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市场营销论文篇一
电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求，是电力公司经营的重要组成部分，是其经营成果的综合体现。在电力市场供需状况发生明显变化之后,现行的电力体制暴露出一些不适应社会义市场经济体制要求的弊端。
电力市场营销探究论文篇一
《电力公司营销市场开发策略刍议》
因此，如何制定出符合我国电力公司发展实际的营销市场开发策略成为现阶段电力公司管理者以及相关工作人高度关注并亟待解决的重要课题。
本文将概述电力公司营销理论，进而分析电力公司的供需趋势及市场潜力，最后提出电力市场开发及营销策略，希望能给相关电力工作者带来一定的启示。
近年来，电力工业的不断改革，推动我国电力市场步入了以市场需求为导向，满足客户需要为目的的新阶段。
对于电力公司来说，不论是改革的趋向，还是市场竞争的要求，都需要营销管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的测量，进而开发有效的服务和规则来满足市场需求。
电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求，是电力公司经营的重要组成部分，是其经营成果的综合体现。
开发电力公司营销市场有利于促进公司在激烈的市场竞争中持续、健康、稳定的发展。
一、电力公司营销理论概述
(一)电力市场营销策略规划
在电力市场营销过程中，电力公司一方面要满足消费者需求，另一方面要适应不断变化的电力市场，制定战略计划，实施战略管理。
电力市场营销战略规划可以分为以下几个步骤。
首先，要明确任务。
明确任务是电力公司制定营销策略的基础，只有明确了任务，才能进一步经营任务、规定业务，从而明确公司的发展方向。
其次，进行市场营销环境分析。
市场营销环境分析是营销策略规划的重要组成部分，只有充分了解了营销市场内、外部环境的现状及未来发展趋势，才有可能制定出科学合理的营销策略。
一方面，通过分析外部环境，利用电力市场机会避开外部环境的威胁;另一方面，通过分析电力公司内部条件，明确公司发展的优势以及弱势，预测现有经营能力与将来环境的适应度。
再次，设定营销目标体系。
营销目标体系的设定至关重要，根据市场营销外部环境和内部条件，确立电力公司的营销目标体系，可以从多个角度反映战略追求及业务活动索要达到的状况。
最后，进行营销策略设计。
营销策略设计是最后一个阶段，也是必不可少的阶段，是实现电力公司营销目标的基本途径，主要包括产品、服务、价格、促销等的组合策略。
(二)电力市场营销的特点
所谓电力市场营销，是电力公司通过创造并为他人或组织交换的电力产品和价值以满足其需求和欲望的一种管理过程和社会服务过程。
可见，电力公司有其自身的特殊性，这就决定了电力市场营销不同于其他公司的市场营销，其中，电力市场营销的特点主要表现在以下几个方面。
1、电力产品的单一性。
电力产品在人们的日常生活中占有举足轻重的地位，是生活中必不可少，但是电力产品不同于一般性产品品种多样、类型繁多，拥有广阔的设计、发挥空间，也不存在产品的更新换代和生命周期之说，其产品单一。
电力公司生产的商品没有物理形状等，一般通过仪器、仪表、电器等电能工具反映其性能，可见，仪器、仪表和电器等设备是电力商品的互补产品。
2、电力产品的供需平衡性。
用户用电的随机性和不确定性决定了电力负荷变化的随机性，这就需要电力公司高度关注电力的平衡性，以保证电力的供需平衡。
电力产品是人们生活中的必需品，其购买频率高，用户一般都会连续不断地购买和使用，所以电力公司在市场营销策略的制定上必须认识到这点，实现供电的长久性的持续性，满足用户的需求。
3、电力市场的不可放弃性。
电力产品涉及到各行各业的生产与生活的保证问题，带有极强的公益性质，这就决定了电力市场的不可放弃性，必须持续不间断地经营。
在电力公司的经营过程中，必须高度重视电力产品的质量以及电力营销中的服务，这是电力公司营销市场开发策略的关键所在，是保证电力公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效途径。
二、电力公司的供需趋势及市场潜力
(一)供需趋势
据相关研究表明，电力公司的供电对象主要包括商公物仓、事业机关以及居民用电，占有相当大的比重，目前已经达到用电总量的百分之九十左右。
合理掌握电力市场的供需趋势，是制定市场营销策略的客观需要，电力公司应该高度关注和重视上述单位和居民用户的用电情况，将电量销售和管理工作的重点集中到此。
此外，电力公司在今后的电力设施改造和新建过程中要立足于电力市场的实际情况，坚持实事求是，以迎合现代电力市场的需求，促进电力公司进一步发展。
(二)市场潜力
电力市场的需求受多种因素的影响，如居民生活水平、季节等。
对于南方而言，每年的夏季持续高温，这就使得空调、电扇的使用量猛增，随之而来的是用电量的骤增，多数地区往往因为电力公司供电不足，出现地区轮流断电的情况，严重影响了地区居民的正常生活。
造成夏季南部地区电力负荷增长的原因来自多方面，主要是因为大量降温设备在同一时段使用，同时还要保障其他地方、企事业单位的用电量，所以轮流断电是电力公司供电不足、电力市场解决问题的必然措施。
为此，采取科学合理的措施，制定有效的市场营销策略迫在眉睫。
近年来，国家大力倡导走可持续发展之路，提倡使用清洁能源，这必将成为电力市场开发的主要途径。
三、电力公司营销市场开发策略
(一)建立健全电力网络营销体系
伴随着现代网络信息技术的进一步发展，电力网络营销体系成为电力营销现代化建设的重要组成部分，涉及多方面的内容，主要有数据采集、经营业务以及管理决策等。
建立健全电力网络营销体系需要电力工作者不断完善电力营销的技术支持系统，以实际的技术支持系统为基础，整理系统内部相关数据，提高电力公司的工作效率，真正实现资源使用效益的最大化。
所谓的电力营销技术支持系统是由电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统组成的，她们之间相互联系，相互影响，缺一不可。
只有处理好这五大系统之间的关系，才能从整体上完善电力营销技术支持系统，建立先进的电力网络营销体系，从而促进现代电力公司的进一步发展。
(二)制定科学合理的电力营销策略
电力公司是以电能为商品进行销售，只有将产品销售出去后才能为公司带来经济效益。
电能不同于一般性商品，它是无形的特殊产品，如何最大程度的实现产品的经济效益，就必须综合考虑多方面的因素，制定出科学合理的市场营销策略。
其中，价格因素、供电质量、服务水平是影响电力市场的主要因素，下面作简要分析。
首先，制定价格营销策略。
一方面，根据不同时段的`电能使用量大小不同制定出不同时段不同的电价;另一方面，根据不同电力使用量的客户制定不同的用电使用价格，按层次划分。
通过用电价格标准来有效调节市场的用电量，避免电力浪费现象的存在，以进一步节约电能，真正实现电力市场的可持续发展。
其次，提高供电质量。
随着现代科学技术以及经济的不断发展，在电力市场上，引入先进的技术和设备，使得电厂与电网已彻底分离。
供电的安全性和可靠性不断提高，供电质量也得到了提升，已基本满足消费者的需求。
但在接下来的发展过程中，电力公司仍需重点关注供电质量，力求达到西方发达国家的供电水平。
最后，强化电力营销服务。
服务质量是提高电力公司电能销售额的重要因素，电力公司的服务水平的高低直接影响着电力营销策略实施的效果。
一方面，公司领导以及所有工作人员树立“客户至上、服务第一”的服务理念，不断提高自身的综合素质;另一方面，建立健全监督机制，加强社会各方面的监督，通过客户的反馈，有针对性的提高服务质量和水平。
市场营销论文篇二
一、企业实施快乐管理的主要突破点
快乐管理实际上和积极的心理密切联系，而从当前管理学和心理学的研究上看，积极的心理主要是由三个方面组成的，也就是积极的情感、积极的人格以及积极的社会组织架构。从主观的层面上看，积极的心理和个人的情感及人格紧密结合。主观积极的价值体验包含了很多方面，如幸福或者满足、乐观、希望等。这些方面不仅仅与个人的性格和价值观有着密切的联系，更和整个企业或者社会氛围等客观层面密切联系，形成了一种开发的流动系统。而从这一个方面看，企业要促进员工走向积极的心理状态，发挥快乐管理的潜能，所涉及的维度主要有以下的几个方面。
（一）工作环境的积极化
企业要真正在内部实现快乐管理，就需要对企业的工作环境进行积极化的营造。积极的营造就是对工作环境所包括的精神环境以及物质环境进行改造，促进企业的员工逐渐形成适应和喜悦的心态。企业的员工过去对于企业的环境往往是一种被动的接受状况，没有办法对于企业的工作环境进行选择。这种格局在当前经济知识化的大背景当中已经逐渐被社会淘汰。企业当中的员工和环境之间在新的时期里应该是有机结合的格局，特别是员工和环境之间是能够互相选择以及适应的关系，所以相辅相成，这一点和人类改造自然的过程在本质上是一致的。因此，企业要真正实现快乐管理，就需要对工作环境进行改造，让工作环境可以和企业的员工形成一种平衡的关系。当前的工作机会的数量已经远远超越了以前计划经济时代的数量，因此，员工在面对不同的企业以及不同的工作岗位的时候，具备了更多的选择权利。因此，企业要真正吸引员工以及发挥员工的工作潜能，就需要有一种更为积极的工作环境，能够促进员工去了解并发挥出自我的主观能动性。由此可见，企业的工作环境需要发挥出来自身的吸引力，对企业的人力资源实现积极的心理引导，实现快乐管理，才能够在人才竞争当中逐渐获得优势，走向成功。企业的积极工作环境主要包含了物质方面的环境以及精神方面的环境。物质方面的环境重点是对于企业当中劳动者的生存需求进行满足，包括了企业对于基本工资的发放问题上，以及相关的工作器械等硬件设施。虽然在日常的企业管理当中，未必所有的企业都能够赢得更多的积极工作环境，但是对于基本的生存资料发放，仍然要认真以及有所保证，这也是企业实现快乐管理的基础。而企业的精神环境主要包含了企业的工作氛围以及相关的制度等。企业的领导者对于企业的工作氛围影响深远，而企业的工作应该是可以被控制的，并且能够积极向上的，并不是单纯实现企业领导者欲望的工具。
（二）员工人格的积极化
快乐管理的模式当中，企业也应该在管理过程中，对于企业员工的人格进行积极化的塑造。每个人的人格都包含了两个方面，分别是其内在的人格和外在的人格。外部人格实际上是让他人进行了解的一个重要平台，而内部的人格相对较为内敛，所以是个人内在的精神要素。对于一般的员工而言，内部的人格和外部的人格实际上是并不一致的，即使是个人对于自身的人格架构认知也会存在较大的差异化，很难进行把握。不过即使如此，个人的内部人格和外部人格互相之间也具备一定的有机结合性。从日常的行为当中分析，员工个人的行为往往是个人人格外化的结果，个人的外在人格也会逐渐对内部人格形成渗透效应，所以内部和外部人格互相之间就形成了因果的联系。员工的人格虽然相对较为稳定，但是并不是完全不具备变化的，所以可以在企业的日常管理过程当中进行培养。对于员工日常工作上的自我定位上分析，员工一般在人格上会出现工作定位、职业定位和理想定位。在现实中，部分企业的员工并没有将个人的理想和企业的发展结合在一起，纯粹只是将企业的工作作为一项谋生的途径而已。这样的一种人格定位很难让员工产生工作的积极性，也很难进行快乐管理。所以，企业在实施快乐管理的过程当中，就需要让企业的劳动者更加正确地认知自身的人格结构，但是企业不能够仅仅是对其行为自身进行类型的划分，而是从行为背后的内在本质进行剖析。所以，企业在进行员工道德人格积极化引导过程当中，要逐渐为员工的工作能力和工作潜力提供一个更为积极的平台，摒弃过去单纯以物质利益作为工作动机的鼓励方式。性格归根到底是一种习惯，企业要擅长培养员工的心理习惯，慢慢让积极的外在人格转化成为内在的人格趋向，才能够让企业员工逐渐形成工作的责任心和使命感，最终自我调节，培养更为快乐的心理状态。
（三）员工情感体验的积极化
快乐管理之中的核心就是快乐，而快乐实际上是一种情感的体验，并不是一种单纯的植入性思想感情。企业的员工可能会产生消极情绪，也可能形成积极的情绪，这样在行为上也会产生选择，可能会对某一种事物选择逃避，或者选择接近。因此，企业在实施快乐管理过程当中，要真正促进与企业员工形成积极的情感体验，就需要更进一步在工作之中加入情感引导机制，让员工通过工作能够产生并且获取更为积极的情感体验，这种情感体验能够让员工更加积极地参加到工作当中，从而实现个人和工作互相之间的统一。工作本身的内容以及结果都能够对员工产生这种更加积极的情感体验。如果企业的员工在日常的工作当中只能够获得一种消极的情感体验，那么其行为以及思想也会受到消极化的影响，从而出现一些逃避工作的情况。这种逃避的状况会让员工只是应激式地做出呆板的行为，但是不会在工作当中发挥个人的创新精神，对企业的竞争力以及企业的活力都会起到阻碍的作用。而企业要通过多种不同的方式，鼓励员工发挥自己的才华，以及能够以各种可控渠道去表达自己的思想感情，这样对于企业情感积极化有很大的推动作用。所以，积极的情感体验，能够对于企业员工的思想意识以及行为模式产生广泛的影响，而且对于其自身而言也具备了扩展的效用，最终对企业的快乐管理起到决定性的作用。从日常的企业管理上看，企业员工产生积极的情感体验主要是受到两个方面的`制约。一个方面是员工对于积极的追求，也就是一种内在的人格动机；另一个方面是外在工作条件的积极化，这一方面是对于员工的外在积极行为形成了动机。这两点实际上需要进行有机整合。有机整合企业当中的积极外因和积极内因，这两个因素互相结合，最终成为一种乐观向上的方格，让员工在工作过程当中得到一种心理上面的享受。从这一点上出发，对于企业在日常管理之中应用快乐管理，能够获得更好的效用。
二、快乐管理的实质性基础：引发情感上的共鸣
企业在日常管理过程当中，要真正转变传统企业管理过程当中的契约关系，就需要构建一种精神上面的联系和契约。企业在应用快乐管理的过程当中，快乐管理在实质上的基础仍然是一种员工与企业管理者之间的情感共鸣。也只有在情感的共鸣上进行企业的管理，企业的员工和管理者之间才能够形成一种互相信任的关系。快乐管理实际上比较重视企业员工和企业的管理者之间的相互交流，这种交流能够逐渐加深劳资双方的共识，从而对企业内部的结合构成关键性的基础。企业的管理者要在日常的管理过程当中实现管理快乐化，就需要感同身受，这一点不是单纯从换位思考进行突破，而是要从意识形态上相互联系，互相尊重对方的感受，由此整合企业的内部力量。企业当中无论管理者还是劳动者，都具备个人的为人处世的风格，在处理事情的过程当中也会出现不一样的状况。这一点从本质上看是每个人的世界观以及价值观上面的差别，在看待事物以及处理事情上面也会有所不同。因此，企业在实施快乐管理的过程当中，一定要尊重企业中员工的个体差异，对个体差异特别是感受上的差异一定要有所掌握，真正做到对别人的尊重。尊重他人的情感基础就是信任，管理者不能够满腹狐疑，而是应该对企业的员工给予一定程度的信任，对员工进行了解，并及时为企业的员工提供各种机会及帮助，最终让员工能够更好地了解到企业对自己的关怀，这一点就是对企业员工归属感的培养，让员工在企业当中感受到快乐。情感上的共鸣是相互的，更是建立在互相信任和互相尊重上的，企业的管理者不是对员工予以同情，而是让员工可以感受到自己的情感，企业员工的情感也能够让管理者感受到，从这一点上让企业的情感流动更加顺畅。快乐管理的本质就是互相谅解以及互相关注，并且形成快乐对待人生的价值取向。由此可见，企业实现快乐管理，在塑造企业员工的积极心理之前，最为重要的就是让企业员工具备情感交流的基础，这种情感的交流应该形成企业的日常机制，让员工能够表达自我，最终在管理上不至于形成严重的压力，最终对企业的快乐管理形成坚固的情感基础。
三、结语
每一个人在实施行为的动机和目的上，都是为了趋利避害，而快乐这种心理体验实际上也是一种积极的心态。企业作为一个生产的机构，除了维持日常企业的正常运转，更需要实现积累和发展。因此，对于管理的优化非常关键，实施快乐管理相对于制度管理在管理成本上更加低，但是管理的效益上是相对较高的。所以，企业实施快乐管理是具备时代的价值。企业在推行快乐管理的过程当中，不能够单纯落在表面，而应该回归到本质，并且促进企业当中管理者和劳动者之间的情感交流，最终让情感交流成为企业实施快乐管理的重要基础，推动企业员工和工作环境的积极化，从而实现企业的可持续发展。
市场营销论文篇三
企业的营销危机管理对于企业营销目标的实现有着非常重要的现实意义。导致企业产生市场营销危机的因素有很多，包括企业内部和外部因素，只有对市场上经常出现的危机进行总结，才能有效地减少市场营销危机的发生。企业不仅要对市场上发生过的危机进行总结，还要对企业自身存在的社会政治环境和经济环境进行一定的分析，以此来减少不确定因素对企业产生不利影响。本文通过以下几点谈谈市场营销危机管理。
一、我国企业的危机管理在市场营销中的重要作用
(一)通过营销危机管理、调整市场营销战略
企业在日常的生产经营中，不仅要面对同行业竞争对手的威胁，同时不能忽视企业周围环境的变化，并据此来适时地调整企业的营销战略。危机管理在企业的市场营销中有着非常大的作用。企业中的.危机管理是必不可少的，每一个企业在经营的过程中，都会有很多的不利因素对其产生威胁，但是企业只有做好对危机事件的准备工作，才能在危机发生时进行应有的处理。企业营销战略在实施过程中，也不能一成不变，而是要根据市场的具体情况，随着市场的动态进行合理的调整，才能有效地避免危机的产生，企业在对危机管理中，做到未雨绸缪，才能保证企业营销目标和战略的顺利实施，保证企业在不断变化的市场环境中健康发展。
(二)通过营销危机管理、提升企业的形象
企业在市场营销中，如果没有处理好一些突发的危机，没有进行有效的危机处理，这样会对企业的形象和品牌有着一定的损害。所以企业必须在营销过程中，对危机有着非常迅速有效的管理，只有这样才能够维持住企业的原有形象，也能使得顾客保持对企业的品牌忠诚度，企业不应有着惧怕危机的心理，因为如果对营销危机处理得当的话，有时候甚至会转危为机，对企业的形象与品牌知名度有所提升的。
(三)稳定企业的人力资源
企业在处理营销危机的时候，如果因为惧怕而产生手忙脚乱的状态，从而不能对危机采取有效的处理办法，就会对企业的营销产生很大的负面影响。不仅如此，对于企业内部来说，企业的员工也会有种危机感，失去对企业的信任，则会导致企业的人力资源发生很大的变动，尤其会导致企业很多优秀人才的流失，对企业来说，这是非常大的损失，所以只有处理好危机事件，才能够增强员工对企业的忠诚度，有助于稳定企业的人力资源。
二、企业市场营销危机有效的管理方法
(一)使顾客对企业建立起很高的忠诚度
企业在日常的营销活动中，就应该用良好的营销服务和理念，做到顾客至上，使得顾客对企业有着很高的满意度，建立其对企业的忠诚，只有维护好顾客对企业的忠诚度，使顾客对企业有着很高的评价，才能够使得在企业发生营销危机的时候，有效地处理危机。
(二)重视企业的供应链管理
企业处于一个整体的供应链中，要想使得企业能够稳定健康的发展，就要考虑到供应链上所有成员的利益。企业应该处理好和供应商、分销商等之间的关系，重视对供应链的管理，因为企业如果和供应链上的成员发生了经济纠纷，就会对企业产生很大的危机，所以必须加强和供应链成员的合作，也应对供应商进行合理的选择，保证企业的原材料质量，同时也应该考虑到物流的服务质量，保持好供应链的良好运作，只有这样才能够减少营销危机的产生。
(三)对客户进行金字塔式的管理
企业应该对客户实施金字塔式的管理，也就是维护好企业的大客户，仅仅的抓住这样的大客户，对其进行良好的客户关系管理。由于不能根据经验就来判断客户是否是大客户，而是要建立一种金字塔的客户管理，企业用量化过的数据信息来确定企业的大客户名单，然后对大客户进行重点关系维护，维护好和企业大客户之间的关系，对企业的危机管理也有着很大的作用。
(四)完善企业的内部管理
企业应该完善企业自身内部的业务流程，避免因企业内部管理的不足导致危机的发生，用有效合理的营销观念来确定企业的整体战略和规划，只有这样才能提高企业的营销效率，并且有利于减少营销危机的产生。
(五)利用媒体进行营销危机的有效处理
如果企业产生了营销危机，企业就必须及时进行有效的公关处理，随着现代科学技术的飞速发展，很多新的传播渠道得以产生，并且他们的传播速度非常的快。在营销危机产生后，企业不应该惧怕面对媒体的采访，应该充分的利用媒体的作用，把不利因素转化为对企业有利的因素，通过和媒体的沟通，把一些正面思想传达给广大观众，并采取应急措施，利用媒体进行良好的公关，只有这样才能使企业有效地处理营销危机。
(六)建立独立的危机管理机构
企业要想对危机有着一定的预防，就必须建立起独立的危机管理机构，承担起对企业营销危机管理的责任，对企业存在的一些营销危机能够有着一定的分析和预测，使得企业对一些隐藏的危机有着充分的准备，当危机真正的发生时，就能及时、冷静地处理企业的危机，维护好企业的整体形象。危机管理机构的所有人员也应该按照企业危机管理的制度来严格执行对危机管理计划的制定，并进行一定的危机处理模拟，建立完善的营销危机管理制度，才能有助于增强企业危机的处理能力，对企业营销目标的顺利实现有着很大的积极作用。
三、结束语
企业的营销危机管理对企业营销战略和目标的实施有着非常重大的影响。企业要想在激烈的市场环境下得到稳定持续的发展，就必须对营销危机管理有着很大的重视，使企业建立起营销危机管理的意识，应能在危机发生时，使营销危机得到有效的处理，维护好企业的整体形象，有利于企业的健康发展。
参考文献：
市场营销论文篇四
中小企业市场营销战略论文【1】
摘要：本文致力于研究中小企业在市场营销方面的战略方法，讲述了创新营销战略的重大作用以及建立它的迫切性，针对市场营销中存在的问题，制定了中小企业的市场营销战略。
关键词：中小企业市场营销战略
我国中小企业目前还处于初步发展阶段，竞争力还比较弱，这主要是由于受到资金、人力、技术等方面因素的限制。
所以，要适时调整我国中小企业的营销战略，应主要采取异化营销策略，在企业的初期发展阶段要以正反馈为主导建立起路径依赖的微观扰动，促使中小企业良性发展。
一、中小企业市场营销存在的问题
1.经营管理方面的思想和理念过于落后保守。
在中小企业中，市场营销或者不被市场经济意识较为薄弱的领导人所接受，或者错误地以为营销就是销售或者推销，依旧习惯于旧的行政管理体制，对企业营销的运行和操作缺乏了解。
2.科学理论在市场营销中未能实现有效的指导作用。
即使已经有更多的企业开始意识到营销策略的重要性，但由于不能很好地实现科学理论的指导作用，与市场相适应的决策就没有办法形成。
这表现在：在较为重要的大型项目和决策上，单纯地以感觉和经验为依据就做决定，而不对市场进行科学的预测，也不在市场调查上做深入的分析，以至于在战略决策上失误重大，导致企业困境的产生。
二、中小企业的市场营销战略
1.创新营销战略。
创新营销是一个以营销效能最大化为目标的活动过程，它是由其相关要素组合而成。
中小企业为了能够在“缝隙营销”的竞争中处于优势地位，必须在营销战略的创新方面坚持实施并且加以提升。
中小企业创新营销主要包括：第一，营销观念的创新。
及时搜集市场方面的信息，及时对观念进行更新，促进营销战略的改进与提升。
第二，产品和技术方面的创新。
以市场变化趋势为出发点，重点开发新产品，在开拓市场的同时，结合新的产业、技术、产品，开辟市场、引领市场，注重产品科技含量的提升，尽力提高产品质量，能够优化产品结构，占领市场先机。
第三，机制创新。
把市场作为向导，对企业的管理体制进行改革，实现营销效益的提高。
第四，管理方面的创新。
为了能够提高企业的竞争优势，需要大力运用信息化，结合使用公共资源、发挥企业专项特长、运用企业先进管理体制。
第五，人才创新。
重点培养以及引进高科技人才，创建一支拥有较高素质的技术队伍。
2.建立科学的营销管理体系。
营销人员的日常管理以及分配制度是创建科学营销体系的重中之重。
目前来看，大多数中小企业的分配制度主要体现为，以工作人员的销售业绩作为考察目标进行考核，其特点是典型且比较单一。
这种制度不能很好地带动销售人员的积极性，对其成长和发展极为不利，尤其是对新进入公司的员工的培养更为不利。
由此可见，在中小企业中，营销员工的分配体制的改革成为了提高营销能力的关键。
做法如下：一是增加多项考核指标，一改过去把销售额作为唯一考核目标的单一体系，建立多项目标考核体系。
不仅考察销售额，还要对销售数量的多少、开发新客户的能力、回款率高低、销售率的增长、客户的满意程度以及市场占有率等多个方面进行考察。
二是通过涨基本工资的途径，带动员工积极性，建立一个极具挑战性的制度，具有激励作用。
注重营销工作人员的个人发展，对其以后的工作生涯的规划方面提供帮助，使得员工的个人发展和企业命运相结合。
3.品牌营销战略。
品牌营销，作为一种高级形态，是品牌、企业与产品相结合的统一，在现代营销中占据重要地位。
任何一个优秀的企业必定具有良好的产品和品牌;优秀的品牌也需要在良好的产品和企业中得以生存，两者相得益彰。
一系列好产品的生产，需要在优秀企业里完成，并且通过品牌加以强化，以期在激烈的市场竞争中处于优势地位。
这是产品与品牌经营两者同时进行的，而不是单一的品牌经营或者产品经营阶段，并且致力于市场竞争力的培养和强化的过程。
中小企业在进行品牌战略建设的过程中，应该把产品的生产和品牌的创新相结合，通过保证产品的高质量还有其它各种手段，努力创建属于自己的品牌。
建立品牌的过程漫长而艰难，为了能够使得品牌实现真正意义上的成功，一流的产品和服务起着至关重要的作用。
中小企业的发展情况，对社会稳定的维护、经济发展的促进等方面都起到不容忽视的作用。
目前，市场竞争日趋激烈，中小企业在市场营销战略实施过程中，需要发挥先行优势，规避不足，注意对先机的把握，做到制度上的创新，所谓“船小好调头”，利用这一优势有效把握主动权。
参考文献：
[1]张吕峥.中小企业市场营销战略分析探讨[j].中国城市经济,,11
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[5]更尕桑培.论中小企业市场营销的创新[j].经营管理者,2010,6
[6]郜朝霞.浅论中小企业市场营销战略[j].魅力中国,2010,1
中小企业市场营销战略【2】
摘要：中小企业在日益激烈的市场竞争中，需要具备自己的市场营销战略，然而现在中小企业的市场营销存在着很多的问题，需要我们面对，并要在此基础上，提出相应的解决措施来帮助中小企业确定科学合理的市场营销战略，来提高中小企业的市场竞争力。
关键词：中小企业;市场营销;问题;措施
一、前言
市场营销论文篇五
一、营销物流的定义
所谓营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。营销物流是一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应，在最有效和最优经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务。
二、市场营销与物流管理一体化
1.产品策略与物流活动一体化
从产品策略的角度看，物流活动中的采购、推销、顾客服务与之关系最为密切。物流系统的销售人员对产品成熟期的到来最为敏感，能及时将这一信息反馈给营销策划部门。在策划开发研制新产品时，由于销售人员经常与顾客接触，最了解顾客的需求是什么，对开发何种新产品，系列产品应达到怎样的广度及深度最有市场潜力，新产品应具备什么功能，销售人员能为开发人员提供最有价值的信息。企业应该将这些反馈信息作为基础，将物流与营销结合为一体，以便为制定产品策略提供可靠的依据。同时，物流系统自身要不断地调整，以适应新产品或产品系列的变化。
2.价格策略与物流活动的一体化
价格策略对物流系统及其所提供的服务也具有重要作用。价格策略的正确与否将影响着物流活动的广度和深度以及其顺畅性。价格策略中对顾客的数量折扣结构将影响顾客的订货规模，适宜的折扣优惠，将吸引顾客加大订货量，仓库的作业将趋向于处理大宗货物，搬运和运输作业都将变得简单而高效，在实行配送制时尤为突出。因此，只有从营销和物流两个角度综合考虑，才能制定出一个能够满足营销和物流综合需求的`定价策略。
3.销售渠道策略与物流活动的一体化
不同的产品策略，配合有相应的价格策略及促销策略，要实现最终将产品交到顾客手中，离不开一定的销售渠道即产品分销。某种产品能否成功还取决于顾客对其有需求时能否及时得到满足，所以销售渠道是否合理、畅通，对产品能否获得成功至关重要。不论企业是否利用代理商、批发商及零售商，必须按产品的特征、价格、顾客需求的大小及地点来综合考虑自己的分销渠道，保持从生产到顾客这一物流通道的畅通快捷。物流活动中有关需求量预测、订单处理、包装、运输等环节都与销售渠道策略密切相关。只有将这些环节与营销实行一体化的策略，并严格在各个层次中执行，特别是在那些直接与顾客打交道的环节，努力提高服务质量，使营销策略成功地付诸实施。
4.促销策略与物流活动的一体化
促销活动也影响物流系统。对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。但是，如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中，销售量将得不到如期地扩大。所以，需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统，不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。
三、企业通过物流管理优化营销的策略
1.企业应树立市场后勤观念
现代市场营销理论更加强调和倡导物流管理的“市场后勤观念”。市场后勤观念不是以企业现有的产品为出发点，而是以市场需求为起点。首先要考虑市场上消费者的各种需要，然后再按此需要安排工厂的一系列工作，企业的有关物流活动都要为满足顾客需要和提高市场营销绩效服务。企业应采用先进信息技术，实现信息共享。“海尔”之所以能准确地进行需求预测、快速地对市场作出反应、保持销售渠道的畅通以及产生价格优势等等，都离不开后勤系统信息技术的强力支撑。
2.企业应以市场营销策略为导向规划物流环节
的构想和设计开始强化企业的物流管理，使原材料、半成品和产成品高效率、低成本地进行运输和储存，从而实现企业降低成本、促进销售的目的。并且物流管理对市场营销的各个变量都有重要影响。从“海尔”转变传统营销管理理念可以看出，其将物流管理作为企业管理的一个重要组成部分。这种经营理念的改变，促进了企业营销管理的革新，而对于还没有或者没有完全认识到物流管理重要性的企业来说，必须突破传统“4ps”组合的束缚，将物流管理纳入到市场营销组合中去。企业还应通过有效的物流管理，减少产品的流通环节，优化市场营销渠道。企业可以根据自身的行业特点选择合适物流模式，完善产品流通网络，为营销渠道的优化提供支持。
3.企业应提高营销环节与物流环节的反应度和配合度
企业的经营活动的流程中，在产品、价格、渠道、促销等方面制定营销战略时，应由营销部门与物流部门或物流服务商共同商讨。营销部门就可以了解企业的物流能力和产品的物流成本，为营销决策提供依据。物流部门或论文联盟物流服务商也可以了解营销活动的概况，内部管理与外部管理相结合形成系统管理，提高企业系统的配合度，及时采取行动为营销活动提供支持，企业营销才能高效高质地运作。从改变传统组织结构入手，把分散在各个职能部门中的物流活动分离出来，成立一个专门部门——物流推进本部，将物流资源整合重组后，统一实施对集团内物流的运作管理，优化外部资源，令采购、生产支持、物资配送战略一体化。
4.企业应实行物流服务差异化战略
营销活动中，产品是关键的价值核心。一项营销活动始于一个产品的开发，最终一个成功的产品须具备走向市场的能力。由于生产技术的可复制性和可传递性，产品日趋同质化，产品差异化越来越难以实现。企业物流服务需差异化，在物流环节中，全面关注客户的需求和利益，培养开放的物流服务想象力，确立主动服务意识；全面考虑客户的价值取向和消费偏好，强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障，对于客户的服务要有针对性地进行及时调整，拓宽服务面；在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种及增值服务，提升产品价值，对市场需求作出快速反应，才能有效满足顾客需求。
市场营销论文篇六
摘要：随着生活水平的提高，人们对电力系统提出了更高的要求，不仅要确保电力的供应量，也应确保电力的安全运行。本文针对电力企业应急预案、增强电力应急管理等方面展开论述，提出电力企业应急管理工作开展的重大意义。
关键字：电力;应急管理;应急预案
当前电力供需仍然存在不确定的因素、自然灾害和外力破坏威胁始终存在、设备隐患排查治理长效机制尚不完善等，这都将对电力安全构成威胁，就需要全员统一思想，提高认识，不断学习和运用现代安全管理知识，加强对事故的分析预测，提高事前预防，掌握安全生产的主动权，切实做到安全工作真抓实干，让安全推动企业的深化改革和保证经济的腾飞。
1.电力企业安全问题
目前，各电力生产企业大部分都已制定了一系列安全生产的制度，也明确了安全生产职责，但也有一些单位对安全生产责任落实不到位。分管生产的领导忙于事务性工作，没有深入地开展调查研究，很少分析本单位安全生产工作存在的主要问题，或没有制定相应的整改措施;对一些事故通报内容不详，语言含糊，没有把事故的直接原因和深层次的根源及事故责任、需要吸取的教训等介绍清楚;一些基层农村供电所或供电营业所的登高作业器具和小型起重器材等安全器具的质量合格率不高。同时，对安全器具的定期检测意识淡薄，报废管理流于形式。许多已明显损坏的工器具仍在超期使用。该淘汰的没有被淘汰。近几年发生的事故，多数是在进行小型、分教作业时发生的。产生这一问题的原因，主要是部分领导仍然习惯下靠搞运动的形式抓经济建设，抓企业管理，不注重研究事物的客观规律，不注意通过规章制度管理，不注重通过抓事前控制来预防事故。同时，设备的检修记录、试验报告、设备档案记录也不及时、不准确、不规范.保管不认真。
2.电力生产中的应急管理工作
电力企业的安全运行中，做好应急管理工作是非常重要的。为了确保应急管理工作顺利进行，就需要根据电力系统的实际运行情况建立起应急管理系统，其中的应急预案是开展应急管理工作的基本内容，也成为了电力企业组织体系中应急管理工作的主要依据。在电力企业的应急预案体系中，应急处置方案是基础。由于电力企业之间的生产规模、组织体系以及管理模式有所不同，那么所需要承担的风险系数也会各异。那么在建立应急预案体系的过程中，要将关乎到电力企业风险的各项因素都考虑在内，其中涉及到电力企业的各个部门和相关的岗位，从公司到班组，以至于岗位职能，都要将与之相适应的应急预案制定出来，建立起内在的逻辑关系，形成规范化动态运作的系统。由于电力企业的应急管理体系需要与相关政府部门建立起衔接，因此，在具体执行应急措施的过程中，要坚持统一领导、分级负责的原则，做到属地为主，条块相结合的原则。为了提升电力企业的综合应急能力，要实施必要的培训工作。首先是应急基础教育，建立应急处置方案，将需要应急处理的事故的类型明确，将所要带来的危害程度做出判断，并制定有效的应对措施。在进行应急组织管理中，要对于每一位人员的`管理责任加以明确，并落实到位。所谓的应急管理，就是对于电力企业中所出现的安全事故，要迅速地制定解决方案，并做到措施准确到位。
3.电力应急管理技术措施
3.1建立健全管理体制
要解决我国电力应急管理存在的各种问题，首先就要从管理体系出发，完善管理体系，对现有的管理体系进行分析，在此基础上做进一步的改进。完善电力系统管理体系，要以安全管理为中心，并采用科学技术来进行救援工作，将新技术用于在救援工作中，可加快救援速度，在短时间里完成救援工作，降低经济损失。另外，完善管理体系还要求做好电子预案、演练评估以及资源、信息管理等方面的工作，保证应急管理系统可以顺利运行，相关的部门可以积极配合各项工作。完善管理体系，要求对现有的管理体系进行改进，并做好救援准备工作，确保救援工作可快速展开，从而降低经济财产损失。
3.2做大做强通信建设
在电力应急管理中，通讯是提高管理水平的关键，现如今，我国大部分电力企业都已经采用了新的通信系统，并且有些条件较好的电力企业，还建立了微波通信系统，当出现电力事故时，可采用语音电话来传达应急事件，指挥救援工作。现在，通信卫星公司也参与到电力企业应急管理工作中，为其开设了卫星信道，急救工作便可通过卫星系统进行。另外，还可采用视频通信功能来掌握急救情况，指导急救工作，将整个急救情况通过视频或是图片的方式，传输给相关部门。加大通信建设，主要目的就是为了使急救工作在第一时间里可通过通信向相关部门传输急救信息，使相关部门及时、有效开展应急抢救工作，降低损失率。
3.3提高系统灾害水平
在电力应急管理中，对应急救援工作起着决定性作用的是预测预警系统，该系统可有效降低事故损失。所谓的预测预警，指的就是对电力事故的时间、地点以及受难人数进行预测，然后结合灾害的与预报情况，及所采集的当地的各种信息，进行事故预测工作。在实际生活中，当电力设备损坏时，电力系统就不可进行灾害等各项工作的模拟，为了解决这一问题，电力企业相关部门要进行紧急预案，并且为救援人员开展演练培训，让救援人员参与到模拟故障当中，从而提高电力系统的灾害实验水平。电力故障进行预测，并且提高电力系统的灾害实验水平，让救援人员参与到模拟实验中，是提高救援人员救援技能，降低灾害最有效的途径。
4.结束语
本文简要分析了电力企业安全同应急管理的关系，并论述了当前电力企业在安全生产中的应急管理工作，提出相应的处理措施，目的在于进一步提高电力企业安全管理的水平，做好风险应急管理，以确保民众的生命、财产安全。
参考文献：
[1]石斌.简论变电检修中断路器的维护[j].科技与企业，
[2]朱文武.变电检修及维护措施分析[j].科技创业家，
市场营销论文篇七
一、市场营销的概念与发展历程
营销学是产生于美国的一门新兴学科，最初只是广告学范畴里的一个“推销术”，真正的营销学始于第二次世界大战之后，那时，经历过战乱的世界开始大力发展经济，买方市场与卖方市场初步形成，市场的竞争初具雏形，因此，为了适应客观经济的需要，现代营销学应运而生。市场营销学的研究对象主要是企在市场上的营销轨迹和活动规律，简言之，就是研究卖方市场如何将自己的产品和服务转移到买方市场。它要站在卖方市场的角度去考虑产品的竞争力、定价的合理性、使用的舒适度等等，从而提高企业的市场占有率，为企业赚取经济效益。
二、中国市场的营销现状
1.受众对市场营销的认识处在初级阶段。相较于前对于市场营销的陌生，今天的消费者对“顾客就是上帝”、“以消费者为中心”显然不再陌生，但是相对于快速发展的市场经济，受众对市场营销的理解还处在初级阶段，常年的计划经济在其中也起到了不小的阻碍作用。
2.经营者的营销理念滞后。中国的企业领导者对于营销概念的接收起步较晚，为了应付瞬息万变的市场，不得不进行恶补，这就造成企业的实际运作过程中，营销理念的实践率不高。实际的后果就是企业的库存高，商品的流动率慢，产品缺乏核心竞争力，产品售后运作慢等情况比比皆是。面对愈发理性的消费者，中国的企业在开拓市场和把控市场方面的能力远远落后于形势的发展需要。这是因为我国从改革开放到和跨国企业的正面交锋中间只有短短三十年的时间，时间永远是培养成熟的一个关键性标志，三十年对于培养一个成熟的企业都是一件非常困难的事情，何况还要面对各种深层次的矛盾，企业的领导者在思想观念上没有充分的准备，自然无从谈起将营销工作提升到战略的高度。
3.企业的品牌意识淡薄。品牌是一个内涵非常广泛的名词，它决定了产品在消费者心目中的形象，这样的形象包含了产品的质量、企业的服务、消费者的满意程度等等，它是企业文化和经营理念的集中体现，其树立绝非一朝一夕之功，需要缜密的战略思想和周密的计划，要摒弃急功近利的行为，企业要认识到广告作为一种辅助手段，只有和企业的实际行为相连接才能产生正面的强化形象的作用。目前，大部分的企业走入一个误区：是将品牌建立停留在大量投放广告的阶段上，擅长舆论造势，却忽视了产品的结构调整，用短期利益换取企业的长期发展。因此，先进的技术和新颖的设计、坚实的质量、诚信的声誉、完善和便捷的服务才是企业在品牌建立过程中应该思考的问题。
4.市场营销从业人员素质普遍较低。中国市场的营销工作人员素质普遍较低，这与他们的流动性大有关系，造成流动性过大的原因是因为他们的社会地位不高，收入与付出难成正比，工作压力大;如果企业对他们的管理与培训不到位，它们对于工作的认识只是停留在营销=推销，也就很难再有发展的动力，一旦遇到更好的职位就流失了。
5.中国的市场营销前景广阔。综上种种虽然是我们无法在短期内改变的现状，但也应该看到，我们国家人口基数大，拥有着世界上最大的市场，70%的农村等待开发，这意味着巨大的消费潜力和庞大的市场份额，对于刚刚在中国起步的营销学，只要企业找到适合的市场定位，是具备广阔的发展前景的。
三、中国市场营销的发展前景
1.定位目标市场，细分营销策略。随着日臻完善的市场经济，消费者的购买心理越来越成熟，购买行为越来越理性，他们会从同类商品的对比中选出最适合自己的商品，再有，不同的年龄段、不同的生活区域、不同的价值需求都决定了消费者在选择上的差异性。因此，对市场中的目标人群进行细分是一件非常必要的事情，它是企业走进消费者最为便捷的途径。这样的营销策略一定要是围绕着营销目标而进行的，把市场细分为各个年龄段、各个行业特征、各个性格种群，就会清晰地勾勒出自己商品所在市场的范围，在此基础上的细化可以最大限度的满足顾客，这才是营销致胜的王道。
2.建立品牌战略营销。现代经济中，企业的品牌是一种无形的资产，是企业文化和灵魂的集中体现，是企业核心竞争力的重要来源。一个企业要想做大做强，品牌的建立是必不可少的。强势品牌的建立是保证战略领先的关键。首先，品牌的建立是企业外在形象树立和扩张的重要途径，为消费者的选择提供了一个优先感知，其次，顾客通过对企业产品的选择，又加深了标识印象，从而增强了购买首选的几率，在这样的过程中，消费者更愿意在决策时节省时间与精力，自然而然就提升了对品牌的忠诚度。
3.打造电子商务平台。电子商务刚刚出现的时候，网民数量、支付方式、配送网络等等都是一张白纸，但是短短几年，电子商务平台如雨后春笋般出现，网民的激增、通讯技术的一日千里、物流公司的星罗密布是电子商务刚刚兴起时难以预见的。当下，电子商务的蓬勃发展是每一个企业执行者不能回避的问题，实体经济向电子商务转型，是企业在愈演愈烈的全球化市场竞争中能够得以生存和发展的必由之路。电子商务不仅仅是对产品的销售，对企业的采购、加工、制造、服务都带来了根本性的变革，集商务管理和网络交易为一体的集成化网络营销方式，包括了咨询洽谈、广告宣传、网上订购、网上支付、交易管理、电子账户、客户关系管理等，一体化的电商营销模式降低了企业的运营成本、为企业的发展开拓了更大的市场空间，提高了企业效益。
四、结语
现代营销理念是一套成熟的思想体系，面对日益增长的社会财富和巨大的消费潜力，我国的市场营销尚处于起步阶段。
参考文献：
[1]赵彦云.《中国的竞争力在哪里》[m].读者,2002(24).
[2]朱平利,周宁.文化营销[j].企业研究,2003(9).
市场营销论文篇八
摘要:顾客满意度是企业追求市场资源，是企业的工作目标。顾客满意度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业生意就越兴隆，盈利就越多。加强顾客满意度的测量，科学利用满意度测量方法，采取相应的对策，即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。
关键词:顾客满意度；维系率；测量标准；信息咨询反馈系统
“服务顾客，让顾客满意”已成为各个企业的经营思想和工作目标。企业纷纷采取了对职工进行素质培训，提高思想和业务水平；创造优美的购物环境，使顾客保持愉悦的心境；利用各种让顾客满意的宣传等一系列措施提高顾客满意度，扩大市场占有率，以实现最大的经济效益。这些固然重要，并已成为企业家们的共识。但笔者认为，服务顾客，让顾客满意，除了做好上述工作外，还必须了解顾客。因为服务本身是服务主体(企业)与服务客体(顾客)相结合的产物，二者缺一不可。若不相结合，服务是无从谈起的，更谈不上服务的满意与不满意(满意程度)了，“客人食肉不食鱼，主人偏偏膳其鱼”，酒桌上主人必定尴尬，老百姓有一句俗话“干活不如东，累死也无功”就是这个道理。了解服务客体，不断完善服务主体，掌握主体对客体服务的满意程度，才能自觉的服务，提高服务质量和满意程度。尤其要了解顾客需要的而自身尚未知觉的深层次的需求，并加以满足。
所谓顾客满意度就是指顾客获得服务的绩效与期望之间的差异程度。也就是顾客获得服务后的实际感受与接受服务前期望达到的效果之间的差异程度。如果绩效不及期望，顾客会不满意；如果绩效与期望相称，顾客会满意；如果绩效超过了期望，顾客会十分满意，高兴或喜悦。比如，顾客想买一台省电、质量好、噪声小、造型美观、容量大的电冰箱，希望企业能提供全方位的服务，这些都是顾客购买前的心理需求。而在购买这种产品后，如果其中一项指标没有达到顾客的预期效果，自然降低顾客对产品及服务的满意度。如果企业不能及时处理问题，将会承受巨大损失。所以作为企业必须了解顾客深层次的需求，掌握顾客的消费心理，这样顾客满意程度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业对顾客的维系率就越高，生意就越兴隆，盈利就越多。经济学家弗里得里克・里奇海尔得的研究表明:“重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%，对于一个银行来说，利润会增加85%；对于一位保险经纪人来说，利润会增加50%；对于汽车维修店来说，利润增加30%”。因此，顾客的满意度既是一个企业未来盈利的最佳指示器，也是企业的经营目标。
为了使企业更好地掌握顾客满意程度，提高服务标准，制定改进方案，对顾客满意度必须加以测量。因此，对其测量方法提出如下思考。
1利用企业对顾客的维系率或顾客的损失率指标来评估顾客满意度
企业的维系率是指经常与企业保持联系的顾客占目标顾客的比率。它反映了顾客对企业的忠诚程度和满意程度。
这一指标中，经常与保持业务联系的顾客，可以根据不同时期顾客档案中在档客户重复接受企业服务的人次的变化来确定；而目标顾客人数变化可通过企业顾客开发计划来反映。在档顾客重复接受企业服务的人次增加，反映了企业的顾客维系率的提高反，标志着顾客满意度、服务质量的提高。它是一个从正面反映顾客满意度的指标，只要企业积极努力提高这一指标，企业就能得到健康的发展。
a、容量b、脱水能力c、磨损衣物情况d、噪音e、颜色f、运转平衡性
保持经常的`往来，既可以了解对顾客服务的满意度，又可改进企业的服务方法，发现并及时解决问题。
而企业的顾客损失率是指因企业服务不佳而流失的顾客数量占在档客户总量的比率。它从反面反映了顾客的满意程度。损失率提高，标志着顾客满意度下降。而顾客的流失势必造成企业利润的减少，影响企业的发展。营销界有一著名的“等式”100-1=0，意思是即使有100个顾客对某企业满意，但只要有一个顾客对其持否定态度，企业的美誉度就立即归零。
为此，企业要及时进行“退出调查”，研究顾客不满意而离开企业的原因，并采取相应的措施控制“顾客损失率”。例如，ibm公司要求每个售货员在失去顾客时都要提交详细的说明顾客不满意的原因材料，写出提高顾客满意度的方案。
2建立信息反馈、咨询系统，了解顾客满意程度
为了便于直接与顾客对话，企业可以通过“顾客信息和咨询”系统，设立“投诉台”、“顾客咨询台”，通过“投诉电话”、“顾客热线免费电话”等，最大程度地接受顾客的抱怨、咨询和建议，企业主管亲自领导，直接取得顾客对企业服务满意度的资料。
不论是建议或抱怨，说明顾客对企业的服务是关心的，也反映了这部分顾客对企业服务的满意程度。但值得注意的是对企业问题提出抱怨的顾客只占不满意顾客的极少部分(根据权威资料的数据记载，约占2%-4%)，多数不满意的人往往默不作声，只是不接受本企业的服务而已，因此，企业不能把顾客的抱怨比率完全作为主人顾客满意度的标准，但它反映了企业目前存在的问题，使企业主管能及时采取补救措施，扫除顾客心中的阴影，提高顾客的满意度。
系统的建设固然需要投入一定的资金和人力，但它是企业与顾客直接接触的及时、有效的主要工具，对提高服务质量和顾客满意度，改进工作方法具有不可替代的作用，必须引起企业主管的高度重视。
3通过暗地测试法，检验企业内部员工服务态度和解决问题的能力，评估其服务质量
这是了解顾客满意度的一种有效方法，可以招聘或雇用关心企业发展的顾客为监督员，以潜在顾客的身份，把在接受本企业服务过程中所发现的优点和缺陷及时报与管理部门。这些人甚至可以故意找麻烦以考察企业服务人员处理事情的能力。例如，某位购买者可以到餐馆抱怨食物不好，看看餐馆如何处理这种抱怨。
除此之外，管理者自身也应该不时地离开
办公室，在不为人知的情况下，到本企业和竞争企业那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的感受；还可以向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对于这些电话服务人员如何处理。
4测量顾客满意度的标准
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标:
(1)很不满意。
很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
(2)不满意。
不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
(3)不太满意。
不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
(4)一般。
一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
(5)较满意。
较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
(6)满意。
满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
(7)很满意。
很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。
总之，为了确保顾客满意度测量的可靠性，各种方法必须结合使用、贯通一气，形成一项“系统工程”。
最后，主管必须提高对这项工作的重视程度，必须认识到做好这项工作的重要意义。目前的通病是企业对消费者需求认识并不全面，大多数企业的主管只把“让消费者满意”说在口头上，而缺乏的洽洽是行动。为此要求企业领导在思想上重视“顾客满意度测量”的工作；在行动上拨出足够的资金和人力做保障，确保这项关系企业生死存亡的工作顺利进行。
参考文献
[1]@剑东.管理的金科玉律[m].北京:海潮出版社，，(10).
[2]@汪中求.细节决定成败[m].北京:新华出版社，.
市场营销论文篇九
20世纪60年代新古典经济学的边际生产力理论及人力资本理论无法对贫困、收入不平等及经济歧视现象提供令人满意的解释。在这样的背景下，一些学者放弃了劳动力市场的竞争性假设，转而强调劳动力市场的分割属性，强调制度及劳动力市场的结构性因素对收入和就业的影响，这些学者被称为劳动力市场分割学派，他们所构建的理论被称为劳动力市场分割理论。而二元劳动力市场理论则是劳动力市场分割理论的一个重要基石，该理论由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元劳动力市场理论将劳动力市场划分为一级劳动力市场和二级劳动力市场，两个市场的就业各有特征。一级劳动力市场往往是大公司、大企业和大机构中的工作岗位，所提供的职位特征是：工资高，工作条件好，就业稳定有保障，劳资权利平等，管理规范，并有大量晋升的机会；二级劳动力市场往往是小企业、小公司中的工作岗位，所提供的职位的特征是：工资低，工作环境差，就业不稳定，管理的随意性大，晋升的机会很少。一级劳动力市场与二级市场劳动力市场之间存在着流动障碍。一方面，尽管在二级劳动力市场的劳动者对工作满意度低，工作变换次数多，但他们根本无法直接进入一级劳动力市场；另一方面，尽管一级劳动力市场中的失业者可以较容易地在二级劳动力市场就业，但由于在两个劳动力市场中所得利益的差别，并且一旦在二级劳动力市场便难以再返回一级市场，于是一级劳动力市场的失业者宁愿选择失业也不愿意在二级劳动力市场就业。
二、我国大学生对劳动力市场的选择及原因分析
我国近年来毕业生就业制度改革取得了明显成效，打破了毕业生就业由国家“统包统配”和“包当干部”的传统就业模式，大学生拥有了更多的择业自主权和择业机会。这是造成目前大学生期望的就业地区过于集中的一个重要前提条件，即大学生有了自由选择的可能性。而在以前的统包统配的情况下是不存在着期望就业地区过于集中的情况。改革开放以来，东部沿海地区以及北京、上海等大中城市率先富了起来，而相对来说，中西部地区、中小城市则发展的速度较为缓慢。虽然中央实施了开发西部、振兴东北等战略举措，而且从长期来看，中国经济发展不平衡的状况将会逐步得到改善，但是就近期来看，经济发展不平衡是客观存在的事实，这就造成了二元劳动力市场分割。在一级劳动力市场，也即沿海经济发达地区、大中城市，由于经济发达，工资待遇较高，就业机会众多，职业转换容易，培训晋升也多，各种福利、保障措施也比较完善。而中西部地区由于经济发展相对落后，就业机会较少，工资待遇较低，职业转换比较困难，工作的福利保障等措施不完善。这就使得相对于二级劳动力市场来说，一级市场能够提供较高的工资待遇，较多的个人发展机会，以及较好的社会声望，因此，一级市场会比二级市场更有竞争力。而同时户籍制度等又使得一二级市场之间的流动，尤其是从二级市场向一级市场的流动极为困难，更加降低了二级市场的吸引力。大学生往往会觉得进入二级劳动力市场后，待遇低，机会少，没有太大发展前途，而且返回一级劳动力市场不方便，存在各种阻碍，这就进一步降低了他们去二级劳动力市场的`预期。
三、引导大学生树立合理就业预期的建议
要坚持正确的政策导向，让学生了解国家的方针政策，调整自己的职业期望，进行正确定位。鼓励学生到基层、到边远落后地区建功立业，克服就业中急功近利、盲目攀比等不良心态。通过国情教育，帮助毕业生深入了解国情，正确认识就业形式，树立行行建功、处处立业的观念，处理好自身价值与社会价值的关系，特别是要注意克服脱离社会价值，片面强调自我价值的倾向，增强社会责任感和历史使命感，树立大众化教育下的大众化就业理念，主动到最需要自己的地方去建功立业，将实现自身价值与服务祖国统一起来，将个人兴趣与社会需求统一起来，艰苦奋斗，奋发图强，努力为我国现代化建设贡献力量。真正帮助毕业生转变就业观念，不被不良社会思潮所左右，从而从根本上引导学生调整就业预期，把扎根基层、服务基层作为自己的追求。加大宣传力度，通过各种媒体深入宣传党和政府对高校毕业生就业工作的重视和关心，宣传国家推动和促进毕业生就业的相关政策，宣传各地在毕业生就业工作中的好经验、好做法，宣传积极吸纳高校毕业生的基层地区和用人单位，宣传扎根基层、创业成才的先进事迹和典型，要始终坚持正面宣传，避免炒作。各部门、各地、各高校都要高度重视，唱响到基层、到西部、到国家最需要的地方建功立业的主旋律。要刊发志愿者就业宣传的公益广告。组织在西部创业卓有成效的先进个人典型报告团，在西部举行巡回报告会，鼓励志愿者扎根西部就业或自主创业，为大学生志愿者就业、创业营造良好舆论氛围。
应逐步消除户籍制度。从劳动力市场分割的角度来看，中国的经济发展不平衡是劳动力市场分割的一个重要原因，而户籍等因素也在阻碍着两个市场之间的互相流动，这就使得在东部沿海发达地区获得的收益要高于在中西部地区就业的收益，因此，如果想要使大学生向中西部流动，国家有必要提供一些激励。政府要努力消除户籍等不利于劳动力流动的因素，努力缩小地区之间经济发展的差异，当然这是一个长期的过程。国家目前实施的开发西部、振兴东北等措施，就是为了从根本上解决这个问题。而就当前来说，比较可行的是对于那些去中西部地区的学生，要给予一定的经济等方面的补偿，要保证这些人回到东部沿海、中心城市的障碍很小，这样就解除了去中西部地区的大学生的后顾之忧，只有这样才能扭转去中西部地区人数过少的情况。
参考文献：
［1］罗云，黎玉柱，杨利.从二元劳动力市场分割理论看大学生自愿性失业.科技信息（学术研究），2007(8):8-10.
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市场营销论文篇十
只有了解了市场，才能做好产品定位，并根据市场情况制定营销策略。因此，在国际工程市场营销管理中，除了进行国内市场调研工作，还要加强国际市场调研工作，比较国内市场与国际市场，发挥比较优势，然后根据调研情况确定市场目标。就目前来说，我国的国际工程技术与部分发达国家相比，还有很大的差距，而传统的劳动力优势也逐渐消失，这使得我国的企业在国际市场中的发展举步维艰。面对这一现状，企业必须要做好国际市场调研，找出国际市场中同行业企业的优势与劣势，并找出自身的优势与劣势，然后努力弥补自身的缺陷，发挥自身的优势。比如，我国的国际工程企业技术方面存在差距，企业在发展中就要不断的引进先进技术；劳动力成本虽然逐年升高，但是相对于发达国家来说，成本依然比较低廉，企业要抓住这一优势。与部分第三世界国家相比，我国的国际工程技术处于优势地位，但是劳动力成本处于劣势地位，因此，在打开第三世界国际市场时，需要发挥技术的优势，同时可以借用第三世界国家的劳动力，降低劳动力成本。这样才能够真正发挥比较优势，根据市场具体情况科学合理的制定营销方案，促进企业自身的发展。
3.2加强市场营销管理，建立营销渠道
创新市场营销管理，还需要加强对国际工程的市场营销管理，收集与之相关的市场信息，根据收集到的信息建立营销渠道。在信息收集时，可以从各个国家的网站、专业报刊等地方了解相关国家的国际工程信息以及政府政策。当收集到有效的信息后，可以对信息进行分析，根据自身情况决定是否投资该项目，一般在做出决定前，需要进行实地考察，并向项目所在国家的负责人了解情况。对于一些大型项目，可以在网上收集相关信息，了解他们公布的项目计划、运营计划等，并需要密切关注他们的网站，避免因疏忽大意错过招标信息。在建立营销渠道时，先要分析当前的国际工程市场环境，包括国内环境和国外环境，对自身的营销渠道进行审视，并分析竞争者的渠道，以及未来可以打通的`营销渠道；然后根据这些信息制定短期的渠道对策，包括短期营销方案与渠道；进行国际工程行业模拟分析，建立相对比较实际的可行的营销渠道；找出自身的差距，弥补不足，然后可以制定出比较完美的营销计划，选择最佳的可行的营销渠道。
3.3加强企业横向联系，发挥协同作用
国际工程企业要想在国际市场竞争中取得优势地位，不仅要抓住国内市场，也要抓住国际市场。目前我国的工程承包企业分为对外承包和对内承包两种，对外承包企业主要负责国际工程的承包，对内承包企业主要承包国内工程，如果能够将这二者有效结合起来，加强企业之间的横向联系，便能够让我国的工程企业发挥优势作用。具体来说，对内承包企业比较了解国内工程市场和环境，但是缺乏对国际工程的了解，这严重制约了企业的发展，尤其是在经济全球化的今天，企业如果不走出去，便难以得到长远的发展；而国际工程承包企业对海外市场比较了解，但是却不能充分的了解国内工程市场，这使得对外工程承包企业难以获得有效的支持。部分想进入我国工程市场的海外工程企业，迫切的需要与我国的国内工程企业合作，以获取相关的市场信息。我国企业要想发展，必须要将对内企业与对外企业联合起来，建立良好的合作关系，或者将企业合并，实现国内国外信息的交流与共享，只有这样，才能减少企业进入国际市场的风险，增强企业的国际竞争力。
3.4巩固客户，提供增值服务
无论什么企业，在营销的过程中都需要巩固客户，建立自己的客户群。客户是企业的资源，是企业无形的资产。一般来说，客户的好评比企业的广告更为重要。目前我国国际工程企业最大的问题在于只注重走出去，却忽视了后期的客户巩固工作，导致大量的客户流失，进而影响到了企业的进一步发展。比如，企业在完成一项住房建筑工程后，主要的目的在于将住房卖出去，聪明的企业或在卖房的过程中，通过提供增值服务等方式树立自己的口碑，以此来建立自己的品牌，留住客户并吸引回头客，同时让客户为自己的品牌做宣传；而有的企业却只注重将房子卖出，使用折扣、降价等方式让客户签订合同，甚至使用欺骗的手段，这样的企业可能会在短时间内获利，但是却不能得到长远的发展。因此，国际工程企业在营销的过程中，必须要学会巩固客户，让客户成为自己的长久顾客，成为自己品牌的宣传者。要做到这一点，企业就必须要做好自己的产品，并且为客户提供优质的服务，让客户能够切切实实得到利益。比如可以为客户提供增值服务，做好后期的服务与管理，为客户提供方便。
3.5策划项目，组装社会资源
做好企业的营销管理创新工作，还需要结合市场情况策划具体的营销项目。要做好项目的营销推广工作，需要充分了解市场信息，并有足够的社会资源。目前我国国际工程企业的信息资源和人力资源都相对缺乏，要解决这一问题，需要重新组装社会资源，合理利用有限的人力和信息资源，让有限的资源发挥出最大的价值。企业的各个部门要相互配合，企划部要做好市场规划，市场部要做好市场调研工作，并收集市场信息，人力资源部要充分调动企业内部各个工作人员的积极性，让每一位员工都发挥出最大的价值。各个部门通力合作，举办大型的市场营销活动，在营销的过程中推广企业的产品，打响企业的旗号，最终实现建立企业品牌的目的。在社会资源的组装过程中，除了利用企业内部资源，也要学会利用政府资源、行业资源，要与国内企业合作，实现信息交流与共享，避免内部恶性竞争，同时还要与政府部门搞好关系，及时掌握政策的变化；除此之外，企业还要充分利用客户资源，建立良好的客户关系。在此基础上，企业要拥有自己的特色，要有与其他企业的不同之处。
4结语
总之，我国的国际工程企业要想在国际市场的竞争中取得优势地位，必须要掌握市场营销的策略，创新营销管理方式。具体来说，企业需要有科学的定位，并合理运用价格策略和文化策略；同时，还要做好市场调研工作，充分了解市场，建立营销渠道，加强与国内企业的联系，建立企业客户群，为客户提供良好服务；除此之外，还要策划营销项目，合理运用社会资源。
参考文献
1王永周，李冬霞．谈中国建筑企业国际工程营销存在问题及对策［j］．山西建筑，（1）
2丁晓波，汤廷发，郭东磊，等．解码企业盈利的基因———中国十九冶如何提升海外项目管理能力［j］．施工企业管理，（4）
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