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质量工程师初级专业相关知识多项选择题及答案 质量工程师初级考试教材篇一
1.根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的是()。
a.四种类别的产品的区分取决于其主导成分
b.按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品
c.产品是指过程的结果
d.产品有两种通用的类别
e.许多产品由不同类别的产品构成的
答案：abce
2.质量特性是指()与要求有关的固有特性。
a.产品
b.顾客
c.体系
d.过程
e.价格
答案：acd
3.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是()。
a.固有特性就是指标固定的特性
b.固有特性是可区分的特征
c.固有特性和赋予特性是相对的
d.一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性
e.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：cde
4.关于质量的`说法正确的是()。
a.高质量意味着最少的投入获得最大的收益
b.质量不仅指产品的质量，过程也有质量
c.只要是顾客满意就是高的质量
d.不同的顾客对产品的质量有相同的要求
e.质量是一组固有特性满足要求的程度
答案：abe
5.根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为()。
a.关键质量特性
b.重要质量特性
c.次要质量特性
d.特殊质量特性
e.主要质量特性
答案：abc
解析：根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。
6.下列属于产品固有特性的是()。
a.产品的包装
b.产品的价格
c.产品的售后服务
d.产品的形状
e.布料的颜色
答案：de
解析：固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。
7.下列哪些是质量定义的顾客()。
a.合作者
b.采购方
c.生产流程的下工序的人员
d.消费者
e.质量检查人员
答案：bcd
解析：顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的，在一个组织的生产中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。
8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括()。
a.服务
b.软件
c.硬件
d.有形产品
e.流程性材料
答案：abce
解析：产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。
9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是()。
a.可靠性：准确履行服务承诺的能力
b.响应性：准确履行服务承诺的能力
c.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
d.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
e.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
答案：ade
解析：可靠性：准确履行服务承诺的能力。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小()。
a.成正比
b.成反比
c.管理层次越多，管理幅度越小
d.管理层次越少，管理幅度越小
e.以上都不对
答案：bc
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