最优论文答辩问题及答案万能回答大全（17篇）

有些人总是抱怨时间不够用，其实问题往往出在他们自己不会合理利用时间。写总结时，要注重整体结构的安排，清晰地呈现出问题、分析、总结和对策等要素。以下是一些写作专家总结技巧的分享，给大家提供一些指导。

论文答辩问题及答案万能回答篇一

尊敬的各位老师：

上午好！

我的论文题目是《我国汽车出口贸易现状及对策分析》。

这篇论文是在我的指导老师刘文华老师的悉心指点下完成的，在这段时间里，刘老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的意见和建议。

在这里，我对他表示我最真挚的感谢和敬意！下面我将这篇论文的写作研究意义、结构及主要内容、存在的不足向各位老师作简要的陈述，恳请各位老师批评指导。

首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的研究意义。

我当时之所以选择《我国汽车出口贸易现状及对策分析》这个题目是因为近几年来，尤其是加入wto之后，我国的汽车出口贸易进入了一个市场规模、生产规模迅速扩大，中国汽车出口贸易的快速增长，引起了世界对中国汽车业的关注。

中国的自主品牌已成为国际汽车市场上一股不可忽视的力量。

全面融入世界汽车工业体系的时代，中国现已成为具备完整的汽车工业生产体系的生产大国，汽车产品出口方面也取得了很大进步，呈现出自主品牌出口占主导地位的新特点。

在经济危机的影响下，中国汽车产品出口形势不容乐观，缺乏规模经济、产品科技含量低、售后服务体系不健全等问题仍然存在。

在国际市场竞争日益激烈的情况下，制定中国汽车出口的长远发展策略是当前亟待解决的问题。

研究中国目前汽车出口的现状，根据汽车出口贸易的总额和特点，研究分析当前中国汽车出口贸易存在的问题，并提出解决的措施，有利于中国汽车出口贸易向一个良性的趋势发展，有利于中国对外经济和贸易的发展，同时有利于塑造我国对外的一个更好的形象。

其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。

我的论文主要分为以下三个部分：

第一部分通过^v^汽车出口贸易总额的数据，分析近几年来汽车出口贸易的特点及其出口优势。

近几年来，我国汽车出口贸易的主要特点表现在：汽车产品及整车出口加速；自主品牌汽车成为出口主力；出口市场多元化态势；出口规模加大、向发达国家延伸；我国汽车出口贸易的优势主要表现在三个方面，分别是：后发优势、低成本优势、企业产品出口意识不不断的增强。

第二部分找出了汽车出口贸易中存在的问题，通过综合各种贸易总额数据和各种文献以及自己的思考，我认为中国汽车出口贸易主要存在以下三个方面的问题： (论文范文 ) 缺乏规模经济；缺乏自主品牌；服务体系不健全。

第三部分是基于问题提出的对策分析，主要从政府和企业两个层面，提出了相关的对策分析。

政府方面的对策主要有：加快国内汽车企业的兼并重组，实现规模经济；整顿出口秩序，规范出口行为；引导强化企业自主研发能力；加强物流业发展。

企业方面需要主要是：提升自主的研发能力；研发和推广新能源汽车；重视产品的售后服务。

我的论文结论是：我国汽车出口贸易存在许多优势，但同时也存在许多的问题，我们需要政府和企业共同努力，解决好汽车出口贸易中存在的问题和缺陷，进一步提高我国汽车出口贸易的核心竞争力。

最后，我想谈谈这篇文章存在的不足。

在这篇论文的写作过程中，我尽可能多的收集资料，虽然从中学到了许多有用的东西，也积累了不少经验，但由于自己学识浅薄，认识能力不足，在理解上有诸多偏颇和浅薄的地方；也由于理论功底的薄弱，存有不少逻辑不畅和辞不达意的问题；加之时间紧迫和自己的粗心，与老师的期望相差甚远，许多问题还有待于进一步思考和探索，借此答辩机会，万分恳切的希望各位老师能够提出宝贵的意见，多指出这篇论文的错误和不足之处，我将虚心接受，从而进一步深入学习研究，使该论文得到完善和提高。

以上是我的论文答辩自述，敬请各位评委老师提出宝贵的意见。

谢谢！

论文答辩【3】

各位老师、同学，大家早上好！

我来自管理系20xx级(2)班，我叫xxx，我的论文题目是《a市公安局警员工作满意度调查研究》，本篇论文是在xxx教授的指导完成的。

在此，我十分感谢他长期以来对我的精心指导和大力帮助，同时也感谢各位评审老师从百忙之中抽出宝贵的时间一同参与对我这篇论文的审阅并出席本次答辩，以下是本篇论文的选题背景、意义，资料收集准备工作以及文章结构。

一、选题背景、意义。

在新型城镇化建设过程中，警员在维护国家安全方面发挥着重要作用。

在日常工作中，警员不断坚持“为人民服务”的宗旨，保卫人民群众的生命财产安全，维护社会安定，创造和谐稳定的生活环境。

在现代管理中，警员的工作满意度作为一项重要内容，越来越被公安机关重视。

随着社会的转型，组织管理发生翻天覆地的变化。

作为一种现代管理的理念，“以人为本、高满意度”逐步被人们所熟知。

不断提高组织成员工作满意度，使a市公安局警务工作效率最大化，是a市公安局工作的重中之重。

工作满意度直接影响警员的工作积极性。

如果警员工作满意度的高则警员的工作积极性就高，工作满意度低则警员的工作积极性低，其直接影响警员的工作行为，不利于公安机关的日常管理工作。

本研究将工作满意度的相关理论综合运用于a市警察队伍现状调查的研究，来探讨a市警员工作满意度现状及存在问题，重点分析 a市警员管理的瓶颈问题，有利于充实警员工作满意度的研究理论，进一步拓展a市公安局警员工作满意度的研究空间。

本文通过重点剖析警员心理机制建设和制约警员个人发展的相关因素，探究警员工作压力，促进公安机关的有效管理，使得心理学不断得到各组织的重视和发展，充分考虑心理学对组织成员的影响，不断完善心理学的相关理论。

本文通过探究a市公安局警员工作满意度的现状、队伍管理中存在问题，不断探索其深层次原因，探讨影响a市公安局警员工作满意度的因素构成。

通过借鉴国内外针对警员的工作满意度方面的研究，撰写警员工作满意度的调查问卷，了解警员的工作满意度，有利于提高警员的工作积极性，促进公安机关的有效管理，构建警员管理长效机制，创新公安机关的人力资源管理模式；有利于量化公安机关的人力资源管理，进一步形成公安机关的系统化管理，从而提高a市公安局警员的工作满意度，促进a市公安局警员管理中的各项工作的协调发展。

本研究主要对a市公安局警员工作满意度进行调查研究，有利于提高a市公安局警员的工作积极性，促进警员的身心健康发展，提高警员的生活水平，促进a市公安局警员的全面发展，都具有一定的现实意义。

本文就如何提升a市公安局警员工作满意度提出相应对策，帮助公安机关制定科学的管理决策，帮助公安机关了解警员的基本情况，为公安机关的日常管理提供借鉴。

二、资料收集准备工作。

论文答辩问题及答案万能回答篇二

尊敬的评审老师：

你们好！很高兴有机会参加这次论文答辩。

根据要求，我写了两篇论文，一篇是个人分析报告《我和我追逐的梦》,一篇是《一例“严重心理问题”的案例报告》。接下来，我就这两篇文章作一简短的陈述。

在我的个人成长经历中，童年家乡小镇纯朴的生活，教会了我热爱生活，热爱自然，善待他人；少年城市中学就读的经历，让我完成了从自卑到自尊、自爱、自信的心路历程；青年恋爱结婚的情感经历，让我有了成人感，肩起了对家的责任；特别是做了母亲，我懂得了爱的付出是一种幸福。因为对孩子无私的爱，我开始艰辛地自学心理健康教育本科；因为对学生的爱，我开始了实践学校心理健康教育工作；因为对心理辅导的热爱我报考了心理咨询师。我性格温柔，富有爱心，尊重他人，敏于观察，善于倾听，乐于与人沟通，做事认真，责任性强，这是我从事心理咨询师职业的优越性。但多年的教师角色，使我在对学生做心理咨询时有时会教育帮助来访者，我要竭力完成角色的转变，引导来访者自我成长。为使我的心理辅导更富科学艺术性，我将孜孜不倦地学习、摸索、实践。

关于案例报告，我选择的是高三女生考试焦虑的案例。因为目前中学生中较普遍地存在着考试焦虑水平过高，而过度的考试焦虑危害着学生的身心健康。因此我选定了这一主题。该案例的求助者由于家人及周围的人对她的期望高，求助者个性追求完美，自我要求严格，中考英语失误的负性记忆，开学时江南十校模考排名下降。二个多月来，上课注意力不集中，经常失眠，成绩下滑，想到高考临近，内心就十分紧张、苦恼，并出现泛化，结合心理测验的结果，最后诊断为严重心理问题。针对该求助者的情况，经协商主要采用系统脱敏法辅助认知行为疗法进行咨询。

咨询过程分为三个阶段，每周一次，每次50分钟，共七次。经过七次咨询，求助者的症状有了明显的改善。求助者上课能集中注意力听讲，不失眠了。想到考试也不再感到紧张害怕了。后来考进省内重点大学。

我的陈述完毕，谢谢各位老师。

三、论文答辩稿

尊敬的评委老师：

我叫**，03级汉语言文学专业学员，在**学校任教六年级语文，兼备课组组长。我所撰写的论文题目是：论《围城》方鸿渐形象的现实意义，我的指导老师是进修学校副校长***老师。从确定选题、拟定题纲、完成初稿，到最后定稿，我得到了谌老师精心细致的指导，使我很快掌握了论文的写作方法，并能在较短的时间里迅速完成论文的写作。不管今天答辩的结果如何，我都会由衷的感谢指导老师的辛勤劳动，感谢各位评委老师的批评指正。

选择《围城》这本小说作为我的毕业论文的写作题材，一方面是因为我对这本小说比较的喜欢，包括由这本小说改篇而成的电视剧。的确，《围城》是一个富有人生哲理和重大社会意义的命题，它向人们说明40年代中国社会的动荡、黑暗和病态，使恋爱、结婚、家庭成为“鸟笼”和“城堡”，寓意只有冲破自身的局限和昏暗社会的“围城”，把个人的命运和整个民族、国家的命运结合在一起，才会有新的生路。《围城》不愧为一部寓意深刻、发人深省的好作品。另一方面，结合当今社会现实，许多的现象也与《围城》中的描写场景有一些的相似，揭示其中的联系，警示世人，以倡导真、善、美的人性和理性的人生，也是我想通过自己的写作给社会的一次贡献。

我在这篇论文中，主要采用了内容分析和现实对比的写作手法，各阶段安排依照先典型分析(即具体事例分析)，具体对照现象，展现警示，再综合论述，阐明现实意义的层次进行。具体结构如下：

一、方鸿渐“玩世不恭”的人生态度造成的影响对现实社会的警示意义！

1、的后果与不学无术

2、对爱情的“玩世不恭”造成的苦果与性开放

二、方鸿渐复杂思想性格的现实指导意义

1、表现在爱情生活方面的复杂分析及现实意义

2、表现在家庭生活方面的复杂思想性格的分析及现实意义

3、表现在事业方面的复杂性格的分析及现实意义。

第一个方面，着重从方鸿渐两件典型的事例(即和谈恋爱)，联系到当今社会两种不良现象(即不学无术和性开放)，以警示世人，这部分用词颇多，篇幅较长。第二个方面，综合阐述方鸿渐在社会大背景下的爱情、家庭、事业三个方面的思想性格，意图说明无论在什么样的环境下，如果缺乏主动性，缺乏自主有为的精神，缺乏坚定的性格和健全的人格，是很容易被环境和他人左右的，一个人只有将自身的发展置于社会经济文化发展的大熔炉里，事业才会有所成功；一个家庭，只有在安定平和的社会大环境下，削除了社会的重压，家庭成员之间相互谅解，家庭生活才会真诚和自由。这部分语言精练，立意高远。

在提纲的完成过程中，我得到了谌老师的详细指导，观点进一步得到了提炼，对现实社会某些现象的观察和分析也进一步深入。初稿完成后，谌老师又详细地审阅了全文，对一些用词不当的地方，观点不明朗的地方提出了指正。最后正式定稿后，谌老师又认真地提示了论文打印的格式以及一些注意事项。

正是在老师的着力指导下，在本人细致的研究下，我结合当今社会现实的某些现象，发现了《围城》所蕴含的警示意义和指导意义。关于《围城》的有关论著相当地多，但以其人物形象的现实融合来确定研究方向，应该是我的一个创新之点。

本篇论文已经完成，虽然不是很尽人意，还有许多的地方需要更全面的改进，但总的来说，在撰写的过程中，我真实地学到了许多东西，更进一步丰富了自己的知识，自己的认识也有了相当的提高。

1.论文答辩自述稿

2.论文答辩稿内容

3.博士论文答辩稿

4.毕业论文答辩稿

5.论文答辩流程是什么

6.论文答辩流程是什么？

7.物流管理专业论文答辩稿

8.工程造价毕业论文答辩稿

9.优秀毕业论文答辩稿

论文答辩问题及答案万能回答篇三

各位教师好！我叫。，学号：...，我的答辩论文题目是《酒店管理信息系统的设计与实现》。在那里，请允许我向。教师的悉心指导表示深深的谢意，向各位教师不辞劳苦参加我的论文答辩表示衷心的感激，去年论文开题时，各位教师就对我的论文选题偏大这一问题提出了一些提议，提议我一方面要有独特视角，另一方面要重点突出。下头我将从论文的设计的目的与意义、论文大体框架资料设计、论文的不足三个方面来进行解说。

首先，我想谈谈这个毕业设计的目的及意义。

酒店管理信息系统的设计与实现，其主要功使酒店系统预定功能得以实现、酒店自身内务管理得以系统化管理，这不仅仅节省了人力物力，并且使管理方式更加灵活，管理手段更加信息化。

首先，能够使酒店门户系统更加个性化，异常是更加关注客户个性化需求，在设计系统时要从顾客的角度出发，尽可能满足顾客的需求，尽可能为其供给周到的服务。例如在旅游酒店的顾客，主要关注酒店能否为其供给旅游相关的服务信息、交通路况的简介、未来24小时天气预报等信息。其实，入住酒店的客人对酒店本身没有太高的要求，但大都是因为公事或其他因素而入住酒店，这时的客人最需要的一种温馨的、宾至如归的感觉。若聪颖的酒店管理者，则会从顾客的心理需求出发，为客人供给周到的服务，比如供给贴心的晚餐、便捷的旅游信息、周到的天气预报，则在无形之中赢得了客户，也赢得了潜在的客户，为酒店带来更多的利益。

其次，酒馆管理信息系统的设计与实现，能够使酒店系统预定过程更加细化、服务更加周到，主要体此刻：酒店规定提示、支付方式、预订成功等方面。

第一，酒店规定提示。例如：在顾客进入预定系统时给予提示退房时间、延时收费、能否带宠物等各项酒店规定，在预定成功时也出现相应的提示信息。

第二，支付方式。在客人消费入住酒店时，先告知客人在入住前和入住后的过程中哪些服务可能产生费用，比如房间中的饮用水是免费，水果等是自费，应予以标明清楚。

第三，预订成功。当顾客完成了酒店预订的整个操作过程，不仅仅要在最终一个流程告知预订成功或出现欢迎入住的页面，还应当经过电话或e-mail，qq、微信等新型通讯方式通知顾客预订成功，并再次确认顾客所供给的信息和预定的信息，降低出现noshow的概率。

其次，我想谈谈这篇论文大体框架。

最终，本文的不足。

首先，参考文献资料有限，异常是国外关于酒店管理信息系统的设计与实现的相关文献还不足够，国内关于酒店管理信息系统的设计与实现的参考文献，比较早的文献是1995年《计算机酒店管理系统的设计与实现》，最近的文献是《酒店管理系统设计与实现》和《酒店管理信息系统的设计与实现》。相对而言，关于酒店管理信息系统的设计与实现的参考文献的篇幅有限。

其次，酒店管理信息系统的设计与实现，在软件开发过程中技术还不是很成熟，需要参考己经比较成熟的系统，进而经过笔者自身的不断学习和实践而加以完成，该系统更多出于设计阶段，在实现方面，刚投入部分酒店之中，对系统自身所存在的不足之处，还要在实现中不断探索、发现并完善，促使该系统更加完盖再者，对于酒店管理信息系统的设计与实现的基础理论，只是选取比较有针对性的几个重要理论，可能所涉及的面有必须的局限，暂且只能从一些层面上予以分析，部分还需要笔者自身更进一步的研读，挖掘更新的基础理论来指导实践。

我的答辩到此结束，多谢各位教师！

论文答辩问题及答案万能回答篇四

尊敬的各位评委老师：

大家好！我是经济管理学院农林经济管理专业一班的xx。

我的毕业论文题目是《广西三江侗族自治县茶叶营销状况调查研究》。

三江侗族自治县位于广西北部，处于黔湘桂三省交界地区。

近年来，该县的茶叶产业进入了一个快速发展的阶段，茶叶成为该县唯一成规模种植的农作物品种。

作为一个农业欠发达的地区，该县在整体经济水平处于劣势的情况下，发展具有地方特色和县域比较优势的特色农业，对于提高该县农业的整体竞争力、推动农村地区的经济发展和小城镇建设，加快农村城市化进程至关重要。

因此对三江侗族自治县的茶业市场营销研究具有十分重要的现实意义和研究价值。

通过在该县农业局实习期间，我收集到了大量关于该县茶叶产业的数据，同时结合相关的参考文献，并在导师的指导下，拟定提纲，写开题报告初稿，毕业论文初稿，修改等一系列程序，于20xx年6月正式定稿。

具体来说，我的论文分为以下四个部分：

第一部分，通过翔实的数据，概述了广西三江侗族自治县基本情况，三江侗族自治县茶叶产业状况，让读者能够在宏观上一目了然的看到广西三江侗族自治县基本情况及茶叶产业的现状。

第二部分，主要阐述了三江侗族自治县茶叶生产和茶叶营销存在的主要问题。

如叶生产企业实力弱小，生产条件落后，产品竞争力不强，茶叶品种单一，服务体系不健全，生产者的市场营销意识不高，营销方式同质化等问题。

第三部分，运用swot分析法对三江侗族自治县茶叶生产营销状况进行了优势、劣势、机会和威胁四个方面的基本的分析和判断，既是对该县茶叶产业的深入挖掘，也是对文章理论体系的完善。

论文答辩问题及答案万能回答篇五

1.自己为什么会选择这个课题？这个问题需要从自身专业回答，比如这和自己专业相关，自己可以有很多想法去解决这个问题等，关键点需要结合自己的专业。

2.为什么要研究这个课题？这实际上就是问这个课题的研究意义，自己需要提前做好准备，搜集相关资料，了解这个课题背后所能带来的社会价值，做到游刃有余。

3.这篇论文的基本框架和结构是什么样的？这个问题需要自己对论文内容有着深刻的理解，需要了解论文各章节的内容，大致就是围绕为什么研究、怎样研究、研究结果怎样来展开叙述。

4.在研究该课题的过程中遇到过哪些问题？是怎么解决的？这个问题就需要实话实说了，当然并不需要把所有的问题都说出来，说出其中一两个，而且被自己解决的就可以了。

5.论文中没有提到但是和该研究课题十分密切的问题还有哪些？这个就需要拓宽自己的思维了，想一个和研究课题相关但是论文中没有提到的问题，自圆其说即可。

6.还有哪些问题自己到现在也没搞清楚的？这个问题也需要从实际出发，实话实说，但是问题不能太基础，也不能说太多问题，否则老师会认为你基础知识不扎实。

论文答辩问题及答案万能回答篇六

预先整理出对自己论文的阐述，包含论题的初衷、论题的分析、论题的结论。然后最后能脱稿叙述下来。这样在论文答辩现场第一关基本可以过。

2、重要问题重要分析

论文中的重要点一定要反复推敲，这样利于自己对论文的更加理解，老师的提问一般离不开论文最核心的地方，核心的问题一定要牢牢掌握。

3、培养现场感

不要紧张，因为上去以后你表述的阶段，脑子只有论文主题，基本看不到老师们的状态，所以紧张是并不需要的。你只有阐述流畅基本论文都可以及格。

话说你的论文及格了么？

大学四年，你后悔吗？

或许你还在浑浑噩噩中通宵，或许你还在卿卿我我中亲昵，毕业了该想一想那些人和事了。大学毕业一般有四条出路，第一呢：是深造升学，读研读博继续奋斗下去；第二呢：是求稳，考证考公务员考教师编，有个稳定的未来生活；第三：求高薪，做销售、做程序员、北漂，完成自己的人生价值；第四：创业，用最累最苦的经历展现辉煌的一切。这四条路基本是学生的必要选择，理性认知自己才能有所体会理解。

有自己的打算，让自己重新归零，好好学习努力奋斗。

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论文答辩问题及答案万能回答篇七

各位老师、同学：

大家好。

我答辩的论文题目是《近代西欧沙龙文化探析--以法国沙龙为例》。论文开题时，各位老师就对我的论文选题偏大这一问题提出了一些建议，建议我一方面要有独特视角，另一方面要重点突出。因此我在作论文时，认真考虑了这两点建议，以社会文化史角度为切入点，并重点突出论文第二部分“沙龙：推动西方文明的进步力量”的写作。

我的论文具体分为四个部分，即“导言”、“第一章：沙龙--西方近代史上的文化现象”、“第二章：沙龙--推动西方文明的进步力量”以及“结语”四部分。“导言”中介绍了目前国内外史学界对沙龙问题的研究现状，提出了作这一课题研究的可行性和意义所在。对于国外沙龙研究学者研究资料的掌握使这一课题的研究具有了可行性，这些资料的收集几乎动用了我所有同学的力量，所用资料来自北京国家图书馆、北京大学、复旦大学、华东师范大学、暨南大学、中山图书馆等，这些资料十分珍贵。而国内史学界对这一问题研究的薄弱使得这篇论文的写作具有了一定的意义，目前国内对沙龙问题的研究比较零星，专著性质的研究还没有，所能见到的一些学术论文则是从艺术史、经济史的角度进行的，更倾向于艺术研究的领域，因此这篇从社会文化史角度出发研究沙龙的论文就具有一定的创新性。

论文的第一章和第二章是正文部分。第一章介绍沙龙的历史、特点和形式，其中对沙龙最先在法国出现的原因和沙龙逐渐衰微的原因进行探讨，并对举办沙龙的特点和形式进行归纳分析；第二章主要分节研究沙龙同文学发展、启蒙运动和女权主义的关系，第一节研究了沙龙同法语、近代文学的关系，第二节研究沙龙对启蒙运动产生推动作用的体现以及推动方式和推动原因，第三节研究沙龙同女权主义的关系，从沙龙女主人对话语权的要求、对自身幸福的追求、对启蒙运动的参与和对政治生活的干涉方面，提出沙龙女主人是女权主义者先驱的观点。论文的第二章是着笔墨最多的部分，其中对沙龙女主人同女权主义的关系研究是本论文的创新之处。

“结语”部分，评价了沙龙文化的巨大影响力，它不仅对法国社会产生了深远影响，而且对东欧国家如俄罗斯和亚洲国家如中国产生了一定影响，并提出论文的研究对认识文化传播的多元性和促进不同民族文化间交流的意义。

由于本人能力有限、才识疏浅，因此尽管我已经尽到最大努力，论文中仍存在很多问题。一个是第一手材料的问题，由于世界史研究国界的限制，第一手材料的搜集非常困难，我在这篇论文的写作时，虽然搜集到了一个沙龙女主人所写的小说(拉法耶特夫人《克莱芙王妃》)，还有当时受沙龙影响产生的文体(拉罗什夫科《箴言录》)，但是第一手资料仍是非常有限。另一个问题是格式的问题，虽然格式方面我非常注意，仍是出现了许多问题，如注释里人名后的冒号、有两段开头的空格等等。当然，论文中肯定还存在许多问题，诚请各位老师给予批评指正。谢谢！

论文答辩问题及答案万能回答篇八

各位老师、同学：

大家早上好！

我来自管理系2011级（2）班，我叫于涌，我的论文题目是《a市公安局警员工作满意度调查研究》，本篇论文是在王群副教授的指导完成的。在此，我十分感谢他长期以来对我的精心指导和大力帮助，同时也感谢各位评审老师从百忙之中抽出宝贵的时间一同参与对我这篇论文的审阅并出席本次答辩，以下是本篇论文的选题背景、意义，资料收集准备工作以及文章结构。

在新型城镇化建设过程中，警员在维护国家安全方面发挥着重要作用。在日常工作中，警员不断坚持“为人民服务”的宗旨，保卫人民群众的生命财产安全，维护社会安定，创造和谐稳定的生活环境。在现代管理中，警员的工作满意度作为一项重要内容，越来越被公安机关重视。

作为行政执法机关，公安机关不断坚持依法治国战略，保护人民群众的生命财产安全。在实际工作中，警员在处理暴力冲突事件中，危险性比较高，其身心健康面临较大的威胁。据研究表明，相对其他职业，警员出现心理问题的机率比较大。2012年，为促进公安机关公正执法，维护人民群众的基本权益，公安机关出台《xxxx执法公开规定》，自觉实行政务公开制度，自觉接受人民群众和社会各界的监督，维护人民群众的各项权利。2013年，为规范公安机关的纪律，树立公安机关的形象，公安机关制定警员的行为准则。该准则指出，一旦群众面临危难，警员必须勇于相救；公安机关工作人员禁止酗酒；禁止在娱乐场所休闲娱乐。2014年，^v^修改一些法律文件，更加规范公安机关的行政执法行为，不断提高警员工作要求，不断完善相关的规章制度。在我国社会转型的关键时期，各种矛盾凸显，而警员是处理各类矛盾的中坚力量。他们的工作条件差，工资低，一如既往的风险大，面临各种社会矛盾和各种复杂问题，其身心健康面临各种威胁。在公安机关的日常管理中，比较侧重对警员的绩效考核以及警员的思想政治教育，不断约束警员的执法行为，往往忽视警员的心理机制建设和警员的基本利益，对警员的相关诉求处理不及时。因此，警员在工作中心理压力较重，工作积极性不高，严重影响人民群众对警员的工作认同。为提高公安机关的工作效率，变革公安机关的管理方式，维护公安机关的形象，必须加强警员工作满意度的研究。本文通过对a市公安局警员工作满意度的研究，找出a市公安局警员工作满意度的现状及存在问题，通过问卷调查获取相应的数据，并对数据进行相关分析，提出相应的对策建议。

随着社会的转型，组织管理发生翻天覆地的变化。作为一种现代管理的理念，“以人为本、高满意度”逐步被人们所熟知。不断提高组织成员工作满意度，使a市公安局警务工作效率最大化，是a市公安局工作的重中之重。

工作满意度直接影响警员的工作积极性。如果警员工作满意度的高则警员的工作积极性就高，工作满意度低则警员的工作积极性低，其直接影响警员的工作行为，不利于公安机关的日常管理工作。本研究将工作满意度的相关理论综合运用于a市警察队伍现状调查的研究，来探讨a市警员工作满意度现状及存在问题，重点分析a市警员管理的瓶颈问题，有利于充实警员工作满意度的研究理论，进一步拓展a市公安局警员工作满意度的研究空间。

本文通过重点剖析警员心理机制建设和制约警员个人发展的相关因素，探究警员工作压力，促进公安机关的有效管理，使得心理学不断得到各组织的重视和发展，充分考虑心理学对组织成员的影响，不断完善心理学的相关理论。

本文通过探究a市公安局警员工作满意度的现状、队伍管理中存在问题，不断探索其深层次原因，探讨影响a市公安局警员工作满意度的因素构成。通过借鉴国内外针对警员的工作满意度方面的研究，撰写警员工作满意度的调查问卷，了解警员的工作满意度，有利于提高警员的工作积极性，促进公安机关的有效管理，构建警员管理长效机制，创新公安机关的人力资源管理模式；有利于量化公安机关的人力资源管理，进一步形成公安机关的系统化管理，从而提高a市公安局警员的工作满意度，促进a市公安局警员管理中的各项工作的协调发展。

本研究主要对a市公安局警员工作满意度进行调查研究，有利于提高a市公安局警员的工作积极性，促进警员的身心健康发展，提高警员的生活水平，促进a市公安局警员的全面发展，都具有一定的现实意义。

本文就如何提升a市公安局警员工作满意度提出相应对策，帮助公安机关制定科学的管理决策，帮助公安机关了解警员的基本情况，为公安机关的日常管理提供借鉴。

论文答辩问题及答案万能回答篇九

论文答辩老师一般会提的问题，因为学校不同，老师不同，问题也会不同，以下问题参考：

(1)辨别论文真伪，检查是否为答辩人独立撰写的问题;

(2)测试答辩人掌握知识深度和广度的问题;

(3)论文中没有叙述清楚，但对于本课题来讲尤为重要的问题;

(4)关于论文中出现的错误观点的问题;

(5)课题有关背景和发展现状的问题;

(6)课题的前景和发展问题;

(7)有关论文中独特的创造性观点的问题;

(8)与课题相关的基本理论和基础知识的问题;

(9)与课题相关的扩展性问题。

1、自己为什么选择这个课题?

2、研究这个课题的意义和目的是什么?

3、全文的基本框架、基本结构是如何安排的?

4、全文的各部分之间逻辑关系如何?

6、论文虽未论及，但与其较密切相关的问题还有哪些?

7、还有哪些问题自己还没有搞清楚，在论文中论述得不够透彻?

8、写作论文时立论的主要依据是什么?

有的老师会提问论文中的一些专业术语，自己一定要弄懂论文中的一些专业术语。

答辩的基本流程

自我介绍

答辩教师的提问安排在答辩人自述之后，是答辩中相对灵活的环节，有问有答，是一个相互交流的过程。一般为3个问题，采用由浅入深的顺序提问，采取答辩人当场作答的方式。

答辩教师提问的范围在论文所涉及的领域内，一般不会出现离题的情况。提问的重点放在论文的核心部分，通常会让答辩人对关键问题作详细、展开性论述，深入阐明。答辩教师也会让答辩人解释清楚自述中未讲明白的地方。论文中没有提到的漏洞，也是答辩小组经常会问到的部分。再有就是论文中明显的错误，这可能是由于答辩人比较紧张而导致口误，也可能是答辩人从未意识到，如果遇到这种状况，不要紧张，保持镇静，认真考虑后再回答。还有一种判断类的题目，即答辩教师故意以错误的观点提问，这就需要答辩人头脑始终保持清醒，精神高度集中，正确作答。

仔细聆听答辩教师的问题，然后经过缜密的思考，组织好语言。回答问题时要求条理清晰、符合逻辑、完整全面、重点突出。如果没有听清楚问题，请答辩教师再重复一遍，态度诚恳，有礼貌。

当有问题确实不会回答时，也不要着急，可以请答辩教师给予提示。答辩教师会对答辩人改变提问策略，采用启发式的引导式的问题，降低问题难度。

出现可能有争议的观点，答辩人可以与答辩教师展开讨论，但要特别注意礼貌。答辩本身是非常严肃的事情，切不可与答辩教师争吵，辩论应以文明的方式进行。

感谢在毕业设计论文方面给予帮助的人们并且要礼貌地感谢答辩教师。

答辩注意事项

(1)克服紧张、不安、焦躁的情绪，自信自己一定可以顺利通过答辩。

(2)注意自身修养，有礼有节。无论是听答辩教师提出问题，还是回答问题都要做到礼貌应对。

(3)听明白题意，抓住问题的主旨，弄清答辩教师出题的目的和意图，充分理解问题的根本所在，再作答，以免答非所问的现象。

(4)若对某一个问题确实没有搞清楚，要谦虚向教师请教。尽量争取教师的提示，巧妙应对。用积极的态度面对遇到的困难，努力思考做答，不应自暴自弃。

(5)答辩时语速要快慢适中，不能过快或过慢。过快会让答辩小组成员难以听清楚，过慢会让答辩教师感觉答辩人对这个问题不熟悉。

(6)对没有把握的观点和看法，不要在答辩中提及。

(7)不论是自述，还是回答问题，都要注意掌握分寸。强调重点，略述枝节;研究深入的地方多讲，研究不够深入的地方最好避开不讲或少讲。

(8)通常提问会依据先浅后深、先易后难的顺序。

(9)答辩人的答题时间一般会限制在一定的时间内，除非答辩教师特别强调要求展开论述，都不必要展开过细。直接回答主要内容和中心思想，去掉旁枝细节，简单干脆，切中要害。

在答辩时，一般是几位相关专业的老师根据学生的设计实体和论文提出一些问题，同时听取学生个人阐述，以了解学生毕业设计的真实性和对设计的熟悉性;考察学生的应变能力和知识面的宽窄；听取学生对课题发展前景的认识。

论文答辩问题及答案万能回答篇十

参加过答辩的大家都知道，现场做得最多的动作是点头弯腰，说的最多的词是：哼~（接不下来），答辩现场基本是只答不辩，老师问啥学生答啥，连连道歉说自己有错，没有好好了解，满脸尴尬不知所措！

答辩的流程一般是，学生上台自己自述论文，然后老师开始讨论，然后老师进行提问。这个讨论提问的过程是最头疼的，多数学生基本是待宰羔羊。不过有的学生也有奇葩举动：很多女同学回忆大学四年就开始哭，要是文科类专业，女生比较多，基本沦陷为大型洒泪现场，这应该是最奇葩的论文现场了。

老师一般在论文基本没有问题的基础上，多数是给予通过的，除非是特殊那种，没写论文，缺少重点，逻辑不通，思想不正的论文，这样的老师应该不给过的。

论文答辩问题及答案万能回答篇十一

1、你的毕业论文采用了什么与本专业相关的研究方法？本文通过学术论文的方式进行。

主要通过阅读书籍、报纸和阅读网站寻找大量相关资料和信息综合整理系统分析。

利用所学经济学的原理和分析手段，结合自己的优势。

参考国内外先进模式和经验。

深入探索和分析旅游产业发展，提取其成功经验。

结合学到的知识，提出改善建议和提高不足的方法。

2、论文的核心概念是什么？用自己的话高度概括。

旅游产业已经成为平度地区新的经济增长点，其发展速度惊人的收益率很高。

但在平度市旅游产业快速发展的背后。

我们需要看到发展过程中各种不足和限制因素研究平度市旅游产业发展的思路和对策。

有助于认识平度市旅游产业发展的未来发展方向和发展对策，充分发挥平度市综合优势，发展旅游产业。

3、你选择主题的理由是什么？研究有什么现实指导意义？近年来。

旅游产业成为平度地区新的经济增长点，其发展速度惊人收益率高。

但在平度市旅游产业快速发展的背后。

我们需要看到发展过程中各种不足和限制因素研究平度市旅游产业发展的思路和对策。

有助于认识平度市旅游产业发展的未来发展方向和发展对策，充分发挥平度市综合优势，发展旅游产业。

4、论文的核心概念如何体现在你的文章中？现状分析、提问、针对性解决。

5.从另一个角度思考:如果你不遵循你说的话，结果会怎么样？

阻碍旅游产业科学、健康、可持续发展。

进一步放缓地区经济发展速度。

6、论文理论基础与主体框架有什么关系？最重要的理论基础是什么？为论文的主体框架提供理论依据框架直接反应理论的理论概念。

主要理论基础:现代旅游产业发展规律、区域旅游规划原理、第三产业经济学。

7、质量研究与采访法、定性研究、定量研究、调查研究、实证研究的区别？质量研究方法的基本问题包括质量数据。

质量方法与量化方法的联系与区别。

质量方法对研究现实问题和理论建设的作用和意义。

8.经过你的研究。

你觉得结果会怎么样？有什么正面或负面的效果？首先，我必须正面解释我的论文性质。作为本科毕业论文，我确实用心完成了我的'；学习任务。

但是，如果实际使用论文的框架和概论，就会变得简单而不成熟。

结果可能是理论的。

的成功或实际运用上的短板但也为相关理论研究提供了一份微薄的补充

正面：通过社会调查和资料查阅分析现状

针对性的提出问题并解决问题

负面：理论性过强实际运用性有待于商榷

实际操作需根据不同地点不同旅游产业点的实际情况循序渐进

社会素材与产业数据的收集来源社会

12、论文中的结论、建议或策略是否具有可行性和操作性?

具有虽然相对于专家性的研究、指导具有一定的不足但根据资料查阅和社会调研所得结论和提出的建议及策略在配合当地实际情况及各界力量努力的基础上还有具有一定的可行性和操作性。

论文答辩问题及答案万能回答篇十二

一、突出专业成绩优势

一般企业招聘自然希望应聘的人，能完成企业目标，大学生的专业成绩好，说明学习能力、问题解决能力、快速适应环境的能力强。专业成绩的优势，也可以通过项目经验来展示。优势不是用嘴说出来的，一定要用事实来展示。

二、突出社团、学生干部经历优势

社团工作与学生干部经历代表一个人的组织能力、领导能力、沟通协调的能力。

三、突出实习经历与业绩优势

实习经历更接近工作本身，也能突出自己。在谈到实习经历的时候，一定要总结出自己在实习过程中的业绩，受到的表扬。比如：销售了多少校园卡;评选为xx优秀员工;因某项工作出色，得到领导与客户的表扬等等。

四、突出职业气质优势

总之，面试、找工作就是要投企业所好，告诉他们你能胜任他们的工作要求，解决工作问题。企业招聘的目的非常明确，就是要找到解决工作问题的人，如果在面试中，让他们觉得你有这能力，工作就是你的了。

论文答辩问题及答案万能回答篇十三

首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。

因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。

举个例子,同样是要买家拍下付款

a：请拍下付款吧

b：那您现在方便拍下付款么?

很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通。

其次，我想就客服沟通中通常遇到的几类情况进行分析，希望对大家有所帮助。

当然，我只是就我遇到的问题进行一些总结，如果大家觉得我哪里说得不对或者有所补充，非常欢迎大家一起来探讨指出。

第一类，就是大家都比较头痛的讲价问题，买家一上来就开始讲价，抱怨价格太贵了。

(当然定价真的贵的不在我们讨论的范围之内。我们只讨论合理定价，买家仍然说贵的情况。)

情况分析：讲价的情况就比较多，原因也是多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯……不过就一般来说会有以下几个方式：

1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，qq车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵!

卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。

所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?

卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)

卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。

如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”

5、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。

不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。

情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。

那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。

针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的`原因，可以采用以下的方式询问：

卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么?

卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢?

当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：

其实分析起来，买家的顾虑无非几个原因，一是价格，一是对卖家的资质或者信用等等，再就是对商品的品质，那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

终于暂告一个段落啦，在这里再次感谢很多朋友的热情支持。

其实，这些也只是我自己的一些体会并且参照一些营销的书籍做的小小的总结，希望对客服的时候有小小的帮助。

当然，并不是说我的回答就很好很正确，正如很多朋友指出来的，其实中文博大精深的地方就是同样的内容用不同的方式表达出来就有不同的效果，只要恰当就无所谓标准答案。

论文答辩问题及答案万能回答篇十四

1、我们为什么要聘用你

(测试你的沉静与自信，)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。

2、为什么你想到这里来工作

(这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。

3、这个职位最吸引你的是什么

(这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。)回答应使考官确认你具备他要求的素质。

4、你是否喜欢你老板的职位

回答当然是“yes，如你不满意，可补充：“当我有这个评测能力时，或“有这样一个空缺时吧。

5、你是否愿意去公司派你去的那个地方

6、谁曾经给你最大的影响

选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。

7、你将在这家公司呆多久

回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，“我在这里继续学习和完善自己。

8、什么是你最大的成就

准备一两个成功的'小故事。

9、你能提供一些参考证明吗

你该准备好一些相关的整洁的打印件，并有现在的电话和地址。

10、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标

回答一定要得体，根据你的能力和经历。

论文答辩问题及答案万能回答篇十五

答辩千年不变的应对法则就是——不紧张，要以一个好的心态来面对它。在答辩之时尽量去做到语言精练和思维清晰。毕竟评委长期面对成千上万的答辩人员，如果你说话啰啰嗦嗦就一定会招厌烦。而简洁地陈述你的观点，也不失为一个技巧，同样，用太累赘的东西来对答也会给自己增添不必要的负担。

回答问题时，一定要拿出中考高考时候的那种认真审题，沉着应对的精神，无论老师问的是什么问题，只要你紧紧围绕主题，紧扣中心来回答，一般就不会出问题，如果有自己的观点也很好，但是不要偏题。记住也不要仓促的抢答，慢条斯理才是最好的。如果问到你不会的问题，可能你带的参考资料上面写的有，可以和主持人尝试沟通看一下，但切记不要照本宣科，要用自己的方法说出这个答案，这样也会收到截然不同的效果。那些平时多看书的人在这个关键时刻就派上了用场，可以多举例说明，并用一些蕴含哲理的话，当然还有一些名人名言或者典故，这些都能给自己加分。

记住职称论文答辩绝不是死的，只要你熟悉自己的论文，加以灵活运用就行了。

论文答辩问题及答案万能回答篇十六

可能存在问题：

一.不够热情

二.一问一答式对话

三.缺乏主动性，‘等待’主义

了解问题的所在以后，我们就可以针对这个来解决问题。

2.售前至售中

一.售前

1.营销推广(招揽来客)

2.店铺新颖美观(吸引客人浏览)

3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了)

4.询问客服(表示有购买欲望或购买欲望加强)

二.售中(转化率重点)

1.礼貌热情的态度

如:顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。

当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。

当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。

让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。

能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。

2.主动询问客人的需求，找到买点

如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。

让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。

可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。

通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。

3.对客人提出的问题准确耐心的答复

如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。

这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。

应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。

这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。

4.对客人的购买顾虑准确合理的解释

如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。

应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。

在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。

回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。

5.鼓动顾客立即拍买，促成交易

如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。

此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。

论文答辩问题及答案万能回答篇十七

1.当顾客主动联系你，询问产品内容时，第一句都会问：“亲，在吗?”，而客服则要回答：“亲，您好。

在的，我是xxx店的客服，很荣幸能为您服务”。

2.如果联系你的这位顾客，是之前光顾过的，可以这样回复：“亲，您好，欢迎再次光临小店，有什么可以帮到您的吗?”

这样的问候语，让顾客觉得你很专业，给顾客一种亲切感，优质的服务态度，能影响顾客购物的心情，大大增加了顾客下单的几率。

二、反应能力

淘宝客服打字需要快，反应能力要强，在顾客询问问题时，你要第一时间回答顾客的问题，不要半天都答不上了，顾客之所以会联系你，是因为她对这款产品有兴趣，那你就要把握机会，只要解答了顾客的问题，顾客没有疑虑了就会下单购买，如果你不在线或者解决不了顾客的问题，那么，这张单子就会溜走了，客服的反应时间最好控制在1分钟内，快速解答顾客问题，单子才不会溜走。

三、顾客讨价还价

无论是实体店还是网店，很多顾客都喜欢先压下价钱再购买，一般顾客都会这样问：“价格还能在优惠点吗?”

这时不能直接拒绝顾客说：“不能，已经是最便宜了”

客服则可以这样回答：“亲，这款产品现在在搞活动呢，已经是打折了的，很实惠的哦，过几天，搞完活动就会恢复原价了哦，亲，要是喜欢就购买吧”，如果这样说了顾客还是执着于价格问题，那客服可以这样回答：“亲，真的不好意思呢，这是店家定的价格哦，我不可以随便修改的，亲，下次光顾就送赠品给你哦”，一般这样说了，顾客要是真的喜欢产品，就不会在还价了的。

四、运输，运费，发货问题

这些问题是常见的问题，很多顾客在下单前都会问到的，顾客通常都是这样问：

1.顾客：“发货到xx地区需要多少钱?客服则可以这样回答：“亲，你可以在产品的页面下方选择你收货的地区，就会显示出相应的运费哦”

2.顾客想更换快递公司，一般会这样问：“可以给我发xx快递吗?”客服：“亲，我们合作的的快递公司是xx快递哦，请您放心，如果您的地区不到的话，快递是不会接单的，到时我会帮您转发其他快递”。

3.什么时候货物能送到，对于这个问题，我们不要给准确的答案，因为快递方面我们是控制不了的，顾客：“我是xx城市的，3天会到吗?”客服可以这样回答：“亲，如果按照正常的派送时间，应该能在这时间内送到的，但是如果天气不好，或者快递方面有延误，可能就会迟一两天哦，请亲谅解哦”

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