最优如何提高服务质量和服务意识心得（模板14篇）

通过总结，我们可以找到问题并提出解决方案。如何写一篇较为完美的总结是一个需要认真思考和探索的问题。如果想了解更多优秀的总结写作，可以参考以下范文进行学习和分析。

如何提高服务质量和服务意识心得篇一

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的，酒店礼仪培训学习心得。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

如何提高服务质量和服务意识心得篇二

刚才，在大讨论活动中，大家相继进行了勇跃发言，针对机关作风方面存在的问题以及今后的改进措施提出了许多很好的意见和建议，说得很好，一些问题很有创意，很有见解。

蒋局、冯副也分别作了重要讲话，……并对今后转变机关工作作风提出6点要求和3点希望。

会后，大家一定要认真学习，深入领会，认真贯彻落实。

全体党员要明确：机关作风建设是一项长期性、经常性的工作，是推动各项工作发展的重要保证。机关作风建设实质就是职业道德建设。在今后的'工作中，机关的全体党员要以身作则，从我做起，率先垂范。按照党员先进性标准要求，认真对照，自我检查，进一步加强职业道德建设，改进工作作风，坚持做到“三心”“二意”，以实际行动“优化机关作风、提高服务质量”。

坚持做到“三心”很重要，就是要求每一位机关工作人员都要有火热之心、诚信之心、奉献之心，要有服务意识、竞争意识。

通过强化“三心”，树立爱岗敬业、奋发有为、勇于创新精神，把服务群众、奉献社会看作是实现自己人生价值的途径。讲诚信、讲团结、讲奉献。作为一名党员尤wenmi,net其是党员领导干部，要树立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的荣辱观、忧乐观，正确看待个人的荣辱得失，坚持宏扬“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，发扬“排除万难，争取胜利”的工作作风。在工作生活上耐得住寂寞，经得起诱惑，管得住小节。

在服务意识上，要加强自身修养，牢固树立群众观念，增强“公仆”意识。要克服官僚主义作风，防止脱离群众的作风倾向，通过深入群众、服务群众，认真倾听群众的呼声，想群众之所想，急群众之所急，关心群众疾苦，为群众排忧解难，多办实事多办好事。

在竞争意识上，要克服惰性，追求上进。每一名党员同志都要不断培养自己成为意志坚强的人，在每一天工作中，不断激发斗志，激发勇气和才智，以开拓者的气魄，为××的正规化建设和××事业的发展壮大做出应有的贡献！

如何提高服务质量和服务意识心得篇三

本人_______作为石家庄书香导游服务有限公司的一名导游人员，为向旅游者提供优质的导游服务，为导游业及旅游业树立良好形象，本人本着对游客负责、对旅行社负责、对书香导服公司负责、对自己人生负责的四负责精神，承诺在导游活动中做到以下要求：

一、在进行导游活动时，遵守国家法律法规，严格执行《导游人员管理条例》，自觉维护国家利益和民族尊严，不损害国家利益、民族尊严及社会公共利益。

二、在进行导游活动时，自觉遵守爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会的职业道德，礼貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。对于个别旅游者在旅游过程中提出的低级趣味的讲解要求将予以礼貌婉拒，不在讲解、介绍中掺杂涉及政治的笑话及其它庸俗下流的内容。

三、在导游活动中，做到着装整洁、修饰得体、举止大方、言行诚信可靠，按规定佩带导游证、持团旗，带齐出团计划，配合好旅游—行政管理部门的监督检查。

四、在导游活动中，为游客提供规范化、标准化的服务，严格按照旅行社确定的'接待计划安排旅游者的旅游活动，不擅自增加、减少旅行项目或者终止导游活动。保证不会离开团队进行私人活动。

五、在进行导游活动中，不向游客兜售物品或者购买游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小费。

六、在进行导游活动中，不欺骗、胁迫或诱导游客消费，不与经营者串通欺骗、胁迫、诱导游客消费。

七、在引导游客游览过程中，就可能产生危及游客人身和财物安全的情况，向游客作出真实说明和警示，遇突发事故时会挺身而出，并按照旅行社的要求和当时实况采取防止危害发生的措施。

八、在进行导游活动中，由本人自身责任造成旅行社和有关方面的经济损失，将由本人承担一切经济赔偿责任和法律责任。

九、绝对服从导服机构的管理和业务安排，上团不选线挑团，经导服机构委派后方进行导游活动。未向书香导服公司报备，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。一经发现，愿接受吊销导游证之处罚。

十、带团操作按国家旅游局颁布的《导游服务质量国家标准》执行，做到上团作准备、出团有方案、下团有小结、讲解有内容、服务有标准、质量有依据。

保证人签名：_______________

_____年____月____日

如何提高服务质量和服务意识心得篇四

首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。

其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：

•避免服务标准过于复杂或苛刻;

•避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义;

•重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平;

•对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决

对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。

最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真正的优质服务。我们众志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。

如何提高服务质量和服务意识心得篇五

牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。

一、做好上岗前的培训工作

团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。

二、加强相互间的交流

除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。

三、营造氛围，培养良好的学习习惯

针对石台关于旅游方面资料少的'现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。

四、建立导游星级评比制度，促进业务水平的提高

为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。

我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。

如何提高服务质量和服务意识心得篇六

随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。

各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。

笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。

1、制定更为明确的服务战略管理规划

作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。

通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。

2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合

电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。

3、对服务标准进行有效的培训

有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。

服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。

再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。

4、让有效的考核办法推动服务质量

在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。

服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。

5、完善现场管理

窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。

客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。

如何提高服务质量和服务意识心得篇七

一、新形势下高校管理人员的工作特点

改革开放30年也是中国的高等教育在风风雨雨中取得巨大发展的30年。中国高校内部管理体制改革一直是我国高等教育体制改革的一项重要内容。改革的目的就是要使高校内部管理体制能更好地适应高校使命和任务的变化,适应社会主义市场经济体制逐步建立对高校内部管理体制的要求,从而更好地实现高等教育的社会职能。这其中,教学管理体制优化和创新成为管理体制改革不断深入的重点内容,这也对新形势下高校教学管理人员提出了更高的要求。在新的历史条件下,高校教学管理人员的工作特点主要表现在以下几个方面:

(一)工作量大,业务繁杂

扩招以来,我国高校的规模迅速扩大。伴随着高校教学改革的不断深入,工作重心不断下移,各学院(系)教学管理人员的工作变得非常繁重,除了与领导保持沟通协调之外,其主要职责有:(1)负责做好与本学院师生有关的各种信息的通知工作;(2)负责本学院学生的报到、注册、身份审核和缓注册工作;(3)负责做好每学期初本学院学生的学业审核与处理工作;(4)协助教务处做好学生教材的发放工作;(5)协助办理教师的停、调课和补课事宜;(6)负责本学院组织的各类考试的监考教师等有关事宜的安排组织工作,协助学校组织的各类考试的监考教师落实等工作;(7)负责组织本学院学生重修课报名及缴费工作;(8)负责办理学生休学、复学、退学、转学、转专业、免修、缓考等有关工作;(9)指导、督促本学院(部)教师的课程成绩登录,并做好归档工作;(10)教学教案、教学质量检查;(11)负责审核并分发本学院学生的学历证明和学位证书等等。可以说从学生入校到学生离校,每一项工作都离不开教学管理人员的参与,其工作量大,牵扯面广,业务繁杂。

(二)多头服务,多方协调

高等教育的中心任务是培养合格优质的人才,这决定了教育的一切工作必须以教学为中心展开,教学管理人员的工作必须紧紧围绕教学这个中心,努力做好为领导服务,为教师服务,为学生服务;同时协调好学校与学生的关系,教师和学生的关系,领导与教师之间的事务,教师之间的事务,所以教学管理人员的工作是多头服务,多方协调。为领导服务主要体现在:为学校的教育发展及教学改革出谋献策。依托教学管理工作岗位,在工作中不断教学管理、教学改革中存在的问题,收集其他院校教学管理与教学改革中的成功经验第一手资料,进而为本校教学改革与教育发展做好基础性服务。为教师服务要求做到礼貌待人,工作耐心,细致周到。能及时准确地回答教师在工作中碰到的问题,充分为教师着想,配合教师出色地完成各项教学工作。为学生服务要求做到平等相待,语气和蔼,耐心细致。因为教务部门工作的性质决定了教学管理人员要接触各种性格的学生,面对学生提出的各种各样的问题,在工作中既要坚持原则性,还要发挥灵活性,为学生做好服务工作,提高办事效率。教学管理人员除了要以教学为中心,为领导,教师和学生提供好服务之外,另外一项重要的工作就是协调好上下关系以及横向关系和内部事务关系。教学管理工作千头万绪,学生事务又因人而异,作为教学管理人员,首先要做好领导与教师的事务协调工作,让领导放心工作,让教师满意教学;其次要做好教师之间的事务协调工作,让教师不为事务所分心,潜心钻研教学,把精力放在提高教学质量上;最后要做好教师与学生的事务协调工作,让教师教得生动,学生学得活泼。

(三)在管理中服务,在服务中管理

高校教学管理过程是行使管理职能的过程,但教学管理人员在行使管理职能的同时,也要面向广大师生提供服务。所以高校教学管理人员的工作特点就是要在管理中提供服务,在服务中做好管理,不断地为高等教育的发展做出自己的贡献。首先,管理是教育的手段,是教育的延续和巩固。管理育人,就是说我们的管理渗透着思想教育,管理原则包含着极强的思想性和目的性。管理规章制度的确立,既要体现育人的宗旨,也要体现出对大学生的一种外在约束力,通过制度、条例、守则、章程等规范的实施来实现管理目标。其次,服务是育人的条件。大学的服务是高校教育活动的一个重要组成部分,它不是以经济利益为目标,而是以育人的社会效益为主要目标。服务育人更直接的效果是通过服务活动本身来实现的。教学管理部门犹如一个个服务窗口,教学管理的各项工作离不开为学生服务。教学管理人员的工作水平和服务态度以其直观的形式反映给师生,对师生产生着直接而深刻的`影响。最后,管理和服务统一于教学,在管理中服务,在服务中管理。在教学管理中高效的管理和优质的服务都最终统一于提高教学质量,更好地为社会服务,所以高校教学管理工作要在管理中提升服务,在服务中加强管理。

二、提升高校教学管理人员服务意识的重要性

高等院校教学管理工作繁重复杂,千头万绪,但是提升高校教学管理人员的服务意识非常重要,这不仅关系到高等院校教学改革的方向和目标,而且关系到高校自身的发展和核心竞争力的提高。因此,提升高校教学管理人员的服务意识就显得尤为重要,这和重要性主要表现在以下几个方面。

(一)社会发展和高校办学新模式需要

教学管理人员提升服务意识高等教育发展到今天,已经从精英教育逐渐向大众教育过渡。社会的发展使得越来越多的人可以享受高等教育,但人们在享有权利的同时,不得不为接受这种教育支付高额的学费。与此同时,高校办学模式也发生了巨大的变化,据国家统计局资料显示,改革开放以来,全国普通高等院校经费来源构成比例发生了很大的变化,学校经费不再仅仅来源于国家财政性拨款。全国高等院校教育经费总额为98153086.5万元,其中国家财政性教育经费占64.68%、社会团体和公民个人办学经费占5.59%、社会捐资和集资办学经费占0.92%、学杂费占15.82%、其他占4.29%,而到20仅学杂费这一项占办学经费总额的比例也呈现出逐年上升的趋势。这种趋势强化了高等教育的产品就是高等教育服务这一观念,越来越多的大学生及其家长意识到自己是高等教育服务的消费者,期待高校教学管理者提供更好的教育服务;这种趋势也促使高校教学管理人员不断提升服务意识,更好地为社会发展和教学改革服务。

(二)服务意识的提升可以营造一种良好的工作氛围,提高工作效率

环境出效率。由于教学管理的繁琐性,教务管理需要一个良好的工作环境。人人都希望工作在一个舒心、和谐的环境中,而这个环境是每个教学管理工作者经营得来的,要营造这样一份环境,需要每个管理者都增强服务的意识,保持一种平和、良好的心态,在给每位学生、教师提供服务的过程中,收获快乐。这样一个良性循环的过程,也是教学管理水平稳步提高的过程。

(三)增强服务意识是高校提升自身竞争力的要求

当今世界的竞争,归根到底是人才的竞争,是教育的竞争。高等教育作为人才培养的主要领域,已从社会的边缘逐步走向社会大舞台的中心,与整个社会生活的关系将越来越密切。随着高等教育从精英教育步入大众教育阶段,大学之间的竞争,特别是围绕生源的竞争开始显露,教育由供给方决定正朝着由需求方决定的方向演变。对许多高中生来说,不是有没有大学就读的问题。而是选择什么样的大学读的问题,大学将越来越多地面临着需求方选择的挑战。要应对这种挑战,关键就在于提高教育质量,强化办学特色,提高社会竞争力。激烈的市场竞争要求高校提供良好的服务,高校的教学管理人员作为教学管理的主要承担者,是教学工作顺利开展,确保教学质量的中心环节,是高校服务育人的一个窗口,教学管理部门是最能体现服务质量的地方,管理人员的素质代表着整个学校的形象,因此,从这个意义上讲,增强服务意识关系到高校自身的发展和核心竞争力的提升。

如何提升高校教学管理人员的服务意识

深化教育体制改革,提高教学质量,教学管理人员扮演着非常重要的角色。教学管理人员服务意识的提升不仅是社会发展的需要,也是教学改革的需要,这就要求所有的教学管理人员不断提高服务意识,适应社会发展,为高校教学体制改革和高校自身的发展提供保证。如何提升高校教学管理人员的服务意识,笔者有几个几点粗浅的看法。

(一)高校教学管理人员要自觉提升自我修养,形成良好的服务形象

由高校教学管理人员的工作特点决定了这项工作是非常辛苦的,这也导致了这支队伍在一些高校一直处于不稳定的状态。但这项工作有其非常重要的意义和价值,新时期对教学管理工作也提出了更高的要求。作为高校教学活动的组织者和管理者,身处教育教学改革的前沿,要不断地提升自我素养,充分吸收高校教育教学改革的成果,从思想上彻底改变注重控制职能的传统管理理念,树立起注重对人的服务功能,通过挖掘人的最大潜能,强化人性管理理念,把自己当作服务者,把广大学生和教师当作服务对象,竭诚为广大师生服务。在服务中管理,在管理中服务,这样才能取得广大师生的信任,调节好师生教学关系,促进师生关系和谐,确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。要充分认识到服务工作的重要性,树立牢固的服务育人观。不断提升自我修养,为高校树立起良好的服务形象。

(二)注重考核绩效,建立公平的奖酬体系

所谓没有规矩,不成方圆,合理有效的教学管理规章制度无疑对教学管理人员服务水平的提升起到积极有效的促进作用。考核奖惩制度作为教学管理的一种手段,是适应市场经济管理体制下教学管理的手段,是激励机制的主要形式。只有建立公平合理的奖酬体系,才能调动教学管理人员工作的积极性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,会挫伤他们的主动性,影响工作热情。在学分制背景下,教学管理人员对教学资源的协调存在很大的难度,随着高校扩招规模不断扩大,各院系专业种类不断增多,教务管理人员隐性工作量不断递增,所以建立合理的考核制度与奖酬制度会对他们的工作情绪带来积极的影响。从而有利于服务意识的提升,更好地为师生提供服务。

(三)提高换位思考的意识,建立平等的沟通平台,不断提高服务水平

在教学管理中,关键的一点是教学管理者要学会换位思考。对待教师、学生的疑问要虚怀若谷,同样的处理结果,有可能会由于一两句真诚的解释而收到不同的效果。平时在制定各种管理规章制度时要替教师、替学生多考虑,想想他们在执行时会有怎样的困难,力争找到更好的解决办法。在下发各种通知时要谦虚谨慎,切忌居高临下。教学管理者在日常的教学管理中,要经常与教师和学生对某些事务进行协调沟通,因此要建立起平等的沟通平台,倾听他们的呼声和想法,将教师和学生的建议在以后的工作中不断加以改进和完善,力争使自己的教学管理工作从教师和学生的角度来看是完善的,向他们提供了优质的服务。具体地来说,可以通过现代网络和通信手段实现与教师和学生的沟通,通过建立教师论坛,学生bbs等形式,收集各种建议和意见,也可通过飞信、msn、qq等即时聊天工具实现与教师和学生的交流,使他们在第一时间了解教学情况,解答他们的疑问,为他们提供更好的服务。

(四)努力探索,勇于创新,不断进取

教学管理工作是一项异常繁琐复杂的工作,但又是一项需要努力探索,勇于创新,不断进取的工作。改革就是要搞活,就是要不断地推陈出新,而不至于僵化,在当前改革的新形势下,高校改革的措施出台多,步子迈得大,无论广度、深度、难度都是前所未有的,这就要求教学管理人员必须强化改革意识,既要为改革服务,自身也要改革,以便更好地适应改革、参与改革、服务改革。教学管理人员要不断地更新观念,在新的办学模式、管理体制下发现、制定新的管理章程,与时俱进,提高服务技巧,高效地发挥教学管理在高校中中流砥柱的作用,指挥好这台“戏”,“弹好钢琴”。要大胆地创新,变被动工作为创新性地积极主动工作,不断根据变化的形势,创造性地完成各项任务,做好以教学为中心的人才培养服务工作。

如何提高服务质量和服务意识心得篇八

第一段：引言（200字）

放毒是一种危害社会安全和个人健康的恶劣行为。随着科技的进步和社会的发展，放毒手段也越来越多样化。为了保护自己和他人的生命和财产安全，我们需要提高放毒意识，学会辨别和预防放毒行为。本文将分享我个人在提高放毒意识方面的心得体会。

第二段：加强知识学习与提高觉察力（200字）

首先，提高放毒意识需要加强相关知识的学习。了解各类毒品的特征和危害，掌握常见放毒手段和识别方法，对于辨别和预防放毒行为至关重要。我们可以通过阅读书籍、参加相关讲座和培训来不断增强自己的知识储备。同时，我们还需要加强对周围环境的觉察力。留意周围人的言行举止，发现异常行为及时向有关部门报告，并避免与可疑人员接触，以保护自己的安全。

第三段：加强安全防范和保持警惕（200字）

其次，提高放毒意识需要加强安全防范和保持警惕。我们应该时刻提醒自己保护自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我们要保持警惕，避免轻信他人，特别是对一些陌生人的赠送物品、服用陌生药品要保持高度警惕。定期检查和清理自己的家庭和工作环境，防止可能的毒品被放置在无人处。此外，我们还要加强对孩子和青少年的教育，告诉他们毒品的危害和防范知识，帮助他们建立正确的价值观和自我保护意识。

第四段：扩大宣传和社会影响力（200字）

进一步，提高放毒意识需要积极参与社会宣传，扩大影响力。我们可以通过各种渠道向公众普及放毒知识，提高广大群众的防范意识。在社交媒体上发布相关信息，组织公益活动、小组讨论等形式可以传播防毒知识，加大社会影响力。此外，我们还可以主动参与反毒组织和志愿者活动，为社会的禁毒事业贡献自己的一份力量。

第五段：总结心得与呼吁（200字）

综上所述，提高放毒意识是我们每个人应该关注和行动的重要问题。通过加强知识学习和觉察力、加强安全防范和保持警惕、扩大宣传和社会影响力等措施，我们可以提高放毒意识，预防和避免自身受到放毒的侵害。同时，我们也应该呼吁社会各界共同努力，加强合作，共同构建一个没有毒品侵害的和谐社会，保护我们每一个人的安全与幸福。

总结（200字）

通过了解相关知识、加强社会宣传和教育，我们可以提高自己的放毒意识，增强辨别和预防放毒行为的能力。同时，加强安全防范和保持警惕也是非常重要的，我们要时刻保护自己和他人的安全。我们每个人都应该积极参与到反毒事业中，为禁毒工作贡献自己的一份力量。只有社会各界的共同努力，我们才能构建一个没有毒品侵害的社会，保护每一个人的安全与幸福。

如何提高服务质量和服务意识心得篇九

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自我定下的岗位关键词，在09年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自我能做的更好!

在_年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和期望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财富，要明白专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却十分关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自我一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自我工作的同时，透过理论与实践相结合的方式来进一步充实自我，从技术层面提高自我的业务潜力。

“百尺竿头，更进一步”。20_年，我必须会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

保险公司提高工作服务质量心得范文

如何提高服务质量和服务意识心得篇十

在21世纪，世界已经进入了一个全球化，多元化的时代，而平等和共存是社会发展的核心之一。政府和社会各界正为提高公民的平等意识而不断努力。 通过思考个人经验和社会观察，本文将提出一些方法来提高平等意识。

第二段：了解平等

首先，要了解平等的概念和意义。平等是指在社会或个人交往的方方面面，对所有人给予公正、相同的待遇和机会。理解了这个概念，我们就能更好地意识到在日常生活中各种身份和权利应该是平等的。例如：性别、种族、宗教和身体残疾等。

第三段: 理解差异

其次，我们需要理解差异。差异存在于我们的个人、文化和社会偏见之中。大多数社会都有偏见，如同性恋、有色人种、外国人会受到歧视与不平等待遇。理解和接受这些差异是提高平等意识的基础。在互相了解和接纳的基础上，我们才能消除偏见，实现真正的平等。

第四段: 分享信息

第三点是要分享信息。分享信息可以帮助我们建立对平等的理解和认识。通过网络、媒体和教育等渠道，我们可以了解到更多关于平等的话题和事件。通过情感教育，我们也可以获得文化多样性、性别平等和多元文化的信息，从而更加意识到平等的重要性。

第五段：实践行动

最后，我们需要付诸行动。对于提高平等意识，单单说不太够。我们应该在生活和工作中实践平等观念。去关注周围人们的需求，在处理问题时尽量做到公平、公正，并为弱势群体争取平等的权利。通过实践，我们可以更快的提高平等意识，同时也能为社会和他人创造更平等、公正的环境。

结论：

在如今快速变化、充满挑战的社会中，提高平等意识变得越来越重要。身为一个成年人，我们应该认识到自己的责任，积极倡导平等，关注周围的需求，帮助需要帮助的人。带着正确的态度和实际的行动，我们才能够真正的感受到平等的回报，同时也会为自己和他人创造一个更美好的社会。

如何提高服务质量和服务意识心得篇十一

今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。

第一方面是与生产资料流通密切相关的.行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，2003年以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。

第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。

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如何提高服务质量和服务意识心得篇十二

“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。

服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。

第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。

第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。

研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。

如何提高服务质量和服务意识心得篇十三

随着社会的进步和竞争的激烈，提高服务质量已经成为企业立足市场的必要条件。作为一名销售人员，我也深刻地认识到了提升服务质量的重要性。在过去的工作中，我不仅学到了很多提高服务质量的方法，也体会到了服务质量不足的痛苦。在今天的文章中，我将分享我对提高服务质量的心得体会，同时也对自己的工作进行了一番反思和改进。

首先，提高服务质量的关键在于关注客户需求。客户是企业存在的根本，没有了客户的支持，企业的生存将会面临困难。因此，我们销售人员需要对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求提供相应的产品和服务。过去，在接触客户时，我常常只是按照自己的思维模式去推销产品，忽视了客户的实际需求。这种做法导致了销售过程中的诸多问题，比如客户投诉和退货率的增加。通过反思和检讨，我意识到了自己的问题所在，并开始加强与客户的沟通，以更好地了解客户的需求。在与客户的交流中，我尽量保持平和的心态，耐心倾听客户的问题和需求，并提供针对性的解决方案。通过这种方式，不仅客户满意度有所提升，而且销售业绩也较以前有了明显的改善。

其次，提高服务质量需要注重团队合作。一个优秀的销售团队需要保持良好的协作氛围，团队成员之间相互支持和配合，共同为客户提供更好的服务。在过去的工作中，我常常只关注自己的个人业绩，而忽视了团队的重要性。这种做法不仅影响了团队的合作效率，也让我错失了学习和成长的机会。通过与同事的交流和思想碰撞，我意识到了团队合作的重要性，并在工作中积极主动地与他们合作，互帮互助。与此同时，我也要学会向同事请教和学习，善于分享自己的经验和心得。通过团队合作和共同进步，我发现工作中的问题不再那么困扰我，销售业绩也得到了明显的提升。

此外，提高服务质量还需要注重细节管理。细节决定成败，一个优秀的销售人员必须要有对细节的敏锐度和耐心。在过去的工作中，我常常忽略了细节管理，这导致了一些小问题的逐渐累积，最终影响了客户的满意度。通过对过去工作中的整个流程进行分析，我发现了一些可能影响服务质量的细节问题，并通过制定详细的流程和标准操作来进行规范。例如，在产品销售过程中，我加强了对产品质量的检查，确保每一款产品都是符合质量标准的。同时，在与客户的沟通中，我也更加注重细节问题，例如及时回应客户的问题和及时提供相关资料。这些细节管理的改进不仅提升了服务质量，还强化了客户对企业的信任。

最后，提高服务质量需要不断学习和创新。销售人员作为企业的形象代言人，必须要具备广博的知识和专业技能。在过去的工作中，我往往只满足于现有的知识和技能，并没有积极主动地去学习和探索新的知识。然而，市场是不断变化的，只有不断学习和创新才能跟上市场的步伐。通过不断学习和参加培训课程，我不仅获取了更多的专业知识，还了解到了一些新的销售技巧和市场趋势。通过灵活运用这些学到的新知识和技巧，我在工作中体会到了自己的成长和进步。

综上所述，提高服务质量是销售人员必须要重视的问题。通过关注客户需求、注重团队合作、细节管理以及不断学习和创新，我提高了自己的服务质量水平。尽管我在这个过程中也曾经遇到了一些困难和挫折，但是通过检讨和反思，我愿意与团队一起努力，精益求精，为客户提供更好的服务。我相信，通过不断地努力和改进，我们的服务质量将会不断提升，为企业创造更多的价值。

如何提高服务质量和服务意识心得篇十四

我是一名教师，是个社会兼职导游，带团实践的次数较少，因此一直希望能有学习的机会，充实自己的不足之处。然而在网站上看到导游年审网络在线学习，抱着希望来到参加了此次学习。在学习中学习到了许多从前自己不足的地方。现在就将此次学习的机会与大家一同交流。

1、作为一名导游，首先应该了解最基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及机场这块的接送操作，往返航班的时间确认和一些相关的知识和相关餐饮酒店的电话号码都是导游要学习的基础，基础打牢了，才不会让自己拿到一份行程是不知道该如何操作。所以第一点的民航、火车、餐饮、酒店的学习让我们懂得了基本的操作，以及当中容易出现的问题如何处理。

2、导游这行职业很辛苦，要求导游有强健的体格，吃苦耐劳的精神和对游客无微不至的关心，有导游的细心关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会渐渐消失，有什么才会与导游商量，成为客人信赖的'人。所以礼貌修养对导游自身是有很大用的。

3、渊博的知识，上知天文下知地理，东西南北样样知晓，对导游在客人中的地位相当重要，所以要不断的丰富自己的知识。

4、趣味与幽默能使单调的旅游线路增添乐趣，所以导游要学会许多文雅俗雅的一些幽默。

5、沟通的重要性，无论与领队、全陪、客人沟通和交流是走近彼此关系的一种方法。

多的我不会说，只是在心里有一种概念就是学习与运用是很关键的，希望导游服务中心举办更多更好的导游学习，来不断丰富导游人员的知识面，同时也希望能不断学习到旅游局举办的各种知识的培训学习，我相信只要有时间都会参与到这种学习中来。

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