总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
最新班长工作总结优质篇一
升入初中，有许许多多的'不适应，在班主任诸老师的细心引导下，同学很快适应了这里的环境。在期中考及活动方面都取得了不错的成绩。下面就对我们班级本学期的工作做一个总结。
1、学习上，我班组织了“一对一”的活动，就是学习较好的同学帮助后进生。在中被帮扶的同学也都有了进步。
3、每天班委都将同学们的情况反映在同学们的家校练习本里。让家长及时知道同学们在校情况。
4、为了更好地激发同学们学习的欲望，约束同学们的行为规范。我班制定了个人的千分制情况表。这样，分数减少的同学会在接下来的日子里更加努力，争取加分。而分数增加的同学会更上一层楼，以此在班级中营造一个你追我赶的学习氛围。
5、我们进行小组辅导，同学们遇见难题可以及时询问组长。
班长：管理班级综合事务
学习委员：
1、负责督促和检查各位课代表、小组长的工作。
2、负责收集学习方面的各种资料，做课后练习。
纪律委员：
1、负责课堂、自习课纪律的管理。
2、及时向老师反映纪律情况。
宣传委员：
1、进行板报，墙面等班级美化工作。
2、负责各个活动中的美化、设计。文艺委员：
1、负责组织同学们参加各项文娱活动。
2、负责班会的策划和开展。
生活委员：
1、负责检查班级的卫生和监督值日生的工作。
2、检查、修理座椅等公共财物，如需要及时向学校反映情况。
3、负责午餐的订制。
体育委员：
1、负责管理日常和课间操的秩序，监督同学们进行身体锻炼。
2、负责组织管理课外活动中的秩序。
3、负责体育课的纪律。
每个班干部成员在工作中都能够团结同学，积极自主工作，成为班主任老师管理班级的助手。我们班级的总体环境是和谐的！
1、在开学初始的军训中，我们同学就团结互助、齐心协力，努力进取。军训会操，虽然我们班并未得名次。但同学们并不为此而放弃，而是更加努力积极参与其他活动。
2、我校举办了一年一度的校运会。同学们积极参加，刻苦训练，充分发挥了团队精神，集体荣誉感，做到友谊第一，比赛第二。不参加比赛的同学组成了观众队伍，为我们的运动健将加油鼓劲，呐喊助威。我们班也取得了第一名的好成绩。
3、学校的广播操比赛，同学们每天下午都留下来积极训练。
4、我班有2人退队，加入了共青团，
经过一个学期，同学们都渐渐适应了初中生活，精神状态也渐渐呈现出两极分化的现象。有的人学习认真，积极参加各种活动，表现活跃。而有个别人则不够积极进取。在新的学期里要加大对同学们心理健康方面的引导。
以上就是xx班级20xx上半学期工作的总结，其中包括一些缺点和不足，希望我们班在班主任带领下，在同学们的共同努力下。
最新班长工作总结优质篇二
xxx学年即将结束，这代表着我本学年的工作也将告已段落。本学期作为班长，我体会颇深，有喜有忧，有得有失。
本学期开学初，我就组织各班委集中开会讨论班级各方面的事宜，落实各班委的职责，采纳各班委的意见。为促进班级的发展起了个开头。目前看来，我班大部分班委都很努力为班级作出一份力量。积极配合我的工作。在我和同学的共同努力下，本学期我班在各方面取得了不错的进展。在学习上，同学们现在迟到的现象很少了，几乎没有早退的现象，旷课也少了!除了个别同学外，所以我们班的出勤率是比较高的!这比以往好多了!在课堂上，同学们是比较认真的，能够和老师互动，上课的气氛是比较好的，听课效果比以前好多了。并且得到了老师们的认可与好评。当然，我们还有很多不足，例如，上课还是会存在同学睡觉，玩手机等不良行为，课后作业还是有相当一部分同学随便应付。所以我认为我们班的学习状况还是要不断的加强的!
在生活上，我班同学比上学期更加团结了。在沟通方面，同学们都有进步了。班上有困难的同学基本得到了帮助。还有让我更担忧的是男生这边电脑多了，泡在电脑里的时间比放在学习里的时间还要多!
以上是对于我班在本学期整体状况的总结，我觉得我班整体上的面貌比以前有所进步了，特别是在学习方面。但是同学们整体的积极性不高，自觉意识比较低。以下几点是我对改善这些状况.建议。
1：平时可以开设个人信息分享会、主题探讨会;
2：班级活动课适当增加，包括校内和校外。
3:在班级或个人遇到问题时，要积极与同学或老师做好沟通
最新班长工作总结优质篇三
转眼担当班长的工作又有一个学期的时间了，感触颇多。首先要感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好自己的工作，还要感谢那些曾经给过我助和鼓励以及对我提出批评的同学，在今后的工作中我会更加努力去做好自己的职责，不辜负家对我的期望。
1、制定了制度，使班级管理具有更强的操作性，提出具体要求。训结束，我被同学们推选为本班班长，便在第一时间制定了本班班级管理制度，该制度具体地指明了什么事该做什么事不该做，以及对违《班级公约》的惩罚等，为后续工作提供了管理依据。
2、规范管理过程，做到决定班级走向。
班级定期召开班会以及班会议，广泛地听取意见，在班级事上做到化、公开化。如在去鼎源农庄野炊和班级联谊等事情上广泛征求意见，做到了决定班级走向。
3、明确责任管理，落实每个班的责任。
班级制度明确规定了各班的职责以及每位班级成员的义务，从处出发，逐步细化，让每个人都能明白自己应当做什么以及应该怎么做，力求做到人人有事做，事事有人做。
在此基础上，扬长避短，争取使在稳步发展的基础上，寻求新的突破与新的提高。
班级的领导核心是班会和团支部。各班团成员分工明确，责任到人，积极团结同学，班级日常管理稳定有序，班团之间密切配合组织各种有意义的活动。每一次组织活动，班团都尽心尽责，努力为同学们服务。经过一个学期的锻炼，各位班在工作上已经能驾轻就熟，对班级的日常工作都相当熟悉，班在明确分工的基础上加强有效合作，班级工作都能迅速有效的开展。班成员都能肩负责任，精诚团结。
班长xx总领班级各项事务，事小事做到心中有数，在班级学风建设中提出了“气有浩然，学无止境”的战斗口号，在历届班会中强调班级凝聚力的重要性，是《班级公约》的主要制定人。
团支书xxx管理本班团支部，协助班长管理本班小事务，积极主办班团活动，与组织员一起组织参与了“医学院第五届特色团日活动赛”，工作勤恳。
学习员xx引导本班同学努力学习，以身作则，积极参与了“知行杯”演讲比赛，并取得优异成绩，为同学们树立了良好的榜样。及时发布学习信息，让同学们明白每星期的学习任务。
组织员xxx组织班级各项活动，在毫无经验的情况下协助班长、团支书组织了历届班会，组织同学们去鼎源农庄开展野炊活动，在与城建学院的给水排水1001班的联谊活动中尽职尽责，兢兢业业。
文娱员xxx组建了本班话剧团，并带领该剧团参加了学院以“和谐心灵”为主题的话剧表演赛，取得了较好成绩。在学院20xx年元旦晚会上参加了演出，为同学们做出了榜样。
生活员xxx与班长一起主管班级活动经费，详细地记载了班级的每一项活动开支，关心同学们的学习生活，及时发布天气变化信息，将生活中应该注意的小事以小帖士的形式贴出来，让同学们感受到了药学1002班这个家庭的温暖。
宣传员xxx主管班级活动宣传工作，每一次活动前办出了活动宣传栏，为班级宣传造势。积极将班级活动以新闻稿的形式投给校报，并在每次班开会时都能提出良好的意见。
体育员xxx引导同学们锻炼身体，为给同学们提供锻炼器材，与班长一道去选购器材。在20xx年秋季运动会中代表本班参加了运动会，为同学们做出了表率。
心理员xxx积极引导同学们乐观开朗地生活学习，及时地给同学们发放校心理协会的相关宣传健康心理的资料，努力疏通班级各成员之间的关系。
这学期领导和参与的活动有：
1、建立和健全了班级管理制度，制定《班级公约》。
2、班费管理。班费实行“班长+生活员管理，班监督”。笔开销需要班会通过，并且每次活动的开销后或者每隔一段时间会对班费使用情况进行公布，接受全体同学的监督，实现了财务制度的公开、透明。
4、先后组织以“班级学风建设”和“要看得到未来”等为主题班会活动，促进班级气氛融洽。
5、统计本班同学的联系方式，并下发到各宿舍，建立班级qq群，便于同学方便及时的交流沟通。
6、定期收集同学对班及班级建设的意见和建议。7、带领同学们参加了桂希恩教授的表彰会。
8、与团支部书记庄燕芬、组织员李维欢一起组织了《12·4法制宣传活动》。
在班风建设上，我提出了“气有浩然，学无止境”的口号，在发扬集体主义精神的同时，提倡加强个性发展，充分发挥每个同学的个人才能，展现每个同学的才华。在本学期里，我班同学在学习、文体活动竞赛等各方面取得了优异成绩，同时涌现出一批先进人物，学校的各项活动中都获得奖励。在班级干部的积极带动下，我班形成了团结、奋进、热情、创新的良好风气。整个班级感情融洽，同学们亲如兄弟姐妹，家在学习之余能够主动加强交流，增进感情。
在学风建设上，同学们不再有初入学的迷惘，都有目标地、科学地、有效地投入到紧张的学学习中，自我定位、自我选择、自我培养、自我约束能力都有了很的提高。家结伴上自习，共同探讨问题、相互鼓励、交流学习心得。在学习生活中，多数的同学都取得了令人可喜的进步。部分同学从以前的不会学习、不适应新的学习模式的困境中走了出来，适应了学特有的学习方式。
本学期多数同学学风端正，基本上做到不旷课不迟到不早退，上课认真听讲，学习态度积极，交作业按时按质按量，同学们面对学习的态度很认真。
对学生而言，学习始终是头等事。我们将一如既往的做好服务工作，将同学们在学习中的疑难问题传达给老师，以得到老师很好的解答。增加同学们学习信心，使师生互动。努力配合老师的工作，成为老师与学生沟通的纽带，把同学们的意见及时传给老师。关注学校的各种通知，及时传达给同学，便于同学们参加。如各种心理讲座，专业最新理论讲座等，这样可以增强同学们学习的信心，甚至可以解除同学们某些心理障碍(如对本专业就业前景的困惑等)。抓好同学们的上课出勤率，对无故旷课的同学作好思想工作。
1、班级凝聚力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃。
2、个别班会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识。
4、班里个别同学偶尔出现早晚自习迟到或旷课现象，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强。
5、班成员要加强与同学的交流沟通，了解和掌握同学的想法及意见，及时的做出相应的工作调整。
1、班级要保持形成优良的班风，使之能体现出药学1002班良好的精神风貌，在学校树立一个良好的形象，成为全校有影响力的班级。
2、有些同学对学校的制度、纪律管理产生“逆”心理，导致思想、行为自由散漫，不利于班风建设。在这方面班会要强化管理、落实制度，避免说做不一，并及时进行阶段性总结。最终，使同学们提高自我管理的能力。
3、狠抓班会成员自身的纪律作风。建成一个作风正派、强健有力的班团。着力提升班级凝集力，让所有同学像兄弟姐妹一样的生活在药2这个温馨家庭中，切实感受到班级的温暖。
1、学会交流沟通，学会倾听。在工作中、生活中，当别人向自己求助时，也许自己觉得很不以为然的随口一说，可对于求助的人这件事也许是很重要的。自己的随口一说只会加重别人的茫然无助。很多时候都忽略了别人的感受，学会倾听非常重要。
2、换位思考。工作中生活中，我们每个人都要学会换位思考，立场不同，角度不同，对问题的看法也会不同。学会换位思考，带来的是对别人的理解，带来的是处理问题时清醒的头脑和正确的选择。
3、信任的基础是自己准备好了。工作当中，有人总是在抱怨，为什么自己已经做了，已经做好了，可别人总是还要一遍遍地问：做好了吗做好了吗?我想还是应该思一下自己：自己准备好了吗?自己真的做好了吗?别人的不信任和怀疑不是毫无理由的!只有自己准备好了，才会换来别人的信任!
4、感恩的心。在工作中生活中，无时无刻，有许多人都在默默的助自己，自己也许知道，也许不知道。可是没有别人的助，单凭自己一个人的力量怎么可能成功!在以后的人生道路中，无论何时何地，我都会报着感恩的心去做每一件事，我都会报着感恩的心面对我的朋友，成功属于家!成功属于我们的班级!
这一学期已快结束，作为班长，我学到了很多东西，在许多方面都获益匪浅。班上的同学来自五湖四海，各自的家庭背景也不同，这就要求我面对不同的对象，采取最合适的方法来与他们交流沟通。只有了解了所有同学们的想法，才能顺利地开展班级工作。多次组织活动也让我学到了很多，很多东西不是一个人能办起来的，它需要一个强的团结的班级做后盾。同时做事前要把所有可能发生的情况考虑周到，才能运筹帷幄，万无一失。
回首这学期，这是我们思考学、寻找目标、确定目标并为之努力的一个学期，这是我们团结友爱、收藏宝贵记忆、谱写青春纪念册的一个学期，这也是我们这一届班辛勤付出、与全班同学共同进步的意义非凡的一个学期。
一言以蔽之，我们班是一个蒸蒸日上的班集体。当然，我们日后的工作肯定会也遇到一些困难，但我们坚信在全班同学“万众一心，众志成城”的精神风貌上，在辅导员唐美麟的指导下，我们一定会克服所有的困难，再创佳绩，更上一层楼，我们将走向更加辉煌的明天!
天行健，君子以自强不息!在新的征程中，我会谨记肩负的使命，铭记老师和同学的期盼，用百分百的热情和无限的创新去谱写属于药学1002班的新华章!
最新班长工作总结优质篇四
本学期班级事务总结：
9月：成立军事训练和班级委员会。召开第一次班会。对本学期的相关要求和安排做一个初步的计划，并对积极建立学风和学风做出相关的要求和指示。
10月：从不同方面，通过不同形式，熟悉班内学生，加深相互了解，进一步强化班风学风，积极动员学生参与院系层面的各项活动。
11月：参加电信节。组织学生进行期中总结，分层次反映和研究现状，认真对待每一步。参加学校运动会。组织学生出去秋游和野餐。
12月：“电信节闭幕式”。课堂晚餐。每个科目进入期末复习。本学期班级管理事务总结。
1月：本学年的期末考试。
任职半年后，我从班级和学生的角度大致了解了每个学生的性格和习惯，能够妥善处理好与绝大多数学生的关系，也能够得到绝大多数学生的信任和认可。对于这个班来说，虽然才半年，但也有必要的感受。班上的学生仍然相对团结，大多数人支持这项工作。班风和学风都不错，但有时难免会出现一些意想不到的情况。我相信，只有我们愿意支付费用并拥有必要的开发方法，创建“优秀班级”才是可行的。
学习：
损失：一是学习督导不及时，课堂学习作风不严。
其次，他们很少关心学生在课堂上的学习状况和一段时间内的学习情况。
第三，大学学习的观点和态度不够正确和明确。他们总是认为及格是长生不老的，这导致平时学习不多，导致考试前死记硬背，影响个人表现和班级的整体平均分数。
工作：
损失：一是班级管理有点欠缺，班级凝聚力和团结度不够。
其次，事情有点慢。
第三，工作事务和班级动态的交流很少。
首先，认真负责地工作。
其次，尽你所能让别人更方便、更有益。
生活：
损失：首先，个人生活习惯、生活、工作和休息不太规律，而且有变得懒惰的倾向。
其次，班级生活管理不到位。
获取：首先，更加关注学生的生活和动态下落。
其次，要有良好的人生追求和目标。
就个人行为而言
有人说一个人成功的15%取决于他的专业知识，85%来自做事。在过去的六个月里，由于职位关系，我接触了更多的人，而不是同一个人，在不同的事情上学到了一些有用的经验，增加了必要的责任感和常识。
最新班长工作总结优质篇五
有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。
成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的一年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。
产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产；其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。
强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范,加上“订单和人员”因素的影响，没有过多的时间来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处於这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。
总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，×××的明天会更加美好。
最新班长工作总结优质篇六
提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。
我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。
继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。
俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全课人员认真做好工厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。
员工是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作，我们把员工的困难当做自己的事情来办，在工作和生活上不断关心他们。当员工的经济出现困难时，我总是伸出援助之手，让他们感受到公司的温暖。这种做法增强了员工们的凝聚力和向心力。10月份以后，由于今年金融市场的危机，我并向员工说明了工厂当前的形式，并做好工作让大家看清目前的形式，让大家在安心工作的同时对我们的企业充满了信心。
车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间不定期召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。要求班组长不断加强学习，提高自身素质，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间模范带头作用。
1。树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局面。
2。切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。
3。严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4。定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑油补加。
5。严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，生产车间20xx年无安全生产事故的发生，确保了安全生产。
2。对员工的思想教育工作不够，导致出现了上下级的沟通不到位现象，一方面说明了员工的素质有待提高，一方面也说明了自身管理不到位。
3。工作力度还不够大，个别细小环节还没有妥善处理好，今后要把工作做细做到位。
最新班长工作总结优质篇七
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：
。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的.努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。
在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。
以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
最新班长工作总结优质篇八
一、狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。
1.学习是学生的第一任务。我时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。
2.在本学期伊始，我班积极组织开展以“上学期期末总结表彰大会”鼓励班上成绩优秀的同学，用班费买了奖状和奖品。促进大家学习的积极性，效果明显。
学习的方法。使大家更会学习。争取用最短的时间达到最好的效果。
二、积极开展班级建设，特别是班级思想作风建设和班委建设。
1.在平时，我们注意同学们的思想动态。主要有心理委员负责关心同学的心情及状态的好坏。认真了解同学们的去向及思想动态，及时向系部老师汇报，确保同学的安全，同时也体现同学之间要互相关心的思想。对有不良想法的同学，我们经常委婉地纠正其错误观点，使其认识到其行为对班级学风、班集体荣誉的负面影响。另外，我们也召集班委和寝室长集中讨论过如何防止逃课这一行为的问题。
2.我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。通过每半个月召开班委例会，讨论工作上的问题、总结开展工作的经验，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。
3.与兄弟班级负责人沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进团支部班委会的更好发展。
使同学们的精神世界得到充实，在一定程度上调动了广大同学参与集体活动的积极性，充实了本班的校园生活。
2.同学们还积极参加各种素质拓展活动，既获得了综合素质分，又丰富了自己的课余生活。
四、关注同学们的日常生活。
2.安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富了同学们的课余生活。
五、与上级保持联系，认真完成交办的各项任务。
1.团支部班委会与学校团委及系部辅导员老师保持联系，做到了下情上达、上情下达，当好了学校与学生之间的纽带。认真完成了上级交办的各项任务，既锻炼了自身工作能力，也使班级工作得以顺利开展。
1.不能让每个同学都积极参加学校的活动。
2.我们自身也未能完全做到严格要求自己，也有过早退等不良现象，没能为同学起好带头作用。
3.本学期我们工作学习上的不足除了以上几点外，还必然存在着许多未能觉察到的地方，我们将在今后的工作中克服这些缺点和不足，努力将工作做的更好。
4.班委中个别干部与同学沟通不够，某些时候不能好好的让同学理解班干部的做法，引起了不必要的误会过去的就像是云烟。
终究不再回来.我们能做的就是把那些一起走过的岁月当成人生最美好的回忆.好的继续发扬.不好的慢慢改正.争取让我们一班越来越好。我们要始终坚信冶金111班的未来就是大家的未来。
让一班的七个班委带领着三十八个兄弟姐妹将一班办的越来越好。
最新班长工作总结优质篇九
很快一月就过去了，回想自己做了一个月的副班长为班里做的事情是那么的寥寥无几。辅助正班长和团支书搞好班务团务，和其他班干保持良好的工作上的沟通和合作，这些是我的职责。
除了与正班长轮流负责班长例会和当个星期的班务之外，我的另一个任务就是辅助团支书搞好这个月的团日活动。其实这次我也只是在经验上帮到我们新一届的团支书，在方案和活动方面给了小小建议而已！
从总的角度来看，我觉得我们这一届的班干在班长的带领下，取得了比较好的成绩，每个班干都尽到了自己的职责，在大型活动上，都能够给出自己的建议。这次我们班被评为优秀班集体，靠的是班干的努力和同学们的支持和合作。站在学校奖学金颁发仪式的领奖台上代表07英语（商务）班接受‘先进班集体’荣誉的时候，真的为我们班的同学感到无比的骄傲！
但是在看到成果的同时，我们也要看到我们做的不足的地方。就拿我个人来说吧，也许是因为大三的原因，觉得自己懒散很多，在很多工作上没能及时完成，总给上级造成一定的困扰。我希望我能够改正这一缺点，及时完成上级交代的任务。同时感谢上级对我工作上的不足的体谅。从总的方向来看，我们班的发展趋势还是挺乐观的，但是就是同学们相处方面会出现一些问题，这也许是女生多所造成的吧。我希望我们能够多点注重培养同学们的友谊，提高我们班的凝聚力。
再者我希望我们班团干能够再接再厉，把我们的班团务搞得更好！让我们班的同学能够在精彩的班集体活动中增强班集体凝聚力。
最新班长工作总结优质篇十
一、班级学习情况：
大部分同学刚刚升入大学，对大学充满了期待，也觉得可以好好地放松自己了，不由得就懈怠下来。同学们对待专业课的态度极为热情积极，毋庸置疑，不过对于公共课程的热情度就没有那么高涨了。究其原因之后，我与学习委员共同为班级同学们的总体课程学习实施了相应措施，搭建学习“平台”答疑解惑、构建班级学习氛围、增强团队凝聚力，学习方面应该对各门课程统筹兼顾。
本班的课堂出勤率总体良好，参与课堂讨论的热情也很高，这与大家对学习的态度和对老师的充分尊重密不可分。
二、班级活动情况：
开学以来，本班集体参加了农家乐户外活动、校运动会、各大晚会、企业参观、各院校活动比赛等。同学们积极响应院校的号召，为彼此的大学生活增添无数值得回忆的点缀。大学同学们的活动都是交集，从而导致集合起来看似相对繁琐，但经过第一次第二次的经验得知，只要掌握好恰当时机，统一传达并互相转告，特殊情况特殊通知等，通过理论与实际相结合的方式让同学们清晰认识到集体活动的重要意义和对个人成长的重要性，处理这些问题就会游刃有余、并不棘手，以此达到全班积极参与并投入其中的理想效果。
三、班级思想情况：
大学生在此阶段处于懵懂与成熟的过渡时期，显然这时段对人生发展的方向甚至起到决定作用，那么同学们的思想情况就反映出了我们的问题所在，及时跟进、妥善处理、不容懈怠。在思想工作方面，我们加强了爱国主义思想教育、法治思想与安全教育的宣传。召开了主题班会，让同学们更加深刻的学习其中的精髓，积极配合班委会成员的工作顺利开展并落实、提高自身素养、完善综合素质。
四、班级生活情况：
班级各项开支都在生活委员的精心督导计算下，极为清晰明了，同时合理规划经费，为班级做出很大程度的贡献。在两位公寓委员的带领下，公寓的不良现象以极快的速度更新状态，甚至一些宿舍被评为“优秀宿舍”的称号，脏乱现象将一去不复返。在日常的工作中，我们各班干部分工明确，必要时形成强大的“拳头优势”，团结协作、与全班同学踏遍荆棘，为今后班级工作的顺利之路做好铺垫。
来到大学，同学们大多是远离了家乡，如何让大家不会感到孤单而产生失落感，又成为各班委面对的一个问题与考验。我们深入地研究了班内贫困生的情况，以便对他们进行力所能及的帮助以及在学校有助学方面的行动时能够及时落实到班内需要受到帮助的同学。其次，我们还调查了班内所有同学的生日，在他们每个人过生日时能够以我们物流2班的名义送给他一份诚挚的祝福与问候，让每个人都能在他乡也得到家一般的温暖与关怀。
加强同学之间的友谊和班级的凝聚力，我们组织了各种健康向上的活动，并号召同学们积极参与其中，人的优秀并不是单单通过个人努力一蹴而就，而是充分发挥出团队的作用，方能面对困难百战不殆。
五、未来展望：
临近寒假，提前做好迎接假期的各项准备工作，让同学们安全到家，我们会做到全面、细微的关注，接下来并提前做出下一学期的学习与工作准备，我们始终坚持“不大无准备之仗”的理念，对下学期同学们的学习与生活做出总体规划。让所有同学于下学期尽早回归状态，并努力提高班级整体的效率与质量。
在我班所有班委坚持以“服务同学”为中心，力争做到尽善尽美。使同学们在思想上、成绩上、能力上都有较大的提高，因而在全面分析的基础上，对于班级的建设和管理，我们更会全力以赴，打造优秀团队!
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