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物业公司管理制度完整版篇一
为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制订本制度。
客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效率、服务专业素质产生不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：
1、客户服务投诉电话；
2、微信公众号；
3.及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人，并填写发送《工作联系函》(一式两份，签收后存档一份)。
1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投诉的具体负责人；
2.根据实际情况，参照客户的合理处理要求，被投诉部门主管拟定解决投诉的具体方案；
1.投诉解决方案完成，投诉客户得到满意处理结果，被投诉部门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。
2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最终处理结果，对于投诉处理过程进行综合评价。
3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
1.耐心：耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见；
2.态度真诚：态度诚恳，礼貌热情会降低客户的不良情绪；
3.反应迅速：表示出解决问题的诚意，使客户得到尊重，把矛盾缩小化；
4.语言得体：尽量使用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对；
5.重视程度高：根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，化解客户的怨气；
6.坚持回访：所有投诉处理全部回访，对客户持续关注，让客户重新感受周到的服务。
1.处理原则
3)应将客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和喜好；
4)对没有把握的情况不随意向客户承诺。
2.处理技巧
1)注意倾听
c.接听投诉电话时须预备纸与笔，以便随时记录下投诉相关信息与要点；
e.要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，以避免客户的怒气升级；
h.倾听时，严肃并流露出非常关注的语气，以向客户表示你对这件事的关注程度。
2)询问
a.当客户陈述完投诉内容后，要对全过程进行详细询问及修正记录；
b.询问时，语速保持适中，并作详细的投诉记录；
c.询问过程中，语气要有亲和力、真诚，以鼓励客户给予最好的配合。
3)安抚
b.安抚客户时，首先要从客户的角度出发，同情和理解客户。
4)解释
d.在解释过程中，应尽力维护公司形象，不得在客户面前评论公司、其他部门或同事的不是。
5)确认
a.当了解整个事件全部过程后，将客户投诉的内容向客户作简要重叙；
c.如果客户的投诉确实是错误
的，要耐心解释和对客户进行劝导，禁止批评客户。
员工有下列情节之一者，扣除月度绩效考评5-15分，或同时给予记大过处分，并通报全公司：
1.接待客户服务态度冷淡，服务效率低下；
2.对业务工作不熟悉，无法提供专业服务；
3.不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手画脚、交头接耳；
4.利用职务之便，故意刁难客户者；
5.不尊重客户，与客户发生争执者；
6.对投诉事实拒不承认者；
7.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。
1.不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者；
2.接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报者；
3.辱骂，殴打客户者；
4.对投诉客户进行打击报复者；
5.因未能妥善处理客户投诉，对公司声誉造成重大损失者；
6.对客户给予不实之承诺，导致公司声誉受损失者。
物业公司管理制度完整版篇二
一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的.治安交通秩序，做好“五防”(防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。
物业公司管理制度完整版篇三
1、企业核心文化：诚信立足天下，品质引领未来。
2、企业基本目标：身心健康，质量可靠。
3、企业精神观：虚心接受，刻苦追求，尊重他人，集体奋斗。
4、本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。
第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。
第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从指挥。
第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司形象。
第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。
第五条员工应树立良好的工作态度，着工作服，穿着整洁，积极上进，培养公司荣誉感。
第六条公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。
第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。
第八条认真接听、转接公司电话，做好电话留言；
第九条热情接待公司来访人员；
第十条对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。
第十一条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
第十二条员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为
第十三条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。
第十四条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。不得侵吞公款。凡发现有经济不规行为，一般不宜担任领导职务，数额巨大的应送公安部门，追究刑事责任。
第十五条公司员工在职务上，应注意下列事情；
1.确实掌握及了解本身职务与工作内容范围；
2.处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕；
3.交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓；
4.服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重；
5.工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。
第一条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经过系列审核批准，才可下达指令。
第二条新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理推荐，经总经理核准后方可任用。
第三条部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)及人员任用申请书一并送交人事部门依新进人员手续办理。
第四条新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否则不予任用。
1、身份证影本(需缴验正本);
2、个人人事资料及三个月内半身照片四张；
3、其它必备的证件。
第五条新进人员交齐上述文件并经过试用期后，人事部门方可办理加入社会保险手续。
第六条经公司录用新进人员到职起职员试用期为2至3个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。
考察期间或试用期间经考核：
1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算；但总共在本公司服务未满七天而自动离职者不予发放薪资。
2、品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。
3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。
第七条试用人员的考核依据：
1.工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度；
2.对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略；
3.敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成；
4.出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录；
5.荣誉感——是否具有团对精神及意识；
6.亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。
第八条试用期满人员，由直属部门经理予以考核，若通过考核，签订协议之后，方为正式任用(薪资调整实施天从正式任用天算起)。
第九条有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一概不得录用：
1.负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者；
2.原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。
第十条服务年资自到职天算起，停薪留职或服役期间不予计算；辞职或退休后复经任用者其原有年资不予连续计算(除特殊情况经总经理核准外)。
第一条作息时间：
1、星期一至五：8:30——17：30;
2、中午休息时间：11：30——13：30;
3、本公司为双休制。
4、周日及国家法定假天均休息。
第二条员工上下班自有专门人员记载出勤。
第三条迟到(早退)：
1.朝、夕会未到并未请假者给与相应处罚。
2.上班迟到15分钟之内者为迟到。
3.上班迟到15分钟至1小时者，以旷工半天计；
4.无故迟到1小时以上者，以旷职1天计；
5.提早下班15分钟之内者为早退。
6.提前下班15分钟至1小时者，以旷工半天计；
7.提前下班1小时以上者，以旷职1天计；
8.于一个月内迟到及早退合计超过一次者不予发放全勤奖金；
9.于一个月内迟到及早退合计超过三次(含三次)者，每三次视为旷工一天。
10.以上情况均会根据情况给予罚款，因处罚得来的罚款本公司一律不归为己有，匀平均补贴给所有员工。
第四条财务部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发放的依据。
第一条员工确因事或因病需要请假时须填写请假单，按规定程序办理请假手续。
第二条事假、病假
1.一次请假超过三天(不包含三天)者，须办理停薪留职手续；
2.皆为无薪给假，(以天数为计算单位)。
第三条婚假：请假期间基本工资照发。
第四条公假：
1.公司派遣学习、考察、办事或特别指定任务、拜访客户者；
2.请假期间薪资照发。
第五条工伤假：
1.员工因执行职务而受伤或致病者，须申请工伤假；
2.工伤假在一年(含)的内者，基本工资照发；
第六条请假时依下列规定呈报核准：
一般员工请假两天以内(含)由副总经理核准；三天以上由总经理核准。
第七条凡请事假先申请，如因患病或特殊状况者或不可抗力因素，不能事先申请时，应先以电话向所属部门经理报备并向人事部门负责人报备，但应于假后两天内补办请假手续；逾期则视为旷工。
第八条凡国家法定节假日的前后，不得请假。
第九条事假、病假的规定天数，年度中途到职者按比例计算。
第十条员工请假期间无论假别或天数，应觅妥职务代理人，来负责一切事物事宜，否则视同旷职。
第一条员工擅自离职者，应以下列规定办理：
1、经理及会计人员于三十天前，一般职员于七天前，书面形式呈请核准；
2、离职须填写离职申请表、工作交接表、客户资源信息交接表与物品交接表；
第二条员工有下列事情之一者，公司可不经预告，直接解雇并送有关部门处理：
1、利用公司名义在外招摇撞骗，证据确凿者；
2、向外泄露公司机密，造成公司重大损失者；
3、偷窃或侵占公司财务或营私舞弊或挪用公款者；
4、对公司人员实行暴行胁迫或重大侮辱行为；
5、故意损毁公司物品或机器设备者；
6、携带危险禁品或防碍公共安全的物品进公司或酿成以外灾害者；
7、有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。
第三条员工有下列事情之一者，公司可以不经预告，直接解雇：
1、工作态度恶劣，严重影响公司工作环境者；
2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常工作秩序者；
3、连续旷职三天或一个月内旷职达三次者；
4、与厂商勾结或收受厂商财务，证据确凿者；
5、未经许可，兼任其它职务或兼营与本公司相近的业务者；
6、有其它重大过失或不检行为导致较严重后果者。
第一条凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职等，均应办理移交手续。手续办妥后方可离开原职，未完成移交手续而离开者，公司将扣发所有薪资，直至办妥移交手续后补发(移交手续不得超过一个月)，若因移交不清或未办理移交手续，而使公司受损时，公司将追究当事人责任。
第二条员工移交事项如下：
1.个人保管或使用的公司物品；
2.本公司或部门有关的印章；
3.本部门及个人保管的客户资源信息；
4.未办完或未结案的重要业务资料；
5.本部门保管的其它所有资料，包括电子资料。
公司管理制度公司管理制度范本
第一条为了贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，防范火灾事故的发生，确保企业安全和员工人身安全，促进企业持续健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于全公司范围内需要设置消防器材和进行消防管理的部门。
消防安全职责
1、公司的消防工作是安全生产的重要组成部分，纳入公司的安全生产体系中进行统筹管理。
2、公司安全检察监督部负责全公司消防工作归口管理，其它部门负责各自分管范围内的消防日常管理工作。消防安全制度。
3、公司总经理为消防安全总负责人，应当履行以下职责：
3.1贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全基本情况。
3.2将消防工作与本单位的生产、经营、管理等活动结合起来，统筹安排。
3.3督促各部门筹建消防设施、购置和维护消防器材。
3.4协调专业部门组织防火专项检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大隐患。
3.5组织扑救火灾，调查处理火灾事故。
4.分管安全生产的副总经理为消防管理的第一责任人，具体履行总经理的消防管理职责。
5、各部门经理为本部门的消防安全第一责任人，各部门可以根据需要视实际情况指定本部门消防安全管理员，消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责。消防安全制度。消防安全管理员应当履行以下职责：
5.1组织实施日常消防安全管理工作。
5.2组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。
5.3组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的保养，确保其完好，安全通道的畅道。
5.4在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育，提高全员消防意识和技能。
5.5确定本部门一旦发生火灾可能影响危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位为火灾重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理。
5.6组织制订部门消防安全管理制度和消防安全操作规程，并检查督促落实。
5.7完成部门消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。
5.8建立健全消防安全档案，包括：
5.8.1建筑物或施工场所、使用或者开始使用前的消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。
5.8.2消防安全制度。
5.8.3消防设施、灭火器材情况。
5.8.4义务消防队人员及消防装备情况。
5.8.5有关燃气及燃气生产所使用电气设备的检测(防雷、防静电)等记录。
5.8.6消防安全培训记录。
5.9加强对部门消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
5.10消防安全管理员应定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。
第四条岗位防火责任
1、各职能部门负责人是本部门防火第一责任人，对本单位消防工作负责，主要职责：
1.1严格遵守安全规程和各项防火制度，加强对火源、电源、易燃易爆物品的管理。禁止在具有火灾、爆炸的危险因素的区域内使用明火，因特殊原因需进行电、气焊等明火作业时，动火部门和人员应当严格按动火管理办法审批手续，落实现场责任人，在确认无火灾、爆炸危险，并落实相应消防措施后方可动火施工。工作完毕要及时切断临时电源，熄灭火源。
1.2发现隐患及其它可能导致火险的不安全因素，要及时采取措施排除，并及时报告本部门消防安全第一责任人或当班调度指挥中心。
1.3各班组负责对存放在本岗位的消防器材进行清洁打扫。
1.4发生火灾(火警)立即进行正确扑救，并立即向调度指挥中心报警。
2、建筑施工和设备安装现场的消防管理责任由施工承包单位负责，我公司安全检查监督部和规划建设管理部行使监督检查权。
第五条防火安全检查
1、安全检查监督部要定期组织相关人员对消防工作进行检查，安排对消防关键时期和重点部位进行经常性的消防检查，发现隐患，及时督促整改。
2、各部门、班组要把消防安全检查作为安全检查的重点内容之一，要将消防责任落实到人，发现火险隐患，立即处理，需要领导协调时，要及时上报。
3、安检部、各部门、班组要将防火检查情况作好记录。
4、防火检查的内容：
4.1生产过程中有无违章情况。
4.2用火、用电有无违章情况。
4.3安全出口、疏散通道是否畅通、安全疏散标志、应急照明是否完好。
4.4消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完好。
4.5消防重点部位安全管理情况。
4.6消防安全教育培训情况和员工掌握消防知识情况。
4.7查阅有关安全制度、操作规程、应急预案是否具有合理性和可操作性。
4.8各项防火安全管理规范
第六条仓库防火安全管理规范
1、库内物资要分类，要标明物资名称，性质相互抵触或灭火方法相互抵触的物品分库存放。
2、库房内不准设置移动式照明灯，不准使用电炉子、电烙铁等电热器具和家用电器。
3、照明灯垂直下方小于0、5m范围内，不得储存物品。
4、每个仓库应在房门入口处单独安装开关，保管人员离开后断电。
5、库房内严禁烟火，并设有明显标识。
6、非工作人员不经批准，不得进入。
第七条易燃易爆物品消防管理规范
1、生产和管理危险物品的人员，应熟悉物品特性，防火措施和灭火方法。
2、储存易燃易爆物品的仓库，耐火等级不得低于二级，有良好的通风散热措施，储存的数量以能满足生产为准。
3、储存的危险物品应按性质分类、专库专放，并设明显的标识，注明品名、性质、灭火方法等，化学性质相抵触的物品不得混存。
4、生产施工区域、贮存易燃易爆物品的厂房内严禁烟火，电器设备开关、灯具、线路要符合防火要求。工作人员不准穿钉子鞋和化纤衣服，非工作人员严禁入内。
5、严禁用汽油等易燃物擦洗设备机件。
6、对怕晒(如氧气瓶等)物资不得露天存放。
7、搬运和操作危险物品应稳装稳卸，严禁用易产生火花的工具敲击和开封。
第八条安全用电防火管理规范
1、安装和维修电器设备、线路必须由专业电工按电工技术规范进行，非专业电工不准进行电工作业。
2、仓库的电器和线路必须按国家仓库防火安全管理规则进行安装。
3、生产岗位、仓库、重点消防区域、严禁私设电热器具。
4、严禁使用不符合规范的保险装置(如以铜丝代替保险丝等)。
5、架空高压电力线不准通过建筑物和危险品上方空间。
6、电器设备操作人员必须严格遵守操作规程，不得擅离职守，要定时巡检，发现问题及时报告、维修，工作结束后及时断电。
7、燃气生产岗位、仓库的电器线路必须符合防爆要求。
8、电器着火，应首先切断电源再组织灭火，严禁带电灭火。
公司管理制度公司管理制度范本
三、坚持公开办事制度，公开办事程序、办事结果，自觉接受监督；
七、严禁利用工作之便为自己或亲友谋利，未经批准不得公车私用；
八、公务活动中，不得以任何名义接受礼金、信用卡、有价证券以及各种贵重物品。如因特殊原因难以谢绝而接受的，礼金礼物必须如数交财务部登记，并按有关规定酌情处理。
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物业公司管理制度完整版篇四
2、负责分公司/管理处服务产品质量改进与提升的计划与控制措施工作；
3、负责分公司/管理处安全生产计划、实施监督及其控制措施工作；
4、负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作；
6、负责对分公司/管理处经理专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作；
7、维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序；
8、负责公司范围内达标创优工作。
物业公司管理制度完整版篇五
一、机构设置与岗位职责
1．设置
物业管理公司的清洁卫生部门设置应根据管理的务业类型和区域大小等不同而设置，最简单的是设置一个公共卫生班，直接由公卫主任或部门经理负责。如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班；如又是属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班。
2．岗位职责
（1）部门主任（经理）职责
a．按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；
b．检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准；
e．接洽各类清洁服务业物，为公司创收；
f．定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况。
（2）领班职责
a．对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；
b．检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁；
c．检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；
d．监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备；
e．编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本；
f．及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修报告。
（3）清洁员岗位职责
a．遵守《员工守则》，一律着装上岗；
b．服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；
c．工作完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。
二、清洁管理的操作细则要求
清洁管理的操作细则要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中进行定量、定期检查考核。
1．每日清洁操作细则要求
物业对象清洁区域、部位（内容）清洁方式清洁次数项数
小区（含高层楼宇）指定区域内道路（含人行道）指
小区（含高层楼宇）天台、天井各层公共走廊用户信箱电梯表面保护膜手扶电梯打腊公共部位窗户、空调风口百叶（高层）底台表面储物室、公用房间清扫拖、洗抹、擦涂。3．每月清洁操作细则要求物业对象清洁区域、部位（内容）、清洁方式、清洁次数、项数。
一、目的
为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》.
二、内容
《清洁工作检查规程》的'主要内容包括以下几个方面：
物业部在清洁工作方面的指责以及清洁卫生工作的检查标准、检查方法和评分标准。
下面重点介绍检查标准的主要内容：
1．地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。
2．墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
3．玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4．金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
5．天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
6．电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
7．洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕知是否齐全。
8．开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无
异味。
9．大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
10．垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落低的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
消杀管理规定
制定《消杀管理规定》也是为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行消杀工作有标准依据以及给物业助理每天监督检查提供标准依据。
《消杀管理规定》的内容主要有：
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1．每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录。
2．每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
物业公司管理制度完整版篇六
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的.各类来文;
3、负责办理各类外来人员的出入证件;
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;
8、通过各种媒介做好宣传工作;
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
物业公司管理制度完整版篇七
经营理念：规范管理注重实效锐意进取铸就辉煌
质量方针：科学规范的管理竭诚高效的服务安全文明的环境持续发展的追求
目标远景：实现企业规模化发展树立行业领先形象
1、管理区域内重大安全、消防责任事故率为0。
2、物业服务业主满意率90%。
3、消防设施设备完好率100%。
4、业主投诉处理及时率100%。
5、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
6、员工岗前培训率100%。
7、物业管理服务费季度收缴率90%。
8、保洁绿化合格率95%。
一）、仪容、仪表
1、员工上班时，必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、女员工应打扮适度，可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、上班时必须精神饱满，和颜悦色，不得带有不耐烦、面孔冷默的表情。
二）、着装规定
1、员工试用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。
2、员工上班时间必须穿着工服，佩带工牌。遗失工牌者将交纳违约金处理。
3、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。如无故损坏、遗失将予以赔偿。
4、皮鞋应保持光亮、无污迹，不得加钉响钉。任何时间均不得在物业公共区域穿拖鞋、短裤、背心等。
三）行为举止
1、坐姿：入座要轻，两肩放松，胸部挺起，不侧靠斜倚，前趴后仰。
2、站姿：不驼背、不弓腰。女士双腿并拢、男士双腿自然齐肩而立，左手搭在右手背上自然下随置于身前，或自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。不许双手抱于胸前。
3、走姿：脚步要轻，姿态稳健，不跑不颠，不勾肩搭背。
4、手势：介绍、指示方向时，身体稍前倾，手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。
5、递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
6、与业主、上级相遇时，要点头问好。与业主、上级同行到门前时，应主动开门让业主、上级先行。过道上遇业主、上级应侧站于右侧，让业主先行。
7、与人交谈，眼望对方，要有反映，不左顾右盼，不做小动作。
8、在办公区域及公共场合不得聚众聊天，大声呼叫，不得吸烟。
9、进入业主或公司领导办公室，应轻叩门征得同意后进入。
10、工作期间应保持室内安静，不大声喧哗、干私活、吃东西、上网聊天、打游戏等。做到说话轻、操作动作轻，保持良好的工作气氛。
11、保持工作台面清洁，物品摆放整齐，除工作用品外，不得有杂物。
12、开会时，手机应调于振动或静音。非紧急情况不得接听电话。
四）电话礼仪
1、电话应在三响内接起，语气温和，声音适中，首先要自报家门：
1)接电话：
您好！伟丰物业xxx部门（外线）
您好！xxx部门（内线）请问有什么可以帮您的吗？请问您贵姓？
对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？
2）打电话：
您好！我是伟丰物业xx部门，请问……。当要找的人不在时——
您能替我转告他吗？谢谢您，再见
3）用户电话投诉时先生，您好！伟丰物业。
先生，请问您的房号是/是哪家单位？请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？
对不起，我立即处理这个问题，大约在xx时间给您答复。请问怎样与您联系？
您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。
养成电话内容记录的习惯，并及时向相关人员传达，通话完后让业主先挂电话。
五）乘电梯礼仪
1、上、下班高峰时，公司员工只能乘坐指定电梯，任何时间均不得与业主、客户争抢电梯。
2、上、下电梯时，应主动控制住按钮，让业主先行。
3、两层楼之内不得乘座电梯上下。
4、电梯内不得大声说话，遇业主点头示意，注意电梯礼仪。
六）语言规范
1、基本礼貌用语
1）常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、劳驾、麻烦您、能否代劳、效劳、请稍侯、请问、请讲、请慢走。
2）称呼语：xx经理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大妈、师傅、小朋友。
3）问侯语：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！
4）祝贺语：节日快乐！新年快乐！圣诞快乐！生日快乐！
5）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、这是我应该做的。我理解您的心情、我们帮您办、这种情况有关规定是这样的。
2、服务忌语：喂，干什么？不知道，不清楚还没上班呢，上班后再说这么晚了明天来你问我，我问谁这事我管不了，你找我们领导去。
5我就这态度，怎么了墙上贴着呢，自己看。
一)、试用
1、任职资格
1)管理人员：
a)大专以上学历。持有物业岗位资格证书或受过相关的职业培训。
b)熟悉本职业务，具备二年以上相关工作经验。
c)工程技术管理人员具备相关专业技术职称。
2）工程设备人员
a)高中或中技以上学历。
b)相关专业工作二年以上经历。
c)持有相应专业操作证。
3)保安人员
a)初中以上或复转军人。
b)身体健康，反应灵敏，履历清白，无不良陋习。
c)身高1.70米以上。
4）保洁人员
a)初中以上学历。
b)身体健康，吃苦耐劳。
2、面试：
1）一般员工必须通过管理处客服专员及用人部门两次面试。
2）管理人员必须通过管理处客服专员、用人部门及项目经理三次面试。
3）主管领导通知或试用通知单，对符合试用要求的人员办理试用手续。
3、试用手续留存文件
1）求职登记表、身份证复印件、照片。
2）学历证、资格证、职称证复印件。
3）其它证明文件。
4、试用办理
1)、办理服装领用事宜（按公司要求办理，到库房领用并签字）。
2）试用留存文件齐全，且已办理了服装手续时，由管理处客服专员统一通知入职，填写相关入职表，并签订《劳动合同》。
3)、进行岗前培训。管理处客服专员在员工上岗前进行培训，培训公司级管理文件相关内容。员工所在部门及班组负责在员工上岗后一周内培训，并将培训记录送管理处客服部存档。
二)、转正
1、新员工试用期为1-3个月。
2、试用期满由本人提出申请，由相关人员对该员工进行试用期转正的测试与考核，签署转正、延期转正、不予转正意见。由管理处客服专员统一办理手续。
3、转正员工，由管理处客服专员组织签订劳动合同，一般为1-3年期限。
三)、岗位异动
岗位异动指员工升迁、降职、岗位调整、自动离职、辞职、辞退等事项。
1、员工升迁、降职、岗位调整：由员工所在部门或公司提出，由管理处客服专员办理手续，并通知财务调整相应工资待遇。
2、自动离职：员工累计旷工三日以上者为自动离职，由客服专员通知办理离职手续。
3、辞职：
1）员工辞职由本人写出书面申请，正式员工提前30天、试用期员工提前7天。由所在部门主管签准，经管理处经理批准后，由管理处客服专员办理离职手续。2）员工提出辞职申请，未得到批准前，应按正常要求上班，如无故缺勤，将按旷工对待。
3）员工提出辞职报告后，公司应在规定的时间内给予答复（正式员工30天，试用期员工7天），若到期未做出答复，视为同意员工辞职，员工可要求办理离职手续。
4、辞退：
1）员工出现下列情形之一者，可予以辞退。a）违反公司规章制度，情节严重者。b）年度考核不合格者。c）受到业主重大投诉，造成极坏影响者。d）劳动合同中规定的其它条款。
2)辞退员工由部门提议，报总经理批准后办理离职手续。
5、离职手续：
1）部门交接工作完成，部门主管签字认可。
2）库房领用物品、工具、服装交接完成，客服专员签字认可。
3）向客服专员交接办公用具、工牌、考勤卡等，并落实服装交接事项。
4）财务清算欠款。
5）其它相关手续。
6）相关人员签字、总经理批准。
四)、考勤规定
1、工作时间规定：
1）行政办公时间为：每周一至每周五上午8：30时至12：00时，下午14：00至18：00时。
2）各管理处及各职能部门的特殊时间遵从公司的特别时间规定。
2、考勤
1）考勤实行指纹打卡制。所有员工必须按规定的工作时间打卡。并提前到岗，做好工作准备。
2）上班后30分钟为内为迟到，下班前30分钟内为早退。除此而外的无故缺勤为旷工。
3）因工作需要未及时打卡者，应于当日班前、班后到客服部客服专员处进行登记，并经部门主管及项目经理确认。
4）当班期间外出应在客服专员处填写《外出登记表》，部门主管外出由项目经理批准。
5）客服专员查阅考勤记录时，如有漏卡者，除事先有登记外，一律按漏卡计算。
6）每月2日前，统计上月考勤记录，经总经理签字后交财务部进行工资核算。
3、请假
1）员工请假需提前一天办理手续，1天以内，由部门主管批准。1天以上3天以内，由部门主管签署意见后，报项目经理批准。3天以上的请假报总经理批准。
2）因特殊情况不能请假者，应于当天上班前电话请假，待上班后补办书面请假手续，凡上班半小时内仍未请假者，一律按旷工对待。
4、带薪假
1）婚假：员工转正后达到法定结婚年龄，且在公司工作满1年的员工可休婚假7天。婚假只能在结婚当日前后1个月内使用。
2）产假：符合国家计划生育政策的女员工可休产假90天（包括国家法定假日在内）。休假期间只发本岗位的基本工资。
3）丧假：员工直系亲属去世，给予带薪假3天（不包括周六、周日）
4）婚丧假期间，遇节假日顺延。
5、罚则
1）迟到、早退，每次罚款30元。
2）每月漏刷卡超过3次，超出部分每次罚款30元。
3）无故旷工者，每旷工一天扣发一天工资（工资总额计），并罚款50元，旷工两天者除扣发工资外，并罚款100元，年度总计旷工三天者予辞退和除名。
4）凡恶意钻考勤漏洞、误报漏刷卡等虚假行为，处罚当事人及连带责任人各100元。
一）奖惩目的：为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性。
二）奖惩原则：以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
三）奖励：
1、奖励方式：口头或书面表扬、奖励奖金、晋升提级
2、奖励细则：
1）积极为公司提供合理化建议，所提建议实施后效果显著。
2）一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，成为员工楷模者。
3）以公司利益为重，有奉献精神，主动承担额外工作者。
4）服务意识强，受到业主认可或口头等方式表扬者。
5）拾金不昧者。
6）节约能源，事迹突出者。
7）维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。
员工有上述行为之一者，根据情节可给予：口头或表扬（当月考核分加5分-10分）。奖励奖金（50元-200元）。晋升提级（提升一级工资或给予岗位晋升）。四）惩罚：
1、惩罚方式：警告、经济处罚、辞退处理
2、惩罚细则：
11）思想不纯，监守自盗或私拿业主物品（辞退处理）。
12）违反《员工行为规范》造成恶劣影响者（辞退处理）。
13）在突发事件情况下，临阵脱逃或坐视不管者（辞退处理）。
14）见利忘义，以权谋私，拾遗不报（辞退处理）。
15）员工之间打架（无论何原因，给予辞退处理）。
16）与业主发生争吵（辞退处理）。
五）奖惩程序
员工所在部门及时发现并推荐上报给予奖励或处罚的事迹。凡辞退处理的，需公司行政办公室核实，总经理批准后实施。
物业公司管理制度完整版篇八
二、公司总部作息时间调整后，公司相关职能部门要与行业、地方政府做好对接，并明确值班、餐饮、空调等服务配套事宜。
三、公司总部班车早上发车时间7：30，下班发车时间17：05。
四、各中心、投资管理公司、物流公司参照执行。
办公室
20xx年1月29日
物业公司管理制度完整版篇九
根据工作需要，公司为员工配备集体宿舍。为了明确员工集体宿舍管理制度，保障入住员工生活环境秩序，使寒冷拥有一个严冬、详和、舒适、宁静的寒冷、休息环境，根据我公司的实际情况，制定本管理制度，请各入住员工必须遵守。
适用于公司所有宿舍管理工作。
3.1办公室：负责按本制度的具体实施监督及评定工作。
3.2宿舍管理员：负责公司所有员工入住安排、登记表更新及纪律、卫生、用电安全、设施维护等日常管理。
4.1宿舍人员安排：
1.1公司所有员工住宿均（管理人员除外），水电、电视费用自理公司根据情况适当补助。
1.2新员工如需要入住宿舍应先填写《宿舍入住申请表》，待公司审批后交宿舍管理员后通知新员工入住。
1.3宿舍管理员应对宿舍所有入住人员的房号及床铺进行统一编
4.2水电费用扣除标准：由所住的宿舍全体人员按登记所住天数及总耗用量平均分摊，水电费用按政府部门规定的水电价格收费。
4.3宿舍日常管理规范及奖惩：
4.3.1凡入住宿舍内的所有员工必须服从宿舍管理员的管理和安
4.3.2宿舍未经允许不得留宿非本公司员工，如有发现，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，并取消入住资格。
4.3.3晚上10：30以后严禁在宿舍内大声喧哗、开电视、放音响，影响寒冷的正常作息。
4.3.4个人床褥、衣服、鞋、桶及个人日常清洁用品须整理好，保持宿舍整齐卫生。宿舍卫生要定期检查，对卫生不达标的员工予以警告或处罚。
4.3.6严禁在宿舍内使用明火（如：点蜡烛、烧煤气罐、烧酒精炉等）。严禁使用电炉，电热杯、热得快、电熨斗、伪劣电源插板等电器及非安全器具。
4.3.7所有员工宿舍均不允许私自拉电线、装接电器、不能超负荷用电、不能使用煤气炉。要保持高度防火意识预防火灾事故。不得在墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。
4.3.8员工贵重物品应妥善保管，遗失由本人负责。
4.3.9节约水电，上班前需检查水、电是否关好，门窗是否锁好。
4.3.10凡在宿舍酗酒或闹事，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，并取消入住资格。
4.3.11凡在宿舍内使用或存放管制凶器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司财产及跟人安全的一经发现，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，并取消入住资格。
物业公司管理制度完整版篇十
1、职业危害因素监测管理，设专职专业人员，负责日常监测和管理工作。
2、作业场所职业危害因素监测人员经资质认证合格的机构培训后，持证上岗。
3、监测仪器定期维修、检修、确保监测系统正常运行。
4、组织开展对本单位各作业场所的职业病危害因素日常监测，确保监测正常运行，建立好本单位的职业危害因素监测档案，并妥善保存。
5、所有采掘工作面、硐室、使用中的机电设备的地点、有人员作业地点都应纳入监测范围。
6、监测人员必须坚持8小时工作制，并认真填写公告栏及交接班记录。
7、监测项目及频次
(2)一氧化碳、二氧化碳、氨、硫化氢等有害气体每2小时监测1次；
(6)粉尘中的游离二氧化硅含量(小于10毫克/立方)每6个月测定一次；
8、监测结果应当存入职业卫生档案，并
9、定期委托有资质的职业卫生技术服务机构对作业场所进行职业病危害检测与评价。
(1)、检测与评价结果及时向职业卫生防治领导小组、卫生行政部门报告
(2)、及时在宣传栏公布
10、监测中发现作业场所职业病危害因素不符合卫生标准时的及时处理
物业公司管理制度完整版篇十一
一、住宿申请程序
住宿人员申请宿舍之前先到行政部登记备案，由行政部统一安排房间、床位后方可入住。
二、住宿须知
1、宿舍床位统一由行政部安排，不准私自调换房间、床位。集体宿舍床位只限本人使用，住宿人员不得将床位转租或出借给其他人使用，一经发现，立即取消其住宿资格，并追究其相关责任。
2、宿舍租金由公司统一支付，宿舍水电费由公司承担一部份，各宿舍员工分摊其宿舍的另一部份。其他费用由员工自行承担。
3、公司宿舍不允许留宿舍外来人员，如有特殊情况应先到行政部报备，等行政部备案同意后方可入住。
4、自觉爱护公物，宿舍内由公司提供的所有物品住宿舍人员有义务维护其完好，如发现恶意破坏者，维修费用由其个人全部承担并视情节严重给予纪律处分。
5、已入住员工需退宿的，须提前3天到行政部注销备案，否则按在住员工一样交纳各种费用。
6、住宿员工离职必须在离职2天内搬离宿舍，到行政部交回钥匙方可办理离职手续。
三、管理规定：
1、服从公司安排、监督和管理。
2、不得在宿舍内使用或存放危险品、易燃品、违禁品等。一经发现，未收所有物品，视者视情节严重处于罚款50—200元不等，情节严重者，送交公安机关处理，并在公司予于除名。
3、
4、使用电视、电脑等不得影响他人休息。员工自己的财务自己保管，贵重物品尽量不要放在宿舍内，否则出现丢失的后果自负。
5、严禁在宿舍内从事赌博、嫖、宣传迷信等其他有伤风化的活动。违者视情节严重处于罚款50—200元不等，情节严重者，送交公安机关处理，并在公司予于除名。
四、宿舍公共卫生管理
1、自觉养成良好的社会公德和生活习惯，保持宿舍内外环境卫生清洁。
2、所住的员工必须配合舍长的安排搞好每日所住宿舍的清洁卫生。
3、宿舍外公共环境卫生由所有人员按值日表轮流打扫。
五、住宿人员发生以下行为之一的，立即取消其住宿资格并视情节严重呈报至相关部门进行处理：
不服从公司安排、管理的；有偷窥、偷窃行为的；在宿舍赌博、打架、酗酒的；经常妨碍他人休息，屡教不改的；蓄意破坏公物的。
本规定从发布之日起实施，请住宿人员自觉遵守！
物业公司管理制度完整版篇十二
1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。。
2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
3、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
4、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
第二条工作行为规范
1、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
2、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。
3、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。
4、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序
5、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。
7、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。
8、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
第三条就餐制度
1、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00
2、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。
3、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费
4、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。
5、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。
第四条办公用品购买
1、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。
2、临时急需使用的办公用品由办公室报经理同意后采购。大型办公用品采购必须报请经理审批后方可购买。
第四条办公用品发放和使用
1、本着节约的原则使用办公用品。
2、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。
3、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。
5、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。
第五条办公室负责全体员工的考勤工作。
第六条考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。
第七条出勤规定。本公司工作人员节假日实行轮换休息制度，应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行，到办公室备案。
第八条考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情；
第九条考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金；年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利，清退回公司。
第十条考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。
第十一条印章种类
1、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。
2、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。
3、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。
4、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。
第十二条印章保管
1、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管；财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。
2、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。
3、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。
第十三条印章使用
1、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。
2、凡盖专业印章，须经部门主管批准。
3、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。
4、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
5、盖印要符合要求、位置恰当、字迹端正、字图清晰。
6、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。
7、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。
8、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。
第十四条印章丢失
如印章遗失，立即报告领导和上级机关，及时到当地公安部门登记，并声明作废，其补刻按印章颁发权限再行刻制，新刻制印章应与原印章有明显的区别。
收发文制度
请销假制度
第十二条职工外出，必须履行请销假制度，并按时返回销假，工作时间内无特殊事由不得请假。
第十三条批准事假权限
1、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。
2、所有批准假期时间包括往返时间。
第十四条出差
1、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。
2、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。
3、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。
物业公司管理制度完整版篇十三
1、遵守公司的一切规章制度，服从领导，听从分配，每次出车必须请示主管领导同意方可出车，各部门用车，由部门领导与主管领导联系，主管领导同意后直接通知司机。
2、必须熟知交通法规，认真学习了解国家有关法律法规，服从交通指挥，接受交通检查。开车时系好安全带，确保生命财产的安全。否则因违章行车造成的一切后果由司机个人负责。
3、司机应熟知所驾驶车辆各部件的性能，对车辆要经常进行检查和保管，保持车辆清洁卫生，保持车辆良好技术状态，确保刹车灵敏有效和车辆安全运行。
4、车辆确需维修时，要先和领导打好招呼，经领导同意后方可修理，并实性行零件以旧换新，如果在定点维修站修理，并且不立即结帐的，要填品凭证单，在凭证单上写清配件名称、价格和功用，修理工签字，凭证单带回后经主管领导审批、财务结帐，无特殊情况未经领导批准，不准私自修车。
5、未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、中途捎脚带客，不许酒后驾车，开车时不许用手机和朋友聊天，否则出现的一切后果司机本人负责。
6、开车时要精力集中，保证充分睡眠，保持良好的精神状态，不许超速行驶，不许强行超车和野蛮行车，在正常情况下，停车时不许急刹车，遇有路况较差要减速行驶，以免造成车辆损失，严禁无故绕行办私事。
7、做好行车记录，节约用油，加油时要有车人在场，没有特殊情况两日内报销，如发现燃油外流，扣发当月工资并根据情况从重处罚。
8、妥善保管好随车工具和各种证件，如有丢失由司机按价赔偿和补办。
9、车辆停运后，有闲余时间，司机在不影响本职工作情况下，要参加力所能及的劳动。
物业公司管理制度完整版篇十四
第一章 总 则
一、目的
为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。
二、范围
适用于公司所有员工。
三、基本原则
(1) 德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。 (2）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
(3）纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
(4）能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。
(5）职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。
四、 晋升需具备的条件：
（1）具备较高职位的技能； （2）相关工作经验和资历； （3）在职工作表现及职业道德； （4）完成职位所需的有关训练课程； （5）具有较好的适应性和潜力。
五、 晋升核定权限：
(1)高层由董事长提议，经董事会核定； (2)副经理以上由董事长核定；
(3)各部门主管或助理，由公司总经理核定；
(4)各部门主管以下各级人员，由各级公司主管提议，呈总经理核定。
六、管理职责划分
人事部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。各用人部门负责向公司推荐符合晋升条件的.员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。
第二章 员工职业发展通道
一、 纵向发展
二、 横向发展
有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择如工程到预算，再晋升为某一系列岗位管理职位；或者是集团内各子公司之间各岗位的调整。（集团—开发公司—环境公司—酒业公司—贸易公司—物业公司）
第三章 员工职业发展管理
根据公司的实际情况，对于具有大专以上学历或主管级以上人员的职业发展实行规划管理。 职业发展管理模式：
一、人力资源部负责建立员工职业发展档案，并负责保管与及时更新。各部门经理为本部门员工职业发展辅导人，如果员工转换部门或工作岗位，则新部门经理为辅导人。
二、 实行新员工与部门经理谈话制度。新员工入公司后三个月内，由所在部门经理负责与新员工谈话，主题是帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向。由人力资源部跟踪督促新员工谈话制度执行情况。
包括员工知识、技能、资格证书及职业兴趣情况等内容，以备日后对照检查，不断完善，一般每两年填写一次，新员工转正后一个月内填写。
四、 人力资源部每年组织一次员工培训需求调查，员工需根据目前岗位职责及任职资格要求和个人职业发展规划，结合自身实际情况填写。人力资源部制订年度培训计划及科目时，考虑从需求出发，参考员工培训需求确定培训内容。
五、 人力资源部每年对照《员工职业发展规划表》检查一次，了解公司在一年中有没有为员工提供学习培训、晋升机会，员工个人一年中考核情况及晋升情况，并提出员工下阶段发展建议。
六、 各部门经理在每年底考核结果确定后，与本部门员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下一步目标与方向。
七、 员工根据个人发展的不同阶段及岗位变更情况选定不同的发展策略，调整能力需求，以适应岗位工作及未来发展的需要。
八、 职业发展档案包括员工职业发展规划表、员工培训需求、每次的考核、培训记录等，作为对职业生涯规划调整的依据。
第四章 员工晋升管理
第一节 员工晋升的基本条件
二、员工晋升时，同时满足以下条件的具备职务晋升资格：
（3）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明的任职资格条件；
（4）具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩要求在80分以上。
第二节 员工晋升的办理
一、 晋升时机：
（1）根据公司经营需要及发展规划，为保证高效运作，同时充实内部人才储备，人力资源部每两年组织一次员工晋升。
（2）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。
二、晋升办理程序
1. 确定拟提升职位：人力资源部根据公司战略规划及人员需求，定期发布拟新任领导者的职务类别、数量及具体要求。
2. 推荐合适人选：
(2)自荐：由员工自荐的,填写《员工晋升申请表》（附件三），经部门负责人、公司经理核查后交人力资源部。
3. 晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。 填写《员工晋升综合素质与能力考核表格》(附件四:主管人员适用；附件五:管理人员适用)。
4. 决定人选：人力资源部汇总考核结果，经会议讨论后决定最后人选，由最高核定人签发任命通知。
第三节 其他相关规定
一、经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。 二、聘任期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。 三、晋升条件不足时可设职务代理：
(1)各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。 (2)主管级以上人员，除任职年限不足外（以不足一年为限），其余条件不足者，不得提升。 (3)同等职位代理，视代理期间工作绩效于适当时机办理直接调任；不同职等代理，跨一职级代理满半年，跨两职级代理满一年时，可办理晋升。
第五章 职位轮换
一、职位轮换的对象：
(1)在同一职位超过五年的管理人员；
(2)大学专科以上，有一定的专业技术知识和管理经验，有较大发展潜力的员工，储备领导者优先。
二、办理程序：
(1)每年根据公司运作需要，由人力资源部会同各用人部门拟定参加轮换的管理岗位名单。 (2)职位轮换的具体操作按内部调动形式进行，审批手续按内部调动程序执行。
第六章 储备领导者管理
定期统计分析各公司的人员结构，建立公司人才储备库。
一、储备领导者的条件:
工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位是公司的核心关键职位。
二、工作流程：
(1)确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对公司中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。
(2)接-班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。 (3)对初选的接-班人的考核。按其计划要接替职位的要求进行考核。 (4)储备领导者的任用。公司出现职务空缺时，直接办理晋升审批手续。
第七章 领导者优化体系
系统性地发现不合格领导者，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。
优化流程：
一、找出不合格的领导者。满足下列条件之一的应视为不合格领导者：
(1)年度考核成绩为“不可接受”的；
(2)连续两次季度考核为“不可接受”，同时年度考核为“需要改进”的； (3)连续两年年度考核为“达到要求”的。
二、 收集每个个案的资料，并进行分析。对于部门经理层，由人力资源部准备个人材料，组织对不合格的领导者进行讨论与分析。对于主管人员，由所在部门准备个人材料，人力资源部和所在部门经理进行分析。
三、 决定处理策略
领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法报总经理批准。
(1)降级使用：对于能力不够的领导者予以降级，但必须按比例严格执行。 (2)轮换：对于能力不适合现职的给予职位轮换。
措施处理。
(4)解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。
为了更好地体现员工晋升管理的公正性、严肃性，特制定本管理制度。
第一条 员工晋升的基本原则及条件
1、 符合公司及部门发展的实际需求。
2、 晋升员工自身素质达到公司及部门考核要求。
3、 晋升方向与个人职业生涯规划方向一致。
4、 晋升员工通过人事行政部的晋升考核。
第二条 人事审批权限
1、 部门主管层以上级别的员工晋升由执行委员会审核，总经理任命。
2、 部门主管层以下级别的员工晋升由部门管理人员审核，人力资源部任命，总经理签批。
第三条 晋升管理流程
1、 员工晋升申报
1．1． 由员工所在部门管理者对准备晋升员工的工作表现、业绩、各方面的能力进行日常观察，并根据部门年度经营计划、部门年度人力资源发展规划以及阶段性业务发展对管理人员的需求，向公司人力资源部提交“员工晋升申请表”。
1．2． 员工晋升申报到正式任命期间，各部门可根据工作需要在部门内部宣布该员工代理相应职位，并向其明确岗位职责要求和具体工作内容要求。在人力资源部未正式发布任命之前，员工晋升后对应的工资及福利待遇等维持晋升前水平不变。
1．3． 人力资源部依据各部门报审材料对准备晋升员工进行考核和审核，审核在10个工作日内完成，并于15个工作日内出具相关评估报告，反馈给相关部门。
2、 组织晋升考核评估工作
2．1．晋升考核评估工作原则
2．1．1．充分尊重原则
人力资源部将充分尊重各部门用人需求，支持和配合完成晋升员工全面素质考核工作。
2．1．2．充分负责原则
本着对公司、部门、员工本人充分负责的工作原则，对晋升员工进行全方位（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。
2．1．３．充分建议原则
针对极个别不符合条件，有重大素质隐患，不适合公司、部门发展的人员，人力资源部将向相应部门或执行委员会建议暂缓晋升。
2．2．晋升考核评估工作流程
2．2．1．人力资源部针对各部门上报的审核材料中员工基本资料部分与人事库进行核实，对不符的情况与晋升员工本人进行核对。
2．2．2．对晋升员工进行全面（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。
2．2．3．评估采用面谈、问卷调查及公示证集意见评定等方式进行。
员会或部门管理会议审核。
2．2．5．部门主管以上级别员工的晋升，由执行委会员收到人力资源部提交的该员工考核材料的五个工作日内给出审核结果，公司总经理签署审批意见。
2．2．6．部门主管以下级别员工的晋升，由本部门依据人力资源部审核材料于五个工作日内给出审核结果，由人力资源部主管审批意见，总经理签批。
3、 员工晋升任命
3．1．人力资源部根据所有审批意见编制人事任命公告。
3．2．任命公告将采用以下两种方式进行。
3．2．1．部门内部公告栏公告书或部门员工大会公布。
3．2．2．公司内部公告栏公告书或公司员工大会公布。
第四条 注意事项
1、 各部门统一按照以上要求完成管理人员的晋升和晋升工作。
2、 特例需由人力资源部上报执行委员会，经总经理审批后方可执行。
3、 所以晋升/晋级人员必须通过人力资源部晋级评估后方可任命。
4、 日常考核由被提名人的直接经理负责，人力资源部有监督、考核的权利和义务。
本制度自颁布之日起开始执行。
本制度由人力资源部负责起草、解释。
物业公司管理制度完整版篇十五
1、公司所有工程经济合同以及涉及工程成本的一切指标、保证、承诺及其他经济签证均需由总经理签署或授权委托签署。
2、公司工程部主要负责工程造价的预测及审核,工程招投标文件的编制,工程决算的审定。
3、工程部负责组织工程用设备材料的采购供应及经济合同的谈判工作,对已经选择定型的设备、材料进行采购,确保设备材料及时供应,积极进行市场询价工作,建立市场价格询价登记薄,记录材料价格变动的历史资料。
4、财务部主要负责工程成本的总体控制工作
(1)参与有关工程经济合同的谈判工作,及时准确地了解公司各项工程成本的`构成及用款计划。
(2)负责工程进度款的复核工作,参与工程造价的确定和最后决算的审定工作。
5、工程中间结算程序
(1)施工单位于月度结算前,将工程进度结算报送工程部审核,工程部结合工程施工图纸,施工进度计划以及其他文件资料提出审核意见,并在5日内送财务部会签。
(2)财务部根据有关文件资料,施工单位领用的供应材料数额,以及与施工单位其他经济往来等情况,并参考公司财务状况提出付款意见,报送公司主管领导审批。
6、工程决算程序
(1)施工单位应将工程决算书以及各项经济签证资料按工程中间结算同样的程序报工程部复核,财务部会签。
(2)财务部根据各种经济签证,合同以及经审定的工程决算数和材料结算数,扣除已付工程数及垫付的各项费用,结算应付工程尾数,提出付款方案,报公司主管领导批准。
(3)工程办理决算时,应由公司主管工程领导牵头,由工程部、财务部及其他有关部门人员组成工程决算小组,按照上述规定的职责范围联合进行专项工程决算。
(4)房屋工程全部竣工验收合格交付使用时,商品房由工程部、销售部办理竣工房交接验收入库手续,财务部凭交楼入库手续办理竣工房成本结算。
(5)支付工程结算款应附双方认可的工程结算书。
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