心得体会的内容可以包括对自己的失误和优点的客观评价，以及对所学知识的深入思考和理解。在写心得体会时，可以通过列举具体事例，来支撑自己的观点和感悟。精选了一些有关心得体会的范文，希望能给大家提供一些思路和写作的灵感。
客服顶岗心得体会篇一
顶岗实习是大学生们在实践课程中常见的一种形式，它为学生提供了一个接触实际工作的机会，增加了他们的实践经验和职业素养。本文将从实习前的准备、实习中的体验和感受、与同事的相处、对未来的职业规划以及实习结束后的总结这五个方面进行论述，以展示口述整体的所思所想。
实习前的准备是顶岗实习成功的关键之一。首先，了解实习岗位要求和工作内容，有针对性地学习相关知识，为实习做好准备。其次，适应并了解企业文化，在接触实习单位之前，可以通过各种途径了解实习单位的企业文化，尽量使自己在实习中能够融入团队，做到心中有数。另外，实习前期的自我调整也十分重要，做好心理上的准备，保持积极向上的心态和充沛的精力，对于顶岗实习起到了起到了积极的指导作用。
在实习中的体验和感受是顶岗实习的重要组成部分。在实习过程中，我学到了很多书本上所没有的知识，更重要的是学到了如何和他人合作，如何应对工作中的挑战。实习使我加深了对实践的理解和认识，更能够将所学的知识与实际工作相结合，拓宽了我的思维和视野。此外，实习中的经验也为我以后的就业提供了宝贵的参考。
与同事的相处是顶岗实习中尤为重要的一环。在实习的过程中，与同事们的相处非常愉快。他们平易近人、善于交流，经常主动帮助我解决实习中遇到的问题。在实习期间，我跟同事们相互协作，互相学习，化解矛盾，更好地发挥自己的优势。通过与同事的合作，我发现团队合作的重要性，学会了倾听他人的意见，也逐渐成长为一个善于与人合作的人。
对未来职业规划的思考是顶岗实习总结的重要内容。通过顶岗实习，我对未来的职业规划也有了更加明确的认识。对未来职业的规划是一个长期的过程，而顶岗实习则是我个人职业规划的一个重要的起点。实习中的经验让我更清楚自己的职业目标，也更加明白为了达到这一目标需要付出的努力。同时，实习也让我对所选专业的职业发展有了更深入的了解，为未来的选择提供了更多的参考和依据。
实习结束后的总结是对顶岗实习的一个回顾与思考。通过实习的经历，我更加明白实习的意义和价值所在。实习使我对自己的专业有了更深的理解，也让我对自己的未来发展有了更具体的目标。在实习结束后，我进行了一次全方面的总结。总结中，我不仅对实习中已经取得的成绩进行了复盘，还对自己在实习的过程中存在的不足进行了反思，为以后的发展提供了有力的支持。
综上所述，顶岗实习是大学生们在实践课程中的一次宝贵经历。在整个过程中，我们需要做好实习前的准备，对实习岗位要求有充分的了解；在实习中，要有积极向上的心态，并与同事们互相协作；实习结束后，要进行适当的总结与回顾。通过顶岗实习，我们不仅能够提升自我的实践能力和职业素养，还能够更加明确自己的职业目标和未来的发展方向。顶岗实习是大学生们的一个重要机会，能够让我们更好地适应社会，为未来的职业发展打下坚实的基础。
客服顶岗心得体会篇二
在当今信息时代，电商行业快速发展，电商客服成为了一个重要的岗位。在我的大学期间，我有幸获得了一次顶岗实习的机会，选择了电商客服作为实习岗位。这次实习经历对我而言是十分珍贵的，不仅使我更加了解电商行业的运作和客户需求，也让我感受到了顶岗实习的挑战和机遇。
二、工作内容与职责
作为一名顶岗实习的电商客服，我的主要工作内容包括回答来自顾客的咨询、处理客诉和退换货事宜以及售后服务。在这个岗位上，我的职责是与顾客建立良好的沟通和解决问题的能力。通过与顾客的交流，我能够了解他们的需求和关注点，帮助他们解决问题，并提供优质的售后服务，提高顾客满意度和忠诚度。
三、社交技巧的培养
在这次实习中，我深刻体会到了社交技巧在电商客服工作中的重要性。通过与顾客的互动，我学会了在语言和态度上的灵活运用。对于不同类型的顾客，我可以使用亲切友好的方式与他们交流，让他们感受到我们的真诚和关心。此外，我还学会了倾听和同理心，尊重顾客的感受和意见，及时解答他们的疑问，让他们感到受到重视和关注。通过这些实践，我的社交技巧得到了极大的提升。
四、问题解决能力的提高
在电商客服岗位上，问题处理是一个必不可少的技能。通过这次实习，我的问题解决能力得到了提升。我学会了分析问题的原因和解决方法，并能迅速做出决策。当顾客遇到问题时，我会迅速回应并寻找解决方案，确保问题得到妥善解决。这种问题解决能力的培养不仅对于我在实习期间工作的效率有帮助，同时在日常生活中也起到了积极的作用。
五、团队合作的经验
作为一名电商客服，良好的团队合作能力是不可或缺的。通过这次实习，我体验到了团队协作的重要性。团队的火热沟通和密切合作为我们提供了解决问题的资源和支持。在团队协作中，我学会了如何平衡个人的能力和团队的利益，如何与团队成员合作以达成共同目标。我也明白了在团队中互相学习和分享经验的重要性。这些团队合作的经验对于我未来职业发展将起到积极的推动作用。
总结
通过这次顶岗实习的电商客服工作，我深入了解了电商行业的运作和客户需求，锻炼了社交技巧、问题解决能力和团队合作能力。这次实习经历对于我的职业发展具有重要的意义，不仅为我积累了宝贵的工作经验，也让我更加明确了将来的职业方向。我相信这次实习将成为我人生道路上重要的里程碑，为我未来的职业发展开启了新的篇章。
客服顶岗心得体会篇三
作为一名客服，不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，更需要不断提升自己的专业技能和顶岗能力。客服顶岗是客服岗位日常必须面对的挑战，对于一名新手或是希望职业晋升的客服员工来说，顶岗经历至关重要。接下来我将分享自己的顶岗心得和体会，希望能对大家的职业发展有所帮助。
第二段：从准备阶段的重要性说起
在顶岗前，必须做好充足的准备。要熟悉公司的业务内容和操作规程，了解常见问题的解决方法和技巧，更要锻炼批判性思维、分析问题的能力。在面对客户时，需要保持沉着冷静、耐心细致，尽可能多地聆听客户的需求和诉求，并用清晰准确的语言表达自己的意见和建议。同时，要维持良好的心态和积极的情绪，对待客户的负面情绪态度时刻保持客观，不被情绪左右。
第三段：分享顶岗经历中遇到的问题和解决方法
在顶岗过程中，可能遇到各种问题和挑战，但我们需要学会在问题中成长。比如，可能会遇到难以理解的客户需求、解决不了的问题、工作过程中的瑕疵和错误等等。面对这些问题时，我们应该充分借助团队和上级的力量，同时也要学会倾听员工的反馈和意见，并积极改进自己的工作方法和流程，不断提升自己的服务能力。
第四段：突出团队合作的重要性
客服团队的合作和配合是顶岗工作的基础。在团队中，我们应该相互支持和帮助，共同面对挑战和问题，一起成长。我们要做到及时沟通和协作，形成有效的工作流程和信息共享，从而提高整个团队的工作效率和服务质量。同时，要培养良好的团队协作意识和工作态度，不断加强沟通和互信才能共同进步。
第五段：顶岗心得总结与展望
在顶岗的过程中，我们会遇到各种问题和难题。但是，只要有坚定的信念和执着的努力，就一定能够克服困难并不断进步。总结顶岗的经历和体会，我感觉到自身已经获得了许多新的技能和能力，也能够更好地适应客服工作的需要和要求。未来，我将继续努力学习和提高自己的技能水平，更好地服务于客户和团队，同时也希望能够帮助更多的客服员工，共同成长。
客服顶岗心得体会篇四
随着社会的不断发展和职业教育的深入推进，顶岗实习逐渐成为了大学生获取实践经验和职业技能的重要途径。而我的顶岗实习经历让我深感受益匪浅。在这次实习中，我既获得了专业技能的培养，还积累了实际工作经验，让我更加深刻地认识到自己的职业理想和发展方向。
第一段：了解行业背景和职业规划
在顶岗实习的第一个阶段，我详细了解了所在行业的背景和发展前景，以及公司的核心业务和运营模式。通过与导师和同事的交流，我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我意识到，只有对行业有深入的了解，才能适应和应对各种变化，确立自己在职业生涯中的定位。
第二段：技能培训和实践锻炼
顶岗实习中，我不仅在日常工作中学到了很多专业知识和技能，还通过公司组织的各种培训和讲座提高了自己的综合素质。在实际工作中，我逐渐熟悉了相关工作流程和操作规范，培养了良好的工作习惯和团队合作精神。通过实习，我意识到理论知识只是工作的基础，真正能够应对工作挑战的是实际的操作经验和综合能力的提升。
第三段：提升解决问题能力
顶岗实习中，我常常面临各种问题和挑战，需要独立思考和解决。这锻炼了我的问题解决能力和应变能力。每当遇到困难，我都会主动寻求导师或同事的帮助，在他们的指导下，分析问题的根源，制定有效的解决方案，并付诸实践。通过不断解决问题，在实践中不断成长，提升了我的工作能力和职业素养。
第四段：职业责任感的培养
在顶岗实习期间，我身处组织内部，担负着一定的职责和任务。这让我更加明白了自己作为一名员工的责任和使命。我深刻认识到，每一个岗位都是一个重要的环节，只有每个人都能尽职尽责，才能保证整个组织的正常运转和发展。实习的经历培养了我对职业责任感的认识和体验，让我在将来的工作中更加自觉地履行自己的职责和义务。
第五段：对未来职业生涯的展望和规划
通过这次顶岗实习，我既明确了自己的职业理想和发展方向，也积累了宝贵的工作经验和技能。我相信，凭借自己的专业能力和努力，将来一定能够在自己的领域取得更大的成就。在未来的职业生涯中，我希望能继续深化自己的专业知识，提升自己的综合能力，为组织发展和社会进步做出贡献。我将坚持学习和实践并努力做好每一项工作，不断提高自己的职业素养，为实现自己的职业目标而努力奋斗。
总结：顶岗实习是一次宝贵的机会，不仅可以锻炼和提升自己的职业能力，还能够为未来的职业生涯奠定良好的基础。通过这次实习，我更加坚定了自己的职业理想和追求，并对未来充满了信心。同时，我也清楚意识到，职业道路上的成功离不开不断的努力和学习，只有保持积极的学习态度和认真的工作态度，才能不断成长和进步。
客服顶岗心得体会篇五
第一段：引言（200字）
客服是一个很特别的工作领域，它需要的不只是高超的沟通能力，还需要坚韧的意志、快速的反应速度和不怕繁重工作的承受能力。作为一名初入职场的青年，我从大学毕业后便步入了客服岗位。在这个职业领域工作至今，虽然有所得，但仍有许多不足。本文从客服的角度出发，总结了一些顶岗心得，希望与大家分享，也希望能够对其他客服工作者有所帮助。
第二段：学习知识技能（200字）
作为一名初入职场的客服人员，第一步是学习一些基本的技能和知识，如电话礼仪、解决问题的方法以及客户关系管理等。在我加入公司前，我曾经接受了一段时间的专业培训，掌握了基本的沟通技巧和问题解决方法。然而真正的学习是从实践中来的。在工作中，我不断接触各种客户和问题，积累了大量的经验。在处理问题时，我注意到需要保持冷静、耐心和乐观，以及富于同情心和合作精神。在实践中，我不断地总结经验教训，为自己找到更好的解决方法。
第三段：提高工作效率（200字）
提高工作效率是客服工作者必须面对的另一个挑战。客服岗位的工作量通常比较大，工作任务也比较繁琐。因此，提高工作效率是非常重要的，可以使我们更有效地完成工作，更快地解决客户的问题。在提高工作效率方面，我意识到需要做好计划和时间管理。我通常会制定一份每天的工作计划，以便在工作过程中更好地掌握时间和进度。另外，我会不断更新我的工作方式和流程，寻找新的工具和技能来提高效率，以便更好地服务客户。
第四段：积极沟通和团队合作（200字）
在客服工作中，积极的沟通和团队合作是不可或缺的。与客户进行沟通，需要我们真正关注他们的需求和问题，并尽力解决他们的问题。而与同事进行沟通，需要我们学会协作和理解。在我的工作中，我积极主动地与客户和同事进行沟通和合作。在处理客户问题时，我经常会与同事一起讨论问题并分享解决方案。我认为这种积极的态度和团队合作精神，有助于尽快解决问题和提高客户的满意度。
第五段：结语（200字）
在当前日益激烈的市场竞争中，客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。提供良好的客户服务是提高企业知名度和口碑的一种重要方式。对于客服人员而言，我们应该作为公司最前线的代表，不断学习、不断成长、不断优化自己。在日常工作中，我们需要保持积极的心态和专业的水平，给客户留下良好的印象和经验。因此，作为一名客服工作者，我们需要不断提高自己的专业知识和技能，加强与同事和客户的沟通和合作，提高工作效率和工作质量，实现客户满意度的最大化。
客服顶岗心得体会篇六
通过7月份到州政府办进行信息员顶岗学习，我觉得政务信息专刊是记录、宣传、反映各级政府公共政务活动的手段和载体，是执政决策的需要，是公众知情和监督的需要，同时，是相互交流的平台。而作为顶岗人员要在短时间内熟悉工作，掌握要领，提高信息服务能力，应主要从以下五方面入手：
一要有学习意识。信息采编工作有个“收集—整理—刊发”的固定流程，对于县级顶岗人员来说是个较好的学习和交流平台，能接触大量形式各异的优秀的信息写法，因此，要善于学习，要把重点放在“整理”环节，通过学习提高自己的.写作能力。
二要有大局意识。信息是反映各级政务工作的成绩、经验和存在不足，是反映典型的，要树立发展相对较快的地方工作再出色也是有限的，再落后也有值得宣传和借鉴之处的观念。不能以某个县或部门为主体，要立足整体大局，以高度负责的态度，本着让大家相互学习借鉴的目的，把带有全局性问题实事求是地反映给上级。
三要有服务意识。信息采编部门的信息员要树立“我为大家服务、大家为我服务、一切为工作服务”的观念，加强与全州各级各部门的沟通联系，公正对待每一条信息，在信息的刊发上切忌厚此薄彼，人情化、关系化，排除偏见和自我意识，彼此尊重，相互支持，共同提高。
四要有创新意识。虽政务信息在编写上有一定要求和规定，但内容上主要还是重点反映各级各部门工作的新情况、新问题、新做法、新经验，为此顶岗学习要博采众长，并结合自身特点，将其运用和发展创新，达到编写出的信息亮点突出、特色鲜明、语言精炼、表达新颖。
五要有保密意识。政务信息分为公开与非公开两类，在整个信息工作过程中或多或少都会涉及到具有保密成分的信息，而信息员既是信息采编者，也是信息发布的把关者，要树立保密无处不在、保密无小事的意识，把好信息发布的第一道关，做到既对工作负责，同时更对自己负责。
客服顶岗心得体会篇七
作为一名客服，在不同的公司和岗位担任过许多不同的任务，始终贯穿其中的是客户服务。客户是组成公司的根本，通过对客户的需求和诉求的解决，以及有效的沟通和交流，我们才能更好的服务于客户，达到公司的业务目标。今天，我想通过这篇文章，与大家分享我在客服岗位上的心得体会。
二、积极的心态
工作中，我们常常会遇到很多烦心的客户需求，这时候我们需要拥有一种积极的心态。最好的方法是学会转化观念，把烦恼看做挑战，把工作看成提升自己的机会。在服务中，我们需要专注于客户的需求，在说话、表情和身体语言上都应该表现出真实关切的态度，这样才能让客户得到最好的服务体验。当客户感到满意后，也会给我们一份成就感，这种成就感只有在经历沟通和服务的过程中才能真正体会。
三、用心细节
在处理客户问题时，我们需要追求细节的完美处理。一份成功的客户服务体验中，除了解决问题或需求外，还应该注重细节。一个微笑、一句真挚的问候、一种得体的语气和正确的语言表达，都会带来不一样的客户使用体验。除此之外，一些与服务无关的小细节，如及时回复邮件、发送短信告知最新进度、关注客户的反馈评价等，也是我们需要注重的细节。当客户感觉到我们在服务中非常用心时，自然会对我们更加信任和信赖。
四、善于沟通
作为一名客服，沟通技巧非常关键。面对着不同性格、不同处境的客户，我们应该拥有善于沟通的能力，在使用语言和行动上基本上无障碍，避免出现误解、分歧等现象。在沟通时，我们需要学会倾听，理解客户话语背后的含义，避免鲁莽地回答问题。除此之外，我们也需要注意反馈信息的准确性、表达方式是否得体，以及相关信息是否全面。总之，良好的沟通，是为了让客户对我们更加信任，让我们的服务更具有说服力。
五、总结
客服岗位是一份非常具挑战性的工作，除了以上所述的方面外，像快速学习、解决问题、高效工作等，也是客服人员必须拥有的基本素养。总之，良好的客户服务体验是我们给客户带来的珍贵礼物，能够得到客户的认可和赞誉，也是我们不断提升自己、展现才华的机会。因此，我们始终需要以积极的心态提供预期甚至超出预期的服务，以及时、有效的沟通协调，以及对细节的高要求等策略来让客户最终得到最好的服务体验。
客服顶岗心得体会篇八
在顶岗的这段期间我们学习到了好多东西。不论是备课，上课，听评课还是课后反思都学习到了好多东西。在星期六我们的驻县老师来到我们学校与我们进行交流有关顶岗的心得体会。在我们的叙述中老师也会对我们所说的进行分析评价更深入的去讲解去分析。
作为教师我们都知道，课堂教学的基本步骤就是备课、上课、课外辅导和批改学生的作业。
备课就是对课堂教学的整体设计。而备课时上课的准备，事实表明，一堂课的成败与备课是否充分有着直接的关系，教师只有把教材理解得透彻，对学生情况了解的清楚，选择好教学方法，设计好教学步骤，才能有效地把知识和技能传授给学生。
接下来就是要了解学生。“知人才能善教”，教师不仅要了解学生的思想、学习、生活、负担等情况，做出准确的估计，而且要了解学生对听好这一课的准备如何，基础知识、理解能力和思维能力又怎么样？难点、疑点在什么地方，对教师所涉及的方案能否接受，还要估计到学生可能提出的问题，以及教师如何有针对性的提问学生等等。只有这样才能更好地发挥学生的.积极主动性、教学就会见成效。
还有设计教学的全过程。其中就有学期教学的全过程，包括学生基本情况的分析、本学期的教学任务及要求、教学进度的安排、教学措施、考试考查安排。
在新课改的要求下教学目标包括：知识目标、能力目标和情感态度价值观目标。其中知识目标要用了解、懂得、明白、学会、掌握这些词汇来表述，表述必须用结果的词汇，不能使用过程的词汇。而能力目标是针对于本节知识的能力，不是课堂以外的知识而来的。要注意教学目标与教学内容相吻合。
客服顶岗心得体会篇九
xxx中学是一所特色的学校，其特色指出则是采用军事化管理，学生们每天早上5：40起床，进行出早操。早操之后便开始了一整天的紧张而有序的学习，晚上9：20放学，但是9：40要求大家洗漱完毕进行休息。看到他们雷厉风行的做着任何事情，所以我们也要求自己高效率的完成人和事情。
不顶岗真的是不知道顶岗的好处。来到平山外国语中学虽然仅有一周，但在这短暂的一周中，所学到的经验却有很多。9月3号来到xxx中学，4号我便开始给同学们上课。自己身为学生时，自认为当一名教师是一件很容易的事情，只需要把课本上的知识传授给学生就行了。但当自己真正站在教师这个岗位上时，才发现当初的想法是多么的天真。作为一名教师首先要有三心：爱心、童心、责任心；其次合理的搭配自己的语言是上好一节课的前提；再次不能裸露的将知识传授给学生，由情景导入知识，并且为了使他们能较好的理解一些知识则要求教师多举一些他们日常生活生活中经常接触到的实力或现象。此外作为一名教师，在上课的时候也会遇到许多突发事件，这就要求教师一定要镇定并且要随机应变。
顶岗让我学到了好多，也让我明白了作为一名教师的难处。譬如，在3班上课时，发现前排的同学们在下面一直笑，无论我在怎么讲，他们好像没听到似的。后来我发现我的'左右手上都是墨，猛然看到时有些心慌，但是我现在是一名教师，下面有60双眼睛在看着呢，故而就当任何事情都没发生，接着讲课。因为我知道越是遮遮掩掩，他们笑的越厉害。但是前排的同学依然再笑，于是我便让前排的一笑的厉害的女生回答问题。这一招果然管用，教室里立刻安静了好多。等我上完这节课时问那女生为何大笑不止，女生答道：“黑板是昨晚刚刷的墨，老师你的手老往黑板上摸，你看你的手上都是墨。”听后说道：“虽然是有些好笑，但作为一名学生，应该学好知识，化学是刚开的一门课程，希望能好好学习化学。”这一节课告诉我：凡事要镇定、从容，并且上课之前要观察一下黑板是否是新刷过的，教学用具是否齐全。
如果发现有同学上课吃泡泡糖，最好不要当众说出，以免伤其自尊心，则委婉的的说：“若果有同学喜欢吃泡泡糖的话，希望课下能够将吃完的泡泡糖用纸包起来再扔，这样也符合绿色化学的理念。”这样，吃泡泡糖的同学便明白我已经发现她课伤吃东西了，以后将不会再吃了。
顶岗，让我明白：上课时一门艺术，如何将这门艺术做好，则需要我们不断的努力。
客服顶岗心得体会篇十
单位名称：
地址：
类型：
实习岗位：淘宝商城xx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。
经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
1、责任心。
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
2、吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！
3、学会坚持，给自己寻找目标。
每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。
每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。
4、直面行业压力。
因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。
这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。
通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。
客服顶岗心得体会篇十一
随着个人素质的提升，报告不再是罕见的东西，其在写作上有一定的技巧。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编为大家收集的客服顶岗实习报告，希望对大家有所帮助。
在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的.社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
我为加强管理处与业主、住户的联系，及及时为业主、实习住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
1、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
2、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
3、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
5、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
客服顶岗心得体会篇十二
今年暑假学校给了我一个很好的机会到xx公司“95598”客户服务中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常宝贵的,我也非常珍惜这次机会。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了xx公司“95598”服务流程，业务知识以及服务热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的回答他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就结束了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来回答市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的办法。
两天的培训很快结束了，在掌握了一些基本的知识以及回答问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户服务中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开始。
虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，激动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我电话的市民虽然依然紧张，但还是很好的回答了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我收拾了下心绪开始接听下一个电话，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚才一个电话的录音，让我班市民报修的地址，联系电话，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现电话少一位号，供电分公司写错，当我很是尴尬的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也慢慢的提高了接听的效率。
第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经验，吸取教训才能是自己更专业，更老练。
随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录，平均一天七八千个电话。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很高兴，因为我克服了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
当天气预报的最高温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量达到了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的服务，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说xx公司每年获得上海市服务行业第一名的功劳有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。
实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象，特别要感谢我们的班长她教会了我们很多东西，实习结束的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。
来年就将踏入社会，开始正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开始，感谢“95598”，感谢这个温馨的集体。
客服顶岗心得体会篇十三
20xx年x月底我应聘到x省蓝天xx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：
1、客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
这次的实习使我从实践中总结过去所学的.知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
客服顶岗心得体会篇十四
对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业掌握能力的锻炼。更是让我们体会社会，锻炼自我适应力的一种方法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在xx公司的一名售后客服。虽然起初我对这个岗位并没有多少了解和认识。但经过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被渐渐打开，并认识到了这个岗位、公司以及社会的情况！
转眼，三个月的实习期匆匆结束，我也已经在实习中学习了许多的经验，并增长了自我的见识。在此，我对这段时间来自身的实习情况做实习报告如下：
经历了这段实习后，我首先感受到的就是自身思想上的改变。在社会的环境中，虽然我们仍保留作为学生的身份，但在另一方面，我们也逐渐跨进了社会和企业的环境中。通过在这里的生活和工作，我渐渐意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校园，在社会中寻找自己的方向，在企业中发展自己的未来！
这些认识，不仅提升了我在实习期间的紧张感，也让我的思想开始正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中，我也因为这份转变而变的更加严谨，努力，并积极的思考自己在社会中的发展目标。
在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了各种工作方面的知识和案例。了解了我们应该用怎样的态度和方式去面对今后的工作。
作为售后客服，我们需要解答客户的各种疑惑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种情况，我一直严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教导和指点中，认真仔细的处理好客户的每一个问题，保持对工作的热情和耐心，为客户提供良好的服务。
在工作方面，我通过这段体会学到了很多知识，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经历了这些体会，我的内心和能力都得到了出色的锻炼，并能在工作中积极的发挥出自身的学习能力，一步步完善自己的工作。
在实习的经历中，我从学校走向了社会，从课堂来到了企业。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业能力以及为人处世的本领都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活的不容易。作为即将走上社会的一名学生，我一定会好好的努力，让自己能在社会中做出一番成绩，回报父母，回馈社会！
客服顶岗心得体会篇十五
时间匆匆，转眼已快半年了，回顾过去的5个多月，真是百感交集。现简单鉴定如下述：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东西能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价。
所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
客服顶岗心得体会篇十六
20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。
实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。
下面是对这次实习的总结：
（一）客服部是整个物业公司的中转站，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
（二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
客服顶岗心得体会篇十七
金秋贺喜，实习亦丰收，半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了很多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中经历了许多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了许多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的.时光里让我清楚了目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校园后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富!
从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。
(一)实习单位概括
1.金银滩度假酒店简介
位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。
2.实习部门
酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。
(二)实习过程
1.岗前培训
在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。
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