最新物业客服专员岗位职责说明书 物业客服专员岗位职责(实用8篇)

格式:DOC 上传日期:2023-10-22 12:04:03
最新物业客服专员岗位职责说明书 物业客服专员岗位职责(实用8篇)
时间:2023-10-22 12:04:03     小编:书香墨

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服专员岗位职责说明书篇一

2、负责甲方物业费的收缴工作;

3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进;

4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求;

5、做好业主反馈的问题跟进与沟通,及时给予反馈;

6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越?

7、项目领导安排的其他工作;

物业客服专员岗位职责说明书篇二

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责说明书篇三

2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;

3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;

4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;

5、维护好老客户,争取继续合作;

6、对客户在销售或合作过程中出现的'问题,须及时协调有关部门解决;

7、接待上门客户,与客户面对面协商退款事宜。

物业客服专员岗位职责说明书篇四

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员岗位职责说明书篇五

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员岗位职责说明书篇六

2、处理办公楼或商场顾客、租客的查询、投诉及给予适当的协助及服务;

3、提供有偿或无偿便民服务;

4、处理泊车优惠服务;

5、负责用户意见调查、用户信息的收集、汇总;

6、建立和管理相关记录/档案、客户档案、投诉记录等;

7、协助客户服务主任处理一切管理事务;

8、向直属主管定期呈报工作及计划;

9、执行上级主管安排的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责说明书篇七

2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;

3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

4)社区活动的策划与实施

5)负责客服部员工的培训及考核;

6)负责部门人才梯队建设;

7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;

8)完成上级下达的年度指标;

物业客服专员岗位职责说明书篇八

2、物业费用催收,达成收费目标;

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;

5、定期回访业主,收集业主建议,做好满意度分析;

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

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