实用服务企业培训心得（模板16篇）

被总结的过去是我们人生故事中重要的一页，值得我们回味和总结。写总结时，我们要注意选择合适的语言和词汇，以突出主题和思想。掌握一些范例可以帮助我们更好地理解和应用总结的技巧。

服务企业培训心得篇一

随着经济社会的快速发展，服务型企业不断壮大，为了更好地提高服务质量，培训成为了不可或缺的一部分。在我的工作经历中，我多次参加过服务型企业的培训，不仅拓宽了我的专业知识，也帮助我更好地了解了企业的文化和服务方式。本文将围绕“服务型企业培训心得体会”主题，分享我的相关经验和感悟。

第二段：培训前的准备工作

在参加服务型企业培训前，我们需要对自己进行一些准备工作，包括学习相关的知识和技能，了解企业的服务文化和理念，以及做好心态的调整。在我参加培训前，我花了很多时间研读学习资料，同时也和同事进行了交流和探讨。我认为，在培训前做好准备工作可以更好地把握培训的重点和难点，也能更好地吸收和消化所学内容。

第三段：培训过程中的学习体会

服务型企业的培训内容丰富多样，包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务等方面的知识。在我的培训中，我学到了很多实用且有用的技能和方法，比如如何处理各种复杂问题，如何提高客户满意度，如何建立良好的服务品牌等。同时，我也深刻认识到企业文化和理念的重要性，这些要素能够影响企业的经营效益和竞争力。在学习过程中，我逐渐意识到，服务型企业需要具备良好的服务品质、科学的管理制度和优秀的员工素质。

第四段：培训结束后的反思

参加服务型企业的培训对于我个人成长和职业发展具有很大的帮助和启发。同时，也让我更好地了解了企业的服务文化和理念。在培训之后，我反思了我自己在工作中的优缺点，并积极采取措施改善自己的不足。我也鼓励身边的同事一起努力，砥砺前行，用优质的服务为客户带来更多价值和便利。

第五段：总结

服务型企业作为现代企业的重要组成部分，为满足客户多层次、多元化的需求，需要不断提高服务质量，提升竞争力。培训不仅是员工成长的重要途径，也是企业提高服务水平的重要手段。通过参加服务型企业的培训，不仅拓宽了我的知识和技能，也让我进一步认识到了自己的不足和发展方向。我坚信，只有持续地学习和进步，才能为企业的可持续发展做出更大的贡献。

服务企业培训心得篇二

第一段：引言（150字）

近年来，随着经济的快速发展，服务行业迅猛崛起。作为服务企业的员工，我意识到自身的不足与需求，因而主动参加了一次企业培训课程。通过这次培训，我获得了很多宝贵的知识和经验，深感受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中的心得和体会。

第二段：课程内容（250字）

这次培训主要涵盖了服务企业的基本要素，包括沟通技巧、团队合作、客户满意度等。通过理论学习和实践操作，我对如何与客户进行良好的沟通有了更深入的了解。例如，我学会了倾听客户的需求，提供恰当的建议，并用积极的语气回应客户的问题。此外，团队合作也成为了课程的重点。通过学习团队角色分工、有效沟通和问题解决技巧，我明白了必须积极参与团队活动，才能提高工作效率和创造出更多价值。

第三段：培训收获（250字）

在这次培训中，我不仅学到了理论知识，还获得了一些实践经验。通过与其他学员的互动，我了解到了不同行业、不同背景的人们所面临的各种问题，这提醒了我要更加开放地接受不同的观点和反馈。此外，培训还给我们提供了实践机会，通过模拟客户情景，我们得以在真实的场景中练习沟通和解决问题的能力。这为我们在日常工作中更好地服务客户提供了宝贵的经验积累。

第四段：实践应用（300字）

培训结束后，我将所学的知识与技能应用到工作中。我意识到良好的沟通和团队合作对于提高工作效率和质量至关重要。因此，我开始主动与同事们交流，共同解决问题。我给予客户耐心的倾听，充分理解他们的需求，并尽力提供满足他们期望的服务。通过这些努力，我注意到客户对我们的满意度有了显著提高，我们的团队也更加紧密合作。

第五段：总结（250字）

通过这次培训，我认识到服务企业的核心是关注客户、理解客户，以及与团队合作，共同缔造卓越的服务。这三个方面相辅相成，没有一个是可或缺的。实践也是巩固学习成果、提高自身能力的关键。因此，我将继续努力，并将这些学到的知识和经验运用到工作中。我相信，通过不断的实践与反思，我能够取得更好的业绩，并持续提升自己的服务意识和能力。

总结起来，这次企业培训使我从多个角度重新认识了服务企业的重要性和专业性。通过学习和实践，我提高了自己的沟通能力、团队合作意识和客户服务质量。这次培训不仅增长了我的知识储备，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我相信，只要持续学习和不断实践，我将更上一层楼，为服务企业做出更大的贡献。

服务企业培训心得篇三

随着经济的发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到，员工的岗位培训对于企业的发展至关重要。作为企业的一员，我有幸参加了一次服务企业培训课程，并在此过程中获得了一些宝贵的心得体会。下面我将从培训的意义、培训的内容、培训的方式、培训的效果以及个人感悟五个方面，分享我的体会。

首先，培训的意义不可忽视。企业培训不仅仅是为了满足员工提高自身专业技能的需求，更是为了适应企业面临的市场竞争和不断变化的商业环境。通过培训，员工们能够及时了解最新的行业发展趋势和市场动态，掌握更多的专业知识和技能，提高工作效率和质量，为企业的发展壮大做出贡献。

其次，培训的内容要与企业需求相匹配。一场成功的培训必须密切结合企业的实际情况和岗位要求，培养员工们所需具备的技能。课程内容应当紧密围绕企业的核心业务展开，强调实践操作和案例分析，提高员工的解决问题和应对挑战的能力。只有如此，员工们参加培训后所学到的东西才能直接应用于实际工作中，并产生实际效益。

第三，培训的方式也是非常重要的。传统的面授培训已经不再能够满足现代企业的需求。企业培训应该注重创新，采用多种多样的培训方式，例如网络培训、远程教育、现场实操等。这样可以更好地满足员工们的时间和空间上的需求，提高学习的灵活性和有效性。此外，培训也可以利用现代化的教育技术手段，例如虚拟实境和人工智能，使培训更加生动和互动。

第四，培训的效果需要持续关注与评估。一次培训的成功并不意味着企业的培训目标就已经达到了。相反，培训后的效果需要在实际工作中持续关注与评估。企业可以通过组织内部的自我评估或者聘请第三方机构进行评估，了解培训后员工们的工作表现和业绩提升情况。针对评估结果，企业还可根据实际情况对培训内容和方式进行调整，进一步提升培训的效果。

最后，个人感悟是这次培训的最重要收获之一。通过参加企业培训，我深刻认识到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培训课程的内容和方法给我提供了全新的思路和方法，帮助我更好地解决问题和应对挑战。我将把所学到的知识和经验应用于实际工作中，并不断完善自己，提升自身的专业能力和竞争力。

综上所述，服务企业培训对于企业和员工的发展都具有重要意义。企业应该密切关注培训的内容和方式，以满足员工的需求，并对培训的效果进行持续评估与调整。参加培训的员工也应该积极投入，学以致用，不断提升自身能力。只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，员工们也能够拥有更光明的职业前景。

服务企业培训心得篇四

随着经济的发展和人们生活水平的提高，服务业逐渐成为经济的重要组成部分。作为服务业企业中的一员，我认识到优质的培训对服务质量的提升至关重要。在这次服务业企业培训中，我学到了很多宝贵的知识和技能，使我深刻理解到服务的重要性及如何提供优质的服务。下面我将从培训内容、培训方式、培训效果、培训价值以及自我提升等方面进行总结体会。

首先，培训内容是这次培训的核心。培训内容丰富多样，包括团队合作、沟通技巧、客户服务等多个方面。团队合作培训使我学会了与他人和谐相处、互相倾听和尊重他人的观点。通过沟通技巧培训，我学到了如何与客户进行有效沟通，以及如何解决问题和化解纠纷。客户服务培训使我深刻认识到客户就是我们的上帝，只有通过提供优质的服务才能赢得客户的信任和口碑。

其次，培训方式是服务业企业培训中不可忽视的一环。在这次培训中，我们采用了多种培训方式，例如讲座、案例分析、角色扮演等。讲座使我深入了解了许多与服务相关的理论知识，案例分析使我了解了其他企业的成功经验和失误教训，而角色扮演则使我能够在实际的环境中模拟客户与员工之间的互动过程。这些多种培训方式使我对服务工作有了更全面、更深入的了解，并能够更好地将理论知识应用到实践中。

再次，培训的效果是衡量培训是否成功的重要指标。通过这次培训，我提高了自己的服务意识和服务水平。在团队合作中，我能够更好地与同事协作，提高工作效率。在沟通技巧方面，我学会了善于倾听客户的需求，并积极主动地解决问题。在客户服务方面，我能够更加细致入微地关注客户的需求，提供针对性的解决方案。这些改变不仅让我的工作更加顺利，也得到了客户的肯定和赞扬。

此外，培训的价值也不容忽视。服务业是人与人之间的互动，优质的服务能够提升企业形象和竞争力。通过这次培训，我深刻认识到优质的服务对企业的重要性，它不仅能够吸引更多的客户，还能够维护老客户，形成良好的口碑。同时，优质的服务还能够提升员工的工作满意度和荣誉感，增强企业的凝聚力和团队合作精神。这些价值使我明确了服务工作的重要性，激发了我不断提升自己的动力。

最后，服务业企业培训还给我个人带来了很多的自我提升。通过这次培训，我认识到自己在服务方面的不足，发现了自己的不足之处，并且学会了如何改进。在团队合作中，我发现了自己对他人的倾听不够、合作意识不强等问题，并积极主动地改变自己的态度和行为。在沟通技巧方面，我发现自己在与客户沟通时有时会显得急躁，于是通过训练和实践，不断提高自己的沟通能力。这些自我提升使我不断改进自己，提高了综合素质和专业能力。

总之，这次服务业企业培训给我带来了很多的收获和启发。通过丰富多样的培训内容、多种形式的培训方式以及培训的实效和价值，我深刻意识到了优质服务的重要性，提高了自己的服务意识和服务水平，并通过自我提升实现了整体素质的提高。服务业作为经济的重要组成部分，只有通过不断提升自己的服务水平，才能够不断满足客户的需求，实现企业可持续发展。

服务企业培训心得篇五

企业培训服务质量对于企业的发展和员工的成长都至关重要。在我多年的从教练到培训师的工作经验中，我学到了许多有关如何提高培训服务质量的心得体会。在本文中，我将分享一些关键点，帮助企业和培训师提高服务质量，使受训者能够获得最大的受益。

第二段：了解受训者需求

了解受训者的需求是提高培训服务质量的基础。培训师应该花时间与受训者沟通，了解他们的背景、技能、需求和目标。只有当培训课程与受训者需求和期望相符时，才能真正获得受益。此外，培训师应该根据受训者的水平调整课程难度，提供适当的挑战和支持。最后，培训师需要不断关注受训者的反馈和进步，以便调整课程。

第三段：提供有效的培训计划

制定有效的培训计划是提高培训服务质量的关键。计划应该包括清晰的目标、详细的内容、适当的时间和资源。培训师应该花时间精心准备，确保每个细节都得到了充分考虑。此外，计划要有足够的弹性，让培训师能够随时根据受训者的需求进行调整。最后，必须确保培训计划充分满足受训者的需求和期望，以创造成功的培训经验。

第四段：使用多种教学方法

使用多种教学方法可以提高培训服务质量。不同的受训者有不同的学习风格，所以培训师应该使用多种教学方法，例如演示、小组讨论、案例分析和角色扮演等。这样可以创造多元化的培训体验，增加受训者的参与度和学习效果。另外，培训师也应该利用现代技术，如在线课程和虚拟培训机会，以便提高培训效率和效果。

第五段：持续跟进和改进

持续跟进和改进可以确保培训服务质量的持续提高。培训师应该向受训者提供有趣的学习体验，并与他们保持联系，以帮助他们成功地应用所学知识。此外，培训师也应该向培训机构和企业管理层提供反馈和建议，以改善培训体验，提高服务质量。最后，培训师需要持续学习和自我提升，以保持专业知识的更新和提高培训服务质量的能力。

第六段：结论

在这个竞争激烈的企业世界中，提供高质量的培训服务对企业和员工都至关重要。了解受训者需求、提供有效的培训计划、使用多种教学方法以及持续跟进和改进是提高培训服务质量的关键。作为培训师，我们应该不断追求卓越，以帮助受训者实现成功。

服务企业培训心得篇六

随着经济全球化和市场竞争的加剧，服务业成为了国民经济的重要组成部分。为了适应市场需求和提高竞争力，各个服务业企业都积极推行培训，以提高员工的专业技能和服务质量。在参与了一次服务业企业培训后，我深感受益匪浅，下面我将从培训内容、培训方式、培训效果、心得感悟以及对未来的展望五个方面来谈一谈我的培训心得体会。

首先，在培训内容方面，这次培训的主要内容是关于服务技巧的培训。在培训中，我学到了很多提升服务质量的方法和技巧，如如何与客户进行有效沟通、如何处理客户投诉、如何做好售后服务等。这些知识让我受益匪浅，不仅增加了自己的专业能力，也提高了服务企业的整体素质。

其次，在培训方式方面，这次培训采用了多种形式，如理论讲解、案例分析、互动讨论和角色扮演等。这种多样化的培训方式既能够提供理论知识的补充和梳理，又能够通过实际操作来加强学习效果。尤其是角色扮演环节，让我身临其境地感受到了真实的工作场景，对于日后实际工作的应用有很大的帮助。

再次，谈到培训效果，我认为这次培训取得了很好的效果。通过培训，我不仅掌握了一些实用的技能，也增强了对服务行业的认识和理解。此外，培训还给与我们提供了一个互动交流的平台，使我有机会与其他企业的员工进行交流和学习，拓宽了自己的视野，增加了工作动力。

此外，我在这次培训中还有一些心得感悟。首先，要做好服务，需要有一颗真诚的心。客户是我们的生命线，只有真诚对待客户，才能够赢得客户的信任和满意。其次，培训只是一个开始，真正的提高需要在日常工作中不断实践和总结。培训只是给我们一些理论知识，真正的技能和经验需要在实际操作中积累和提高。

最后，对于未来，我对服务业企业培训充满了期待。我希望能够继续参加更多的培训，不断提高自己的专业能力和服务水平。同时，我也希望培训能够更加贴近实际工作，结合具体的岗位要求和实际操作，让我们能够更好地将培训成果应用到日常工作中去。

综上所述，服务业企业培训是提高企业竞争力和员工专业能力的重要途径。通过参加培训，我不仅学到了很多实用的知识和技巧，也对服务行业有了更深的认识和理解。我相信，只要我们不断学习和实践，提高自身素质，服务业企业一定能够取得更好的发展。

服务企业培训心得篇七

服务业的发展日益迅速，企业员工的素质和能力对企业发展具有至关重要的作用。为了提高员工的专业能力和服务意识，许多服务业企业定期进行培训。我有幸参加了一次服务企业培训课程，通过这次培训，我深刻体会到了培训的重要性和收获，下面我将从培训内容、培训方式、培训效果、培训心得以及未来应用等方面，分享我对服务业企业培训的心得体会。

首先，培训内容是服务业企业培训的核心。本次培训的内容十分丰富，主要包括客户服务技巧、服务语言表达、问题处理能力以及团队合作等方面。对于服务行业而言，提供优质的客户服务是关键，因此培训中注重培养员工的服务意识和技能，使其能积极主动地满足客户需求，并通过妥善的问题处理能力解决客户遇到的困难。此外，团队合作也是一个重要的培训内容，通过培训，我们了解到了团队合作的重要性，学会了如何协作，分工合作，解决工作中的问题。

其次，培训方式对于培训效果具有至关重要的作用。在这次培训中，采取了多种培训方式，如讲座、讨论、角色扮演等。讲座形式让我们了解到了专业的服务技巧和知识，让我们对于服务行业更加有了全面的认识。讨论形式则帮助我们与他人交流，分享自己的想法和经验，从他人的经验中学习。而角色扮演则是将理论与实践结合起来，通过模拟真实的工作环境和场景，让我们更加具体地掌握和应用所学知识。各种不同的培训方式相互补充，让我们更好地理解和掌握了所学内容。

培训效果是衡量一次培训是否成功的重要指标。通过这次培训，我真切地感受到了培训对于提高员工的素质和能力的重要性。首先，我对于服务业的认识更加深入了。通过培训，我了解到现代服务业的发展趋势和重要性，激发了我对于服务业工作的热情和动力。其次，我掌握了许多实用的服务技巧和解决问题的方法，这些技巧和方法在日常工作中对我起到了很大的帮助。最后，我学到了团队合作的重要性和技巧，懂得了如何与他人协作、沟通和解决问题，这对我个人的发展和成长都具有重要意义。

在这次培训中，我还有一些深入的体会和心得。首先，培训是一个相互学习的过程。在培训中，我与其他员工进行充分的交流和互动，从他们身上学到了很多有价值的经验和技巧，这扩宽了我的视野和思维。其次，培训是一个不断学习和提高的过程。培训只是一个起点，要想真正提高自己的能力，需要不断地学习和实践。通过这次培训，我明白了学习的重要性，我将继续深入学习，不断提高自己的素质和能力。最后，培训是一个自我认识和成长的过程。通过培训，我发现了自己的优点和不足，意识到了自己在工作中还有很多需要改进的地方，这对于我个人的成长和进步起到了很大的推动作用。

未来，我将把在培训中学到的知识和技能应用到实际工作中。我将积极主动地与客户沟通，尽力满足他们的需求，提供优质的服务。我将注重团队协作，与团队成员共同努力，解决工作中遇到的困难。同时，我也会继续学习和提高自己的能力，不断进步，为企业的发展做出更大的贡献。

总之，服务业企业培训是提高员工素质和能力的重要手段，通过这次培训，我深深地感受到了培训的重要性和收获。通过培训，我对于服务业有了更深入的认识，掌握了许多实用的技巧和方法。我也从培训中学到了团队合作的重要性和技巧。通过这次培训，我不仅学到了知识和技能，还得到了思维方式和态度的改变。我将把所学所获应用到实际工作中，不断提高自己的能力，为企业的发展做出更大的贡献。

服务企业培训心得篇八

如今，企业对于培训的重视度越来越高，越来越多的公司已经意识到，员工的知识和技能是一个公司的核心竞争力。因此，更好的培训服务质量成为了企业竞争的关键之一。企业培训服务质量是一件极其细致而繁琐的工作。在这个过程中，我也有过一些心得体会，下面将会详细阐述。

二、培训需求调研

首先，企业在开展培训活动之前，应该对员工的培训需求进行调研。只有了解员工的综合素质与能力缺陷，才有针对性地制定投入更少而效益更高的培训计划。由此，企业需要了解员工的普遍素质、行业资质认证、业务知识、沟通技巧等相关信息，因此需要制定相关调研方案，并组织员工对课程内容进行反馈。通过这些反馈，可以更好地满足员工学习的实际需求，提升培训投入的回报率。

三、讲师能力与服务质量

一节好的培训课，往往离不开专业的讲师。因此，在培训服务的策划过程中，讲师评价也至关重要。一个好的讲师，首先需要具有丰富的行业经验和知识储备。通过他的经验和知识来协助员工更好地理解课程内容，增强员工的学习效果和满意度。其次，一个好的讲师需要具备良好的教学风格和技巧。通过引导、互动、辩证，让员工更好地接受知识并应用到实际工作中。最后，一个好的讲师需要具有卓越的服务意识和服务质量，要积极的解答员工各类问题，耐心的帮助员工清楚掌握知识点。

四、培训课程的反馈

好的培训须做到讲授质量与学习效果的双赢，而实现这一目标要做到及时反馈和持续改进。企业需要利用专业的反馈工具，对学员进行评估，收集他们的意见和反馈。反馈内容既要关注学员对课程内容的反馈，又要关注学员的增值和进步情况。这些反馈不仅帮助企业了解员工的学习状况，更能帮助企业改进培训服务质量和提升企业形象。反馈工具的使用是企业调整培训课程和改进服务体系的有力手段。

五、结尾

企业培训服务的质量在企业的运营过程中具有极为重要的意义。企业应该根据各自的实际情况，制定适合自己的培训服务质量控制标准、考核、培训资料管理、讲师考核及课程设施等方面来完善企业培训服务质量。通过不断的努力和经验的积累，企业培训服务质量将迈上更高的阶段。

服务企业培训心得篇九

企业培训心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的企业培训心得样本能让你事半功倍，下面分享【企业培训心得优秀3篇】，供你选择借鉴。

我为何要来到黄埔训练营学习?这个问题一直困惑着我。刚开始公司领导通知要我参加一个培训，我的心里很抵触，以为有什么好培训的，而且还占用了我的休息日的时间，平时工作那么忙，本想在礼拜天好好休息一下，这下泡汤了。可当我参加完培训后才明白，当初的想法错了，我为能获得这么好的学习机会而高兴。现在我才知道来到这里学习的原因是什么——为了生存!

也许有人要说：“有那么严重吗?我没学过不也过得挺好吗，也许比你还好”。我说你错了，举个简单的例子：人类最早还不知道如何使用火的时代，过得是茹毛饮血的生活，而正是为了更好的生存下去(这是动物的本能)通过不断的学习和经验积累，发现了火不但能烧烤食物，带来温暖，还可以照明，自从用火以后，人类就开始控制了一种强大的物质力量。从此才有人猿的真正区别，人才成为真正的人。用古人类学家贾兰坡的话来说，“这个强大的物质力量——火，使形成中的人类逐渐确定了‘人性’，创造了自己!”。这说明人类本身进化的特点在于懂得学习，而学习的最终目的就是更好的生存。

现代社会，竞争激烈，人与人的竞争，企业间的竞争，政体间的竞争等等，无处没有竞争，如果想要立于不败之地，想要生存下去，那就需要学习更多的各种知识，提高自己的竞争力。多学一些知识就多一份成功的把握。因此，学习有那么重要，我又有何理由不去呢?(我要感谢公司领导给了我这次培训的机会，让我学习到了新的理念，开阔了视野，增长了见识。)所以，我觉得只要明确了学习的目标，端正了学习的态度，就能成功生存下去。一个积极的心态就是成功的动力，因此有什么样的态度，就有什么样的人生。做一名成功的人并不难，只需要：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作、热情的态度。

有了一个好的心态，就会用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是敷衍了事还是尽心尽力，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持现状，也可以选择拼搏进取，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。用不同的态度对待问题就会有不一样的结果，目标不一定太高，只要今天做的比昨天的更好。如果失败了，也不可怕，可怕的是你不知道是如何失败的，首先要从自己身上找原因，不给失败找理由，因为成功就在失败后面。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。

你养成良好的习惯，伟大离你也会不远了。这同样也适用于一个团队，如果团队中的每个人都齐心协力的一起努力那它一定会取得最好的成绩，这是我们追求的最终目标。

同样，一个企业想要获得成功，必须首先从引导员工有一个统一的心态做起，首先通过改进企业的环境(包括物质环境及精神环境)，给员工创造一个能健康成长的条件，其次可以给每个部门或班组间制定一个竞争机制，让每个人都感受到压力从而激发工作的热情，如以班组为单位可以互相pk业绩，看哪个班组计划或定额完成的好，有无工作失误，精神状态如何等等方面，然后综合打分，谁的分高可在月底集体表扬并奖励，由此可培养员工的集体荣誉感及责任感，进一步加强团队的凝聚力，真正形成一个“剑锋所指，所向披靡”的团队。最后在制度的执行上要严格，并监管有力，才能达到制度的作用。

世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。但如果缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。

成功取决于态度，成功也是一个长期努力积累的过程，没有谁是一夜成名的。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成功之人和凡事得过且过之人的最根本区别。

以上就是我参加训练营这些天自己的一些感想。

为何此次培训营会给我留下如此深刻的印象?这与他的教学方式有很大关系，此次培训课以学员为中心的el式学习，与原先以讲师为中心的pl式学习有很大不同，讲师与学员是互动式的教与学，pk始终贯穿始终，并加入了体验性感悟与现场突破练习，通过理论宣讲，案例分析，各个团队的实际比拼，以及角色扮演、教学游戏等方式让你在现场就可立即将所学知识与认识运用到实际操作当中去，并借助音乐，灯光，肢体操练，影片展示等多元化的训练方式，能让人特别直观的感受到所讲理论的效果，加上主持人的专业，讲师的优秀和助教的热情，使你能很快地融入到现场的气氛当中去，因此给人的印象特别深刻。

在锡恩珠海校区培训练的两天两夜当中，我切实的体会到自己学到了不少东西，改变了我对待问题的态度，也让我明白了很多事情应该从不同的角度去分析，对于这些我总结如下，与大家分享。

一、企业认可的员工应具备的

1、付出的心态

舍得舍得，有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活，无论面对什么工作，都应该十分乐意承担应承担的责任，有的人拿多少钱就做多少工作，这样的心态是不会做出与薪酬相当的事情，哪么就只能原地踏步，不会前进，你既然不愿意多付出，哪里会有回报。

2、保持良好的心态

每个人都有自己未来的目标，在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要想成为一个有高素质和修养的人，需要不断的自我充电，还要及时调节自我心理状态，能够把工作当成家事一样做，换来温馨和喜悦。

3、快乐工作

4、良好的职业道德和责任感

要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活和学习，任何一件事情，从计划到实施，如脱离企业，脱离团体，结果肯定会办砸，导致我们的投入、努力付之东流，企业也遭受到严重的损失，我们应该人事到我们的使命，自己是团队的一份子，自己在工作中的任何一言一行都与团队相关，职业道德和责任心是不可或缺的。

5、思维变革

往往难道自己的不是问题本身，而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验和感觉去对待问题，殊不知这种经验会影响你的决策，让你总出错误的判断，以至于进入一个死胡同，从而无法解决问题，如果不是照步就搬，说不定问题就迎刃而解了，比如说领导分派给你一项任务，看似难度极大，根本无头无尾，你越想越难，越难越想，导致最终问题不能解决，那如果换个角度来想，你就有机会成为先行者，换个角度看问题会发现不一样的精彩。

二、结果是检验工作的唯一标准

在锡恩公司培训中，特别让我明白了做一个负责任是敢于承担责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对企业的发展和员工个人职业化的成长的重要性。敢于承担责任的人，往往企业会给予他更大的责任。执行就是把想法付之于行动，行动创造出结果，有结果的行动就是执行，而这个结果必须是一个有时间底线，对企业或者别人有明确价值，并且完成后能够供他人检查衡量的东西，各个要素，缺一不可。

1、态度不等于结果。作为一个员工，我们经常会说一句话“我没有功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平”或者“我已经尽力了”总觉得领导在针对自己，觉得委屈。试问一下：我们有些辅导员，每天很早就到办公室，不是处理班务就是与学生谈话，辛苦一天，很晚下班还要检查宿舍，埋头苦干，可所带班级总是有人打架，总是有人旷课，总是有好多人上课睡觉，那么你觉得这个辅导员合格么?答案是可以肯定的，不合格。如果每个员工只求苦劳不求功劳，这个企业还能发展下去么?因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但更应该注重结果，作为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚那些做不出结果的员工。

2、职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括，我们常常会说“我该做的都做了”这里有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，她发现一个很奇怪的现象，她看到一个人拼命的在前面挖坑，又看到一个人在后面拼命的往坑里埋土，她感到非常纳闷，就上前问：“你们在做什么?是不是在庆祝什么节日啊?”挖坑的人说：“没有啊，我们是在种树”，她就更纳闷了，说：“那种树的在哪里呢?”这个挖坑的人很轻松的告诉她说：“是这样的，我的责任是挖坑，她的职责是填土，而要把树苗放进坑里的那个人今天生病了没有来”。试问大家，他们种树的结果达到了么?他们有没有完成各自的职责呢?答案是没有。因此没有结果意识，职责就是一纸空文，该做的是都做了，但是有没有结果呢?作为一名员工，完成职责的结果是让客户满意，只有客户满意了，才说明我们完成了职责，做好了工作。

3、任务不等于结果，我们经常会说：“我已经按照您的意思去做了。”比如说上次高老师让我通知大专部全体员工开会，但是陈婷的电话当时关机了，没有办法通知，我也没有落实，也没有反馈，当高老师问我：“陈婷怎么没有来啊”?我说：“她电话关机了，没有办法联系她”，高老师说我是十等秘书，事实上高老师说的是正确的，在现实工作中，我们以为没有结果+理由就等于结果，没有结果+对不起=结果，而这个事实上这是一种假象，是一个错误的观念，也是没有执行力的表现，大家一定要记住，没有业绩就没有结果!

什么是任务?完成差事：领导要办的事都办了;例行公事：该走的过程都走了;应付了事：差不多、过得去就行了。没有价值的东西就是没有结果。

那什么又是结果?1、有时间 乔丹在比赛时间里

2、有价值 赢得比赛 赢得掌声

3、可考核 得分 完成结果

在现实工作中，企业为什么要强调员工的功劳(结果)，而不是苦劳(任务)，为什么企业要这么做呢?因为只有每个人提供了结果，企业才有钱赚，才能够生存。但现在，我们不少员工却把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大的扭曲了员工与企业的关系。请记住，企业付给我们工资是在购买结果，而不是劳动，劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。

同时我们也要明白，做任何工作都应该从“客户”的角度出发，而不是“自我”角度出发来思考和解决商业问题。因为我们做的结果有没有价值永远是“客户”说了算，同时要注意的是，客户需要的是结果，而不是看你多有才华。不要注重表现自己，(讨好、巴结领导)，结果才能证明一切。

二.态度 结果心态

有这样一个公式 a + b = c

问题 态度 结果

我们无法改变问题，但我们可以改变对待问题的态度，不能靠改变问题来改变结果，但我们可以靠改变对待问题的态度来改变结果，在现实工作或者生活当中，我们时常会遇到大大小小的问题或困难，我们应该以积极、乐观的态度去思考、去发现，以一个“我一定要结果”的心态去行动。那这样的结果又会是什么样的呢?所以不是a决定c，而是b。

那什么是结果心态，心态创造行动，行动创造结果，这是商业的心态。我认为结果心态。最伟大的地方在于，它是一种积极主动的心态，结果心态，提醒我们不要把眼光停留在结果上，不要把心态局限在企业给你的回报上，因为那样并不能帮助你改变现状。反过来，把眼光放在创造结果的原因上，要把心思放在如何为企业创造更大的价值上。当你的上司问你要某个结果时，在你执行前。不要去考虑成败，而是下定决心，建立必胜的观念，尽最大能耐获得想要的结果。结果心态，不是想要，而是一定要!态度决定一切!

三.危机感 追赶

在锡思上课的时候，有这样一个问题：使科技进步的是什么?是战争，而战争本身是一种危机，因为只要有战争就会有成败，就会有伤亡，试问：谁愿意接受失败，谁又愿意面对伤亡?答案是肯定的，没有人。而能使我们进步的也是危机，危机不会自动发挥作用，除非被当事人感知才会发挥作用，在企业当中，有一种很普遍的现象：就是当一个员工在试用期时，他表现的很积极，工作认真，努力上进，可一旦当他转正以后，可能会变化很大，工作得过且过，不努力要求上进，这是为什么呢?很明显，在试用期的时候，他知道如果自己不努力，如果自己不积极主动的工作，他就会失去这份工作，而转正以后，他就会松下气来，以为这份工作已经属于他了，最终的结果，可想而知，也就是说，一个人如果危机感不够，便不一定会努力进步，而事实上，并不是危机不存在了，而是你以为没有危机了，大家都知道吧，改变中国历史命运的108位将军都出自黄埔。，为什么战争时期黄埔军校可以在短短的半年时间里，把一个农民变成一名将军，很简单，他们“心中有敌人，是为了生死而学习”。我想大家都看过电影《阿甘》，阿甘是个残疾人，从小行动不便，再一次被玩伴追赶的过程中甩掉了腿固，从此后，他就跑个不停。所以当你被追赶的时候，就是上帝给你解除枷锁的时候，也是你超越自我的时候，这个时候你只需要向前跑，当没有人追赶的时候，你还想跑，就是上帝想让你成功的时候到了。阿甘跑了三年两个月14天又16个小时，阿甘精神就是跑的精神，认真精神。什么叫对员工证真正的负责，就是不停的追赶，所以我们每个人都应该用正确的心态，去面对领导的批评、教导和追赶，因为领导的追赶对每个员工而言，机会是均等的，但结果不等，结果不等，员工的命运就不等!在这还有一点非常重要，那就是在你进步的时候，不要忘了感谢追赶你的人，在这儿我要亲口说出来，谢谢所有追赶我的人。

锡恩培训，诠释了企业团队执行力的真正内涵和实践宝典，即分析了企业面临的形势，总结、归纳、阐述了中层执行力迫于发展必须改进的实例。

中层执行层的岗位，很苦、很累、很艰辛，需要的是一份兢兢业业的付出精神，责任越重付出的越多。这也是成长的里程。要做好中层首先要给自己定位、明确自己的责任，因为岗位不同，要求也不同，各负其责。观看培训教材后深有感触，正确评价自己、克服不利发展的因素。根据项目部的具体情况，需要改进沉淀的意识：

一、责任意识。

二、实效意识。中层执行层必须领先、打头阵，发挥的是主力军作用。反映在工作中的就是精通业务、精通政策。精通是有效工作的基础。只有真的业务精通，才能会干事、干成事，才能独挡一面，解决复杂疑难问题。工作中要会沟通。沟通是良药，沟通体现对工作的尊重、体现对别人的尊重。沟通才能化解矛盾、得到理解、赢得支持，形成工作上的协同。工作要善于变通。当然不是没有原则的乱来，变通的基础是精通业务，其目的是解决核心问题、促进工作完成。变通反映的是我们掌握运用政策的水平、解决处理问题的能力和创新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我们加快工作节奏，减少不必要的环节，追求工作的快速、便捷和高效。“这是提高执行力重要途径。办事效率要体现在速度上，还要反映在质量上。我们有自己份内事，还有上层领导下达的任务，要见缝插针，把要做的事排队，及时排查解决。

三、成本意识。工作中不找借口，不讲困难，追求圆满，克服说而不做，决而不行，抓而不紧的现象。做到认认真真、雷厉风行、求真务实、善始善终。目前经济社会进入计算机时代，每个企业都在快速计算出自己的盈利指数，如果我们稍微忽略不计，就会为我们的盈利指标带来遗憾。所以及时的给分包、分供结算、给甲方对量实时结算、及时的进行成本汇总归集、核算中的问题及时处理，能解决的问题决不拖到下个核算期，都是成本意识加强的体现。成本意识是一个执行团队的重要责任意识，需要是一个整体团队协同完成。

总之，要在实践中磨炼，提高智慧，增强驾驭复杂局面的能力，心系大局、服从大局、服务大局，增强科学的预见性，避免工作中的盲目和被动，积极探索创新，增强工作的能动性和主动性，提高自己的执行力，追求执行的最佳效果。

服务企业培训心得篇十

俗话说：“玉不雕，不成器”，公司给予这次宝贵的培训机会，就是对我的一次精细雕琢。

感叹和憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好未来，为这个美好的社会贡献自己微博的力量。

培训是基础门槛

经过面试入职后，为了让我们更加地了解公司、适应工作，公司对我们进行了为期一天的新员工培训，这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司历史和发展历程、各部门职责与工作重点、员工注意事项和工作注意内容以及对公司未来发展展望等诸多内容。经过一天的培训，让我了解了公司的构成与基本运作方式，更加深入地学习到了企业文化与人才管理模式，让我在短时间内对企业现状有了更加深入的了解，对企业文化有更深一层的认知，通过人力资源部的这次培训，真的让我受益匪浅、深有体会。

培训中我们还了解了公司的各种规格的产品和种类，公司能有如此之多的产品和种类，是基于公司庞大的科技研发团队，公司之所以占据市场份额如此之大，是由于产品的不断推陈出新，不断改进，凭借优异的性能、和领先全行业的技术水准，才能够将产品做得如此之多、之全，这也是华美集团不断进步最重要的阶梯。

培训课还讲解了公司各个部门的职责与工作重点内容，公司部门设立清晰、职责划分明确、工作内容详细。各个部门看似单独工作，却又和其他各部门相关联。不仅培养我们的单独工作处事能力，也培养我们和各部门团结协作，互帮互助的能力。这对于我们新人来说不仅十分考验个人的工作能力和学习能力，还督促着我们要不断的进步和努力!

通过保密教育，我懂得了要严格要求自己，恪守公司保密制度，保护公司的核心事项，自己不多说、不多看、不多听、不多问，绝不向外人泄露任何商业机密。

在培训的过程中了解了执行力的重要性

培训中我们还了解了公司的各种规格的产品和种类，公司能有如此之多的产品和种类，是基于公司庞大的科技研发团队，华美集团之所以占据市场份额如此之大，是由于产品的不断推陈出新，不断改进，凭借优异的性能、和领先全行业的技术水准，才能够将产品做得如此之多、之全，这也是华美集团不断进步最重要的阶梯。

培训课还讲解了公司各个部门的职责与工作重点内容，公司部门设立清晰、职责划分明确、工作内容详细。各个部门看似单独工作，却又和其他各部门相关联。不仅培养我们的单独工作处事能力，也培养我们和各部门团结协作，互帮互助的能力。这对于我们新人来说不仅十分考验个人的工作能力和学习能力，还督促着我们要不断的进步和努力!

通过保密教育，我懂得了要严格要求自己，恪守公司保密制度，保护公司的核心事项，自己不多说、不多看、不多听、不多问，绝不向外人泄露任何商业机密。

服务企业培训心得篇十一

迎着春的复苏和活力，怀着满心喜悦的心情和即将上岗的紧张，我很荣幸地加入到了绵阳市中心医院20xx届护士规范化培训班这个集体中。踏出学校，告别了半年的实习生活，我们来到了这里，岗前培训后，即迎来上岗工作。虽然这次培训的时间不长，但从这短短两周中学到的知识却是终生受益。

通过这次培训学习，我了解到了医院的发展史、医院文化、服务理念及发展方向的概况。同时，护理核心制度、护理礼仪也是学习专业知识课前的必须掌握。接着，在每日理论学习加实践锻炼的课程中，稳扎稳打了我们的基础知识。说来惭愧，即使是最最基础的知识点，我的掌握也还不够，通过培训学习的加深，我才牢记其要领。理论学习与临床实践相结合的方式是学习的最佳方式。从前，受考试需要，我们也在不断学习着，然而由于只为考试而学习和缺乏动手的物质环境，所以学到的知识很快就成为过眼云烟，随考试的通过而丢弃。这次规范化培训的学习方式给了我们全新的感觉。一是课巢排合理，所学即是所需，每天上午理论学习，下午实践操作；二是临床实践让我们有了足够的动手机会消化所学。从课巢排到班级管理，看得出，护理部为我们的培训花费了很心血，其重视度不言而喻。从小模拟到培训结束后的理论加操作考试，小组与小组间“捆绑”式抽考，在提高个人的同时更增添了我们的团队意识、协作能力。要有拧成一股绳的劲儿和一只筷子易断，一把筷子不折的精神。

繁重的课业之余，晨间提问与每日分享则是枯燥之外的润滑。晨间提问是每日课前对于前一天所学的提问及解答，既巩固了知识，又轻松了气氛。每日分享往往是家的最爱，哲理小故事、脑筋急转弯、笑话、美文、视频都可以成为分享的内容。讲台就是舞台，任我展现，任你多彩！这样的培训，这样的班级，既是学习的平台，更是多姿生活的平台，我们在这里学习着，也快乐着。

静水流深，沧笙踏歌。转身后，逝雪浅，幽香远，春意浓，笑意深。一叶绽放一世界，一花盛开一天堂！其实还有很多没有记录下来。虽然这只是一次岗前培训，但我所学到的知识、经验与感悟，却是一生的宝贵财富。护理，是个需要不断学习和乐于付出的专业，选择这个专业，既需要勇气，也需要底气，既需要体力，更需要智力！相信明天会更好，没有什么困难不可克服，既然选择了，就该义无顾！让我们一起，以一袭高贵而神圣的白衣，守护时间最纯净的灵魂！

服务企业培训心得篇十二

我有幸参加集团举办的班组长培训班，参加完这次培训，让我无论在班组管理的理解上都有了进一步的体会。本次培训不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场及时雨。授课形式生动、趣味，在教师讲解中，我们不知不觉就学到了知识，找到了分析问题和解决问题的方法。在学习中，我不断把教师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改善和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的工作团队呢经过培训，使我对班组管理有了新的认识和体会。

首先，班组长是整个班组工作的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅仅要有善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等的管理本事，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时班组长要明确自己在班组中的主角，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责。了解上级领导对自己的期望和班组成员对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个制定的行动方向，有计划，有步骤的实施，在实施过程中班组长要树立权威性和强有力的执行力。

不仅仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。要扮演好兵头将尾的主角，在安排、布置班组成员完成任务的同时，指导他们如何完成任务，在完成任务的'过程中，发现问题，遇到困难，要和他们一起想办法，出主意，发扬团队精神，齐心协力共同完成任务。既要实干，也要巧干。

让班组成员在完成工作的过程中锻炼成长，使班组成员个个成为业务上的行家里手。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，经过很多各种知识的吸取，坚持积极的上进心。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团队为核心，应对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

在班组中有时候会构成不一样的小团体，对这样的小团体不要一味的排斥，要给予正确的引导，让这种力量发挥到工作中或者有益的事情上，在班组管理中，经常都要进行一些必要的沟通，处理事情要坚持先梳理心境后处理事情的心态，采取换位思考的沟通技巧，赞赏、批评、表扬与批评相结合，任何一个铁石心肠的人都会被融合，这样的工作就好开展多了。

班组5s管理方面，它注重的是细节工作，也是容易被忽视的工作，但做好了它，领导对此满意，社会也十分认可。所以我们平时的工作必须要注重5s管理，把有用的东西放好，把不用的东西扔掉，把有用的东西按照使用方便原则摆放好，把现场的灰尘、油渍、污垢统统清理掉，坚持现场的清爽美观，让好的行为成为习惯，构成班组高素质局面。

在实际工作中，当一个好的班组长并不容易。其一，要善于发现别人的优点，主动与人沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主观性，调动大家的热情，积极参与管理，才会取得更好的成绩。其二，更要发现自己的不足，主动积极地学习，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班组的业务水平和沟通协调本事，不断增强班子团队凝聚力。

班组长是现场管理第一职责人，发挥着重要的作用：

1、是生产顺利运行的保障；

2、影响决策的实施质量；

3、影响制度的落实程度；

4、提升企业战斗力的关键。班组长与其他管理者不一样，他必须要深入工作现场，既是管理者，也是生产者，要会懂生产各个环节的工艺流程和操作程序，才能发现问题，才能去解决问题，才能更好的管理班组。

这次班组长学习培训，虽然时间不多，但在教师的讲解下，与同事间的交流中，使我受益匪浅，回到班组必须将所学融会贯通，结合实际将所学知识运用到生产工作中去，从小事抓起，从自身做起，为昆钢的明天，尽自己最大的努力。

服务企业培训心得篇十三

甲方：

乙方(培训人员)：

根据《合同法》《劳动合同法》等有关法律、法规的规定，就甲方出资送乙方到 培训一事，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

第一条：培训服务事项

甲方根据工作需要，出资送乙方到 参加培训，乙方参加培训结束后，回到原单位继续工作。

第二条：培训时间、方式及地点

(一)培训时间及方式：培训时间为 年 月 日- 年 月 日，共 天，实行脱产培训。

(二)培训地点：

第三条：培训项目与内容

(一)培训目标：通过培训，夯实理论基础，优化知识结构，更新管理理念，拓展视野，提高专业知识、职业技能。培训结束后能够把所学知识应用到实际管理与生产中来，能够把所学知识教授给公司相关专业其他人员。

(二)培训主要内容：以公司实际发展需要、员工个人需求为准，详见培训计划。

第四条：培训效果与要求

乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：

(一)甲方提出的培养目标：通过培训，夯实理论基础，优化知识结构，更新管理理念，拓展视野，提高专业知识、职业技能。

(二)培训结束后能够把所学知识应用到实际管理与生

第五条：培训服务费用

(一)费用的支付

乙方的培训费及期间所发生的费用由甲方支付，共计人民币 。

(二)服务时间

乙方必须在栾川龙宇钼业有限公司内服务 年以上。服务时间的起始时间为：从培训结束返回公司后开始计算。

第六条：甲方的责任与义务

(一)保证及时支付约定范围内乙方的培训费用;

(二)在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

第七条：乙方责任与义务

(一)保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料;

(二)保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定;

(三)保证在培训期内服从甲方各项安排;

(四)保证、在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况。

第七条：违约责任

发生下列情况之一，乙方承担的违约责任：

4、除不可抗力原因外，培训中乙方自行提出中止培训协议的，乙方赔偿甲方出资的全部培训成本费用。

5、培训期结束后，乙方未达到协议约定的服务年限的，乙方应向甲方支付违约金，乙方向甲方支付的违约金相当于服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用(不足一年按一年算)。

第十条：法律效力

本协议作为甲、乙双方所签订劳动合同的附件，经双方签字，具有法律效力，并在乙方人事档案卷宗中保存。

第十一条：附 则

(一)未尽事宜双方可另作约定;

(二)当双方发生争议不能协商处理时，由栾川县劳动仲裁部门或人民法院处理;

(三)本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服务企业培训心得篇十四

20xx年8月10、11日午时，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会：

1、投入；何为投入，我在听常教师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调的，这说明什么这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻；同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常教师讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点能够从第二天宋教师列举小王、小李买火车票的故事能够体现。

2、放下手机，常教师要求我们放下手机，第二天的讲座宋教师同样要求我们放下手机，这是为何放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应当屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。

3、放下身份，这是常教师在会场的要求，为何孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，仅有放下才能提高!

4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。

1、制度，为何会有制度常教师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为；常教师在这列举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最终拿粥就能把粥分平，这也是人性造成的，从那里我们得出常教师提出的“人性不能对冲制度，管理能够改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今日我因找物业同事办事来得早，在物业门口处等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说"汤经理，你是来得最早的，得第一了"，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。

2、机制，常教师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋教师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处能够使一个国家强盛，小处能够使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下头我就不多写了。

3、流程，何为之一套工作程序常教师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常教师总结出一整套流程图：流程标准化、标准清晰化、清晰数字化、数字合理化；这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。

4、本事，可理解为工作本事+学习本事，员工不但要有工作本事同时也要学习本事，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了；讲座中常教师提到“企业学习的本质为达成共识”，仅有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲!

总之，引用常教师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”!

服务企业培训心得篇十五

经过半个多月的课程学习，了解了出版社的发展历史，企业文化。对传承文化，传播知识，传递幸福有了更进一步的认识。

这一段的学习，无论是工作中的小习惯，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一课。一流企业优秀员工的应当是具有以下特点：

1、以实用为导向的职业知识。知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。

2、以专业为导向的职业技能。没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。

3、以价值为导向的职业观念。观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。

4、以成果为导向的职业思维。生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。

5、以敬业为导向的职业态度。仅有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就能够，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。

在拓展训练中，无论是一开始的分组，设计队名、队旗、对歌还是之后的过河、背摔，以及高空断桥等，几乎所有的项目，每个成员都在积极的出谋划策，都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂而是相互帮忙和协作。为什么在训练中大家都能如此的团结因为大家的目标完全一致，才能够在团队的中突出了大家一致的目标。全身心地投入当然会大声说出的自己的想法，仅有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。在这个过程中我们寻找到欢乐，在感悟中得到升华。在整个拓展训练的过程中，我们都自始至终都在为自己的顺利过关而满足，为同伴成功而欢呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后，大家都很累，可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情，都感到回味无穷。参加拓展训练使我们加深了了解，增进了友谊，强化了团队意识。两天的活动给大家带来了很多感悟和启示，留下了深刻的印象和回味无穷的记忆。

职责感的修炼是一个长期的过程，也是一个自我意识觉醒的过程。在工作中，我们要有一种凡事必做到最好的干劲，要有一种履职尽责的态度，坚持从一点一滴做起，把握每一个细节，才能使自己的工作卓有成效。工作就是职责，职责重于泰山。在工作中承担一份职责，坚守一种信念，成就一番事业，这是每个职业人的追求，“不因位卑而消沉，不以责小而松懈”。在工作的道路上，我们应当永远葆一份职责心，才能向着成功前进。

以上就是我在培训中的收获。经过培训，我提高了自己的业务本事，调整了自己的工作心态，基本完成了从学生到员工的主角转变。最终感激领导们给我们安排了这么完美的一个培训，感激同事们带给我的收获与感动!多谢大家!!!

服务企业培训心得篇十六

合同编号：______________________________

甲方：______________________________

地址：______________________________

邮编：______________________________

电话：______________________________

传真：______________________________

乙方： ______________________________

地址：______________________________

电话：______________________________

传真：______________________________

(甲方)与 (乙方)就乙方受甲方委托，为甲方提供企业 培训课程事宜，根据国家有关法律、法规，在平等协商的基础上，达成以下合同内容。

第一条：双方合作内容

双方约定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培训讲师为甲方提供 次的顾问式指导和专题培训(平均每次 3 小时，具体培训内容见顾问式培训计划书)。

第二条、甲方的权利、义务

1、 甲方负责组织学员培训工作;

2、 甲方协助乙方讲师进行培训需求调研;

3、 甲方负责提供培训场地及教学设施，并承担所需费用;

8、 甲方应按照本合同约定，及时足额向乙方支付培训费用;

9、 甲方对在接受培训服务中知悉的乙方商业秘密负有保密责任;

10、所有由乙方提供的有关培训资料，包括培训教材、培训期间提供的练习、音像资料等，未经乙方的书面许可甲方不得以任意形式或任何方法复制或传播。

第三条、乙方的权利、义务

2、 乙方于培训期间，负责提供培训所需的教具、游戏用具等授课工具;

3、 乙方有权按照本合同约定向甲方收取培训费用;

5、 乙方本着认真、负责的态度按合同履行义务，按时提供培训服务;

7、 乙方对在提供培训服务中知悉的甲方的商业秘密负有保密责任。

第四条、报酬及支付方式

3、 付款方式：

4、 乙方开户银行：______________________________

乙方开户名：______________________________

乙方帐号：______________________________ 。

第五条、版权归属

乙方拥有对培训的教材、过程的所有版权，不经同意请勿摄像、录音及复印流传。甲方不得以商业目的和方式向本次培训以外的人员扩散或使用。

第六条、合同解除

甲、乙双方经过协商，一致同意，可以解除本合同。

第七条、违约责任

1、 甲、乙双方应本着诚实信用的原则，严格、准确和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同义务或履行本合同不符合约定的，均应赔偿由此给守约方造成的损失。

2、 合同签订后如甲方未按合同第四条约定向乙方支付培训费用总额，每延付一天应向乙方支付应付金额的千分之五的违约金。

3、 乙方如不能按合约要求完成课程，或甲方临时取消课程安排。违约方必须向另一方支付培训费用的 10 %作为赔偿金。

4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天气等造成飞机航班取消或延迟，导致讲师或学员不能如期到达，双方可通过协商，重新确定培训时间，而不用向任何一方赔偿。

第八条、保密条款

“客户”是指甲方直接和间接介绍或推荐给乙方包括但不限于承办的培训课程的个人或公司。

“培训讲师”是指合作培训课程中的所有各种授课人。

“信息”是指甲乙双方合作中的所有信函、资料、文件、软盘、数据、合同、合同、报价、教材、讲义、用户资料、建议、方案等。

1、 在本合同有效期内，甲、乙双方必须对合作中产生的所有信息妥善保存，并负有保密责任，未经对方许可，不得自行单方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰当使用或透露上述信息，并造成经济损失，该行为方必须赔偿受损失方因此所造成的实际损失。

2、甲、乙双方对签订的一切合同的具体内容均负有保密责任，未经双方书面共同许可，不得向任何第三方泄露。

3、乙方未经甲方许可，不得利用甲方在此项目中提供的信息直接与甲方客户发生业务关系。

第九条、法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止等，均适用中华人民共和国法律。

第十条、不可抗力

任何一方因不可抗力不能履行本合同，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。受不可抗力影响的一方应当即刻向另一方发出具体书面通知及说明有关原因。

第十一条、争议解决方法

1、 因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应在平等基础上通过友好协商解决，如果自争议发生之日起30天内通过协商不能解决的，或者任何一方拒绝协商的，则提请 仲裁委员会仲裁。

2、 双方在协商解决争议时，若中国法律对所争议之事项无相应规定或无明确规定时，双方可以按照中国加入的相关国际条约、公约或国际社会认可的国际惯例协商解决争议事项。

第十二条、合同变更和终止

1、 本合同的期限为 缔结之日 起至 年 月 日止。为期 年，合作期满，甲方若需继续与乙方人员合作，可续约。

2、 甲、乙双方自合作日起满 四 个月后，甲方若对乙方人员有质疑或不满，经与乙方沟通后，甲方可提出终止合作，本合作合同亦即终止。

3、 任何一方因任何原因需要变更培训合同书内容，至少应在开课前 十四 个工作日通知对方，在征得对方同意的情况下，本合同作相应更改后持续有效。

第十三条、其他

1、 甲、乙方兹承诺签署本合约，并已阅读及明白本合约所列条款所包含之规定，并同意受其约束。

2、 任何一方都不得向第三方泄漏有关保密性的业务信息。

3、 非合同双方书面签字同意，否则此合同不得修改。

4、 本合同有未尽事宜，由双方另行协商并签订补充合同予以确定。

5、 此合同于订立之日起经双方一致同意有关事项并签字确认后生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6、 附件为本合同不可分割的一部分，和本合同具备同等的法律效力。

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