每次总结都是我们逐步走向成功的里程碑,也是对自己成长的见证。在写总结之前,我们可以先回顾一下过去的一段时间,思考自己的成长和收获。这些充满智慧的格言和警句,值得我们牢记并应用到生活中。
公交车文明服务心得篇一
我在认真学习了《xx农村信用社规范化服务实施办法》,了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化,是为了提高农村信用社的服务水平,树立农村信用社良好的社会形象,增强行业竞争力。
xx信用社营业场所位于城区,是展示两个文明的窗口,所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中,保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序,营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂,柜台上配备的便民设施,摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线,保证安全。
在工作过程中,要认真执行国家金融政策、法规,不泄露国家机密,商业秘密,客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间,应统一着装,严格遵守作息时间,不得发生打架斗殴,吵架漫骂,摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”,做到凭证要素齐全,印章到位,整齐清晰,记账文、数书写端正,更改规范。按章操作,熟悉业务,尽量减少差错,做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代,我们一定要注重服务质量,如果顾客对我们的'核算质量提出批评,我们必须查明原因,酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习,我了解到目前工作中的不足,在接下来的工作中,我们一定尽量规范服务,严格执行各项规章制度,做好督促检查,为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施,本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
公交车文明服务心得篇二
作为城市交通系统的一员,公交车司机不仅要具备深厚的驾驶技术,更需要有高度的责任感与素质修养。近年来,越来越多的城市开始倡导“创文明公交车司机”的理念,提倡公交司机以身作则,尊重乘客,遵守交通规则。作为一名公交车司机,我深有感触地体会到创文明公交的重要性,并坚信只有不断努力,才能为乘客和社会做出更大的贡献。
第二段:推动文明,习惯在车
在我的工作中,我一直秉持着“安全第一”的原则,时刻将乘客的安全和舒适放在第一位。在早晨高峰时段,我会提前准备好车辆,保证准时到达各个公交站点,让乘客不再恼火等待。在车内,我会积极引导乘客按照次序上车,并提醒他们要牢牢抓好扶手,确保行车期间的安全。我还将随手关好车门、不随意刹车等习惯坚持贯彻,以保障乘客的出行安全。
第三段:以礼待人,情深意真
作为公车司机的我,每天面对不同的乘客,学会用微笑面对和感激他们的支持。我会主动与乘客交流,了解他们的需求,并耐心地解答他们的问题。在冬天的寒冷天气,我会提前开启车辆暖气,让乘客感到温暖与舒适。在车内,我会牢记每一位乘客的站点,及时提醒他们下车,避免错过目的地。我还会发放公车系统相关的物品,如时刻表、地图等,为乘客提供便利。
第四段:降声下气,公正处理
作为一名公交车司机,面对各种不同的乘客也必然会遇到各种问题和纠纷。我始终保持冷静理智的状态,在面对争执和纷争时,能够以平和的心态耐心倾听,公正地处理。我相信只有用公正的态度面对每一位乘客,才能让他们感受到公车服务的质量和价值。同时,我也会时刻检讨自己的言行,不以身作则,力求真诚和善待每一位乘客。
第五段:不断创新,服务臻精
作为公交车司机,我时刻不忘提升自己的服务质量和技能。我积极参加相关培训课程,学习先进的交通理论与技术,并加强对新型交通工具与系统的了解。在车内,我会播放有益的公益广告、文明宣传片等,让乘客在愉悦的氛围下获得知识与启示。我还会积极参与社区公益活动,为社会做出贡献,将文明公交理念推广到更广泛的范围。
总结:作为一名公交车司机,开创文明公交是我义不容辞的使命与责任。我愿意以身作则,用真诚的服务和良好的行为,为乘客提供舒适、安全的出行环境,为社会传递文明与和谐的力量。我相信,只有通过我们每一个公交车司机的共同努力,才能实现“创文明公交”的目标,为城市交通事业的发展添砖加瓦。
公交车文明服务心得篇三
文明服务是一个具有深远意义的话题,它不止代表了一个人或一个组织的形象,更代表了一个国家乃至整个社会的素质水平。作为一个普通市民,我亲身经历和思考,深刻感受到了文明服务的重要性和对社会发展的积极作用。在日常生活中,我不断总结和体会着文明服务给我带来的感动和启示。
首先,文明服务培养了我向他人伸出援手的意识和能力。在城市的大街小巷中,往往会遇到需要帮助的人们,这时候,我会积极主动地走过去询问对方是否需要帮助。有一次,我看到一位老人搬运沉重的购物袋时吃力地摇晃着,我二话不说走上前去接过他手中的袋子,微笑着说:“我来帮您,让我来扶您一把。”老人看到我这样热心的举动,感到非常感动,连连道谢。通过这次经历,我明白了一个道理:只有乐于助人,才能传递文明,才能使社会更加和谐。
其次,文明服务教会了我如何以礼待人。礼貌是一种基本的社会行为准则,也是文明服务的重要内容之一。当我走进一家商店或者饭店,服务人员总是会首先礼貌地问候我,给我带来一种宾至如归的感觉。而我在别人需要我的时候,也会礼貌地回答、帮助他们。通过日常生活中的点滴细节,我懂得了礼貌和谦和的重要性。每一次微笑和问候,都能为他人带来一丝愉悦,这无疑是文明服务给我带来的最直接的收获。
再次,文明服务让我体验了建设文明社会的责任和使命。社会发展需要每个人的参与和付出,而文明服务正是每个普通人的责任和使命所在。我认识到,作为一个普通市民,我也是社会建设的参与者和受益者,每一个小小的行为都可能对文明社会的建设产生影响。因此,我从自身做起,每天都心存感恩,关注身边的每一个细节,尽量做出符合文明礼仪的行为。
最后,文明服务让我发现了自身的潜力和能力。在参与文明服务的过程中,我意识到自己可以为社会做出更多的贡献,为他人带来更多的帮助。比如,我积极参与志愿者活动,在社区服务站帮助老人们搬运重物;我还在学校发起了一场环保宣传活动,希望能引起更多人的关注并行动起来保护环境。通过这些经历,我发现自己可以影响周围的人,也发现自己的能力不容小觑。这让我对未来充满了信心,我相信文明服务能够提升自己的品质和素养,成为一个更优秀的人。
总之,文明服务的重要性在于它不仅关乎个人的形象,更决定了整个社会的文明程度和发展水平。通过身体力行,我深刻意识到文明服务的积极影响,它潜移默化地改变了我自己的行为和态度,并使我成为一个更有责任感和使命感的人。我希望通过自己的努力,能够为社会的进步做出更多的贡献,同时也希望能鼓励更多的人加入文明服务的行列,共同营造一个富有人文关怀和温情的社会。
公交车文明服务心得篇四
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市常银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅银行直接服务的对象是客户,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市尝大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐,友爱,温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,因此银行的每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育,使每位员工懂得,自己的行为代表着银行的形象,在本职工作的岗位上奉贤一份光和热,自觉的维护全行的形象和荣誉,是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度,相成全方位的监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的,重在坚持,贵在落实。
公交车文明服务心得篇五
“您好,请问您办理什么业务?”“您好,请您在这里签名。”“这是您的单据,请收好。”
“我们现在的服务真的不一样了,一进门,大堂引导员引导前来办理业务的客户,办理业务时员工都面带微笑,礼貌周到,而且营业环境非常整洁优美,这样的感觉真的很温馨。”自周一以来,每天前来办理业务的老客户们都会发现我们的变化。
为积极引导全行员工更新服务理念,统一服务形象,规范服务流程,提升服务质量和服务能力,提高客户的满意度和忠诚度,建设服务一流的现代商业银行,展示农行股改后全新的企业形象,今年以来,农行高度重视文明标准服务,把网点文明标准服务导入工作作为一项战略性工作来抓。自本周一起,我们中山路分理处按上级行的统一部署,在支行的支持和内训师的指导下,全面启动网点标准化服务导入工作。
在导如入过程中,我积极参与培训,着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境等方面入手,进一步提升服务效率。首先,积极参与晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间参加晨会,通过晨会调动工作激情,学习新业务、新制度,提高工作效率。其次以新的服务姿势与服务用语为客户服务。包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言等,给客户提供优质规范自助然贴心的服务。第三,对设备、物品摆放进行规范,做到整洁、简约、有序,实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。第四,加强保安、保结的培训和有效管理,实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来,以每天前进一步的精神,将文明标准服务植入每一个细节,精神面貌和服务水平有了非常大的变化,由原来的“引导员”转变为了“服务员”和“销售员”、“营销员”。网点文明标准服务新模式的导入,引发了网点服务质的变化,前来办理业务的客户对农行的服务发出了由衷的赞叹。
我一定努力将导入的成果保持住,以高昂的斗志和饱满的工作热情投入农行的工作去,为农行的发展贡献全部的才智,为中山路分理处的业务发展作出最大的努力!
公交车文明服务心得篇六
近年来,随着城市交通的发展,公交车已经成为人们日常出行的主要交通工具之一。然而,在繁忙的城市街道上,司机的开车文明程度直接影响到乘客的出行体验和交通安全。如何培养一支文明的公交车司机队伍,提高他们的文明意识和驾驶技能,成为了一个不容忽视的问题。作为一名资深的公交车司机,我通过多年的工作实践和经验总结,获得了一些心得体会。
首先,作为一名公交车司机,要时刻保持良好的服务态度。每天从早到晚,我都要接待成千上万的乘客。他们有各种各样的需求和情绪,有愉快的,有不满的,有着急的,有心情好的,但作为一名公交车司机,我们要学会以礼待人,保持礼貌和微笑,给每一个乘客以关怀和尊重,提供温暖的服务。只有与乘客建立起良好的沟通和互动,才能真正赢得他们的认可和口碑。
其次,提高行车文明素质是每一名公交车司机的责任和义务。遵守交通规则,尊重行人,耐心等候,在交通繁忙的路段也要保持文明驾驶,不占用非机动车道,不闯红灯和压线行驶。同时,要积极配合交警的指挥和工作,做到礼让,避免事故的发生。只有学会文明的驾驶行为,才能为乘客提供更加安全和舒适的出行环境。
第三,加强自身的道德修养和职业素养,也是一名公交车司机必须具备的品质。在日常工作中,我们经常会遇到一些棘手的问题和矛盾。有些乘客可能会因为票价争议、车内环境等问题表示不满,这时候,我们要保持冷静、理智和耐心,耐心地进行辅导和解释,消除他们的疑虑和不满。同时,在与乘客的接触中要注意言行举止,不因私利而损害公共利益。只有做到道德修养与职业素养相结合,才能成为一名助人为乐、负责任的公交车司机。
第四,关注乘客的需求和舒适度,也是提高公交车司机文明意识的重要方面。我们要时刻注意车辆的内外环境卫生,保持车内的干净整洁,车外的外观清洁。另外,根据不同时间段和路线,合理安排公交车的班次和规模,确保乘客的等车时间和车厢的拥挤程度在可接受的范围内。只有关注乘客的需求和舒适度,才能满足他们的出行需求,促进公交车的发展和提高。
最后,加强司机队伍的管理和培训,对提升公交车司机的文明水平至关重要。相关行政部门和公交公司要制定相应的规章制度和奖惩机制,加强对公交车司机的管理和考核,激励他们形成良好的驾驶和服务习惯。同时,要不断加强公交车司机的培训和学习,提高他们的驾驶技能和文明意识。只有通过管理和培训,才能培养一支素质过硬、服务一流的公交车司机队伍。
总之,作为一名公交车司机,文明驾驶和优质服务是我们的建设责任和义务。通过良好的服务态度、加强行车文明、提高自身素质、关注乘客需求和加强管理培训,公交车司机可以成为城市道德文明的标志,为乘客提供更加安全、舒适和方便的出行环境,为城市的交通建设做出更大的贡献。我们应该通过共同努力,创造一个更加文明、安全和便捷的公交出行环境。
公交车文明服务心得篇七
按照部机关统一安排,我有幸参与了文明交通引导志愿服务。主要是协助交警劝导非机动车驾驶员和行人文明通行。经历了三个下午的志愿服务,我深深的体会到全国文明城市的创建没有旁观者,都是参与者。只要全体十堰儿女共同参与、共同努力,十堰的明天将更文明、更美好。
“良药苦口利于病,交通安全利于行。”开展文明交通引导志愿服务工作的出发点和落脚点是为了帮助广大市民提升交通安全意识,引导广大驾驶员和行人严格依规出行,浓厚文明出行良好氛围。要注重通过网络、报纸、电视等多种途径,进一步强化交通规则的学习,熟悉掌握各种交通安全知识,了解掌握各种交通指示牌的含义,切实做到心中有驾规、脑中有责任。要注重从各类交通事故中汲取经验教训,根除侥幸心理,切实做到不超速、不乱停车,杜绝闯红灯、酒驾等违法违纪行为。
“十堰是我家,文明靠大家。”站在长征大道兴国路路口那一刻,自豪感油然而生,我暗暗的提示自己,现在的我就是十堰的一份子,我的一言一行传递的是十堰的声音,我的一举一动展现的是十堰的形象。我是这么想也是这么做的,在开展文明交通志愿服务过程中,我坚持双向着力,一方面,严格按照志愿服务要求,从严要求自己,做到按时上下岗,不玩手机、不开小差、不打闹嬉戏;另一方面,在劝导非机动车驾驶员和行人的过程中,我十分注重自己的言行举止,坚持面带微笑、耐心细致、文明用语,用志愿者的热心、诚心、爱心劝导感化每一位不按交规通行的人员,用自己的良好言行擦亮十堰这张良好名片,用实际行动维护十堰的良好形象,为十堰创建全国文明城市贡献力量。
“只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。”穿上志愿服、戴上小黄帽后,我就光荣的成为了一名志愿者。传承好、弘扬好、践行好无私奉献的志愿者精神,我们责无旁贷。要积极主动参加文明交通引导、点亮贫困群众“微心愿”等各类志愿服务,用我们的实际行动来让“互相帮助、助人自助、无私奉献、不求回报”的志愿者精神发扬光大。要牢固树立“我为人人,人人为我”的理念,在日常工作学习生活中,坚持从小事做起,坚持从为他人做小事着手,乐于助人、乐善好施,传承志愿者无私奉献的良好精神、持续传递志愿者正能量。
公交车文明服务心得篇八
随着社会的发展和进步,人们对于服务理念的要求也越来越高,不仅要求有高效的服务,更需要有文明的服务。在这样的背景下,我参与了一次“文明服务”活动,深有体会。
首先,文明服务需要有良好的素质。素质是一种人的品质和修养,是文明服务的基础。作为一名参与者,我始终坚持用礼貌、友好的语言与每一位顾客交流,保持微笑,让顾客感受到温暖与尊重。同时,我还积极在工作中提升自己的专业知识和技能,确保能够给顾客提供更高效、更优质的服务。通过这次活动,我意识到,只有拥有良好的素质,才能够更好地为顾客提供文明、周到的服务。
其次,文明服务需要注重细节。细节决定成败,细节展现一个人的专业程度和用心。在活动中,我发现自己对顾客的细节要求还不够高,有时候会出现疏忽的情况。于是,我开始关注起顾客的每一个需求,从微小的细节入手,提供更严谨、仔细的服务。例如,给顾客递交文件时,我开始注意整理文件的顺序,确保文件的完整性与有序性。同时,还会注意检查文件的格式,确保没有错别字、标点符号的错误。通过这样的努力,我深刻体会到,只有注重细节,才能够提供更加完美的服务。
第三,文明服务需要关注服务环境。一个良好的服务环境可以给顾客留下深刻的印象,提升顾客的满意度。在这次活动中,我们团队对服务环境进行了大规模的整改和提升。我们对工作场所进行了全面清洁,整理文件架,将乱糟糟的杂物进行整理。在顾客进入时,我们还准备了舒适的茶水区域,为顾客提供一杯温暖的茶水。通过这样的整改,我们不仅仅提供了更加舒适的工作环境,更为顾客提供了更加舒适宜人的待客环境。
第四,文明服务需具备灵活应对问题的能力。在服务公众的过程中,难免会遇到各种各样的问题和挑战。作为服务者,我们要具备灵活应对问题的能力,不断改变自己的思维方式,寻找最佳的解决方案。在这次活动中,我遇到了一位情绪激动的顾客。起初,我有些手足无措,但我很快回忆起之前学到的情绪管理技巧,积极沟通,转移话题,最终成功缓和了顾客的情绪。通过这次经历,我认识到,只有具备灵活应对问题的能力,才能更好地为顾客提供服务。
最后,文明服务需要与团队协作。一个成功的服务活动背后离不开团队的努力和合作。在这次活动中,我们团队密切配合,互相支持,共同完成了任务。我们在服务的过程中,相互交流、相互借鉴,满足顾客的各个需求。通过与团队协作,我意识到,只有良好的合作,才能实现更大的价值,为顾客提供更加优质的服务。
总之,文明服务是一种良好的服务态度和服务行为。通过参与这次活动,我深刻感受到,文明服务需要具备良好的素质、注重细节、关注服务环境、具备灵活应对问题的能力,并与团队协作。我相信,只有不断提升自己,不断努力,才能更好地为社会、为顾客,提供更加优质的文明服务。
公交车文明服务心得篇九
时间过的真快,转眼这期培训已经过去3天了,但我感觉这3天时间过的很充实,受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授,内容丰富的图片,以及学员现场演练,把我们在网点服务中最头疼的问题,如:怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中,都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答,具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面,其实都有很深的学问,如现场管理中,应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放,突出亮点摆放,内外共同使用同一折页进行营销,使网点形成一种统一的营销氛围,使客户从进入大厅开始,就能够按照我们银行设计的统一思路,行走在我们设计的既定路线上,使客户眼中看到的、耳朵听到的,都是我们希望他听到、看到的内容,从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的“铁三角”还是“守住叫号机”理论,都教给了我们在具体工作中可以实施的办法,还有一些在工作中的小技巧,如:在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等,最终通过差异化与统一化的服务,达到赢在大堂,留住客户,实现银行客户双赢的目的。
老师在课程中,给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销,如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用,齐心协力,形成一种客户资料共享,贵宾客房分层维护,人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪,做好员工的减压工作,邱月老师教给我们了很多方法,值得我们在实际工作中一试。
下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍,让我产生了深深的共鸣,他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题,取他人之长,补自己之短,吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法,运用到自己的实际工作中,这也是我在本次学习中最宝贵的收获。
总之,通过本次学习,我感到眼前一亮,也拓展了自己的思路,我深深地感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一样的效果来,我会把在这次学习中学到的知识带回去,运用到实际工作中去,我相信,只要用心,就会有收获。
公交车文明服务心得篇十
一天的培训是短暂的,但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲,丰富的实例,切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点,引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式,多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行,给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励,培训课程引人入胜,员工反响热烈积极。
服务看似无形,但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质,弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行,绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务,而有许多客户不曾与我行有业务往来,客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务,良好的服务便是最好宣传。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”,但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏,换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节,有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们必须时刻提升自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是厦门银行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。
公交车文明服务心得篇十一
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中,我们有欢笑,有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识,也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富,更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中华民族是一个礼仪之邦。有时候,礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说,面临着日趋激烈的竞争,我们能否在竞争中保持优势地位,独树一帜因素固然很多,但是良的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我们的员工要的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教,凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”,就是一种感恩。对父母要有礼,是为孝道;对领导有礼,是为尊敬;对同事、朋友有礼,是为友善;对陌生人有礼,是为真诚。
在这三天的训练中,我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻,前方的路就完全交给了你的搭档。是的,漆黑一片,我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手,一步一步带我越过重重障碍时,我便不再恐惧。在这里,请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻,此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把,扶一把。他们会是你的父母,你的领导,你的同事,甚至是一个陌生人。感谢他们吧,是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么,还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候,我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止,子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴,放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做,殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下,是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪,让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候,我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前,我们可能都没有交集,在不同的点,不同的岗位,做着不同的工作,但此刻我们的心却是在一起的,组长受罚,我们感同身受。这不禁让我想到,每当我们在工作中犯错时,领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞,我们躲在伞下避过了风雨,然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价?所以我们要对领导心怀感恩。
聚力,分工合作,每人以礼相待,团结一致,才能达到最终的胜利巅峰。所以,我们要对同事心怀感恩,是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中,我们的老师声情并茂的讲解,让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑,或是刻板的'执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分,这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员,我十分清楚的了解到自身存在的不足之处,并日后加以改善,为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规自己的言行举止,用良的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚,用我们周到的服务,热情的微笑感染我们的客户,急客户所急,想客户所想。只有这样,我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事,努力做自己的工作,把我们桂林中行打造成为当地最商业银行。
公交车文明服务心得篇十二
我作为一名刚刚实习完的公交司机,通过公司司训队的培训,车队的空车实习和载客实习,懂得了“行车安全”的重要性。我要从认真工作的每一分钟开始,要()从安全行车的每一米开始,这就是我要干好公交工作的信心和决心。老实讲开车不难,在当今社会开车可以说是一个人维系生存的基本技能,但要开好车就没那么容易了,特别是想开好公交车那就难上加难,因为公交车与其他有着质的区别,拉一车人脚下的功夫要把握得当,判断问题、处理问题要及时准确,深一脚浅一脚的根本开不了公交车。这也是公共汽车与货车的区别,人与货的区别,损坏货物能定损能包赔伤人价无边。所以我们的工作看似简单其实责任重大。就要做到切实的落实公司的各项规章制度及有关措施,增强交通安全意识和遵守道路交通法律法规的自觉性,促进安全驾驶,严禁超员、疲劳驾驶,坚决杜绝驾驶“带病”上路,确保雨季行车安全,圆满完成公司的各项安全任务,为我们公司的安全服务争创一流贡献出自己的一份力量,为此,我特作出如下保证。
一、保证坚持“安全第一、预防为主”的方针。
二、保证生产,遵章守法不违章。
三、保证行前认真做好例行安全检查,做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎、制动转向、喇叭、灯光的安全、准确、可靠,保证上路处于良好状态。
四、保证行车途中保持高度警惕,克服思想,注意安全行驶,遵守交通法律法规。
五、保证不酒后开车,不开带病车上路。
六、保证坚持学习交通法规等,不断提高思想认识,增强安全意识。
七、保证杜绝事故的发生,严格遵守交通规则,保障和乘客人身的绝对安全。
另外,我还要做到积极参加业务学习和安全学习、自觉遵守交通规则,服从交通管理人员指挥,做到文明行车、安全礼让、无违章、无事故。热爱本职工作,服从调度指令,听从指挥,牢固树立服务思想和服务意识,遵守劳动纪律,坚守岗位,不擅离职守。爱护_____,不开带病车,确保行车安全。按规定做好_____的保养,保持车容整洁,车况良好。认真执行各项规章制度,严格遵守交通规则,树立安全第一思想,确保人民生命财产安全。虽然我们作为驾驶员不直接与乘客正面接触,但是我们也要提高自己的服务意识。因为安全与服务是密不可分、相辅相成的,因此,我也要严格贯彻执行《车厢标准化服务》,力争安全服务创一流。
牢固树立“零违章、零事故、零亡人”的安全理念,不断提高自己的道德修养和安全行车的法律意识,从我做起、从现在做起,不高速行驶、不闯红灯、不乱鸣喇叭、不双排行驶、不在行车中吸烟打手机、依次排队进出站、按规定使用灯光,为实现公司年度安全管理目标,构筑“平安、和谐公交”作出应有的贡献。
最后,我时刻要牢记安全第一的工作宗旨,我将在工作中为广大乘客提供方便、快捷、安全的服务,随时迎接领导和群众的监督。
保证人:___________________
日期:_________年_________月_________日
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公交车文明服务心得篇十三
今天我们学校举行了一次社会实践活动一路上同学们都很高兴。到了xx我们就迫不及待地跨进了大门。
首先我们来到了xx的游戏点。看到别的小朋友坐在上面,一会上,一会下,还不时发出尖叫声!心想:这个游戏真刺激呀!排了许久的队,终于轮到我们了。刚一系好安全带,我心里别提有多紧张了。随着音乐我们就慢慢地升到了顶端,向下一看,哇真美啊!这一块粉,那一块黄,真是多姿多彩,美不胜收啊!忽然我们从空中唰的落了下来,我感觉自己像飞起了一样轻飘飘的,心好像也快要跳出来了。有的'同学却说:我还没看够呢,怎么落下来了。这只青蛙见我们没全被它吓着,于是又一上一下地来回循环了几次。刚开始我有些害怕,可后来因为循回的次数多了,我也就不怎么害怕了。我环顾了同学们那一张张恐惧的面孔,听着同学们那一声声撕心裂肺的叫声,就再一次深切的感受到了青蛙跳跳跳的刺激了。后来我们还玩了:xx、xx等新鲜刺激的东西。
时间过得真快呀!不知不觉已经xx,我们恋恋不舍地离开了xx。我想学校组织我们去社会实践活动并不仅仅只是让我们去游玩,而是希望可以通过社会实践活动来开阔我们的视野,丰富我们的知识,锻炼我们的意志,促进同学与同学之间友谊,真是一举四得啊!
公交车文明服务心得篇十四
高速公路服务区是现代化交通基础设施建设的必要组成部分,是行车过程中必须的休息和观光场所。在这样一个公共场所,服务人员的素养和服务质量往往能够左右着人们的体验和对服务区的评价。为了提高服务区的服务质量和文明程度,我在多次高速出行的过程中,认真观察、反思,并总结出来了一些服务区文明服务的心得和体会。
第二段:礼貌和敬业
服务区的工作人员应该具备良好的职业素养,在服务过程中表现出礼貌和热情。他们应该学会微笑、问好、表示感谢,并且随时保持亲和的态度,让人们感到温暖而舒心。同时,在服务过程中,服务人员应该做好自己的本职工作,认真负责、主动热心;在应对问题时,应快速反应、耐心解决,以提供更好的服务体验。
第三段:文明习惯
服务区服务的品质不仅受服务人员的水平,还受到游客自身的素质和行为的影响。作为服务区的客人,我们应该遵守公德心,尊重和维护公共环境卫生;在排队等候时,要有秩序、不要插队;在就餐过程中要保持文明用餐习惯,不乱扔餐具、不挑食;离开服务区时,要保持场所整洁,不随意乱扔垃圾或娱乐设施,遵守道路交通法规等。
第四段:贴心服务
在服务区中,服务人员不仅需要对游客表现出礼貌和热情,而且更需要提供贴心周到的服务。比如,对于老年人、病患者、残疾人或有孩子及婴幼儿的旅客,服务人员应该主动为他们提供一些方便服务,比如提供轮椅、帮助他们搬运行李、温馨提示等;另外,在服务过程中,游客有任何方面的需要应该得到有效的响应,例如车辆故障、路线咨询、交通管制等,服务人员都应该为他们提供及时有效的帮助。
第五段:服务区的未来
服务区是公共汽车、汽车、自驾游等出行方式中不可或缺的停车休息点。要提高服务区的服务品质和文明程度,靠的不仅是服务区工作人员的素质,更需要广大车友的支持和配合。未来的服务区要以绿色、便捷、舒适、科技创新为方向,创新服务形式和内容,通过文明服务促进高速公路的绿色发展。同时,我们也要共同努力,通过文明的自身行为,营造更加文明、和谐、愉快的服务区环境。
结尾:总结
服务区文明服务是服务行业的重要一环,提升服务区服务品质和文明程度不仅保障车友的生命财产安全,同时也是促进公路交通事业繁荣发展的重大举措。每个人都有责任,也有义务去创造文明、和谐的服务区环境。让我们每一个人从自身做起,为文明服务贡献自己的一份力量。
公交车文明服务心得篇十五
公交车是现代都市交通的重要组成部分,随着城市化进程的加快,公交车的日常使用率不断提高。而文明行车是保障公共交通顺利进行的前提,不仅可以提高公共交通的舒适度,还能体现出一个国家、一个城市的文明程度。故此,本文将分享笔者在公交车文明行车方面的心得体会。
第二段:文明乘车
文明乘车是公交车文明行车的基本要求。作为乘客,我们应该先进去后出来,不要大声喧哗或者大声说话,不要在车厢内吃东西或者喝饮料,更不能在车厢内吐痰、吸烟等,这些都是不文明的行为,会对其他乘客造成不必要的干扰和影响,也是不守规矩的表现。
第三段:关注安全
安全是文明行车的重要因素。在使用公交车时,请勿携带危险物品如刀具、易燃易爆物品等,避免因个人行为造成安全隐患;在公交车上,请注意站稳扶好,不要大声嚷嚷、打闹和离座行走,以免造成意外事故。
第四段:尊重他人
在公交车上,我们需要尊重别人的文明,不要大声喧哗,更不要在车上打电话,如果必须打电话,尽量降低音量,并尽量缩短通话时间;在座位上睡觉应该保持身体直立,不要靠在他人身上;患有传染性疾病的乘客应该佩戴口罩,确保不会影响到他人的健康。
第五段:共建文明
文明行车的最终目的是希望构建一个和谐、宁静的环境。公共交通是每一个人都需要的,我们应该从自身做起,将文明乘车、安全意识、尊重他人体现在自身的行为当中,并引导他人共同参与其中,从而共建文明、安全、和谐的社会环境。
结语
在公共交通中,文明行车不仅能体现一个人的素质和社会责任,更能创造出一个和谐美好的社会环境。让我们从个人做起,用自己的行动诠释文明,用自己的微笑和谦逊赢得更多的关注,成为一个温暖、文明、安全乘车的行为模范。
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