和员工基本素质。

四是执行好准军事化管理。按照准军事化管理细则严格执行，严格管理，牢固树立执行与服从意识，增强个人、单位工作的组织性、计划性、准确性、纪律性，坚持学校的高度稳定和集中统一，提高教职工队伍整体素质，提高学校管理水平。

五是组织好先进性教育活动。目前活动已经进入第二阶段，我校已经制定出了第二阶段实施意见，下步，我们将按照集团公司统一部署，按照流程和时间要求，组织好第二、三阶段的活动，并创新活动形式，丰富活动资料，力求取得实实在在的效果，让党员、职工群众满意。

我们将正视学校发展中面临的差距与存在的问题，充分认清我们所处的形势与有利条件，励精图治，奋发有为，树立发展是第一要务思想，加快学校的改革步伐，加强学校党的建设，促进学校跨越式发展目标顺利实现。努力营造团结、宽松、和谐的人文环境，进一步振奋精神，与时俱进，抢抓机遇，加速向安全培训和学历教育齐头并举的方向发展，在竞争中坚持优势，在发展中办出特色，树立品牌，把学校办得更大、更好、更强。

服务季度工作总结篇七

亲爱的业主：

您们好！

为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的.了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【关 键 词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。

秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；协助客服部处理投诉事件；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。

保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

服务季度工作总结篇八

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优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的.事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2019）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到。

服务季度工作总结篇九

一、一季度工作完成情况

今年1-3月份，累计完成购电量4.63亿kwh，完成售电量4.38亿kwh，较去年同期分别增长13.6%和12.2%，综合线损率5.5%;电压合格率99.95%，供电可靠率99.94%，电费回收率100%。完成主营业务收入2.53亿元，完成利润总额585万元，实现税费800万元。

(一)坚持强基固本，确保安全稳定局面。

严格落实各级安全责任，强化制度执行，全面开展安全管理提升活动。逐级签定了安全生产责任状、安全承诺书、安全保证书，组织开展了春节前安全大检查，针对存在的问题制定了整改措施，组织开展了安全大检查“回头看”工作。并认真组织安全日活动，深刻吸取系统内外事故教训，组织全员学习配网安规，员工安全意识、责任意识进一步增强。在电力设施保护统一上街集中宣传日活动中，发放《电力设施保护条例》宣传画册、《农村用电安全常识》、电力设施保护知识问答、护电宣传标语、宣传扑克等10000余份，接受群众咨询300余人次，取得良好的社会效应和宣传效果。加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，对发现的问题进行现场督导改正。一季度实现安全生产无事故。

(二)加快电网建设，推动电网协调发展

科学制定了电网建设计划，合理安排了春检预试，检修35kv线路1条、35kv变电站3座，处理缺陷15项，清除鸟窝30多个，对24个通信站点的信息、通信、防雷设备进行检查消缺，对部分缺陷严重的设备返厂维修，确保了电网可靠安全运行。完成了纪昌庄35kv变电站、司马110kv输变电工程、盐化工220kv输变电工程项目核准、项目选址、环境评价等工程前期准备工作，协助省电力设计院办理了500kv石家庄特高压站-彭村线路段路径审批工作。一季度共计新增配变39台，增容46台。

(三)深化“三集五大”体系建设，推进人财物集约化管理。

按上级要求，对sap系统中的历史项目进行了全面清理，对erp系统财务模块中的固定资产及重点低值易耗品的用户权限进行了重新收集，按照“三集五大”机构设置，在erp和财务管控系统中进行了成本中心的修改维护，并结合新成本中心名称，配合设备管理部门完成了设备台账的收集工作。

(四)加强规范化管理，提升运营水平

加强综合计划管理.每月召开经济活动分析会，加强经营活动、指标动态监控，确保项目规范实施。制定了《县供电公司“大规划”体系“二十四节气表”》，进一步增强工作的计划性和主动性，提高了工作质量和效率。积极开展县供电企业、供电所同业对标工作，进一步完善了供电所同业对标管理及奖惩办法和供电所对标指标体系。坚持依法治企，认真开展综合检查，开展了库存物资利用管理、落实“八项规定”实施细则两项效能监察。圆满完成第一季度各项审计工作。完成工程结算审计141个，审计金额420万余元，审减25万元。

(五)加强营销精益化管理，提升经营效益和服务水平

严格执行经济活动分析和线损分析例会制度，下发了线损考核指标，落实了责任，每月根据实际线损完成情况严格兑现奖惩。充分发挥营销稽查监控作用，处理各类营销稽查工单568个，挽回损失近30万元。开展营业普查及反窃电工作，共发现违章用电4户，计量差错3户，抄表错误13户，均已进行整改。举办了以“服务社会促和谐”为主题的优质服务宣传活动，向广大群众发放各种宣传资料余份。组织开展了“百厂、千商、万户”走访活动，截止3月底，走访531户，收到建议32份，并逐一进行协调整改，进一步提高了行风建设水平。1-3月份累计完成接电189户，容量47250千伏安，客户满意率100%。

(六)加强“三个建设”，为公司发展提供坚强保障

一是加强党的建设。深入开展党的群众路线教育实践活动。我们认真贯彻落实活动部署，精心谋划，全面动员，结合实际，制定方案，并广泛征集意见和建议，着力解决在“四风”方面和供电服务等领域的突出问题，做到两手抓、两促进，真正把教育实践活动的成效转化为推动公司科学发展的强大动力。深化“青春建功”活动，组织“青年志愿服务小分队”和“邢襄黄绿红”服务小分队，在3月5日“学雷锋日”前后期间，开展多项帮扶活动。开展廉洁文化示范点创建工作，省公司评审组组长、王晓兵副处长，对我公司廉洁文化建设有机融入到业务中心工作，廉洁文化手册的发放使用，以及廉洁风险点排查治理等工作，给予了高度评价。

二是加强企业文化建设。实施文化引领工程，开展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化强基”行动，激发干部员工干事创业的热情。在三八国际劳动妇女前举行了“三八”女职工趣味运动会。加强宣传，加强与媒体有效沟通，今年一季度在各大媒体发稿46篇，为公司发展营造良好的`舆论环境。

三是加强队伍建设。制定了20全员培训计划，深化全员教育培训，不断提升培训效果，培养和造就一支结构合理、素质优良的管理、技术、技能人才队伍。

二、二季度工作计划

1、组织开展年配电网滚动规划编制工作，按要求完成规划报告的编制，同时配合市公司完成县级配电网滚动规划工作。

2、加大3g视频监控管理，做好作业现场安全督导，使安全生产做到可控、能控、在控。

3、完成35kv长路、百尺口变电站综自改造工作，更换站内监控系统，更换全站主变保护、35kv、10kv保护及安全自动装置15套。

4、合理安排电网运行方式，继续做好春灌保供电以及迎峰度夏工作。

5、按照国家、省、市公司要求进一步做好党的群众路线教育实践活动各项工作。

6、加强职工文体建设，积极筹备“五.一”职工运动会，开展丰富多彩的职工文化体育活动，搭建职工发挥潜能、施展才华、增进感情的平台。

服务季度工作总结篇十

指导思想：以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，紧扣“放管服”改革要求，深入贯彻落实各级政务服务工作会议精神、市委第十二届十一次全会精神，牢固树立以人民为中心思想，坚持放出活力、管出公平、服出便利，抢抓长三角一体化发展机遇，全方位融入苏南，进一步激发释放创业热情，为确保高水平全面建成小康社会和建设长江以北最强县市提供优质高效的政务服务保障。

（一）深化商事制度改革，全面优化企业全生命周期市场准入、准营、准退服务机制

1.探索“一区一照+ 证照分离”服务机制。探索实行连锁机构“一照多店”。新开连锁门店办理工商登记注册时，提交合法有效的经营场所证明文件，可不再办理单店工商营业执照，只需将新开门店名称和经营场所记载于“总部”营业执照即可。扩大“证照分离”改革，推行更多优化审批服务事项采取告知承诺改革方式，加快推动实现“告知承诺+信用监管”审批新模式。梳理告知承诺审批事项，用承诺书代替相关许可，进一步简化办理流程、缩短许可时限，实现企业“准入即准营”。

（二）深化工程建设项目审批制度改革，全力推动建设项目全链条审批再提速

1.全面提升环评审批质效。简化小微企业项目环评审批手续。简化报告表项目评价程序、评价内容，引用现有数据，简化环境质量分析。探索同类项目环评简化模式，加强园区规划环评和项目环评联动，对位于已完成规划环评，且符合相关生态环境准入要求的小微企业，项目环评直接引用规划环评结论，简化环评内容。建立环评专家库，联合周边县市建立行业齐全、专家数量充足的环评技术评审专家库，充分发挥专家在建设项目环评审查中的参谋、指导和把关作用，进一步提高我市环境影响评价文本审查质量和效率。

2.探索项目稳评改革工作。坚持依法依规、应评尽评、全面客观、评用结合的基本原则，积极探索“区域稳评”，通过对试点区域的重大政策、重大项目、重大活动进行统一稳定评价，降低试点区域企业的投资成本，创造更良好的投资环境。

服务季度工作总结篇十一

一、一季度各项工作完成情况：

（一）、各项指标完成情况

1、经营性服务业税收：二季度全街道完成经营性服务业税4613.01万元，占考核目标的26.06%，完成当季序时，同比增幅1.26%。

2、外贸、外包、固定资产投入：上半年完成外包执行额 3550万元，占考核目标的50.7%；完成固定资产投入6.5亿元，占全年考核目标的54.16%;实现外贸进出口额2.08亿美元，占考核目标46.39%。

4.2 亿元，增幅7.97%； 重点服务业单位营销收入1.01 亿元;完成市场成交额1.76亿元 。

（二）具体举措

力等有潜力可挖的服务业企业，力促其多纳税，确保了服务业税收完成当季序时。

2、强化服务，确保了外贸出口、限上企业销售额 等指标全区领先。

紧盯重点企业，强化服务，加大对三润、富美、鑫马、海汇、虹天等重点外贸企业的跟踪服务力度，着力紧盯了千福农业，多次上门拜访，并积极为其争取了市、区各级政府的外贸扶持政策，竭力引导其多出口，确保了外贸工作全区领先。加强与限上重点服务业企业的跟踪对接，并积极了解企业的运营情况，强化服务，增强企业做大做强的信心，上半年我街道限上企业销售额增幅全区领先。

3、紧盯目标，固定资产投入、服务外包等工作顺利过半。

我街道今年服务业固定资产投入工作任务重、困难多，二季度，紧紧围绕工作目标，积极加强对在建及待建项目的跟踪对接，积极与上级部门沟通，多想办法，主动作为，确保服务业固定资产投入顺利过半。及时掌握58同城、尚城文化、泽陆电子等重点服务外包企业运营情况，加大跟踪力度，确保了服务外包工作时间过半、任务过半。

二、下一步工作计划：

1、攻坚克难，确保服务业税收完成当季序时。

三季度我们将千方百计抢进度、补缺口、赶时序，确保 2

服务业税收完成当季序时。进一步将走访企业落到实处，确保工作有成效。深入走访重点税源企业，深入调研友谊实业、恒钢工程、南瑞贸易等同期脱幅较大的企业，及时了解企业运行情况，紧盯利南、鑫源实业、绿洲电力等重点服务业企业，通过强化服务，力促其为我街道服务业经济多做贡献。

2、多方联动，确保清税活动有成效。

紧紧抓住街道举行清税活动的契机，与楼宇、园区联动，对晶城科创园，鸿运、金海岸等楼宇入驻企业进行逐户调查摸底，及时排查出无证、证照不全及异地经营的企业，宣传并督促其去相关部门办理手续，与税务、工商等部门联动，对不配合的企业采取联合行动，确保税收颗粒归仓，促进我街道经济健康、持续发展。

3、加强跟踪，确保招商引资工作有新突破。

下一步，加大工作力度，积极改进招商方式。积极推进文峰汽车广场二期项目地块收储前期工作，并力促该地块土地修编及早完成；主动与上级有关部门对接，确保汽车尾气检测项目顺利推进。加大无地招商力度，拓展我街道发展空间，加强对苏建阳光城商业楼、先知、友联、好盈等楼宇的跟踪对接，强化与各大园区、楼宇联动招商，积极引导招引金融、软件开发、贸易型、研发型等现代服务业项目入驻，培育新增长点，确保我街道服务业经济后续发展有保障。

4、主动对接，确保在手、续建项目有序推进。

在扣目标、抢时间上下工夫，积极开展民生地产、桂花小镇、北城明郡、苏建等续建项目的跟踪对接；加快推进燃气总部项目早开工；加强跟踪，确保添宝宾馆地块商业文化综合体项目8月份顺利摘牌，确保年底开工建设。

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的`即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。

服务季度工作总结篇十二

尊敬的领导：

您好!

我很遗憾这个时候提出辞职。

可能，我天生不是做治理者的料，我必须承认，在xx的这一年半里，我做的很失败，我对自己很失望!有人说，在哪跌倒的，就应该从哪爬起来。可是，我没有这个勇气了，我想放弃了。我的离开，对xx来讲，应该算件好事，一个有经验、有能力的财务主管会对火锅店有很大帮助的。

我很感谢火锅店给我提供的大舞台，感谢领导对我长久以来如此的信任和支持!我想我今后恐怕很难再碰到这么友善的领导了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那个，无法担当领舞的角色，既然如此，为了不拖累火锅店，不成为火锅店成长的瓶颈，也为了减少我对自己的失望，我想，我还是离开吧，把这个财务主管的位置空出来给能够为xx的成长起到推动作用的人才吧。

当初选择来到xx，是正确的。我不会忘记领导对我的信任，同事对我的帮助，更不会忘记我婚礼上大家那一张张的笑脸与一声声的祝福，这些将成为我无法磨灭的记忆!现在，固然我是流着泪写下的辞职信，可我依然不会后悔——离开，并不代表厌恶，并不代表要舍弃、要忘记!我真心的希望xx能过成长壮大，希望我们曾将在例会上的那些玩笑能够成真，希望有一天，我可以骄傲的别人说“xx集团财务部最初的建立还有我的一点点功劳呢”!

我愧对火锅店给我提供的机会，愧对领导对我的信任!所以，我选择离去，一方面，减少对自己的失望，减少痛苦，另一方面，不要成为火锅店成长的瓶颈!

对不起!我的朋友们，珍重!

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx

服务季度工作总结篇十三

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

3、全面落实分处《生产经营管理办法》。

我们根据综合服务队各个岗位的工作性质和生产要求，制定了相应的管理考核目标。全面落实各项规章制度，照章办事，责任到人。建立了车、钳、电、焊设备和车辆的加工、修理的完好率和一次成功率的记录；对车辆建立了完好率、出勤率记录。加强了材料的采购的管理，物资采购做到优质优价。压缩库存，力争做到“零库存”。在油料、水泥、添加剂等物资的管理上，强化严细管理、跟踪及时，堵塞漏洞。

4、完善考核制度，严格管理

根据《钻井六公司xx年内部分配办法》的要求，我们进一步完善了考核制度，加大了奖罚力度。

1)每季度考核兑现，优胜奖技效工资总额20%；合格与良好，不奖不扣；不合格者扣技效工资总额20%。

2)考核以班组为单位，凡考核优胜班组，技效工资上浮20%，不合格者下浮20%，连续四个季度考核优胜，年终给予奖励。

3)完善规章制度、操作规程、做到周查月评季兑现。

4)发挥党政工团的作用，调动所有积极因素，共同营造和谐环境。

进一步加强周检月查季评工作。每周抽查，每月对抽查情况进行讲评，考核指标参照处双文明检查与支部达标标准。发现问题及时整改。协助公司，完善设备保养方案。车辆设备完好率达到公司要求。

在一季度，表现突出的岗位有：设备保养方面有负责钻床的xxx，负责xxxxx车的xxx；现场管理方面有xxx；优秀服务能手xxx。

xx年一季度，我队在公司的领导和关心下，认真组织学习公司职代会文件和《xxx同志在公司形势任务报告会上的`讲话》，认真落实公司职代会xx年各项工作部署，围绕经济效益这一中心，以“达、保、争”活动为主题，全面抓好基层队建设，提高基层队的管理水平和服务能力。全队干部职工围绕生产抓“三标”落实；围绕安全促生产完成；围绕稳定促进队伍建设，自我加压，取得了xx年生产的开门红。

1、以“达、保、争”活动为主题，提升管理水平，搞好后勤服务工作。

通过学习处长的形势任务报告，全队干部职工认清了形势，理清了工作思路，提升了队伍的士气，有力的促进了一季度生产任务的完成。一季度，我们完成xx作业xx次，小修作业xx次，加工xxxx件，共计xxxx小时工时。特别是在抢修xxxx车离合器修复过程中，xxx、xxx、xxx等同志在副队长xxx带领下，驱车数百公里，克服各种困难，积极想办法，在最短时间内恢复该车，及时赶回驻地，保障了生产任务的完成。我们根据xxxxx项目组的要求，积极配合他们的工作，组织材料，加工配件，顺利完成了配套工作。

会议服务工作得到了公司领导的好评。一季度有多次重要的会议服务工作。我队经过周密策划、精心安排人员、热情周到服务、力求尽善尽美，顺利完成了处、分处职代会及其它会议服务任务，得到了上级领导的肯定与表扬。

2、进一步强化安全环保工作。

我们认真传达学习了局、公司安全环保工作的有关文件，领会精神，根据生产实际情况，强化了综合服务队hse管理小组。我们加强了干部职工的安全环保培训。在每周班组的安全讲话上，对事故通报进行了深入的讨论。对照事故，查找本岗位安全措施不落实的现象，分析原因，消除事故隐患。在队伍的日常管理上，我们坚持每周安全讲话制、司机车辆承包制、行车中的跟踪服务制。做到有故障不出车、没有安全保障不出车。全队职工杜绝无证上岗、乱岗操作、无照开车、酒后驾车的等现象。下大力气抓好现场管理，严格落实反三违责任，提高安全监管水平；加大环保力度，提高清洁生产水平。通过全队人员的共同努力，一季度无大小责任事故的发生。

服务季度工作总结篇十四

一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。

二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。

三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

培训时间60分钟

15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位}

15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}

领位礼貌用语：

一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

二、贵宾几位，有预定的房间吗?

三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少?

四、贵宾您好，为您安排中包可以吗?

五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗?

六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

七、楼层接待贵宾几位!

八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

九、贵宾您好，您的房间这边请。

十、您的房间到了，祝您玩的愉快。

服务员工作计划

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服务季度工作总结篇十五

实习对于大学生来讲，既是一个难得锻炼自己能力的`机会，也是一个艰难磨炼自己的历程。而对于我的实习期，也正是如此。在实习期里，我成长了很多，但也有很多需要改进的地方，有很多需要总结的地方。

20xx年xx月xx日，我作为一名服务员来到xx餐饮参加实习。开始了我段历练的过程。开始由一个冲动、喜欢意识用事的大学生到一个成熟理智而又坚强的社会人士的转变过程。

在实习期里的有一次，我被安排到了负责xx包厢里的工作。因为那是我第一次负责包厢的工作，所以还有点生疏，也有点紧张和不安。而刚好那一次，负责我隔壁包厢的同事，又临时有事要拜托我帮忙照看。原本负责一个包厢就已经让我有点应接不暇，现在又还要照看另外一个包厢，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的过程中，出了差错，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引来了客人的极度不满，并且还对我说出了很难听的话，听着那些话，我眼泪就不争气的流了下来，然后，也不管客人有没有消气，就擅自离开了包厢，离开了工作岗位，跑到了员工宿舍里，一个人躲在那里哭。好一会儿，我才平静下来。也才意识到自己做的不对，我不应该一遇到困难就去躲避，不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。

我一直以为，自己足够坚强，不管是面对工作中再多的磨难和委屈，我都能够坚强的应对，但是当真正面对工作中那些委屈时，我才发现我自己依然还带着学生时代的意气用事，依然还带着十足的幼稚气息。

直到通过这段实习期的磨炼，我才知道不管是在任何一份工作中，我们都可能会遭受到不一样的委屈，所以，我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。我们要做生活的主人，要学会做情绪的主人。所以在这一份工作中，我学会了如何调节自己的情绪，如何放稳自己的心态。这不管是对于我现在的工作，还是对于我以后未来的发展，都是十分重要的。

我必须要经受的住生活对我的磨炼，经受的住工作给我带来的压力和打击，我才能够真正有所成长。所以，在今后的人生中，我会挺起我的胸膛，继续昂首阔步前进。

服务季度工作总结篇十六

尊敬的领导：

您好！

万分抱歉，鉴于我在工作中的表现以及家里的一些原因，我得跟您请辞了，我也是经过了慎重的考虑才给您写下了这份辞职报告的，从今天起我就没办法再为火锅店尽一份力了，我知道我的辞职报告对您来说非常的意外，可能我也是20xx年第一个向您提出辞职的员工了吧，我对于自己的行为也是万般无奈，我现在也只能选择跟您说一句再见了。

您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距离我们这里坐地铁都需要一天一夜，路途是在是遥远，所以我一般的节假日我都无法跟家人们相间团聚，我简直就是人生的一大遗憾啊，谁不想能在节日跟家人一起度过啊，本来去年在这工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我连中秋节都没时间回去，在那个时候我就萌发了辞职的想法，但是我鉴于我在我们店的工作一切都还顺利，工资也挺符合我的要求的，我就把我一时兴起的辞职念头给压下去了，但是就在昨天我接到了我妈妈的一个电话，说我爸老年痴呆越来越严重了，要我今年过年就早点回家。我一听到这，我那还有心思上班？您说我为人子女，我还有什么理由继续留在这，我已经把我回家过年的车票给退了，订了最近时间那趟的飞机，我要尽快的回家，我已经迫不及待的想回家了，这个月的工资我也不要了，还请您尽快同意我的辞职申请。

原来我爸的老年痴呆症还算好的，只是偶尔会忘事，忘了自己说过的话，有时候他一句话得来回跟你说好几遍，但是在他脑子里这是第一遍跟你说，自己是不是吃过饭了都不知道，经常在家吃了早餐了，下楼遛弯的时候，又得吃一次，现在已经严重到找不到回家的路了，听我妈妈说他是想去找我，他说他想我了，我真怕他就此把我给忘了，我真的害怕看到他严重到如此地步，您知道我最怕什么吗？我不想他在我回家之后看陌生人似的看着我，所以我必须要让他好好的接受治疗，回家给他最好的照顾，我再也不离家那么远了。

我知道我此时此刻的辞职会让店里变得措手不及，本来现在接近过年，来吃火锅的客人也多，我们店的人手本来就少，每天勉强才能把每一桌的客人都服务到位，我走了就意味着大家肩上的工作重担更加重了，但是我真的管不了那么多了，这次就当是我对不起大家吧，但是我也希望你们能鉴于我的个人的实际情况，对我表示理解。

此致

敬礼!

姓名：

日期：年月日

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