专业网吧工作总结心得大全（18篇）

总结是对自己经历的一种自我评价，有助于发现问题并提出改进的方法和措施。总结应该具备逻辑性和条理性，遵循事实性和客观性的原则，避免主观性和情感色彩过重。这些总结范文包含了作者的心得和经验，对于我们的总结写作有着很大的参考价值。

网吧工作总结心得篇一

北京蓝极速网吧一场大火，常常使我们对黑网吧这个字眼深恶痛绝。而当记者跟随中央督查组，在广东街头一处黑网吧经历1个多小时的等待，让我们体会到对黑网吧的打击还有很漫长的路要走。

16日21点，记者跟随由文化部、教育（－雪风网络xfhttp教育网）部、工商总局人员组成的中央督查组，在广州市文化、工商部门的带领下，对广州市海珠区一处离大街不远的黑网吧进行突袭明查。21点30分，督查人员一到达，就和楼下放哨人员展开赛跑。推开二楼桌球室一扇不起眼的偏门，找到了这处四周挂着窗帘、显得潮湿闷热的黑网吧。一开门，就有一10来岁的小孩正想往外走。黑网吧里放着20台规格不一的各色电脑，一些穿着校服的学生正在玩枪战游戏。

在前台，记者看到工商部门发放的经营许可证上登记着：名称：金爵桌球室；营业范围：桌球。网吧路由器设备隐藏在柜台下面，密密麻麻的线路堆在一起，极易引发火灾。而在桌球室的一个角落，还放着两台带有退币功能、国家明令禁止的电子游戏机。

在市工商局联系所在区工商部门前来查封之后，接下来就是漫长的等待。因为按照国务院的条例，对于无证照经营的黑网吧，应由工商部门处理。虽然这次行动前1个小时，有关部门请求区工商局联动，但没有答复。而在这处黑网吧现场，经市工商局工作人员反复打电话联系，40分钟后的答复是：附近工商所最近换人了，找不到我们所说的地方。

22时45分，所在区工商局两名工作人员赶来，说是一刻钟前才接到通知。他们还告诉记者，2月份曾经在这里查处扣押了30多台机器，还未处理完。

应当说，黑网吧的问题是一个顽症，全国证照不全或没有证照的网吧曾一度超过10万家。经过近两年的整顿，情况有所好转，但往往在一些地方又容易死灰复燃。“黑网吧往往有二三十台电脑，规模不大，设备简陋，而且所用的也是二手电脑，一台也就1500元到2000元，最便宜的`一台才800元。由于黑网吧不用交税费，成本投入三五个月就可以收回。”

黑网吧查处起来难度并没有想象的那么大，一方面执法部门加强巡查，一方面依靠群众的举报和线索，发现一起立即查处一起，坚决打击就可以使其根本好转。业内人士还介绍，经过电信部门查找黑网吧互联网接入，再与文化主管部门核对，其实很容易找出黑网吧的源头。

但由于一些地方管理不严，执法不力，网吧接待未成年人，网上传播有害信息，特别是黑网吧已成为社会公害。广东省关心下一代工作委员会和广东省教育（－雪风网络xfhttp教育网）厅关工委曾对2003年几个城市网吧展开调查发现，截至2002年7月，广东全省共有网吧6000多家，获得行政许可、工商执照的仅有1198家。根据调查，形形色色的非法网吧大多数仍然存在，而且继续非法经营。

黑网吧超越行政管理范畴之外，必然会带来未成年人上网、有害信息泛滥的问题。从2月份到8月份，经国务院同意，9部门在全国开展网吧专项整治活动，其中一个重点就是坚决取缔无证照或证照不全的“黑网吧”。

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网吧工作总结心得篇二

为保护未成年人切身利益，根据区委区政府统一安排，区文广体局从6月起全区范围内开展网吧专项整治行动。经过前阶段的部署落实，专项整治工作取得阶段性成效，网吧市场秩序得到规范，现将此次专项整治工作阶段小结汇报如下：

区文广体局领导高度重视网吧专项整治行动，成立了以任凤华同志为组长的专项整治工作领导小组，制订《**区文化广播影视体育局开展互联网上网服务营业场所专项整治工作实施方案》，同时积极深入文化市场了解网吧生产经营情况，并指示区文化市场执法大队一定加强执法力度，确保专项行动落到实处。

区文广体局于6月2日和6月13日，分别召开网吧业主大会，明确开展网吧专项整治工作的重要性，部署网吧专项整治工作的各阶段性工作，提出专项整治行动工作要求，要求业主履行主体责任。会上，发放了《联合通告》，要求各网吧经营场所已张贴在场所醒目位置，达到了专项整治行动人人知晓。执法队员在巡查中，积极宣传文化市场经营法律法规，深化业主责任意识，引导开展自查自纠，要求各场所落实实名登记制度，严禁接纳未成年人进入营业场所，及时消除安全隐患。

区文化市场综合执法大队按照分片区监管与集中突击检查相结合，以查处接纳未成年人进入营业场所和落实实名登记为重点，注重对各场所的消防安全和场所卫生，是否悬挂未成年人禁入标志，张贴禁止吸烟标志等进行全方位检查。网吧专项整治工作开展以来，对全区现有62家网吧进行了地毯式检查。截止到目前，专项检查已出动执法人员1300余人次，检查场所400余家次，责令整改安全隐患7处，对5家存在违规经营的'网吧，作出了停业整顿2家，行政罚款2家的处罚。

网吧工作总结心得篇三

为丰富我社区及周边地区青少年的假期生活，提高青少年的假期生活质量，我社区绿色网吧利用电脑网络平台优势，在暑假期间面向广大青少年开放绿色网吧。社区绿色网吧是城市文明建设的重要组成部分，是青少年生活中的一部分，也是未成年人教育工作的重要组成部分。

我社区绿色网吧从放假伊始，每天有管理人员负责绿色网吧工作，指导青少年上网，为上网人员排忧解难，并做好每日上网人员登记工作和每日工作总结，做到日工作日记录日总结日归档。切实体现“诚信、安全、公开、公平、公正、互助”的网络道德原则，维护网络道德正义，遵守网络道德规范，切实做到文明上网，遵守上网秩序，文明借鉴网络资源。

在这个暑假，作为社区绿色网吧的管理员，严格遵照上级要求，配合上级领导的巡回监督和检查工作，认真聆听上级领导的要求，力求把每件事情做到更好，更到位。

不断反思改进自己的工作，加大绿色网吧的档案管理与规范力度，做到严谨勤奋、自省自查，不断借鉴网络先进经验，在摸索中进取，在学习中积淀感悟，在实践中总结反省，查漏补缺。

做为社区绿色网吧的管理员，对广大上网人员重申网络道德规范的要求，重申文明上网的要求，让我社区绿色网吧成为弘扬社会主义精神文明的一方乐土。要求青少年轮流打扫绿色网吧卫生，爱护绿色网络家园，为美化绿色网络环境作出应有的贡献。

管理员要细心做好每一件事情，做好电脑网络的维护工作，每日检查电源、门窗安全，让每个朋友快乐上网、安全度假。严格按照《电子阅览室管理制度》的要求去做。

我社区的绿色网吧，就是这样一方净土，一方晴空。绿色网吧管理员，做的事情别具价值和意义。

网吧工作总结心得篇四

本报淄博12月23日讯(记者任灵芝通讯员张淑太杨金榜)校园附近的黑网吧严重危害了孩子们的身心健康，为此淄博市高新区开展中小学校幼儿园安全管理整治活动，仅12月21日，检查人员就在张店五中附近查获两个黑网吧。

内开设。检查中，一个挂着“网吧”字样的复印部让人怀疑。进入这个复印部后，七八名中学生正在热火朝天的上网、玩游戏。经检查，该业户不具备经营网吧资格，检查人员查扣了有关上网设备。

网吧工作总结心得篇五

为切实加强对我县网吧的管理工作，我县于xx年成立了由副县长亲自挂帅，文化、公安、工商、教育、广电、电信、团县委等10几个部门分管领导参加的网吧工作领导小组，以联席会议形式，加强了网吧管理工作的组织领导。xx年6月17日，随着学生暑期的到来，领导小组及时召开了会议，制定了暑期专项整治方案并同时下发了《关于对网吧实行“零点关闸”的通知》。

根据我县网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，县文体局坚持以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法律法规培训，提高业主依法经营的'自觉性。3月至4月份我局会同公安局组织召开了网吧主业培训工作，传达和宣传了盛市网吧管理和要求，学习了《条例》和规范性文件精神。xx年全县网吧业主及其管理人员共32人参加了法律法规培训，签署守法经营责任状16份。二是积极配合县教育局、各中小学校进行了校园及周边的专项整治工作，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是结合上街普法工作，广泛宣传《条例》，扩大影响。四是在政务公开栏和新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导，个别曝光。

根据网吧监管的相关要求，结合我县实际，我局将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定核对登记上网者在效身份证件，是否存在超时经营行为，是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。

截止到6月底，我局共出动执法人员约120余人次，检查网吧50余家次，其中，组织“零点行动”共计五周次，查处违规经营网吧7家，其中查处接待未成年人网吧4家，未按规定核对登记上网者有效身份证件网吧约2家，停业整顿网吧1家，累计罚款约1万元。检查中，共取缔“黑网吧”4家并告知了工商部门。

今年上半年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话并结合《龙岩市文化市场举报制度》，高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，上半年我局共查处办理了群众信访举报“网吧”接待未成年人案件4起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了1件县政协关于“网吧”的提案和建议。

今年上半年我局结合推进网吧行业文明创建活动，改善网吧场所环境，提高管理和服务水平，努力塑造文明、健康的网吧行业形象要求，利用市场机制改造和提升现有网吧产业，导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。上半年已完成了我县11家网吧的改造工作，福州“开思”和厦门“英雄在线”等运营商的连锁门店已落户连城。

我局在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用；积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作；加强与电信运营商的协作，积极推行“零点关闸”。通过建立网吧业主自律制、社会举报投诉制、聘请行业监督员制和定时切断信号制，形成了政府各部门、社会各层面共同查堵网吧违法违规经营的网吧管理新格局。

网吧工作总结心得篇六

信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：

一

1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。

2.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。

3.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。

4.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。

5.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。

6.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录。

7.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品。

9.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

1.积极开展宣传，树立自由人网吧形象。

2.拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发.

3.加强自律建设，树立行业形象，明年工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。

网吧工作总结心得篇七

过去三年，在网吧全体人员的努力下，工作精益求精，思想稳定团结，取得了丰硕的经营成果，同时积极配合有关部门完成了各种检查和稽查工作，解决经营中突发事件的能力得到了进一步的提升；各项管理制度不断完善，实现了经营中心各项工作有序地发展，保证了我网吧的经营能力逐步提高。

在网吧经营起步时期，客流量和经营状况十分良好，同行业竞争不是那么激烈的情况下，实现网吧经营突飞猛进。网吧的环境和设备的升级与改进也得到了较好的发展。在20xx年一年，由于社会的进步和行业的竞争，经营状况每况愈下，一是从行业的划分的角度分析，网吧属特种行业，在经营的规范和经营的对象十分特殊。截止去年，网吧的收入只能基本维持最低的生产经营。

1、团结协作，确保各项经营工作的顺利完成

20xx年我网吧的经营在各级领导的大力支持下、在各有关部门的协助配合下，经过全体人员的苦心经营，积极改善网吧的环境和改进网吧的经营设备，积极保养和检修各种设备。

2、灵活经营，提高服务质量

当前市场经营价格普遍较低，在经营过程中，网吧采取的灵活多变的经营方式，取得了一定的成效，如：在网吧中配套销售各种饮料和零食，网络的虚拟产品的销售也保证的一定的收入。

3、加强网吧建设，进一步提高工作效率

基础设施的改善，有利于改进网吧经营的环境，有效的保证的客人的入店消费，在行业竞争不断加大的情况下，改进经营设备有效的保证了客人的上网环境，同时各部门人员确实保证网吧内部的治安、卫生、防火防盗、确保了网吧有序、健康的经营。

1、人员、制度、设备难以满足要求

目前经营过程中，由于网吧行业的人员流动性很大，在职人员几乎没有长期稳定的工作，使得网吧在职人员业务水平和自我要求没有达到。应该加强网吧人员的培训工作和改善网吧在职人员的待遇和福利。由于网吧行业的竞争，网吧需不断的改进升级设备满足顾客的需要，同时，在网吧经营只能基本维持的情况下，对于建设网吧的资金难度非常之巨大。

20xx年，由于社会的进步，网吧对于普通人的需求量不断减小，而同行业的竞争不断的加大，经营工作将会更加艰巨，这就要求经营不断的加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境。20xx年的经营工作的主导思想将着重加强网吧的规范经营和内部环境的改进，提高服务质量，加强人员的培训，进一步完善网吧建设。

20xx年已然过去，在全体经营人员的辛勤劳作下，我们获得了一定的成果，也看到的自身的不足，展望20xx年，在繁荣的市场和良好的发展机遇面前，我们感到的是更大的挑战，我们将以积极的心态，汇聚所有经营人员的力量，积极进取、努力奋发，用扎扎实实的工作迎接光明灿烂的明天。

网吧工作总结心得篇八

为保护未成年人切身利益，根据区委区政府统一安排，区文广体局从6月起全区范围内开展网吧专项整治行动。经过前阶段的部署落实，专项整治工作取得阶段性成效，网吧市场秩序得到规范，现将此次专项整治工作阶段小结汇报如下：

区文广体局领导高度重视网吧专项整治行动，成立了以任凤华同志为组长的专项整治工作领导小组，制订《**区文化广播影视体育局开展互联网上网服务营业场所专项整治工作实施方案》，同时积极深入文化市场了解网吧生产经营情况，并指示区文化市场执法大队一定加强执法力度，确保专项行动落到实处。

区文广体局于6月2日和6月13日，分别召开网吧业主大会，明确开展网吧专项整治工作的重要性，部署网吧专项整治工作的各阶段性工作，提出专项整治行动工作要求，要求业主履行主体责任。会上，发放了《联合通告》，要求各网吧经营场所已张贴在场所醒目位置，达到了专项整治行动人人知晓。执法队员在巡查中，积极宣传文化市场经营法律法规，深化业主责任意识，引导开展自查自纠，要求各场所落实实名登记制度，严禁接纳未成年人进入营业场所，及时消除安全隐患。

区文化市场综合执法大队按照分片区监管与集中突击检查相结合，以查处接纳未成年人进入营业场所和落实实名登记为重点，注重对各场所的消防安全和场所卫生，是否悬挂未成年人禁入标志，张贴禁止吸烟标志等进行全方位检查。网吧专项整治工作开展以来，对全区现有62家网吧进行了地毯式检查。截止到目前，专项检查已出动执法人员1300余人次，检查场所400余家次，责令整改安全隐患7处，对5家存在违规经营的网吧，作出了停业整顿2家，行政罚款2家的处罚。

网吧工作总结心得篇九

为我市重点黑臭水体整治河段，全长12.7公里，区段长4.3公里，流经、、、、5个社区。经查，共有25处排污口、1处河中间下水井反水、直排旱厕2个。按照职能分工区负责沿河两岸的垃圾清理，整治辖区居民向河内倒垃圾工作。一年来，主要做了以下工作：

一、加强领导，在组织保障上下功夫。制定了《区关于开展黑臭水体整治工作实施方案》。成立了领导小组。由区长任组长，副区长为副组长，住建局为河长。为了促进该项工作，区长同志多次亲自到实地踏查，指导工作；副区长和，也经常不定期带领属地责任单位和农林、住建等部门的领导及工作人员到有问题的河段现场办公，并研究办法，及时解决问题。

二、加强管理，在集中整治上下功夫。，区住建局共花费资金21万元，先后对、河、河进行了3次大型集中整治，共清理建筑及生活垃圾100余吨，清理直排旱厕2座。并组织5个社区的工作人员，对段河道两侧垃圾进行巡查和日常清理。从206月至5月11日，共组织巡查527次，发现问题477条，现已全部整改。通过前期集中清理整治，所有排污口和1个反水井均没有污水排出。整治效果明显，得到了周边群众认可。

三、建立健全长效机制，在完善制度上下功夫。

1、建立责任落实制度。组织社区抽调专人专职，以网格为单位，形成覆盖全河段的垃圾巡查工作网络，确保每个河段都有专人进行日常巡查，将责任落实到个人。

2、建立定期巡查制度。重点针对河道垃圾污染、沿河直排旱厕等问题进行重点排查，确保每周检查不低于4次，并保存好过程性资料，将巡查记录、影像资料登记造册。

四、营造氛围，在舆论宣传上下功夫。协调宣传部门将黑臭水体整治工作在网络、微信平台等媒体上进行宣传。制作宣传条幅50余条、宣传单1000余份，组织工作人员在重点街道发放，并通过发放调查问卷和向居民进行面对面宣传讲解的'方式，宣传该项工作的重要性，提高周边群众保护河流、爱护环境的环保意识。

五、落实责任，在巡查监督上下功夫。加强督促检查工作责任落实情况，年6月以来，区级领导督查10次，区两办督查室及住建局共督查20余次，且发现问题15起，均责令相关部门整改完毕。迎接市级领导检查2次。由于区住建局、社区由于对垃圾清理工作重视不够，监管措施不到位，落实力度不够，区政府对这两个单位的一把手进行了问责并在全区范围内通报。

下步打算：

对于黑臭水体整治工作，我们将继续加大工作力度，投入资金，确保河道环境整洁，给周边群众创造良好的生活环境。

网吧工作总结心得篇十

11月,十堰市教育局集中各方力量,在全市范围内开展了为期近半年的网吧专项整治行动,其中“零点断网”这一重大举措,在全省乃至全国引起了很大轰动,不仅极大地优化了青少年学生的成长环境,而且得到了全体学生家长的广泛赞誉.

网吧工作总结心得篇十一

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2010年时间过得真快，新的2011年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

餐厅服务员工作总结范文：

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!

酒店服务员工作总结范文

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

酒店ktv服务员工作总结范文

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店ktv感受到不一般的快乐。

网吧工作总结心得篇十二

根据伊春市畜牧兽医局[伊牧发(20xx)20号]文件要求，我区畜牧部门1月至12月集中开展了饲料兽药专项整治活动，现已进入全面总结阶段。

一是集中开展了兽药专项整治和违法行为治理。以无证生产、非法生产、经营和违法使用为重点，集中整治。

二是加大检查力度。督促兽药店建立完善购销台账制度，清查拆包分装、再加工、“前店后厂”等违法行为。

三是切实落实属地监管职责。推行兽药质量安全监管责任制，履行部门监管责任，要与辖区生产、经营、使用者签订《兽药饲料质量安全责任状》，做到认识到位、责任到位、措施到位。

全年共检查养殖场户47户，兽用抗菌药物经营企业1户，重点检查养殖户兽药、饲料来源、名称，是否使用添加剂、添加剂名称，是否执行休药期，兽药名称、生产厂家是否规范等，检查后及时予以公告核对，有无违反公告之内容现象发生。检查同时宣传法律法规的重要及违反时的处罚依据、标准等，使养殖户、饲料代销点、兽药店明白自己应当承担的责任，避免违法违规情况发生。

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网吧工作总结心得篇十三

根据《网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作实施方案》通知精神，我镇结合实际情况，制定周密的工作计划，召开各单位负责人动员会，进行全面部署，将方案进行细化，分三个阶段组织实施专项整治，采取辖区分工负责制的形式，以公安、工商所、电信具体负责抓落实，纪检组织协调，相关部门密切配合，专项治理工作取得一定成效，现将专项整治工作总结如下：

一、专项整治工作情况

按照网吧专项整治的要求，全面开展变相互联网上网服务营业场所和无证照网吧重点整治，潘村镇内现有网吧7处，检查组查封无证照网吧1处，罚款13000元；查处擅自改变经营场所网吧案件1件，罚款5000元。

二、专项整治工作主要做法

（一）加强组织领导。镇党委高度重视专项整治工作，把这次专项整治工作列入今年整规工作的重点，主要领导亲自过问，分管领导具体抓，确保三到位，即：领导到位、工作到位、责任到位，为确保整治工作顺利展开，镇成立了领导小组，负责具体日常工作。纪委书记为专项整治工作第一责任人，亲自抓专项整治工作落实到位。

（二）广泛开展动员部署。镇召开了专项整治工作专题会议，对全局的专项整治工作进行了全面部署，进一步统一思想，提高认识，明确了各自的分工和责任。印发了《20xx年潘村镇开展网吧专项整治工作方案》下发到各单位，专项整治工作分动员部署、清理整治和检查验收三个阶段进行，重点放在清理整治阶段，主要分为清理摸底、宣传整改、全面执法检查和集中重点整治、规范管理和建立长效监管机制四个不同时期。

（三）全面开展清理摸底工作。根据《娱乐场所管理条例》规定，对辖区内已登记注册的网吧等互联网上网服务场所的前置审批条件逐一进行清理、审查，主要核对《网络文化经营许可证》、《安全审核意见书》、《卫生许可证》、《消防安全检查意见书》是否齐全，是否在有效期内继续有效，并逐户登记造册。以清理调查无照经营的黑网吧和校园周边的网吧、互联网上网服务场所为重点，广泛发动群众举报，开设举报电话，加大对市场巡查的力度。

（四）深刻领会有关网吧专项整治精神，从媒体上获取变相互联网上网服务营业场所查处取缔信息，结合本辖区实际，深入查找挖掘案源。使广大干部的执法积极性空前高涨，利用节假日休息时间，忘我地工作。

（六）重视举报工作，本着为人民群众高度负责的责任感，凡接到群众举报的无证照互联网上网服务营业场所线索，立即组织人员调查，及时开展查处，以实际行动，给人民群众满意的答复。

（七）抓住机遇，借全国开展专项整治的东风，适时开展重点整治工作。以往在案件查处过程中说情风盛行，近期各种媒体广泛宣传报道网吧专项整治动态，人们普遍清楚认识到黑网吧的危害性和对整治的必要性，故在专项治理过程中说情现象明显减少，即便有个别说情者，通过执法人员的耐心解释和说服，都能够理解和支持，减少了阻力。

（八）加强了组织协调，各单位抽调相关人员积极配合，使专项治理工作能够顺利开展并取得明显成效。

（九）引导经营者加强自律和守法经营，根据专项整治结果对网吧等互联网上网服务营业场所实施分类监管，进一步完善日常监管和市场巡查制度，将那些已取缔的无证照经营网吧及互联网上网服务营业场所作为重点监管对象，实行定期或不定期跟踪检查，一旦死灰复燃，坚决予以取缔。

（十）加强与有关部门的密切配合，建立了与有关部门的信息互通制度，联合开展网吧及互联网上网服务营业场所执法检查，齐抓共管，巩固网吧及互联网服务营业场所专项整治取得的成果。

三、下一阶段工作

（一）互联网上网服务营业场所专项整治是一项长期的工作，虽然专项整治工作已告一段落，也取得了一定的`成绩，但整治和长效监管的任务仍很艰巨，因此丝毫不能松懈，应一如既往地抓好专项整治工作，特别是要将已被查处取缔的无证照网吧和变相互联网上网服务营业场所作为巡查、复查的重点，以防止死灰复燃。

（二）互联网上网服务营业，给人们带来知识、获取信息的同时，也可能带进糟粕，这一行业能否健康发展，一方面需要法律、法规的不断完善，要求经营者遵守道德规范和行业自律；另一方面需要依靠执法机关定期或不定期地互通信息，加强监督管理。整治的目的是为了更好地规范网吧市场，应将互联网上网服务营业场所的规范作为重点，进一步探索监管的有效方法，规范互联网上网服务营业场所的经营行为，努力使互联网上网服务营业场所弘扬社会主义先进文化。

（三）网吧及互联网上网服务营业场所的分布不合理，无形中给长效监管带来了压力，近期通过引导、疏导，有部分已从分布密集的城区迁移到无网吧及互联网上网服务营业场所的乡镇，但分布不合理现象仍十分突出。今后，一方面仍应做好引导、疏导工作，鼓励部份经营者从城区密集区域迁移到无网吧及互联网上网服务营业场所的乡镇；另一方面，经营者在符合条件和法定程序的基础上，前置审批单位应给予部份经营者行政许可审批，有利于规范管理和缓解行政监管的压力。

网吧工作总结心得篇十四

1．上班人员不得做和工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过5分钟。

5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。

10．上班时间不得看报纸、杂志、打瞌睡等。

11．和下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿。

12．东西未按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，餐牌、显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁）

13.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头杂物要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度..14．后门垃圾袋要及时更换。

15．上班时间禁止长时间站在顾客后面观看

16．上班时间禁止当班员工坐在一起同时休息，巡场时应分开,不得聚在大厅私聊。

17．禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员吧员负责。

18．工作场所禁止吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒。

19．内部员工不得私自支取收银或吧台现金或借出给他人

20．凡员工不得私带公司物品外出（因公经理允许除外），否则以偷窃行为论处。

21．收银在工作时没有使用礼貌用语或对客人不理不采，态度冷淡，情节严重者开除

22．禁止私自或让非工作人员进入办公室、收银台,收银员吧员应加以阻拦

23．吧台商品、零钱或点卡库存接近零时，应及时进货或向财务反映

网吧工作总结心得篇十五

根据**市全市网吧管理工作联席会议精神以及市、区清无办各有关通知和工作举措，我街道执法队于4月底结合辖区实际情况，制定了《全面开展清理整治辖区内黑网吧行动工作方案》，分为四个阶段，在辖区开展了为期近八个月的黑网吧专项整治行动。，我队在原来查处黑网吧工作的基础上，结合安全生产隐患排查工作，在辖区展开新一轮的黑网吧整治行动，重点查处一些死灰复燃和暗藏于小黑屋的黑网吧，全面清除因黑网吧引起的安全隐患，维护辖区网吧文化市场秩序。

一、工作开展及成绩

从去年到现在，我队共查处黑网吧59宗（其中查处24宗，以下括号内为查处数量），依法查扣违法经营工具电脑主机250台（103台）、显示器181台（95台）、游戏机31台（14台）、老虎机10台（6台），共罚没人民币37000元。

二、辖区黑网吧特点

经过多次调查摸底分析，我辖区黑网吧主要有以下几个特点：一是存在较大市场需求，辖区城中村、插花地面积大，外来人口、打工农民等低收入人员的数量多，群众贪其便宜、方便；二是隐蔽性大，黑网吧多存在于城中村、插花地的出租屋内，或以“士多店”、公用电话等招牌为幌子，暗藏在小屋内，一般情况下较难发现；三是流动性大，由于条件简陋，从事经营黑网吧的当事人经常在被查处后，又换一个地方“重操旧业”；四是危害性大，黑网吧因其简陋，经营者唯利是图，对前来上网的人不检查身份证，吸引了大量的未成年人（包括中小学生），同时因其怕被执法部门查处、取缔，经营场所均较为隐蔽，甚至是封闭，存在非常大的安全隐患。五是规模小，涉及面广，辖区黑网吧的电脑数量多数是10台以下，有些甚至是3台、4台。由于数量少，成本低，方便经营，辖区存在黑网吧的面很广，散布于城中村、插花地的出租屋。

三、主要做法

第一、加强领导，精心组织。对黑网吧整治工作，街道党工委高度重视，并在人力物力方面予以支持，在专项整治行动中，成立了以街道办党工委陈学度书记为组长，街道办徐运庆副主任、街道执法队尤定队长等为副组长的工作领导小组。执法队结合辖区实际，制定了整治黑网吧的工作方案，针对不同阶段做了具体细致的工作部署。从易到难，分主次、分步骤开展工作。

第二、分工明确，责任到位。大量调查摸底，制作辖区黑网吧名单。根据辖区实际情况，分为两个片区，分别由执法队两个中队长负责，执法队副队长统一调度，一级抓一级，做到人员、工作、责任三落实。通过分片包干、逐片整治的方式，在辖区内开展地毯式的清理整治。另外，在具体执法时把执法队员和协管员合理搭配，分为开单组和暂扣组，并安排专门的取证人员，确保现场执法工作有序开展，快速推进。做到发现一家，查处取缔一家，清理一片，巩固一片。

第三、注重举报，方法灵活。充分发动辖区群众监督，我队一方面加大对市场巡查力度，一方面广泛发动群众举报，开设举报电话，凡接到群众举报黑网吧线索，立即组织人员调查，及时开展查处工作。同时在查处时灵活掌握方式方法，充分发挥现有资源的效用。为避免走漏风声，打草惊蛇，我队还临时制定方案，采取执法队自行查处为主，辖区派出所、辖区工商所和社区工作站配合行动为辅的方式。先由副队长或中队长带两名协管员着便衣到现场暗访，掌握详细情况后，再后续执法力量到场取证，依照法律程序进行处理。

第四、部门联动，齐抓共管。查处黑网吧的情况比较复杂，对于当事人来说利益损失较大，工作难度不小。为此，我街道办确定了部门联动机制，多个部门同时行动，相互协调配合，齐抓共管。具体由街道执法队与辖区派出所、辖区工商所、社区工作站等相关部门展开合作，坚持集中整治与经常性管理、重点整治与一般监控巡查相结合的方法，对辖区黑网吧进行全面清理整治。

第五、注重监督，巩固成果。执法队加大巡查执法力度，同时发挥社区工作站工作人员熟悉情况，反应迅速的优势，及时发现及时举报，特别是对出租屋、居民楼以及校园周边环境进行严密监控，严防回潮。

网吧工作总结心得篇十六

20xx年是全国网吧专项整治年，按照“国办发[xx]19号”《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治意见的通知》精神及《四川省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的实施方案》的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“网吧”等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年网吧专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作的自我总结：

一、领导重视，措施得力

根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、公安等10部门负责人为成员的'“攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了《攀枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案》，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实责任，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作。

二、加强正面引导，抓好宣传教育

根据攀枝花市网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规培训，提高依法经营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各区县文化行政管理部门分别组织召开了网吧业主业务培训会，传达和宣传国家、省、市网吧专项整治的形势和要求，学习《条例》和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，积极配合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一小、二小、市二中仁和区大河中学千余名中小学生举行了“珍惜年华告别网吧”签名活动，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是，利用协会刊物《协会信息》广为宣传，扩大影响。四是，在攀枝花市各新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导和个别曝光40余起。

三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度

根据网吧整治的相关要求，结合攀枝花市网吧实际，攀枝花市文化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定核对登记上网者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。

网吧工作总结心得篇十七

根据《网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作实施方案》通知精神，我镇结合实际情况，制定周密的工作计划，召开各单位负责人动员会，进行全面部署，将方案进行细化，分三个阶段组织实施专项整治，采取辖区分工负责制的形式，以公安、工商所、电信具体负责抓落实，纪检组织协调，相关部门密切配合，专项治理工作取得一定成效，现将专项整治工作总结如下：

按照网吧专项整治的要求，全面开展变相互联网上网服务营业场所和无证照网吧重点整治，潘村镇内现有网吧7处，检查组查封无证照网吧1处，罚款13000元；查处擅自改变经营场所网吧案件1件，罚款5000元。

（一）加强组织领导。镇党委高度重视专项整治工作，把这次专项整治工作列入今年整规工作的重点，主要领导亲自过问，分管领导具体抓，确保三到位，即：领导到位、工作到位、责任到位，为确保整治工作顺利展开，镇成立了领导小组，负责具体日常工作。纪委书记为专项整治工作第一责任人，亲自抓专项整治工作落实到位。

（二）广泛开展动员部署。镇召开了专项整治工作专题会议，对全局的专项整治工作进行了全面部署，进一步统一思想，提高认识，明确了各自的分工和责任。印发了《2008年潘村镇开展网吧专项整治工作方案》下发到各单位，专项整治工作分动员部署、清理整治和检查验收三个阶段进行，重点放在清理整治阶段，主要分为清理摸底、宣传整改、全面执法检查和集中重点整治、规范管理和建立长效监管机制四个不同时期。

（三）全面开展清理摸底工作。根据《娱乐场所管理条例》规定，对辖区内已登记注册的网吧等互联网上网服务场所的前置审批条件逐一进行清理、审查，主要核对《网络文化经营许可证》、《安全审核意见书》、《卫生许可证》、《消防安全检查意见书》是否齐全，是否在有效期内继续有效，并逐户登记造册。以清理调查无照经营的黑网吧和校园周边的网吧、互联网上网服务场所为重点，广泛发动群众举报，开设举报电话，加大对市场巡查的力度。

（四）深刻领会有关网吧专项整治精神，从媒体上获取变相互联网上网服务营业场所查处取缔信息，结合本辖区实际，深入查找挖掘案源。使广大干部的执法积极性空前高涨，利用节假日休息时间，忘我地工作。

（五）重视举报工作，本着为人民群众高度负责的责任感，凡接到群众举报的无证照互联网上网服务营业场所线索，立即组织人员调查，及时开展查处，以实际行动，给人民群众满意的答复。

（六）抓住机遇，借全国开展专项整治的东风，适时开展重点整治工作。以往在案件查处过程中说情风盛行，近期各种媒体广泛宣传报道网吧专项整治动态，人们普遍清楚认识到黑网吧的危害性和对整治的必要性，故在专项治理过程中说情现象明显减少，即便有个别说情者，通过执法人员的耐心解释和说服，都能够理解和支持，减少了阻力。

（七）加强了组织协调，各单位抽调相关人员积极配合，使专项治理工作能够顺利开展并取得明显成效。

（八）引导经营者加强自律和守法经营，根据专项整治结果对网吧等互联网上网服务营业场所实施分类监管，进一步完善日常监管和市场巡查制度，将那些已取缔的无证照经营网吧及互联网上网服务营业场所作为重点监管对象，实行定期或不定期跟踪检查，一旦死灰复燃，坚决予以取缔。

（九）加强与有关部门的密切配合，建立了与有关部门的信息互通制度，联合开展网吧及互联网上网服务营业场所执法检查，齐抓共管，巩固网吧及互联网服务营业场所专项整治取得的成果。

（一）互联网上网服务营业场所专项整治是一项长期的工作，虽然专项整治工作已告一段落，也取得了一定的成绩，但整治和长效监管的任务仍很艰巨，因此丝毫不能松懈，应一如既往地抓好专项整治工作，特别是要将已被查处取缔的无证照网吧和变相互联网上网服务营业场所作为巡查、复查的重点，以防止死灰复燃。

（二）互联网上网服务营业，给人们带来知识、获取信息的同时，也可能带进糟粕，这一行业能否健康发展，一方面需要法律、法规的不断完善，要求经营者遵守道德规范和行业自律；另一方面需要依靠执法机关定期或不定期地互通信息，加强监督管理。整治的目的是为了更好地规范网吧市场，应将互联网上网服务营业场所的规范作为重点，进一步探索监管的有效方法，规范互联网上网服务营业场所的经营行为，努力使互联网上网服务营业场所弘扬社会主义先进文化。

（三）网吧及互联网上网服务营业场所的分布不合理，无形中给长效监管带来了压力，近期通过引导、疏导，有部分已从分布密集的城区迁移到无网吧及互联网上网服务营业场所的乡镇，但分布不合理现象仍十分突出。今后，一方面仍应做好引导、疏导工作，鼓励部份经营者从城区密集区域迁移到无网吧及互联网上网服务营业场所的`乡镇；另一方面，经营者在符合条件和法定程序的基础上，前置审批单位应给予部份经营者行政许可审批，有利于规范管理和缓解行政监管的压力。

网吧工作总结心得篇十八

转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。

酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求的服务的最高命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。

也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

酒店收银员岗位职责

1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20. 正确处理客人的留言、电传等。

21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22. 正确处理钥匙的发放。

23. 严格遵守现金和票据管理制度。

24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27. 做好本岗位的清洁卫生。

28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

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