最优如何提高服务质量论文（案例13篇）

教育是培养人才、传承文明的重要途径，教育的质量关系着国家的未来。总结的过程中要注重客观分析和冷静思考，避免主观臆断和情绪化的评价。以下是一些总结范文的精选，您可以参考一下写作的技巧和风格。

如何提高服务质量论文篇一

同志们：

根据党员先进性教育分析评议阶段的安排部署，经局党委同意，我们今天集中机关全体党员召开“优化机关作风、提高服务质量”大讨论活动，这次讨论会议也可以说是“优化机关作风、提高服务质量”建设的推进会。会议的主要任务是进一步贯彻落实共产党员先进性的具体要求，结合今年以来机关作风和服务质量建设工作，认真查找存在问题，保持共产党员先进性，做新时期合格党员的要求，从而达到提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的目的。动员机关全体党员坚定信心，振奋精神，明确目标，狠抓落实，努力把我局机关作风和服务质量推上更新的台阶，以更优质的服务、更实在的作风，开创我市×××建设的新局面。讨论要求，机关党员人人参与，每一位党员同志要对照党员先进性的具体要求，对如何转变机关职能、改进机关作风深入剖析找准问题，提出对策。从四个层面展开大讨论：为什么要转变机关职能、改进机关作风？过去局机关在这方面做得怎么样？局机关在转变机关职能、改进机关作风还存在哪些问题？今后应该怎么办？希望大家踊跃发言。

1、下面，先请蒋局作动员发言。大家欢迎

2、请与会党员作个人发言讨论。

3、请将局作会议小结。

如何提高服务质量论文篇二

摘要：经济社会不断发展，公众生活水平不断提升，对医疗服务等方面的需求和要求也在逐渐发生变化，病案统计作为医院管理工作的重要基础部分，不仅能够提高医院病案管理效率和质量，还能为医院的经营发展和科研等提供重要的参考依据。当前医院病案统计方面还存在一些问题，一定程度上影响了医院管理工作的有序开展，文章对病案统计在医院管理中的重要价值进行深入分析，结合当前医院病案统计方面存在的问题，提出了具体的改进建议，以期为不断提升医院病案统计在医院管理工作中的利用价值提供一定的参考帮助。

关键词：病案统计;医院管理;价值;信息化建设

近年来，随着医院就诊人数不断增多，发展规模不断扩大，日常业务不断拓展，医院病案统计工作难度越来越大，作为医院病案管理的重要分支，加强医院病案统计，需要全员进行配合，医院病案统计质量一定程度上直接代表医院整体发展实力和水平。加强医院病案统计工作，需要结合实际，针对性进行开发和设计，并严格贯彻落实，才能建立各个部门之间顺畅的信息共享和利用机制，更好地提高病案统计价值。加强病案统计在医院管理中的价值和应用分析，对推动医院可持续发展意义深远而重大。

1医院病案统计基本内涵概述

医院病案统计是密不可分的整体，主要是为了通过对医院所有的原始记录资料进行整理、分析和统计，从而获得更有价值的数据信息，进而加以应用。病案是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所有生成的医疗性文件，医生在进行问诊时对患者的病史、病情和进展情况以及诊疗过程、结论等进行完整的记录，从而便于进行查询、应用和积累经验。统计是指对原始材料数据进行收集、整理、加工和分析，从而形成完善规范的统计报表体系。统计工作将零散的病案数据进行规范化整理，能够提高病案信息的整体利用价值，对推动医院发展也具有重要影响。加强医院病案统计工作，是一项系统工程，需要多个部门全力配合，才能更好地提高工作的规范性。做好医院病案统计工作，具有重要的现实意义。一方面，病案统计主要是为了对医院内部的各类信息和数据进行收集和制表，能够对医院的卫生、资源等情况进行全面了解，从而有助于医院和上级行政管理部门进行有效沟通，进一步提升医疗服务水平，实现更大的经济效益和社会效益，提升医院病案管理整体水平。另一方面，病案统计信息可以直接在医疗质量管理方面进行应用，及时通过病案信息数据查找病案管理方面存在的问题，让医务人员直观地认识到工作中存在的不足，进而找出存在问题的原因，采取有效的措施进行整改和优化，提高资源利用效率和整合质量。同时医院病案统计资料能够为临床的医生诊疗等提供更多的参考资料，通过将收集上来的相关的诊疗数据进行对比分析，从而了解各个部门之间工作任务完成情况，在横向比较中形成良性竞争氛围，更好地推动工作整体提升和协调性。通过医院病案统计数据，能够对阶段性工作进行总结梳理，利用病案统计信息分析目前医院资源、设备、人员和药品等应用情况，有效地对部门之间的资源进行调度，从而促进服务水平的提升，更好地提升医疗保险制度的贯彻水平。病案统计信息中对医务人员的诊疗记录进行了完整的记载，这些宝贵的数据，能够为医学科研等方面提供参考，引导医务人员学会应用病案统计资料不断加强技术开发，从而总结更多的经验，为临床医学疾病研究和控制等提供更多的建议。

2医院病案统计工作存在的问题分析

目前医院在病案统计工作方面还存在一些问题，需要引起高度重视，并采取有效的措施进行改善，才能真正发挥医院病案统计的价值和作用。具体存在的问题有以下几个。

2.1对病案统计工作的重要意义认识不到位

医院病案统计工作是医院管理基础工作的重要组成，尤其随着目前就诊人员不断增多，疾病类型日益复杂，加强病案统计，对医院医疗、管理、科研等方面都具有重要的影响，但是医院目前还是将主要精力和资金放在医院服务、医疗、科研等方面，对于病案统计工作的重要性认识不足，认为病案统计信息就是简单的信息收集和汇总，没有什么利用价值，更缺乏对医院病案信息的深入研究，往往只是检查或者做课题项目时才想到要应用病案统计信息，影响了病案统计工作的有序开展，忽略了本身的价值。

2.2病案统计规范性不强，信息化水平较低

一方面病案统计工作缺乏完善健全的制度支撑，在病案统计指标、内容、流程、标准、考核等方面缺乏细致的研究，整体工作简单地停留在数据汇总和整合方面，时效性、全面性等方面不达标。另一方面随着医院发展规模不断扩大，信息化水平不断提升，医院病案统计工作应当加强信息化建设，才能不断减轻工作负荷，提高共享效率和统计质量，目前医院病案统计信息化水平相对较低，信息化管理工作开展成效不明显。

2.3病案统计人员队伍建设有待进一步加强

当前医院在病案统计队伍建设方面重视程度不够，病案统计人员配置不足，加上还有很多的日常事务需要处理，很多也不是科班出身，年龄较大，从而直接影响了病案统计工作质量。对于病案统计人员的培训不到位，没有定期及时开展专业技能和综合素质培训，不利于提高他们的工作积极性，影响病案统计工作效率和质量。

3提升病案统计在医院管理中价值的具体对策

3.1加强宣传，提高全员对医院病案统计工作的重视程度

医院病案统计工作不是单独的一个部门的工作，需要所有部门和科室按照职责分工加强配合，才能确保病案统计信息收集全面、真实，进而为病案统计信息整合和利用等奠定基础。所以医院要提高对病案统计工作重要性认识，加大资金投入力度，明确职责分工，通过多种方式加强宣传，从而让医务人员意识到自身的`职责和任务，严格按照要求进行贯彻执行。要通过完善相应的制度，加强考核监督等方式，提高病案统计质量和效率。

3.2加快信息化建设，构建医院病案统计综合服务平台

要加强医院病案统计信息化建设，既要注重硬件方面的投入，配足相应的硬件计算机设备，还要加强软件投入，结合医院实际，针对性开发和引入专业病案统计软件，开发相关的模块，定期进行维护升级，在完善医院病案统计基础管理工作的基础上，针对病案统计信息化建设制定清晰的目标，有序推进，调度各方面的资源，从而实现电子化综合处理，提高信息传递和共享效率，降低工作误差和负荷，提升病案统计整体信息化建设水平。

3.3加强培训，提升病案统计队伍综合素质

医院病案统计工作想要不断提升，最重要的还是依靠广大病案统计人员的努力。所以要不断引入高端的专业化人才，还要加强内部队伍建设，定期开展相关政策法规、医院业务知识、专业统计知识、职业素养、法律意识等方面的培训，提高病案统计人员的责任心。还要完善相关的薪资待遇，避免“边缘化”，积极引入新的技术、方法和设备，紧跟时代步伐，不断学习病案统计优秀典型的经验，结合医院实际，进行开发和应用，提高病案统计整体质量和利用价值。总之，病案统计在医院管理中具有重要的价值，想要不断提升病案统计质量，就需要结合医院实际，从多方面入手加强基础管理，严格质量监督，提高信息化推进进程等，从而更好地服务医院整体发展，实现更大的经济效益和社会效益。

参考文献:

［1］潘亮.病案统计在医院管理中的价值研究［j］．中国管理信息化，(9)．

［2］曾洁玲.病案统计在医院管理中的价值［j］．中国卫生标准管理，(2)．

［4］张小怡.病案统计在医院管理中的价值［j］．财会学习，2017(11)．

［5］田立新.病案统计在医院管理中的作用分析［j］．人力资源管理，(4)．

作者:陈建平单位:山东省精神卫生中心

如何提高服务质量论文篇三

“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。

服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。

第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。

第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。

研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。

如何提高服务质量论文篇四

今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。

第一方面是与生产资料流通密切相关的.行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，2003年以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。

第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。

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如何提高服务质量论文篇五

随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。

各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。

笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。

1、制定更为明确的服务战略管理规划

作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。

通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。

2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合

电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。

3、对服务标准进行有效的培训

有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。

服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。

再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。

4、让有效的考核办法推动服务质量

在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。

服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。

5、完善现场管理

窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。

客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。

如何提高服务质量论文篇六

今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。

第一方面是与生产资料流通密切相关的行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。

第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。

第三方面是，重点生产资料流通企业经营规模增长速度高于全国总水平，经济效益明显改善。据对全国近50家重点生产资料流通企业统计，1-10月份累计实现销售收入净额1386亿元，同比增长35.4%，按可比口径计算，比同期全社会生产资料销售额19.6%的.增长水平高出11个百分点。实现商品销售利润累计同比增长23.34%，也是近几年来所没有过的,但与工业生产行业49%的利润增长率相比，增幅差距在1倍以上，表明当前经济发展的效益重点在向生产环节倾斜。此外，浙江物产集团、天津物资集团、中国铁路物资总公司、上海物资集团、广东物资集团等部分企业，销售总额已经超过百亿，就已经跨入国内500强企业的前100强行列之中。说明重点生产资料流通企业经过多年的改革，通过建立新型工商关系、改善企业组织结构、调整经营思路、把握市场机遇，取得了丰硕的成果，经营状况得到了明显改善，企业活力进一步增强。

以上所描述的情况，既是广大从业人员辛勤劳动的成果，同样也是包括今天在座的各位在内的广大统计信息工作人员不怕困难，辛勤统计的成果。同志们的工作十分辛苦，借此机会，我代表中国物流与采购联合会领导，向生产资料流通行业广大统计信息工作人员，表示衷心的感谢和亲切的慰问。

，根据目前国际国内经济运行情况走势分析，专家普遍认为发展环境总体要好于今年，国民经济经过连续三年提升将进入繁荣阶段。生产资料市场需求仍将继续呈现旺销格局，市场价格可能高位趋稳，市场竞争将进一步加剧。能否继续把握机遇，巩固和提升企业经营规模，非常重要的一个前提是我们能否进一步搞好统计信息工作，充分发挥统计工作的信息、咨询、监督作用。

下面我想就进一步加强生产资料流通行业统计工作谈几点意见。

一、要树立统计法制的观念，做遵纪守法的典范，全力支持行业统计的发展

生产资料流通行业统计，是政府统计的重要组成部分。行业统计要为党中央、国务院和各级政府部门服务，同时更要为企业经营和社会发展服务。为政府服务的最终结果，仍然是为企业经营和社会发展服务。

由于新型的生产资料流通行业统计工作体系建立才两年，各个方面的基础都还比较薄弱，尤其是统计调查单位还很有限。目前的能按时报送资料的单位还只有50多家，主要是原有的国有综合性大中型生产资料流通企业，当然这些企业作为生产资料流通行业的核心企业部分，所反映出的企业经营规模、效益增长与发展情况，基本可以代表生产资料流通行业的基本走势，但由于其单一的国有性质和综合性特点，无法完整地反映市场经济形式下，我国多种经济类型共存，国有经济逐步退出流通领域，非国有经济飞速发展，以及流通专业化高度发展的特征。此外，在现有统计单位中，还缺少轻工、纺织、农业生产资料方面的流通企业，也影响了行业统计在品种范围方面的全面性、完整性。这一方面要求我们在今后的工作中，要尽快拓展统计调查对象，另一方面，则是由于一些企业统计法制观念淡薄，不愿意提供企业统计数据所致。

《中华人民共和国统计法》规定，在我国国境内的所有国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照《统计法》和国家规定，如实提供统

计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。

我们广大生产资料流通企业要认真学习《统计法》、严格遵守《统计法》、树立法制观念，依法办事，做遵纪守法的好企业。要按照《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求，依法报送统计调查资料。

《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求报送统计资料的行为，都将依法进行处理。

二、加强统计工作的组织领导与支持力度，保证统计工作的正常进行

现行生产资料流通行业统计工作，是近两年在政府机构改革过程中重新调整建立起来的。两年来，在各方面的重视与关心下，在广大统计信息工作人员的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们统计测算的全国生产资料销售总额、生产资料市场价格指数、生产资料流通行业重点企业经营情况与效益指标数据，以及有关生产资料市场形势的各种分析报告材料等，已经成为国务院有关部门和相关机构研究，了解国内生产资料市场形势的重要依据，不仅在相关材料、报告、文件中大量引用，而且在制定有关宏观调控政策措施时，也经常用来作为依据资料并征求我们意见。我们许多企业领导也是将其作为企业经营决策的重要参考资料。有关这方面的一些情况，中国物流信息中心的林峰同志接下来还会向大家作更详细介绍，这里就不再多说。问题是由于企业改革等多方面的原因，出现了统计工作队伍不稳，统计工作人员变动大，统计工作安排得不到保障，统计报送渠道不畅，报送不及时，资料数据不完整，统计工作人员业务知识缺乏、生活待遇低下等多种不利情况，严重影响了统计工作质量。我们希望，各单位领导与负责人能进一步加强统计工作的组织领导与支持力度，确保统计人员的配备与落实，把素质高、责任心强、熟悉业务的同志，特别是从事过这项工作的人员安排到统计岗位上；确保统计工作经费的落实。统计信息工作作为企业经营管理的重要组成部分，是需要相当经费支撑的，必须设法给予保障；要确保统计工作任务的落实，要按照现代企业的管理要求，及时组织安排建立统计台帐，及时完成统计报表资料收集、填写与报送工作，要保证统计工作的正常进行。

三、要进一步扩展统计监测内容，提高统计服务水平，将统计工作推上新高度

生产资料流通行业统计监测工作的目标，是要建立“准确、及时、全面”的市场运行监测体系。其中所谓准确，就是统计监测所反映的情况、现象、趋势等要客观、真实、具有代表性和普遍性；及时，就是监测反映要迅速、灵敏，苗头一出现，行情一变化都要能立即作出反映；全面就是统计监测的对象要广泛、监测的品种目录要丰富多样。目前不仅我们的统计调查单位还偏少。统计指标内容也比较简单，重点企业统计只有购、销、存三个业务统计指标和十几个财务统计指标。品种统计只有20多个规格品种，范围还不够广泛，数量还很有限。价格统计是另外一套体系，与企业统计没有有机结合。从统计监测的科学性与准确性要求看，没有一定的统计监测数量，无法进行科学分析，难以得出正确结论。因此，要进一步增加统计调查单位，扩大统计监测品种数量范围，提高统计监测的时效性。

四、要尽快开展重点物流企业的经营情况统计调查工作

从国际上500强企业中的流通企业情况，沃尔玛等商界强豪都是现代商流与现代物流完美结合的典范，发展现代物流成为其统领商界风骚关键支柱。我国生产资料流通企业，要想长期立足，并参与国际国内的竞争，也毫无例外地要向国际企业看齐，做好现代商流与现代物流的有机结合。

由于我国现代物流理念的引入还是近两年才开始的事情，不仅各方面认识还有限，而且有关现代物流方面的统计信息指标数据更是严重缺失，总体状况不明，企业状况不清。政府有关方面在研究我国物流产业发展情况、制定物流产业发展规划时，常常处于没有数据依据的茫然状况。

组织、实施、开展物流统计工作，也是我会承担的政府行业统计职能之一。为尽快解决目前我国物流统计数据严重缺失的问题，根据联合会领导布置，中国物流信息中心已组织力量初步研究设计出包括社会物流总值、物流总成本在内的宏观物流统计指标体系，制定了相应的统计计算方法，并初步测算出91年以来各年的相关数据，目前正在与国家发改委、国家统计局等有关部门研究完善指标的范围、计算方法等，这些指标的确立，将在一定程度上填补我国物流统计的空白。同时，为掌握我国物流企业基本情况，反映我国物流企业发展状况，便于国家物流产业政策制定安排，便于与国际物流行业的交流与比较，我会正在与国家统计局等研究协商，计划从20开始，对年营业规模在1亿元以上，具有独立法人资格，从事交通运输、装卸搬运、仓储、批发、包装、配送、邮递以及其他专业物流服务的重点物流企业进行统计调查，有关统计调查方案正在审批之中，一埃通过，将联合有关部门，立即组织开展重点调查，适当的时候还要开展普查。在此先向大家打个招呼，请相关企业做好准备，认真配合我们做好物流企业的统计调查工作。

五、继续搞好统计工作的双向服务

生产资料流通行业统计信息工作要坚持“既要为搞好宏观调控、为领导服务，又要为搞好微观企业经营、为基层服务”的两个服务方针，是我们在原国家物资部时期，生产资料流通统计工作经验的基础上提出来的，实践证明，这是一条正确的方针，我们要继续坚持下去。一方面统计信息工作要满足政府管理部门布置的各项统计任务，要为宏观决策与调控提供所需的统计资料；另一方面要树立为企业经营决策服务的思想，尤其是在市场经济条件下，更要强调为企业经营决策服务。流通企业要善于运用统计信息来指导工作，要重视用宏观统计信息指导我们的企业经营。统计信息工作人员要及时把了解到的宏观经济发展、市场价格涨跌波动、市场供需增减变动等方面的信息和分析判断等及时传递给企业，还要根据企业管理，投资经营的需要，有针对性地搜集信息资料，开展调查研究，进行分析预测，提供个性化的专题信息服务。这方面大家已做了一些工作，也得到不少企业的认可。我要指出的是，目前这种服务做得还不够好，应该还有很大的提升空间。尤其是面对明年国民经济可能继续快速发展，市场需求可能将继续快速增长的预测判断，一些企业开始在目前高价位基础上大量补充库存，推动生产资料价格总水平在调整期的持续上涨，这种行为是否科学，会不会最终重蹈1994年那种价格下降、库存积压、亏损不断上升、包袱越来越重的覆辙，很值得注意。如何进一步做好“双向服务”的问题，这里作为方向提出来，希望大家在会议分组讨论时，予以认真的研究。

年的形势给我们的工作发展带来机遇与挑战，希望我们大家把握机遇、迎接挑战、克服困难、不断前进，把我们的统计信息工作推进到一个新水平。

本文为何黎明在20生产资料流通行业统计工作会议上的讲话

如何提高服务质量论文篇七

[摘要]考试管理是一项系统的、复杂的、长期性的工作,需要全体教职员工同心协力、使其更加科学化、规范化、合理化,从而全面提高教育教学质量。

[关键词]考试管理教学质量

目前我校存在考试内容重理论知识而轻技能与能力的考核,考试方式比较单一,考试程序,组织实施等尚不完全符合高职教育目标的要求,基于上述情况,根据本人多年考试管理的经验及认识,特提出以下几点思考。

一、建立并完善课程考试运行机制

考试不仅是对教学效果的检测,更是对教学行为和培养目标的检测,因此,考试质量管理与监控应贯穿于整个教学的全过程,顾及教学过程的每一个环节。

学校分管教学的校长应定期召开由教务处有关人员、系部主任参加的会议,研究课程考试中存在的问题,讨论提高教育教学效果、推进并落实课程考试改革的措施,提升课程考试质量。

各系部主任要把保证试卷命题质量、阅卷质量,保障课程考试过程顺利进行等工作作为本系部重要教学工作来抓,以严格的考试管理促进学风、教风、校风的进一步优化及课堂教学质量的进一步提高,教务处对考试质量进行全面监控。

按照教学大纲要求,对课程所涉及的知识、能力、素质的要求,进行综合分析,确定课程的评价内容,以期能够真实反映学生对基本理论和基本技能的掌握情况、分析与解决问题的综合运用能力,及本课程应具备的“职业综合能力“,而不是课堂教学内容的简单重复,使考试真正能够对学生知识、能力、素质及职业综合能力进行全面测试评价。

2.针对课程性质特点,建立多种考试形式

探索多种考试方式方法,使其科学全面评价学生的综合素质和职业能力。

按照课程的性质,紧密结合高等职业教育的培养目标,选择合理的、科学的考试方式:

(1)闭卷考试。题型多、覆盖面大等特点。

(2)开卷考试,考核学生对知识的理解和综合应用能力,也包括学习能力和查阅资料的能力。

(3)实践性考试。有效测试学生实际操作能力。

(4)口试。口试对应试者学识的'广度与深度、口头表达能力、应变能力和创造性思维能力以及心理素质均能进行比较全面深入的检测。

(5)成果性考试。能够较好地激发学生兴趣,培养独立思考的能力,同时能有效检查学生查阅资料及综合应用所学知识及解决实际问题的能力。

(6)课题性考试。一个课题不是靠一个学生能完成的,一个人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一个集体智慧的结晶,这样不仅培养他们独立思考问题及实际运用知识能力,还能增进学生间的相互配合与协作,培养学生的团队合作精神,是比较有效的一种测试方式。

(7)结合课程进行职业综合素质能力检测:结合专业、课程及职业要求确定测试方案。

授课老师可根据本课程特点有针对性地选择几种,分阶段的进行测试,然后进行综合评定。

三、做好考试前管理工作

1.做好学生考试前思想教育工作

学校可通过组织灵活多样的宣传教育活动,使学生树立正确的价值观、人生观、荣辱观,树立诚信和竞争意识,帮助他们端正学习态度,明确学习目的,调动其学习主观能动性,使他们深刻认识到实现人生宏远目标就从此刻的学习开始。

2.组织学生学习考试的各项条例

辅导员、班主任要依靠班集体的力量,把考前教育做到每位大学生思想灵魂深处。各班级辅导员要组织学生学习《考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,使学生自觉维护考试的公正性、客观性,明确考试目的,端正考试态度。

3.营造良好的考试氛围

利用广播,报栏、板报宣传形式,宣传考试纪律,让全体学生了解本学校的有关制度,造成一种严肃纪律的声势,使学生感受到考试的重要性和严肃性,强化他们正确的考试意识和考试观念。

四、加强考试过程管理执行力度

1.加强课程考试过程的检查力度,促进考风、学风建设。

一个学校学风的好坏很大程度上取决于考风的优劣,考风和学风二者相互作用、相互促进。因此,学校应成立校、教务处、系部考试专项检查组,进一步加大检查力度,严格考试管理,严肃考试纪律,坚决杜绝考试舞弊现象,以考风促学风,通过师生共同努力,共创文明、优良的校风。

2.建立一支高素质的监考队伍,提高监考质量。

建立一支高素质的监考队伍有利于加强考试的监督力度。对监考人员进行培训,组织监考人员学习《监考须知》、《学生考试行为规范》以及《考试违规处罚条例》中各项条例,每个监考人员要熟悉监考工作流程,要求监考教师以高度的责任心和严肃认真态度对待每一场监考,监考过程中绝不做与监考无关的事,及时制止考生的作弊倾向,尽量做到把作弊消除在萌芽状态。加强对监考人员的管理,建立考核制度,对不负责任的监考人员追究责任,同时,对那些工作认真负责的监考人员要及时表彰奖励。

3.实行“考试卡”制度

考试卡由考务办公室统一管理,考试前,监考教师到教务处领取本考场考试卡,然后清点、“花排”后,到考场随意摆放到座位上;考生携带身份证,按监考老师摆放的考试卡指定位置就坐,很好的杜绝了考生在考试之前为作弊做准备,严明了考试纪律,整顿了考风,考务管理进一步规范化,科学化,为树立良好的考风、学风和校风、提高教学质量起到积极的推动作用。

五、做好考试后管理工作

1.及时、公正处理违规违纪

对违纪学生的处理要公正严明、及时到位。一方面要根据学生所犯的错误,依有关规定做出合理的处罚,要做到有法必依、执法必严;另一方面要通过学生认识错误,反省错误,从而达到教育本人及教育其他学生的目的。

2.公正、客观的阅卷

考试结束后,组织教师在指定场所以流水作业的形式进行集中阅卷,按统一标准评分,明确分工,责任到人,使试卷的评阅达到公平、公正、客观、准确,既有效地防止不合理、不恰当的扣分,也有效地避免随意加分。

3.切实做好试卷分析工作

阅卷工作的完成并不意味着考试工作的结束,要对考试做出科学的分析,阅卷教师做好试卷的分析评估工作,这不仅可获得教和学的效果反馈信息,还可获得考试本身的质量信息。为提高考试质量积累信息资料。

参考文献:

[1]中国校外教育理论.、1、18期;.

[2]中国成人教育.2007,(13).

[3]祝遵宏.高校考试制度改革的必要性.

[4]崔军.加强考试工作研究,规范考试工作管理.

[5]程志为.创新型人才培养与高校考试改革.

如何提高服务质量论文篇八

1建筑工程预算中存在的现实问题

1.1缺乏完善的工程预算定额体系。

笔者在设计广西机电学院三个住宅楼的建设工程时，经多方查阅相关资料及工程实例后发现，预算定额体系的不完善导致在编制过程中常常出现借用定额的现象。不同类型的工程、不同的施工环境、参差不齐的施工水平却运用同一定额标准，这充分的说明建立一套包罗万象、来源于实际的完整预算定额体系势在必行。另外，随着市场竞争的日趋激烈，异地承揽或跨行业承揽建筑工程项目的情况越来越多，而各地区建设各异的预算定额管理、预算编制规定又不利于跨区域建筑工程项目的顺利进行。

1.2综合管理意识不强、确定方法滞后。

在完成了南宁市凤岭园艺场、消防支队战勤保障用房等建设项目后笔者又客观的发现，目前，我国多数的工程预算管理模式均处在阶段性的子项目管理上，很难对建筑工程的全过程进行综合管理。导致这种现象的主要原因在于建设单位、设计部门与施工单位之间缺乏有效的沟通、各自为政，而工程监理部门则只对施工阶段的质量、进度进行监督，很少参与到决策分析与投资管理中。虽然，预算管理包括单位预算及工程概算，但由于缺少对设计方案的造价指标控制，因而不可避免的造成了设计保守、投资偏高、脱离实际等现象的发生。另外，我国现行的工程预算大多停留在静态、滞后的层面，没有跟上时代的形式作创新的调整，无法满足市场经济日益变化的扩张需求。

1.3缺乏有效的政策激励使预算管理人员的工作热情有待提高。

通常来讲，预算管理工作由各建设单位自行组织的部门、成立的机构专门人员来负责完成，进行审核预算、宏观监督与调控。而据笔者了解，我国除了一些大型建设单位配备了相关专业人才进行预算管理工作外，多数中小企业却极度缺乏工作胜任能力强、成绩突出的管理人才，常常准备进入工程建设阶段才开始组建人员、熟悉业务，而随着工程竣工的完成，此项工作业务则立即终止，而刚刚积攒了一定经验的工作人员又会将预算工作搁置。另外，同其他行业相比，建筑行业缺乏对预算管理人员的政策激励、成绩肯定也是导致员工积极性不高、无法热情的投入到预算管理工作中的根本原因。

2加强建筑工程预算的对策分析

2.1引入动态管理机制、及时调整工程预算定额。

一成不变的预算定额只会反应出建筑市场应对策略滞后、发展缓慢、科学创新性不强的落后格局。因此，随着市场调节的大幅增加，物料、原材料、人工费、场地费、机械设备运输管理费用的上涨，我们应及时的把握市场动向，对预算定额做动态、实时的变更，使之缩短与其他行业的差距。我们可根据不同地区的经济发展水平与特点进行定额调整，并结合施工的实际情况、地域环境差异等因素增加相应的难度系数，从而使基本键设尽可能多的创造出经济效益。同时，在动态机制的管理中我们还应跟上时代的步伐、与时俱进的引入新工艺、新材料、新技术的预算定额，通过制定相应的政策、配套措施，综合考虑引起市场波动的因素，科学的将变化反应到工程造价中，切实有效的使预算编制依据明显、标准合理、造价真实。

2.2构建科学、统一、完备的预算管理体系。

构建科学、统一、完备的预算管理体系的'首要任务即是加强与设计单位、建设部门、施工单位、银行机构、行政机关的紧密联系，杜绝信息孤岛的现象发生，使良性的互动、积极的交流合作为预算管理体系的构建提供有力的支持。首先，有关行政部门应充分发挥对工程预算管理工作的正确导向作用，促进各项法规政策的完善与实施，对申报预算的项目进行全方位的动态审查，对报批成功的项目进行有效的跟踪、监控管理。接着，设计单位应严格的按照相关出台的政策、标准，来源于实际的编制预算计划，提高预算编制质量。而建设单位则要根据初步批准的预算进行招投标定价工作，及时的在企业内部成立专门机构、配备专业技术人才对预算管理工作做实时跟进与管理，杜绝临时部门、临时工作现象的发生。最后施工单位则应根据自身的建设情况切实按照预算计划安排开展紧锣密鼓的施工，以发挥预算管理工作最大的服务价值。

如何提高服务质量论文篇九

当前,作为新闻媒体的工作人员,其思想政治素质,就应当遵照中央提出的“政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性”等六个方面,进行全面地培养和锻炼。在政治方向上,现阶段就是要坚定不移地坚持建设有中国特色社会主义的方向和共产主义的远大目标,始终把握住新闻宣传的正确导向。在政治立场上,就是要坚定地站在党性和党的政策的立场上,站在维护中国人民利益和世界人民利益的立场上,站在维护党和国家、民族的根本利益的立场上。想问题、办事情、作决策,都要自觉地按照党和人民的意愿为出发点和落脚点。在政治观点上,就是要按照马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想的观点行事而绝不能搞资产阶级自由化和政治多元化那一套。在政治纪律上,要认真贯彻执行民主集中制原则,不能搞独断专行,更不能搞无政府主义。尤其要注重党的宣传纪律,在宣传口径上要与中央保持高度一致。在政治鉴别力和政治敏锐性上,要坚持马克思主义唯物史观,学会正确认识社会发展规律,正确分析国内外形势,在错综复杂的情况下把握正确的政治方向。同时,要善于透过现象看本质,能够及时地识别各种错误思潮,及时地识破国内外敌对势力的各种反动图谋。

二、具有广博的科学文化知识和理论底蕴

新闻媒体工作人员,是通过其所编辑制作的各种报刊、节目教育和启迪广大人民群众的,从这个意义上说是教育者,而自身就有一个先受教育的问题。尤其是在今日的知识经济时代,经济全球化、政治多极化、高科技迅猛发展,人民群众对影视作品的要求越来越高,如果新闻媒体工作人员的素质跟不上形势发展的需要,就很难满足人们日益增长的文化生活需要。因此,必须加强学习,不断提高自身素质。加之当前知识更新的频率加快,不随时随地进行学习,靠吃原有知识的“老本”过日子,肯定是不行的。就目前而言,新闻媒体工作人员应加强马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论的学习,文史知识的学习,现代科技知识的学习,网络技术的学习,以及外语知识的学习等。做到既学有专长,又广泛涉猎,成为通才型人才。

三、娴熟的业务素质及调查研究能力

1.具有独立的新闻采访能力。具体地说,就是能按照组织上的要求,到被采访单位独立地完成采访任务。做到采访前能按照采访目的确定采访提纲;在采访过程中能根据需要随时向被采访对象发问,提出各种问题;能把采访问题按照时间、地点、人物、事件、原因、结果等新闻要素完整地记录清楚;对所需要的各种写作素材、相关数据要核实、查对清楚,以便撰稿时使用。2.具有较强的撰稿能力。能够按照报道目的,撰写出中心思想明确、层次结构清楚,语言文字精炼、贴切,能把被采访对象的情况客观地、真实地表现出来,不带有任何个人想象的因素,做到不失真。以使其真正地发挥出教育人、启迪人的作用。3.具有对稿件进行审查、编辑修改的能力。对于来自各个方面作者的稿件,编辑人员要具有审稿的能力、看稿件的中心思想是否明确,层次结构是否清楚,语言是否通顺,文字是否简练,最后综合认定该稿件是否可用。对决定采用的稿件,编辑人员要具有对稿件进行修改的能力。通过修改,把多余的段、句、字删去,把错别字纠正过来,使文章更加通顺、流畅,所表达的意义更加清楚、明白。4.干练的调查研究能力。毛泽东同志指出:“没有调查就没有发言权”。搞新闻工作时刻也离不开调查研究工作。比如,群众反映的稿件,究竟稿件所反映的内容是否属实,不能凭编辑人员的主观意向而定,而是首先要进行实地调查研究工作。这就涉及一个调查研究的方法问题。作为新闻记者,必须学会运用灵活多样的调查研究方法。根据实际需要可以找被采访对象个别谈:可以找三五个人开小会谈;也可以找十人、二十人大会谈;必要时还可以采用问卷调查等形式;作为新闻工作者,是否善于运用调查研究的方法搞清问题,这实质上是个是否相信群众、依靠群众,是否走群众路线的问题;同时,也是个是否为人民的利益负责的问题。

四、健康的身心素质

身体是革命的本钱,无论从事何种工作,没有一个好身体都是不行的。作为新闻工作者,其工作性质就是游动性大,有时还需要周游世界。像随科学考察团赴南极、北极进行科学考察的记者,如果没个好的身体和好的心理状态,那是根本做不到的。有些驻外记者,还要深入到战火纷飞的战争前沿去进行现场采访,不仅需要有个好的身体和好的心理状态,而且还有随时随地牺牲生命的危险。即使是坐在办公室里编稿的编辑也并不轻松,他们日赴一日、年赴一年地为人做“嫁衣”,一无名、二无利,苦苦地忙碌着。他们也需要有个好的身体和心理状态。

五、高尚的职业道德情操

职业道德是职业活动中的行为规范,它是通过人们的职业活动、职业关系、职业态度、职业作风以及它的社会效果具体地表现出来。职业道德是社会生产发展和社会劳动分工深化的产物,是人们在职业实践中逐步形成的行为规范,是人类文明意识在职业活动中的体现,是一种高度社会化的角色道德。职业道德的实质和核心,是处理和协调职业活动中的责、权、利,个人、集体和社会的关系,以正确地实现职业的社会职能。职业道德既是职业自身的也是社会的一种必要的生存和发展的条件。随着社会劳动分工专业化的发展,职业道德处于越来越重要的地位。新闻工作,也是社会职业分工中的一种,也是整个社会众多职业中的一种不可缺少的重要职业。新闻职业道德是一般社会道德和阶级道德在新闻工作中用以调节各种人际关系和社会关系的行为规范。新闻职业道德和其他职业道德一样不具有法律那样的强制力,它是靠社会舆论监督和人们内心信念的自律发生作用的。新闻工作者的一言一行都影响着社会舆论,如果不具有高尚的职业道德和全心全意为人民服务的精神,就免不了犯错误,在社会上造成极坏的影响,损害新闻事业的声誉。这些现象的出现,既有客观上的原因,也有主观上的因素。笔者认为其中最主要的是这些人主观上淡忘了自己肩负的责任,淡忘了党和人民对自己的期望和重托。

总之,我们每一位新闻工作者都应恪守《中国新闻工作者职业道德准则》,批评和纠正各种不正之风,提高职业道德素养, 作一个有高尚道德情操的人。

如何提高服务质量论文篇十

作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出.服务区是高速公路的重要组成部分,它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽车修理等全方位服务,是路与人的纽带,为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障.从我国高速公路服务区目前的`经营状况看,仍存在“脏、乱、贵、差”的问题.因此,如何提高高速公路服务区的服务质量,是现代服务区经营管理中一个很有意义的研究课题.

如何提高服务质量论文篇十一

（1）建筑经济课程教学改革，要坚持党的领导，发挥党组织在改革中的重要作用，在党委的统一领导下，按照部门管理、分工协作的原则，成立教学改革工作领导小组，制定改革规划，经全体教职员工讨论通过后组织实施，做好教职员工的思想工作，激发教职员工的改革动力，积极参与课程教学之中。（2）建筑经济课程教学改革，是一项浩瀚的系统工程，需要各有关职能部门齐抓共管，同时也是长期而艰巨的，不能操之过急，一蹴而就，要循序渐进，扎实稳妥地做好教学改革，为培养高质量的建筑经济专业技术人才打下坚实基础。（3）建筑经济课程教学改革，学生是一支不可忽视的群体，要善于发挥学生会的作用，激发学生参与改革的积极性，通过召开班务会、座谈会和发放调查问卷等形式，广泛搜集和听取学生对课程教学改革的意见和建议，对学生所提出的意见建议要给予足够重视，并将最终结果向学生进行反馈。（4）建筑经济课程教学改革，要适应建筑领域经济发展的需求，充分听取建筑企业的意见和建议，根据建筑企业建立现代企业管理制度发展实际，适当调整课程设置，学以致用，理论与实践相结合，培养出合格的实用型建筑经济管理人才。

参考文献：

［1］郭伟.探析市场经济下建筑经济成本管理［j］.中小企业管理与科技,2015,(07).

［2］李传福.探讨市场经济下建筑经济成本管理［j］.新经济,2015,(02).

［3］张昔.建筑工程经济课程教学改革浅析——以中职建筑施工专业为例［j］.江西建材,2015,(16).

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如何提高服务质量论文篇十二

在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展”的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：

根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素质较高、责任心强，耐心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理。

3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意为准绳的服务要求。

4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。

再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。

冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将服务理念和服务意识融入到每一个岗位、每一项了业务流程，、融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在深化服务意识的基础之上，进一步建立起有效的服务督导制度。

如何提高服务质量论文篇十三

小的时候，总是以为那种吃饭的时候抿着嘴巴、笑不露齿，甚至走路内八字的女人是很有修养的人。因此极力的模仿，但是以自己的性格实在很难做到。

长大了才知道，是否具备个人修养，基本不看外表，主要看个人的德行。德，即品德，是内在的东西，在个人修养的首要位置。行，是由内在品德素质决定的外在表现。这两样构成了个人修养。

在我的身边，我经常发现有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往拥有很好的个人修养。但是人是很奇怪的，往往喜欢通过外表判断一个人是什么样的人。对于人与人之间的交往，一般情况下是做不到深交的，所以也只能根据外表作肤浅的判断，于是在这种情况下人的外表显得尤为重要，于是很多伪善的人利用这样的优势，把自己伪装成漂亮、能干等等讨人喜欢的样子。

在读大学的时候，我记得我们班曾经一节课专门讨论这个话题“外貌与能力”，看起来这个讨论的结果已经没什么可争议的，肯定是能力占上风，事实上，当时讨论的结果是外貌在一般情况下比能力还重要，以大量的例证为依据，把对方的观点压倒。

在我看来，个人修养绝不只是指某一方面，但也很难做到全面的到位或完美，但是品德肯定是摆在第一位的。

前几天看电视，一个记者做一个市场调查，专门到商场里挑东西，一般不买，临走时就想看看营业员是否会说“谢谢”，但是一个也没有，有的人甚至表现出厌烦、不满，在记者的提示下有的人会说下次再来，但是没有人说谢谢之类的话，记者很失望的在路边走着，忽然听见有人说“谢谢您了，下回再来”，循声找去，发现是路边的一个卖报纸的老头，记者惊喜极了，故意上前去问路，观察发现老头很讲礼貌，记者高兴了给了他一个奥运会吉祥物福娃，并感谢他为北京的城市文明作出了贡献，老头也很意外，自己说了几十年的习惯用语怎么突然间得到了奖励，觉得是意外的收获。他并不美丽，但是他却会让和他交流的人感到温馨，这样的人我们说就是有修养的人。

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