热门服务民营企业经验总结大全（17篇）

总结可以让我们更好地认识自己，了解自己在学习和工作生活中的优势和劣势。总结的撰写可参考相关经验和模板，但要有自己的思考和体会。我们来看看下面这些例子，它们展示了优秀总结的写作风格和技巧。

服务民营企业经验总结篇一

摘要:民商法的信用原则要求各个经济主体都赋有相应的权利与义务，遵循信用的善意，以此助推市场经济的良性发展。然而，民商法信用原则在现实施行中存在一些不足，本文将就这些不足展开分析并提出对策。

关键词:民商法;信用原则;市场经济

要想形成一个秩序井然的社会环境，法律是不可或缺的。同样的道理，在市场经济的运行过程当中，由于存在着错综复杂的主体之间的交换关系，为了维持整个市场的公平性，以及主体之间地位的平等性，就很有必要借助民商法来切实地予以规范。

一、信用原则的内涵

追根溯源，信用原则最初是以“善意原则”的形式出现的，是从罗马法的古老原则之中衍生而来的。除此之外，在中国传统的文化体系之中，也能够找寻到信用原则的缘起。自古以来，讲信用就被视为一种令人歌颂的良好品性，一位讲信用的人将获得周围人们的极大敬意。由此可见，信用原则作为我国的根本道德原则，发挥着长远和深刻的影响，从而这一原则被纳入了民商法之中。改革开放之后，国内的经济体制开始转变，市场经济的'比重逐渐增加。具体到现阶段的社会发展程度而言，信用原则侧重于强调，在纷繁复杂的市场经济体系之中，按照市场经济制度互惠性来与其他主体之间展开相应的交易行为，并在签约的过程中，也保持诚实信用的姿态，根据合同约定来切实执行相应的行为。总体而言，对于信用原则内涵的研究角度是多样的，但无论是语义说、双重功能说还是从其他视角来探讨信用原则，都共同地体现了一点最为根本的核心含义，即信用原则会对市场经济主体的经济行为产生规范作用。正是这种规范作用，使得各个经济主体能够按照经济交易道德来指导自身行为。

二、民商法信用原则的现实不足

信用原则固然是好的，但如果缺乏必要法律条文的强化，可能会出现劣币驱逐良币的现象，最终使得整个经济市场的秩序无法得到保障。因此，将信用原则纳入民商法之中，通过法律来强力执行，有助于构建一个诚实守信的经济氛围。民商法要求各个经济主体都赋有相应的权利与义务，遵循信用原则，以此助推市场经济的良性发展。就现阶段的情况而言，国内民商法信用原则在现实执行过程中依旧反映出一些问题。

(一)经济领域不规范

首先从宏观层面来看，整个社会的经济环境依旧体现了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常见的就是金融诈骗等违法现象的出现，这类现象的发生，从侧面反映出国内的金融制度依旧存在漏洞，这些漏洞被不法分子所利用，从而造成xx的发生。除此之外，在整个商品市场之中，质量问题依旧频出，无论是对于国民生活质量，还是对于国民自身品牌的构建，都产生了极为严重的负面影响。由此可见，在经济领域的这些信用缺失的问题，会造成整个社会面向的负面影响，从而对国民经济的增长与良性发展产生阻碍。

(二)司法工作不严谨

除了跟信用原则密切相关的违法行为的出现之外，还有不少司法工作中的信用缺失现象。这一环节的信用缺失将造成极为恶劣的影响，直接造成的恶果，即为法人主体资格确认的混乱。除此之外，诉讼环节的信用缺失现象，也对于法律精神的落实造成不利影响。

(三)缺乏强有力的法律保障

就现阶段的民商法而言，并没有到臻于完善的地步。客观而言，民商法已经对信用原则作出了明确的规定，然而，不可否认的是，下位原则的完善依旧没有到位。结合国内转型的现实情况，市场经济环境依旧处于不断变动的状态之中，尤其是信用市场的构建才刚刚起步，仍然处于探索阶段，亟需进一步地完善。

三、民商法信用原则的健全举措

(一)强化立法工作

构建强有力的市场经济法律体系，才能够确保信用原则的彻底贯彻落实，并营建一个秩序井然的市场环境。要想做到这一点，就有必要对民法典做进一步的完善，对相关的交易行为作出严格的规范，并且确保司法过程的公正，这就为构建井然的市场秩序打下了良好的基石。

(二)强化道德体系

从宏观层面构建一个健全的道德体系是很有必要的，这不仅依赖于国民素质的提升，也与从事司法工作的相关人员的职业道德紧密相连。民事主体在进行民事行为的过程中，都应该对自身严格要求，严格遵循信用原则，以保证公平交易的持续。除此之外，反向的惩处措施也应该强有力，对于违反信用原则的主体，应该有相应的措施对其进行处理，以对其行为予以适当的警示，保证其严格遵循信用原则。

(三)提高失信成本

人是有趋利避害的本能倾向的，所以进一步提升失信成本，将正面督促各个主体严格遵循信用原则。在这一领域可以借鉴起步较早的西方国家，构建起一整套完善的征信体系，对于征信记录不良的个体，将会受到来自各个方面的不公平待遇，这就是他失信的实际成本。通过此举严厉约束失信行为，共同构建一个信用良好的市场经济环境。综上所述，强化民商法的信用原则，无论是对于市场经济体制的完善，还是对于国内经济的持续助推，都有着积极的正向影响。通过强化立法工作与道德体系，并进一步提升失信成本，将有效助推信用原则的贯彻与渗透。

［参考文献］

作者:郭斯宇单位:中国政法大学民商经济法学院

服务民营企业经验总结篇二

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

x镇“吴”微不至解军忧、暖军心，稳步提升退役军人服务保障，充分激发退役军人的自豪感、荣誉感、责任感，鼓励他们积极投身家乡建设发展，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围，激发强国兴军的磅礴力量！

一、“一站一策”，细微之中夯实基础

x镇对标市退役军人服务站创建标准和“五有”要求，统筹安排，有的放矢，不

二、“一人一档”，慎微之中严格管理

进一步加强镇退役军人档案管理工作，提升档案业务水平，推进档案建设规范化、标准化、数字化。一是认真向上级部门学习相关档案管理办法，熟练掌握档案整理方面相关要求及规定；二是联合镇武装部、民政办等部门对辖区退役军人和其他优抚对象进行精准信息采集，实行“一人一档”精准管理；三是在采集过程中，针对档案材料不齐全、不规范的，根据材料内容和性质的不同，采取补充收集、原件复印、完善手续等方式，进行补充和规范，对收集上来的材料，仔细核对信息表、签名笔体等信息，慎之又慎，严把鉴别关，确保档案资料完整齐全；四是将完整齐全的档案材料拍照上传，做成电子文件夹，命名归类存档，为退役军人服务站工作落实落准落细升级加速。

三、“一业一惠”，精微之中助力帮扶

依托服务站平台优势为退役军人就业创业整合资源、搭建信息平台、培育创业氛围，鼓励、引导、扶持退役军人就业创业。一是定期召开退役军人就业创业政策宣讲会，邀请上级专家领导解读大家普遍关心的就业创业优惠政策，分析当前就业形势、开展就业指导，让退役军人及家属们充分了解各项扶持及优待政策；二是与人力资源等部门联合举办技能培训，包括农用无人机操作、汽车驾驶、挖掘机、特色小吃、网络营销等特色培训项目，拓展就业创业方向；三是做好信息登记，建立就业创业意向人员台账，针对意向发放“政策优惠卡”，“一业一惠”精准帮扶，量身制定帮扶政策申领方案；四是搭建信息沟通平台，建成“x镇退役军人就业创业信息共享”微信群，及时发布相关信息，推送就业创业典型经验做法，激发退役军人创业热情。截至目前，组织退役军人政策宣讲会x次，招聘会x次，发布招聘信息x次；发放创业扶持基金x万元。

四、“一校一军”，微言之中传承军魂

发掘典型，在典型引领中树立新风尚，广泛宣传退役军人中涌现出的先进事迹，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围。一是设置退役军人光荣榜，展示辖区内x余名优秀退役军人的事迹，激励广大退役军人“退伍不褪色”；二是彰显军人荣誉，对立功受奖的现役军人进行大张旗鼓地宣传和走访，建成立功受奖军人荣誉墙，提振现役军人和退役军人的荣誉感；三是把优秀退役军人作为村级后备力量的重要来源，鼓励符合条件的退役军人党员竞选村“两委”班子成员，选派优秀退役军人党员到村担任工作骨干或第一书记，现x镇共有“兵两委”成员x名，其中“兵支书”5名，并且先后有两名兵支书被评选为“优秀兵支书”；四是与镇教育部门携手，选派优秀退役军人走进校园，结合自己亲身经历讲xx、讲军营故事、讲自身感悟，让中国******、中国军魂、中国力量在学生们心中生根、发芽，在强化学生国防意识，激发青少年爱党爱国爱军热情的同时，退役军人也被激发新活力，自豪感、荣誉感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中优化服务

秉持服务之心，多角色无缝衔接，“一心一意”为退役军人提供全方位保障。一是强化业务技能，定期组织退役军人服务站工作人员进行业务技能培训，确保工作人员能够熟练掌握各项业务办理流程，提升工作效率，做合格业务员；二是强化服务意识，结合xx教育、军史教育，开展“党员先锋岗”“最美微笑”等评选活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，做合格的服务员，充分发挥退役军人服务站作用。

服务民营企业经验总结篇三

我校在校学生人数xx人，共有xx人参与课后延时服务。学生参与课后服务情况如下：参与课后延时服务的学生分成两部分，大部分学生周一至周五为看护时间，全校参与人数1075人左右，占参与课后延时服务86.9%;部分同学参加社团，每天分别开展不同的社团，共有17个社团，包含音体美、科学、信息、心理。

1.学校组成由杜校长领导的小组，从任课，教室安排、卫生、安全等方面进行全盘的考虑，让课后延时服务有序的进行。

2.同个班级超过30个人的优先安排任课教师进行看班，一来方便管理，二来符合家长的意愿，班级报名人数没有满30人的，则安排同一年段的学生在同一个班级进行延时服务。

3.结合学校各社团的兴趣的时间安排，灵活机动进行类似走班制的课后延时服务，有兴趣小组活动的去参加兴趣小组，，当天兴趣小组没有活动的回到班级参加课后延时服务。

一是课程较为单一：看护教师均为本校班主任教师，具有各项特长的专任教师非常少，课后延时服务的课程内容较为单一，大部分以看护为主，除了技能课的专职教师外，大部分主任学科开展兴趣小组的意愿不大。

二是家长更愿意参加的是有班级看护的课后延时服务。

家长更愿意让孩子参加看护的课后延时服务，有时间可以完成作业，反而对于兴趣小组的.，即使是免费的，家长也不愿意报名。

服务民营企业经验总结篇四

关键词：黄金投资；现状分析；建议；

一、当前我国黄金投资市场的现状分析

（一）黄金交易的主要品种

在我国黄金流通的交易品种有很多种形式，包括实物、股票、t+d、期货qdii等。其中实物黄金主要是指金条、金首饰以及金币等。实物黄金所需投资本金比较高，且没有较好的流动性，只能等待黄金价格上涨时，才能获取部分利益，同时持有实物黄金，并不能产生利息收益，但是，实物黄金不会牵扯到其他成本，与其他收藏来讲，其价格波动幅度不高，风险相对来讲比较低。所谓的纸黄金，又被称之为记账黄金，是存在账面上以一种虚拟形式存在的黄金，也就是通过电子记账，将投资者的买卖交易及持有量进行记录，具有投资低门槛、方便交易等优点，但同时纸黄金的交易成本颇高。而黄金t+d是一种标准化合约的形式，是由上海市黄金交易所进行统一制定的一种交易模式，其规定在未来的某一个特定的地点及时间内，交易一定数量黄金的方式。主要买卖方式是采用保证金，对交割日期没有严格要求。qdii主要是黄金指数的qdii基金以及对境外黄金进行投资，对海外的黄金市场进行投资，就可以选择多种黄金投资方式。而黄金股票，主要是指与黄金有关的企业，是由金矿公司面向社会进行公开发型的股票，包含已上市或者未上市的。对黄金类股票进行投资，是一种间接投资方式。黄金期货主要是将以后某一时间段的黄金价格为交易标，其具有能够双向建仓、交易方便的特点，甚少的资金投入就可推动大额交易，但其具有很大的风险。

（二）黄金交易的主体

我国自从形成了黄金投资市场的体系后，进行黄金市场交易的主体越来越广泛，其中包含供应商、企业、个人、央行、商行以及投资企业等。参与市场交易的主体被丰富了以后，有效推动黄金产业迅速的发展，起到了活跃黄金市场氛围的'作用。随着黄金交易主体不断的增多，相关咨询公司与投资公司也应运而生，促进了黄金市场得到迅速发展。

（三）黄金交易制度建设

当前我国的黄金市场，主要是场内市场的表现形式，上海黄金交易所使用的是会员制，会员通过境内进行注册并登记后，才能从事相关黄金业务。根据会员的业务范围，将会员分成三种类型，即金融类、综合类以及自营。其中经营类会员，其主要权限是可自营、代理业务以及通过批准的其他业务类型。而综合类会员，只能进行自营及代理的业务。自营会员则只能自营。

（四）黄金交易监管主体

当前我国黄金投资市场的监管状态是多方面的。根据黄金市场的相关监管制度中规定，上海黄金交易所隶属于中国人民银行管辖，主要对其现货的黄金类交易业务进行监管。上海期货交易所隶属于证件监督委员会管辖，主要对其已经上市的黄金期货交易业务进行监管。商业银行属于银行业监督委员会管辖范围，主要对其柜台黄金业务进行监管。企业隶属于工商行政管理总局管辖，主要对其生产黄金及营销首饰业务进行监管。而黄金投资行业在自律方面，是由中国黄金协会及上海黄金交易所进行行业的。由监管部门以及自律机构承担监督责任，同时还应对未来黄金投资行业的发展进行规划。

二、当前我国黄金投资市场主要存在的弊端

（一）黄金投资渠道不健全，市场的深度有待提高

黄金与市场上其他投资产品相比较，具有高度保值的作用，当今社会经济处于动荡的状态，人们选择投资黄金是规避风险的主要手段之一，由于国际金融市场不稳定，很多国家都处于常年战争的状态，很多国家都对流通货币增发，受到流动性泛滥的深度影响，使得国内投资者的目光都纷纷转移到黄金上，与西方发达国家的黄金市场相比较，目前我国的黄金投资品种比较少，且黄金投资渠道尚不健全。当前在我国黄金投资的品种里，对实物黄金的交易及投资渠道处于缺失状态，使得投资型及纪念性黄金产品想要进行交易，很难找到正规渠道，对实物黄金的市场规模有一定的限制。而纸黄金的交易成本比较高，虽然投资门槛低，但是交易量没有被提升。而黄金期货及黄金t+d的投资门槛较高，对规模低的投资人及对收益要求高的人员没有足够的吸引力。在国际市场中较为成熟的黄金投资品种没有被上海期货交易所及上海黄金交易所采纳，例如etf、掉期和期权等，单一的投资品种，致使满足不了部分投资者的需求，致使当今我国地下炒金的情况越来越严重。

（二）黄金交易市场相关法律法规较为落后，监管力度不够

自建立中国黄金市场以来，还没有制定较为全面的黄金管理法，仍然使用较为滞后的黄金市场管理规章制度。在这些规章制度中的相关条例，已明显不能够满足现在黄金市场的发展情况，给黄金市场的发展产生了一定的影响。由于黄金市场的法律法规与实际情况不符，致使黄金市场的监管，出现多头监管的状态。表面上看对黄金投资市场监管的机构很多，但是没有一个机构能够对整个黄金投资市场进行全面的监管，出现了监管真空问题，致使黄金交易市场管理不到位，给黄金市场的健康发展道路带来一定的影响。从自律组织上开看，当前黄金市场的自律组织独立性不强，没有对黄金市场进行自律管理的能力，不能够有效推动黄金市场健康发展。

（三）投资主体结构不够完整与成熟

根据国际黄金市场的运行经验来讲，其主要的结构地位是投资性需求主体。但是我国目前在上海黄金交易所中，所有的会员单位是以生产商、加工商、制造商等组成，金融类具有投资性质的会员占据比例不高，缺乏活跃市场的做市商及经济商，致使黄金资源配置效率不能够进一步提升。与其他国家相比较，我国的黄金市场较为封闭，在上海黄金交易所内注册的外资会员屈指可数，致使国内黄金市场缺乏国际报价机构的参与，同时我国的黄金市场价格与国际市场存在误差。

（四）中介机构的专业化程度不高

当前我国的黄金市场中介机构是由商业银行及黄金投资咨询机构组成。在我国的商业银行中，其黄金市场主营业务，一般为代理业务，主要负责场内及场外的黄金交易，对比国际黄金经销商，我国还存在系统上的欠缺，对于黄金投资产品的设计能力、定价以及市场能力都相对较为落后，黄金市场的纵向和横向差距仍需要重视。另一方面，我国的咨询人员素质有待提升，一些规模较小的黄金投资公司，问题尤其突出，缺乏相关人才，并没有体现我国投资市场的积极作用，由此产生了不规范的代理公司和投资项目，以上问题均有待于解约。

三、关于我国黄金投资市场的相关建议

（一）挖掘黄金市场深度

成熟的国际黄金投资市场，在制度体系方面一般都分为两个部分：1）实物黄金市场；2）衍生品黄金市场。利用我国的黄金市场和国际成熟的市场相比较来说，我国应该对黄金市场进行完善，在参考国际黄金市场的流动性同时，对我国的市场进行改革，加大研究人员的研究力度，尽量多而快的开发出符合我国实际情况的黄金衍生投资产品，让我国的黄金投资方式更加多元化，完善我国的黄金市场体系，对我国目前的状况进行改善，同时为投资者提供更多人性化的产品。

（二）提高相关部门的监管力度

要想提高我国相关部门的监管力度，就必须完善法律法规。我国的金融投资市场的法律法规方面一直是比较空洞，政府部门应该进行有效的整理，将滞后与无效的法律法规进行及时的整理和废除，推出和我国的黄金市场相符的政策，为投资者和操作者提供相应的保障体系。前些年中，我国发改委和中国人民银行等多个部门进行统一联合，下发文件：《关于促进黄金市场发展的若干意见》，利用此文件表现出了我国黄金监管部门的意识，但目前的状态依旧处于改革中。通过对我国黄金投资市场的研究调查，可以通过对黄金监管的法律法规的改革，达到资源整合的目的，建立方便、合理的市场监管体系，对于当前多头管理的状态予以纠正。与此同时，根据我国现金的黄金市场的发展状况来说，可以提升黄金市场自律组织的自律能力，通过独立性培养，使得黄金市场的自律能力进一步加强，对于以往的管理盲区进行改善，使得我国的黄金投资市场健康发展。

（三）对结构进行整改，提升市场成熟度

目前来说，我国的黄金投资市场结构上较为单一，在投资方式上，大力支持各类投资者入市。总体来说，就是结合我国的发展现状，发展和培养众多有一定影响力的投资机构，在这些机构不断发展壮大的同时，可以带动我国黄金投资市场的壮大。另一方面，可以结合国际黄金市场在中国的投资参与度，使得我国的市场在国际交易中提升地位。在投资者方面，应该加强对投资者的教育工作，通过一系列的教育途径和课程，使得我国的投资人才逐渐增多，对于黄金投资的基础知识也更加了解，帮助我国的黄金投资者更好的了解国内和国际黄金市场，规避风险，提高投资意识。

（四）增加创新水平，提升专业度

我国的黄金投资市场中，中介机构是非常重要的一部分，一方面，可以提升我国的商业银行的黄金投资能力以及相关的黄金定价，使得我国凭借实力，逐渐走向国际；另一方面，一定要选择高素质的黄金分析师，或者对现有的分析师进行适当的培训，如此一来，可以提升我国的市场份额，提高机构的品质。最后，对相关机构的质量和规模进行调查监督，严格管理，对于不合格的咨询公司进行查封，以免影响我国黄金投资市场，阻碍国际化的发展。

参考文献

服务民营企业经验总结篇五

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

报关实习心得

会计实习的

大学生财务实习心得

服务民营企业经验总结篇六

20世纪60年代新古典经济学的边际生产力理论及人力资本理论无法对贫困、收入不平等及经济歧视现象提供令人满意的解释。在这样的背景下，一些学者放弃了劳动力市场的竞争性假设，转而强调劳动力市场的分割属性，强调制度及劳动力市场的结构性因素对收入和就业的影响，这些学者被称为劳动力市场分割学派，他们所构建的理论被称为劳动力市场分割理论。而二元劳动力市场理论则是劳动力市场分割理论的一个重要基石，该理论由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元劳动力市场理论将劳动力市场划分为一级劳动力市场和二级劳动力市场，两个市场的就业各有特征。一级劳动力市场往往是大公司、大企业和大机构中的工作岗位，所提供的职位特征是：工资高，工作条件好，就业稳定有保障，劳资权利平等，管理规范，并有大量晋升的机会；二级劳动力市场往往是小企业、小公司中的工作岗位，所提供的职位的特征是：工资低，工作环境差，就业不稳定，管理的随意性大，晋升的机会很少。一级劳动力市场与二级市场劳动力市场之间存在着流动障碍。一方面，尽管在二级劳动力市场的劳动者对工作满意度低，工作变换次数多，但他们根本无法直接进入一级劳动力市场；另一方面，尽管一级劳动力市场中的失业者可以较容易地在二级劳动力市场就业，但由于在两个劳动力市场中所得利益的差别，并且一旦在二级劳动力市场便难以再返回一级市场，于是一级劳动力市场的失业者宁愿选择失业也不愿意在二级劳动力市场就业。

二、我国大学生对劳动力市场的选择及原因分析

我国近年来毕业生就业制度改革取得了明显成效，打破了毕业生就业由国家“统包统配”和“包当干部”的传统就业模式，大学生拥有了更多的择业自主权和择业机会。这是造成目前大学生期望的就业地区过于集中的一个重要前提条件，即大学生有了自由选择的可能性。而在以前的统包统配的情况下是不存在着期望就业地区过于集中的情况。改革开放以来，东部沿海地区以及北京、上海等大中城市率先富了起来，而相对来说，中西部地区、中小城市则发展的速度较为缓慢。虽然中央实施了开发西部、振兴东北等战略举措，而且从长期来看，中国经济发展不平衡的状况将会逐步得到改善，但是就近期来看，经济发展不平衡是客观存在的事实，这就造成了二元劳动力市场分割。在一级劳动力市场，也即沿海经济发达地区、大中城市，由于经济发达，工资待遇较高，就业机会众多，职业转换容易，培训晋升也多，各种福利、保障措施也比较完善。而中西部地区由于经济发展相对落后，就业机会较少，工资待遇较低，职业转换比较困难，工作的福利保障等措施不完善。这就使得相对于二级劳动力市场来说，一级市场能够提供较高的工资待遇，较多的个人发展机会，以及较好的社会声望，因此，一级市场会比二级市场更有竞争力。而同时户籍制度等又使得一二级市场之间的流动，尤其是从二级市场向一级市场的流动极为困难，更加降低了二级市场的吸引力。大学生往往会觉得进入二级劳动力市场后，待遇低，机会少，没有太大发展前途，而且返回一级劳动力市场不方便，存在各种阻碍，这就进一步降低了他们去二级劳动力市场的`预期。

三、引导大学生树立合理就业预期的建议

要坚持正确的政策导向，让学生了解国家的方针政策，调整自己的职业期望，进行正确定位。鼓励学生到基层、到边远落后地区建功立业，克服就业中急功近利、盲目攀比等不良心态。通过国情教育，帮助毕业生深入了解国情，正确认识就业形式，树立行行建功、处处立业的观念，处理好自身价值与社会价值的关系，特别是要注意克服脱离社会价值，片面强调自我价值的倾向，增强社会责任感和历史使命感，树立大众化教育下的大众化就业理念，主动到最需要自己的地方去建功立业，将实现自身价值与服务祖国统一起来，将个人兴趣与社会需求统一起来，艰苦奋斗，奋发图强，努力为我国现代化建设贡献力量。真正帮助毕业生转变就业观念，不被不良社会思潮所左右，从而从根本上引导学生调整就业预期，把扎根基层、服务基层作为自己的追求。加大宣传力度，通过各种媒体深入宣传党和政府对高校毕业生就业工作的重视和关心，宣传国家推动和促进毕业生就业的相关政策，宣传各地在毕业生就业工作中的好经验、好做法，宣传积极吸纳高校毕业生的基层地区和用人单位，宣传扎根基层、创业成才的先进事迹和典型，要始终坚持正面宣传，避免炒作。各部门、各地、各高校都要高度重视，唱响到基层、到西部、到国家最需要的地方建功立业的主旋律。要刊发志愿者就业宣传的公益广告。组织在西部创业卓有成效的先进个人典型报告团，在西部举行巡回报告会，鼓励志愿者扎根西部就业或自主创业，为大学生志愿者就业、创业营造良好舆论氛围。

应逐步消除户籍制度。从劳动力市场分割的角度来看，中国的经济发展不平衡是劳动力市场分割的一个重要原因，而户籍等因素也在阻碍着两个市场之间的互相流动，这就使得在东部沿海发达地区获得的收益要高于在中西部地区就业的收益，因此，如果想要使大学生向中西部流动，国家有必要提供一些激励。政府要努力消除户籍等不利于劳动力流动的因素，努力缩小地区之间经济发展的差异，当然这是一个长期的过程。国家目前实施的开发西部、振兴东北等措施，就是为了从根本上解决这个问题。而就当前来说，比较可行的是对于那些去中西部地区的学生，要给予一定的经济等方面的补偿，要保证这些人回到东部沿海、中心城市的障碍很小，这样就解除了去中西部地区的大学生的后顾之忧，只有这样才能扭转去中西部地区人数过少的情况。

参考文献：

［1］罗云，黎玉柱，杨利.从二元劳动力市场分割理论看大学生自愿性失业.科技信息（学术研究），2007(8):8-10.

服务民营企业经验总结篇七

【论文摘要】对于市级电大而言，开放教育的核心任务就是提供优质的教学服务，为社会培养合格的人才。如果说在试点阶段，我们重点关注服务手段的丰富多样及创新性的话，那么当开放教育通过教育部评估，作为中央电大的常态项目来发展时．我们的侧重点就应该转移到教学支持服务体系的完善和有效性上来。特别是有效性的分析．将能更好地体现开放教育以学生和学-7为中心的本质特点，也将成为考量各级电大服务水平的抓手。

开放教育倡导以学生和学习为中心，开放教育的所有环节最终也均落实在为学生和学习的服务上面。所以一提到开放教育的教学，其基本思想就是尊重学生自主学习，重点在于支持服务。而这个支持服务体系一般包括面授辅导、网上辅导答疑(包括实时和非实时)、流媒体点播多媒体课件等。特别是在中期评估中，为了体现对学生和学习支持服务体系的到位，很多省市级电大在网上教学方面八仙过海，各显神通。有各具特色的网上教学活动，也有非常好的流媒体及课件。一时间支持服务体系的完善和有特色成了大家奋斗的目标，但很少有人停下来问一下，我们提供的教学支持服务是学生需要的吗?或者说这一支持服务体系是有效的吗?我们依据什么对开放教育教学支持服务系统的有效性进行评价?带着上述问题，我们选择了远程开放教育中教学管理系统运行与监控的有效性分析这一课题展开研究，本文所探讨的教学支持服务体系的有效性分析属于这一课题的子课题。

一、有效性的含义

这里的有效性包含三“有”。一是有效果：指对教学管理活动结果与预期教学目标的吻合程度的评价，它是通过对学生的学习活动结果考察衡量，其基本的度量指标可以是课程的及格率，也可以是学员的满意度；二是有效率：教学效率=教学产出(效果)，教学投入或教学效率=有效教学时间／实际教学时间x100％；三是有效益：指教学管理活动带来的收益，即教学管理活动价值的实现。

二、当前教学支持服务体系的有效性分析

1-面授辅导课的有效性分析

1月，我校开放教育部抽取200个样本单位，对开放学员进行问卷调查。经统计，有60．22％的学员认为面授课是其喜欢的学习形式。关于面授课的时间安排上，70．03％的学员认为比较合理，16．67％的学员认为次数太少，还有4．3％的学员则认为次数太多；有46．77％的学员认为面授课的质量一般有5．83％的学员认为在浪费时间。可见，学员还是喜欢与教师面x,-j面交流这种形式，但对面授课的效果及质量评价却是五五开。这也说明我们有超过一半的面授课程学员是不太满意的。

2．网上教学的有效性分析

当前网上教学最常用的手段有两种，即静态的课程辅导资源(以文字材料为主，也包括视屏点播)和动态的以师生互动为特点的bbs、chat等交流方式。前者是种单向服务的方式，而后者则体现出双向互动等特点。从我们对网上教学情况的调查来看，其效果同样不容乐观，学员每周上网浏览网络资源的时间平均0．15小时，流媒体资源的点击率19．4％，chat这种适时答疑的在线比例为34．6％，bbs答疑与讨论的参与比例为39．7％。我校在网上展开了“无锡电大最受欢迎的网上课程”的评选，结果显示相当一部分课程学员投票仅为个位数，这充分体现了学员对我们网上教学总体上是不满意的。

三、当前教学支持服务有效性较差的原因分析

1．电大教考分离的模式客观上造成基层电大教学支持服务易被学员轻视

广播电视大学多年以来坚持的教考分离的模式是电大系统的一大特色，也保证了电大办学的严肃性，从某种程度上也保证了电大教学的质量。但是这一模式同时也将基层电大的辅导教师置于一个很尴尬的地位，他们提供的教学服务能否得到学员的认可，关键在于他们能否有效地把握考试，而且这种把握还必须保证是就题论题的。我们知道，绝大多数老师做不到这一点，更不要说还有一些老师不屑于做这件事。在这种情况下，开放学员对基层电大教师提供的面授课也好，网上教学服务也好，均持一种不信任的态度，利用效率低也就可以理解了。

2．辅导教师主观上以我为主的教学服务手段拉大了与学员的距离

(1)面授课教师与学员间存在较大的“供需矛盾”

学员对面授课不满意的主要原因是面授课的内容未能满足学员的需求。学员的需求是考试，而教师的面授课内容是重难点讲解，供需之间产生了矛盾，这也是学员对面授课评价不高的主要原因。所以当前面授课的平均出勤率也就30％左右，像小教、法学等专业甚至是个位数的到课人数。

(2)网上教学未能体现以学员为本的服务理念

当前的网上静态资源，在评估和检查的双重压力下，看上去已经很完整了，但对学员而言真正有用的有多少呢?在学员看来，大部分静态资源是东拼西凑或直接将中央电大、省电大的教学辅导内容粘贴过来，没有创新，没有教师自己的特色，这样的资源学员根本不会认真去浏览。而学员真正希望看到的像“作业辅导”、“考前辅导”等这样的栏目及资源，我们的辅导教师却未花大力气去做。另外我们当前开展的bbs讨论、chat答疑等方式，多数还比较随意，缺乏精心地设计，对学员缺乏吸引力，所以学员光顾一次以后往往很少回头。

四、提高开放教育教学服务有效性的思考

正如上文中提到的，学生从始至终都关注着考试。考试这根指挥棒不但左右着教师的教，也当然影响着学生的学。我认为，现在导致我们的面授课、网上资源、形成性考核等教学支持服务体系失去有效性的重要原因就在于最终的考试形式及考试内容。目前大多数课程仍采用闭卷的考试形式，这并不符合成人的学习特点，促使更多的学生将更多的学习精力放在考前的准备上和冲刺上，对平时的学习过程就有些放任自流了再加上大多数课程的考试内容也比较死板，填空名词解释、问答这些以记忆为主的考试内容还占有很大的比例。这种不以人为本的考试内容，最终导致学员在考场上铤而走险。学以致用、理论联系实际这些学习的终极目标均因落后的考试形式和呆板的考试内容而未能实现。

只有改变考试形式及考试内容，才能解决学生最关注的问题。作者以为，一个专业选3—5门课程进行终结性考试，其余采用形成性考核。终结性考试可以是开卷，也可以是闭卷，视课程的特点而定。社会科学以应用分析为主，应该多采用开卷的形式；理工科以原理和推导为主的，可采用半开卷或闭卷。形成性考核就是要保证完成一定数量的作业，限定时间完成，作业题要随机，可以给3次机会。这样，可以将学员的学习过程落到实处。

2．多元化的教学支持服务手段要体现以人为本

(1)面授课应以学员的需求为导向

当前相当一部分学员还是很依赖面授课，这种依赖主要就是希望辅导老师能提供命中率高的考前复习。但大部分老师并不能直接满足学生的这种需求，而是我行我素地讲自己的课，这导致学员纷纷逃课。所以，辅导教师一定要在观念上转变，即面授课的组织一定要考虑学员的现实需求将重点放在导考上面，这样才有可能将学生吸引到课堂上来。只有学员关注课堂了，教师的思想方法、理念等这些更高的教学目标才可以实现。

(2)bbs论坛应成为学员实现自我的舞台

在面授课以外，bbs应该是师生交流的一种很便捷的方式。一般而言，版主往往是课程的辅导教师。版主应该充分体现开放教育以学生和学习为主的特点，通过引导，让学员在这个天地自由驰骋。对老师而言，如何结合课程，释放学生思想的火花，既要放得出去，又能收得回来，还是需要一番钻研的。

(3)chat讨论要精心设计

这种实时的讨论要逐渐过渡到语音形式，并且在内容上要有所设计。以前那种老师等在那儿让学生提问，又往往来不及回答的模式必须改观，否则这种模式也就失去了它的生命力。电视节目中著名主持人和社会名流的面对面交流尚且要事先设计，我们辅导教师与学员的实时交流为什么就不能精心设计呢?在这种讨论中，面对学生的杂乱无章，老师应该事先将学生最可能要问的几个问题先归纳出来，然后在讨论时一条一条地解决。只有在解决了主要问题以后，可以留些时间让学员自由提问。

(4)开播“空中课堂”，提供更周到的服务

205月，无锡电大与当地教育电视台合作，通过数字频道播出有我校教师讲授的电视课程，给学员提供更周到的服务。一方面，通过这种方式使那些因种种原因错失了辅导教师面授课的学员还有两次听课的机会(周一至周五首播，双休日重播)，也让学员体会到电大教学服务的无微不至；另一方面，锻炼了我们自己的教师队伍，丰富了学校的教学资源。甚至，这种教学资源可以在兄弟学校之间进行交流与共享。

其实，开放教育以学生和学习为中心的教育理念是非常先进的，它几乎是对以教师为主的传统教育理念的一种颠覆。适应这种教育模式，学生需要改变，教师更需要改变，而为学员提供有效的教学支持和教学服务则是永恒的主题。

【参考文献】

[1]周蔚．网上学习：支持服务现状的分析与思考[j]．远程教育杂志。，(3)．

[4]顾静相．远程教育学习支持服务体系构建探索．中国电化教育，，(6)．

服务民营企业经验总结篇八

农村金融是现代金融的重要组成部分，在推动农村经济快速发展中起着举足轻重的作用。对农村金融机构进行明确的功能定位，建立农村资金回流机制，以下就是由为您提供的浅谈完善农村金融服务体系。

我国农村金融服务体系的现状及存在的问题。

经过多年的改革和发展，我国农村金融已经有了一定的基础，建立了多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系。

1农村金融机构现状。

目前，我国农村金融机构体系主要由农村政策性金融机构、农村商业性金融机构、农村合作金融机构和新型农村金融机构等共同组成。从年以来，我国开始引导各类资本到农村地区投资设立村镇银行等新型农村金融机构。在农村金融改革进程中，村镇银行、农村互助社、贷款公司等新型农村金融机构的出现，填补了农村金融服务空白，激活了农村金融市场。截至年末，全国共组建新型农村金融机构509家，其中开业395家。全国新设立“只贷不存”的小额贷款公司2451家。

2农村金融服务和产品现状。

近几年来，各涉农金融机构大力的推进农村金融服务和产品创新。例如：大力推行创新贷款，通过开办创业贷款、农户联保贷款等贷款业务，切实解决农业贷款难的'问题。从资本市场方面来看，重点之处是支持符合条件的企业到股票主板市场、中小板市场和创业板市场实现上市融资和再融资，支持符合条件的企业通过银行间债券市场发行企业债等直接融资产品，进一步拓宽了涉农企业融资渠道和融资来源。至2010年6月末，共有14家涉农企业在中小企业板和创业板市场实现了上市融资，合计募集资金118.8亿元;共有31家涉农企业通过银行间债券市场发行短期融资券604亿元，中期票据179亿元，合计募集资金783亿元。

服务民营企业经验总结篇九

售后服务个人工作总结

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的'问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，"树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。"最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才？人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。

在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：

1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货；由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备！

2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失；对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心！

3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：

一、 售后工作职责

1、网点建设方面：

1．与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工；

2．对各售后服务网点进行人员培训和技术支持；

2、售后服务方面：

4．及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工；

5．配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算；

6．指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用；

二、 力航售后现状

有两到三个经销商，这样就会造成售后相互推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货不足，申请配件的流程又比较慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成多次投诉的情况频发。

2) 再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比较缓慢，进而产生消极情绪。

3) 维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离维修的情况比较普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。

4) 新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少，唯一占优势的就是格力的销量比较大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。

5) 力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。

6) 处理珠海和江西售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。

三、 工作计划

1) 首先是修炼内功。售后是服务于销售的，它是一个比较复杂和严谨的体系，很多问题都需要多个岗位协同配合才能解决。就以简单报修为例，要解决这个问题就会涉及到信息接收派单、网点派工、结果回访和费用结算四个环节，如果问题稍微复杂一点，那就又会涉及到技术支持、配件申领发放及配件费用结算这几个环节，任何一个环节跟不上或脱节，我们的售后服务效率就会大打折扣，结果势必会严重影响销售。

2) 售后服务网络建设和完善。力航售后服务网络仓促建立，部分乡镇暂时还没有维修能力，仍需开发新的维修网点，力求在旺季之前实现新建县售后网点全覆盖。另外，各乡镇服务能力层次不齐，一方面需要大力扶持有实力、有潜力的乡镇经销商，另一方面要引入淘汰机制，淘汰部门实力不济的乡镇经销商，使力航格力售后服务体系得到逐步完善。

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、 首先我们要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

2011个人工作总结

前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

总 结 人：xx

时 间：xx年x月x日

服务民营企业经验总结篇十

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、“一站一策”，细微之中夯实基础

x镇对标市退役军人服务站创建标准和“五有”要求，统筹安排，有的放矢，不断夯实镇村两级服务站基础设施建设。一是成立了由镇主要领导任组长，分管领导、管区书记、退役军人服务站站长为成员的服务站建设工作小组，逐个对辖区20个服务站进行调研，从选址采光到建设用料，由门牌标准到站内布局，“一站一策”制定建设方案；
二是列出建设进度时间表，将服务站建设包保到人，指定专人负责对接跟进，定期调度进展情况，汇总建设中出现的问题，及时研判解决；
三是对建成的服务站开展“回头看”，对比建设方案与建成效果，总结得失，完善细节，进一步优化提升。

二、“一人一档”，慎微之中严格管理

进一步加强镇退役军人档案管理工作，提升档案业务水平，推进档案建设规范化、标准化、数字化。一是认真向上级部门学习相关档案管理办法，熟练掌握档案整理方面相关要求及规定；
二是联合镇武装部、民政办等部门对辖区退役军人和其他优抚对象进行精准信息采集，实行“一人一档”精准管理；
三是在采集过程中，针对档案材料不齐全、不规范的，根据材料内容和性质的不同，采取补充收集、原件复印、完善手续等方式，进行补充和规范，对收集上来的材料，仔细核对信息表、签名笔体等信息，慎之又慎，严把鉴别关，确保档案资料完整齐全；
四是将完整齐全的档案材料拍照上传，做成电子文件夹，命名归类存档，为退役军人服务站工作落实落准落细升级加速。

三、“一业一惠”，精微之中助力帮扶

依托服务站平台优势为退役军人就业创业整合资源、搭建信息平台、培育创业氛围，鼓励、引导、扶持退役军人就业创业。一是定期召开退役军人就业创业政策宣讲会，邀请上级专家领导解读大家普遍关心的就业创业优惠政策，分析当前就业形势、开展就业指导，让退役军人及家属们充分了解各项扶持及优待政策；
二是与人力资源等部门联合举办技能培训，包括农用无人机操作、汽车驾驶、挖掘机、特色小吃、网络营销等特色培训项目，拓展就业创业方向；
三是做好信息登记，建立就业创业意向人员台账，针对意向发放“政策优惠卡”，“一业一惠”精准帮扶，量身制定帮扶政策申领方案；
四是搭建信息沟通平台，建成“x镇退役军人就业创业信息共享”微信群，及时发布相关信息，推送就业创业典型经验做法，激发退役军人创业热情。截至目前，组织退役军人政策宣讲会x次，招聘会x次，发布招聘信息x次；
发放创业扶持基金x万元。

四、“一校一军”，微言之中传承军魂

发掘典型，在典型引领中树立新风尚，广泛宣传退役军人中涌现出的先进事迹，在镇域营造出关心国防、拥军爱军、尊崇军人的浓厚氛围。一是设置退役军人光荣榜，展示辖区内x余名优秀退役军人的事迹，激励广大退役军人“退伍不褪色”；
二是彰显军人荣誉，对立功受奖的现役军人进行大张旗鼓地宣传和走访，建成立功受奖军人荣誉墙，提振现役军人和退役军人的荣誉感；
三是把优秀退役军人作为村级后备力量的重要来源，鼓励符合条件的退役军人党员竞选村“两委”班子成员，选派优秀退役军人党员到村担任工作骨干或第一书记，现x镇共有“兵两委”成员x名，其中“兵支书”5名，并且先后有两名兵支书被评选为“优秀兵支书”；
四是与镇教育部门携手，选派优秀退役军人走进校园，结合自己亲身经历讲党史、讲军营故事、讲自身感悟，让中国共产党、中国军魂、中国力量在学生们心中生根、发芽，在强化学生国防意识，激发青少年爱党爱国爱军热情的同时，退役军人也被激发新活力，自豪感、荣誉感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中优化服务

秉持服务之心，多角色无缝衔接，“一心一意”为退役军人提供全方位保障。一是强化业务技能，定期组织退役军人服务站工作人员进行业务技能培训，确保工作人员能够熟练掌握各项业务办理流程，提升工作效率，做合格业务员；
二是强化服务意识，结合党史教育、军史教育，开展“党员先锋岗”“最美微笑”等评选活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，做合格的服务员，充分发挥退役军人服务站作用。

服务民营企业经验总结篇十一

对于高职院校来说，培养高素质学生是教师的首要任务，学生要熟练掌握基础知识，教师需要结合就业状况制定有针对性的教学方式，培养出更优秀的实践型人才，这样才能提升学生的就业能力。摆在高职计算机教师面前的主要问题就是不断完善教学模式，这样才能使其更好地满足社会发展要求，才能使培养出的学生更好地服务于社会。下面文章从高职计算机教学模式中存在的问题入手，提出了完善的教学方式，希望能够有效提升计算机学生的就业水平。

1结合就业状况落实高职计算机教学的重要性

社会的飞速发展推动了我国教育体制的改革，在新形势下，传统的计算机教学模式已经无法适应时代的发展，也不利于激发学生的学习兴趣，况且，当前社会所需的计算机人才不仅要掌握扎实的计算机基础知识，还要拥有较强的实践技能，需要学生具备较高的综合素质以及创新意识，为此，高职院校在对学生进行计算机教学的过程中，一定要确保自身教学模式能够促进学生今后的发展。而以就业为导向对高职学生进行计算机教学，就需要在教学过程中改变以往传统的教学理念以及方式让学生成为一个实践和理论相同的计算机，这样就能更好地让学生顺利地进入社会，最大程度减少就业严峻所带来的困境。由此可见，在高职院校计算机教学过程中，以就业为导向对学生进行计算机教学，其有着十分显著的作用，不仅能够保证教学效果，还能真正让学生成为应用型人才。

2当前高职计算机教学模式中存在的问题

2.1教学模式比较单一

在高职院校的计算机教学过程中，教学模式直接关系到教学质量的好坏，传统的教学模式大多比较单一，无法满足学生的学习需求，无法激发学生的`学习兴趣，教师也是象征性的完成教学任务，所以在实际教学过程中就很少会有互动，这种教学模式大大降低了教学的质量和效果。所以说，高职院校计算机教学过程中，其所存在的问题之一就是教学模式较为单一。

2.2无法激发学生的学习兴趣

在学习过程中，只有激发学生的学习兴趣，才能有效提升学生的教学效率，才能提升教师的教学质量，才能让学生积极参与到教学活动中来。然而，传统的教学模式无法有效激发学生的学习兴趣，存在部分高职院校在教学过程中不注重学生兴趣，在教学过程中过分对学生进行基本理论的讲解，并且讲解方式也较为枯燥，这种情况下，学生自然而言会对计算机学习产生抵触心理，长时间下去甚至还会对计算机学习失去兴趣，最终就很难投身到计算机学习过程中。

2.3教学与就业需求脱轨

计算机教学的最终目的就是确保学生在社会实践工作中拥有一席之地，更好地为社会服务。但是，根据当前的状况来看，高职院校的计算机教学工作并没有结合就业需求，甚至有些高职院校缺乏专业的实践性指导，致使学生和企业两者之间存在较大的距离，最终导致学生就业困难[2]。另外，高职院校在对学生进行计算机教学的过程中，很多教师都不注重对教学模式的更新，还是让学生在计算机学习过程中处于一个较为被动的位置，致使学生计算机学习的兴趣大大降低，同时也很难提高学生自主学习能力以及创新意识，而这些都是企业对于计算机人才的要求之一。

3结合就业状况不断完善高职计算机教学方式

3.1结合就业状况不断完善教学内容

在落实高职院校的计算机教学工作中，为了提升实践教学效率，我们需要结合就业状况不断完善教学内容，首先，我们需要按照企业相关标准调整教学内容，不断加强企业与教学内容之间的关联，这样就能真正促进以就业为导向的高职计算机教学模式优化的实现。针对这一点，教师在计算机教学过程中，可以将企业引入到教学模式中，然后在教学过程中结合学生实际情况转变教学模式，按照企业实际需求对学生进行计算机教学，这样就能真正培养出符合企业需求的计算机人才。例如，教师在对学生进行“电子商务概论”相关内容教学过程中，教师便可以针对淘宝网的c2c、b2b经营模式进行教学，并评价淘宝的购物平台价值网络，例如商业模式的盈利途径，丰富学生对于电子商务的认识，实现以就业为导向的高职计算机教学模式的优化。

3.2结合就业状况不断完善教学方式

为了提升高职院校的计算机教学质量，我们还应该结合就业状况不断完善教学方式，计算机教师应该结合实际就业需求适当调整教学内容，并在此基础上完善教学方式，这样才能从根本上落实教学方式的改革，并且能够有效激发学生的学习兴趣，让学生积极参与到教学活动中，增加师生、生生之间的互动，而教师则可以最大程度发挥学生主观能动性，让学生计算机能力切实的得到提升。针对这一点，教师在实际教学过程中可以创建以就业为导向的教学方式，对以往传统的教学方式进行适当的改变，将现如今所存在的新型就业理念增加到教学模式中，这样能够不仅能够保证计算机教学效果，还能提高学生对今后就业的重视程度。例如，教师在对学生进行“c语言”相关内容教学过程中，就可以将在教学过程中融入现如今较为先进的一些教学理念，在实际教学过程中将生活中所存在的一些c语言所编写出来的应用软件展示出来，例如借助c语言构建一个关于乒乓球从100m高度自由落下，然后每次落地反弹高低为原高度一半的循环现象，锻炼学生应用c语言的能力。提高学生对内容就会有着更高的学习兴趣，从而就能更好地帮助学生理解c语言相关知识点，促进这一课时教学质量的提升。

3.3结合就业状况提升学生的计算机实践技能

上文中已经提到，高职计算机教学的最终目的就是提升学生的计算机实践技能，让学生能够更好地适应社会发展，因此高职计算机教师应该结合就业需求有针对性地制订科学的教学方案，不断提升学生的计算机实践技能。基于此，教师在对学生进行计算机教学之前，首先需要对现如今计算机行业的发展需求进行适当的了解，然后在教学过程中结合计算机行业对人才的需求对学生进行理论和实践教学，并且在教学过程中采用企业标准对学生实践能力进行要求，这样就能在教学过程中真正提高学生的实践能力，致使学生今后能够更好地投身于计算机工作过程中。另外，在对学生进行实践教学的过程中，高职院校还可以加强和企业的合作，让企业也参与到实际教学活动中，这样就能更好地保障教学模式是以就业为导向的，最终就能切实地提高学生计算机能力以及水平。例如，教师在对学生进行计算机实践教学的过程中，教师可以将企业中所存在的一些软件制作方式作为教学案例，然后在教学过程中采用新型的课前分析教学等模式，这样不仅能有效地帮助学生掌握相关知识点，还能切实地提高学生理解能力，让学生懂得企业软件是如何制作的，这样就能让学生更好地进入到工作中。

4结束语

随着信息化时代的来临，计算机在社会发展中的重要性日益凸显出来，高职院校计算机教学工作也面临着较大的挑战，社会对计算机人才的要求也越来越高，学生还需要面对严峻的就业形势，为此，高职院校计算机教师需要结合就业需求不断完善教学方式，进而学生的就业能力。

参考文献：

[3]刘姗姗,李宁.以就业为导向的高职计算机教学模式优化探讨[j].信息系统工程,,17(4):160.

服务民营企业经验总结篇十二

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育 、支持 、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下:

一、在日常工作中我们树立了三个理念

2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺 子 为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。3、宾馆相关制度培训与督导。4、出菜途径相关安全意识。5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。2、传菜出菜相应输出与控制。3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。2、有时没按相关标准操作。3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

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服务民营企业经验总结篇十三

随着多年的改革和发展，我国农村金融服务的质量和水平有了很大的提高，但随着农村经济的发展，对农村金融服务提出了新的要求，与这些新要求相比，现阶段我国农村金融服务体系存在诸多问题。

目前，商业银行的分支机构大量从农村地区撤离，如年末，河北省县域金融机构网点数9958个，比年减少766个，保留下来的分支机构也不再有独立的贷款权限，变成了单纯的“吸储机器”，在农村地区的存贷差不断扩大。农村信用社在贷款方面只对少数农户发放贷款，而抵押品种十分有限，起不到真正为农村弱势群体服务的目的。

服务民营企业经验总结篇十四

论文关键词：汽车,改装,市场,几个,潜在

随着汽车时代的到来，汽车改装正悄然兴起，目前我国南方和沿海发达地区的汽车改装业务非常红火。汽车改装市场虽然前景看好，但汽车改装却还是一个亟待规范的市场，存在的问题与隐患不能不引起人们的担忧。

1法律保障问题

目前国内的民用汽车改装厂家，基本上都处于“半地下”的状态。由于我国新的《道路交通安全法》明文规定车主不能改动车辆的结构，即车身颜色、长、宽、高这四个硬性标准，在不准改装的禁令下，众多改装商家的经营执照上都没有标明“汽车改装”，因为如果专门到工商局申请“汽车改装公司”是根本得不到批准的，由此，汽车改装这个原本应当在阳光下的交易逐渐步入“灰色地带”。正因为没有合法的“身份”，相关职能部门也无法对这些“黑经营户”进行有效管理，一旦出现任何问题，消费者的权利很难得到保障。

2、标准规范问题

在目前的国内汽车改装领域，不仅缺失针对行业的相关法律法规，同时对于改装的.技术标准和鉴定也是空白。在国外大部分国家，汽车改装都有标准和法规，美国、日本、澳大利亚等国每年还有汽车改装展。在欧洲不少国家及日本等，具有规模的改装厂，除了有专门的技术研发部门、测试部门外，更重要的是他们的发动机改装要通过认证与许可，其严谨态度不亚于一般正统的整车厂。而在我国，汽车改装经营者资质难以认证，而汽车用户对于改装知识了解不多，改装后质量和安全性也无从评定，其潜在的风险之大不言而喻，也不可不慎。

3、安全隐患问题

《新交法》对改装管理虽然严格，但细节项目并不明确，并没有具体指出哪些项目能改、哪些不能改，而越来越多的爱车族又对改装充满了空前的热情，汽车改装需求逐渐增大，在这种背景之下，许多“半路出家”的改装厂和改装件生产厂应运而生，就连不少“作坊式生产”的汽车维修厂也在悄悄进行着改装生意。而国外汽车改装厂家一般是和生产厂家结合在一起的，比如专做奔驰改装的劳伦士、专做宝马改装的haman等，只有像这样改装技术、质量能够达到原厂要求，才能保证改装不会给车辆造成隐患。我国由于大部分改装厂家的水平和国外成熟的汽车改装业还有很大的差距，有的店就是拿着自己改装后的效果图让顾客挑，改装件只要能装上就装，伴随着极具专业性的“忽悠”，是否真正适用则不予关心，而专业技术人员匮乏、改装件质量无法保证、安全因素蒙混过关等问题则比比皆是。

4、保险安检问题

车辆擅自改装后，一旦发生质量问题，难以区分是原车问题还是改装引起的问题；一旦出险，保险公司对其一般不予理赔。目前绝大多数的保险公司对于改装车出险后的赔偿，都限于原车部分，而对于改装配件则不予赔付。如果车主在投保时，已与保险公司就改装部分的投保事项进行了特别约定，那么车辆改装部分也是在保险公司理赔范围之内的。车保理赔人员提醒：车主如果想对车辆进行改动，改装车的车主最好在车管部门进行备案，以免出现问题后，引起一些不必要的麻烦。

尽管我国的汽车改装行业还存在着许多的困难与阻力，但我们应该相信，国家一定会在将来制定出汽车改装的法规和行业标准，让汽车改装厂这个没有户口的“私生子”领到户口和身份证，结束目前的半地下的生存状态，使汽车改装这一新兴产业在规范的市场体制下蓬勃发展。

服务民营企业经验总结篇十五

在工作思想方面，用心贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新。用心认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自我的思想武器。作为一名展业人员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自我，加强自我的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店持续良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争十分激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们能够在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

服务民营企业经验总结篇十六

随着业的飞速发展，补救已经成为理论界和企业界关注的重要课题，餐厅最好是加强对员工服务的培训。下面是本站带来的餐饮服务工作

心得体会

本人从学校出来工作至今已将近20xx年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的

欢迎词

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.

7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

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服务民营企业经验总结篇十七

一、市场服务体系是民营企业发展的助推器

民营企业产权明晰，配置资源高效灵活，盈亏自负，对政府的依赖性不强，具有自我发展的强大动力。但其毕竟与社会存在着广泛的联系，不能脱离社会而孤立发展，其顺利发展仍有赖于社会的帮助，需社会为其牵线搭桥，提供技术、政策法律、信息、营销、职业介绍、招商引资等一系列服务。这些服务除少部分可由政府提供外，大多都需由市场来提供。市场服务体系是民营企业的发展的助推器。市场服务体系发育充分，比较健全，才能满足民营企业的需要，促进其发展；否则，就会制约民营企业的发展。

二、邯郸市民营业市场服务体系发育的不足

邯郸市市场服务体系近年来发展较快，提供技术、政策法律、信息、营销、职业介绍、招商引资等各类服务的组织毕具，已初具规模，但仍不充分，不能满足民营企业的需要，其主要表现是：

1、规模小，从业人员少，且发展不平衡。市场服务组织一般只有数人，10人以上即不多见。从事职业介绍、营销、政策法律服务的较多，但从事技术、信息、营销服务的`较少，从事招商引资的严重不足。

2、服务水平低。往往局限于自身的有限资源，掌握的社会资源不多，调度、统筹、整合资源的能力不强。服务缺乏全面性、前瞻性、可行性，难以引导企业抢占先机，防错于未成，防患于未然。

3、技术服务汇聚能力低。很多技术服务所只是提供服务所自己的技术，没有把科研机构、高校、民间科技人员的科技成果汇聚起来，为企业牵线搭桥，提供服务。

4、政策法律服务前瞻性不强。大多只着眼于现状，缺乏前瞻性，不能预见政策法律的改变，为企业求得改变的利益，并防范改变带来的损失。

5、信息服务层次低。大多只是提供现时的信息，对于其历史、未来的发展趋势不太了解，而且大多只能提供市场行情、产品需求地、竞争对手情况等信息，对技术、金融、法律法规和政策的发展变化等信息往往无力提供。

6、营销服务规模小。专业推销组织缺乏，推销员队伍不够壮大且极不稳定，一有机会就从事他业。

7、招商引资中介组织数量少、能力低。专门从事招商引资的中介组织很少，而且社会关系不够广泛、筹资能力不够强。这使得邯郸市民营企业的资金短缺问题难以得到有效破解，使其许多好项目、新技术、新产品不能投入正常的生产、经营，严重制约了其发展。

三、完善邯郸市民营企业市场服务体系的对策

1、营建大型市场服务组织，提高市场竞争力。只有大的市场服务组织才能够以丰富的资源、雄厚的资本和优秀的人才而提供多样化、优质的服务，从而具有较高的市场竞争力，拓展自己的生存空间。营建大型市场服务组织无非以下有以下两条：一是通过政府引导、市场调节、龙头带动，让现有服务组织发展壮大。二是以具有一定规模、档次且效益好的龙头组织为核心联合一系列相关组织而组成若干个大型的市场服务组织，借以加强相关服务的联系，实现调整组合，提高效率。

2、通过提高人才素质改善经营，提升服务平。

（1）实行录用前考试制度，将素质达不到要求的人员筛选出去，使职工素质维持在一定水平。

（2）通过岗前培训、在岗进修、专家讲座、出外考察及到高校、党校进修等方式对管理者和职工进行培训。

（3）破除对学历、文凭、职称的迷信，从外引进切合组织需要的富有创造力或实践经验的人才。引进人才虽要看其既有业绩，但关键要看其潜能。要善于发现和引进具有发展潜力但目前业绩上不突出的“小人物”，将其培育成企业的栋梁之材。不仅可引进青壮年人才，还可引进积累了大量技术和经验的退休职工。引进人才后要为其创造良好的创业环境，使其有用武之地。

3、理顺各个市场中介组织之间的关系，营建起彼此间的良性互动机制。首先，应使从事技术、政策法律、信息、营销、职业介绍、招商引资等服务的各类中介组织上下连接，环环相扣，形成完整的链条，营建起市场服务的良性循环机制。其次，还应协调各类市场服务组织之间的关系，使其相互衔接，相互协调，实现良性互动而滚动发展。

4、整合社会资源，提高技术服务水平。技术服务所要扩大视野，不能只盯着自己的那一点技术，要设法把科研机构、高校、民间科技人员的科技成果汇集起来，为企业牵线搭桥，提供服务。

5、加强前瞻性、预测性，提高政策法律服务水平。政策法律是据时势的变化而不断改变的。一个企业，若你的经营在未来得到政策法律的限制、禁止，就会断送前程，损失惨重；若得到支持、鼓励，就会得风借势，光大前途。对企业来说，现有的政策法律不难了解，困难的是不知其今后如何变化。市场政策法律服务机构应针对企业的这种需求，凭借自己对政策法律的精通，认真研究其变化趋势，为企业提供切实可行的对策以避害就利。

6、改进信息采集方式，提高信息服务层次。信息服务所应引进信息专业人才，不仅注重对现时各类信息的搜集，而且要搜集过去及未来信息，不仅要搜集营销信息，而且要搜集技术、金融、法律法规和政策等方面的信息，借以把握各类信息变化的规律、动态，作出前瞻性预测，提高服务层次。

7、广建营销网络，提升营销水平。应鼓励待业失业人员以营销为业，广跑各地，建立遍布全国乃至世界各地的营销网络，积极为邯郸市民营企业推销产品。

8、培育招商引资中介组织，提升引资能力。应鼓励社会关系广泛、资金充裕的人士兴办招商引资中介组织，专门从事招商引资业务，招徕外地商家通过独资、合资、借贷等方式到邯郸投资，使自己获得适当佣金的同时化解邯郸市民营企业资金短缺的瓶颈。

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