在写心得体会的过程中，我们更能够审视自己的思考方式和行为习惯。写心得体会时，我们可以适当运用一些修辞方法，如排比、设问等，让文章更具感染力和说服力。这些总结范文来源于不同领域的学生和专家，具有一定的参考价值。
部门沟通与协作心得体会篇一
营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。
二、换位思考
在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距离
拉近距离是指在良好的氛围下拉近人与人之间的心理距离。比如说，今天两个部门经理坐在一起，其中一个人这样说：老李，我们俩今年一年可能算起来好像都没休息，你看我加班的时候总看到你。想想这句话，其实感觉心理上近了很多，对吗？来，再看一下如果两个人聊天的时候，一个人高高在上，而另一个人在下边，你看这种距离感就比较重。
四、坚持跟进
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。
总之，有沟通技巧才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺。
[职场跨部门沟通技巧]
部门沟通与协作心得体会篇二
沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。
商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。
有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。
适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。
口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。
6w是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6w也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。
无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。
商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。
现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。
就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。
部门沟通与协作心得体会篇三
没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有：
书面文件：文本，附图，附录
小型会议：分析员文件，
演示报告，演讲，电子文档。
沟通方式：
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如：
我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！
二高品质跨部门会议召开
且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句：
1我认同李经理的xx观点?或就像李经理所说的那样?
2你说的很有道理。
3你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！
4我很理解你的心情。
5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？
6那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？
四意见分歧，怎样反驳？
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。
换位思考，把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。
1临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。第一次出现时，涉及部门都要承担责任。
反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时，共同领导指定原则。
七接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导？1记录文件不要轻易丢出去；2决定任务沟通结果，第一时间记下来，4你不做我做；5建立作业异常报告。6主导到位，跟催及时有力；7平级之间定主导分责任；8主导到强有力；9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。
直指人心话语流程：1我看到/听到?2我猜到?3我感觉?4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方，沉默，知道对方开口。营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。方法：1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好（说一个案例）。
快乐沟通，完美的完成工作，加油！
部门沟通与协作心得体会篇四
跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生？其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看？问题比较尖锐。
如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己—从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、处关系的能力
第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。
2、洞察力
第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢？就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看？如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。
3、影响力
第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。
什么叫影响力？但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力？后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的.资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。
4、变通能力
我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。
5、抗压能力
那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。这个层面更多的是什么？我们理解，因为今天太多的所谓的问题，你来承受，就是这个压力。压得自己有的时候感觉到，我要去减压了，我要解一解了等等，这你都可能自己提出来，但是今天的这个方式就是一定要增加自己这方面的能力才可以，这里边也依然会分享：既然说提升沟通的能力——如何提升沟通中的一个问题。
部门沟通与协作心得体会篇五
主要经历
她从事过it、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。
目录
上篇——部门墙面面观 下篇——解决之道
跨部门沟通是企业管理沟通的一种 特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。
第一讲跨部门沟通的基本功
但是有时事情总会不如人意
沟通的冰山模式
目标达成：5%——20%工作层面
80%——95%其他层面 理性时才能理性沟通 感性时才能感性沟通
一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定）
1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够；
2、重要强调不足或条理不清；
3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误；
4、认知偏误
5、失去耐心，造成争执
6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见）
7、时间不充分
8、情绪不好
9、语言不通
10、大脑没过滤（想好了再说）
11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅
12、记忆力差
13、代沟
14、内部沟通不畅
二、跨部门沟通的关键基础
1、锁定目标——沟通目的要明确
2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极）
3、尊重个体差异
a、个体差异（九型人格：性格、脾气）
b、经历差异（教育、年龄、经验）
c、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺）
4、尊重职务和职务的差异
5、理解情商差异
6、尊重与认同
7、宽容与接纳
8、参与和互动
你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力 赞美人：——找准一个切入点
——它是一个事实
——因人而异——职业动机
——目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气
——越具体越好 第二讲超级说服力
一、跨部门沟通心态调整
1、时刻不忘目标
2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者
3、韧性和耐心（坚持）
4、迁善沟通方式（多几种沟通）
和谁就说谁的问题，而不说其他人的问题。存在的价值在于解决问题，不是制造问题平衡
表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位）
二、沟通的三种位势平视——仰视——俯视
三、多问+多听——说服力根基 一路走来（对年长、成功者有用 未来打算（年轻、落魄者）
问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。
四、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突
站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。
五、焦点对外的三个黄金问句
1、他是否相信我在谈话关注了他的目标
2、他是否
3、他
先认同，再理解、再解释——避免争辩
第三讲跨部门沟通渠道
一、跨部门沟通平台有哪些？
书面文件、小型会议、演示报告、演讲、电子文档 沟通的方式： 向上 向下：平级：
资料：人际关系中的key words 最重要的咒语：我能为你做些什么？
这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！
咱们是一起的，必须相互体谅和支持！最不重要的一个字：我
二、高品质跨部门会议怎么开？
（一）、会议类型和频率
（二）会议过程注意要项：
1、换位思考
2、不争执、不争辩
3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。
4、给台阶
5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。
（三）化对立为和谐的七言绝句：
1、我认同李经理的xx观点...或就像李经理所说的那样...2、你说得很有道理
3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是为我好
6、你觉得我能为你做些什么？
7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢?
（四）意见分歧，怎样反驳？
要提顺耳的忠言，少提逆耳的建议。
用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。
（五）假设性提问：“如果...将会...？”（换位思考二：把对方换做我方）
（六）会议效率与效果控制
（七）、如何提高下次会议质量
第四讲跨部门沟通机制（上）
一、企业文化提升协作力：内部客户
跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。
二、大局至上，寻找共同目标
三、建立跨部门主动沟通责任机制
四、人际关系自发加分机制
五、灰色地带处理机制
1、第一次出现（都有责任承担）
2、反复出现
3、共同领导指定原则
六、官官相互机制
1、三个团队：整体、中层、部门内 中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理没方法，找到原理就找到了方法。
2、维护好每个团队的团结
七、头脑风暴机制
关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下）
八、下个部门考核法与工作协调表
九、接口流程标准化
责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。
重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。
十、将跨部门工作划入部门工作流程 没有责任，哪来责任心？ 公司做法决定员工心态。
负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维：负责任的思维，找方法负责任 贫穷思维：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。
十一、主导：工作的跟进和监管 人性化管理：
1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱
2、原则要坚决捍卫
3、生活上倍加关心。
十二、必要的冲突
第一步：您/你现在有空么？我想跟你沟通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/听到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感觉。。。
第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下 第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。
十三、高阶领导协调机制
高阶协调——决策、平衡、权衡
对上：只能有一个领导
对下：只能有一个主导 指定（授权）
十四、轮岗与挂职对调机制
十五、组织架构调和与内部价值链
企划部和销售部对于新品上市相互抱怨，划成一个大部门，一个主管负责。没有沟通，就没有一切！
没有完美的个人，只有完美的团队。——张金洋《大雁精神》 行动就是力量，信念就是未来！
部门沟通与协作心得体会篇六
没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有：
书面文件：文本，附图，附录
小型会议： 分析员文件，
演示报告，演讲，电子文档。
沟通方式：
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如：
我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！
二高品质跨部门会议召开
且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句：
1我认同李经理的xx观点?或就像李经理所说的那样?
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！
4我很理解你的心情。
5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？
四 意见分歧，怎样反驳？
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。
换位思考，把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。 第一次出现时，涉及部门都要承担责任。
反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时，共同领导指定原则。
七 接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导？1记录文件不要轻易丢出去；2决定任务沟通结果，第一时间记下来，4你不做我做；5建立作业异常报告。6主导到位，跟催及时有力；7平级之间定主导分责任；8主导到强有力；9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。
直指人心话语流程：1我看到/听到?2我猜到?3我感觉?4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方，沉默，知道对方开口。 营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。 方法：1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。 4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好（说一个案例）。
快乐沟通，完美的完成工作，加油！
部门沟通与协作心得体会篇七
案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。
q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;
q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;
……
以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。
二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究
上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。
跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。
若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。沟通只在有受众时才会发生。部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。没有接受，自然沟通无效。
市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。
三、部门间同理心沟通对人的要求
实现部门间协作增效，需要有效沟通。沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：
(1)有共同目标。
无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。
同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。就大唐移动而言，“做中国3g通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：
对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;
对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;
对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。
(2)相互尊重。
要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。
(3)有牺牲局部的大度。
面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：
第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;
第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;
第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。
在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。
这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。
(4)有克服路径依赖的果敢。
心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。某 一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。
四、同理心沟通与协作增效
部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：
(1)融合部门间的情感
良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。
(2)增进组织的活力
沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。
(3)达成彼此接受的意向
同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)为部门工作导航
在部门协作中坚持同理心沟通能让促成大家形成全局观和大局意识，在工作中自觉或不自觉地抵制那些不顾全大局的行为。我们可能都有经验，从局部出发和全局出发得出的结论和产生的方法可以差异很大甚至背道而驰。《孙子兵法》里讲的“不谋万世者，不足谋一时”，“不谋全局者，不足谋一隅”，就是这个意思。能换位思考既是一种洞达，也是一种智慧。同理心所形成的全局意识能为部门的工作导航，能够使之长远地适应公司发展的航向。
部门沟通与协作心得体会篇八
谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢？谈判即是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗、简单点就是“说服”——说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。
谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。
谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。
1、前期资料的收集：有踏实的工作作风；注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么（如价格数据库，个人资料（声誉、特点），行业资料）。
2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。
3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。
4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。
5、谈判手搭配：
a、主谈者、发言人、观察者、记录者；
b、好人、恶人；
c、男性、女性。
一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：
1、要有符合身份的外表修饰；
2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下（充足），我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：
a、语速、音量、语法及用词习惯；
b、身体动作、手势、眼光接触习惯；当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。
“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题：
1、被对方影响；
2、过于强调个人利益；
3、困于自己原来的文化或习惯；
4、过于敏感——经历其实不同；正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱；当你没有耐心的时候，你已经失败了。
一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说；不打断别人，让对方完整地说，放松的身体语言是投入的表现；带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。
即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：
2、适当开高价+退让策略！要有适当还低价的行为，有余地避免僵局；增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢？首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉！
3、利益放大镜——要求回报！需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。
4、合理利用信息！不要将信息一次说完；要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人！以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。
现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。
谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。
部门沟通与协作心得体会篇九
沟通协作是现代社会中不可或缺的能力，无论是工作还是生活，都需要我们与他人进行协调与合作。在上修习沟通协作课程期间，我收获了很多，下面将把我的心得体会以五段式的方式呈现，希望能够对大家有所启发。
【第一段】
介绍沟通协作课程的目标和重要性
沟通协作课程的目标在于培养我们与他人有效沟通和合作的能力，提高团队合作的效果。在现代社会，沟通能力和协作能力被认为是非常重要的素质，无论是工作还是人际关系，都离不开这两项能力的支持。课程通过理论学习和实践训练，帮助我了解了沟通的原理和技巧，以及协作的重要性。通过课程的学习，我深刻认识到沟通和协作是我们取得成功的关键所在。
【第二段】
沟通技巧的提高与应用
在课程中，我学习了很多有关沟通技巧的知识，并通过练习提高了我的实践能力。比如，课程中强调了倾听和表达的重要性，倾听可以有效地理解他人的意图和需求，而表达则可以清晰地传达自己的观点和意见。通过和同学们的小组讨论和演练，我逐渐掌握了正确的倾听和表达方式，并在实际生活中运用这些技巧去与他人交流。这让我发现，只有掌握了正确的沟通技巧，我们才能够与他人建立良好的互动关系。
【第三段】
团队合作的重要性及其特点与方法
沟通协作课程还教会了我们如何进行团队合作，以达到共同的目标。在课程中，我们组成了小组，共同解决了各种问题和任务。在这个过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。每个人的不同经验和思维方式都能为团队带来新的思路和解决方案，只有相互合作，才能够充分发挥团队的智慧和创造力。通过课程中的实践活动，我学会了如何协调与他人的关系，如何处理团队中的冲突，并逐渐提高了我的团队合作能力。
【第四段】
如何应对沟通中的挑战
沟通不仅仅意味着交流，还包括了解和理解他人。在沟通的过程中，我们常常会遇到各种各样的挑战，比如语言障碍、文化差异等。在沟通协作课程中，我们不仅了解了这些挑战，还学到了相应的方法和策略去应对。比如，针对语言障碍，我们可以选择使用图像或者肢体语言来传达信息；而对于文化差异，我们应该学会尊重和理解他人的观点和习惯。通过课程的学习，我对如何应对沟通中的挑战有了更加全面的认识。
【第五段】
对沟通协作课程的总结和展望
通过沟通协作课程的学习，我收获了很多宝贵的经验和知识。我学会了如何与他人建立良好的沟通关系，以及如何与他人合作。这些能力不仅在工作中，如交流团队合作时有用，而且在生活中也非常重要，如与家人朋友的日常交流中。未来，我会继续努力，不断提升自己的沟通和协作能力，并将所学应用到实际工作和生活中，为自己的成长和进步做出贡献。
【结尾】
通过沟通协作课程的学习，我不仅掌握了沟通技巧和团队合作的方法，还增强了自信心和开放的心态。这样的学习经历不仅对个人的发展有着积极的影响，也为团队和社会的进步作出了贡献。在以后的工作和生活中，我将不断提高自己的沟通和协作能力，成为一个更好的沟通者和合作者。
部门沟通与协作心得体会篇十
学生会是一个组织和协调学生事务的重要机构，而跨部门沟通对于学生会的顺利运作至关重要。在我担任学生会成员期间，我积累了一些关于跨部门沟通的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对于跨部门沟通的理解以及如何提升跨部门沟通效果的经验。
首先，了解不同部门的角色和职责是跨部门沟通的基础。在学生会内部，各个部门承担着不同的任务和职责，比如活动策划、宣传推广、财务管理等。必须清楚地了解每个部门在整个学生会中的作用，以便更好地进行跨部门沟通。这意味着我们需要主动去了解其他部门的工作内容和需求，以便我们能更好地协助和配合。我经常参加各个部门的例会和活动，以便更好地了解他们的需求和困难，从而更好地进行跨部门沟通。
其次，建立良好的沟通渠道和平台是跨部门沟通的关键。有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是建立起双向的沟通渠道和平台。为了实现这一目标，我在学生会内部推行了定期的联席会议和部门间的交流活动。在联席会议上，各个部门可以汇报工作进展和存在的问题，同时也可以交流和分享。此外，我还建立了一个在线平台，用于学生会内部的信息共享和问题反馈。这些渠道和平台为跨部门沟通提供了充分的机会和环境，促进了信息的及时共享和问题的快速解决。
第三，团队建设是跨部门沟通的保证。团队建设不仅包括提升团队合作意识，也包括增强团队成员之间的了解和信任。为了建设一个高效团队，我组织了一些团队建设活动，比如集体户外拓展训练、团队晚会等。这些活动通过增加成员之间的互动和合作，缓解了部门间的紧张气氛，增进了彼此之间的信任和理解。经过团队建设活动的磨合，跨部门沟通也变得更加顺畅和有效。
此外，倾听和尊重是跨部门沟通中必须要具备的素质。尽管我们可能有不同的观点和意见，但是我们必须尊重每个成员的意见和价值，用心倾听他人的观点。在学生会的工作中，我发现倾听和尊重他人的建议可以促进更好的沟通和协作。有时候，解决问题的关键就在于将不同意见进行融合和整合。通过倾听和尊重他人的意见，我们能够协商出更好的解决方案，达成共识。
最后，关于跨部门沟通的心得体会还是需要不断完善和改进的。我希望在未来能够进一步加强沟通技巧和能力的培养，提升自己在跨部门沟通中的表达和理解能力。同时，我也希望将自己的心得体会分享给更多的人，推动学生会跨部门沟通工作的进一步提高。
总之，跨部门沟通对于学生会的运作至关重要。通过了解不同部门的角色和职责，建立良好的沟通渠道和平台，进行团队建设，倾听和尊重他人的意见，可以提升跨部门沟通的效果。作为学生会成员，我将继续努力学习和实践，为学生会的发展和整体工作做出自己的贡献。
部门沟通与协作心得体会篇十一
沟通和协作是我们在社交和工作中经常面临的挑战。在这个信息爆炸的时代，我们每天都要面对许多信息和众多的合作伙伴，良好的沟通和协作能力变得尤为重要。在我日常的工作和生活中，我积累了一些关于沟通和协作的心得体会，分享给大家。
首先，良好的沟通是成功的基础。沟通不仅仅是简单地传递信息，更重要的是理解和被理解。在与他人沟通时，我们要注意自己的语言和表达方式，尽量清晰地传达自己的意思，避免产生误解。同时，我们也要主动倾听他人的意见和想法，不要急于做出判断。在沟通的过程中，我们要尊重他人的观点，积极与他人进行交流和讨论，相信这样能够促进共识的形成，提高工作效率。
其次，沟通中的非语言交流也是至关重要的。除了语言之外，我们还通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式来传递信息。这些非语言交流会影响我们沟通的效果和印象。比如，我们应该保持良好的姿势和肢体语言，表达出自信和积极的态度。同时，我们也要注意自己的面部表情和眼神交流，保持兴致盎然的表情和专注的目光，这样有助于建立信任和和谐的工作氛围。
第三，在协作中，团队合作意识至关重要。我们在工作中往往需要与不同背景和能力的人合作，团队合作能够充分发挥每个人的优势，促进工作的顺利进行。在团队中，每个人都应该明确自己的角色和职责，并且积极主动地与他人协作。团队成员之间要保持良好的沟通和合作，相互尊重和理解。当团队遇到问题和困难时，大家要共同协作，找出解决方法，而不是相互指责和推卸责任。这样的团队合作能够提高工作效率和工作质量，并且能够带来持久的成功。
第四，沟通和协作中的反馈是必不可少的。在与他人合作时，我们应该及时给予对方反馈，包括肯定和建议。在对他人的工作进行评价时，我们要坚持客观公正的原则，避免批评和指责。与此同时，我们也要正确对待他人对自己工作的反馈，虚心接受他人的意见和建议，并且积极改进自己的工作。通过良好的反馈机制，我们能够不断提高工作质量和个人能力，实现个人和团队的成长。
最后，沟通和协作需要不断的学习和提升。在这个快速变化的时代，沟通和协作的方式也在不断演变。我们应该不断学习和适应新的沟通和协作方式。比如，我们可以利用网络和社交媒体来扩大我们的社交圈，了解更多的信息和观点；我们也可以利用现代科技工具来提高团队的协作效率，比如利用云端文档、在线会议等工具。通过不断学习和提升沟通和协作的能力，我们能够更加有效地与他人沟通和合作，实现自己的目标。
总而言之，良好的沟通和协作能力对于个人和团队的成功都是至关重要的。通过适当的沟通和合作，我们能够建立良好的工作关系和合作氛围，提高工作效率和工作质量。希望我的心得体会能够对大家在沟通和协作中有所帮助，共同进步。
部门沟通与协作心得体会篇十二
部门协作是组织中各个部门之间紧密合作的重要环节，能够使组织以更高效、更协调的方式来推动工作的顺利进行。随着工作压力的增加和团队成员的多样性，有效的部门协作变得尤为重要。在我的工作经历中，我学到了一些关于部门协作的心得体会，这些经验让我更加理解和欣赏团队合作的力量。
首先，在部门协作中，有效的沟通是至关重要的。良好的沟通能够促进信息的流动，避免误解和矛盾的产生。我曾经在一个项目中与财务部门协作，但由于沟通不畅导致数据错误和工作进度延迟。从那之后，我深刻认识到沟通的重要性。为了改善沟通，我开始积极主动地与其他部门进行交流，了解他们的需求和期望。我还学会了倾听他人的观点，不仅仅关注自己的利益，而是更注重整体目标的实现。
其次，互相支持和协调是部门协作的关键。在我所在的团队中，由于每个人都具有不同的专业背景和技能，我们充分利用团队成员的优势，协调合作以实现共同的目标。在一个项目中，我们面临着时间紧迫和资源不足的困境，但是通过密切的沟通和有序的工作安排，我们成功地完成了任务。这个经历让我明白，只有与其他部门的协调合作，才能取得更大的成就。
第三，建立信任和尊重是促进部门协作的重要条件。团队中的每个成员都应该相信其他人能够胜任自己的工作，同时也要尊重他们的专业知识和意见。在我与其他部门的合作中，我经常会遇到不同的观点和意见，但我始终尊重并信任他们的意见。这种信任可以提高团队的凝聚力和效率，确保每个人都能够为团队的目标做出贡献。
此外，合理的目标设定和任务分配也是部门协作的关键。一个明确的目标能够激励团队成员为之努力，同时也能避免任务的重复或遗漏。在我们的团队中，我们经常会开展项目规划和任务分配会议，明确每个人的职责和时间安排。这样一来，不仅可以确保部门之间的协调，还可以提高工作的效率和质量。
最后，反思和改进是部门协作的重要环节。在协作过程中，我们经常会遇到问题和挑战，但只有通过反思和改进才能不断提高工作的质量和效率。在一个项目中，我们曾经在需求确认上出现了问题，导致后续工作的延迟和重复。为了解决这个问题，我们组织了一次反思会议，全面分析问题的原因，并制定了相应的改进措施。通过这次经历，我明白了反思和改进的重要性，它能够帮助我们在协作中不断进步。
总结起来，部门协作是一个复杂而重要的过程，需要有效的沟通、互相支持、信任和尊重、合理的目标设定和任务分配，以及反思和改进。只有通过团队合作和协调，我们才能更好地发挥各自的优势，取得更大的成就。在未来的工作中，我将继续努力学习和应用这些心得体会，不断提升我的部门协作能力，为组织的成功做出更大的贡献。
部门沟通与协作心得体会篇十三
作为一个企业中的员工，必须要有良好的沟通能力，才能更好地完成工作。尤其是，在不同的部门之间，沟通更是必不可少的关键因素。这篇文章将分享一下我在部门沟通中的心得体会。
第二段：了解与尊重
在部门沟通中，首先需要建立起相互了解和尊重的关系。只有通过相互了解和尊重，才能打破彼此之间的隔阂，建立互信和合作的关系。因此，在与其他部门的同事交流时，我会先了解对方的工作职责和专业特长，在此基础上进行沟通。
第三段：主动沟通
做好部门协作，不仅需要了解对方，也需要主动去与对方沟通。主动沟通可以带来更好的合作效果，可以及时了解到对方的要求与期望，确保项目进程的顺利进行。在工作中，我会定期与其他部门的同事商讨项目进展情况，并及时讨论对策，确保项目按时完成。
第四段：建立良好的沟通渠道
沟通渠道对于部门之间的协作非常重要。在我的经验中，我发现建立良好的沟通渠道，有助于及时沟通、解决问题，从而有效促进部门之间的协作。为了建立良好的沟通渠道，我会定期与其他部门的同事沟通，包括线上会议、电话、邮件等等，以确保双方沟通畅通无阻。
第五段：总结
在企业的工作中，部门之间的协作是非常重要的因素。良好的沟通关系和流畅的沟通渠道有助于团队之间的理解和配合。通过了解对方、主动沟通以及建立良好的沟通渠道，我们能够更加顺利地完成各自的任务，更好地实现个人和集体目标。因此，在部门沟通中，我们应该努力提高沟通能力，建立良好的协作关系，以便团队更好地发展和壮大。
部门沟通与协作心得体会篇十四
各个部门之间加强沟通与协作，凝心聚力，集思广益，才能保证单位的高效率运转，实现各项任务目标。为此小编为大家整理了一些部门间沟通与协作的信息，希望对大家有帮助。
案由：市场部有几份重要的销售
合同
需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史成本情况，利用成本加成法为市场部提供了报价信息。q1：市场部投诉财务部会计成本信息不准确，计算的报价出入很大;
q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;
……
以上是一个生产企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。
上述抱怨循环肯定不是无解的，如果采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来，库管严格发货制度，财务部与制造部完善成本分配办法，问题都能迎刃而解。抱怨的产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。有调查表明，机制健全的企业中有60%到80%的问题是由于没有有效的协作造成的，而协作困难几乎都是因沟通不畅造成的。
跨部门协作固然有“责任心”的问题，但认为推诿就是源于不敢负责任或者缺乏责任心，显然言过其实。在相当程度上部门间协作不顺起因于沟通太少或沟通失效。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到对方，或者对方没有正确地理解其中的意图，沟通就出现了障碍。
若一个部门倡导某项改革，但信息没有传达到其他部门，变革可能永远只停留在愿景阶段。禅宗有一段公案，“树倒而无人与闻，有声乎?”答曰：“无”。树倒虽会产生声波，但除非被人感知，否则，就视同没有声响。沟通只在有受众时才会发生。部门间的需求如果不能通过有效沟通知会对方，结果就如林中树倒而无声。没有接受，自然沟通无效。
市场竞争越激烈，公司管理及制约机制越完善，加强部门间的沟通就越重要。协同增效是部门间沟通的目的，而部门间协同又需要有效沟通作为保障。如果不考虑个别干部或员工离心背德的情形，解决好沟通不畅或沟通实效的问题，至少能解决公司60%-80%协作乏力的问题。
实现部门间协作增效，需要有效沟通。沟通是双向的，对双方都有技巧和心态的要求。部门间的沟通我们倡导同理心沟通原则。如果不考虑表达与信息传递过程中的失真，欲达成有效沟通，有四点需要做到：
(1)有共同目标。
无疑每个部门都要着眼于公司目标，各自都为实现公司目标而奋斗，那么双方就建立起一个共同的基础。在此共同基础上，彼此都会主动探讨和寻求问题的处理意见和解决方法，辅之以适宜的责任机制，各部门就不会出现相互扯皮和推诿的现象。
同理心沟通最基本的要求是我们应具有共同的目标，共同目标对公司具体的人要求是不同的，对不同级别的领导要求也是不同的。就大唐移动而言，“做中国3g通信设备领域的旗舰”是公司的目标，这一目标对不同级别的员工有不同的要求：
对公司高层而言，要有大局观，能站在行业的高度引领公司发展的方向;
对公司中层而言，要有全局观，能站在公司整体利益的视角考虑部门的发展和变革;
对公司基层而言，要有使命感，不简单把工作视同应付差事。
(2)相互尊重。
要善意解读对方的意图，只有给予对方尊重才有沟通;若对方不尊重你时，你应适当地提请他的尊重，否则很难沟通。沟通中的“同理心”，就是一种换位的理解。要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，了解对方的信息，听明白对方在说什么，甚至理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，这样才能真正听懂对方的“意思”，不会出现树倒无声现象。
(3)有牺牲局部的大度。
面对一项变革，我们通常能听到或感知的反对声音，无外乎三种：
第一，对方根本不了解或不愿了解变革的实质，不愿意折腾;
第二，对方对变革的实质理解得支离破碎或错误解读，对变革的结果得出错误的判断;
第三，对方能正确地理解变革的实质，本能觉得不会给自己什么好处，路径依赖，不愿革新。
在这点上公司人力资源部作了表率，今年4月份人力资源部应财务部的请求，改革了工资发放周期。这一变革需要人力资源部作薪资程序调整，付出一定的牺牲。财务部的结账时间为此至少提早三天，意义不言而喻。
这是公司部门间的协作的一个正面的例子，肯怕因吃亏心理导致部门间协作夭折的例子也相应存在。吃亏心理其实是一种缺乏全局观的表现。协作中牺牲自我、牺牲局部既需胸怀全局的眼界，也需度量宏远的包容。
(4)有克服路径依赖的果敢。
心理学研究表明，人们一旦选择进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对该路径产生依赖。某 一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会起到正反馈的作用，通过惯性和冲力，产生飞轮效应而进入良性循环;不好的路径会起到负反馈的作用，就如厄运循环，可能会被锁定在某种低层次状态下。
四、同理心沟通与协作增效
部门间同理心沟通到实现部门协同增效，到提升公司管理水平，到增进公司价值，是通过实现一系列目标实现的。部门与部门的同理心沟通至少能做到以下几点：
(1)融合部门间的情感
良好的沟通可以加强部门间的协调，有效地降低企业内部的交易成本，有助于企业目标顺利实现。《水煮三国》里刘备所说的新水桶理论值得深思：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装水。各个部门就是水桶的木板，部门间将心比心的交流与沟通，能相互增加彼此的情感账户。感情存款的增加无疑能成为工作和部门协作的润滑剂。
(2)增进组织的活力
沟通的主体是人，部门间的沟通的主体是部门领导。一个部门的风格是由部门领导的风格决定的，部门的风格能在很大程度上会影响部门员工的处事风格。这与电视剧《亮剑》中所指的一支部队的军魂产生的原理相似。如果部门领导一贯坚持同理心交流，该部门的所有成员自然会受到潜移默化的影响。一个团队的战斗力，取决于每一名成员的能力和成员与成员之间的协作与配合。沟通顺畅，彼此之间能进一步协调、信任甚至欣赏，这样就能均衡、紧密地形成一个强大的整体。
(3)达成彼此接受的意向
同理心的沟通不是辩论赛，不是要把对方说服、驳倒，而是要达成共识，以解决问题、完成任务为第一要务。如果部门间沟通时不是基于同理心而是基于本位主义，很可能结果是反对一片。当彼此有沟通的期望于前，沟通的行动于后，带着一颗“同理心”去交流，各部门之间要么会取得谅解，要么达成工作流程上的协议或者规定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)为部门工作导航
在部门协作中坚持同理心沟通能让促成大家形成全局观和大局意识，在工作中自觉或不自觉地抵制那些不顾全大局的行为。我们可能都有经验，从局部出发和全局出发得出的结论和产生的方法可以差异很大甚至背道而驰。《孙子兵法》里讲的“不谋万世者，不足谋一时”，“不谋全局者，不足谋一隅”，就是这个意思。能换位思考既是一种洞达，也是一种智慧。同理心所形成的全局意识能为部门的工作导航，能够使之长远地适应公司发展的航向。
部门沟通与协作心得体会篇十五
政府部门是公共服务的核心，而沟通是政府部门管理的重要环节。管理沟通的水平不仅影响到政府工作的效率和成果，也关系到政府形象与民心相通的程度。作为一名政府工作者，我长期从事企业事务管理和信息沟通，感触颇深。在政府部门工作中，我也深刻认识到真正的管理者要具备管理沟通的能力。以下是我对政府部门管理沟通的心得体会。
第二段：沟通的重要性
管理的核心是沟通，没有沟通就没有管理。政府部门从事的是公共服务工作，管理要素特别复杂，依赖性强，多部门联动协作。有效的沟通与前后协调，可以指导各部门协同一致共推工程，防止来自内外的各种不利影响，提高政府工作的执行力和效应的最大化。因此，管理者根据工作需要，必须制定出合理 明确的沟通目标与计划，开展信息沟通活动，不断更新信息渠道，以提高沟通的效果。
第三段：建立健康的沟通环境
建立合适、宽广、顺畅的沟通环境，是实现优质沟通效果的基础。在沟通环境中，充分、明确、准确的信息应该得到重视。同时，要保持适当的信息限制，避免意愿性信息干扰。建立信息来源网络，建立内外部多边协作机制，是有效优化沟通环境的必要措施。
第四段：提高沟通技能
实现沟通目标的最好方式就是了解其参与者。在沟通之前，必须对接收信息、传送信息和处理信息的这三个重要角色有一个清晰的理解。不同的沟通参与者有不同的需求，那么，管理者必须根据他们的需求合理安排信息沟通的形式、方式和时间，以确保沟通目标的实现。
第五段：引导沟通思维
牢记谁是我们沟通行为的中心，在这个前提下，积极运用各种沟通方式，将沟通形式与工作目标有机结合起来。此外，政府部门的信息源是最为丰富的，建立相应的信息反馈机制，对于政府工作的开展至关重要。通过建立信息咨询业务、专家咨询、投诉处理等反馈渠道，了解社会公众的反馈意见和要求，实现更好的沟通。
结尾：总结
政府部门的工作影响到人民群众的生产生活和文化教育，管理者必须为了让公共管理更好地服务于人民，要有管理沟通的能力和意识，构建优质沟通环境，提高管理沟通技能，引导更多的人去积极参与沟通，以实现更好的公共管理服务。管理沟通是一种智慧和领导能力，它展示的是政府部门的管理效率和责任担当。
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