心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。通过记录心得体会，我们可以更好地认识自己，借鉴他人的经验，规划自己的未来，为社会的进步做出贡献。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
住酒店心得体会篇一
酒店作为一种商业形态，已经成为人们出行时的不可或缺的一部分。作为一个旅游行业从业者，我不仅曾经在酒店工作过，还有很多次作为客人入住过各种类型的酒店。通过这些经历，我深深体会到了酒店的重要性，同时也积累了一些对于做好酒店工作的心得体会。
首先，印象很重要。一个好的酒店应该给客人一个良好的第一印象。这就要求酒店员工在接待客人时要热情友好、面带微笑。在我的工作经历中，我发现只要面带微笑并侧身与客人说话，客人就会感受到员工的真诚和尊重。同时，酒店的前厅和大堂装修也要给人一种舒适感和豪华感。色彩搭配和灯光效果的合理运用，可以很好地提升酒店的整体形象。
其次，细节决定成败。酒店的经营要靠细节来支撑，通过细节来获得客人的认可和好评。客房的清洁度是酒店服务质量的重要指标之一。每位员工都应该时刻保持房间的整洁，卫生间要保持干净，床单被套要及时更换。另外，客人在用餐过程中也会注意餐桌的干净程度和餐具的清洁度。酒店员工应该定期清洁和消毒餐桌和餐具。通过细心的服务和精心的清洁工作，酒店能够赢得客人的称赞和再次光顾。
第三，提供便捷的服务。酒店作为一个提供住宿服务的场所，应该时刻关注客人的需求，提供便捷的服务。酒店应该配备专业的大堂服务人员，能够及时、准确地提供所需的信息和帮助。除此之外，酒店还应该提供一些额外的便利设施，比如旅行箱寄存、叫车服务、洗衣服务等等，以满足客人的各种需求。客人对于酒店服务的满意度是决定酒店未来发展的重要因素之一。
第四，培养员工的专业素质。酒店服务业是一个高度依赖人力资源的行业，员工的素质直接影响着酒店的服务质量和形象。酒店经营者应该重视员工的培训和提高，使员工具备一定的专业知识和服务技能。通过建立完善的培训体系，员工能够不断提升自己的工作能力和专业素养，为客人提供更加优质的服务。同时，酒店还可以通过激励制度和晋升机制，激励员工提高工作积极性和服务质量。
最后，通过创新提升服务品质。酒店服务行业竞争激烈，唯有不断创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店应该关注客人的需求和喜好，通过创新的方式设计和提供服务，以提升客人的满意度。例如，酒店可以引入智能化技术，提供更加便捷的入住和退房服务；酒店还可以推出一些创新的客房设计，给客人带来不一样的入住体验。通过创新，酒店能够与众不同，吸引更多的客人。
总之，作为旅游行业的重要组成部分，酒店在提供住宿服务的同时，也承担着提升客人满意度和保持良好形象的责任。通过重视印象、细节、便捷服务，培养员工的专业素质，以及通过创新提升服务品质，酒店能够为客人提供更好的入住体验，同时也能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。这些心得体会对于我个人在酒店行业的发展以及酒店提升服务质量都有着重要的指导意义。
住酒店心得体会篇二
在我最近的旅行中，我选择入住了一家大酒店。之前，我对大酒店并没有太多的期待，认为它们只是提供住宿的地方，没有什么特别之处。然而，这次的旅行让我对大酒店有了一个全新的认识和体验。
第二段：豪华与舒适的享受
当我进入大酒店的大堂时，我感到自己好像进入了一个不同的世界。豪华的装饰、舒适的座椅和热情的接待员让我立刻感到宾至如归。随后，当我来到自己的客房时，我更是惊讶不已。宽敞明亮的房间、舒适柔软的床、一应俱全的设施和优质的服务，在疲惫的旅途中为我提供了一个宁静和舒适的休息环境。
第三段：多样化的餐饮和娱乐选择
大酒店不仅提供了舒适的住宿环境，还有丰富多样的餐饮和娱乐选择。在酒店内，我可以品尝到各种美食，无论是传统的本地菜肴还是国际美食，都能满足我的味蕾。而且，酒店还提供各种娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA中心等，让我可以尽情享受休闲和娱乐的时光，彻底放松身心。
第四段：优质的服务和细节体验
大酒店的服务令我印象深刻。无论是前台的热情接待、服务员的周到细致，还是客房清洁人员的高效率，都反映出酒店对客人的关心和尊重。而且，在酒店的每个角落都能感受到酒店的用心之处，细节的装饰、精心设计的布置，都让我感到身处于一个高品质的环境中。
第五段：改变对大酒店的见解
这次入住大酒店的经历让我改变了对大酒店的看法。大酒店并不只是提供住宿的地方，而是一个融合了豪华、舒适、多样化的餐饮和娱乐选择以及优质的服务的综合体。在大酒店中，我能够享受到最好的服务和最舒适的环境，让旅途变得更加完美和难忘。
总结：
大酒店带给我一次非凡的经历，让我对大酒店的认识有了一个完全的转变。我体会到了豪华和舒适的享受，尝试了各种美食和享受了多样化的娱乐选择。更重要的是，大酒店的服务和细节体验让我感受到了宾至如归的温暖和关怀。这次旅行让我深深明白，大酒店不只是一个住宿的地方，而是一个为客人提供全方位服务和高品质体验的综合体。我对大酒店的期待和需求也因此得到了满足，将会成为我的首选住宿方式。
住酒店心得体会篇三
转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌市x、西藏x、祖国大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。
1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。
2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。
3、营业时间无规律性和应变性。
4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。
5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的.问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。
2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。
4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。
5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。
6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。
7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。
1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。
4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。
5、网络营??
酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。
6、目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
住酒店心得体会篇四
干酒店，是一种新兴的住宿选择方式，以其简约、干净、便捷的特点，在旅行者中越来越受欢迎。近期我有幸体验了一场干酒店之旅，深切体会到了干酒店的独特魅力。下面我将从预定入住、舒适宜居、智能服务、时尚设计、个性化体验五个方面，分享我对干酒店的心得体会。
首先，干酒店在预定入住方面给我留下了深刻的印象。与传统酒店相比，干酒店的预定入住流程更加快捷便利。通过手机APP或官网，我可以随时随地查询干酒店的房型、价格、位置等信息，并方便地进行线上预订付款。而且，干酒店的价格相对较为亲民，旅行者可以根据自身需求和经济条件选择适合的房型，不会造成不必要的经济负担。预定入住时，干酒店还提供了多种优惠活动，比如优惠券、会员特权等，进一步提高了消费者的满意度。
其次，干酒店以舒适宜居为宗旨，为旅行者提供了一个放松、宁静的环境。在干酒店的房间里，温暖的灯光、柔软的床品、舒适的空调、舒缓的音乐让人感到宾至如归。房间内的设施虽然简约，但一应俱全，基本的生活用品和设备都一应具全。同时，干酒店敏锐地捕捉到旅行者的需求，针对性地提供了一些额外的服务。比如有些干酒店在房间内提供了免费的零食和饮料，有些干酒店还配备了免费的洗衣设施和健身房。这些贴心的服务让我感受到了干酒店的用心以及对旅行者需求的关注。
第三，干酒店注重智能化服务，让我体验到了科技的便捷。干酒店配备了智能门锁，我们可以通过手机或者IC卡开锁，不需要再携带钥匙。同时，干酒店还提供了WIFI、智能电视、蓝牙音箱等设备，让我们随时随地享受网络娱乐和舒适生活。很多干酒店还提供了手机APP，我们可以通过手机进行线上办理入住、查询酒店信息以及预订其他配套服务等等，方便快捷。干酒店以智能化服务为特色，让旅行更加便利高效。
第四，干酒店以时尚设计吸引着旅行者的目光。干酒店注重整体空间布局的设计，将简约、现代、时尚的风格融入其中，给人一种艺术美感。同时，干酒店还注重个性化、创新的细节设计。比如房间内的摆件、墙纸、灯具以及舒适的床品等等都凸显出干酒店的独特风格。干酒店的设计既满足了旅行者对舒适居住环境的期待，又给人一种时尚、潮流的感觉，成为旅行者拍照打卡的热门地点。
最后，干酒店注重个性化体验，让我感受到了独一无二的服务。我体验过的干酒店给我留下了深刻的印象，它们并非只是提供了一个单纯的住宿环境，更是为旅行者打造了独特的文化氛围和情感体验。干酒店会提供一些特色的活动或者主题房间，比如瑜伽课程、文化交流活动、书吧等等，为旅行者提供了丰富多样的选择。这些特色体验让我感到很有趣，也让我和其他旅行者有了更多的交流机会，增加了旅行的乐趣。
综上所述，干酒店以其简约、干净、便捷的特点吸引着越来越多的旅行者。我对干酒店的体会和感受是：预定入住方便快捷、舒适宜居让人放松舒适、智能化服务提供科技便捷、时尚设计为旅行增添艺术美感、个性化体验让人感到独一无二。在未来，干酒店将继续发展壮大，并成为旅行住宿的首选。
住酒店心得体会篇五
作为一家知名的酒店品牌，年酒店在全国各地拥有众多分店，给人们提供了许多优质的住宿体验。近期我有幸入住了年酒店的一家分店，并且对其服务和设施留下了深刻的印象。在这里，我不仅住得舒适，还感受到了年酒店独特的文化与精神。
第二段：舒适的住宿体验
年酒店提供了一流的住宿体验。我预定了一个豪华客房，房间面积宽敞，设施齐全，床铺柔软舒适。房间内还配置了独立的工作台和休闲区，可以满足不同的需求。卫生间干净整洁，浴室设施现代化，提供了各种高品质的洗浴用品。在年酒店的这个短暂停留中，我完全放松下来，享受到了家一般的温馨与舒适。
第三段：细致入微的服务
年酒店以“贴心服务”为宗旨，确实做到了让每一位客人感受到宾至如归的待遇。从我进门的那一刻起，酒店员工就热情地迎接我，并帮我搬运行李。工作人员在办理入住手续时很细致，给我详细介绍了房间的各项设施和服务。在我入住期间，酒店员工主动询问我的需求，并及时为我提供解决方案。他们的专业与友善让我倍感温暖，我真切地感受到了年酒店无微不至的服务态度。
第四段：多样化的饮食体验
年酒店下设多家餐厅和咖啡厅，为客人提供各种饮食选择。我品尝了他们的自助餐和本地特色菜肴，味道非常不错。食材保持新鲜，菜品制作精细，呈现出一道道美味的佳肴。餐厅的服务员热情周到，为我们解答了各种菜品的疑问，并推荐了一些特色菜品，让我们能够领略当地的风味美食。年酒店的餐饮服务堪称一流，让我感受到了享受美食的乐趣。
第五段：体验年酒店的文化与品牌
年酒店注重文化与品牌的传播，给人们带来了独特的体验。在酒店的大堂，我看到了许多体现年酒店文化的艺术品和摆设，如精美的陶艺作品和绘有酒店标志的大幅画作。这些细节展现了年酒店的独特氛围和风格。此外，年酒店还举办了一些独具特色的活动，如艺术展览和音乐会等，为宾客提供丰富多彩的文化体验。我很庆幸能够在年酒店留下了美好的回忆，并进一步了解了这个品牌的文化内涵。
结尾：
综上所述，年酒店以其舒适的住宿环境、贴心的服务、多样化的饮食体验和独特的品牌文化，给我留下了深刻的印象。年酒店通常会成为我在旅途中选择住宿的首选，我也愿意向他人推荐年酒店作为优质住宿的选择。感谢年酒店为我们提供如此美好的体验，我期待能有更多的机会入住年酒店，继续享受他们的卓越服务。
住酒店心得体会篇六
尊敬的xx酒店各位领导和全体同事：
大家好！
我是来自保安部的xx，非常荣幸地能代表酒店的优秀员工发言，这是对我和我们保安部的褒奖和鼓励。
我和在坐的许多同事一样，能够成为一名优秀员工，这不但得益于酒店领导的栽培，更得益于各位同事的默契配合。在这里，我代表所有的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示衷心地感谢，感谢您们的关心、支持和帮助，您们辛苦了！（敬礼）
自从我和大家一起相聚在xx酒店这个温馨大家庭中的那天起，“虚心学习、认真工作、更好的服务于酒店”便是我的工作职责。所以，我始终努力在各方面完善自我，提高自我，以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。
在过去的这几个月里，我们伴随酒店一路精彩纷程的走了过来。其间，有目共睹的是，在彭董的亲切关怀下，在以徐总为核心的管理团队的正确领导下，酒店继往开来，与时俱进。对内，紧抓团队建设；对外，积极开拓市场，使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道；市场营销和酒店服务水平不断上水平、上档次，并获得了丰厚的`回报，取得了社会效益和经济效益的双丰收，而我们员工的待遇也得到了一定的提高。所以我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。
虽然这次我和在座的许多同事一样，我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。逆水行舟，不进则退。成绩与辉煌，属于即将逝去的xx，光荣与梦想，则属于悄然临近的xx。所以，在以后的日子里，作为xx酒店的我们要饮水思源，善待工作。做感恩的事来回馈酒店，怀着感恩的心去服务宾客，服务社会。这样才更能体会出自身的价值。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成。我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗！
我们相信，在接下来辞旧迎新的这两个月里，在酒店领导和管理团队的正确引领下，我们本着践行“微笑、快捷、准确、周到”的服务准则和“协作、奉献、真诚、高效”的企业精神，团结一致，同心同德，定能发扬和巩固已取得的成绩和进步，克服和改进存在的问题与不足，为xx酒店再续辉煌而做出我们的贡献。
我坚信，xx酒店的明天会更加美好！
最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，和家幸福！谢谢大家！
住酒店心得体会篇七
酒店管理，全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。下面是带来的酒店管理学习心得体会，欢送大家阅读。
首先非常感谢公司给我一个良好的学习时机，20xx年7月24日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”，紧张而又短暂的学习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的未来更有信心，让我对锦江之星、对这份事业有了全新的认识，经过一个月的学习我总结了以下几点：
经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远。我时刻记住《锦江之星管理团队共识》，时刻在反省自己。
我们将客人分为两种：一是我们的员工；二是消费者。
员工是我们企业的财富，大家五福四海因为有缘我们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为营造温馨的家、和谐的家、平安的家让我们五福四海的员工有家的归属感，我们不仅要员工的工作状态，也时刻要着员工生活，我们要努力的营造“五佳”，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人效劳。我们要给员工晋升的时机，让员工与企业的开展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。
没有的个人，只有的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。
我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作绩效。在锦江之星这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大地一直团队才能面朝大海，春暖花开。
作为一名管理者，处理会管理还要会做生意。在市场竞争剧烈的今天，如何能分得一块蛋糕？如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的，作为管理者要有敏锐的市场洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，创造市场，在市场竞争剧烈中众多经济型酒店中脱颖而出，我始终认为生意是人做出来的，只要有欲望，只要你有梦想一定会有奇迹的'出现。
以上是我对这次学习的总结，经过了一个月的学习，发现自己也存在在很多缺乏之处，自身知识的薄弱特别是后台的管理和财务的知识，这些将在以后的工作中逐一的解决，自身也将不断的学习，不断的提升自身的素养，不辜负对我的培养和期望。
住酒店心得体会篇八
酒店作为旅行时的最佳选择之一，给人们带来了舒适和便利，同时也成为了休闲度假的理想场所。作为经常出差和旅行的我来说，我有幸入住过许多酒店，并从中获得了一些宝贵的体验和心得。下面我将从酒店的服务、设施、环境、员工和感受方面，给大家分享我对酒店的感受和体会。
第一段：关于酒店的服务
在我所住过的酒店中，好的服务是我最为重视的一点。一家好的酒店应该提供周到而专业的服务，无论是前台的接待员还是客房服务员，他们都应该保持微笑和热情，并尽力满足住客的需求。一个友善高效的服务团队可以让住客感到宾至如归，给人一种家的温暖。
第二段：关于酒店的设施
一家好的酒店应该提供齐全且现代的设施，以提供给客人一个舒适便利的环境。无论是高速互联网还是健身房、游泳池，这些设施都应该完善，并且方便客人使用。此外，房间内的设施也是重要的考量因素。一张舒适的床和干净整洁的浴室，都能给人带来舒适和放松的感觉。
第三段：关于酒店的环境
一个好的酒店应该拥有优美宜人的环境，既可以提供宁静的休息，也可以让客人欣赏到美丽的风景。一家酒店的环境应该优雅而整洁，绿化植被应该被精心布置和维护，创造出一个宜人的环境。在这样的环境下，客人可以尽情享受大自然的美景，放松身心。
第四段：关于酒店的员工
一家好的酒店的员工是至关重要的。他们应该热情友好、专业并有耐心的。他们需要传递出酒店的文化和价值观，以提供优质的服务。一个团队的团结和协作，对于酒店的发展来说是非常重要的。 员工们的专业素质和服务态度，直接影响到客人对酒店的印象和体验。
第五段：关于酒店的感受
每一家酒店都有其独特的氛围和特点，不同的酒店给我的感受也各有不同。但总的来说，我入住酒店的体验给了我很多美好回忆。在舒适的房间中，我可以尽情地放松自己，远离繁忙和压力，让心灵得到充实和净化。与此同时，我也能够享受到美味的饮食和便利的服务，使我的旅行更加愉快和轻松。
总结：
综上所述，酒店作为旅行时的主要住宿选择，为人们提供了许多的便利和享受。好的酒店应该提供周到而专业的服务，现代和便利的设施，优美和宜人的环境，亲切而专业的员工。我相信，通过不断的努力和提高，每一家酒店都可以给客人提供一个难忘且愉快的体验。无论是商务旅行还是休闲度假，一个舒适和温馨的酒店都会成为旅途中的美好回忆。
住酒店心得体会篇九
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
年七月份我来到了xx酒店参加实训，它位于xx市，是刚开业的一家四星级酒店。
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的'注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!
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