礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划

计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。计划为我们提供了一个清晰的方向，帮助我们更好地组织和管理时间、资源和任务。以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇一

现阶段法务工作基础薄弱、法务制度流程不够健全，公司现有业务模式存在工程质量、应收帐款等经营风险。企业现有风险管理、控制机制需要加强，人员对法务工作的认识理解与支持需要一个过程。

二、工作定位：

以服务企业发展为中心，突出法律支持与服务，防范和化解法律风险，构建以事先防范和过程控制为主、事后救济为辅的企业法律风险防范机制。

三、工作目标：

(一)三个月打基础

制定日常经营用合同范本，对应收帐款进行分析、区别不同情况进行法律清收，对工程招投标文件及产品销售、业务运作模式进行分析，提交风险防范意见。

(二)一年搭框架

法律模块管理制度、流程制定，建立比较符合现状的法务管理职责、权限，通过建立内控制度明确各部门、关键岗位在风险管理中的职责，将风险管理纳入各项管理流程，完善企业法人治理、法律事务管理，法务工作框架体系基本形成。

(三)两年成体系

拓展法律服务领域、法务工作不断创新与完善，构建支撑企业战略的法务工作体系。

(一)法务管理思路：修订制度、明确职责、狠抓落实明确法务工作职责，优化工作流程和岗位职责，针对目前公司法务工作现状制定法律事务管理办法、合同管理办法和应收帐款管理办法，构建公司内部法律风险的防范制度，经过宣传、培训后严格执行。

(二)合同管理思路：夯实基础、强化管理、建立标本合同管理是企业运营的基础，规范合同审核与管理就把住了风险管理的关口，通过参与公司重大经济合同事前论证、合同签订跟踪、执行过程监控、后续事项的处理及完成效果的评估，夯实基础管理。通过建立合同管理台帐，建立重大合同动态跟踪制度，及时发现合同管理和企业经营管理中存在的问题，提出改进意见和建议。

收集各部门日常签订的常用合同及投标文件，通过事前的修改和完善，以合同范本及标准投标文本指导业务部门进行投标、签订合同。

(三)应收帐款处理思路：重点突出、法律维权、制度防范对公司现有的呆死帐进行分类汇总，针对欠款原因协同业务、财务等部门采取自行清收、诉讼催收等策略，制定清收方案、落实清收责任到人、清理陈年旧账。

回款不到位有市场、制度、机制的原因，因此需要对业务操作模式、运营管理程序和财务结算等作深入的调研和了解，通过建立应收帐款清收管理制度，防范相应风险，化保障企业资产与利益。

(四)法律诉讼支持

根据企业需要参加诉讼仲裁的起诉、应诉，在领导批准后自行办理诉讼案件代理，做好诉讼前与对方当事人协调谈判工作，争取双赢，诉讼案件做到认真负责、及时完成，保证公司利益化。

对重大、复杂案件，我们可以通过联合外部律师及整合相关资源来解决，发现重大法律问题立即向公司报告相关案情，使领导迅速作出决策。

(五)开展法律知识培训

业务经办部门需要经常对外签订合同，因此对经办人员进行招投标、合同等法律进行培训，可以使风险关口前移，减少纠纷争议。

(六)知识产权管理

沟通省、市、区及国家工商局，协同代理机构，争创驰名商标，实施品牌战略，提高企业的知名度，促进产品销售。结合企业现有生产工艺、技术方案、质理控制方法等挖掘专利申请，促进企业科技成果转化有效支持企业高新技术企业认定，献得税收优惠等政策支持。

(七)为经营决策提供法律服务

通过实施知识产权战略，争创驰名商标。健立健全企业内控制度、完善法人治理结构，实施经营合法合规性突破，扫除企业上市障碍，规避经营风险。

(八)整合司法与相关资源、不断提高自身业务技能

加强学习公司业务知识，多与公司内外各部门进行交流、走防，更好的为公司各业务模块提供切合实际的法律服务。鉴于自身对工业陶瓷行业了解不够，也未能熟悉地掌握法律英语和运用国际规则，对公司国内及涉外经济活动的法律支持和服务还缺乏力度，有待继续学习提高。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇二

随着第三产业的迅速壮大，我国的服务业越来越趋于成熟，越来越多的人选择投身服务业，导致服务人员的工作素质呈现出多层次化，服务礼仪内容是作为服务员最基本的礼仪，如果连这个基本礼仪都不了解，那么，你就无法在服务业拥有上升的空间，现在就跟小编一起来了解一下服务礼仪内容吧。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大内容。

政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。

政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。

政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。

其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。

每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

高水平的奥运会不仅需要建设高质量的体育设施，营造整洁宜人的城市环境，更需要提供高水平的公共服务。

北京在赢得2008年奥运会承办权时就向世界庄严承诺：将办一届有特色、高水平的奥运会，努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。

商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。

举办奥运会，是对这些“窗口”单位服务水平和保障能力的重大考验。

能否交出一份让中外来宾满意的答卷，直接关系到我们能否把对国际社会的承诺落到实处。

“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“人文奥运”的独特风采，为成功举办奥运会做出积极贡献。

学习、践行职业服务礼仪应体现这样的.基本要求：

——爱岗敬业、尽职尽责。

对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。

——诚实守信、优质服务。

提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。

想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。

遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。

——仪容端庄、着装整洁。

服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。

有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。

——语言文明、态度温馨。

服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。

所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范。

规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。

如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。

社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。

第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。

尊重是社交礼仪的本质。

人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。

第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。

第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。

这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。

如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。

上衣应熨平整，下装熨出裤线。

衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。

穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。

穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。

两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。

均应扣全。

男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。

女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。

西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。

在室内外，一般不要戴黑色眼镜。

有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。

在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。

但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。

男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。

握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。

这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。

谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。

如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。

交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。

对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。

要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。

自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自我介绍。

为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。

介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。

介绍也有先后之别。

应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。

但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

交换名片也是相互介绍的一种形式。

在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。

不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。

对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇三

2. 与客人交谈时的仪态

基本要求：庄重、大方、谦恭、友好。

1) 与客人交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿;

2) 态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方;

3) 表情轻松，保持微笑;

5) 如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。

3. 与客人交谈时的注意事项

a) 有关客人的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题;

b) 有关客人的薪水，财产的数额及其分配的问题;

c) 有关客人的婚姻状况(包括孩子和配偶的情况)的问题;

d) 有关客人身体残障和缺陷的问题;

e) 有关客人馈赔礼品价值方面的问题;

f) 有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题;

g) 有关客人民族习惯与内俗忌讳的问题;

h) 有关客人国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2)与客人交谈时仪态方面注意事项：

a) 不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话;

c) 不应看手表、钟表、手机时间;

d) 不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮;

f) 不宜流露着急、不屑一顾、鄙视的表情;

h) 不做说悄悄话状，也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

4. 服务文明用语

常用14字礼貌用语：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

“您”，表示对客人、上级、年长者的尊敬，所以我们应根据交流对象不同，把“您”挂在嘴边。

“请”， 在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

1) 问候用语：

“您好!” 用酒店接待人员或与客人相遇时配合点头礼使用;

2) 迎送用语：

“欢迎光临!” 配合问候用语使用，用在酒店接待人员迎接客人时;

3) 请托用语：

“劳驾您、拜托您、请借光、请您关照。” 在请求他人帮助时使用;

4) 推托语：

解释式推托用语：推托客人时，说明具体的缘由，尽可能地让对方觉得自己的推托合情合理。“我不是不给您… 而是我考虑您应该怎样…” 。

5) 致谢用语：

当得到客人、同事及他人帮助之时，应礼貌使用“谢谢! 谢谢您! 非常感激! 十分感谢! 有劳您了! 让您费心了! 给您添麻烦了!”等。

6) 征询用语：

您还需要其他服务吗?

您对我们的服务满意吗?

我能为您做些什么?

需要我帮助您吗?

这会打扰您吗?

我会打扰您吗?

您喜欢……吗?

您能够……吗?

如果您不介意的话，我可以……吗?

对不起，打扰您一下，请问……?

您看，这样……可以吗?

对不起，您可以说慢一点吗?

7) 应答用语：

肯定式应答语：是的、好、很高兴能为您服务、我知道了、好的、我明白您的意思、一定照办、不必客气、没关系、这是我应该做的、非常感谢、谢谢您的好意、感谢您的提醒。

谦恭式应答语：这是我的荣幸、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、您太客气了、我做的不像您说的那么好、过奖了、谢谢，很高兴为您服务!当客人对提供的服务表示满意时，或是直接对服务人员进行口头表扬、感谢时、宜用此类应答语。

谅解式应答用语：不要紧、没有关系、我不会介意、您不必在意。在客人向自己致以歉意时，应及时予以接受，并表示必要的谅解。

8) 赞美用语：

评价式赞美用语：太好了、真不错、对极了、相当棒。

认可式赞美用语：还是您懂行、您的观点非常正确。

回应式赞美用语：哪里、我做的不像您说的那么好、还是您技高一筹。

9) 祝福用语：

应酬式祝贺用语：祝您成功、心想事成、身体健康、生意兴隆、事业有成、恭喜发财。

节庆式祝贺用语：祝您节日快乐、新年好、过年好、祝您生日快乐。

10)致歉用语：

对不起、实在对不起、请您原谅、请您多包涵、失礼了。

是我工作的失误，谢谢您的提醒，下次一定注意。

感谢您的指正。不会在发生这类事情了。

我们立即采取措施，使您满意。

向客人表示歉意时应注意：

d) 道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给公司带来不必要的损失。

三、语音、语线、语调

(一)语音、语线、语调

语音要柔顺动听，轻快悦耳、吐词清晰，不要怪声怪气，沉闷死板，要让对方通过语音感觉到你的微笑。

语线流畅，不能断断续续、词句分明，一定要自然连贯，一个词不能分开两个字念，一句话也不要分开若干个词去慢慢念，以免产生误解，如：不好意思，是这样子的。念成：不好，意思是这样子的。

语调要平和，不能时高时低、时快时慢、更不能装腔作势，有：吭、啊、啦、哟等语调出现。

咽喉有问题或干燥难忍时要注意克制，不能当着话筒或对方喝水、含咽喉药片;如切实要清嗓音，应握紧话筒送音处(面谈应用手遮口，面向一边。)然后再清，以免对方听到或觉得不礼貌。

(二)对不同性格、个体的客人语言忌讳

客人对服务质量的要求是一致的，但客人的性格是多种多样的。在接待工作中，要针对不同性格类型的人说好话，做好工作，务必使每一位客人都感到满意。

老好人性格的客人，说话温和，服务员忌高声快浯。

猜疑性格的客人，不容易相信人，服务员忌说话没有根据，模棱两可。

傲慢性格的客人，容易瞧不起人，服务员说话忌自负自傲用词不恭。

腼腆性格的客人，表现内向，服务员忌随便开玩笑。

急躁性格的客人，多有怨言，不稳重，服务员说话忌像对方那样急躁，否则容易顶撞。

沉默寡言性格的客人，服务员忌不理不睬，冷落对方。

散漫性格的客人，服务员忌任其自然，而要用关怀口气提醒。

难侍候性格的客人，吹毛求疵，板着面孔，服务员忌说话失分寸，以免陷入争吵。

(三)语调、语气忌讳

语言的声音部分是语言的“物质外壳”，语言主要要借助于它的声音才能体现它的交际功能。人们在说话时除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。

语调的忌讳

语调，指说话时语音高低、升降、轻重的变化。它本是说话人思想感情的自然流露，一般说来，有什么样的思想感情，说话时就会带上什么样的语调。反之，从一个人说话的语调也可以了解到他的思想情绪。作为服务员，必须注意戒除下列语调。

1.烦躁的语调

客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，“没有就没有啦”，语调高扬，用词反复，这显然流露出厌烦的思想感情。

人们有时因私事心情不好或工作一时忙不过来，产生急躁情绪，很容易导致说话有烦躁的语调，这是要注意的问题。

2.嘲讽的语调

嘲笑他人，这是对人极不尊重的表现，往往产生不良的后果。客人向服务员提点意见，但服务员说：“你有意见你来做吧”、“谁叫你不认识我”，这些嘲讽的说活，很容易引发矛盾顶撞起来。

如有员工工作成绩比较突出，人际关系也好，于是就有员工就嘲讽这位员工是“马屁精”。

3.傲慢的语调

“你有什么资格跟我说活!”

“我为人民服务，又不是为你服务!”

“我喜欢怎样做就怎样做!”

“有意见，找主管去!”

像这样咄咄逼人的气势，就没有礼貌待客可言。

此外，还有粗声粗气、流腔流调等语调，在服务交际中也在禁忌之列。

共

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礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇四

这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

(二)整顿干部队伍

物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

(三)合理规划部门。

公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

(四)积极推动“拨改付”

“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。

而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

(五)进行定编、定岗、减员增效

考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

(六)有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。

这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

(七)调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

(1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。

(3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。

我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。

除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇五

1、负责来访客户的接待工作（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记（填写客户《来访登记表》）。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师是，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握（设计师工作量、工作水平等），做到合理安排。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务上的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，在保修期内的每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈给公司经理，及时安排保修、维修。

7、每天打扫办公室的卫生，桌椅摆放整齐，安排好茶水工作，并保持办公室的整洁干净。

8、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，做到不遗漏、延误。

9、对客户的投诉电话，应及时填写登记表，并于第一时间传达到经理处，定期将客户投诉记录汇总给执行经理。

10、 负责签收和发放快递，信件，邮件，报纸等。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

11、 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

12、 会议室的安排。做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。

13、 公司电话、电脑、打印机、复印机等设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

14、 公司员工外出做好外出登记表，及公司车辆使用登记表。

15、  安排员工轮休日，排好每月值班表。监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计员工的公休假及事假上报财务，负责考勤资料及请销假单的存档。

16、  协助各部门之间的协调工作。做好招聘及安排员工面试的工作，建立完善员工个人档案。及时完成上级交付的其他任务。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇六

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和qi通知当天组织培训把内容弄懂为止！

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，sa维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励：

（1）产值之星，流程之星，服务之星

（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）

（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

1、岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

3、能力提升计划

（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵csi，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

1、业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，sa不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）

（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇七

(一)根据省厅、市局的工作部署积极开展争创规范化法律服务所活动，努力提升基层法律服务所的整体形象。

(二)加强队伍培训教育力度，严格职业道德和执业纪律，改善服务态度，提高服务质量，促进行风根本好转。

(三)加大督查指导力度，及时纠正违反制度和违纪现象。

(四)加大查处力度，发现问题及时查处。

(五)充分发挥协会职能作用，完善协会自律管理机制。

二、工作计划

(一)1—2月份，召开全县基层法律服务工作会议(可与全县司法行政工作会议合并召开)总结上一年度工作，表彰先进集体和先进个人部署下年度工作。

(四)6月份，全县法律服务所档案卷宗交流观摩活动。

(五)7月份，召开金湖县基层法律服务工作者协会理事会。

(六)8—9月份，协会活动。

(七)10—11月份，配合司法所完善各项年度创建工作，迎接省市各项工作检查。

(八)12月份，总结年度工作。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇八

根据会议安排，现将本人2020年履行抓基层党建工作职责情况述职如下，请予评议。

一是强化政治引领，大力推进党的思想建设。始终坚持“抓好党建是最大政绩”的政绩观，以^v^新时代中国特色社会主义思想为指引，以贯彻落实党的十九大、十九届三中、四中全会精神为主线，不断提高决策水平和领导能力，坚持每月一次党委中心组学习会议和每周二党员集中学习；认真贯彻民主集中制，制定了《xx局党委会议议事决策规则》，对重大事项“一起听、一起议、一起定”。共组织召开中心组学习会议xx次，集中学习xx次、专题辅导x次、研讨交流x次。

二是强化疫情防控，打造过硬干部队伍。坚决贯彻落实^v^^v^“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的重要指示精神，在疫情防控一线，成立临时党支部2个、党小组6个、党员先锋队5个、党员先锋岗23个，夯实组织根基，牢筑战斗堡垒，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，激励防控一线工作人员勇于担当，勇于争先，全力以赴打赢疫情防控硬仗。通过微信公众号、村级“大喇叭”等形式，进一步加大防疫知识宣传力度，全面提升广大干部主动应对疫情的信心和决心。

三是强化堡垒引领，切实加强基层组织建设。切实履行党委书记抓党建工作第一责任人的职责，始终把抓班子、带队伍作为履行党建工作的基础，全面落实各项党建重点工作任务。一是召开基层党建会议2次、推进会4次，专题研究部署党建工作3次，全局基层党建工作呈现部署早、安排细、落实快、成效实的良好局面。二是推行“三会一课”、主题党日全程纪实报备制度，开展主题党日12次，上党课8次，对71名党员进行了民主评议和谈心谈话。三是全力推进党支部建设标准化工作，从“分类定级”和“示范点”建设入手，成立了党建办公室，将原有的7个党支部整合为3个党支部，通过传导压力，激活动力，确保标准化建设各项任务落到实处。四是丰富党建活动内容和形式，组织实施了“不忘初心、牢记使命、永远跟党走”的“5个1”和“弘扬铁人精神”系列活动，参加市、县庆祝建党99周年文艺汇演活动2场次。五是持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果情况，积极开展领导干部上讲台活动4场次，专题辅导5次，应发印制应会手册2份，围绕年度党建重点工作，开展星级支部书记评选活动1次。

四是强化队伍管理，努力实现工作作风转变。以“转变作风改善发展环境建设年”活动为抓手，在全县xx机关开展了为期3个月的执法突出问题集中整治活动。一是成立活动领导小组，制定实施方案，畅通征求意见渠道，建立健全执法突出问题集中整治和纪律作风建设长效机制。二是结合xx工作性质和特点，深入辖区机关、企事业单位、受害人、打击处理对象以及辖区居民家中公开向相关部门及服务对象征求意见建议68条。三是认真开展自查自纠活动、全面开展个案调查和追究问责，对分析梳理出的36个具体问题，逐项研究，提出落实的具体意见措施，有力的推动了活动的深入开展。四是组织开展督察工作37次，集体廉政约谈3场次，告诫约谈5人次，通报批评18人次，责令书面检查8人次，有力促进了工作作风的转变。

在强调成绩的同时，我深刻认识到在抓党建工作方面还存在一些不足：

原因分析：一是党建工作把握不透，没有真正找到抓党建促工作的突破口和结合点，影响了作用发挥。二是在研究、谋划、落实党建工作中投入的精力和时间不足，在党建工作上督促指导作用发挥不够到位。三是对党员的经常性管理教育培训抓的不实，党员满足于正常参加党内生活，主动参与创先争优意识不强。

今后，我将继续认真履行党建工作“第一责任人”的职责，正视不足，进一步落实党建工作责任制。

一是坚持政治建警铸警魂。坚持把党的政治建设摆在首位，充分发挥党委的核心领导和党支部的战斗堡垒作用，进一步加强党的基层组织建设，要从严抓好落实，进一步对照党支部建设标准化工作的15项工作任务逐项研究、责任到人，充分发挥党委班子作用，要以提升组织力为重点，突出政治功能，优化组织设置，理顺隶属关系，创新活动方式，激发党建工作活力。

二是坚持从严治警带队伍。坚持以党建带队建、抓班子带队伍，狠抓党风廉政建设。充分发挥纪检督查职能作用，进一步加强对队伍纪律作风、重大警务安保、民警执法办案及日常管理的现场督察，以更高标准要求自己、以最强担当抓好党建，真正把规矩立起来、把纪律挺起来、把要求严起来，抓“关键少数”，管“绝大多数”，充分发挥基层组织的战斗堡垒和党员民警的先锋模范作用，不断增强xx队伍的凝聚力、战斗力、向心力。

礼仪接待岗位工作总结及工作计划 公司法律服务个人工作计划篇九

(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

(3)上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：

(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

(3)男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：

(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

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