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物业服务中心接待流程篇一
1、在总经理的领导下，带领中心全体人员对辖区的物业进行全面管理。
2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、广州市有关物业管理的政策规定、以及集团的有关规章制度。
3、通晓物业管理的有关规定，组织中心人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区建设
4、根据统一管理与专业分工的原则，领导中心人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
5、区内的物业分布、合理使用管理费用、能制定切实可行的管理措施。 6、完成上级交给的其他工作。（二）、副主任岗
1、在总经理和中心主任领导下，协助中心主任对辖区物业进行系统管理。
2、学习党的各项方针、政策、物业管理的各项法规、政策规定和集团的有关规章制度，不断提高业务能力和领导工作能力。
3、协助主任做好分管的各项工作，做好中心的各项工作检查。 4、抓好小区文明安全建设，宣传教育和社区文化的工作。5、完成上级交办的其他任务。（三）、出纳员岗
1、服从主任的领导和工作安排
2、负责中心的现金收支、管理、记账结算工作。
3、熟悉区内的单元户数和面积以及管理费、水电费的收费标准及计算方法，收缴管理费及其他费用，并负责费用的统计、核算工作 4、根据考勤情况及时发放员工工资。
5、购买日常办公用品和员工劳保用品，并负责登记和发放。 6、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。7、完成领导交办的其他工作任务。（四）、办事员岗
1、服从主任的领导和工作安排
2、熟悉物业的有关管理知识和学校的有关管理规章制度。
3、热情接待住户及来访客人，耐心听取住户的投诉及时处理问题，并向领导汇报 4、建立健全住宅区的档案资料，负责各类文件及报刊的收发。5、协助有关人员做好管理费等各项费用的收缴工作。
6、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。 7、完成领导交办的其他工作任务。（五）、出租物业管理员岗
1、服从主任的领导和工作安排。
2、负责出租物业的招租和签约前期的各项准备工作。
3、督促承租户按时缴纳租金，教育承租户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。
4、加强与承租户的联系，了解租赁期间承租户的困难和要求。发现问题及时解决并向领导汇报。5、协助和配合其他岗位人员共同做好各项物业管理工作。6、完成领导交办的其他工作任务。（六）、房屋维修管理岗
1、服从主任的领导和工作安排。
2、具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。 3、熟悉物业的有关管理知识和学校的有关管理规章制度。
4、掌握住宅区内房屋的分布情况、结构类型、地上及地下管道的 走向、分布情况。
5、经常巡视住宅区房屋及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。
6、接受住户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决住户的疑难问题 7、协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。8、完成领导交办的其他工作任务。（七）、保安员岗
1、服从保卫处及中心的领导及安排。
2、严格遵守校卫队员守则，和执行学校的治安管理办法。 3、完成领导交办的其他工作任务。（八）、保洁员岗
1、服从中心主任的领导，负责辖区内的环境卫生清扫、保洁工作。
2、做好辖区道路、公用场地的清扫和清洗，并做好垃圾清运和保洁工作。 3、及时清疏沙井及雨水明渠，做好虫蚊清杀工作。4、完成领导交办的其他工作任务。（九）、活动中心管理员岗
1、服从主任的领导和工作安排。
2、负责活动室文体用品的保管，借出、回收、确保不丢失。 3、负责活动室外的清洁卫生，经常清扫，保持整洁。4、负责阅览室的报刊和杂志整理上架，5、保证所定阅的资料完整性。 6、完成领导交办的其他工作任务。（十）、绿化维护岗
1、服从中心主任的领导，对辖区的绿化工作实施全面管理，为住户创造并保持怡人的生活环境。
2、有绿化养护管理的知识和技能，熟悉并了解小区的绿化概况。
3、熟悉各种花草树木的特性及栽培管理方法，病虫害防治，能熟练使用园林具械。 4、对花木进行适当挂牌、维护小区绿化不受破坏。5、完成领导交办的其他工作任务。（十一）、水电维修岗 1、服从领导的工作安排。
2、熟悉中心管辖范围内的供电供水状况，懂得各种设备的使用操作，以及设备的维修和养护。
3、对业主（住户）提出的水电维修要求提供维修服务，无故不得推挡。 4、助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
5、完成领导交办的其他工作任务。
物业服务中心接待流程篇二
物业接待岗位职责
【篇1：物业前台岗位职责(共7篇)】
篇1：物业服务中心前台客服岗位职责
物业服务中心前台客服岗位职责
●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；
●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；
●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；
●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题；
●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总；
●负责对前台办公环境的清扫工作；
●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价
物业服务中心管理员岗位职责
●严格执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责；
●严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；
●办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题；
●密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；
●按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并汇报和通知相关人员有效处理； ●负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；
●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。
三十八、区域综管负责人 1、岗位职责
●认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作； ●全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； ●负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； ●协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； ●负责区域经理完成员工培训工作； ●负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等； ●负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；
●负责公司组织的各类业主活动联络工作；
●全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；
●了解区域管辖范围内各物业的基本情况；
●按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转； 篇2：物业客服前台岗位职责
物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台
2.直接领导：客服主管 二、岗位职责
1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 21.重要事件需及时向直接领导汇报；
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》； 三、工作权责 3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；
4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。
鞋上班。
肩；
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑
色物状；
6.除戒指外不得佩戴饰物； 7.保持良好的站、坐、走姿。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、礼貌礼节
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用
语，做到微笑服务，用好敬语。
听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅； 物价格。
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑
篇3：物业客服经理岗位职责1
物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 17、向管理处主任提交部门用人计划
20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作; 37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作; 客户服务部主管岗位职责主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告
篇4：前台收银员岗位职责
图片已关闭显示，前台收银员兼领班岗位职责
1.具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意”的服务
2.负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指 标的完成；
3.督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保管，对消耗 品的合理控制；
5.熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题；
6.随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；
篇5：物业部工作职责
物业部工作职责
一、公司物业费用的收缴
1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；
2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用；
3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；
4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费； 5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费；
二、公司安全保卫
1、保安人员训练、教育与管理；
2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻； 3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作； 4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作；
5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；
6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；
1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；
四、公司物业维修与保养
【篇2：物业各岗位职责全】
项目经理岗位职责
2、服从片区经理的直接领导和监督。
3、全面负责项目的物业管理服务工作，切实按《物业服务合同》履行约定及职责，完成与公司签订的《项目管理责任书》。
4、负责协调项目服务中心与外部有关部门的关系，积极配合相关部门的社会服务工作。
5、负责落实项目“三防”工作及各项安全措施，做到分级管理，责任到人。
6、在权限范围内负责项目员工的招聘、辞退工作，合理调配各部门人员。
7、按公司规定对员工进行绩效考核，做到奖罚分明。
8、拟定项目各项工作内容及质量标准，编制年度工作计划，检查督促主管及各部门工作执行情况。
9、组织对员工的遵纪守法教育和业务技能的培训。 10、认真做好投诉处理及回访工作。
11、按照公司要求完成项目物业服务中心内、外接待工作。
12、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 13、完成上级领导交办的其他工作。
1、自觉遵守国家法律法规，认真执行公司各项管理制度。 公共秩序维护员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪守法、忠于职守，热爱本职工作。
2、按“军事化”要求着装整齐，佩戴齐全，仪表端庄、整洁。
3、具有全心全意服务的意识，体现“敬客、敏捷、周到”的优质服务风格。
4、服从领导的指令和工作安排，熟悉本项目岗位的任务和要求。 5、有强烈的工作责任心，秉公办事，不徇私情，敢于制止违法、乱纪行为，维护本项目的治安秩序及业主的财产不受侵害。
6、掌握岗位业务技能，熟悉项目岗位分布、通信器材的使用以及相关设备、设施的规范操作，有对预防治安、灾害事故和正确处理事故的能力。
7、对进出项目的人员、物品、车辆等，应按相关规定进行登记、查询、发证、收费。
8、检查巡逻项目各公共区域治安及消防设施待用情况，预防火灾、偷盗及各类灾害性事件的发生。
9、工作时间内严禁脱岗、抽烟、看书报、嬉戏、喝酒、吃零食、闲聊或做与工作无关的事。
10、做好值班记录，交接班时做到交接的三清：问题清，物品清，器械清。
11、严守工作纪律，按规定时间交接班，不得迟到、早退。
12、自觉加强自身素质的建设，努力提高业务技能，具有团队协作精神，配合主管领导做好岗位培训，军事训练及日常考核工作。 13、熟悉突发事件的处理程序和方法。14、完成领导交办的其他工作。环境卫生维护员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度及本部门管理规定。 2、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。
3、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必须经主管同意后方可离岗。
4、上班必须身着整洁的工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必须挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。 5、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。
6、工作时间不得做私事，不长时间打私人电话，不私自会客。 7、不得在本建筑区划内大声喧哗、逛打、说笑。8、不得将环境卫生维护用的拖把、尘推扛在肩上行走。9、不得随意甩动环境卫生维护用具行走。
10、爱护和保管好所使用的环境卫生维护工具与物品，发扬节约风气、控制好物料消耗。
11、不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护用具者，照价赔偿。
12、日产垃圾要及时清理归类，统一堆放后清运，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。
13、严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作和环境卫生，操作时遇行人要礼让。
14、禁止做一切有损公司利益和形象的事。 15、完成领导交办的其他任务。
设备、设施维护员岗位职责
1、严格遵守公司各项管理制度，做到遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守。
2、认真执行工作纪律，不得迟到、早退，私自离岗、串岗。
3、具有全心全意服务的意识，体现“敬客、敏捷、周到”的优质服务风格。
4、熟悉掌握项目物业的分布状况、建筑物内外结构、附属设施、设备。
5、具备维护设施设备的专业技术知识，熟练的施工技能，能胜任项目维护工作。
6、持证上岗，着装整洁，穿戴齐全，严格遵守安全作业要求和操作规程。
7、掌握项目公用设备、设施的运行和完好状况，定期检查并做好保养、维护工作，以确保公用设施完好，设备正常运转。
8、认真做好公用设备、设施及消防系统的检查、保养、维修记录，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应立即抢修、汇报。 9、严格按“房屋装饰、装修管理规定”检查、指导业主进行装修，对违章、违规者予以制止和报告。
10、熟悉对突发事件的处理程序和方法。
11、有偿服务须按规定收取费用并上缴，不得私自侵吞。
12、维修事项应在规定时间内完成，并做好回访好记录，维修材料不得私用或送人。
13、爱护公共财物，妥善保管维修工具。 14、在保证项目水、电正常供应时，应经常检查和杜绝跑、冒、滴、漏现象，注意能耗控制，厉行节约。
15、认真完成领导交办的其他工作任务。
机动车停放管理制度
一、进入小区车辆必须服从秩序维护员人员安排，不得鸣号，低速行驶（限5公里/小时以下）。
二、进入小区车辆采用发卡登记管理，车辆凭证出入，秩序维护员见证放行；遗失出入证及时申报，如要驶出必须由秩序维护员登记行驶证，并赔付出入证（1元/张）方可放行。
三、长期停放小区车辆可办理月停手续，按时缴纳停车费（如月票过期超过三天，将按临停收费标准收费，并收回月停卡）。
四、贵重物品请勿放于车内，严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，离车时检查车锁情况，调好防盗报警系统，否则由此造成的损失均由车主自己负责。
五、车辆载贷物出小区，须持相应证明，贵重物品须经业主办理出门手续，方可放行。
六、车辆停于小区禁止乱停乱放，不能停于行驶车道和人行道上；如执意停放，后果自负（车位紧张时可由秩序维护员安排停放）。
七、不得在停车场和小区范围内洗车、修车及清扫车上杂物于地面，漏油、漏水车辆不得驶入小区。
八、本小区停车场只限于提供停车车位，不承担保管和保险责任。如车主有特殊保管和保险要求，可另协商拟订收费标准，签署协议。
【篇3：小区物业管理常用人员岗位职责】
金桂王府商住小区
物业管理处几个主要岗位职责
管理处经理岗位职责
一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；
二、组织本部门员工的专业技能培训；
三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；
四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审；
五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；
六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定 七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。
八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
九、负责组织小区公益性活动。
十、完成公司交办的其他任务。
业户接待员岗位职责
一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 费统计和报表工作；
三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；
五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
六、负责服务处员工的考勤统计工作；
七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
八、完成领导交办的其它工作。
收费员岗位职责
一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；
二、负责票款核对、送存、结款工作；
三、负责催缴通知单打印及发放工作；
四、负责管理处欠费情况统计分析工作；
五、负责业户欠费律师函编制发放工作；
六、负责督促物业费催缴工作；
七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。
水电维修工岗位职责
一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理； 二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。
三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除；
四、提出采购日常维修材料及配件的意见；
五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。
七、完成领导交办的其它工作。
保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；
二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；
三、负责对突发事故应急处理的现场协调；
四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；
五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；
六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；
七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；
八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。
保安员岗位职责
一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。
四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、完成上级交办的其它工作。
监控中心保安员职责
一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
四、负责录象资料的保管工作。
五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。
六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、完成上级领导交办的其他工作。 保洁员岗位职责
一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；
二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；
三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；
四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；
五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；
物业服务中心接待流程篇三
物业服务中心主任岗位职责
第一条 在公司主管领导的领导下，对分管区域内服务中心的各项日常工作进行全面管理服务。认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定, ,努力搞好园区物业管理服务工作。
第二条 定期向公司报告服务中心工作情况,提交公司有关园区物业管理服务的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
第三条
负责项目服务中心的租金、管理费用等的收缴，制定服务中心的工作计划和收支计划，并落实实施。负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。
第四条 督促服务中心的工作人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训工作人员,做好公司职能部门驻点工作人员的相关考核工作。
第五条 负责服务中心日常服务诉求的响应和反馈，跟进处理租户相关意见及投诉事宜。
第六条 负责项目基础物业服务的相关巡查工作，协助公司安全品质部的安全品质工作、协助公司工程部的公共设施设备的巡查工作，定期对园区的楼宇进行巡查和抽查，检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。协助工程人员做好月底水电抄表并进行的相关数据工作
第七条
负责项目范围内管理体系运行活动的具体实施，协助公司行政部、市场部和财务部等部门的相关工作以及相关外单位的业务联系。
第八条
负责组织服务中心的每月会议，了解员工的工作状态和工作情况，积极学习物业管理以及相关的理论知识和法律法规和相关管理的基本知识和经验，提高管理服务水平。
第九条
积极配合政府有关部门的工作。第十条
完成上级领导安排的其它工作任务。
物业服务中心接待流程篇四
某某物业服务中心岗位职责
经理岗位职责
1.负责项目的全面运作及管理。 2.负责制定项目的长远发展规划。
3.负责编制项目年度工作计划并监管执行。 4.负责监督项目各项管理制度的执行。
5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作。 6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案。
7.负责召集、主持项目部部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题。 8.负责项目重要的公关事务及重要接待工作。
9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系。 10.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行。11.负责项目部服务内容完善及提高公司形象工作。12.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作。13.负责监督物业各部门的培训工作。
14.负责协调、指导部门经理的工作，保证项目部各方面工作的顺利进行。
15.负责完成上级公司授权完成的其它工作。
副经理岗位职责
1.在项目经理领导下工作，向项目经理负责。
2.传达、布置及执行总公司下达之各项工作计划及指令，通报物业服务中心的各项管理要求；
3.严格贯彻物业公司各类行政、人事、采购及财务规定及制度；
4.出席物业公司及物业服务中心定期召开之行政会议； 5.会同项目经理制定各项规章制度；
6.参加物业服务中心工作会议，对会议所提之有关问题给出解决方案，并监督其执行情况；
7.对各部门的工作进行考核，并复核员工的工作考评； 8.协助项目经理监督、检查对各项重要决定及各项制度的执行情况。
9.定期做好业主的交流沟通工作。 10.经理离开岗位时，代理经理职务。
服务中心经理岗位职责
1.全面负责业主服务工作。 2.负责业主咨询，访客接待。
3.负责报修、投诉,通知相关部门处理，做好投诉回访工作 。4.负责建立、健全业主档案。5.负责社区活动、便民服务工作。6.在经理的指导下，开展各项服务工作。7.完成上级领导安排的其它工作任务。
服务中心主管岗位职责
1、负责业主房屋及公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
3、负责建立健全业主档案。
4、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。
5、按市物价局文件公布收费标准和有关管理规定,根据综合部提供的相关数据公布收支情况。
6、在服务中心经理的指导下,开展各项服务工作。
服务中心前台接待员岗位职责
1.负责接受业主投诉，根据投诉内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将结果反馈给投诉者。 2.为业主提供物业管理咨询服务。
3.负责协调、处理管理区域有关事宜及紧急事件的处理。 4.经常和监视系统、对讲系统、报警系统管理人员进行联系，了解设备运行情况，向业主通报。
5.负责接受业主安装、维修及其它服务申请并根据申请内容安排相关部门实施。
6.认真做好物业服务中心各项记录。 7.完成部门和项目部交给的其它工作任务。
综合部经理岗位职责
1.在项目经理、副经理领导下开展工作，全面负责物业服务中心内部日常行政事务管理工作和人员招聘、辞退、岗位调整、培训及工资福利等工作。
2.负责物业服务中心各部门员工的试用期/转正及劳动合同签署等工作。
3.按时完成员工工资及各项社会保险金的申请工作。 4.负责记录物业服务中心培训情况并保存相关有效证件。5.负责物业服务中心员工的考勤、假期等情况的检查、核实工作。
6.按物业服务中心规定保管、使用的各类介绍信、证明及公文。
7.根据库管员每月仓库的盘点情况，合理控制仓库储备量，及时将每月采购计划报项目经理、副经理审批。
8.负责与公司采购部联系，上报物业服务中心所需各种物品。 9.掌握项目收支情况，准备并参加公司经营分析会。10.经常性组织员工的文体活动，增强员工凝聚力。11.根据实际情况做出每月的办公用品领用计划并申请款项。12.收集、储备各种信息和资料并进行调查、研究、存档，并定期向上级领导汇报。
13.负责物业服务中心各职能部门之间的联系、协调工作。 14.负责项目经理交付的其它工作任务。
综合部主管岗位职责 1.根据部门经理指示，拟定本部门工作计划、会议纪要、工作总结及其它全局性文件。
2.协助部门经理进行劳动人事、工资分配、社会保险及管理工作。
3.协助部门经理进行行政、车辆、食堂、固定资产的管理及办公用品的发放工作。
4.承办上级等部门布置的各项工作。
5.做好项目部文书、档案资料、经济合同的管理和归档工作，建立和健全项目部日常工作管理制度。
6.处理日常文秘工作，包括公文收发、保密等。对项目部会议决定的事项负责督办。
7、负责项目部计算机设备和网络的运作、维护、人员培训，承担信息收集等工作。
8.负责项目电气设备（如复印机）的操作、管理，把好文件质量关。
9.开展调查工作,研究当好参谋，做好上下传达，沟通协调各部门之间的工作。
10.负责上级机关及外来人员来访的接待工作。 11.完成经理交办的其它工作。
综合部会计岗位职责 1.负责物业服务中心的会计核算、编报财务计划、掌握资金运用，贯彻执行财务制度。
2.负责物业服务中心的经营核算以及协助经理编制各项财务报表，按照制度保管各项财务帐簿、凭证以及有关资料。 3.按月份、季度、年度编制各项财务报表，正确计算各项收入、支出、费用和财务成果，反映物业服务中心财务状况，做到数字真实、准确，内容完整清晰、附件齐全，并准时报送项目经理审核。
4.按照财务管理各项规定建立会计帐簿并进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符。如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按照有关规定处理，无权自行处理的应立即向项目经理汇报，请求查明原因作出相关处理。5.每日审核出纳编制的现金、银行日报表，检查库存现金及银行帐户结存情况，保证资金周转顺畅。
6.审核总帐、各类明细帐、日记帐、查看本月发生额、期末余额是否帐帐相符。
7.检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐实相符。 8.编制工资表。
9.年底整理全年帐目，预备物业总公司审计检查。 10.协助经理编制年度预算。
11.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本、费用进行明细分类核算。 12.复核各项请款单、现金报销单、监督费用支出的整个过程。13.负责妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及发票等相关文件资料，按照规定定期进行整理、装订、编号、登记。14.审核出纳员保管的支票领用登记簿，核销已入帐之支票，对未及时收回之款项督促出纳员清帐。15.负责每月向物业总公司财务报帐。
综合部出纳岗位职责
1.严格遵守财务制度，管好项目部的银行存款和库存现金。 2.及时办好各种转帐、现金支票，并交会计做帐。3.及时追收各种应收款项，督促经办人限期清理。4.负责发放项目部全体员工的工资。5.做好收费发票的保管、使用和回收工作。
6.及时将综合管理员收缴的各种费用存入公司指定帐户。
综合部管理员/售电员岗位职责
1.在会计、出纳的指导下，负责项目部各项费用的通知和催缴。 2.全面掌握用户交费情况，建立用户交费档案，及时追缴各种拖欠费用。
3.牢固树立“业主至上、服务第一”的思想，积极宣传“取之于民、用之于民”的收费宗旨。
4.要礼貌服务，微笑收费，不得和业主发生争执、争吵。 5.要掌握不同业主生活习惯，选择合适的催费时间和催费方式，尽量减少对业主的干扰。
6.及时与会计出纳核对业主交费、欠费情况。
工程部经理岗位职责
1.坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对项目部经理、副经理负责。
2.负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持项目部各物业设备的高水准运行。
3.制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位职责、操作规程及设备检修保养制度。
4.深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
5.审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。 6.组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。
7.深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。
8.负责装修和监管工作。
工程部水暖主管岗位职责
1.协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。
2.合理安排员工日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。 3.严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度。
4.组织班组学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。
5.负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作。
6.审查保管各种巡视、检查记录表，保证数据正确，资料齐全。
7.落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 8.配合客服部进行便民、有偿服务工作。
工程部电气主管岗位职责
1.协助工程部经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除。3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、秩序监控系统、小区出入口门禁系统等弱电系统的运行、维护管理工作。
5.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
6.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
7.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
8.按规定定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
9.完成上级交办的其它工作。
工程部电梯技工岗位职责
1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困业主救出，然后排除电梯故障。
4.做好电梯、电梯井道和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
6.完成领导交给的其它任务。
工程部综合维修工岗位职责
1.熟悉小区内各类房屋的分布情况、房屋内外结构、附属设备和水、电、暖、气消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用情况。 2.每天巡视小区一次，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时组织人员抢修，以保证公用设施完好、设备运转正常。
3.保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4.水暖工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸，在提前通知业主做好蓄水准备的情况下方可作业。
5.上门维修应要态度热情，服务周到，按规定办理有偿服务手续，不得向业主索要小费或其它物品。
6.接到维修任务后，原则上急修不过夜，小修小补及时完成，大修不过三天。维修结束后一周内，通过电话、亲临等形式进行回访，并做好回访记录。
工程部运行电工岗位职责
1.负责完成上级安排的维修和保养任务。 2.负责处理紧急突发性事故和设备故障。
3.负责完成工程部规定的巡视、检查工作并做好详细记录。 4.严格执行公司及工程部制定的各项规章制度。5.认真完成日常的维修工作单及设备保养工作单的各项内容。
6.负责保管好、使用好维修工具。
7.负责打扫维修现场的清洁卫生和环境卫生。
工程部弱电技工岗位职责
1.负责消防报警及联动系统/小区主出入口门禁系统的维修保养及日常巡视。
2.负责秩序维护监控系统的维修保养及日常巡视。
3.负责ic卡系统的维修保养及日常巡视。
4.负责车管系统的维修保养及日常巡视。
5.负责处理日常维修单。
秩序部经理岗位职责
1.负责物业安全消防管理，各类紧急事件处理，维护物业公共秩序；
2.贯彻实施安全保卫工作，建立并健全各项内部安全保卫规章制度、监督和检查各项制度的执行；
4.积极向业主宣传安全消防知识及国家有关法令； 5.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证；
6.负责物业治安、消防年度工作计划，作好秩序维护年度预算及工作总结；
7.监管业主装修工程，现场安全、消防事项的巡视及指导； 8.负责物业内的安全、消防事项，密切与政府有关部门配合； 9.制定物业年度消防安全宣传及消防演习方案，并制定部门行政预算方案等；
10.负责物业监控室、消防中控室工作安排，监督员工值班情况；
11.有责任纠正、制止和向上级领导汇报一切不符合物业服务中心管理规定或影响所管理的项目及物业服务中心形象或声誉的一切行为；
12.完成其他上级领导安全的事项。
秩序部秩序主管岗位职责
1.负责本班秩序维护人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处；
2.负责本班秩序维护人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练； 3.负责拟制秩序维护人员职责、守则、基本要求，奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；
4.掌握物业的地形情况，在客服部的配合下了解熟悉小区业主及各单位人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施； 5.负责日常消防安全管理工作；负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查；
6.管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换；
7.配合消防机关和上级业务部门做好安全检查； 8.健全消防档案，使“动火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改通知书”及“消防器材类别数量、设置地点、有效日期”等基础资料齐全；
9.安排秩序维护员的各项培训，并对培训效果进行评价； 10.与巡逻岗秩序维护员共同做好小区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部，汇总后上报部门，并提出改进意见。
秩序维护员岗位职责
1.严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证周边环境整洁有序； 2.负责维持项目公共区域的各类出入口秩序，保障出入口畅通；
3.注意观察可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入小区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入小区的施工人员进入要进行严格详实登记，进行妥善处理；
4.对携物、车载运输大件物品驶离小区的人员，进行严格检查，按秩序部开据的出物单所列内容进行核实、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入项目的车辆应先通知客服部，采取有序放行，做好车辆指引及详实记录；
5.掌握小区各楼的地形地况，熟悉业主的特征和门牌号码； 6.了解小区内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域；
7.熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告；
8.熟悉消防器材的性能和使用方法；
9.值岗时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救； 10.完成上级领导交办的其它任务。
巡逻岗秩序员岗位职责 1.负责项目24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门； 2.负责项目公共区域开关灯工作；
3.按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本小区安全和保证环境整洁有序； 4.掌握小区的地形、地况，熟悉业主的基本情况； 5.负责观察、询问在项目内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明原因者，劝其离开小区；发现可疑人员在采取相应控制措施的同时，迅速通知秩序领班；
6.检查电线线路（目视检查、禁止动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采取措施，迅速报告客服部及工程部；
7.巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门；
8.观察来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告秩序领班；
9.发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采取控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并利用通讯器材迅速报告秩序领班或经理，必要时同属地公安部门取得联系；
10.负责按规定线路巡查项目内区域的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，要求其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出项目范围，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采取控制措施，迅速告知秩序领班及客服经理赶赴现场，进行协调处理，并根据现场情况通知城管部门进行处理； 11.在巡视中如发现火情，应采取一切手段，迅速报告秩序领班或经理；
12.监督、检查装修现场的施工情况，对违反装修施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据装修施工协议处罚条款进行处罚；
13.夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门领班、经理； 14.完成上级领导交办的其它任务。
秩序部消防员岗位职责
1.熟悉小区的地形环境，消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置，监控系统的位置。
2.熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序，会使用各种灭火器材。
3.爱护本岗位上的各种设备和器材。
4.灵活、果断地处理当班期间发生的问题。如遇有个人处理不了的问题，要立即报告秩序领班。
5.负责巡查电表等设备，办理动火证，检查动火部位，指导施工现场消防安全工作，排除各种消防设备的一般故障。
秩序部监控员岗位职责
1、监控员必须能熟练操作智能控制系统并负责维护保养。
2、监控员必须熟悉物业管理中心各部门人员的职责范围，熟悉住宅区物业环境及人员状况。
3、密切监视系统信号，及时处理并做好记录。 4.指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好详细记录。
5.有义务对完善智能化系统提出建议，提高服务质量。 6.完成领导交办的其他任务。
环境部经理岗位职责
1.制定本部门各项工作计划，并组织实施，使环境部各项工作达到高标准，高效率。
2.建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。
3.出席项目部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。
4.检查各区域清洁绿化情况，作好记录，掌握第一手材料。 5.必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。
6.严格《捡拾物品管理制度》，确认业主的遗失物品被很好的保存和管理。
7.制定完整的培训计划，加强保洁人员培训工作。 8.完成上级交办的其它工作任务。
环境部主管岗位职责
1.协助环境部经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序；
2.检查保洁员的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准；
3.每日不少于两次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导；
4.对保洁员、绿化员提出工作中的要求和注意事项，并布置任务；
5.检查各区域卫生标准，填写卫生检查表；
6.确保区域内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导；
7.处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行；
8.随时注意各项事故的发生，并及时汇报； 9.完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。
保洁员/清运员岗位职责
1.听从指挥，服从使命令，严格遵守项目部管理制度。 2.统一着装上岗，文明服务，树立公司良好形象。3.保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作，做到日产日清。
4.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，爱护清洁工具。 5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6.对业主投诉必须立即处理，不得与业主发生争执。7.拾到业主物品，立即上交客服部。
8.发现可疑人或事及不安全隐患，及时向领班报告。
绿化员岗位职责
1.绿化员要熟悉小区的绿化布局和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。 2.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。3.绿化员有接受专业技术培训和学习的义务，虚心学习，努力工作，提高自身素质。
4.要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告秩序人员和主管领导，协助对其劝阻和处置。
5、绿化员在小区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：
（1）未经许可随意侵占公用绿地；
（2）攀折、损坏花草树木、园林小品；
（3）在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
6、绿化员要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损坏须照价赔偿。
7、做好每天的工作记录，并及时记录违章情况以及解决办法等。
8、绿化员须服从主管领导的工作安排和调动，并做好整个小区的环境卫生工作。
炊事员岗位职责
1、在综合主管的指导下，具体负责食堂食品的加工制作，对主食、副食和其它食品的质量负责。
2、热爱本职工作，坚守工作岗位，牢固树立为员工服务的思想，端正服务态度，不断提高服务质量。
3、服从工作安排，认真完成本岗位工作任务，严格遵守操作规程，坚决贯彻《食品卫生法》，杜绝食物中毒现象的发生。
4、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，工作时间不做私人的事情。
5、严格遵守卫生制度，搞好各自的包干区卫生和个人卫生。
6、树立节约光荣，浪费可耻的观念。
车场管理员岗位职责
1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间、车况及车牌号。
2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。
3、按规定对地下停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。
4、提示司机严格遵守停车场的安全规定和使用规定。
5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。
6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。
7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。
8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车位。
9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班领班或秩序部经理报告。
10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行停车场、逗留。
11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告领班和秩序部主管。
12、禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。
13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。
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