通过总结心得体会，我们可以发现自己在过程中的经验和教训，从而避免犯同样的错误。心得体会要言之有物，要表达出我们对所学内容的深入理解和思考。在这份心得体会范文中，作者对自己的学习和工作进行了深入总结。
社工课程心得体会篇一
社工从业者需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地完成自己的工作任务。为了提升社工的综合素质，推动社工工作的发展和进步，社工专业提升课程应运而生。在这个过程中，我有幸参加了几次相关的课程，并且收获了很多宝贵的经验和心得体会。在本文中，我将分享我的感受和思考，希望对社工行业的同仁有所启示。
第二段：专业知识方面的提升
社工专业提升课程对参与者的知识水平进行了广泛而深入的讲解。在几场课程中，我学到了有关社会工作理论、社会政策、个案管理、团体工作、社区组织等方面的知识。在不同的课程中，讲师通过丰富的案例分析、互动教学、角色扮演和讨论等方式，使我们更加深入地理解这些概念和方法。这些专业知识的传递和实践，增强了我的专业素养，丰富了我的工作经验，对我的职业成长起到了重要的促进作用。
第三段：工作技能方面的提升
社工专业提升课程也强化了我的工作技能。除了相关理论知识的学习，我们还学习了很多实践技巧，比如如何与客户建立信任关系、如何有效地沟通、如何制定客户服务计划等等。这些技能的提升对于提高社工的工作效率和准确性具有重要意义，同时也增强了我们对工作内容和工作方式的掌握和理解。
第四段：职业发展方面的提升
除了专业知识和工作技能，社工专业提升课程也能够为我们提供广阔的职业发展空间和机会。在课程中，我们能够结识更多的社工同行和专家，共同学习和交流，拓宽自己的人脉和职业圈子。同时，通过自己的努力和表现，还能够获得更多的职业机会和提升空间。课程促进了社工行业的发展和进步，创造了更多的就业机会和职业发展前景。
第五段：总结
总的来说，参加社工专业提升课程是一次非常有益的经历。这些课程可以帮助我们提高专业知识和工作技能，促进自我成长和职业发展。通过这些学习和实践，我们不仅可以更好地完成自己的工作任务，还可以为行业的发展和进步做出更大的贡献。在以后的工作中，我将继续发挥所学所长，不断提升自己的能力素质，为客户和社会做出更多的贡献！
社工课程心得体会篇二
作为一名社工，督导是必不可少的工作。但在具体实践中，督导却不是一件轻松的事情。因此，在加强自身督导能力的同时，参加社工督导课程也是必不可少的。在这门课程中，我不仅学到了一些新的知识和技能，更重要的是对社工工作有了更深的认识和思考，本文将从五个方面谈谈社工督导课程心得体会。
一、课程对社工工作的启示
社工督导课程是为了帮助社工更好地进行督导工作，但是，我在课程中却发现了对社工工作的启示。通过学习，我明白了如何开展社会工作，充分发挥社工在社会服务中的作用。在课程中，老师提出了“以人为本”、“融合性服务”、“关系性服务”等理念，引导我们更注重服务对象和服务质量，从而更好地实现社工的职责和使命。
二、课程让我认识到督导的重要性
社工的督导工作可以促进社工职业素养和专业发展，为服务对象提供优质服务。在课程中，老师介绍了督导的概念、功能和重要性，让我认识到了督导的必要性和积极作用。督导不仅可以帮助社工人员发现工作中存在的问题，还可以评估和推进社工团队的工作效益。
三、课程帮助我了解督导的方法和技巧
督导方法和技巧是督导工作的核心内容。在社工督导课程中，我了解了各种督导方法的优缺点和适用范围。我学习了如何通过言语、身体语言和非语言沟通等方式与社工进行有效的督导。同时，老师还介绍了心理咨询技巧和情境案例分析，为我提供了一些实践指导。
四、课程提高了我个人的认知水平
在课堂上，我收获了许多思考，学到了许多新的知识并进行了实践操作，在这个过程中我认识到了自己的不足和需要提高的方面。同时，课程中的讨论和案例分析也增强了我对社工工作的理解和认知，培养了我评估、改进和提高服务质量的能力，为我在社工实践中提供了更多的帮助。
五、课程帮助我规范化督导工作
最后，社工督导课程帮助我构建了一套规范化督导工作的体系。在我进行社工督导工作时，我可以更准确地找到问题并分析问题，对社工工作中的不足进行及时的改进。同时，我可以根据服务对象和服务需求，及时调整社工团队的工作计划，以提供更高效、更优质的服务。
总之，社工督导课程让我受益匪浅，让我意识到自身在社工工作中的不足和发展，规范化了社工督导工作。通过课程的学习和实践，我相信我能够更好地发挥自身的优势和专业知识，为更多有需要的人提供更好的服务。
社工课程心得体会篇三
社工是一个重要的职业，他们的任务是帮助个人和群体解决各种社会问题。为了提升自身的职业能力，我参加了一次社工培训课程。在这次培训中，我学到了很多知识和技能，让我对社工这个职业有了更深入的了解。下面是我对这次课程的心得体会。
首先，这次培训课程提供了丰富的理论知识。我们学习了社工的基本原理和理论框架，如社会发展理论、人类行为理论等。这些理论对我理解社工职业的本质和意义非常有帮助。通过深入学习这些理论，我对社工工作的目标和方法有了更清晰的认识，知道了自己在工作中应该怎样运用这些理论去解决问题。
其次，培训课程注重实践操作。我们通过模拟案例和角色扮演的方式，学习了社工实践中的具体技能和方法。比如，我学会了如何开展一次有效的社工访谈，如何与客户建立良好的关系，如何制定个性化的帮助计划等。这些实践操作的训练使我更加熟练掌握了社工工作的技能，为将来的实际工作打下了坚实的基础。
此外，培训课程还提供了丰富的案例分析和讨论。通过分析真实的案例，我们可以更全面地了解社工工作的复杂性和挑战性。我们还可以在讨论中与其他学员交流心得和经验，互相启发和帮助。这种案例分析和讨论的方式提高了我们的分析和解决问题的能力，增强了我们的团队合作和沟通能力。
最后，培训课程还鼓励我们参与社会实践。社工是一个实践性很强的职业，只有亲身经历和实践才能真正将理论知识转化为实际能力。因此，培训课程组织了一系列社会实践活动，如社区调研、社工项目实施等。通过参与这些实践活动，我们不仅可以锻炼自己的实践能力，还可以更深入地了解社会的发展和变化。
通过这次社工培训课程，我对社工这个职业的认识有了很大的提升。我深刻地意识到，社工是一项具有挑战性和责任感的职业，但同时也是一项很有意义的工作。社工可以为个人和社会做出积极的改变，帮助他们解决问题和实现自我价值。对于我个人来说，社工不仅是一种职业，更是一种人生价值的体现。
在今后的工作中，我将牢记这次培训课程的经验和教训，努力提升自己的专业能力。我将不断学习和研究最新的社工理论和方法，不断提高自己的实践能力和情感辅导技能。同时，我也将努力保持对社会的关注和敏感性，以更多的实践活动为个人和社会作出贡献。
总之，这次社工培训课程让我受益匪浅。我学到了丰富的理论知识和实践技能，提高了自己的专业水平。同时，我也更加深入地理解了社工职业的意义和价值。对于我来说，这是一个宝贵的学习和成长的机会，我一定会珍惜并将所学付诸实践。希望以后有更多的人能够参加这样的培训，让社工这个职业越来越受到重视和认可。
社工课程心得体会篇四
社工培训是提高社工实践能力的重要途径，通过参加课程可以提升自身的专业知识和技能。在过去的三个月里，我参加了一门社工培训课程，并在这门课程中学到了许多有关社工实践的知识和技巧。在这篇文章中，我将分享我参加这门课程的体会和心得。
首先，这门课程的内容非常丰富多样，涵盖了社工领域的各个方面。课程包括社会工作理论、社会政策、社会工作实践等多个模块。在学习社会工作理论时，我了解到社会工作的核心价值观和伦理原则，这些对我以后的社工实践非常有指导意义。同时，社会政策的学习让我明白了社工工作的内涵和目标，在实践中更加明确了自己的工作方向。最后，在社工实践模块中，我学到了一些具体的社工技巧，比如沟通技巧、危机干预等，这些技巧对于我进行社工实践起到了积极的促进作用。
其次，这门课程的学习方式也非常灵活多样。除了传统的课堂讲授外，课程还设置了案例研究、小组讨论等形式。这样的学习方式使得课程内容更加贴近实际，让学员能够更好地理解和应用所学知识。尤其是在案例研究环节，我们通过分析真实案例中的问题和挑战，提出解决方案，加深了对社工实践的理解和把握。同时，在小组讨论中，我们可以与其他学员一起交流和分享心得体会，从中获得更多的启发和思考。
第三，这门课程注重实践能力的培养。除了理论知识的学习外，课程还安排了实践操作的环节。我们通过实际情境模拟，学习如何进行社工实践。这样的实践操作让我在课堂之外也能够实际运用所学的技能，更加深入地理解和掌握社工实践的要领。通过实践操作，我发现自己在沟通、引导等方面还存在一些问题，但同时也得到了辅导老师的指导和帮助，让我有机会改正自己的不足。
第四，这门课程还给予了我一个与同行交流和学习的机会。在课程中，我结识了许多来自不同背景的社工师兄师姐，我们一起交流和分享社工实践中的经验和问题。通过与他们的交流，我深刻地意识到社工实践是一个需要与他人不断合作和学习的过程。在这个过程中，我学到了许多新的观点和知识，也发现了自己在社工实践中的不足之处。这样的交流与学习让我对社工事业充满了信心和动力。
最后，这门课程对我个人的成长和发展有着积极的影响。通过参加社工培训课程，我不仅扩展了自己的知识面，提高了专业技能，还培养了自己的责任感和使命感。作为一名社工人，我深深地感受到了社工事业的重要性和意义，也明确了自己在社工实践中的责任和使命。在以后的工作中，我将努力将所学的知识和技能应用到实践中，为推动社工事业的发展贡献自己的力量。
总之，这门社工培训课程让我受益匪浅。通过丰富多样的课程内容、灵活多样的学习方式、实践能力的培养以及与同行交流和学习的机会，我获得了许多宝贵的经验和心得。我相信，在以后的社工实践中，我将能够更好地应对挑战和问题，为社会工作做出更大的贡献。
社工课程心得体会篇五
作为一名社工系的学生，在接触社工课程后，我深深认识到社工专业的重要性和社工的使命，同时也意识到自身还有许多不足需要改进。因此，在这门课程的学习中，我收获颇多，此文正就此进行讲述。
首先，社工课程让我对社会福利制度有了更深刻的认识。在课堂学习和实践活动中，我与社会福利相关的政策法规、制度构成等方面有了更加深入的接触。我深刻认识到社会福利扶助的方方面面，社工的服务对象并不仅仅是弱势群体，还包括广大劳动群众、中低收入家庭等。另外，社会福利制度的变化并不是一成不变的，它在与时俱进地进步，社工必须跟随时代发展，不断掌握和适应相关改变，以更好地服务社会。
其次，社工课程的实践教学深深地打动了我。社工不是一个单纯的理论学科，必须通过实践加深理解。在课程结束后，我参加了社区服务、调查评估等实践活动。通过服务对象的实际需要，了解服务对象的基本生活、心理和生存状态，从而掌握服务对象的状况，发挥社工的专业对弱势群体的帮助和支持作用。在实践中，我了解到服务对象望着我们的眼睛是带有求助和希望的。正因如此，社工不仅仅是解决问题，更多地是传递希望。
第三，社工课程加强了我的专业操守。在课程中，我深刻了解到社工的职业操守极其重要。为了实现社工的职业价值，社工需要在服务对象交往和解决问题中最大程度上保持客观中立，不恣意地给予任何价值评判。同时，社工要强化自我学习、提高个人专业水平，为更好地服务社会奠定坚实的基础。
第四，社工课程让我体验到合作和沟通的重要性。在课堂上，教师经常要求我们组成小组完成任务并开展小组讨论，让我意识到客户服务需要的是团队合作。因此，在课程中，我多次积极地参与小组讨论，与组内的同学一起协作，共同达成任务。在实际工作场所中，社工要与团队成员协同合作，集体智慧可以使工作效率显著提高。同时，社工对服务对象的了解也类似，需要通过多种方法和手段获取信息。所以沟通交流能力是社工必须要掌握的一项技能。
最后，课堂上的案例分析让我将理论与实际更好地结合起来。在课程中，我们学习了许多理论知识，如社会工作的基本概念、社会福利制度等，这些知识在实际工作中不可或缺。通过案例分析，我将理论知识与实际联系起来，并分析社会工作所遇到的实际问题，学习如何应对和解决这些问题。通过不断的梳理和分析，我更好地将理论知识转化为实践中的具体策略，以更好地服务社会。
总之，社工课程让我认识到社会工作的重要性，让我在实践中体验到社会工作的使命感，深刻体会到社工的价值和未来的发展方向。在学习社工课程的过程中，我更加坚定了成为一名优秀社工的信念，期望以社工的智慧、眼界和担当去服务社会。
社工课程心得体会篇六
社工培训课程，是我们作为社工人员必不可少的学习途径，通过这些课程的学习和实践，我们能够不断提升自己的专业素养和综合能力。在这段时间的学习中，我深有感触，也收获颇多。下面我将结合自己的学习心得，谈谈对社工培训课程的一些体会。
首先，社工培训课程为我们提供了广阔的学习平台。课程的内容丰富多样，涵盖了社工实践中的各个方面。例如心理咨询、危机干预、社区工作等，通过这些课程的学习，我们可以更好地了解社工工作的本质和目标，为我们未来的实践提供了很好的基础。此外，培训课程还邀请了许多优秀的社工专家，他们通过自己的亲身经历和实践经验，为我们讲解社工工作的重要性和技巧，使我们受益匪浅。学习过程中，我们不仅感受到了知识的魅力，也明确了自己未来的发展方向。
其次，社工培训课程提供了很多实践机会。在学习过程中，我们不仅要通过课堂上的理论学习来积累知识，还要通过实践来巩固所学内容。培训课程提供了很多实践机会，例如社区参观、社区调研、模拟案例等，通过实际操作，我们可以更好地将所学知识运用到实际工作中。通过实践，我们可以更加深刻地理解社工工作的意义和功能，也可以不断改进和完善自己的工作技巧。在这个过程中，我们遇到了不少困难和挑战，但正是这些挑战让我们成长，让我们更加坚定了投身社工事业的决心。
再次，社工培训课程培养了我们的合作意识。社工工作是一项需要团队协作的事业，而社工培训课程恰恰培养了我们的团队协作意识。在课程的学习中，我们分组合作完成了各种任务和项目，通过互相协作，我们不仅学到了更多知识，还培养了与他人合作的能力。在这个过程中，我们学会了倾听他人的意见，尊重不同的观点，通过沟通和协商解决问题。这些都是我们未来工作中不可或缺的技能和素养，对我们的成长和发展具有重要意义。
最后，社工培训课程增强了我们的责任感。社工工作是一项充满挑战和责任的工作，而社工培训课程对我们的责任感起到了很大的提升作用。在课程中，我们了解到社工工作的重要性和意义，更加深刻地认识到我们的社会责任。同时，课程也通过案例教学等方式，让我们感受到了社工工作中的困惑和压力。通过这些教育的引导，我们树立了正确的价值观和人生观，提高了自己的责任感和使命感。在未来社工实践中，我们将抱着对人类社会负责的态度，为每一个受困扰的群体提供力所能及的帮助。
综上所述，社工培训课程是我们成为一名优秀社工的必经之路。通过这些课程的学习，我们能够更好地了解社工工作的本质和目标，提高自己的专业素养和实践能力。同时，课程还培养了我们的合作意识和责任感。这些学习心得将伴随着我们的成长，成为我们投身社工事业的强大动力。我相信，在未来的社工实践中，我们会不断学习和进步，为社会和人类做出更大的贡献。
社工课程心得体会篇七
社工课程从一开始的陌生到现在的熟悉，让我学到了很多相关的知识和技巧。同时，学习社工课程也让我更加明确了自己的职业定位和人生目标，下面我将从五个方面分别谈一下我的社工课程心得体会。
一、扩展了专业知识面
在社工课程中，老师们不仅仅讲授了社工学科的理论知识，还为我们提供了大量的真实案例以及实践经验。相对于以往学习的课程，社工课程更注重事例分析和反思，这让我更容易理解纷繁复杂的社会问题。
二、提高了社交能力
社工课程对于社交能力的要求很高，因为我们需要实地接触社会问题，与社会中的人进行接触和交流。我也在课堂上学会了如何高效的沟通、如何在不同情境下运用不同的技巧以及如何在人际关系中处理好自己和他人之间的问题。
三、加深了对社工工作的理解
在社工课程中，我们学习了社工工作的流程、方式以及社工服务对象的心理特点等。同时，社工课程也让我了解到社工人员需要拥有的专业素养，如敏锐的洞察力、独立思考能力、同理心等等。这些知识和技能都让我更加认识到社工工作的意义和价值。
四、明确了自己的职业方向
社工课程让我感受到了社工工作的充实和收获，同时也深深地吸引了我。因此，在社工课程学习的过程中，我锁定了自己未来的职业方向，希望能成为一名出色的社工人员，为社会付出自己的力量和智慧。
五、建立了良好的人际关系
在社工课程中，我认识了很多志同道合的同学，与他们共同学习、交流和分享让我感到非常开心和充实。同时，在与社区居民接触的过程中，我也建立了许多良好的人际关系，这不仅让我更好地了解社会问题，也让我更了解自己。
总之，社工课程让我在专业知识、社交能力、职业方向、人际关系等方面都得到了很好的提高和完善。通过学习社工课程，我深刻体会到社工人员的工作是非常重要和有意义的，希望能够成为一名出色的社工，为社会和人民做出自己的贡献。
社工课程心得体会篇八
校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。
无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。
学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。
根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：
1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。
2.调动学生的积极主动性原则。
3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。
4.重视实践性和创新性原则。
5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。
社工课程心得体会篇九
把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、 教师教学地位的转变
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。
二、 学习方式的转变
学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。
三、 评价方式的转变
新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点 分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。
社工课程心得体会篇十
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoft project、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。
且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。
除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。
除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。
总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。
之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。
经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。
而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。
接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。
专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。
我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!
社工课程心得体会篇十一
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
社工课程心得体会篇十二
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
社工课程心得体会篇十三
说到课程，每个人都有自己的感受和思考。在我看来，课程不仅仅是一种学习的方式，更是一门艺术。在学习的过程中，我不仅从中获得了知识和技能，更为重要的是，我学会了如何去思考、去探索和去创新。下面我将结合我的学习经历和收获，谈一谈我对课程的体会和思考。
第二段：学科知识的拓展
在学习的过程中，课程给予了我许多学科知识的拓展。通过学习各科的理论和实践，我逐渐掌握了数学、物理、化学等学科的基础知识，并能够将其运用到实际问题中进行分析和解决。例如，在数学课上，老师常常通过一些生活中的例子来讲解各种数学概念，使我更加深入地理解了数学的含义和应用。这些学科知识的拓展不仅仅是为了应付考试，更是为了培养我们的思维能力和解决问题的能力。
第三段：人文素养的培养
除了学科知识的拓展，课程还注重人文素养的培养。通过语文、历史等课程的学习，我渐渐明白了人生的真谛和内涵。语文课上，我读到了许多经典诗词和散文，深受其启发。这些作品不仅教会我如何独立思考，还让我感受到了文化的魅力和人生的美好。历史课上，我了解了许多历史事件和人物，从而培养了我对历史的敬畏和对文化传承的责任感。这些人文素养的培养不仅拓宽了我的视野，还让我更好地与他人沟通和交流。
第四段：实践能力的培养
在课程中，实践能力的培养是至关重要的。通过实验课、实训课等实践活动，我学会了如何动手操作和解决问题。在化学实验课上，我不仅仅是简单地听老师讲解，更是亲自动手进行实验，观察实验现象，并进行数据的记录和分析。这些实践活动培养了我的实践能力和团队合作精神。在实践中，我遇到了很多问题和困难，但正是通过积极实践和不断尝试，我才能够得到解决问题的方法和答案。
第五段：综合素质的提升
从整体来看，课程不仅仅是传授知识，更是培养综合素质的一次机会。通过参加各种活动和课程，我逐渐提升了自己的领导力、沟通能力和团队合作能力。例如，在班级中，我参与了学生会的工作，负责组织和策划各种活动。这一过程中，我学会了如何与他人合作，如何与他人沟通，以及如何在团队中发挥自己的优势。通过这些实践，我不仅提高了自己的综合素质，也为将来的发展打下了坚实的基础。
总结：
综上所述，课程对于每个人来说，都具有不可忽视的重要性。学习不仅仅是为了考试和取得好成绩，更是为了培养我们的思维能力、解决问题的能力和综合素质。通过课程的学习，我们可以拓宽自己的视野，丰富自己的知识，提升自己的素质。课程是一门艺术，只有通过不断的学习和实践，我们才能够体验到其中的乐趣和意义。正如老子所说：“千里之行，始于足下。”只有踏实地学习，才能积累知识和经验，在未来的人生道路上做出更好的选择和决策。让我们珍惜课程学习的机会，不断追求进步和卓越。
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