最优如何提高服务质量论文（汇总17篇）

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如何提高服务质量论文篇一

今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。

第一方面是与生产资料流通密切相关的行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。

第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。

第三方面是，重点生产资料流通企业经营规模增长速度高于全国总水平，经济效益明显改善。据对全国近50家重点生产资料流通企业统计，1-10月份累计实现销售收入净额1386亿元，同比增长35.4%，按可比口径计算，比同期全社会生产资料销售额19.6%的.增长水平高出11个百分点。实现商品销售利润累计同比增长23.34%，也是近几年来所没有过的,但与工业生产行业49%的利润增长率相比，增幅差距在1倍以上，表明当前经济发展的效益重点在向生产环节倾斜。此外，浙江物产集团、天津物资集团、中国铁路物资总公司、上海物资集团、广东物资集团等部分企业，销售总额已经超过百亿，就已经跨入国内500强企业的前100强行列之中。说明重点生产资料流通企业经过多年的改革，通过建立新型工商关系、改善企业组织结构、调整经营思路、把握市场机遇，取得了丰硕的成果，经营状况得到了明显改善，企业活力进一步增强。

以上所描述的情况，既是广大从业人员辛勤劳动的成果，同样也是包括今天在座的各位在内的广大统计信息工作人员不怕困难，辛勤统计的成果。同志们的工作十分辛苦，借此机会，我代表中国物流与采购联合会领导，向生产资料流通行业广大统计信息工作人员，表示衷心的感谢和亲切的慰问。

，根据目前国际国内经济运行情况走势分析，专家普遍认为发展环境总体要好于今年，国民经济经过连续三年提升将进入繁荣阶段。生产资料市场需求仍将继续呈现旺销格局，市场价格可能高位趋稳，市场竞争将进一步加剧。能否继续把握机遇，巩固和提升企业经营规模，非常重要的一个前提是我们能否进一步搞好统计信息工作，充分发挥统计工作的信息、咨询、监督作用。

下面我想就进一步加强生产资料流通行业统计工作谈几点意见。

一、要树立统计法制的观念，做遵纪守法的典范，全力支持行业统计的发展

生产资料流通行业统计，是政府统计的重要组成部分。行业统计要为党中央、国务院和各级政府部门服务，同时更要为企业经营和社会发展服务。为政府服务的最终结果，仍然是为企业经营和社会发展服务。

由于新型的生产资料流通行业统计工作体系建立才两年，各个方面的基础都还比较薄弱，尤其是统计调查单位还很有限。目前的能按时报送资料的单位还只有50多家，主要是原有的国有综合性大中型生产资料流通企业，当然这些企业作为生产资料流通行业的核心企业部分，所反映出的企业经营规模、效益增长与发展情况，基本可以代表生产资料流通行业的基本走势，但由于其单一的国有性质和综合性特点，无法完整地反映市场经济形式下，我国多种经济类型共存，国有经济逐步退出流通领域，非国有经济飞速发展，以及流通专业化高度发展的特征。此外，在现有统计单位中，还缺少轻工、纺织、农业生产资料方面的流通企业，也影响了行业统计在品种范围方面的全面性、完整性。这一方面要求我们在今后的工作中，要尽快拓展统计调查对象，另一方面，则是由于一些企业统计法制观念淡薄，不愿意提供企业统计数据所致。

《中华人民共和国统计法》规定，在我国国境内的所有国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照《统计法》和国家规定，如实提供统

计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。

我们广大生产资料流通企业要认真学习《统计法》、严格遵守《统计法》、树立法制观念，依法办事，做遵纪守法的好企业。要按照《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求，依法报送统计调查资料。

《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求报送统计资料的行为，都将依法进行处理。

二、加强统计工作的组织领导与支持力度，保证统计工作的正常进行

现行生产资料流通行业统计工作，是近两年在政府机构改革过程中重新调整建立起来的。两年来，在各方面的重视与关心下，在广大统计信息工作人员的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们统计测算的全国生产资料销售总额、生产资料市场价格指数、生产资料流通行业重点企业经营情况与效益指标数据，以及有关生产资料市场形势的各种分析报告材料等，已经成为国务院有关部门和相关机构研究，了解国内生产资料市场形势的重要依据，不仅在相关材料、报告、文件中大量引用，而且在制定有关宏观调控政策措施时，也经常用来作为依据资料并征求我们意见。我们许多企业领导也是将其作为企业经营决策的重要参考资料。有关这方面的一些情况，中国物流信息中心的林峰同志接下来还会向大家作更详细介绍，这里就不再多说。问题是由于企业改革等多方面的原因，出现了统计工作队伍不稳，统计工作人员变动大，统计工作安排得不到保障，统计报送渠道不畅，报送不及时，资料数据不完整，统计工作人员业务知识缺乏、生活待遇低下等多种不利情况，严重影响了统计工作质量。我们希望，各单位领导与负责人能进一步加强统计工作的组织领导与支持力度，确保统计人员的配备与落实，把素质高、责任心强、熟悉业务的同志，特别是从事过这项工作的人员安排到统计岗位上；确保统计工作经费的落实。统计信息工作作为企业经营管理的重要组成部分，是需要相当经费支撑的，必须设法给予保障；要确保统计工作任务的落实，要按照现代企业的管理要求，及时组织安排建立统计台帐，及时完成统计报表资料收集、填写与报送工作，要保证统计工作的正常进行。

三、要进一步扩展统计监测内容，提高统计服务水平，将统计工作推上新高度

生产资料流通行业统计监测工作的目标，是要建立“准确、及时、全面”的市场运行监测体系。其中所谓准确，就是统计监测所反映的情况、现象、趋势等要客观、真实、具有代表性和普遍性；及时，就是监测反映要迅速、灵敏，苗头一出现，行情一变化都要能立即作出反映；全面就是统计监测的对象要广泛、监测的品种目录要丰富多样。目前不仅我们的统计调查单位还偏少。统计指标内容也比较简单，重点企业统计只有购、销、存三个业务统计指标和十几个财务统计指标。品种统计只有20多个规格品种，范围还不够广泛，数量还很有限。价格统计是另外一套体系，与企业统计没有有机结合。从统计监测的科学性与准确性要求看，没有一定的统计监测数量，无法进行科学分析，难以得出正确结论。因此，要进一步增加统计调查单位，扩大统计监测品种数量范围，提高统计监测的时效性。

四、要尽快开展重点物流企业的经营情况统计调查工作

从国际上500强企业中的流通企业情况，沃尔玛等商界强豪都是现代商流与现代物流完美结合的典范，发展现代物流成为其统领商界风骚关键支柱。我国生产资料流通企业，要想长期立足，并参与国际国内的竞争，也毫无例外地要向国际企业看齐，做好现代商流与现代物流的有机结合。

由于我国现代物流理念的引入还是近两年才开始的事情，不仅各方面认识还有限，而且有关现代物流方面的统计信息指标数据更是严重缺失，总体状况不明，企业状况不清。政府有关方面在研究我国物流产业发展情况、制定物流产业发展规划时，常常处于没有数据依据的茫然状况。

组织、实施、开展物流统计工作，也是我会承担的政府行业统计职能之一。为尽快解决目前我国物流统计数据严重缺失的问题，根据联合会领导布置，中国物流信息中心已组织力量初步研究设计出包括社会物流总值、物流总成本在内的宏观物流统计指标体系，制定了相应的统计计算方法，并初步测算出91年以来各年的相关数据，目前正在与国家发改委、国家统计局等有关部门研究完善指标的范围、计算方法等，这些指标的确立，将在一定程度上填补我国物流统计的空白。同时，为掌握我国物流企业基本情况，反映我国物流企业发展状况，便于国家物流产业政策制定安排，便于与国际物流行业的交流与比较，我会正在与国家统计局等研究协商，计划从20开始，对年营业规模在1亿元以上，具有独立法人资格，从事交通运输、装卸搬运、仓储、批发、包装、配送、邮递以及其他专业物流服务的重点物流企业进行统计调查，有关统计调查方案正在审批之中，一埃通过，将联合有关部门，立即组织开展重点调查，适当的时候还要开展普查。在此先向大家打个招呼，请相关企业做好准备，认真配合我们做好物流企业的统计调查工作。

五、继续搞好统计工作的双向服务

生产资料流通行业统计信息工作要坚持“既要为搞好宏观调控、为领导服务，又要为搞好微观企业经营、为基层服务”的两个服务方针，是我们在原国家物资部时期，生产资料流通统计工作经验的基础上提出来的，实践证明，这是一条正确的方针，我们要继续坚持下去。一方面统计信息工作要满足政府管理部门布置的各项统计任务，要为宏观决策与调控提供所需的统计资料；另一方面要树立为企业经营决策服务的思想，尤其是在市场经济条件下，更要强调为企业经营决策服务。流通企业要善于运用统计信息来指导工作，要重视用宏观统计信息指导我们的企业经营。统计信息工作人员要及时把了解到的宏观经济发展、市场价格涨跌波动、市场供需增减变动等方面的信息和分析判断等及时传递给企业，还要根据企业管理，投资经营的需要，有针对性地搜集信息资料，开展调查研究，进行分析预测，提供个性化的专题信息服务。这方面大家已做了一些工作，也得到不少企业的认可。我要指出的是，目前这种服务做得还不够好，应该还有很大的提升空间。尤其是面对明年国民经济可能继续快速发展，市场需求可能将继续快速增长的预测判断，一些企业开始在目前高价位基础上大量补充库存，推动生产资料价格总水平在调整期的持续上涨，这种行为是否科学，会不会最终重蹈1994年那种价格下降、库存积压、亏损不断上升、包袱越来越重的覆辙，很值得注意。如何进一步做好“双向服务”的问题，这里作为方向提出来，希望大家在会议分组讨论时，予以认真的研究。

年的形势给我们的工作发展带来机遇与挑战，希望我们大家把握机遇、迎接挑战、克服困难、不断前进，把我们的统计信息工作推进到一个新水平。

本文为何黎明在20生产资料流通行业统计工作会议上的讲话

如何提高服务质量论文篇二

同志们：

根据党员先进性教育分析评议阶段的安排部署，经局党委同意，我们今天集中机关全体党员召开“优化机关作风、提高服务质量”大讨论活动，这次讨论会议也可以说是“优化机关作风、提高服务质量”建设的推进会。会议的主要任务是进一步贯彻落实共产党员先进性的具体要求，结合今年以来机关作风和服务质量建设工作，认真查找存在问题，保持共产党员先进性，做新时期合格党员的要求，从而达到提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的目的。动员机关全体党员坚定信心，振奋精神，明确目标，狠抓落实，努力把我局机关作风和服务质量推上更新的台阶，以更优质的服务、更实在的作风，开创我市×××建设的新局面。讨论要求，机关党员人人参与，每一位党员同志要对照党员先进性的具体要求，对如何转变机关职能、改进机关作风深入剖析找准问题，提出对策。从四个层面展开大讨论：为什么要转变机关职能、改进机关作风？过去局机关在这方面做得怎么样？局机关在转变机关职能、改进机关作风还存在哪些问题？今后应该怎么办？希望大家踊跃发言。

1、下面，先请蒋局作动员发言。大家欢迎

2、请与会党员作个人发言讨论。

3、请将局作会议小结。

如何提高服务质量论文篇三

刚才，在大讨论活动中，大家相继进行了勇跃发言，针对机关作风方面存在的问题以及今后的改进措施提出了许多很好的意见和建议，说得很好，一些问题很有创意，很有见解。

蒋局、冯副也分别作了重要讲话，……并对今后转变机关工作作风提出6点要求和3点希望。

会后，大家一定要认真学习，深入领会，认真贯彻落实。

全体党员要明确：机关作风建设是一项长期性、经常性的工作，是推动各项工作发展的重要保证。机关作风建设实质就是职业道德建设。在今后的'工作中，机关的全体党员要以身作则，从我做起，率先垂范。按照党员先进性标准要求，认真对照，自我检查，进一步加强职业道德建设，改进工作作风，坚持做到“三心”“二意”，以实际行动“优化机关作风、提高服务质量”。

坚持做到“三心”很重要，就是要求每一位机关工作人员都要有火热之心、诚信之心、奉献之心，要有服务意识、竞争意识。

通过强化“三心”，树立爱岗敬业、奋发有为、勇于创新精神，把服务群众、奉献社会看作是实现自己人生价值的途径。讲诚信、讲团结、讲奉献。作为一名党员尤wenmi,net其是党员领导干部，要树立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的荣辱观、忧乐观，正确看待个人的荣辱得失，坚持宏扬“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，发扬“排除万难，争取胜利”的工作作风。在工作生活上耐得住寂寞，经得起诱惑，管得住小节。

在服务意识上，要加强自身修养，牢固树立群众观念，增强“公仆”意识。要克服官僚主义作风，防止脱离群众的作风倾向，通过深入群众、服务群众，认真倾听群众的呼声，想群众之所想，急群众之所急，关心群众疾苦，为群众排忧解难，多办实事多办好事。

在竞争意识上，要克服惰性，追求上进。每一名党员同志都要不断培养自己成为意志坚强的人，在每一天工作中，不断激发斗志，激发勇气和才智，以开拓者的气魄，为××的正规化建设和××事业的发展壮大做出应有的贡献！

如何提高服务质量论文篇四

今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。

第一方面是与生产资料流通密切相关的.行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，2003年以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。

第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。

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如何提高服务质量论文篇五

[摘要]考试管理是一项系统的、复杂的、长期性的工作,需要全体教职员工同心协力、使其更加科学化、规范化、合理化,从而全面提高教育教学质量。

[关键词]考试管理教学质量

目前我校存在考试内容重理论知识而轻技能与能力的考核,考试方式比较单一,考试程序,组织实施等尚不完全符合高职教育目标的要求,基于上述情况,根据本人多年考试管理的经验及认识,特提出以下几点思考。

一、建立并完善课程考试运行机制

考试不仅是对教学效果的检测,更是对教学行为和培养目标的检测,因此,考试质量管理与监控应贯穿于整个教学的全过程,顾及教学过程的每一个环节。

学校分管教学的校长应定期召开由教务处有关人员、系部主任参加的会议,研究课程考试中存在的问题,讨论提高教育教学效果、推进并落实课程考试改革的措施,提升课程考试质量。

各系部主任要把保证试卷命题质量、阅卷质量,保障课程考试过程顺利进行等工作作为本系部重要教学工作来抓,以严格的考试管理促进学风、教风、校风的进一步优化及课堂教学质量的进一步提高,教务处对考试质量进行全面监控。

按照教学大纲要求,对课程所涉及的知识、能力、素质的要求,进行综合分析,确定课程的评价内容,以期能够真实反映学生对基本理论和基本技能的掌握情况、分析与解决问题的综合运用能力,及本课程应具备的“职业综合能力“,而不是课堂教学内容的简单重复,使考试真正能够对学生知识、能力、素质及职业综合能力进行全面测试评价。

2.针对课程性质特点,建立多种考试形式

探索多种考试方式方法,使其科学全面评价学生的综合素质和职业能力。

按照课程的性质,紧密结合高等职业教育的培养目标,选择合理的、科学的考试方式:

(1)闭卷考试。题型多、覆盖面大等特点。

(2)开卷考试,考核学生对知识的理解和综合应用能力,也包括学习能力和查阅资料的能力。

(3)实践性考试。有效测试学生实际操作能力。

(4)口试。口试对应试者学识的'广度与深度、口头表达能力、应变能力和创造性思维能力以及心理素质均能进行比较全面深入的检测。

(5)成果性考试。能够较好地激发学生兴趣,培养独立思考的能力,同时能有效检查学生查阅资料及综合应用所学知识及解决实际问题的能力。

(6)课题性考试。一个课题不是靠一个学生能完成的,一个人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一个集体智慧的结晶,这样不仅培养他们独立思考问题及实际运用知识能力,还能增进学生间的相互配合与协作,培养学生的团队合作精神,是比较有效的一种测试方式。

(7)结合课程进行职业综合素质能力检测:结合专业、课程及职业要求确定测试方案。

授课老师可根据本课程特点有针对性地选择几种,分阶段的进行测试,然后进行综合评定。

三、做好考试前管理工作

1.做好学生考试前思想教育工作

学校可通过组织灵活多样的宣传教育活动,使学生树立正确的价值观、人生观、荣辱观,树立诚信和竞争意识,帮助他们端正学习态度,明确学习目的,调动其学习主观能动性,使他们深刻认识到实现人生宏远目标就从此刻的学习开始。

2.组织学生学习考试的各项条例

辅导员、班主任要依靠班集体的力量,把考前教育做到每位大学生思想灵魂深处。各班级辅导员要组织学生学习《考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,使学生自觉维护考试的公正性、客观性,明确考试目的,端正考试态度。

3.营造良好的考试氛围

利用广播,报栏、板报宣传形式,宣传考试纪律,让全体学生了解本学校的有关制度,造成一种严肃纪律的声势,使学生感受到考试的重要性和严肃性,强化他们正确的考试意识和考试观念。

四、加强考试过程管理执行力度

1.加强课程考试过程的检查力度,促进考风、学风建设。

一个学校学风的好坏很大程度上取决于考风的优劣,考风和学风二者相互作用、相互促进。因此,学校应成立校、教务处、系部考试专项检查组,进一步加大检查力度,严格考试管理,严肃考试纪律,坚决杜绝考试舞弊现象,以考风促学风,通过师生共同努力,共创文明、优良的校风。

2.建立一支高素质的监考队伍,提高监考质量。

建立一支高素质的监考队伍有利于加强考试的监督力度。对监考人员进行培训,组织监考人员学习《监考须知》、《学生考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,每个监考人员要熟悉监考工作流程,要求监考教师以高度的责任心和严肃认真态度对待每一场监考,监考过程中绝不做与监考无关的事,及时制止考生的作弊倾向,尽量做到把作弊消除在萌芽状态。加强对监考人员的管理,建立考核制度,对不负责任的监考人员追究责任,同时,对那些工作认真负责的监考人员要及时表彰奖励。

3.实行“考试卡”制度

考试卡由考务办公室统一管理,考试前,监考教师到教务处领取本考场考试卡,然后清点、“花排”后,到考场随意摆放到座位上;考生携带身份证,按监考老师摆放的考试卡指定位置就坐,很好的杜绝了考生在考试之前为作弊做准备,严明了考试纪律,整顿了考风,考务管理进一步规范化,科学化,为树立良好的考风、学风和校风、提高教学质量起到积极的推动作用。

五、做好考试后管理工作

1.及时、公正处理违规违纪

对违纪学生的处理要公正严明、及时到位。一方面要根据学生所犯的错误,依有关规定做出合理的处罚,要做到有法必依、执法必严;另一方面要通过学生认识错误,反省错误,从而达到教育本人及教育其他学生的目的。

2.公正、客观的阅卷

考试结束后,组织教师在指定场所以流水作业的形式进行集中阅卷,按统一标准评分,明确分工,责任到人,使试卷的评阅达到公平、公正、客观、准确,既有效地防止不合理、不恰当的扣分,也有效地避免随意加分。

3.切实做好试卷分析工作

阅卷工作的完成并不意味着考试工作的结束,要对考试做出科学的分析,阅卷教师做好试卷的分析评估工作,这不仅可获得教和学的效果反馈信息,还可获得考试本身的质量信息。为提高考试质量积累信息资料。

参考文献:

[1]中国校外教育理论.、1、18期;.

[2]中国成人教育.2007,(13).

[3]祝遵宏.高校考试制度改革的必要性.

[4]崔军.加强考试工作研究,规范考试工作管理.

[5]程志为.创新型人才培养与高校考试改革.

如何提高服务质量论文篇六

摘要：经济社会不断发展，公众生活水平不断提升，对医疗服务等方面的需求和要求也在逐渐发生变化，病案统计作为医院管理工作的重要基础部分，不仅能够提高医院病案管理效率和质量，还能为医院的经营发展和科研等提供重要的参考依据。当前医院病案统计方面还存在一些问题，一定程度上影响了医院管理工作的有序开展，文章对病案统计在医院管理中的重要价值进行深入分析，结合当前医院病案统计方面存在的问题，提出了具体的改进建议，以期为不断提升医院病案统计在医院管理工作中的利用价值提供一定的参考帮助。

关键词：病案统计;医院管理;价值;信息化建设

近年来，随着医院就诊人数不断增多，发展规模不断扩大，日常业务不断拓展，医院病案统计工作难度越来越大，作为医院病案管理的重要分支，加强医院病案统计，需要全员进行配合，医院病案统计质量一定程度上直接代表医院整体发展实力和水平。加强医院病案统计工作，需要结合实际，针对性进行开发和设计，并严格贯彻落实，才能建立各个部门之间顺畅的信息共享和利用机制，更好地提高病案统计价值。加强病案统计在医院管理中的价值和应用分析，对推动医院可持续发展意义深远而重大。

1医院病案统计基本内涵概述

医院病案统计是密不可分的整体，主要是为了通过对医院所有的原始记录资料进行整理、分析和统计，从而获得更有价值的数据信息，进而加以应用。病案是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所有生成的医疗性文件，医生在进行问诊时对患者的病史、病情和进展情况以及诊疗过程、结论等进行完整的记录，从而便于进行查询、应用和积累经验。统计是指对原始材料数据进行收集、整理、加工和分析，从而形成完善规范的统计报表体系。统计工作将零散的病案数据进行规范化整理，能够提高病案信息的整体利用价值，对推动医院发展也具有重要影响。加强医院病案统计工作，是一项系统工程，需要多个部门全力配合，才能更好地提高工作的规范性。做好医院病案统计工作，具有重要的现实意义。一方面，病案统计主要是为了对医院内部的各类信息和数据进行收集和制表，能够对医院的卫生、资源等情况进行全面了解，从而有助于医院和上级行政管理部门进行有效沟通，进一步提升医疗服务水平，实现更大的经济效益和社会效益，提升医院病案管理整体水平。另一方面，病案统计信息可以直接在医疗质量管理方面进行应用，及时通过病案信息数据查找病案管理方面存在的问题，让医务人员直观地认识到工作中存在的不足，进而找出存在问题的原因，采取有效的措施进行整改和优化，提高资源利用效率和整合质量。同时医院病案统计资料能够为临床的医生诊疗等提供更多的参考资料，通过将收集上来的相关的诊疗数据进行对比分析，从而了解各个部门之间工作任务完成情况，在横向比较中形成良性竞争氛围，更好地推动工作整体提升和协调性。通过医院病案统计数据，能够对阶段性工作进行总结梳理，利用病案统计信息分析目前医院资源、设备、人员和药品等应用情况，有效地对部门之间的资源进行调度，从而促进服务水平的提升，更好地提升医疗保险制度的贯彻水平。病案统计信息中对医务人员的诊疗记录进行了完整的记载，这些宝贵的数据，能够为医学科研等方面提供参考，引导医务人员学会应用病案统计资料不断加强技术开发，从而总结更多的经验，为临床医学疾病研究和控制等提供更多的建议。

2医院病案统计工作存在的问题分析

目前医院在病案统计工作方面还存在一些问题，需要引起高度重视，并采取有效的措施进行改善，才能真正发挥医院病案统计的价值和作用。具体存在的问题有以下几个。

2.1对病案统计工作的重要意义认识不到位

医院病案统计工作是医院管理基础工作的重要组成，尤其随着目前就诊人员不断增多，疾病类型日益复杂，加强病案统计，对医院医疗、管理、科研等方面都具有重要的影响，但是医院目前还是将主要精力和资金放在医院服务、医疗、科研等方面，对于病案统计工作的重要性认识不足，认为病案统计信息就是简单的信息收集和汇总，没有什么利用价值，更缺乏对医院病案信息的深入研究，往往只是检查或者做课题项目时才想到要应用病案统计信息，影响了病案统计工作的有序开展，忽略了本身的价值。

2.2病案统计规范性不强，信息化水平较低

一方面病案统计工作缺乏完善健全的制度支撑，在病案统计指标、内容、流程、标准、考核等方面缺乏细致的研究，整体工作简单地停留在数据汇总和整合方面，时效性、全面性等方面不达标。另一方面随着医院发展规模不断扩大，信息化水平不断提升，医院病案统计工作应当加强信息化建设，才能不断减轻工作负荷，提高共享效率和统计质量，目前医院病案统计信息化水平相对较低，信息化管理工作开展成效不明显。

2.3病案统计人员队伍建设有待进一步加强

当前医院在病案统计队伍建设方面重视程度不够，病案统计人员配置不足，加上还有很多的日常事务需要处理，很多也不是科班出身，年龄较大，从而直接影响了病案统计工作质量。对于病案统计人员的培训不到位，没有定期及时开展专业技能和综合素质培训，不利于提高他们的工作积极性，影响病案统计工作效率和质量。

3提升病案统计在医院管理中价值的具体对策

3.1加强宣传，提高全员对医院病案统计工作的重视程度

医院病案统计工作不是单独的一个部门的工作，需要所有部门和科室按照职责分工加强配合，才能确保病案统计信息收集全面、真实，进而为病案统计信息整合和利用等奠定基础。所以医院要提高对病案统计工作重要性认识，加大资金投入力度，明确职责分工，通过多种方式加强宣传，从而让医务人员意识到自身的`职责和任务，严格按照要求进行贯彻执行。要通过完善相应的制度，加强考核监督等方式，提高病案统计质量和效率。

3.2加快信息化建设，构建医院病案统计综合服务平台

要加强医院病案统计信息化建设，既要注重硬件方面的投入，配足相应的硬件计算机设备，还要加强软件投入，结合医院实际，针对性开发和引入专业病案统计软件，开发相关的模块，定期进行维护升级，在完善医院病案统计基础管理工作的基础上，针对病案统计信息化建设制定清晰的目标，有序推进，调度各方面的资源，从而实现电子化综合处理，提高信息传递和共享效率，降低工作误差和负荷，提升病案统计整体信息化建设水平。

3.3加强培训，提升病案统计队伍综合素质

医院病案统计工作想要不断提升，最重要的还是依靠广大病案统计人员的努力。所以要不断引入高端的专业化人才，还要加强内部队伍建设，定期开展相关政策法规、医院业务知识、专业统计知识、职业素养、法律意识等方面的培训，提高病案统计人员的责任心。还要完善相关的薪资待遇，避免“边缘化”，积极引入新的技术、方法和设备，紧跟时代步伐，不断学习病案统计优秀典型的经验，结合医院实际，进行开发和应用，提高病案统计整体质量和利用价值。总之，病案统计在医院管理中具有重要的价值，想要不断提升病案统计质量，就需要结合医院实际，从多方面入手加强基础管理，严格质量监督，提高信息化推进进程等，从而更好地服务医院整体发展，实现更大的经济效益和社会效益。

参考文献:

［1］潘亮.病案统计在医院管理中的价值研究［j］．中国管理信息化，(9)．

［2］曾洁玲.病案统计在医院管理中的价值［j］．中国卫生标准管理，(2)．

［4］张小怡.病案统计在医院管理中的价值［j］．财会学习，2017(11)．

［5］田立新.病案统计在医院管理中的作用分析［j］．人力资源管理，(4)．

作者:陈建平单位:山东省精神卫生中心

如何提高服务质量论文篇七

建筑企业在面临建筑经济质量等问题时，必须积极的进行企业自身的反省，认真的分析出现问题的原因，并根据具体的情况采取积极有效的措施予以改善。

2.1市场经济的内在规律要充分把握

我国目前所形成的市场经济最大的特点就是优胜劣汰，并进行市场资源的重新配置。如果建筑行业想要从根本上促使经济质量提升，就必须采取切实有效的措施充分的利用市场经济发展为企业提高的机遇，将优质的资源及时的掌握在企业的手中[1]。我国建筑行业随着全球一体化进程的不断加快，不但要面临国内市场的激烈竞争，同时也面临着国外企业所带来的冲击。所以，必须采取积极有效的措施进产业结构的迅速调整，通过吸取国外企业先进的运营管理模式，促进自身水平的不断提高。才能确保我国建筑企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。

2.2建筑企业需要不断整合，提升企业的.经济规模

目前，我国建筑行业发展的过程中主要以中小企业居多，而且发展层次也比较单一。为了从根本上扭转这种发展现状，就必须极大对大型企业的扶持力度，同时将一些效益相对较低且经营风险较大的中小型企业进行合并兼容。将大型企业的模范作用充分的发挥出来，促进周边中小企业的迅速发展。而对于一些具有极大发展潜力、市场份额较大或者竞争力相对较强的大型企业，政府相关部门必须予以积极的鼓励和支持，同时尽可能的使发展资源流向这类企业。只有这样才能促进我国大型建筑企业数量的迅速增加，同时对于促进其向多元化方向发展以及市场竞争力的增强都有积极的作用。通过龙头企业培育力度的加强，使这些企业可以在行业中发挥出其推动行业发展的积极作用。

2.3加强建筑企业的人才培养以及科技技术

不管什么行业都需要专业的人才，而人才也是体现企业市场竞争力的重要指标，更是企业发展的动力源泉。同样建筑行业也是这样的，不管是大型企业还小型企业，要想确保其在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须重视企业人才的培养和引进[2]。而作为建筑行业则必须充分的重视对企业现有员工的专业素养培训，积极的从企业的内部进行人才的挖掘，同时对于行业内的专业人才也要不断加大引进的力度，积极的发挥人才在企业发展过程中的作用，同时重视各种现代化设备的积极引进，对于陈旧机器设备必须及时的予以淘汰。

2.4进行建筑企业内部结构优化

大型企业必须成为市场经济中组织结构的主导者，但就目前的情况而言，由于我国大型企业的数量还相对较少，因此必须采取积极有效的措施进行规模较大、经济实力雄厚的大型建筑企业的组建，并为其发展提供经济、技术以及政策方面的全方位支持，使其可以迅速的发展为行业的龙头企业。在发展中小型建筑企业的过程中，必须要发挥出自身的特色，将企业逐步的做强、做精。同时采取科学合理的措施控制中小型建筑企业的市场准入制度，严格的进行中小型企业数量的控制，确保整个建筑行业可以实现结构分布的逐步合理。

3结束语

我国经济发展的好坏不仅直接影响到建筑行业的发展，同时也事关人民的安居乐业，更是我国经济发展的风向标。就目前而言，国家、社会都必须依靠宏观调控对其发展进行认真的审视。才能在对其进行结构优化的同时，促进建筑行业的健康稳定发展。

参考文献

[1]佟磊.房屋建筑工程施工质量管理的研究[d].吉林大学，2015.

[2]夏峰海.中国建筑第八工程局有限公司发展战略研究[d].石河子大学，2015.

如何提高服务质量论文篇八

如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇【导语】我们要继续加强医疗质量管理，保障医疗安全，增强医疗安全责任意识，落实各个诊疗环节的质量管理制度，实现诊下面是小编为大家整理的,供大家参考。

如何提高医疗服务质量提高医疗服务质量个人心得优秀篇

4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。

医患关系

治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。

护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。

医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。

良好的沟通

医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”

有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。

演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。

如何提高服务质量论文篇九

不论在职场还是生活中，不擅长处理人际关系的人并不是只有你一个人。事实上“人际关系”一直给人造成难以忽视的影响。

不知道你发现没有，性格内向的人往往在人际关系上比较弱一些。内人人格往往具有一种不合群的特点，也就是他一个人待着比在群体中更自在。但是人希望得到群体的认可，这时就会又一个很矛盾的心理：

你害怕跟人接触，但是又渴望别人理解、接纳。

有人为了搞好自己的人际关系，变成了一种刻意“讨好”别人。因为“讨好”，因此你不懂得拒绝别人，但是这种感觉却让自己难受。不论你怎么努力，却很难交到真心朋友。到最后，你的关注点往往在自己不擅长处理人际关系，对自己抱有一种自卑的心态，而忽略了你为什么不擅长处理人际关系。

与人际关系最紧密相关的就是“情商”了。现在社会总是强调我们做一个高情商的人，情商高意味着你可以左右逢源，在职场和生活中做到泰然处之。而“见人说人话，见鬼说鬼话”不再是贬义词，而是对情商高的一种肯定。其实你们都误解“情商”了。

想要处理好人际关系，就需要你具备这3种能力：

1、学会管理情绪

在人与人之间的交往中，与人沟通最重要的就是情绪。一个人的情绪是很难被隐藏起来的，你可以从对方的表现看出来，你们之间的情绪都是可以被对方察觉到的。

情绪管理首先需要自己去充分体验自己的情绪，学会去控制自己的情绪。不要让它失控，伤害到别人。管理情绪并不轻松，需要长期的一个训练。

2、换位思考

所以要学会管理好自己的情绪，同时还要顾及好对方的情绪，懂得换位思考。其实这种能力很重要，当你在说话做事时，学会管理好自己的情绪，再多站在别人的立场上思考一下问题，你的人际关系就会大大被改善。

比如在工作中，在某个项目上产生分歧了，那么就事论事即可，千万不要发展到人身攻击;在看到别人难过的时候，用对方习惯方式安慰他。有的人需要别人的安慰，也有人习惯自己独处一会儿。

管理好自己的情绪，照顾他人情绪会让更多人愿意信任你。

3、学会正确表达

正确的表达就是让别人在舒服的前提下能接受自己的观点。但并不是所有人都具备这种能力。

为什么有时感觉越长大越觉得自己说的话言不达意呢?

语言是思想的载体，你说出的话言不达意，其实就是因为你还没有把这个问题想明白。用语言表达时，人对简单的问题总是能快速回答，因为思考的时间很短。但是在思考比较复杂问题的时候，我们往往要考虑到的方面会很多，如果最初没理清的话，很难表达清楚。

所以在跟别人沟通时，不要以说教的口吻，而是以“商量”的态度来说，这会让对方感舒服。在表达自己意见的时候，要等对表述完再说。

在表达的时候，先用自己的理解把对方的观点复述一遍，确保自己的理解不会出现什么偏差。在表达的时候，不要完全认为自己的观点才是对的，而是对自己的观点也持怀疑态度，把问题抛给对方，看看对方的意见。

在人与人的沟通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能为你所用，学会这3种能力足以让人受益无穷。

如何提高服务质量论文篇十

人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。

有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓"江山易改，本性难移"，要改变人际交往能力实比移山更为艰难。多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。

要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。

对环境的辨析能力

对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。

对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。

这种"因时制宜"的说法，并非只是近代西方心理学所提倡。

其实在中国古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》说："国有道，共言足以兴国;国无道，其默足以容。"这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法，但朝臣采取哪种方法才可产生较理想的后果，却取决于他们身处的国家是有道还是无道之国。

因而说出一些合乎事实但不合对方心意的话，白白地把性命断送了。由此可见，要成功地达成社交目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的社交情境。

在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：

(一)你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。

(二)你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。

主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。但在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会。接受测试的人当中，有些人较能辨析两种情境的不同，在见牙医的处境中选择分散注意力，在被胁持的处境中选择观察环境。有些人的辨析能力则明显较低，在不同的情境中也选择观察环境。

我们的研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。 亦有证据显示，辨析能力高的人，他们会遇上较多愉快的交生经验，而他们也较少出现抑郁的情绪。需要强调的是，"因时制宜"并非指盲目跟随形势变化而改变自己的行为，亦不是指盲目顺应对方的旨意。

辨析能力高的人不一定是社交变色龙，只懂得盲目附和。他们有自己的生活目标，而这些目标也可以是一些利他的目标(例如替某医院筹款)。辨析能力高的人，在追求这些目标时，懂得审时度势，既能够完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并让他们觉得捐款后心情愉快，这便是辨析才能的应用目标了。

对别人心理状态的洞察力

洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。

在我们的研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断(例如"他是一个贱人")，而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析(例如"因为他想取得律师资格，所以对有权势的人所做的坏事视若无睹")。

在这项研究中，我们也测量了受测者与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往的成果，发现越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。

我们的研究指出，一个人对性格和道德的看法是一个十分重要的因素。有些人觉得性格和道德是不可改变的个人素质，相信每个人也有固定不变的道德水平和性格。因此，在与人交往时，他们的注意力便集中于从别人的言行举止，来推断对方具备哪种性格。也有些人相信性格和道德都是变数，认为一个人的道德和性格是可以改变的。

因此，这些人在社交场合中，并不急于判断别人的性格和道德水平。反之，他们会较留心于一些可变的因素和行为的关系。譬如，他们会较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。

在一项研究中，我们问受测者一些很简单的问题。譬如，"甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为--"。或"乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为--"。那些相信性格是不可改变的人，较多提出"甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖"等解释。反之，相信性格是可以改变的人，较多提出"甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学"等解释。

由此可见，相信性格不可改变的人较重视评估别人的性格和道德，而相信性格是可以改变的人则较留心别人的行为动机和做事的情绪状态。

也有研究显示，和相信性格可以改变的人相比，觉得性格是不可改变的人比较喜欢评鉴别人的行为。他们看到别人做了一件事情后，便有较大的倾向马上评价这行为是好还是坏。由于他们专注于评估行为本身的好与坏，便较容易忽略行为发生的背景和行事者的心理状态了。

这种倾向判断行为的好坏和别人的道德性格的人，不但容易忽略别人的心理状态，也较容易因为对人多作以偏概全的评价而产生偏执和成见。已有研究证据证明，在美国相信性格是不可改变的人，比相信性格是可以改变的人对社会上的少数族群成见较深。

在香港地区，我们也发现相信道德是不可改变的人，和相信道德是可以改变的人相比，较歧视内地人士。譬如，他们会觉得内地的人有较多负面特征，较少正面特征，他们也觉得内地的人在香港犯了法，应该受到较严厉的处分。

由此可见，对性格道德的看法，不单与社交能力有关，它也关系到社会上族群能否得到公平平等的待遇。

总括而言，要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。

如何提高服务质量论文篇十一

著名哲学家王尔德说：“我时常追随父辈的脚印，结果却迷失了自己。”确实，在如今日新月异的世界，只有大胆出格，才能成为生活的强者。

有中国“零售大王”之称的马云说：“背对万人驰行，自然万里独一。”他敢于打破常规，勇敢创新，采用新的运营模式。坚持用“倒立”的观点看人，使“淘宝”旗下的“阿里巴巴”在初出茅庐时就超过老牌劲敌ebav网，他本人更是名利双收。独特与出格的思维使他成功了。国家如此，公司如此，个人亦如此。余秋雨常常吸收新异奇特的想法，从另类的角度看问题，并将之融入作品中，所以，他的文章使人读来有一种超脱与明澈的感觉……可见，只有敢于出格，独树一帜，不为生命中狭窄的“巷口”所局限，才能长久发展。走出“巷口”，正是走向辽阔世界的开始。

古今中外，又有多少悲剧的发生正是没有逃离这宿命般的魔咒?传奇才女张爱玲说：“生命有它的图案，我唯有临摹。”在当时的上海，张爱玲不仅是个有名的才女，更是著名的时尚中人。张爱玲的性格中聚集了一大堆矛盾：她是一个享乐主义者，又是一个对生活充满悲剧感的人。她因为没有长远的目光。更没有对生命的出格付诸行动，最终只留下了令人悲悯感慨的一生。墨守成规，亦步亦趋，就注定会被时代淘汰，与成功无缘。只有走上和别人不一样的道路，才能看到和别人不一样的风景。

斯特里马特用阳光中的微尘诠释出格的生命，唯有不拘地移动，才可能永恒地存在;村上春树用山野的鲜花诠释出格的生命，唯有任意地绽放，才可能有繁华的春天：大仲马用乱石中的珍珠诠释出格的生命，唯有改变局势，才可能脱颖而出。所以，万千世界里，不能让风沙掩盖了自己，只有匠心独运、别出心裁，才可以使灵魂出格，在人生的高地里出奇制胜。

罗素认为，出格之人创造世界，保守之人繁衍种族。当生命之帆落满风尘，唯有打破常规，大胆出格，才可使其在桃华柳密处觅得小径，在大江东去时华丽转身，在万径人踪灭时守得云开见月明!

本文中心明确，笔力集中，论据充分，语言有张力，且能进行理性思考，体现了一定的写作功底。

“出格”是个多义词，文章未能很好地破题，论证语段只是散乱无逻辑的排列堆砌，缺乏内在的逻辑联系。语段开头缺少导入句，给读者以突兀之感，且个别语段分析事例时游离于中心之外。

如何提高服务质量论文篇十二

作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出.服务区是高速公路的重要组成部分,它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽车修理等全方位服务,是路与人的纽带,为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障.从我国高速公路服务区目前的`经营状况看,仍存在“脏、乱、贵、差”的问题.因此,如何提高高速公路服务区的服务质量,是现代服务区经营管理中一个很有意义的研究课题.

如何提高服务质量论文篇十三

1建筑工程预算中存在的现实问题

1.1缺乏完善的工程预算定额体系。

笔者在设计广西机电学院三个住宅楼的建设工程时，经多方查阅相关资料及工程实例后发现，预算定额体系的不完善导致在编制过程中常常出现借用定额的现象。不同类型的工程、不同的施工环境、参差不齐的施工水平却运用同一定额标准，这充分的说明建立一套包罗万象、来源于实际的完整预算定额体系势在必行。另外，随着市场竞争的日趋激烈，异地承揽或跨行业承揽建筑工程项目的情况越来越多，而各地区建设各异的预算定额管理、预算编制规定又不利于跨区域建筑工程项目的顺利进行。

1.2综合管理意识不强、确定方法滞后。

在完成了南宁市凤岭园艺场、消防支队战勤保障用房等建设项目后笔者又客观的发现，目前，我国多数的工程预算管理模式均处在阶段性的子项目管理上，很难对建筑工程的全过程进行综合管理。导致这种现象的主要原因在于建设单位、设计部门与施工单位之间缺乏有效的沟通、各自为政，而工程监理部门则只对施工阶段的质量、进度进行监督，很少参与到决策分析与投资管理中。虽然，预算管理包括单位预算及工程概算，但由于缺少对设计方案的造价指标控制，因而不可避免的造成了设计保守、投资偏高、脱离实际等现象的发生。另外，我国现行的工程预算大多停留在静态、滞后的层面，没有跟上时代的形式作创新的调整，无法满足市场经济日益变化的扩张需求。

1.3缺乏有效的政策激励使预算管理人员的工作热情有待提高。

通常来讲，预算管理工作由各建设单位自行组织的部门、成立的机构专门人员来负责完成，进行审核预算、宏观监督与调控。而据笔者了解，我国除了一些大型建设单位配备了相关专业人才进行预算管理工作外，多数中小企业却极度缺乏工作胜任能力强、成绩突出的管理人才，常常准备进入工程建设阶段才开始组建人员、熟悉业务，而随着工程竣工的完成，此项工作业务则立即终止，而刚刚积攒了一定经验的工作人员又会将预算工作搁置。另外，同其他行业相比，建筑行业缺乏对预算管理人员的政策激励、成绩肯定也是导致员工积极性不高、无法热情的投入到预算管理工作中的根本原因。

2加强建筑工程预算的对策分析

2.1引入动态管理机制、及时调整工程预算定额。

一成不变的预算定额只会反应出建筑市场应对策略滞后、发展缓慢、科学创新性不强的落后格局。因此，随着市场调节的大幅增加，物料、原材料、人工费、场地费、机械设备运输管理费用的上涨，我们应及时的把握市场动向，对预算定额做动态、实时的变更，使之缩短与其他行业的差距。我们可根据不同地区的经济发展水平与特点进行定额调整，并结合施工的实际情况、地域环境差异等因素增加相应的难度系数，从而使基本键设尽可能多的创造出经济效益。同时，在动态机制的管理中我们还应跟上时代的步伐、与时俱进的引入新工艺、新材料、新技术的预算定额，通过制定相应的政策、配套措施，综合考虑引起市场波动的因素，科学的将变化反应到工程造价中，切实有效的使预算编制依据明显、标准合理、造价真实。

2.2构建科学、统一、完备的预算管理体系。

构建科学、统一、完备的预算管理体系的'首要任务即是加强与设计单位、建设部门、施工单位、银行机构、行政机关的紧密联系，杜绝信息孤岛的现象发生，使良性的互动、积极的交流合作为预算管理体系的构建提供有力的支持。首先，有关行政部门应充分发挥对工程预算管理工作的正确导向作用，促进各项法规政策的完善与实施，对申报预算的项目进行全方位的动态审查，对报批成功的项目进行有效的跟踪、监控管理。接着，设计单位应严格的按照相关出台的政策、标准，来源于实际的编制预算计划，提高预算编制质量。而建设单位则要根据初步批准的预算进行招投标定价工作，及时的在企业内部成立专门机构、配备专业技术人才对预算管理工作做实时跟进与管理，杜绝临时部门、临时工作现象的发生。最后施工单位则应根据自身的建设情况切实按照预算计划安排开展紧锣密鼓的施工，以发挥预算管理工作最大的服务价值。

如何提高服务质量论文篇十四

《中小学教师职业道德修养》指出：兢兢业业精神是师德的核心内容。

兢兢业业作为教师职业道德的基本规范，是做好教育工作和履行其他教师道德规范的思想条件，教师只有具备了兢兢业业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。兢兢业业既是教师坚持为人民服务的宗旨，也是所有教师实现自我价值，获得个人满足，完成人格升华、实现个人利益的有效社会途径。因此，作为一名教师应把“兢兢业业铸师魂”作为加强师德修养的一个重要主题，不断进步自身素质，才能适应时代需要，完成教书育人的重任。

一、热爱教育，热爱自己的学校教师要做到兢兢业业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。但教师在知识结构的近善方面有自求自得的充实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之际，通古今之变，成一家之言”的独立感，在人际沟通方面有师生相处融洽谐和的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年景为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的敬爱，家长的信赖和领导的认可。

二、热爱学生，建立良好师生关系热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，和一般的人和人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确熟悉、满腔热情和无穷期看。因此，我们说，师爱是一种布满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地往爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学天生长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。苏霍姆林斯基也曾经说过：“我一生中最主要的东西是什么呢？我会尽不犹豫地回答：热爱儿童。”

可见，乐于把爱奉献给全体学生是我们必备的道德素质。热爱学生，就要尊重学生、信任学生。尊重学生的人格和自尊心，尊重学生的个性、喜好和隐私。只有尊重学生，信任学生，才能建立一种同等的师生关系，才能培养出人格健全的学生。任何简单、粗暴、片面的做法，都可能给学生带来消极的`影响。因此不答应教师粗暴批评、压制、体罚、训斥、辱骂、讽刺学生。俗话说：“良言一句三冬热，恶语伤人六月冷”。当学生碰到困难时，就要用热情的话语鼓励他；当学生受窘时，不妨说句解围的话；当学生自卑时，别忘记用他的“闪光点”燃起他的自信心；当学生痛苦时，应尽量设身处地地说些安慰话；当学生出错误时，换个角度想一想，假如自己是出错学生时需要听哪些话。对学生要有友善的态度，和学生交谈常要换位思考，使学生从心底里心得到，老师的所作是为了学生好，是为了学生的发展。只有坚持这样做，才能建立良好的师生关系，才能树起良好的师德形象。

三、面向全体，促进学生全面发展。面向全体学生就是要给予全体学生同样的关心和指导，同样的鼓舞和期看，作为教师应该公正、公平地对待每一个学生，满足他们求发展、求进步和需要，使学生从教师的行为中看到希看，受到鼓舞。即使是最差的学生也有他的闪光点，在我们的实际工作中，要一分为二地看待每一位学生，努力寻找适合各自特征的发展方向，使每一个学生都能有所收获，身体素质好，成绩较差的同学，就鼓励他们在体育方面多下功夫，有特长的学生，就帮助他们选好目标，在学好文化课的同时学好专长，真正让每个学生都找到自己的发展之路。要促进学生全面发展。为适应激烈的国际政治、经济、科技的竞争和我国社会主义现代化建设的需要，我们培养的跨世纪的人才不仅要有扎实的科学文化知识、较高的思想品德，具有文明的行为习惯和良好的心理品质。还应具有一定的创新精神和实践能力，这就需要我们教师着眼未来，面向现代化，为学生的健康成长和发展打好各方面的基础。就要在教育实践中，把教会学生做人，学会求知、学会审美、学会健体、学会劳动有机地同一起来，同等重视学科课、活动课的育人功能，把理论和实际、动脑动手结合起来，把课内外、校内外教育结合起来，使学生的知、情、意、行同一，促进学生德、智、体、美、劳的全面发展。在以往的教学实践中，重知识轻能力、重智育轻其他现象十分严重。只要我们熟悉到这一点就应注重培养学生的全面发展。课堂上，激发学生的学习喜好，使他们积极地获取知识，并注重培养学生的创新精神和实践能力；同时在课内外注重言传身教，使学生具有良好的思想品行和行为习惯。

四、身正为范，塑造人格魅力教师是人类灵魂的工程师，不仅要教书，更要育人，以自己的模范的品行来教育和影响学生。在教育中，教师往往总是把对学生真诚的爱用美好而礼貌的语言表达出来。语言文明才能取得学生的信任和良好的教育效果。古人说：“慧于心而秀于言。”教师语言美，则其心必然善良而正，必然追求自身的道德修养。教师的仪表是教师精神面貌的外在体现，是其内在素质的反映和个人修养的标志，对学生具有强烈的示范功能，所以教师应做到举止稳重端庄，着装整洁清洁。教师的人格魅力是学天生长的重要保证。教师的人格之光对学生心灵的烛照深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。现代教育，要求教师具有现代人的素质和高尚的人格。要有知识渊博的学者形象，要有开拓进取的创新精神，要有堪为师表的高尚品德。古人云：

如何提高服务质量论文篇十五

当今社会，生活节奏越来越快，人与人之间的交往越来越频繁，就业压力越来越大，所以，大学生加强与人的沟通，锻炼自己的口才迫在眉睫，总而言之，只有有良好的口才，一个人才能适应当今的社会发展，在竞争激烈的社会中立足。下面我从四个方面阐述一下学习口才的重要性。

口才的重要性不仅在职场上体现，在我们的日常生活当中口才也有重要作用。每天我们都会遇到一些场合，需要我们说几句适当的话。这几句适当的话，能够帮我们很大的忙，解决我们生活当中大大小小的问题，因此，我们能够就地运用我们的口才，对于我们的生活很大的益处，口才对一个人的重要性不言而喻。

学习口才的重要性

一个会说话的人，可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受。有时候还可以立刻从问答中测定对方语言的意图，从对方的谈话中得到启示，了解对方，与对方建立良好的友谊。但是，我们常看到许多不会说话的人，他们说话不能完全表达出自己的意图，往往使对方听起来费神，而又不能使人信服地接受，这就造成了一种交际上的困难。

口才沟通能力好的人可以顺畅地表达自己的意图，也能够完美地表达自己的意思，别人听后也会乐意接受，还可以从谈话中测定对方的意图，从中得到启示，了解对方并与之建立友谊，从而在各种各样的人际交往中备受欢迎。好口才使得你在社会交往中能够如鱼得水。

在当今这个竞争十分激烈的社会，口才的重要性变得越来越重要。练就一副好的口才不仅可以提升你在众人心目中的地位和形象，使你在复杂的人际关系网络间游刃有余，更重要的是可以为你的工作提供帮助，使你在工作的同时得到晋升的机会，让你一步步达到事业的顶峰。人们越来越清醒得认识到口才的重要性，各种口才培训机构也如雨后春笋般的涌出。人们迫不及待的去寻找一种口才训练的方法来学习说话的技巧，提高口才能力。所以如果你还在无视口才的重要性，还在无动于衷的话，那么你很快就会与社会脱节了。

有人说在职场上会说话的人能发展很好;也有人说，能力强者不必在意说话的艺术。其实说话并不是一项艺术，而是我们安身立命的技能，真正的强者不仅在乎自己的头脑，更在乎自己的嘴巴。一个人的表达方式能体现出他的知识水平和教养。所以，“口活儿”很重要，那么口才交流技巧有哪些呢。

1.要明确积极、不要模糊消极

有人会觉得在职场应该学会说“圈儿话”，即尽可能避免确定性，因为这涉及到责任问题。我们喜欢赞扬、学习那些“见人说人话、见鬼说鬼话”或给出模棱两可答案的说话方式，认为这是一种有城府的表现。

2.提升自信心

要快速地与陌生人交朋友，你就要必须要具备良好的心理素质，令你敢于开口与人攀谈，进而有更深一步的交往。要提升自信心，你最好开始尝试一些自己以往不敢做的事情，还要勇于向困难挑战，打开你的心扉。

3.理智思考

学会理智地思考，思考如何提高自己的口才，思考什么话才该说，思考怎样的表达方式才能让人感到舒服。每说一句话之前，你都要经过理智的思考，切勿意气用事，口出狂言，大放阙词，这样你会容易开罪别人，给人留下一个坏印象，久而久之，你的名声会变得一片狼藉，叫人不敢与你交往。

4.善于找话题

会找话题的人更能在交际圈混得开，所以你是个会找话题的人吗?需注意的是，交谈中的话题不是随便找来的，而是你要通过观察对方，了解到对方的个性特点与爱好而摸索出来的，这样才能打开话匣子。

5、说尊重的话

在人际交往中，最重要的是彼此尊重，你的口才可以不够好，但必须要懂得说尊重的话。平时，你要文明用语;开玩笑时，要注意分寸与场合;交谈时，不可挖人隐私与挖苦别人;交流的态度的要端正 、专注。

6、巧妙地展开话题

要想练好交际口才，你永远不能处于被动，而是要主动“出击”，巧妙地展开话题。首先，在说话前，你可以仔细观察对方的行为举止与神情，寻找合适的机会开口。然后，你可以挖掘彼此间感兴趣的 话题，打开话匣，一般来说，你所处的环境、时事、时尚等都是不错的话题题材。最后，小编必须提醒你，请你避免谈及一些宗教、隐私、易引起争执的话题。

7、说有用的话

你最好使用简洁、清楚的语言去交谈，少说无关重要的话，使你的说话更具说服力与自信。所以，在交谈中，你要少些犹豫，少些沉默。

8、多尝试即兴演说

要更快地提高你的交际口才能力，你可以多尝试来一场即兴的演说。即兴演说并不难，就如你在与人交流时，你可以抓住机会，来一场小型的即兴演说，大胆说出自己的想法，说得多了，你就知道该如 何与人交流了。

总而言之，口才在实践中不断学习不断总结逐步提高的，它既没有固定的模式，也不是一蹴而就的。在人际交往中，我以为要坚持以我为主的原则，坚持原则，并有一定的灵活性，不管在任何情况下，都体现了“我就是我”的个性。

如何提高服务质量论文篇十六

身为祖国的花朵，许多中学生并不知道自己当前所应该完成的任务，没有良好的道德与自制力。如何才能提高自身能力呢?现谈一谈自己的拙见。

在社会上，青少年也有属于自己的义务。首先得爱护公物，这件事虽然看起来很普通，但是却有深厚的实际意义。第一、公物并不是私人的，能够不损坏不属于自己东西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不损坏公物才能成为一个有道德的公民，这对以后的发展是很有用的。不仅如此，我们还应该做到要保护我们所生存的环境，这也是一个人道德的体现，有一句话说得好：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”我们只有做一个有道德的公民才能在长大后为国家做贡献。学校是我们学习的.地方。我们不仅要在这里好好学习，聆听知识的声音，还应该把这里当成锻炼道德品质的地方。学校里每个班都有几十名学生，每天难免不产生许多的垃圾，可是许多同学要么是视而不见，要么是踢一脚，继续走。这时候就是考验你道德的时候了。正确的做法应该是把它们捡起来扔进垃圾桶，因为班级其实就是你的另外一个“家”，只有保持这个“家”干净整洁，我们才能有好的心情学习，才能使自己的品格得到升华。

让我们共同行动起来，加强道德修养，提高自制力。不畏时代潮流的冲击，长大后做一个为国家、为社会奉献的人。

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如何提高服务质量论文篇十七

大学伊始，我有幸参加了机电学院第十六期积极分子培训班，听了董嵩斌老师激情洋溢的有关于提高思想道德修养的演讲后，受益非浅。对于如何提高思想道德修养，我想来说点自己的体会。

我个人认为提高思想道德修养就是要多学习先进的文化知识，提高自己的文化素质，提高自身的道德修养!多向前辈们看齐!但这个不是谁能帮谁提高的，关键是看自身的悟性!俗话说师傅引进门，修行靠个人!你对那地痞流氓说破天，他也不见得能听进去一个字的!

作为礼仪之邦，炎黄子孙，我们都有着讲求文明礼貌和崇尚社会良好风尚的`优良传统。每一个人都应当有点谦让精神和豁达气度，多些社会公德意识。人际交往中坦诚相待，将心比心，不虚不假，言行一至，表里如一，更要充满爱心和奉献精神，心目中有他人，善于考虑他人的需要，善于替别人排忧解难，以助人为乐，当别人遭遇不幸时，及时给予同情和安慰;当别人需要时，及时伸出援助之手，也只有这样才能赢得别人的帮助，才能建立起一种充满关怀、信任、温暖之情的美好关系。

其实，心中愤怒不如休，何需经县又动州，纵然费得千般计，赢得猫来输掉牛(范仲淹语)。在大力提倡社会主义精神文明和加强公民道德建设的今天，只要人人都多一份宽容，多一些忍让，献一点爱心，我们的国家我们的社会就会变得处处美好，处处和谐，我们公民道德修养就会大大提高。

要提高自己的思想道德修养，还得做到日三省吾身。首先，应当分得清先与后，该先的一马当先，该后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的优良品质，艰巨任务抢在先，危难之际冲在先。生活享受往后靠，物质待遇不与人攀比，以自己的模范行动影响人、带动人。第三，要有正人先正己的律己意识，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。

提高道德修养还要培养坚强的意志。人生不是一帆风顺的，困难和烦恼是生来具有的。碰到困难要发扬百折不屈的精神，千方百计地解决困难。要忍得住，挺过去。否则，将前功尽弃，一事无成。有道是有志者事竟成。

提高道德修养还要做到诚信待人。诚实的人敢于承认自己的错误，不说假话。承认错误是认识错误的过程，是改正错误的机会。正直诚实的人知道羞耻，能够把握自己。诚者有信，有信用就能得到帮助。否则，假话连篇，不能改过迁善。自欺欺人，不知羞耻。失去信用，得不到帮助。

提高道德修养还是做到宽容待人，与人为善。凡事要大公无私，不要贪图功名。当社会或他人需要帮助时，要义无反顾地贡献自己的力量。学会尊敬他人，敬则能使人保持醒觉状态。这种醒觉的状态使人谦虚谨慎，戒骄戒躁。使人不耻下问，精益求精。丰富人的知识，能应付各种事物。否则，不能保持醒觉，自高自大，学识浅薄，就不能应付任何事物。

知识，有文化，有修养，有作为的新一代年轻人吧!让我们携手共创和谐社会，美好家园吧!

以上是我这段时间思想上的汇报，恳请党组织批评改正，在今后的工作中继续帮助我，考验我!

汇报人：

20xx年6月2日

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