“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!
行业协会工作情况报告篇一
为了适应新形势下的计生工作需要和更新各村计生干部的思想观念，有组织的开展计生专干和协会会员的培训工作，提高他们的法规政策知识和业务能力。
计生协会是一个合法的群众性组织，各协会要在村支部的领导下，搞好协会班子的建设，并按照“便于组织、方便活动”的要求划分会员小组，以便于开展之有效的协会工作。
1、利用各种机会宣传计划生育的方针政策，科学的婚育观念。
2、利用元旦、春节、科技宣传日、协会活动月开展丰富多彩的群众参与性强的活动，利用“会员之家”传播科学知识，倡导健康、文明的生活方式和婚育新风尚，扩大计生工作影响力。
3、力争每个月开展协会活动两次
4、建立“便于组织、方便活动”的会员小组及可行的会员联系制度，发挥中心户带头作用，增强协会的辐射功能和服务能力。
5、协助开展计生“三结合”工作，帮助计生劳弱户助耕工作，使他们尽早脱贫致富。
6、利用会员广泛的群众优势，努力搞好计划生育宣传工作，积极动员育龄妇女接受“三查一治”服务。
计划生育协会是依据国有法律法规成立，经地民政部门注册的人口与计划生育群众团体，它是依靠群众、组织群众、实行群众的自我教育、自我管理、自我服务的一个组织。
上面的工作计划就是20xx年xx乡计划生育协会工作计划，我们要全力控制我们乡人口的增长速度，把我们有限的财力、物力、精力全部放在经济建设和人民的思想素质提升上，这样我们就会取得我们乡的全面发展!
行业协会工作情况报告篇二
第一章 总则
第一条 本协会名称为“****水处理行业协会”，英文名称为“**** association”缩写为“****”。
第二条 协会性质：以郑州市水处理企业为主体及有关单位自愿参加组成的行业性非营利民间组织，是社会团体法人。
第三条 协会宗旨：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，为会员服务，反映会员的愿望，维护会员的合法权益，促进企业的横向联系。协助政府主管部门进行行业管理，发挥政府主管部门与企业间联系的桥梁纽带作用，加速水处理事业的发展。
第四条 本协会接受业务主管单位市建委、社团登记管理机关市民政局的业务指导和监督管理。
第五条 本协会的住所：郑州市未来路青年路口凤凰茶城写字楼1301室。
第二章 业务范围
第六条 协会的业务范围：
（六）编辑出版协会的刊物和信息资料；
（十）承办政府主管部门、社会团体和会员委托的事项；
（十一）其他依据法律、法规应当办理的事项。
第三章 会员 第七条 协会的会员种类为单位会员。
第八条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本协会的章程；
（二）有加入本协会愿望的经营企业、水处理设备销售企业（或个人）；
（三）能够履行会员义务；
（一）提交入会申请书及相关证明材料；
（二）经理事会讨论通过（也可采用书面表决通过）；
（三）秘书处发给会员证书及相关文件；
（四）通过新闻媒体或协会会刊发布公告。
第十条 会员享有下列权利：
（一）本协会的选举权、被选举权和表决权；
（二）参加协会活动；
（三）优先享受协会的各种服务；
（四）对协会工作的批评建议权和监督权；
（五）入会自愿，退出自由； 第十一条 会员履行下列义务：
（一）执行本协会的决议；
（二）按规定缴纳会费；
（三）向协会反映情况，提供有关资料；
（四）其他依章程应尽的义务。
第十二条 会员退会规定：
（一）会员如果一年未交纳会费，视为自动退会。
（二）会员退会应书面通知本协会，交回会员证。
（三）会员有严重违反协会章程情节的，由秘书长提议经理事会表决通过，予以除名。
第四章 会费
第五章 组织机构和负责人产生、罢免
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事；
（三）审议理事会工作报告和财务报告；
（四）决定终止事宜；
（五）决定协会工作方针、计划和有关重大问题；
（六）决定其他重大事宜。
第十五条 会员代表大会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第十六条 会员代表大会每届四年，因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。
第十七条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。理事会单位名称经民主协商确定，由会员代表大会选举产生。理事会由当选理事单位法定代表人或负责人组成。实行任期制，每届任期四年。任期内若有人事变动，理事单位可提出更换理事人选，报秘书处备案。第一届理事会的理事由业务主管部门和发起单位经过充分的酝酿和协商推举产生，从第二届开始，由大会投票选举产生。
理事会设会长一名、秘书长一名，副会长和理事若干名。对于热心于水处理事业，并做出积极贡献的专家、学者、工程技术人员、政府部门工作人员，经理事会批准，聘为顾问、名誉理事。理事会下设秘书处、水处理管理专业工作委员会、水处理专业工作委员会。
第十八条 理事会的职责是：
（一）执行会员代表大会决议；
（二）选举和罢免会长，副会长、秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收或除名；
（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）各机构主要负责人的聘任；
（八）领导本协会各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）解释协会章程；
（十一）决定其他重大事项。
第十九条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须到理事会2/3以上表决通过方能生效。
第二十条 理事会每年至少召开一次会议。
第二十一条 本协会的会长、副会长、秘书长、必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；
（二）在本协会业务领域内有较大影响；
（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁。
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受到剥夺政治权利和刑事处罚；
（六）具有完全民事行为能力；
第二十二条 本协会会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报业务主管单位审查并社团登记管理机关批准同意后，方可任职。
第二十三条 本协会会长、秘书长任期四年。因特殊情况需处长任期的，需经会员代表大会２／３以上会员代表表决通过，报业务主管单位审查并经过社团登记管理机关批准同意后方可任职。
第二十四条
（一）召集和主持事理会会议；
（二）检查会员代表大会、理事会决议的落实情况；
（三）代表本协会签署有关重要文件。
副会长职责：
（一）主持协会日常工作，组织实施年度工作计划；
（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；
（五）处理其他日常事务。
第六章 资产管理、使用原则
第二十七条 本协会经费来源：
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入；
第二十八条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。
第二十九条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业发展，不得在会员中分配。
第三十条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十一条 本协会配合有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时,必须与接管人员办清交接手续。
第三十二条 本协会的资产管理必须执行国家规定财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或社会捐 赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第三十三条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。
第三十四条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私借和挪用。
第三十五条 本协会专职工作人员的工资和保险，福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。
第七章 章程的修改程序
第三十六条 对本协会章程的修改，须理事会表决通过后报会员代表大会审议。
第三十七条 本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后15天内，经业务主管单位审查同意，并报社团登记管理机关核准后生效。
第八章 终止程序及终止后的财产处理
第三十八条
本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会理事提出终止协议。
第三十九条 本协会终止决议须会员代表大会表决通过。第四十条 本协会终止前，须在有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
第四十一条 本协会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第四十二条 本协会终止后的剩余财产，在社团登记管理机关的督查下，按照国家有关规定，用于发展与本团体宗旨相关的事业。
第九章 附 则
第四十三条 本章程经2015年
月 日会员代表大会表决通过。
第四十四条 本章程的解释权属于本协会的理事会。
第四十五条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。
行业协会工作情况报告篇三
同志们：
昨天，我们召开了全省保险业半年情况通报会，下午省行业协会和学会又组织召开了案件责任追究制保险论坛。今天，我们又紧接着在白银组织召开全省保险行业协会秘书长联席会议，这充分说明了监管部门对行业协会的重视。
下面，我代表甘肃保监局讲三点意见。
一、上半年保险行业协会的工作成效显著
今年以来，各级行业协会在监管部门的指导下，围绕“转方式、调结构、防风险、促发展”的总体部署，认真履行业协会职责，积极辅助监管部门规范市场秩序，依法维护行业权益，各项工作取得了明显进展。
这几年，我们不断推进行业协会秘书长专职化建设，为各级行业协会选配政治素质好、业务能力强的人员担任秘书长，全省一半以上的行业协会秘书长实现了专职化，有些市州还配备了专职副秘书长，和原职务脱钩，专做协会工作。我们这样做，可以保证秘书长专注于行业协会的工作，提高行业协会工作的效率。，可以取得会员单位的信任，公平、公正地为会员单位做好服务。去年，我们对行业协会秘书长的工作组织进行了考核，大大提高了秘书长工作的积极性和主动性。白银、定西、酒泉、嘉峪关、庆阳的秘书长工作得到了会员单位的赞赏。天水、张掖等市州的行业协会工作也取得了明显进步。同时，我们还在敦煌、景泰、临洮、陇西等县成立了保险分会，初步实现了协会工作向县域延伸。
今年上半年，各级行业协会在监管部门的统一部署下，积极组织在产险领域开展“四大行动”，先后抽调215人次，检查全省保险机构1357家，圆满完成了单证管理和条款费率两项专项行动，同时还对银保业务、车险业务自律协议执行情况开展了自律检查，对9家违约机构下发“处罚决定”，扣缴违约金，并要求限期整改。行业协会积极主动的工作，有效促进了全省保险秩序的进一步好转。
这几年，各级行业协会逐步形成了以自律公约为基储自律检查为依托、自律惩戒为手段的三项自律机制，全面推行违约惩戒和举报奖励制度。2009年以来，行业协会依照《甘肃省自律保证金制度(试行)》和“自律公约”相关罚则的规定，开展自律检查，执行自律处罚，累计扣缴违约金12.5万元，有力地提高了自律公约的执行力度。
为会员服务，是行业协会的基本职能。去年以来，我们先后在各市州建立了电子化考试中心，委托行业协会组织开展保险代理人资格考试，并送考下乡，极大地方便了保险营销员考试。同时，积极组织实施“见费出单”制度，为防范行业风险做出了贡献。建立交强险简易信息平台，为加快机动车辆信息共享平台建设做了许多基础性工作。今年以来，各级行业协会在人员紧张、经费紧张的情况下，编辑出版了市州保险动态信息，及时向会员公司传达保监局和地方政府的有关政策，定期公布当地保险市场发展的统计数据，帮助会员单位更好的了解宏观政策和市场状况，得到了会员单位的欢迎。同时，认真按照保险市场监管信息制度的要求，积极反映当地保险市场的动态和违法违规情况，使监管部门及时了解了市州保险市场动态，发挥了监管部门“耳目”的作用。
作为监管部门在地方的正式群众性组织，行业协会能够及时向当地党委、政府汇报保险业的工作情况;针对会员公司遇到的困难，能够主动向当地政府和有关部门反映，积极维护行业的合法权益。能够立足当地实际情况，为地方经济社会发展积极做贡献，积极组织会员单位完成政府下达的任务。通过这些工作，行业协会在当地党委、政府的地位也得到了提升，经常成为政府的座上宾，参加政府组织召开的工作会议，架起了政府和保险业沟通的桥梁，很好地发挥了“传声筒”作用。
二、准确把握我省保险行业协会工作面临的形势
目前，保险业发展已经进入了一个新的阶段、步入了一个新起点。近年来，甘肃保险业发展迅速，无论是市场主体、规模，还是保险覆盖面、社会影响力等方面，都发生了深刻的变化。我省保费收入年均增速在20%以上，去年更是突破了100亿元的大关，提前实现了“十一五”的发展规划。我们市场主体达到21家，分支机构达到1223家，从业人员达到近5万人。面对这样一个情况，我们确实需要深刻理解保监会党委要求我们在更高起点、更高层面来思考未来保险监管工作、保险行业协会工作的重要意义，怎么通过我们的工作来有效的促进保险业的健康快速发展，这一点是需要大家深入思考的。因此，我们要对当前协会工作面临的形势有一个比较准确的把握。
(一)当前协会工作迎来了良好的发展机遇
从国家政策环境来看，行业协会的作用越来越重要。随着我国的政治经济体制改革进入社会管理体制改革阶段，要求在政府宏观调控与企业微观经营之间，建立中间层次的社团组织，更好地发挥沟通上下，联络左右，整合资源，服务市场的作用。政府部门的职能转变，会将一部分社会服务职能、促进市场发展职能逐步的转移给社团组织。因此，社团组织的作用也日益受到了各级党委、政府的高度重视，社团改革发展的宏观政策环境也在不断优化。2007年，国务院办公厅印发了《加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》，要求按照完善社会主义市场经济体制的总体要求，采取理顺关系、优化结构，改进监管、强化自律，完善政策、加强建设等措施，加快推进行业协会的改革和发展，逐步建立体制完善、结构合理、行为规范、法制健全的行业协会体系，充分发挥行业协会在经济建设和社会发展中的重要作用，提出了扶持行业协会发展的18条政策。
从主管部门的支持来说，行业协会的地位越来越高。保监会出台了《关于加强保险业社团组织建设的指导意见》，对行业协会建设提出了明确要求，指明了行业协会改革发展的方向。我们也自始至终都支持协会的改革，赋予了行业协会11项职权，在机构设立、高管人员任职资格核准、参与现场检查等方面，明确了行业协会权力。同时，不断推动行业协会专业化、职业化和规范化，取得了阶段性成果。今后我们将继续推进协会在这方面的改革。
从我省保险业的发展现状来看，行业协会活动空间越来越广。我们一直在讲“行业越发展，协会越重要”，这不是一句空话。行业协会是适应市场经济发展的产物，随着市场化的推进和政府职能的转变，市场能解决的问题要交给市场去解决，自律组织能解决的问题要交给自律组织去解决，我们监管部门要管得越来越少。监管重心的转移越来越需要行业协会更好地发挥作用。
同时，监管体制的局限需要行业协会发挥辅助监管职能。目前保险监管体制只在省级设有监管机构，地市中小保险市场监管体系不健全，各项保险监管的政策方针和工作部署需要通过行业协会加以贯彻落实，这才能切实加强中小市尝中小城市和基层保险市场的监管力度，防止出现监管真空。从市场的实际来看，目前主体不断增加，市场竞争日趋激烈，各级行业协会的作用能否有效发挥，对维护当地市场秩序就至关重要。所以，大家一定要从思想上增强对行业协会在促进保险业发展的重要位置的认识，切实增强责任感、使命感，不断探索行业协会建设发展的有效道路、有效途径、有效方法，充分发挥行业协会应有的作用。
(二)当前行业协会的主要问题
虽然当前我省保险行业协会发展面临诸多机遇，但我们也要清醒地认识到，我省保险业还处在发展的初级阶段，而保险行业协会发展更是处于初级阶段的起步阶段，在一些方面还不能完全适应保险业发展对行业协会的需要。
职能作用的发挥还十分有限。由于我省保险业发展的'市场环境不同和协会自身存在的一些原因，各地协会的发展水平不太均衡，部分协会的工作方式和工作内容还比较单一。从自身建设上看，我们一些协会的工作人员还很不适应，有些协会内部还不够协调，许多工作没有抓起来，所承担的工作职能也相当有限，不能完全发挥应有的功能和作用。在自律方面，有些业务领域还未被纳入自律的范围，有些业务领域的自律工作并没有对市场主体形成有效的约束。在服务方面，部分协会为会员公司所提供的服务主要局限于信息服务，与会员公司的实际需要还有很大的差距。在协调方面，一些协会在做好与会员之间、行业与政府之间、与消费者协调工作方面的主动性和积极性还有待提高。在化解矛盾、增进团结、有序竞争中所作的工作还有限。
各级协会自身建设还有待加强。目前，虽然各级协会的自身建设取得了一定进展，但离“专业化、职业化、规范化”的要求还有较大差距。另外，各市协会在机制、体制建设方面也不尽相同，部分协会受当地主客观条件限制，工作不能完全展开;有些还存在秘书处工作人员专职化程度不高、人员管理较为松散、内设机构不规范、内部制度不完善等问题，这些都阻碍了协会事业的进一步发展壮大。
互动、高效、规范、协作的工作机制还未形成。监管部门与各级协会之间、省协会与各市协会之间、以及各级协会与会员单位之间的关系还没有完全理顺，互动、高效、规范、协作的协会工作机制还未形成。监管部门对协会的管理、省级协会对各市协会工作的指导、会员单位对各级协会的支持等方面还缺乏相应的制度保障;各级协会职能的发挥，主要还取决于会长、秘书长个人能力和工作热情的发挥，协会工作与监管工作之间的有效互动还需进一步加强;此外，省级协会与市级协会之间的协作力度不够，多数工作的开展均限于监管部门的推动和文件材料的发送传报，没有形成上下联动、齐抓共管的合力。
行业协会工作情况报告篇四
20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，可是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断提高。
现将工作情景总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是abis与熟练的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自我的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自我的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。
最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。所以，今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与活力!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范本事，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
行业协会工作情况报告篇五
在中国,服务行业经历了几十年的发展,服务业在我国国民经济中的地位也随着经济水平的提高而不断地上升,下面小编给大家分享几篇服务行业工作报告，一起看一下吧!
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流 节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20xx年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。
服务行业工作报告篇3 作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
三、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(4)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(5)全员公关,争取更多的回头客。饮食部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年饮食部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(6)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。全年增加设施总投资300多万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
(7)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(8)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动 在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动9次,春游1次,外出参观学习13次,各类型座谈会5次,妇女会2次,家访6次,探望病员20次。通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有8次,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约5人。
(9)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,饮食部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长6人,领班8人。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工11人。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,饮食部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达200多次。
以后我还不一定一直在服务员的工作上了，因为男儿志在四方，做一名餐饮服务员前途并不是很明朗，我只能自己不断的奋斗，自己去打拼才有属于自己的天空。
为了这个目标，我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的!
服务行业工作报告篇4 作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20xx年时间过得真快，新的20xx年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法。
我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
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