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客服工作简历篇一
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
客服简历工作心得3
客服工作简历篇二
姓名：xxx
年龄：xxx
性别：xxx
国籍： 中国
目前所在地： 广州
民族： 汉族
户口所在地： 云浮
身材： 160 cm 48 kg
婚姻状况： 未婚
年龄： 23 岁
人才类型： 普通求职
应聘职位： 市场销售/营销类：网上营销、客户服务类：客服专员、其它类：销售跟单
工作年限： 3
职称： 中级
求职类型： 全职
可到职- 随时
月薪要求： 20xx--3500
希望工作地区： 广州 广州 广州
公司性质： 民营企业所属行业：纺织，服装
担任职务： 担任客服
工作描述： 接听400客服热线，处理日常的售后服务。主要包括：客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。2、提升客户服务满意度、客户关怀度。3、客户回访以及辅助销售。4、服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。
离职原因：
公司名称： 纺织公司起止年月：20xx-07 ～ 20xx-05
公司性质： 民营企业所属行业：纺织，服装
担任职务： 跟单员
工作描述： 负责系统开单、报单以及客情维护，对梭织面料，报价，质量，货期控制有丰富经验，能准确地估计货期进度。
离职原因：
毕业院校： 广州纺织学院
所学专业一： 计算机应用 所学专业二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
20xx-09 20xx-07 广州纺织学院 计算机 荣获计算机二级证
外语： 英语 一般
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
本人形象好，有3年工作经验, 具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。
客服工作简历篇三
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作。下面是小编为你带来的文员客服工作简历模板 ，欢迎阅读。
姓名：
性别：女
年龄：23岁
工作年限：1~2年
学历：大专
期望工作地区：上海 - 浦东
期望从事职业： 客服（客户关系管理）、业务助理
期望月薪：2500元-3000元
（1）
工作时间:xx年1月 至今
公司名称:中国平安
职位名称:业务助理
工作内容:1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管； 2、负责收集、整理、归纳市场行情； 3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理； 4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。
（2）
工作时间:xx年1月 至 xx年12月
公司名称:申通快递
职位名称:文员客服
（1）
在校时间:xx年1月 至今
学校名称:西南交通大学
专业名称:金融系
学历/学位:大专
本人性格外向活泼，有一定的工作经验，曾经从事过保险公司业务助理二年多，工作勤奋认真，希望能找到一个属于自己的,适合自己的。本人做事认真仔细，兢兢业业，有责任感，有团队合作精神，与人和睦相处，善于学习，追求进步。
客服工作简历篇四
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客户服务工作体会
客服工作简历篇五
优秀的个人简历必然也是标准的个人简历，要成为高质量的个人简历首先也必须要满足个人简历基本原则。
性 别： 女
民 族： 汉族 年 龄： 26
婚姻状况： 未婚 专业名称： 物流
主修专业： 运输类 政治面貌： 群众
毕业院校： 龙岩华侨职业中专学校 毕业时间： 2010年7 月
最高学历： 中专 电脑水平： 一般
工作经验： 五年以上 身 高： 158 cm 体重：40公斤
现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区
期望从事职业： 文职、后勤 期望薪水： 面议
期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职
最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要
教育背景：
学校名称： 龙岩华侨职业中专学校 ( 2007年9月 - 2010年7月 )
专业名称： 物流 学历： 中专
培训经历：
公司名称： 龙运联电子技术服务有限公司 ( 2012年11月 - 2014年10月 )
所属行业： 通信(设备·运营·增值服务) 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 10人以下 工作地点： 城市中心花园
职位名称： 客服文员
工作描述： 后勤
公司名称： 米兰春天 ( 2011年12月 - 2012年9月 )
所属行业： 批发·零售 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 200～500人 工作地点： 龙州工业园
职位名称： 信息员
工作描述： 出入单
公司名称： 电信114 ( 2009年9月 - 2011年11月 )
所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业
公司规模： 50～200人 工作地点： 东城
职位名称： 话务员
工作描述： 接听电话，查询信息
公司名称： 龙岩市公安局 ( 2015年4月 - 2016年2月 )
所属行业： 政府·非营利机构 公司性质： 私营.民营企业
职位名称： 档案录入
自我评价： 本人工作认真负责，诚实守信，积极主动，服从安排，能够接受出差。
语种名称 掌握程度
英语 一般
普通话 精通
在求职过程中个人简历要写的好，还要投递的好，才能发挥其真正的作用。如何来写好个人简历呢?其细节部分也是重要的因素之一。
1，排查错误
关于个人简历的细节部分，最值得关注的一点就是在个人简历上的错误上， 有一些是的个人简历中的错别字，还有一些则是常识性错误。不管是哪种类型的错误都会影响到个人简历的效果。在编写完个人简历之后，一定要注意错误的排查，最好能找他人排查。
2，个人简历的.篇幅
编写个人简历的时候，很多人都不是很在意其篇幅，求职者总是认为篇幅并不影响其内涵。话虽如此，但在实际的求职中，个人简历的篇幅也是比较重要的一个影响细节。一来，个人简历的篇幅直接影响其整体的美观，二来个人简历篇幅也会影响其阅读性。
3，个人简历的打印细节
编写个人简历基本上都要打印出来，这也是编写制作个人简历需要注意的细节部分。比如说个人简历打印选纸、打印的字迹效果，还有个人简历本身在打印上排版与风格上。虽然不会影响内涵，但是在求职中也是不可忽视的加分要点。
4，个人简历用语方面
个人简历的编写上，也有一些非常重要的语言使用的细节上，首先就是一些专业术语上，一定要准确无误。其次是语言的表达上，要能表达好才能实现的自身突出的优势。另外，在语言的使用上，也要注意称谓方面的问题，比如说在个人简历中一般都是以第三人称来写，很少会使用第一人称。
客服工作简历篇六
姓名：
性别：女
年龄：23岁
工作年限：1~2年
学历：大专
期望工作地区：上海 - 浦东
期望从事职业： 客服（客户关系管理）、业务助理
期望月薪：2500元-3000元
工作时间:xx年1月 至今
公司名称:中国平安
职位名称:业务助理
工作内容:1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管； 2、负责收集、整理、归纳市场行情； 3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理； 4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。
工作时间:xx年1月 至 xx年12月
公司名称:申通快递
职位名称:文员客服
在校时间:xx年1月 至今
学校名称:西南交通大学
专业名称:金融系
学历/学位:大专
本人性格外向活泼，有一定的工作经验，曾经从事过保险公司业务助理二年多，工作勤奋认真，希望能找到一个属于自己的,适合自己的。本人做事认真仔细，兢兢业业，有责任感，有团队合作精神，与人和睦相处，善于学习，追求进步。
客服工作简历篇七
沟通能力强学习力强执行力强有亲和力诚信正直责任心强沉稳内敛人脉广善于创新
求职意向
希望职位：建筑工程
工作类型：全职
目前月薪：6000元（人民币）
其它要求：
期望月薪：6000元（人民币）
自我评价
工作经历
浙江红欣园林艺术有限公司
2012年01月—2018年01月[6年]
私营企业|建筑/房地产/物业管理/安装工程/装潢职位：建筑工程
工作描述：2015年负责温州肯恩大学绿化景观附属工程造价（500万）
2016年负责温州广化桥b地块绿化景观附属工程造价（1100万）
2017年负责浙江省烟草公司温州市公司新建卷烟物流配送中心景观及附属配套工程（550万）
主要负责：
开工前---
办理项目施工许可证；
编制施工组织设计、总平面布置图，制定切实有效的质量、安全技术措施和专项方案；
施工中---
园林景观专业范围的专业施工管理，控制工程质量以及进度；
项目管理工作，合理安排施工各项工序；
对施工现场进行监督管理，做好安全与现场管理工作；
协调专业工程与相关专业间的关系，与相关部门、业主、监理。.。
华硕电脑（上海）有限公司
2009年01月—2012年12月[3年11个月]
私营企业|电子/通讯/电器职位：销售经理/主管
工作描述：1.负责责任区域销售、企划、商控、管理计划的落实与实施；制定整体培训计划：
2、负责专卖店品牌形象、货品销售、陈列的监督检查。
4、责任区域店铺定期和不定期巡查、扶持，总结店铺存在的问题并跟进整改
负责区域市场终端店铺的业务指导和销售计划的落地跟进。
苏宁电器
2007年01月—2009年01月[2年]
股份制企业|电子/通讯/电器职位：销售
工作描述：苏宁营业员
主要负责店面产品销售，促销员的管理。
门店的月任务，周任务达标。
完成店面主推，延保，自主产品的任务。
处理一般客户客户投诉等日常工作
教育培训
南昌蓝天学院（2002年09月-2005年07月）
学历教育|土木工程|大专
相关描述：
掌握工程设计、施工与管理的基本理论和基本知识，受到工程师的基本训练，具有进行土木工程现场施工、初步的工程设计和项目管理能力，富有创业和创新精神、综合素质高的高级应用型工程技术人才。
温州大学（2013年07月-2015年09月）
学历教育|市场营销|大专
相关描述：
天津大学（2015年09月-2018年09月）
学历教育|土木工程|本科
相关描述：
相关技能
客服工作简历篇八
姓 名：某某某
国 籍： 中国
目前住地： 广州
民 族： 汉族
户 籍 地： 广州
身高体重： 158 cm 50 kg
婚姻状况： 未婚
年 龄： 27 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 行政专员/助理：行政助理、人事专员、高级秘书：
工作年限： 5
职 称： 无职称
求职类型： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 20xx--3500
希望工作地区： 广州 汕头
工作经历：
公司名称： 广州**电子有限公司
起止年月：20xx-02 ～ 20xx-01
公司性质： 所属行业：电器，电子，通信设备
担任职务： 技术部文员、行政部助理
工作描述：
主要负责：
(1)协助组织公司员工的招聘、培训工作。
(2)办理人员任免、调薪、调迁、奖惩、离职、考勤统计、薪资计算等各项事务。
(3)办理劳保业务，负责公司员工的劳保福利品的购买和各种制服的制发工作。
(4)做好车辆管理，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。
(5)办理员工各项福利、膳食供应工作。
(6)协助部门主管制定部门预算，并监督预算的执行情况。
(7)做好办公用品、固定资产的采购及管理
(8)协助拟订公司各项规章制度。
(9)巡查公司环境，做好日常5s工作。
(10)协助财务核对处理员工各类报销单据。
离职原因：
公司名称： 合生**招标中心
起止年月：20xx-03 ～ 20xx-12
公司性质：
民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢
担任职务： 档案、合同管理员
离职原因：
教育背景
毕业院校：广州大学
最高学历： 本科
所学专业： 中文秘书
第二专业： 计算机应用
培训经历：
20xx-09 20xx-06 广东科学技术职业学院 计算机应用 大专
20xx-02 20xx-01 广州大学 中文秘书 本科
语言能力
外 语：英语 一般
国语水平： 良好
粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
任职档案管理员期间得益最大的是对文档管理、保存、发放、销毁、保密等有一定的了解，也培养了我的细心、耐心，能从事较为繁琐的事务。任职行政部助理期间，熟练使用办公软件，能独立处理日常办公行政事务。善与人沟通，客观公正的处理人事纠纷，亲和力强，原则性强，有良好的道德素质，能用平常心面对得失。 详细个人自传 愿意吃苦受累，积极主动的努力实现自身价值。作风优良、待人诚恳，能合理地统筹安排生活中的事务。工作认真负责，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量；乐于与人沟通，生活在群体之中，具有较强的团队合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标。期望自身的浅识能为贵公司及员工提供良好的服务。
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