精选spc课程心得体会范文(14篇)

格式:DOC 上传日期:2023-10-28 07:36:14
精选spc课程心得体会范文(14篇)
时间:2023-10-28 07:36:14     小编:笔舞

通过写心得体会,我们可以更好地反思自己的成长和进步。写心得体会时,可以从不同的角度和层面进行分析和总结,形成全面的观点。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文,相信可以对大家的写作有所帮助。

spc课程心得体会篇一

随着全球经济的快速发展,质量管理在企业中变得至关重要。为了提高产品和服务的质量,许多企业都采用了SPC(统计过程控制)方法来监控生产过程并提高产品的质量。在这种情况下,作为工程师,我参加了一次SPC课程的学习。在这篇文章中,我将分享我在课程中学到的内容,并谈谈我的一些心得体会。

第一段,介绍SPC课程的内容和目标。SPC实际上是一种用于控制质量的技术。这项技术通过收集数据并分析这些数据中包含的变异量来评估生产过程的稳定性。目的在于帮助我们了解我们生产的产品或服务的质量,并通过识别可能存在的问题来改进这些问题。这意味着SPC不仅仅是一项工具,更是一个方法,并集成于整个质量管理过程中。

第二段,介绍SPC方法实现的主要步骤。首先,我们需要明确控制的对象,再通过选择一个恰当的采样大小来收集数据,并使用各种图表分析这些数据。然后,我们需要确定结果的稳定程度,并在识别出问题后采取适当的措施进行改进。最后,我们要监控生产过程并保持持续改进的状态。

第三段,详细描述SPC的各种控制图。控制图是SPC的核心工具。利用控制图,我们可以识别出异常变异并采取行动。微型控制图、P图、NP图、C图、U图、X-bar图和R图等是一些常见的控制图。通过自学这些图表并深入理解它们的用途,我们可以更好地应用SPC技术。

第四段,总结SPC课程下的心得。通过参加SPC课程的学习,我意识到经常进行数据收集和分析并不总是容易的事情。但我认为,掌握SPC的关键是要确保收集的数据准确无误,并且要用于制定合理的改进计划。此外,在实践中应用SPC时,我们需要确保生产过程稳定,以便正确解释所收集的数据。最重要的是,我们需要不断学习和尝试,以便更好地理解和应用SPC。

第五段,说明SPC对于提高企业生产效率和质量的重要性。作为工程师,我相信SPC是许多企业成功的关键之一。通过运用SPC技术,企业可以更有效地监控其生产过程,并及时发现可能存在的质量问题。这样,企业就能针对这些问题采取更迅速的行动,从而提高其生产效率和产品质量,赢得客户信任。

本文介绍了SPC课程的内容和目标,以及实现SPC方法的主要步骤。此外,还着重介绍了SPC的各种控制图,并提到了SPC的重要性。最后,通过我个人的体验和洞察,讲述了SPC对于提高企业生产效率和质量的重要性。希望这篇文章能够帮助读者更好地了解SPC和其在企业质量管理中的应用。

spc课程心得体会篇二

把《走进新课程》这一书看完了,合上书仍觉得意犹未尽深有感触,有种豁然开朗的感觉,《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识,强调教学的艺术性,课堂教学的效率问题,可是更多的流于理论上的说教,让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书,犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯,尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言,的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。

一、 教师教学地位的转变

课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者,同时认为学生才是课堂的主体,老师应尽可能地把课堂还给学生,不要出现教师是课堂的主角,学生成为听众的课堂。要注意做到,课堂上,尽可能多地让学生参与课堂,把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。

同时,我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用,培养学生形成一定的能力,而不是单纯地为了考试,为了合格率与优分率。因此,作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位,顺应课改的需求,在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围,在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习,不但让学生有与老师平等对话的机会,而且培养学生的个性发展,使他们在课堂上畅所欲言,积极地表现自我。要想完成这一次改革,教师的角色和地位要有一个根本性的转变,要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中,最重要的是体现在备课上。传统的备课,它以教学内容为中心,侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研,忽视对学生已有知识和经验的了解,对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准,而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程,教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考,那就是如果你是是学生,你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟:备课是一种个性化、创造性的劳动,备课要突出以人为本的理念,要备教材,更要备学生;要备教法,更要备学法;要备如何促进学生的全员参与,如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话,备课要站在学生的角度去想问题,要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫,要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边,而是要切实地落实到我们的教学中去。

关于授课,在看这部分内容前,想当然的认为这绝非难事,应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面,由于对教材的熟悉程度存在欠缺,那么在授课的过程中重点和难点并不突出,对此讲解的还不够充分模糊,而且对于教学中所采用的教学手段过于单调,没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面,没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力,这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差,虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛,可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散,更有少数同学会把注意力转移出课堂,这样便需要老师花时间去维持课堂纪律,也就是说,要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索,读后感《《走进新课程》读后感》。

教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料,而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上,对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排,这样才能够充分有效的传授教学内容,使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切,即使教师讲解的再精彩再投入,而学生没有集中注意力去认真学的话,教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践,我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应,恰当的时候提出问题引发学生的思考,并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求,禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时,不能忽视跟学生的感性交流,为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明,必然会增强他们的自信心和学习兴趣,在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去,而且易于取得好成绩,心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反,他们总是遇到失败的情况的话,则会影响到他们的自信心,严重的会让他们丧失取得好成绩的信心,和学习兴趣。

二、 学习方式的转变

学习方式的转变是课程改革的关键,改变原有的单一、被动的学习方式,建立和形成多样化的学习方式,促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。

转变学习方式,要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说,要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法,要注重培养学生的批判意识和怀疑精神,鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越,赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见,转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革,要改的不是内容本身,而是我们的教学观念、教学方式,要变的是学生的学习方式,变被动为主动的学习方式,要学生在探究和发现中去学习,从而形成一种自主学习能力。

三、 评价方式的转变

新课程评价关注学生的全面发展,不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况,更关注学生学习的全过程,以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样,才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说,评价学生的方式应该多元化,更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想,但是从整体上来看,他们在本质上并不坏,这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题,有一个衡量学生的标准问题。我们的老师,大多还是以学习成绩去衡量学生,这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的,依然是抱着唯分数论的观点。应该说,学生的天职就是学习,这是没错的,可是这个学习不仅仅包含文化知识,它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点 分数,去要求学生,衡量学生。有的老师开玩笑说:学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想,真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题,那么,他关注的就不仅仅是学生的学习成绩,还有更重要的一点就是学生的品德养成教育,更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人,这不能不是每一个人思考的问题,尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好,课改课改,其实要改的不是课程本身,而是教育者本身,是教育工作者头脑中的陈旧观念,而这最根本的一点,我想就是我们的育人观念,我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改,能真正地转变唯考试论唯升学论的观念,真正实现教书育人的教育的本质目的。

因此,在新课程的浪潮中,为了更好地教,为了使学生更好地学,教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中,要努力提高课堂效率,要充分体现以教师为主导,学生为主体的新课程理念,在教学活动中体现学生的主人翁地位。

spc课程心得体会篇三

一、学习新课标,转变教育观念。

教师是课程改革实验的具体实施者,我们的教育观念是否符合课改的要求,直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器,认为能培养出一个考试高分的学生,就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念,那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后,我的教育观念发生了空前的转变,根据新课标的要求,我的教育观念不断更新:数学教学要以学生发展为本,让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动,使学生在获得基本的数学知识和技能的同时,在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习,使我认识到课程改革的重要意义,深刻理解了课改中数学教学的新理念,转变了观念,增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。

二、 贯彻新课标,转变教学方式。

新课标认为:数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上,教师应激发学生的学习积极性,向学生提供充分从事数学活动的机会,帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法,获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐,本学期,我通过学习新课标,贯彻新课标,转变旧的教学方式,下面谈谈我的具体做法:

(一) 让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活,生活中又充满着数学。在数学教学中,我们要紧密联系学生的生活实际,在现实世界中寻找数学题材,让教学贴近生活,让学生在生活中看到数学,摸到数学,从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及,不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如,在教学“小数乘法”时,我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则,而是先让全班学生在课前准备:在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务,同学们高兴极了,都到商场、市场去调查,找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课,我就以学生所找的实际生活问题作为例题,然后让学生自己探索小数乘法的计算法则,由于学生已经有了许多亲身体验,感受到数学乘法的产生,因此,在探索计算过程中,很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则,计算起来得心应手。

(二) 加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中,学生会遇到很多数学问题,这时,教师要鼓励学生独立思考,自主探索,加强合作学习,提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念,又有培养学生的竞争意识与竞争能力,合作学习还有助于因材施教,可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足,从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如,在教学“三角形面积计算公式”时,我先发放六个三角形,一个长方形、一个正方形、一个平行四边形,让学生利用这些图形,以四人小组为单位,大家合作进行操作、研究和探讨,看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流,不少学生跃跃欲试,于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习,学生既掌握了三角形面积计算公式,又巩固了积推导过程。

(三) 重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后,教师应该充分利用学生已有的生活经验,引导学生把所学的数学知识应用到现实中去,以体会数学在现实生活中的应用价值。例如,在学习完后多边形的面积后,我就上了节数学活动课:绿化校园。课前以四人小组为单位,先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识,进行汇总并填写调查表。调查人 草坪面积 绿化总面积 花坛面积 学校人数 树阴面积 人均绿化面积 调查方式 测量 估测 查资料 询问别人通过这节活动课,学生不但巩固多边形面积的计算,更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。

三、 运用新课标,转变评价方式。

新课标提出:对学生数学学习的评价,既要关注学生知识与技能的理解和掌握,更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果,更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化,充分关注学生的个性差异,发挥评价的激励作用,保护学生的字自尊心和自信心。本学期,我改变了以往完全由师评价的方式,增加了学生的自评、互评,并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观,并充分发挥了学生的主观能动性,尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来,我所教两个班的学生,不但加强了学习数学的求知欲,更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价,促进了每个学生的正常发展。

spc课程心得体会篇四

作为一名管理专业的本科生,我有幸选修了SPC课程,SPC是统计过程控制的缩写,是用来控制过程中出现偏差的一种管理工具。通过这门课,我不仅了解了SPC的基本概念和应用方法,更重要的是,我感受到了SPC所蕴含的思维方式和管理理念带给我的启示和感悟,并且将这些思想和方法融入到我的工作和生活中。

一、SPC的基本概念和应用方法

SPC是一种用于改善和稳定过程的方法,采用统计技术来分析样本中的数据,从而控制过程中的变异性,保证产品的质量稳定,进而满足客户的需求。SPC的基本工具包括控制图、直方图、散点图、系列图、帕累托图等。控制图是SPC的核心工具,它用于显示过程的变量的控制极限和过程平均线,从而判断过程是否处于稳定状态。采用SPC的方法,可以及时确定过程存在的偏差,并采取相应的措施进行调整和改进,以提高产品的质量和效率。

二、SPC思维方式的启示

在学习SPC课程的过程中,我深深感受到SPC所蕴含的思维方式带给我的启示。首先,SPC要求我们不断追求稳定和提高,如何理性控制过程变异性,是SPC思维方式的核心之一。其次,采用SPC的过程必须是系统化,要对每一项工作进行分解、标准化、量化,并通过不断的提高和改进,使系统处于不断的完善和优化之中。再次,SPC鼓励人们采用数据为依据的决策方式,采用SPC的方法,可以通过数据的分析,获得更加准确的决策依据,降低决策的风险。

三、SPC的管理理念

采用SPC的方法,在管理层面上,它强调了团队协作、全员参与、以客户为中心的管理理念。首先,通过控制过程中的变异性,SPC将不稳定性转变为可控性,建立了员工充分参与的、以团队合作为基础的质量管理体系。其次,SPC要求员工在工作中始终以客户为中心,通过不断改进工作过程,为客户提供更加满意的产品和服务。最后,SPC管理理念将质量管理的思想融入到企业的管理中,使企业以提高产品质量和生产效率为中心,实现了质量、成本、交货和安全等方面的全面管理。

四、SPC在现实中的应用

掌握了SPC的基本概念和方法,我们开始探索SPC在工作和生活中的应用。在生产领域,我们可以通过SPC方法实现对生产过程的监控和控制,及时发现并消除变异性,提高生产的效率和品质。在质量控制方面,我们可以利用SPC方法分析生产数据,预测产品质量的稳定性,及时采取措施解决问题。在医疗领域,我们可以利用SPC方法分析医疗数据,实现对特定疾病的早期诊断和治疗。在个人生活方面,我们可以利用SPC方法分析个人数据,实现健康监控和个体化管理。

五、结语

SPC课程的学习,让我深入了解了统计过程控制的基本概念和方法,并认识到了SPC思维方式和管理理念所蕴涵的智慧和优点。我现在已经将SPC的思想和方法应用到自己的学习和生活中,例如在学习过程中,我利用SPC方法来分析学习数据,及时发现学习中的偏差,调整学习方法,提高学习效率。在生活中,我通过SPC方法分析个人数据,进行健康监控和个体化管理。相信随着我的不断实践和发展,SPC方法将帮助我更加高效地工作和生活,实现个人和团队的共同成长和发展。

spc课程心得体会篇五

SPC(统计过程控制)课程是企业管理和生产过程中非常重要的一个课程,SPC在生产制造中被广泛使用,以确保产品的质量和稳定性。本文将从自己学习SPC课程的角度出发,分享一下个人的心得体会。

第二段:课程内容

SPC课程主要涉及数据收集、数据分析和问题解决等方面内容。在课堂上,老师通过案例、题目演练等方式向我们介绍了控制图、品质特性分析、测量系统分析、实验设计和统计过程的稳定性等方面的知识和技能。

第三段:反思

在学习的过程中,我逐渐发现自己的误区。以前我认为,如果一个过程长期保持在某个指标之下或之上,就说明这个指标是稳定的。然而,在学习SPC课程之后,我了解到一个过程中的各种因素都是可以被量化的,并且数据的变化并不是无意义的波动,而是对产品特性背后潜在因素的表现。行方便是不可取的,长期靠直觉把控生产过程不科学,容易忽视控制因素对产品质量和用户感受的影响。

第四段:应用

通过学习SPC,我深刻认识到了数据分析和过程控制对于产品品质稳定和生产效率的重要性。我将所学到的技能和知识应用到了日常工作中,针对生产线的每个环节进行了测量和记录,并对数据进行分析与控制,确保了产品质量的稳定性。同时,SPC中的实验设计,帮助我针对不同产品特性制定更高效的实验方案。数据的应用可以帮助我们更好地控制各个参数,制定更为合理的生产方案和质量控制标准。

第五段:总结

SPC课程的学习不仅增加了我的专业技能,还让我更加深刻地认识到了数据在生产过程中的重要性。通过对数据的分析,我们可以发现问题,发现改进的方向,优化生产过程,提高效率。没有数据的支撑,我们将无法对生产过程进行精细化管理。因此,我将继续学习和运用SPC中的相关技能和理念,在工作中不断探索数据的潜力,开发出更加有效的生产管理方式,进一步提高企业的竞争力。

spc课程心得体会篇六

SPC控制图是质量控制中的一个重要工具,用于监控过程并及时发现异常点。在实际应用中,通过不断地收集、统计数据,我们可以得出其大致的数据规律和正常值范围,从而通过控制图发现过程中的不良变化,从而减少误差并提高产品质量。

第二段:分析SPC控制图的基本组成

SPC控制图由X控制图和R控制图两部分组成。X控制图用于监测平均值的变化,R控制图则用于监控数据的离散程度。在监控之前,我们需要进行样本数据的收集和统计,并确定控制界限。当数据点超出控制界限时,我们就可以及时进行质量控制,发现和解决问题,防止数据产生错误。

第三段:分析SPC控制图的作用

SPC控制图在质量控制中发挥着重要作用。首先,它可以实时了解产品质量状况,发现异常点,及时进行调整,避免因生产过程中突发变化而导致的产生质量隐患和经济损失。其次,控制图帮助我们判断生产过程是否稳定,从而指导人们在生产、质检等环节上的操作,避免混淆反应和其他因素对质量的影响。最后,它也能用来进行生产效率测试和对质量的国际标准设定,为企业的经营决策提供支持。

第四段:分析实际应用中遇到的问题

SPC控制图的应用虽然十分重要,但在应用过程中可能会遇到一些问题。首先,需要收集大量数据并进行统计分析,非常耗时和耗财。此外,不同的生产环境和参数产生出来的控制图也可能不同,需要针对不同的生产条件进行调整和分析,这也需要较高的人力资源。最后,需要进行不断的监测和更新工作,保证生产效率和质量水平的持续提升。

第五段:总结体会

SPC控制图是质量控制中重要工具之一,靠收集和统计数据、确定控制界限、持续跟踪数据变化,有效提升产品质量水平和生产效果。此外,在实际应用过程中需要个人和团队的努力,才能有效应用到生产和管理过程中。

spc课程心得体会篇七

相信很多管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。

可是,仔细想一想,投诉是“坏事”,也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步,客户的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高企业服务水平的工具,甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。

在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉,没有人愿意承担错误及责任,因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失,他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚,客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视,能得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点;投诉是提供你继续为他服务的机会;投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;投诉可以使公司产品更好地改进;投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切,而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇,而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应,而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题,我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术,从中你可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错,就没有理由惊慌,如你真的出错,就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题,你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点,有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点,表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头,把客户反映的重要问题记录下来,不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法,一旦你找出方法,征求客户的同意。如果客户不接受你的办法,请问他有什么提议或希望解决的方法,不论你是否有权决定,让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后,必须问:请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?如果没有,就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数,假设可能出现的几种情景及应对措施,在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择,把握好最终处理原则,超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜

转移目标

角色转换或替代

不留余地

缓兵之计

博取同情

真心真意拉近距离

转移场所

主动回访

适当让步

给客户优越感

小小手脚

善意谎言

勇于认错

以权威制胜

缺少专业知识

怠慢客户

缺乏耐心,急于打发客户

允诺客户自己做不到的事

急于为自己开脱

可以一次解决的反而造成客户升级投诉

客户要投诉x员工,称该员工告知其错误的时间信息,使客户白跑一趟。你该怎么办??

客户要投诉某位员工,称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办??

客户打电话称,一直未接到取件通知,但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办?

客户投诉对某项收费有疑问,要求退还收费。你该怎么办?

spc课程心得体会篇八

寒假里我认真学习了《数学新课标》了解了新课标主题内容为小学数学的“两基变四基,六个核心词变十个核心词”, “小学数学新课标(一至六年级)”的解说等。通过假期的学习研究这本书。我感到应该是很有收获的。使我对新课标的新理念有了更深一层的理解,感受到新课程体现着素质教育的新理念,令人耳目一新。对于教材的改革也有了一个明确的方向,它不仅让我们对学生的基础性学习、发展创新性思维和创造性学习培养外,最终让学生学会学习,自主性探究学习。

“两基”变“四基”,“六个核心词”变“十个核心词”。利用图文并茂,详实例子说明,案例分析的方式,帮助我们了解和记下了,“四基”就是数学的基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验;“十个核心词”就是数感、符号意识、空间概念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想、应用意识、创新意识。我了解到新旧教材的产生对比,新课标完成实施一轮改革的总结情况,以及新一轮的新课标教学理念。

在新一轮课程改革之中,新理念、新思路、新方法不断冲击着站在课改上的教师们。通过学习更加使我认识到我们教师必须更新原有的教学观念,改变原有的教学模式,不断钻研教材,学习新理念、新方法,全面了解自己的学生,切实地完成好教学任务,把自己的教育教学水平提高到一个新的层次,只有这样才能适应现代教学的需要。因此,本人通过对新课程标准的学习,有以下的认识:

一、转变育人理念变“备教材”为“备学生”

教师在备课过程中备教的方法很多,备学生的学习方法少。老师注意到自身要有良好的语言表达能力(如语言应简明扼要、准确、生动等),注意到实验操作应规范、熟练,注意到文字的表达(如板书编写有序、图示清晰、工整等),也注意对学生的组织管理,但对学生的学考虑不够。老师的备课要探讨学生如何学,要根据不同的内容确定不同的学习目标;要根据不同年级的学生指导如何进行预习、听课、记笔记、做复习、做作业等;要考虑到观察能力、想象能力、思维能力、推理能力及总结归纳能力的培养。一位老师教学水平的高低,不仅仅表现他对知识的传授,更主要表现在他对学生学习能力的培养。强调小学生学习要从以获取知识为首要目标转到首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养,创造一个有利于学生生动活泼,持续发展的教育环境。在教学中既要关注学生数学学习的水平,更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感和态度。

二、使用新的教学方法。

1、给学生提供动手实践的机会,变“听数学”为“做数学”。学生对数学的体验主要是通过动手操作,动手操作能促进学生在“做数学”的过程中对所学知识产生深刻的体验,从中感悟并理解新知识的形成和发展,体会数学学习的过程与方法,获得数学活动的经验。它是学生参与数学活动的重要方式。

2、自主探索与合作交流从形式走向实质。教师要有目的地选择这些重演或再现的教学内容,给学生提供自主探索的空间和时间,让学生主动地进行观察、实验、猜测、验证等数学活动。自主探索是在教师引导下的探索,教师不仅要精心设计自主探索的情境,而且要关注学生探索的过程和方法。学之道在于“悟”,教之道在于“度”,教师要处理好自主与引导、放与收、过程与结果之间的辨证关系。对于那些估计学生通过努力能探索求得解决的问题,应大胆地放,放得真心、实在,收要收得及时、自然。如果只放不收,只是表面上的热闹,收效甚微。如果失去教师有价值的引导,学生的主体性也不会得到充分的发挥。

三、抓好“四基”是发展学生数学的关键。

以前在卷面分析时,我们经常提到双基的落实情况,现在可要说四基了,新加进来的两基我觉得很有时代气息。我觉得抓好“四基”是发展学生数学的关键。因为,学习数学的目的就是要让学生学会用数学的思维去思考问题,在实际操作中去体会数学,积累数学活动的经验,为应用打下坚实的基础。

四、注意培养学生在生活中发现数学、应用数学的习惯。

数学来源实际生活,教师要培养学生从生活实际中出发,从平时看得见、摸得着的周围事物开始,在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学。教师除了让学生将书本中的知识与生活联系外,还要经常引导学生去发现身边的数学,记下身边的数学,灵活利用已有的数学知识去思考问题,养成应用数学的习惯。

总之,面对新课程改革的挑战,我们必须转变教育观念,多动脑筋,多想办法,密切数学与实际生活的联系,使学生从生活经验和客观事实出发,在研究现实问题的过程中用数学、理解数学和发展数学,让学生轻愉快的学数学。

spc课程心得体会篇九

第一段:介绍SPC培训的背景和目的(约200字)

SPC(统计过程控制)是一种通过统计方法来实现质量管理的工具,它能帮助企业监控和控制生产过程,提高产品质量,减少浪费和缺陷。经过我的认真思考和个人需求,我决定参加一次SPC培训,以提升自己在质量管理方面的能力。我期待通过培训学到实用的知识和技巧,从而在工作中更好地应用SPC,并改进与团队合作,进一步提高工作效率。

第二段:培训过程及内容总结(约300字)

这次SPC培训总共持续了三天。在培训课程中,我们学习了SPC的基本概念和原理,包括常用的统计工具和技术等。培训老师通过生动的案例分析和实际操作,使得课程不仅理论知识丰富,而且紧密结合实践。这样的教学方式增加了我们的兴趣,也更易于理解和掌握。我们做了很多小组讨论和案例分析,这进一步巩固了我们对SPC的理解,并促进了团队之间的交流和合作。

第三段:收获和启示(约300字)

通过这次SPC培训,我获益颇多。首先,我对SPC有了更加深入的了解。在培训中,我学习了如何分析数据、建立控制图和运用各种统计工具进行质量管理。这些知识为我提供了更多的思路和方法来解决实际生产中的质量问题。其次,我意识到质量管理不仅仅是个人的工作,更需要团队的合作和协调。在培训中,我们互相交流和讨论,通过团队合作,共同解决了一些质量管理上的问题。最后,我认识到质量管理是一个持续的过程。通过SPC,我们可以不断地收集和分析数据,及时调整和改进生产过程,从而实现持续的质量提升。

第四段:将所学应用于实践的计划(约250字)

通过这次SPC培训,我明白了理论知识只有应用于实践中才能发挥真正的价值。因此,我计划在工作中将所学的SPC知识应用到实践中去。首先,我会与团队成员分享所学的知识和技巧,通过合作和交流来解决实际生产中的质量问题。其次,我将积极提出改进建议,引入SPC的方法和工具,通过持续的控制和管理来提高产品质量。同时,我也会利用SPC工具和技术来分析和改善自己的工作流程,提高个人工作效率和质量水平。

第五段:总结和展望(约250字)

这次SPC培训让我受益匪浅。通过系统的学习和实践,我掌握了SPC的基本原理和方法,并明白了质量管理的重要性和持续性。我相信,在未来的工作中,我能够更好地应用SPC来提高质量,减少浪费和缺陷,不断推动团队和企业的进步。同时,我也希望能够继续学习和探索,在质量管理的道路上不断成长和进步。

spc课程心得体会篇十

作为一名小学一线英语教师,我有幸学习了《义务教育英语课程标准(2022年版)》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新,体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

(一)注重素质教育,充分体现语言学习对学生发展的价值。

(二)面向全体学生,充分考虑语言学习者的个体差异性。

(三)整体设计目标,体现语言学习的渐进性和持续性。

(四)强调学习过程,体现语言学习的实践性和应用性。

(一)新增核心素养内涵,分为四方面:语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

(二)新增课程内容,分为内容要求、教学提示两部分。

(三)新增学业质量,从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

(四)“附录”新增核心素养学段特征,删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践,一点一滴地积累经验,更好地提高教育教学质量,提高学生语言学习的交际能力,顺应教育改革发展潮流,达到教书育人的目的,当一名创新型英语教师!

spc课程心得体会篇十一

第一段:引言

SPC(统计过程控制)作为一种质量管理方法在各行各业得到了广泛应用。无论是制造业还是服务业,SPC都可以帮助企业提供更高质量的产品和服务,并提高其竞争力。最近我参加了一次关于SPC的培训,下面是我的心得体会。

第二段:学习SPC的重要性

学习SPC的重要性不容忽视。在竞争激烈的市场环境中,企业必须追求高质量和高效率。通过学习SPC,我们可以了解生产过程中出现问题的根本原因,并采取相应的措施加以改进。SPC的应用可以帮助企业减少变异、提高生产能力、降低成本,进而提高客户满意度。

第三段:SPC的实际应用

通过培训,我们不仅了解了SPC的理论知识,还参与了实际的案例研究和模拟操作。我们学会了如何收集和分析数据,如何制定控制图表和判断过程是否处于控制状态。我们还学习了如何运用SPC工具进行问题诊断和改进措施的制定。通过实际操作,我们更加深入地掌握了SPC的应用方法和技巧。

第四段:SPC实施的好处

实施SPC可以带来多方面的好处。首先,它可以帮助企业发现并淘汰生产过程中的缺陷和浪费,提高产品质量。其次,SPC可以帮助企业减少生产过程中的变异,提高生产能力和稳定性,降低成本。此外,SPC还可以帮助企业提前预警潜在问题,避免不良品的产生,提高客户满意度。最重要的是,SPC可以帮助企业建立起持续改进的文化,推动全员参与质量管理。

第五段:总结

通过这次培训,我深刻认识到SPC在提高质量和效率方面的重要作用。作为现代化管理工具,SPC的应用范围越来越广泛,已成为企业提升核心竞争力的关键之一。我将会将所学的知识应用到实际工作中,与团队合作,共同推动质量管理工作的不断进步和发展。我相信,SPC会给我们的企业带来更大的成功和发展机遇。

(总字数:299字)

spc课程心得体会篇十二

SPC(统计过程控制)控制图是企业在生产过程中使用的一种质量管理工具,通过它可以监测生产过程中的变异,并及时采取措施来维护产品质量。在我所在的工厂,我们也广泛使用SPC控制图来帮助我们保证产品质量,今天我想分享一下我对SPC控制图的心得体会。

二、理论知识

SPC控制图实际上是一种统计工具,在图表中展示了生产过程中所采集到的数据。它能够展示出每个数据的差异以及每个数据的变异情况,以及确定一个合适的上下限。在生产过程中,我们需要不断地收集数据,以了解生产过程的变化,这些数据可以是生产员工采集的,也可以是机器设备采集的。

三、实践经验

在实践中,我们会将数据放在控制图上,并使用一些统计工具(如均值、标准差等)来计算数据的变异程度。如果数据落在设定的上下限之间,则说明生产过程稳定,产品质量是可控的。如果数据超出了上下限,则说明生产过程不稳定,需要进行调整。我们可以通过控制图来检测不稳定的原因,以及采取改进措施。

四、心得体会

SPC控制图的使用需要一个协作的团队,这个团队不仅需要有技能和专业知识,还需要有共同的信仰和目标。制作SPC控制图需要按照一定的规则和程序,需要严密的数据校验和分析,只有这样才能保证数据的准确性和标准化。同时,我们还需要对生产过程有充分的了解,才能确定适当的上限和下限,并及时调整生产过程,保证产品质量的稳定性。

五、总结

SPC控制图的使用是一个不断学习和改进的过程,它能够帮助我们更好地掌控生产过程中的问题,并及时采取改进措施。在使用中,我们需要严格执行规定程序和规则,积极分析和解决问题,不断学习和更新知识,最终实现生产环节的可控性和品质的提升。

spc课程心得体会篇十三

“一日为师,终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现,就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”,就要关心爱护学生,对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说,“人有德于尔,尔不可忘。尔有德于人,尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授,课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了;同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响:“每当他来到教室里时,那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人,每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中,心灵就象在洗澡一样清爽,人似乎站得更直了。”“每当他在身边时,我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊!也许,我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日,xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程,课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下,课程似乎和营销客户经理关联度较大,但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下,我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深,受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式,抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中,潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则:pian(痛苦)、power(权利力)、vision(愿景)以及value(价值)。依我看来,这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题(痛苦)的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策(权力)从而找出真正的`投资决策人,至此我们才能真正了解到客户的投资目标(愿景)从而从性价比的角度帮客户做出改变,到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标(价值)。四个原则循序渐进,但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想,当我们在客户服务中,在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候,我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率,而在我看来,这些要素如果应用到客户服务中,我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”,潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类:“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别,进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中,我们或许也可以试着将所管客户分为4大类:仅完成初次拜访的客户,找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”,而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发,满足客户现阶段最需要的信息,我们才能逐步取得客户的信任,也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值,在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中,潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”,产品或服务的中性事实、数据或特点是特征,产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益,也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青,使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中,潘老师也提到了6要素:同理心表达、有条件的同理心(转折)、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进,在不断以退为进中争取客户认同的过程,能够做到这几点,我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程,但却让我倍感充实,我从中看到的客户服务种种要素,从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间,在今后的工作中,我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中,实现其真正的价值。

spc课程心得体会篇十四

通过项目管理课程的学习,我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程:启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程,包含了九大领域的知识:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习,我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下:

从定义来看,项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义,项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说,具备前面三个主要特性的活动,都可以看作是项目。现实中的项目随处可见,如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目,还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中,以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现,这里除了要求结果的成功,更强调了方法的合理性。所以除了绩效,项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标:从成功到成熟,从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术,以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等,不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外,还有很多项目管理软件,如:microsoft project、p3等,作为项目管理的工具,也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习,我从最初对项目管理的知之甚少,到初步了解项目管理的基础知识,感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行,相信本次课程知识学习,对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理,还需不断实践,学习技巧、总结经验,在日常生活中,我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会,真正运用到学习和工作中去,达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计,我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题,所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面,别光看这简单的质量两个字,却包含了很多的方方面面,从管理到监督,从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要,质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心,项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次,我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋,混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外,通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解,包括有方案的施工措施,成品保护,方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的,更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识,此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书,一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之,纸上谈兵是不行的,这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解,同时也激发了我学习的兴趣。

之前,我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程,我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问,唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习,我终于对项目的概念有了正确而系统的认知:项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务,在一定的约束条件下,以高效率地实现项目业主的目标为目的,以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算,并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内,利用有限资源,在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括:独特性;一次性,由于项目的独特性,项目作为一项任务,一旦完成就不会重复;多目标性,项目的目标包括成果性目标和约束性目标,成果目标指项目的一系列技术指标,约束性目标指项的进度、成本等;生命期,任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程,因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法,这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动,以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是,可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解,唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例,进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样,汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗,加上以丁总亲自带领的科学的组织管理,便项目的实施向着有序的方向发展,最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻:项目管理就如烹调,科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱,它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具,不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话,真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品,需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习,强化自身技能,去实践、去实战!

【本文地址:http://www.xuefen.com.cn/zuowen/4199386.html】

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档