心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。好的心得体会对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇心得体会下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
物业培训心得体会总结篇一
为了提升我们物业公司项目的管理水平,增强项目的管理实力,加快项目的发展,公司组织了对项目部全体人员进行了项目管理培训,通过此次培训学习,使我们对项目管理又有了一次深刻领会。
首先,在项目部管理人员的授课中,对项目的各个角落进行了介绍,使我们初步了解了项目的管理理念,对项目管理的目标、管理模式以及工作的要义,以及管控的重要性,以及在项目的实施过程中要遇到的各种问题,以及在项目的实施中需要注意的事项等。
其次,在项目经理的授课中,让我们明白了在项目管理过程中,项目管理的重点是:
在项目的实施过程中,项目经理要求项目部实行项目经理负责制,项目经理的职责分工,项目经理必须对自己所负责项目的所有工作负责,项目经理必须按照规定和要求开展各项工作,并且对其他工作负责。项目经理要求项目部管理人员必须严格执行项目部的各项规章制度,严格遵守项目部的各项纪律,不能有任何违规的问题。
在实施项目管理中,项目管理的主要问题有:
一、项目经理对项目的管理理念和目标有所偏移,在项目管理过程中,对项目经理的要求较大,在实施过程中,对目标的实现过程中,项目主要是由于管理人员对目标理解不足和认识不够而造成,导致了项目实施过程中的失控。
二、对于项目的管理理念和目标的实现过程中,项目管理人员的目标是为了保证项目能够有良好的项目管理,而不是为了追求利益的最大化,不管是项目的各个阶段,还是最终的实施,都要由项目经理的'管理思路和目标来决策。这样就给项目的管理带来了很大的难度。
三、项目经理的管理思路和目标是以项目为中心的,要求项目管理人员具备一定的管理技巧和知识,在项目实施过程中能够灵活的应用管理理论。而不是在一个模式的情况下,项目组织的活动就是一种执行。而这种管理也需要项目经理在项目实施过程中,项目经理通过项目的实施过程,通过对项目的运作过程的管理,通过对相关人员的管理,通过对项目的管理,通过对项目的实施过程的管理。
这次学习,我们对项目管理有了初步的认识,对项目管理有了初步的认识,通过这次培训,我们对项目管理有了更深的了解,也使我们对项目管理的理念有了更深的思考,这次培训,使我们对公司的项目管理有了更深的认识,对项目管理有了更高的标准。
物业培训心得体会总结篇二
为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境,了解到公司以其独特的管理之道,为员工创造最好的发展环境和发展空间,鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现,激发员工个人与公司事业的共同发展,帮助我们尽快完成角色转换,很快融入到新环境中去。特地于5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说,能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授课,更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加,更为此次的会议增添了一道亮点,让我们知道大家都是一家人。
5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室,会议本因在两点钟准时开始的,但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟,刚开始气氛有些压抑,但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌,接下来为我们介绍的主题是:“八年奋斗,四季之歌。”虽然八年说长也不长,说短也不短,但就是因有黄总,吴总等人的心血付出,才有了现在我们聚在一起的机会,才有了我们名家的今天,可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化,公司的成立时间,公司网址及名家沟通与资讯管理系统,再到公司的吉祥物,红棉精神和名家微章。接着,由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快,一群人可以走得很远”深深的触动我心,是啊!一个人是可以走得很快,但是不一定可以走得很远啊,因为一个人太孤单,走到一定程度的时候不愿意再往前走,也不一定有人看得到你,所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走,有两个好处,第一会愿意走下去,因为别人都往前走,你不走,就掉队了。掉队以后会很孤单,人是社会群体动物,愿意待在一群人中间,这群人都往远方走,你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励,因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候,大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理,这样名家的明天才会更加的绚烂。
接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线,以及nmo培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然后我们听了黄总报告和名家基本法。在黄总的报告中也多次提到了企业的`基本法,而且进行了展开说明,进一步的说明基本法的重要性。黄总也为我们当场进行讲解,并一直强调我们要健康做事,乐观做人。是啊如果一个人他没人强健的身体那么一切都只是空谈,人生不就是要痛痛快快的活,健健康康的活着吗,要学会知足常乐,不要总为失去而痛苦,因为失去就代表着重新拥有。
最后,是由我们自己讨论今天下午学到了什么,得到了什么,是啊,我们得到了什么!公司给了我们这么大的一个发展的平台,难道不是给我们的一笔账富吗!
我坚信名家是是一轮刚刚升起的太阳,它聚焦的能量,孕育着生机。相信在这个充满力量的团队中,我会更加的茁壮的成长,我相信我选择名家物业是我的一个重要转折点。在这里感谢名家能给我这次机会,我相信在各位领导的带领以及员工的齐心协力下,名家的未来会更好。我也相信我们名家会创造更大的财富。书写更大的辉煌的未来。
物业培训心得体会总结篇三
当我们备受启迪时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?以下是小编为大家收集的物业人才培训心得体会,希望对大家有所帮助。
随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远。对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会:
在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在。两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展。由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的`是各级人员的执行能力。对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是背道而驰。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成绩,绝不是最终的,只能算是阶段性的成果。纵观周边同行,我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些,心情很沉重,但同时也更加让我铆足了劲,我不认输!
首先来说说xx应急中心的培训,例如:接到电话报修后,根据详细地址、反映事项进行受理,在8分钟内派单到物业企业,接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修,一般要求设小区管理处的物业服务企业,在30分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修,物业必须在3天之内到场处置。xx是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了xx物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。
其次是“查勘中心”的培训,查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门,经过培训让我认识到,在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学!
“资料室”是此次培训的最后一站,物业的“资料”众所周知是非常重要的,尤其是房管所转制的物业公司,我们依赖这些珍贵资料,它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”。我特别要提到给我们培训的x老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们,值得我们青年一代学习尊重!
近年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制,都取得了显著成效和一定的成绩,提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。
物业培训心得体会总结篇四
物业助理是一个多样而且充满挑战的职位,需要掌握安全管理、维修、客户服务等多项技能。为了提高物业助理的职业素质和能力,公司组织了一次培训。我有幸参加了这次培训,并对整个过程有了深刻的感受和体会。
第二段:简述培训内容和方式
这次培训涵盖了物业助理工作的方方面面,包括维修技能、沟通技巧、人际关系处理等。培训方式多样化,既有理论课程,也有实践操作。同时,还设置了小组讨论和角色扮演等互动式环节,使学员能够更好地理解和应用所学的知识。
第三段:培训中的收获和收益
通过这次培训,我不仅学到了大量的专业知识和技能,还提高了自己的职业素养和综合能力。特别是在实践操作中,我学会了如何正确使用工具和材料,快速高效地解决各种维修问题。此外,通过与其他同事的交流和学习,我对物业助理工作的层面和要求有了更全面的认识。
第四段:培训中遇到的困难和挑战
虽然这次培训受益匪浅,但其中也存在一些困难和挑战。首先,培训时间紧凑,学习任务繁重,需要我们全力以赴。同时,培训过程中也遇到一些技术难题和沟通障碍,需要我们积极参与讨论和解决。在这些困难和挑战中,我逐渐克服了自己的不足,并通过努力提升自己的能力。
第五段:培训感言和展望
这次物业助理培训是我个人和职业发展的重要里程碑。通过培训,我不仅获得了专业知识和技能,还提升了自己的自信和应变能力。我将把所学所得应用于实际工作中,为公司做出更大的贡献。同时,我也希望未来能够参加更多的培训和学习机会,不断提升自己的职业素质和领导能力。
总结:
通过这次物业助理培训,我不仅学到了丰富的专业知识和技能,更重要的是提高了自己的综合素养和职业素质。培训过程中的困难和挑战锻炼了我的意志和毅力,让我更加坚定了自己的职业目标。我相信在不远的将来,我将成为一名优秀的物业助理,为社区的安全和和谐作出自己的贡献。
物业培训心得体会总结篇五
第一段:引言(一般介绍)
物业团队作为管理一个小区或者企业的重要力量,其工作涉及到居民的安全、环境的卫生、设施的维护等方方面面。因此,物业团队的培训显得尤为重要。最近,我所在的物业团队组织了一次培训,我有幸参加了其中的一期课程。在这次培训中,我收获了很多,也深刻认识到了物业团队培训对于提升管理水平的重要性。
第二段:学习方法(如何学习)
参加这次物业团队的培训,我体会到了很多有效的学习方法。首先,培训讲师非常专业且有经验,他们针对我们的实际工作内容,结合案例进行讲解,使我们更容易理解和接受知识。其次,培训采用了讨论和小组活动的方式,让我们能够与其他团队成员进行互动和交流,从而加深了学习的印象。最重要的是,培训课程安排了实践环节,我们实地考察了一些小区的管理情况,通过实际操作和观察,更深入地理解了物业管理的重要性和困难。
第三段:知识技能(学到了哪些知识和技能)
在这次培训过程中,我学到了很多有关物业管理方面的知识和技能。首先,我对于小区安全的防范有了更加深刻的认识,学会了如何制定安全预案并应对突发事件。其次,我了解了物业设备的维护和保养方法,学会了如何及时检查并保证设备的正常运行。同时,我还学到了关于客户管理和服务技巧,提高了解决问题的能力以及良好的沟通技巧。
第四段:心得体会(对于物业团队培训的感受)
这次物业团队培训让我深感受益匪浅。首先,我意识到物业团队的工作需要精益求精的态度,只有通过不断学习和提升自己,才能更好地服务于业主和企业。其次,我认识到物业团队工作的困难和挑战,需要我们有更多的专业知识和技能来应对。最重要的是,这次培训让我深刻认识到,只有团队协作和互相配合,才能更好地管理一个小区或者企业,为业主和企业创造更多的价值。
第五段:结尾(总结)
通过这次物业团队的培训,我不仅学到了很多有关物业管理方面的知识和技能,而且更加明确了自己的职业发展方向。我会将所学所得运用到实际工作中,并不断提升自己的管理水平,为小区居民和企事业单位提供更好的服务。同时,我也希望物业团队能够继续组织类似的培训活动,让更多的人有机会提升自己,共同为建设美好社区而努力。
物业培训心得体会总结篇六
通过物业知识培训学习,物业管理经理需要物业管理或相关专业大专以上学历,以及一定年限的管理从业经验,如果是持有物业管理师证的则更受欢迎。下面是本站小编为大家收集整理的物业知识
培训心得体会
,欢迎大家阅读。司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训,通过业务知识的讲座,我们对每一步如何操作,如何处理,心中逐渐有了底,也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。
首先品质部xx老师讲述了几个经典故事,我从故事中领略了世上无难事,只怕有心人的道理。态度决定一切,无论身处顺境逆境,只要不气馁,百折不饶,就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口,只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧,才能把工作做得有声有色,尽善尽美,为企业形象增色。
平时看一些有关心理学的书籍,我了解到,人格魅力处处体现在你的一言一行,体现在细微之处。dd副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课,她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象,让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到,微笑是张通行证,发自内心的微笑,会给业主一种亲切感、亲和力,温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作,怒气冲冲地来到服务处时,当你把亲切的微笑和温暖的话语,传递给他时,我相信这时的他气肯定已消了一半,这样,我们就可以坐下来,心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口,一杯茶水,一个举止得当的手势,一个关切的眼神,都是我们工作的法宝,对工作是都是很有帮助的。
我希望以后能多参加公司组织的培训,使自己在工作上能更上一层楼。
为学习和借鉴先进经验,探讨客户服务工作新思路和改进方向, 1月14日在双流,公司组织召开了20xx年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。
公司e董事长亲临会场,以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题,同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性,并对提升物业客服工作品质提出了要求。
整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务,我们的客服员工们感同身受,大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法,积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言,整个培训会气氛相当活跃,大家集思广益,积极思考、畅所欲言。通过此次培训,大家深知,作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能,同时也需要具备一定的职业素养,在工作中始终积极热情,时刻了解业主的真实需求,只有这样,方能塑造好规范化专业化形象,给业主留下良好印象,维护企业形象!
新的一年新的开始,这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义,不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程,也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议,还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会,更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念,一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。
物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景,他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理,安排客户报修的接待、报修,管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化,检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任,工作起来也会越发的游刃有余。
为进一步打造学习型企业,培养复合型的高素质物业管理人员,公司组织我们进行了《职业经理培训》和光华管理材料的学习,我通过网络学习和相关资料的查阅,了解和掌握了现代物业管理企业管理的有关知识,不但提高了个人的综合素质,也使我对物业管理工作的管理协调有了进一步的认识。以下就个人心得谈一些看法: 物业管理职业经理应当是具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务。
基本内容编辑
1、工作内容:
主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;
安排客户报修的接待、报修工作;
管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;
检查与指导维修人员工作;
核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。
2、职业要求
教育培训:
物业管理或相关专业大专以上学历。
工作经验:
3年以上物业管理从业经验;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通;工作踏实,能承担较大的工作压力。
3、薪资行情
全国平均年薪为4.7万元;上海市平均年薪为6.1万元。
4、职业发展路径
物业管理经理需要物业管理或相关专业大专以上学历,以及一定年限的管理从业经验,如果是持有物业管理师证的则更受欢迎。其一般是由物业管理专员晋升而来。
物业培训心得体会总结篇七
物业管理作为一个综合性的工作,需要具备多方面的能力和知识。为了提高物业管理人员的专业素质,许多物业公司会定期组织培训,使他们能更好地应对各种问题和挑战。最近,我有幸参加了一次物业管理培训,收获颇丰,现在我将分享我的心得和体会。
第二段:知识的拓展
这次培训涵盖了物业管理的各个方面,包括管理技巧、法律法规、服务意识等等。通过学习,我深刻认识到物业管理不仅仅是简单的维修和事务处理,更重要的是要注重与业主的沟通和服务,提升业主满意度。培训中,我们学习了与业主沟通的技巧,从倾听、理解到解决问题,全方位提升了我们的服务品质。
第三段:专业素养的提升
除了业务知识,培训还强调了物业管理人员的专业素养。培训中,我们了解到物业管理人员需要具备高度的责任心、耐心和细心。只有以专业的态度处理问题,才能真正赢得业主的信任和认可。此外,我们还学习了一些应急处理的技巧,比如灾害应对、突发事件处理等等。这些都是提高物业管理人员能力的重要环节,对于提升整个物业的品牌形象起到了积极的推动作用。
第四段:团队合作的重要性
在培训中,我们参加了一些小组活动,这些活动让我深刻体会到团队合作的重要性。在物业管理工作中,团队合作是非常必要的,因为我们要同时面对多个任务和问题。培训中,我们学习了如何有效地分工合作,以提高工作效率。通过与同事的配合,我深刻体会到团队的力量,只有团队的所有成员齐心协力,才能应对各种复杂的情况。
第五段:总结
通过这次培训,我不仅收获了丰富的知识和技能,也增强了自己的职业素养。我深刻认识到物业管理工作的重要性,也明白了自己在其中所扮演的角色和责任。未来,我将不断提升自己的专业素质,为物业公司提供更好的服务。我相信,通过持续的学习和培训,我能够成为一名优秀的物业管理人员,为社区的和谐发展贡献自己的力量。
这篇1200字的关于“物业参加培训心得体会”的连贯的五段式文章通过引言导入话题,从知识的拓展、专业素养的提升、团队合作的重要性等多个角度展开分析,最后通过总结来强调个人的收获和未来的发展方向。文章结构合理,逻辑清晰,能够给读者带来对物业管理培训的深刻理解和启发。
物业培训心得体会总结篇八
1.员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。
2.说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。
3.眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。
4.遇事从容大方、不卑不亢。
5.与来访者交谈时,目光应自然平视,不应上下打量来访者。
二、仪表
服饰
1. 物业公司全体员工按规定着统一制服,并穿戴整齐。
2. 制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。
3. 穿着工服时,扣子应齐全、无松动,风纪扣必须扣上。
4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方,与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。
5. 在非工作区域内不带帽子,都应该将帽子在统一地方整齐摆放,或是将帽子拿在左手,帽顶向上。
6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品,如钥匙链、小装饰物等。
7. 除制服配套用腰带外,一律系黑色腰带。
8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝,应每天换洗。
9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损,不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭,保持光泽度,鞋带要系好,不可拖拉于地面。
发式
1. 应保持头发的清洁、整齐,不得有头垢、头屑,发干应光滑柔软,要有光泽。
2. 色泽统一,发干和发尾没有出现两截颜色,不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
3. 男员工发式标准:分缝要齐,不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
修饰
在工作岗位上的员工应注意修饰,正确得当的修饰能给人以愉悦,得到来访业主的认同,提升物业的层次与形象,提高员工的气质与修养。
修饰可分为:
1. 面部:员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯,不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物(比如:大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部:经常保持手部干净卫生,常洗手,特别是指甲缝一定要清理干净,不得有残留物。不得留长指甲,指甲应经常修剪,以不过指尖为标准,不得在岗上或客人面前修剪指甲。
3. 首饰:不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物,可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米,饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主,不得戴过分张扬的手表。
4. 化妆:不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5. 个人卫生:每次上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生,要勤洗澡、勤换衣。
6. 注意事项:不应在岗或业主面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好,拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或业主面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽,控制不住应回避客人。
物业培训心得体会总结篇九
将近半年的培训,从“心态”到“沟通”,从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西,但是想得最多的'还是如何将自己的本职工作做得更好,从以上的学习内容中我体会到了这些。
日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展,正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明,如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识,树立了新的改革创新发展观念,正确施行了科学的管理手段,就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局,就象我们物业管理部一样,部门管理的范围越来越大,更需要我们树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德;工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我部员工曹主管那样,爱岗敬业。对待工作,从来不说不行,明知困难重重,也要坚决去执行。
唯物辩证法认为,任何事物的发展都不是一帆风顺的,毛泽东同志也说过,我们共产党人不怕任何困难,世上无难事,只怕有心人。回想我们福康大楼近年来的改革发展,尤其让我们引以自豪的是在商业企业疲软时期,企业生产、生活福利非常艰苦,但我们却在那样困难的条件下,平稳地渡过了难关。今天,照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家,为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹,充分体现了高度的纪律性和大局意识,这也正是企业员工在执行中必须要坚持的,记住,这是你的工作,无论你在工作中遇到多大的困难,你都要全力以赴完成它。
当一个人在工作中做出优异成绩,受到表彰奖励时,总是说,我做得还不够,还要继续努力,争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,虽然取得了一定的成绩,但绝不是最终的,只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉,好上加好。比如,近年来,我们福康大楼积极应对市场经济的新形势,正确执行集团公司一系列指示、指令,不断解放思想,更新观念,对内强化现场管理,坚持科学合理地生产,始终走在全局的前列,但纵观同行业兄弟单位,我们的差距还很大,我们的担子还很重,我们还没有骄傲的资本,也正因为我们没有骄傲,才会更加务实地工作,更加科学地决策,更加积极主动地努力工作,又创出了新的业绩。
总之,执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须要提高执行力,精心打造这一核心竞争力。
总之,作为大楼一名物业管理部员工,我们不仅仅要有坚定不移地执行力度,更要有一身过硬的技术,以及甘为孺子牛的工作心态。
物业培训心得体会总结篇十
物业园区是现代城市发展的重要组成部分,其管理和运营对于提高城市品质、改善居民生活质量具有重要意义。为了提升物业园区的管理水平,我参加了一次物业园区培训,从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这次培训中,我学到了许多有关物业园区管理的知识和技巧,并且对于物业企业的发展方向有了更清晰的认识。
第一段:培训前的准备
在培训之前,我对物业园区的了解较为肤浅,只知道其主要承担管理、维修和保障等工作。然而,随着城市的快速发展,物业园区管理的职责变得更加复杂和多样化。因此,我急需进一步学习相关知识和技能以适应新的管理需求。培训机构提供了专业的培训计划,涵盖了物业园区的各个方面,如生态环保、设备维修、安全管理等。这让我对培训充满了期待。
第二段:培训过程的感受
培训课程从基础知识开始,如物业园区概念和职责,然后逐步深入各个方面的具体技能。这些知识点涵盖了很多实际操作,如设备巡检和维修、环境卫生管理等。每个知识点都有专业的讲师给予详细的讲解,并结合实际案例进行讲解,使得我们更容易理解和掌握。另外,培训中还包括了现场实操,让我们亲自动手进行操作,这让我对于物业园区管理的技能有了更深刻的理解。
第三段:培训中的收获
在这次培训过程中,我不仅学到了许多关于物业园区管理的知识和技能,还培养了一些重要的职业素养。例如,有了更强的解决问题和协调团队的能力,能够更好地应对工作中的紧急情况。此外,我还学会了与业主和居民沟通和协商,提高了自己的人际交往能力。这些素养是物业园区管理中必不可少的,对于提升工作效率和业务水平具有重要意义。
第四段:培训后的思考
通过这次培训,我对于物业园区的工作有了更明确的认识,也对物业行业的未来发展有了更深刻的思考。我认识到,物业园区不仅仅是提供基础服务的场所,更应该朝着高品质、高科技的方向发展。例如,利用物联网技术实现设备的智能化管理,提升服务的效率和质量。同时,物业企业还应注重绿色环保,积极推动可持续发展,为城市创造宜居的环境。
第五段:未来发展的规划
此次培训让我更加明确了自己在物业园区管理方面的职业发展路径。我希望通过进一步学习和实践,成为一名优秀的物业园区管理者,并贡献自己的力量推动物业行业的发展。我准备参加更多的培训课程,不断提升自己的专业素养,并在工作中积极探索创新,为物业园区的发展贡献自己的一份力量。
总结:通过这次物业园区培训,我不仅积累了专业知识和技能,也加深了对物业园区工作的理解和热爱。我相信,只有不断学习和提升,才能适应物业园区发展的需求,为社会和人民创造更美好的城市生活。同时,培训也让我明白物业管理者的责任和使命,为业主和居民提供优质的服务,共同创造更美好的居住环境。
物业培训心得体会总结篇十一
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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物业培训心得体会总结篇十二
转眼间客服入职培训已经结束了,经过了五天的学习,我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作。这次培训的内容十分丰富,让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解,并对公司的产品有了初步了解。
通过这几天的学习,在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会。在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与,无论是在平时听讲和游戏中,还是在最后的军训上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢。
五天的时间很短,但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化。人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重。没有低素质的员工,只有高标准的管理。做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。
只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献。
这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话:认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定学会做人,用心做事。
物业培训心得体会总结篇十三
第一段:介绍物业园区培训的背景及重要性(200字)
物业园区培训是指对从业人员进行相关知识与技能的培训,以提高其专业素质与工作能力。在当今社会中,物业园区管理面临着日益复杂和多元化的挑战,为了更好地应对这些问题,提高园区的管理水平和服务质量,物业园区的培训显得尤为重要。只有通过系统的培训,物业园区从业人员才能具备更高的管理水平和工作能力,更好地满足园区内各种需求和挑战。因此,参与物业园区培训对于个人和企业都具有重要意义。
第二段:培训中的收获和学到的东西(300字)
在参与物业园区培训的过程中,我学到了许多知识和技能。首先,我了解了物业园区管理的基本概念和流程,包括规划、建设、运营和维护等方面的内容。这使我能够更全面地了解物业园区管理的基本要素和工作流程,更好地进行岗位工作。其次,培训还包括了一些实际案例的分享和分析,让我对物业园区管理实践有了更深的认识。通过学习成功的案例和失败的案例,我明白了物业园区管理中常见的问题和解决方法,并能将其应用到实际工作中。最重要的是,培训还涉及了一些管理技能和沟通技巧的培养,如领导力、决策能力和团队合作等。这些技能对我个人的职业发展和团队合作能力有着重要的促进作用。
第三段:培训的亮点和成功经验(300字)
在物业园区培训中,有一些亮点和成功经验深深地吸引了我。首先,培训采取了多种教育形式,包括授课讲解、案例分析、小组讨论和实地考察等。这种多元化的教学手段使培训内容更加生动和具体,有助于培养学员的思维方式和创新能力。其次,培训还注重实践操作和实际工作的结合,通过实地考察和现场演练,使学员能够更好地将理论知识应用到实际工作中。最后,培训还特别注重团队合作和学员之间的交流互动,通过小组讨论和角色扮演,促进学员之间的相互学习和合作。这些亮点和成功经验使我在培训中能够更好地理解和掌握相关知识和技能。
第四段:应用培训成果的具体体验(200字)
通过参与物业园区培训,我能够更好地应用所学知识和技能到实际工作中。首先,在规划和建设阶段,我能够根据所学知识,更好地进行项目的规划和设计,使得园区的布局更加合理和便利。其次,在运营和维护阶段,我能够通过学到的沟通技巧和管理技能,更好地与物业业主和园区居民进行沟通和协作,解决他们的问题和需求。这些实际应用的体验使我更加自信和满意,也为我个人和企业带来了更多的机会和挑战。
第五段:对未来发展的展望和期待(200字)
参与物业园区培训,使我对个人和企业的发展有了更高的期望和展望。我相信,通过不断的学习和进修,我能够在物业园区管理领域有所建树,提高自身的专业素质和技能水平。我期待能够将所学知识和技能应用于实际工作中,为园区的发展和改善做出更大的贡献。同时,我也希望团队合作和共同学习的精神能够持续弘扬和发展,通过互相学习和交流,共同提高园区管理的水平和服务质量。
总结起来,物业园区培训对于个人和企业的发展都具有巨大的推动作用。通过培训,我们不仅能够获取相关知识和技能,更能够应对物业园区管理中的各种挑战和问题。因此,我们应该积极参与物业园区培训,不断学习和进修,为个人和企业的发展贡献力量。
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