光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇一
控制流程图
投诉处理工作流程
《客户投诉登记表》
《客户来电记录表》 9．客户求助服务工作规程
目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
适用范围
适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
工作规程
尽可能提供帮助的原则：对客户提出求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。
紧急病人的求助处理
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇二
1、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成*稳有余，创新不足;处理问题有时思考得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。另外，政策理论水*不够高。虽然*时也比较注重学习，但学习的资料不够全面、系统。对公司政策理论钻研的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
2、自身的专业业务水*不高，事故应急处理潜力不强。虽然透过学习和工作经验的积累，在业务水*上有了必须的提高，但业务水*和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的状况，还需要进一步增强事业心和职责感。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改善
1、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水*，加强自己的事业心和职责感，用新理念武装自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的潜力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。
2、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常工作中，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的潜力。
3、在实际工作中，要更加用心主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。透过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作潜力。
——个人工作计划
【精】个人工作计划
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇三
1)向经销商确定是否有货；
2)问明期货的定货周期如实告知客户并在定单中注明。3、架设桥梁
1)随时将主材新增产品传达给设计师，以促进销售；
1)不断学习增强自身修养；
以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。7、接收定单
6)洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款 1)填写《客户档案》，以此为凭带客户到公司财务部一次_齐代购全款； 2)3)《客户档案》一式两份。一份交财务，一份交公司留存； 如不能亲自带客户交款，可委托总部人员代办。
10、交单
1)遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；
2)协助核算员通知客户结帐。15、追款
1)负责追缴客户所欠货款；
2)逾期一个月未果者，先由材料员工资中扣除。
二）发货员工作岗位职责 1、定单管理
1)将定单按材料员姓名归纳整理存放。2、接收定单
3)督促经销商将有客户签字认可的测量结果回传，以此为凭向客户收款；
4)如需供货商代收款应在传真单中注明具体代收金额；
5)代购品牌外的产品通知材料员提前采购，并协助材料员提前支取货款。
6、发货登记
3)因产品质量问题而引发的客户质疑应在第一时间通知供货商联系客户解决问题。
8、补货办理 1)2)3)催款；
及时和材料员核对退货明细，以便日后对帐。
10、结帐准备
1)货发完及补退全部完成后将客户全部资料移交核算员处； 2)为材料员、核算员先行核对提供方便。
11、事务协作
5)按时完成每周例会报表、上交公司的一切产值汇编工作。
三）核算员工作岗位职责 1、接收定单
1)将材料员上交的定单按品牌、品种进行拆分登记,分项记录产值； 2)明细未定项及余额先纳入“待定项目”进行录入； 3)交款不足代购款项视为欠款登记并告知发货员； 4)登记完毕后及时将定单转交发货员。
3、利润核计
4)以上逐项需按支出日期登记在客户档案中。
5、退补货登记
1)接收材料员的补单及发货员的补货信息进行电脑录入； 2)依经销商出具的退货单进行退货登记。
6、对帐与结帐
1)定每周三为与经销商的对帐日；
4)依单一工程客户交付材料代购款后的工程进度分两次与经销商结帐； 5)下周一为经销商取支票日。
7、产值统计
1)材料员产值以上月26日至当月25日为月统计有效日期； 2)无代购明细的款项不作为本月的代购额统计； 3)遇有客户退货在退货当月何等减产值登记。
8、工资核算
1)每月28日前做出内部及各分部相关人员的效益奖金明细交财务审核； 2)次月10日前做出下发的提成明细交与各分部经理备查； 3)厂家代收款部分的利润计算与分配并将明细报财务。
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇四
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查
(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
500元∕月 全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作计划
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇五
一、酒店简介
拉斯维加斯凯撒皇宫(caesars palace)，简称凯撒宫(caesars palace)位于拉斯维加斯大道心脏地带的凯撒宫可说是拉斯维加斯第一个主题赌场度假酒店。希腊罗马风格的凯撒宫建于1966年，座落于佛朗明哥路与拉斯维加斯大道的交叉路口。
itt集团在1995年以17亿美元的价格买下了凯撒宫的母公司凯撒宫世界公司，并斥资9亿美金整修凯撒宫，将房间数由原来的1,515间扩增至 2,471间，并将赌场扩建至12万1千5百50平方呎。1998年墨木旅馆(starwood hotels)及度假村集团以146亿美元购得itt集团。
造价高达数百万美元的「凯撒魔幻帝国」于1996年6月开幕，是一占地6万6千平公呎，结合高级餐饮与娱乐休闲的复合性设施，游客们可在此充分感受魔术这门古老艺术的神奇与奥妙。赌场的入口之一是通往凯撒罗马市集商场(forum shops)的主要通道。这个耗资一亿美元的购物中心于1992年5月启用时，可供出租的店铺面积为24万平方呎。1997年8月29日所增建启用的24 万平方呎中，新增了36家的商店及餐厅。罗马市集商场是高级名品的购物中心，其店面及公共区域均仿照古罗马的街道所设计，巨大的梁柱与拱门、中庭广场、豪华喷泉以及与凯撒宫主题相互呼应的古典雕塑。挑高的天花板描绘出仅有在地中海才能见到的美丽晨夕变化。新添的「亚特兰提斯之旅」为虚拟实境的游乐项目。在2000年，该商场将再扩增24万平方呎的面积。商场中的新商店，包括门口设有巨大特洛伊木马的fao schwarz玩具店、维京唱片城、和专门供应鱼子酱及其他美食的caviarteria。凯撒宫赌场渡假酒店兼具了21世纪的现代感与历史意义。
二、酒店文化介绍
1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨
凯撒皇宫酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象，增加企业效益，也可能会破坏酒店名誉。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。
2、确立双赢的价值观
企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。在拉斯维加斯，分布这众多高级酒店，面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。
3、注重创新意识 酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。酒店高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。
4、注重礼仪培训
作为涉外高星级酒店，凯撒皇宫酒店始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。凯撒皇宫酒店专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进酒店，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉拉斯维加斯当地的酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。
三、专业培训
vip私人管家为顾客提供“一站式，全套服务”的服务。作为私人管家，必须先了解和掌握各基础部门的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服务项目和职责，这样才能快速准确的协调各部门为vip顾客提供服务。
（一）基础部门了解
1、客房部
客房部是酒店的主要业务部门之一，其主要任务是：负责酒店所有客房的清洁和保养工作，供应各种配置用品，并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。
客房部主的岗位有客房部经理、管家部经理、公区主管、保洁领班、保洁员、保养领班、保养员、洗衣房领班、干水洗熨烫工、布草保管员、工服房服务员、客衣收发员兼文员、客房楼层主管、库房保管员、客房中心文员、楼层领班客房清洁员、中班服务员、楼层值班员、夜班服务员、替班服务员。
作为vip私人管家，在vip顾客还未到来之前，根据贵宾的要求，在登记入住前，对客房进行选择，协调客房部进行房间的布置，以满足贵客的需求。
2、餐饮部
餐饮部的主要任务是：提供酒店所有工作人员和顾客饮食，以开发新菜肴，激发和引导顾客味蕾新体验为目标。
餐饮部的岗位有各类厨师，传菜员，餐厅服务员，后勤人员等
vip私人管家可以根据vip顾客的要求，向餐饮部定制或预订菜肴。另外，私人管家必须了解营养搭配，vip顾客的饮食偏好及身体状况。
3、前厅部
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
私人管家应该向顾客获取基本登记的信息，如入住时间，入住时长，房型等等的要求，帮助顾客预订到满意的房间。私人管家还要及时向顾客反馈订房的信息，是顾客了解酒店环境和当前相关活动。
（二）私人管家基础服务
管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。是建立在诚信基础上的对客服务。“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点。“精细和周到”是管家服务的基本目标。“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。管家服务是“一站式，24小时不打烊，高效，快捷，个性化，细微，超前，细微，难忘”的服务。
1、私人管家工作流程
a)vip客人抵达前的准备工作
1)主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2)制定详细接待计划。
3)负责核查将入住的vip客人到达的具体班次和到店时间； 4)提前一天预定次日将到的vip客房，并请大堂副理批准。
7)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
8)vip房必须在客人抵达至少1小时前，按照vip房检查单，仔细、负责地检查一遍；并根据顾客的要求进行布置。查房细则：卫生状况、小酒吧有否按规定的数量放置、电视机的节目频道有否与电视指南不符、vip布置规格有否落实、房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确、电话号码及线路是否正确、所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常。
9)任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。
b)vip客人抵达时的迎接
1)在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。
2)若vip客人由酒店派专车迎接，机场代表在接到客人后应立即通知私人管家客人抵店的时间。
3)私人管家须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4)在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。
5)当客人抵达酒店时，由私人管家用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。
6)陪同客人直接进房。
7)向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。
8)与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。9)保证vip客人行李正确无误地送至客房。
10)在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。
11)熟悉vip客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。
vip客人入住期间 饮食安排：
1)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。2)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。3)开餐前，检查贵宾使用包间的设备及餐具。
4)开餐中，亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。5)根据顾客具体的需要提供服务。
d)vip客人退房时
1)确定vip客人退房时间后，必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。
2)客人入住时的帐单都必须亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。
3)通知礼宾员收取vip客人行李的时间。4)负责安排好vip客人的交通工具。
5)当客人到达前台结帐处前，亲自帮客人办理退房手续。6)退房结束，向客人道别。
2、私人管家服务的精神 追求完美
注重服务的细节
建立人与人之间关系的最高境界
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇六
一、在项目经理领导下开展工作，自觉遵守公司各种规章制度，根据项目设计要求，调控工作计划的安排及执行情况的信息跟进。
二、制定与主（辅）材料商的服务标准及措施，并监督落实，负责主（辅）材供应商的招商、优化、管理，规范产品资料数据，及时补充更新材料样品、资料及说明书；掌握市场销售情况，统计数据和分析研究，每种材料确定2-3家合格供应商，提供可靠数据给上级领导以供决策。
三、负责主（辅）材供应价格的监控，随着行情的变化，及时更新，完善相应的管理措施及考核办法；监督主材计划的执行情况，对材料商提供的价格进行追踪审查。
四、主动与设计师和项目经理沟通，配合各部门间的工作，及时了解订购产品的品牌、数量，避免差错；极积联系客户核实订购产品的规格、型号、数量、色号、配送、按装时间等，并保证及时供货、按装。
五、了解项目（客户）需求，解决客户因质量问题或延期的投诉，协调客户与商家、商家与项目部的纠纷 。
六、熟悉市场行情，坚持货比三家，比质比价，及时更新对客户的材料报价信息，并通知相关人员调整预算标准；严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。七、以“保障经营需要”为原则，抓好采购管理，准确了解市场供求即时行情，掌握对采购成本、费用的控制，熟悉和掌握各种材料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商详细信息，降低采购成本提高采购质量。
八、服从公司财务监督，执行主材结算流程，对自已的一切签字行为负责。 九、完成领导交办的其他工作。
北京华斯铭建筑装饰工程有限公司
二0二0年三月
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇七
工程维修服务手册
一、岗位职责与管理制度 1.工程部行为准则
目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
适用范围
适用于物业管理公司工程维修人员。
关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
任职资格
具有《^v^特种技术操作许可证》
熟练掌握电工基本原理。
具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
工作内容
全面管理工程部事务。
负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
任职资格
具有《^v^特种操作许可证》
具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
掌握电工基本原理。
熟悉小区（大厦）内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
工作内容
协助主任落实小区（大厦）内设备、设施管理工作。
具体负责小区（大厦）内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项 目及对员工的培训。
负责设备、设施的紧急抢修工作。
对维保所需配件进行管理，各类设备运行资料的记录与管理，维修资料的管理。
督导、检查维修人员的工作情况，并填写日常工作表。
4.工程部维修工岗位职责
任职资格
具有《^v^特种技术操作许可证》
熟练掌握电工基本原理。
熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
工作内容
服从主任和组长的调度与工作安排。
负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。
根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
任职资格
具有《^v^特种技术操作许可证》。
中级以上技术等级。
有一定的机电设备维修管理经验。
工作内容
机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。
机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。
所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。
设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计
划，定期维修保养，并作好记录。
所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。
按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。
保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。
所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。
6．工程部弱电维修工岗位职责
任职资格
具有《^v^特种技术操作许可证》。
有弱电维保经验。
有中级以上技工职称。
工作内容
弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。
对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。
对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。
参加应急抢修，配合其他工程人员工作。
对外单位弱电施工布线等进行监控。
8、工程部值班、交接班管理规定
目的：
规范值班与交接班管理确保值班质量。
适用范围
适用各管理处工程部值班人员.
值班制度
值班人员在值班期内必须坚守岗位，不得擅自离岗、干私事、酗酒聊天等。
值班（夜班）人员应处理好本班报修工作，不能处理的应注明原因。发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主任或值班总负责人反映。
应按规定巡查设备运行情况，并巡查其它设备、设施状况，发现设备故障应马上排除，如无法处理应及时向主管或值班总负责人汇报。
认真填写好各“机电设备运行日志”和《工程部值班交接班记录表》及其它相关记录。
值班人员不得私自调班，因特殊情况要调班，必须向主任申请。
严禁无关人员进入值班室和机电设备房，检查各类工具和钥匙等。
接班制度
认真听取交班人员的值班和设备运行情况报告。
查看上一班的值班日志和运行日志及巡查记录等。
检查仪器、工具等物品是否齐全、完好，各机房是否干净整洁。
巡视各设备的运行情况，各参数是否正常。
交班制度
交接班人员必须当面交接并签名。
交班人员必须整理好本班的各种运行巡查记录和值班资料等。
交班人员必须详细介绍其值班情况、机器运行情况及存在的未处理问题。
所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。
不能交接班之情况：
上一班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。
正在进行倒闸操作或事故处理过程中。
交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。
交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。
附表: 《工程部值班交接班记录》 9.工程部钥匙管理规定
目的 规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
适用范围 适用于各管理处工程部。
所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。
工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。 钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。
工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
附表：
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇八
，我公司秉承^v^您的满意是我们永恒的追求^v^的宗旨，不断努力工作，圆满完成了以下工作任务。
4、石材护理完成情况：大理石地面结晶48次；
5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务；
6、及时协助处理突发事件10余件；
7、及时对新入职的员工做好岗前培训，对在岗员工不定期进行培训，让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保了工作操作的安全性和卫生质量达标。
8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房，物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消耗品的费用增加。公司较为重视对员工的安全意识教育，全年未出现安全事故。
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇九
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
楼道管家的职责 碧桂园管家工作计划文案篇十
一、 加强团队建设，提高整体素质
公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。
首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。
二、 创新服务意识，完善服务态度
其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力， 更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。
三、 做好基础工作，完成各项指标。
1、客户服务中心：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
1、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
2、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
3、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。
4、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。
五、开展多种经营与措施
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。
2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
六、全年管理目标
实现业主满意度达到98%以上。
（1）业主对服务质量投诉处理及时率100%.
（2）回访业主满意率达95%.
（3）公共秩序服务满意度达95%，无重大安全责任事故。
（4）保洁服务满意度达95%.
（5）绿化服务满意率98%.
（6）维修服务满意度达95%，维修及时率达95%.
（7）设施设备完好率达到95%；房屋完好率达到98%.
（8）社区活动满意率95%.
（9）物业服务费收缴率95%.
七、全年组织建设目标
1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。
2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。
6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐
劳的基层队伍。
八、全年培训目标
1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。
3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
九、为完成全年经营目标采取的措施
1、物业收费：员贯输“业主至上、服务第一”、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。
2、提高入住率：关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》，每月一次对空臵房进行检查。
十、为完成全年管理任务采取的措施
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