最热电话回访总结报告(模板15篇)

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最热电话回访总结报告(模板15篇)
时间:2023-10-28 09:52:08     小编:笔尘

报告应该有明确的结构,包括引言、主体和结论等部分。报告的结构和内容需要与目标受众的需求相匹配,以确保信息的有效传达。阅读这些范文可以帮助你了解报告写作的不同风格和表达方式。

电话回访总结报告篇一

时光荏苒,转眼间离开母校已经三个学期了,蓦然回首,才意识到日子的匆匆。回首往日在母校的点点滴滴,还依然记忆犹新;回首往日在母校的生活,还依然历历在目。走在母校悠长的林荫大道上,看到校园的风景依旧,一种熟悉的感觉涌上心头,走在曾经走过三年的路,心中不免想到了高中的生活。

当喜欢睡懒觉的人们还沉醉在梦乡时,我们已经坐在教室里开始了一天的奋斗,朗朗的读书声声声悦耳,我们这样的刻苦奋斗着,为了六月那即将到来的难关。虽然日子过得很单一很辛苦,但是因为大家都怀有瑰丽色的梦想,有着最原始的热情与动力,所以每个人都在为自己的未来努力着。这种大家一致为了一个共同的目标加油的气氛总是让我感到青春真好。

感谢我一直尊敬着的老师们传授给我们知识,像辛勤的园丁培育我们茁壮成长。感谢我朝夕相处的可爱的同学们,是他们让我懂得了什么是友谊,又是他们让我理解了“朋友”这个词的含义。老师和朋友,像是一本本图书,总是让你知道更多的知识,怎么读都读不完。感谢那一次次校运动会,让平时一个个不起眼的同学也团结起来,齐心协力的为班级取得了荣誉。感谢母校对我无私的培养,给了我一个良好的学习环境,让我能取得优异的成绩。我爱学习,我爱劳动,我爱科学,我爱实践,我敢于攀登,这些都要归功于我的母校。 我要感谢我的母校——是母校,为我们提供了优越的学习环境,使我们顺利完成学业;是母校,使我们完成人生了最美的蜕变,破茧而出,自由翱翔。

参观完了校园,看到了校园中记载着我们回忆的花草树木,我们四个人一起走进了高中教学楼看望我们最亲爱的化学老师——教导主任刘龙君老师。看到曾经教过我的老师,感觉老师还是一样的亲切,一样的和蔼可亲。看看办公室里每个老师面前厚厚的学习资料和测试卷子,再看看一个个埋头或批改作业或做参考书的老师们,我真正感到辛苦的不止我们学生,老师为我们付出了更多的心血。我们四个人与老师汇报了一下我们近一个学期的学习情况和生活方面的事情,互相交流了一下自己的心得与感想,获得了不小的收获。当然,我还不忘详细的向老师介绍了一下我们南通大学的情况与师资力量,宣传通大的特色,传播通大的精神。

老师宣传完了,但是最重要的是向高三的学弟学妹们宣传。跟随着刘老师踏进他现在所教的班级。走进班级里,一样的教室,一样的桌子椅子,一样的讲台,曾经的高三生活又一次回到了我的脑海中了。看着一张张质朴而纯真的笑脸,自己仿佛也回到了高三。看到每个班级后面都挂着高考倒计时牌,可以感受到他们现在的艰辛,毕竟自己也是从那时走过来的。但是,现在回顾一下,真的可以用这样一句话来概括——高三,痛并快乐着。阳光总在风雨后。

这次,我以一个学长的身份站在讲台前,向在座的各位学弟学妹们宣传我们南通大学。说实话,刚上台的时候还有些紧张,生怕我的语言不能打动在座的各位,但是我发现我自己错了。他们是那么认真的听,那么配合着我。心里的一块石头一下子落下来了。我向学弟学妹们宣传了学校简介、专业特色、展示了校园风光、告知了招生政策加分政策等。看着填志愿一片茫然但又充满着热情的他们听的格外的认真,给我的宣传工作带来了信心和勇气!我和同学们交流了大约有一节课的时间,最后还留下了十分钟让大家自由提问,说一说自己在学习中的困惑和对于高考志愿填报的迷茫。

整个的交流和互动效果非常好,我以一个高考过来人的身份,向学弟学妹们传授了我的经验,希望他们能够少走弯路,避免不必要的失误,而且还让大家详细的了解了我们南通大学,介绍南通大学独特的文化积淀、历史传承、校园环境、杰出校友、办学精神以及发展成果,介绍了校训,扩大了南通大学知名度与影响力。

时间过得很快,眨眼一节课就过去了。我们四个人与刘老师道了别,在老师殷切希望和依依不舍的目光中离开了我的母校——泰兴市实验中学。

完成此次回访母校的活动后,我还不忘与过去的老师道别,拍摄一些校园的照片回去留作纪念,此行真的是很有意义啊!

关于回访母校,宣传通大的这件事,我从学弟学妹们身上发现了他们对南通大学的印象和了解程度,我最终总结出了有关通大的几点不足:

1.学校的宣传力度还不够,高三的同学们普遍反映没有听说过这个学校,也不知道这个学校有什么专业优势和优秀师生。就算听说过也只是认为南通是个好城市。

2.许多人只知道通大的医学专业很强大,但是对于其他专业却闻所未闻,甚至觉得其他的专业没有一点优势。我们学校的食品专业的确是最好的,但也不可能所有人都上这个,所以我认为在宣传时不能只是一味的强调最强势,还应该介绍一些稍强势的专业。这样才能给大家留下全面发展的好印象。

3.学校搬到了新校区,在相对于较偏僻的地带,购物,买衣服很麻烦。交通不便,路途很长。这让许多同学都知难而退,感觉有些像与世隔绝。

这些都是我认为我们江大做得还不够的地方,影响了我们现在前进的步伐。希望能够在今后多向这些方面努力,让我们一起期盼着南通大学更美好的明天。

这次以“回访母校 拜望师恩”为主题的寒假社会实践活动已经结束了。我从中收获了许多。又一次看到了我的母校,看到了朝思暮想的老师和同学。在母校这三年的学习和生活中,我们成长了许多——从幼稚走向了成熟,从无知走向了睿智,以自信取代了迷茫,学会了跌倒后的爬起,也学会了感恩。

感谢母校给与的三年的教诲,感谢母校提供的良好的教学环境,感谢老师们给与的无私的爱。我们谢谢你的一草一木,谢谢你的温馨关怀和严格磨练,谢谢你的亲切包容和无私奉献。无论我走到哪里,都会牢牢记住你——泰兴市实验中学!

我认为此行让我学到了很多,既看望了恩师,也为通大尽了自己的一份力量,起到了很好的宣传作用。活动形式灵活多变,可以根据自己的需要而随时改变。“回访母校”使我们成长,使我们成熟,使我们更加热爱母校,更加关心这些日后也会像我们一样的学弟学妹们。

我希望这个活动能够一年一年的延续下去,明年台下的同学将站在今天的舞台上,为母校做出贡献。

电话回访总结报告篇二

早在期中考之前,便有曾经的同学联系假期回母校看看,继刻骨铭心的高考后,充实的大学生活让我没有多余的时间回访生活三年的母校——牌头高中,正想着不知道慈祥的门卫爷爷退休没,班主任的十级诸暨话通过考试认证没,校史室墙上应该贴有我们班的相片了吧。碰巧,杭电此次在假期开展回访母校活动。于是乎,在与同校同学联系后,我很早就在兴致勃勃地准备回访所需了。

正月十一,早早的就被手机闹铃叫醒,急忙准备,赶往约定见面的车站。9点多,我们一行人终于到了想念已久的学校。看着依旧半合的伸缩门,伫立的校训石,石后躲藏的玉兰花,爬满栏杆的葱郁紫藤萝,不知怎的突然就萌生出了一种物是人非的失落感觉。走廊上保卫处的老师时不时地拿出手中的“生死簿”记上一两笔,一群一群的学弟学妹们趴在护栏上晒太阳,或者是三三两两的在操场追逐打闹,嘴角止不住的翘起。对曾经戏称的地狱时光,如今竟然有些许的怀念。 不忘今天的任务,我们提着纪念品走进了教务处,主任齐松懋对我们的到来显得很高兴,热络地和我们聊着牌中的点滴。他不仅对我们的活动表示认同,对于杭电的评价也很高。这让我本来悬着的心放下了很多。也许,这次活动会比想象中简单很多。紧接着我们又看望了以前的班主任,任课老师,还有如今的高三领导班子如赵建杰老师,赵攀老师等。老师们幽默的语言让我们对今天的活动充满了自豪感。我们在谈话中向他们讲述了在杭电的生活点滴,也提出了遇到的一些问题,同时介绍了杭电的光荣历史和优良传统。也不忘让他们为我们此次活动提些宝贵的意见,这为我们接下来所做的一系列宣传活动打下了结实的人心基础。

再接着,在老师们的帮助下,我们在好几个班级进行了演讲,介绍了杭电的各个学院,包含专业,及所学科目。对同学们所关心的问题也一一作了解说包括丰厚师资力量,得到奖助学金的要求和学生毕业后的就业情况等,同时阐述了杭电学子的美好发展前景。我们还将杭电的优美环境,丰富商品店铺和便利交通利用多媒体将照片展示给了同学。这显然吸引了不少的眼球。演讲结束后,有较多同学表示之前对杭电不了解,更甚者没听说过杭州电子科技大学这个名字,但现在,愿意将杭电作为一个目标。这让我们打心底感到高兴。

为了杭电被更多的高中生所认识,了解,我们继演讲后还摆了一个摊位,专门为老师与学生答疑解惑。相当多的人加入到了我们的小团体中来,除了介绍杭电外,我们也以过来人的身份为即将高考学弟学妹真诚地提建议,包括学习方式,生活习惯及如何摆脱焦虑……也许是因为年纪差不多,我们又相互的了解,气氛相当融洽。这一行为受到了老师与学生的一致好评。直忙了一整天,我们将桌椅放回原位,整理好了所需整理的一切。与老师,学生们道别后,踏上了回家之路。边走还边对此次活动交换了一些想法。

对于此次回访母校,大多是值得高兴的。只是,其中也凸显了我校一些不足之处。我校可用于介绍的东西不少,但由于专业课程及应用领域的限制,所能介绍的东西比较偏向于某些专业,不能很好地将学校全面地公开地公平地推向于学生,也不免有些学生会对我校产生一些偏见。且较之于同类学校,我校知名度不高。也许是由我校的宣传力度不够强,专业成绩不够突出等原因使得学生老师对我校的了解并不深。这些问题大概需要老师和学生们的共同努力来克服了。

此次回访母校拉近了我校与牌中之间的距离,更让我的视野得到了开阔,进一步明确了我,青年学生所肩负的历史使命。通过这次活动,我们很高兴能和高中的学弟学妹们分享我们很多想法,并得到了他们积极的回应。我们不仅完成了既定任务,努力地做好了一件对杭电和牌中都很有意义的事,还结实了很多朋友,收获了很多很多。社会是学习,受教育的大课堂,在那片广阔的天地,我们的人生价值终将得到完美的体现,作为一个大学生,生活在社会的年轻人,我们的生活注定不会风平浪静,为了应付各种各样的情况,除了自身能力需要获得提高外,我们更应该学会团结合作。“众人拾柴火焰高”,无数事实证明了以下事实:1+1大于2,合作的能量可以无限扩大。

不难发现,一帆风顺的人终难取得伟大的成就。不断改变的环境,或好或坏,造就了一个个独一无二的人。因此,面对生活中出奇不意的变化我们所需要做的不是祈祷,等待救世主降临,不是畏缩逃避所害怕,而是要在不断地与各种事物碰撞,接触的过程中,获取,提炼,升华所需信息,进而提升自己的总体战斗水平。学习专业知识无疑是一种让人在短时间内提高某方面能力的有效方法,但毕竟“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行”。与实践的摩擦碰撞造就了理论的更加完美,理论、实践密不可分。而此类社会实践活动让我找到了理论与实践的最佳契合点,希望以后常有这样的机会,让我得到锻炼,更好地将理论践行到生活的方方面面,并用实践不断修改完善我对理论的理解与运用。

在最后,我希望我们的回访可以为我校的宣传与招生工作起一些作用。我相信,在杭电老师的孜孜不倦教育和辛勤培养下,越来越多的杭电学子会逐渐成长成为社会所需的实用性人才。衷心祝福杭电越来越好。

电话回访总结报告篇三

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的'人了解该方面的情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

电话回访总结报告篇四

一年的工作结束了,在主任的领导下,在全体员工的共同努力下,我们克服了重重困难,各项指标一条不差的指导方针下,胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧,在服务态度,等方面进一步提高自己,严格要求自己,按照公司工作部署,自觉履行岗位职责,我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作,遵守工作纪律,这一年中各方面都得到了锻炼和提高,但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。

今年烟草公司又做了几项得大改革,每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行,在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。

还要为客户提供热忱、同到的服务,多与他们交流和沟通,听取他们的意见和需求,反客户的利益装在心中,将客户视为朋友,心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽,以客户的利益为重,全心全意地为客户服务,尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何,均一视同仁,平等对待。不因订烟量的多少,订烟档次的高低而改变服务态度。

总之,让员工自己跑起来,作为我们企业的一种文化精神,需要我们从制度建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的,企业的未来是我们员工的未来,我们每个人应当做到;对自己要自信,对工作要敬业,对公司要忠诚,对事业要勤奋。

电话回访总结报告篇五

医院之间的竞争日趋激烈,人们选择医院就医,就像买商品一样,不仅要求产品质量有保证,又要求有完善的售后服务。对现代医院来说,在医疗质量保证的前提下,竞争成败的关键就是服务。我院已深刻认识到这一点,努力在“跟踪服务”上做好文章,做足文章。通过电话回访,使病人出院后也能感受到我院“一切以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“跟踪服务”,让病人出院后能“背靠背”提意见,解除了病人的顾虑,说出了在医院不敢说的话,而随访到病人的意见和建议,往往包含着他们对改进医院服务的期望和需求,为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,我院制定并实施了《出院指导及病人回访制度》。

自开展工作以来,目前已取得初步成效。

通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中,能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度;通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度,无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。

1、跟踪病人服药及愈合情况,及时掌握信息;

2、根据病情做好健康宣教及告知复诊时间;

3、征求病人及家属对医院的医疗、护理、医技、后勤工作以及医院环境的意见、建议;

4、通话结束,向病人对医院工作上的`支持表示感谢,并送上祝福的话语。

xx年我们共回访11240人/次,收到多份患者反馈信息。

通过患者反馈信息,发现病人对医院反映最多和较为集中的焦点为服务态度问题,主要表现在以下方面。

1、医务人员沟通不够或沟通不当。一些病人反映,病情反反复复,不能治愈,医生又不耐烦解释原因。

2、细节上缺少技巧。如讲话欠婉转,未注意病人的感受,容易引起病人和家属的误解。

3、出院指导中,使用了过多的医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在科室,其他医生对患者情况又不了解。这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

4、大部分科室出院随访未落实。

1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导,尽量少使用医用术语,用通俗易懂的语句来表达。

2、除了把科室电话留给患者外,主管医生、护士应把自己的私人联系方式(比如手机)告知患者。这样才能更好的为病人提供服务,真正把《出院指导及病人回访制度》落到实处。

3、科室应对出院患者进行100%回访,及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查,不断改进该项工作。

4、定期开展出院随访情况的日常监管,将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持,加强对随访工作落实较差科室的督导检查。

5、调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人,建议其积极整改。

电话回访总结报告篇六

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚,还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉,跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。

当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时,主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间,可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了,我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话,这种情况就是过几天了再联系客户,为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

后有什么问题会主动联系,之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放,因为你无论你在电话里说的多出色,如果客户听到电话重重放回座机的声音,也会产生极其不好的印象,以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话,都说第一印象最重要嘛。

尊敬的各位领导,老师们:

大家好!

我是业管部的罗夏星,刚刚听过领导以及老师的汇报,我觉得自己的总结很是简单,下面的汇报若有什么不妥之处,还希望领导和老师们给以指正。在这半年里,在公司领导和同事的帮助下,我在学习和工作中成长,虽然存在很多问题,但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报,以便来年更进一步,有所提高。

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一、电话回访情况

刚开始做电话回访时,因为紧张,经常说错话,或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历,靠着热情,认真学习,业务在不断的熟悉,打电话也不再那么紧张了,说话也渐渐流利了,回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件,成功回访件为3158件,成功率为71.3%。

但是从客户对回访态度来看,大部分客户对回访认识都不高,拒访或不接电话的客户大有人在,从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间,这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。

拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率,其实通过回访,一方面是为了向客户提供优质服务,强化客户对保险条款的进一步了解,同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此,为了防止错买保险,客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备,积极配合回访。针对我们回访人员,也要加强学习,做好回访的每一个环节。

保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。

处理电话回访一系列工作的好坏,间接甚至直接影响公司的信誉,因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现,能有效促进售后服务工作质量的提升,从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见,来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措,不能流于形式。

二、续收周报情况

续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务,从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩,云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间,续期保费已突破500万大关,收展新单收入239万元,在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。

其实续收渠道难度很大,要建立健全续收管理,还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中,无论是续期还是收展新单,一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺;另外,和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉,在销售和谐人生该险种时,业务员没有明确告知客户缴费期问题存在,导致客户交了几年后就不再继续缴费;此外,没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。

督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度,在这里也需要更多领导的支持。

三、继续加强的工作

险种信息等保单信息;熟悉话术;检查录音设备是否处于开启状态;回访前调整自我情绪,好的情绪可以增加自信心,同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后,要与客户确立关系,要让客户感觉到我们是站在客户一方的,当然也要让客户认同这种关系;当客户拒绝回访时,强调回访的目的,或适时改约回访时间,给客户一定的考虑时间,再次预约完成回访;当客户在回访中有疑问时,可适当解释,如无法确认的问题,可委婉的告诉客户会转告相关人员,由其向客户解释;当客户在回访中有不耐烦情绪时,适当加快回访语速;切勿在回访过程中使用客服禁用语,如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。

四,对自己未来的要求

1、时刻严格要求自己,做好本职业工作,积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。

2、多利用业余时间学习公司条款,各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术,学习统计方面的知识。

4、配合领导继续加强电话回访基础管理工作,进一步完善相关管理制度

5、从服务的本身出发,"一切为了客户着想",不断创新服务内容

6、提高数据分析能力,多与地州沟通,把续收时存在的问题及时反馈给领导。

这半年来,我自己成长了很多,得到了很多,学到了很多,但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅,希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识,充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量,做的更好。每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步。

谢谢!

电话回访总结报告篇七

本次访问前准备、访问执行、输出报告总工作时间为2天,访问人数13人,接听电话10人,有效访问沟通6人。之前也回访过紫薇网站的用户,回顾这两次电话回访工作,感觉自己对于用户沟通方面的效果不错,并事后对用户的问题进行了有效相关分析。但在如下几个方面需再改进:

(1)准备工作:

1、数据调取这块,小样本数据最好越详尽越好,本次最好能够详尽到用户支付方式的选择,方便与用户沟通及访谈前的用户分析。

2、访谈前对用户的具体情况分析不够,应分析到着重知道针对这个用户需要了解到的最主要信息是什么。

3、用户主要是8月底9月初的用户,对于本网站基本都有印象,访谈中若得到用户允许,可以直接询问用户操作失败的具体原因,而不是着重拉近用户的距离。因为电话访谈不同于面对面访谈,电话访谈的用户可能时间上有限且用户的耐心也有限,并且每个回访用户的最主要目的要在访谈前明确。

作心理。

(3)问题分析:问题分析后的优化改进建议不够好。以后仍需多和同事、产品经理进行沟通,寻找最佳优化建议,另外也要借鉴分析相关的竞品网站,分析出最佳优化建议。

(4)ppt撰写:

1、ppt撰写中的优化建议需要用优化后的图片展示,而不是文字描述。

2、以数据说话。

3、尽快了解熟悉基本的ps操作。

4、重点是在写之前对于文档结构、内容分析清楚,再开始动笔。

5、提高文档的撰写效率。

电话回访总结报告篇八

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了……

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

a、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

b、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

c、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

d、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

《电话客户回访技巧》全文内容当前网页未完全显示,剩余内容请访问下一页查看。

a、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

b、现在没时间,这时可以约下次通话。

c、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

一、话术规范服务

话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。

二、面带微笑服务

我们每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

三、因人而异、对症下药

1、对冲动型客户莫“冲动”

在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户“果断”地下决心

这类客户表现优柔寡断、三心二意,常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户,客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善,公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间,坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户,也不可对其失礼。不妨请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需要采取更多的措施,也能把问题解决。

在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说,人上一百,形形色色。服务工作者的努力,让每一位客户满意,这是多么困难。在服务工作者成功背后,是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功,也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

又值一个“双节”到,这不仅是商家促销的好季节,更是商家与客户沟通感情的好时机。电话回访是最常见、也是最主要的`沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。

电话回访的内容

在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。

了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会。

向客户宣传、推介新产品,创造再销售。

电话回访的技巧

语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体地称呼客人,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。要有针对性地选择回访时间,避开顾客休息和业务繁忙的时间。

注意讲话的音质。语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰,冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。

说话语速尽量放慢,语气温和,要注意语气和节奏,没有抑扬顿挫的节奏,顾客会有冷冰冰的感觉。

学会倾听,多听少说,多让顾客说话,对于顾客要有及时、热情的回应,让顾客感受到你在用心地倾听。

注意语言简洁,不要占用顾客太多时间,以免引起反感。

如遇本人不在,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

结束时务必有祝福语,如祝您节日愉快等。

及时记录回访内容,并加以总结提高。

常见情况的应对

“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度,经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户,这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度,促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力,但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时,应侧重于让客人感受到酒店对其的重视,用真情打动客人,增加其消费意向,使之成为酒店的忠诚客户。

“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始,只要耐心找出原因,对症下药,使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视,并且一直在努力让服务与产品更加完美,多数顾客会转变-态度,甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。

电话回访总结报告篇九

一、回访的维修保养客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访,您×月×日在我站做了一个****修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗?您有

什么

问题需要反映的吗?感谢您的配合,如果今后什么疑问,您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快!再见!

二、回访的需预约保养客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的

车现在开了***公里,您上一次的修理时间是****,您的爱车在****需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务,另外预约来站还可以享受工时9%的优惠,您看您需要办理此项服务吗?祝您驾车愉快!再见!

三、回访的流失客户:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在方便通话吗? 我想对您做个简单的回访提醒,请问您的爱车现在开了***公里,您上一次的来我站修理时间是****,您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您!祝您驾车愉快!再见!

四、例如公司新活动、通知等需客户时:

“您好!***先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员***,现在公司推出一个*****活动,这项活动内容是*********,活动时间*******,请问您对这项活动都已经清楚了吗?请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗?那么您是否愿意参加这项活动了?非常感谢您的支持,请您*******(参加活动的要求叙述)。谢谢您的合作,恭候您的光临。祝您

生活

愉快!再见!”

五、接听客户来电:

1、********,谢谢您的来电,非常感谢您的建议,请您一如既往的支持我们公司,有您的支持和鼓励,我们会做的更好!谢谢!祝您愉快!再见!

2、*******,很抱歉给您带来不便,请您相信此次事件是个误会,针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,**************(解决回复),事情我这样处理,您满意吗?请问您还有什么需要我为您做的吗?对于这次事情造成的误会,我们深感抱歉,类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司的支持!谢谢!再见!

3、*******,您能描述一下当时的具体情况吗?*******,您能谈一下您的希望、您的要求吗?******,请您不要着急,一定给您解决好,*********,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢您的来电,祝您愉快!再见!

经过总结,我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的,那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间,在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音,也是我们能够促进ssi满意度的最好时机!

1、×××先生/女士您好,我是××4s店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

2、首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢,您在这一路上驾驶新车是否适应?有什么操作不明白的地方吗?我们定下来明天早上去为您新车上牌照的问题~~~~等问题可以再复述一遍。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在一月内,1000公里左右车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗? 谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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电话回访总结报告篇十

一、目的:

3、提高满意度,让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任,通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式:

主要有:电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范

新车客户:

回访话术

回访人:销售顾问

回访时间:新车交付后 2小时内

回访内容:

1.询问客户是否

安全

到达;

2.询问客户是否满意并确认车况是否良好;

3.如果需要,帮助解决问题。

回访话术:

1.“先生/女士您好,一路挺顺利的安全到家了吧!新车开起来感觉怎么样?”

2.“对您的爱车很满意吧?对我的服务满意吗?要是我做得不到位的地方,请您直接说呵,要帮助我提高呵!”

3.“有

什么

问题的话,随时给我来电话,我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上!”(短信内容:车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色,自己的姓名及联络方式)

4.“谢谢您对我的信任,祝您用车愉快!再见!”

回访人:销售顾问

回访时间:新车交付一天后三天内

回访内容:

1.询问客户是否满意并确认车况是否良好;

2.如果需要,帮助解决问题;再次感谢客户;

3.可预约上牌事宜。

回访话术:

1.“先生/女士您好,这两天使用下来感觉

怎样

?我想了解一下您对您的爱车是否满意呢?在使用操作上有什么疑问吗?”

2.“有什么需要我帮助的话,请及时给我来电话;我们店如有《爱车课堂》活动的时候,我也会及时联系您,这对您用车将有很大帮助;”

3. “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度,你可要多多支持我(打满分十分)呵,如有不满意的地方可以直接跟我说,我会改进的,拜托啦!”

4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人:销售顾问

回访时间: 新车交付7天

回访内容:

1.提醒客户磨合期注意事项;

2.提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查;

3..短信跟踪,保持联络。

回访话术:

1.“您好xx先生/女士:我是您的销售顾问xxx,这是我们公司购车后一周回访,这一周来车辆的使用情况如何?”

2.“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里,不超过100码,不超过3000转,磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码,使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车

生活

幸福

快乐! 后面跟短信! 短信:

1. “如近三个月内,您接到郑州日产的回访电话,烦您配合,把我的.服务评价打非常满意哟!(每项都打满分10分,)!若问是否试驾过,就说试驾过了。拜托了!万分感谢!您的销售顾问xxx。”

回访人:销售顾问

回访时间:新车交付一个月

回访内容:

1.拓展客户;

2.由衷感谢客户。

回访话术:

1.您好xx先生/女士:我是您的销售顾问xxx,这是我们公司购车后一个月回访,这一个月车辆使用情况还满意吧!一切正常吧!”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任,也感谢您对我的信任;” 3.“如果您对我的服务满意的话,今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍,靠您多支持我呵!”谢谢您!

回访人:销售顾问

回访时间:新车交付三个月

回访目的:

1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约;

2.短信告之手机提醒客户介绍客源。

回访话术:

1.您好xx先生/女士:我是您的销售顾问xxx,您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是x号的上午还是下午?几点?行驶里程xx,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2.最近有您的朋友要买郑州日产的车吗?记得帮我多多介绍阿!我的手机号码您还有吗?

稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好!” 短信: 再次感谢您对郑州日产的信任,也感谢您对我的信任!您的销售顾问:xxx。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

2017年4月22日

您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?

请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?

好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们xxx支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)

好 ,感谢您对我们活动的支持。

好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。

电话回访总结报告篇十一

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

电话回访总结报告篇十二

20xx-1-11;今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所;同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度,不管你;当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作;给客户解决其提出的网站问题时要及时,挂了客户的电;同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈;回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时;客户一般都会很忙,当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题,认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚,还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉,跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。

当给客户打电话时,打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时,主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间,可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了,我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话,这种情况就是过几天了再联系客户,为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

给客户解决其提出的网站问题时要及时,挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题,如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片,迅速的为客户解决好网站的要求,之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改,这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以后有什么问题会主动联系,之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时一定要热情,和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上,客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比,甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放,因为你无论你在电话里说的多出色,如果客户听到电话重重放回座机的声音,也会产生极其不好的印象,以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话,都说第一印象最重要嘛。

客户一般都会很忙,当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉,如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系,并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”,这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.

电话回访总结报告篇十三

2011年7月8日在公司“关爱用户,真情安瑞”一年一度的大型客户回访中, “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县,共回访我司设备共17台,客户10家,收集机手信息 17个。

所到之处,对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中,客户及机手对设备的评价普遍较高,特别是对该机的省油耐用称赞不绝,对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确,延迟设备保养时间,影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔,款项已和客户核实,但因为未带发票,所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修,所以客户表示等发动机修好后,所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向,本组成员无论在设备所在工地现场,还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的人了解该方面的.情况,询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为:(购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。)

户更好的了解安瑞,了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

电话回访总结报告篇十四

电话回访技巧有哪些?电话回访的流程又是怎样的呢?据韶关人才市场小编了解,电话回访是指利用电话,由公司的相关负责人向客户回复电话,以解决或了解具体问题的答复情况。那么具体的电话回访流程是怎样的呢?如果一个企业做好了电话回访,那么顾客和客户方面的问题也能带来一定的效果。下面韶关人才市场和大家探讨一下电话回访流程。

一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访,你是否突然感受到服务的真诚,和专业的服务。韶关人才市场建议了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时的初感。有哪些建议的地方需要改进的,也可以引导性让客户回答。

三、说明意图,做好询问咨询工作。

当做好以上工作准备,要对顾客或者客户表明电话回访意图,说明一下你所什么公司的,职位是什么,简单介绍自己。太唐突的话可能让顾客或者客户产生反感,同时要注意礼貌用语,称呼要对得当。

四、对所了解回访的事项进行详细说明 说明整个回访所要阐述的情况和内容,做好对顾客引导回答的问题。具体说明和记录顾客所放映的情况,解析清楚产品出现问题的情况。当顾客和客户感受到你专业的服务态度的时候,顾客和客户也会愿意和你沟通和了解情况。这环节是电话回访流程最重要的流程。

五、结束时建议送上祝福语。

什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!教师岗位职责:

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂

教学

水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习的平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!教师岗位职责:

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习的平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。

5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。

6、形象良好、专业能力强,做事认真负责、踏实肯干,有成功教学经验者优先。

7、应聘英语老师者,英语专业四级以上,形象良好,有较好的沟通能力,热爱教育喜欢小孩,有相关工作经验者优先。

以上是教师岗位说明书,要写好岗位说明书,首先要学会岗位职责怎么写,这样才能更深入地区了解。

什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!教师岗位职责:

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习的平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。

5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。

6、形象良好、专业能力强,做事认真负责、踏实肯干,有成功教学经验者优先。

7、应聘英语老师者,英语专业四级以上,形象良好,有较好的沟通能力,热爱教育喜欢小孩,有相关工作经验者优先。

以上是教师岗位说明书,要写好岗位说明书,首先要学会岗位职责怎么写,这样才能更深入地区了解。

什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!教师岗位职责:

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习的平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。

5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。

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电话回访总结报告篇十五

1、建立规范的回访记录本,内容包括:患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状,康复指导意见,患者及家属意见。

2、健康问题评估,包括病情反馈,是否正确用药,日常生活习惯,疾病对生活的影响等。

3、行为指导,根据回访对象存在的健康问题,有针对性的进行指导,病情解释,饮食指导,活动和休息指导等。

4、心里支持,良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进,有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气,给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、 工作方法

1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查,利用晚上病人和(或)家属在家的时间进行电话沟通,并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话,设立投诉箱,发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题,请专家指导后,再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作,对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报,使医患关系更加融洽。

三、本年度回访人数及回访率分析

1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次,实际回访18412人次,院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度,病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有:

(1) 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

(2)电话空号错误号或停机,部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码,但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

(3)部分病人因病种医院避免回访:如对妇产科流产患者,牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会

通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候,将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中,能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁,充分体现了“以病人为中心”的服务理念,也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作,在日后工作中还应注意以下几点:

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导,对病人的康复和身心健康起到一定的帮助,良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访,指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养,对部分病人要保持耐心,认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日

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