随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业年度工作总结报告篇一
时光流逝，光阴似箭，转眼又是一年了。回顾一年，有过成功的喜悦，有过温馨的鼓励，有过沮丧的自责，且不管当中的过程如何，我们一路走来，共同完成的每一个任务，每一个愿景，每一个计划，我们都会感到兴奋，这就是我们的团队。是啊，冬天到了，春天还会远吗？当我们不断的付出后，我们相信，属于我们的春天必将到来。那么20xx年的春天要来了，我们还是应该一起携手去播种希望，去耕耘开创。
岁末回首，不是在唠嗑，更不是在炫耀我们的成绩。细细梳理一年中发生的事，总结不足，寻找差距，为来年的工作奠定一份信仰，增添一份信心。
我是20xx年进入公司，在这个公司已经一年有余。20xx年承蒙公司领导的信任，接管企划部。企划部目前的员工都是今年新加入我们企划团队，是大家配合我支持我走过了这一年。我十分感谢你们。公司领导也给我不断的鼓励和教导，让我工作倍增信心。20xx年是我人生中很重要的一年，有着很多非彼寻常的意义，我相信，我的20xx可能会是我人生的一个转折点，让我看的更清，让我前面的路更宽广明朗。
20xx年，企划部主要工作是围绕建设内部的工作流程和工作职责开展。20xx年，企划部拟定了《企划部部门职责》，规范了企划部的工作性质和工作方向；企划部拟定了平面设计、三维设计、道具仓管的《工作流程》以及《工作职责》，一定程度上使企划部各岗位的工作得到明确和细分；企划部拟定了《空间设计新店设计流程》、《新店开业流程》、《道具下发流程》等，使工作的开展得以流畅，接轨；拟定《门店的设计和验收》、《专卖店形象管理的若干方案》等，帮助门店形象的统一和完善，同时还有内部工作衔接流程、平面设计协助空间设计有关门店设计的相关项目衔接等，都是在规范完善企划部各个工作岗位和工作项目的有序进行。
由于刚接手的时候，部门内部系统不够健全，人员配置不够完善，而原先的员工也都由于各种原因相应离职，而新员工又久招不到，招到了也需要一定的时候去适应和磨合，企划部的人员处于十分紧张的局面。面对各项工作任务的下达，感到压力的沉重。但我们过来了。我们在只有2个三维设计师甚至很长一段时间只有一个设计师的情况下顺利完成公司门店图纸设计高达120余家。其中新店开业112家，老店整改10余家，新形象30余家，我们的三维设计师承受了巨大的工作压力，为顺利帮助公司店面按期开业，做着巨大的贡献。
企划部20xx年的重要项目性工作围绕着两次订货会的召开。企划部协助策划和拟定了《20xx年秋冬装订货会提案》、《20xx年春夏装订货会提案》。并在订货会前完成平面设计、布置、空间格局规划等相关工作任务，在订货会期间协助订货会各项工作的顺利展开。20xx春夏装订货会的时候，面临公司的乔迁，我们部门的员工工作做的相当积极，为订货会的顺利召开，奠定了良好的基础。
企划部的很多工作为常规性工作，主要工作围绕节假日的活动促销、新品上市的海报执行、每季的形象画更换、新店开业的各项工作跟进等进行，这些都是常规性的工作。我们在和销售部的一起配合下得以完成。这一年中部门衔接最多的就是营销部，前期和营销部对接的工作很多时候都会出现这样那样的差错，随着部门对接的日益完善，现在已经逐步完善了许多，也得到了各部门的认可。但是我们做的还是不够，还有很多地方需要改进，需要努力，来做的更好。
做的好的地方我们要维持，不好则改进。当然，我们看到的不应该只有成绩，更应该看到是我们还存在多少问题。在未来的20xx年把这些问题解决，做得更好。
首先，最大的问题还是出现在人员配备上，企划部目前的人员配备已经不能满足本部门工作的顺利执行。在空间设计、工程监理等岗位上人员还需要增加，以满足新店加盟的顺利进行。人员的频繁更换对一个部门的影响是十分大的。希望人力行政中心做好相应的思想动态，也希望在有些方面公司能站在员工的立场上多考虑下。
在开展工作的同时，我们的员工对于工作各个层次还是不够仔细，造成很多不应该出现的失误的地方出现了错误。经常有客户或同事反映什么东西少发了，漏发了，什么尺寸错了，什么东西发错了，什么东西下单下错了等等一些比较低级的错误产生。这是不应该的，往往大体做的很好，却在小地方失误，而影响了整个工作的效果。细节决定一切，每个事情都是有很多个细节组成，所有我们对待工作一定要仔细认真，杜绝马虎大意，提高自己的执行力。
20xx年出现问题最多，客户和销售部反映最强烈的就是对于国际店铺新形象的打造上。在装修和形象上出了很多的问题，造成客户很大的负面影响。当然这其中有很多的原因，包括形象本身的不完善，道具公司的道具质量问题，我们设计师对形象的理解等等。新形象的出局首先需要一个完善的形象系统，对形象的合理性和实际的实施性经过一些考评和认证，显然在这方面，我们考虑的不够全面，等后期生产出来的道具出现很多实际的问题，以后在新形象的设计上，我们应该以实际出发，注重效果的同时也注重实际的运用，才能体现出形象的真正价值。当然，选择一个好的道具公司也是一个关键，我们今年就在这个方面吃了一个大亏，以至于相当长的一段时间客户对我们的形象产生怀疑。而我们的设计师也只是在原基础的设计上进行操作，所以很多道具的问题还是没有解决。
其实选择一个好的外协单位十分重要。现在很多的形象都是相互抄袭，基本雷同，我们国际的新形象竟然出现和别的品牌一模一样的装修。且不说是谁抄谁，单对客户的影响还是比较大的。所以，我们的设计师，我们的设计团队也要不断的提高自身的素质，如果我们有能力能自己设计，那么根本不用什么外协来帮我们打造形象。以后，我们对设计师的培养上，主要是对设计师的设计能力的培养上要下大工夫。对设计团队也要进行相应的扩充。把我们的形象不断的完善提升。当然，对工程人员，我们也要加强培训，提高工程人员的职业技能，以确保我们的形象装修上的质量把控。
20xx年度有项工作直到现在也没有完全完成。是本年度企划部完成率最低的工作，就是网站的整改。网站从20xx年年初移交至今已经一年了，也进行了好几次大的修改和小的调整，效果比原先移交过来的时候已经有很大程度上的改进和提升。但是当中很多细节上的东西还是有待于不断去完善。相比是移交设计公司设计，更大程度上的是我们企划部和公司领导高层自主的设计出来的。网站是体现一个公司的整体面貌，没有把这块做好是我的责任。后期对这块要加紧维护，也希望各部门积极配合。网站整改以后，以需要配合每年、每季进行微调改动，迎合相应时节的气氛，这是企划部和各部门一起需要配合努力去做的。
20xx年即将结束，成功或是失败先放一边。我们现在要做的是如何在20xx年让自己取得好成绩，如何让别人对我们企划部刮目相看。记得去年的《在路上》，感动了我们egou的很多家人，那么我相信，明年，我们在公司发展的路上也会有很多值得感动。我觉得企划部是一个充满活力、充满激情的团队，有着无限的创意和生机。我相信，我们企划部的员工是相信公司，相信我才一起走在了一起，在这个激烈竞争，优胜劣汰的社会，如何去体现一个人的价值很重要。我们要不断的提升自己，不断的前进，才至于被落下。20xx年来了，今年的压力很大，明年的压力更加大。但有压力不怕，有压力才会有动力。我希望在20xx年，企划部能从我先做起，把这份工作，当做自己的一份事业，干出激情，干出创新，干出成绩。今年，我们很被动，总是在别人的牵引下跟着走，明年，我们要带着别人走。我们再也不能拖公司的后腿，再也不能因为我们企划部的过失对公司造成任何伤害，再也不能只做所谓的计划内的工作。在做任何事的时候，你要记住，你是企划部的人。而你也要为你因为是企划部而感到骄傲和自豪。
企业年度工作总结报告篇二
在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。
一、个人品行
在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。
在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
二、管理思维
我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。
三、积极组织员工活动与员工培训
员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。
四、行政的服务性工作
行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。
五、奖惩有法
奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了20__年的进步奖、贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。
企业年度工作总结报告篇三
总结是为了更好的前进！20xx年在公司领导的统一指挥和部署下，在各部门紧密配合下，在全体成员努力下，较好的完成了工作责任目标。为了配合公司今年主推散客、签约客户的发展策略，同时也为了各岗位工作内容的优化，对过往工作的总结分析，进一步激发员工对工作的主动性和积极性，以最终增加和扩大今年的工作效率而努力。
1、持之以恒的完善和修正客户信息，做好客户需求的提醒和订票所需正确信息的维护。
2、及时处理客户的意见，针对客户反馈回来的问题及时处理、跟踪、解决。特别针对每一个重要客户和大客户的需求，给出及时有力的反馈和解决，拿不定的问题及时汇报。
3、与市场人员多沟通，多了解同行在外的行情及竞争手段，学习别人的长处，灵活结算自身的情况来灵活性满足客户的需求，并应变市场的不断变化。
4、每周定期检查老客户的订票情况，并不定时的进行电话沟通，征求客户意见，了解客户对我们工作需求的转变，然后针对客户所提出的意见做出相应的工作调整。找出行之有效的方法来稳定客户。因为发展新客户，老客户介绍最重要，目的是做好口碑，提高自己的行业排名。
5、利用网络平台互动发展新客户。在一些免费信息网站上发布产品信息，让客户主动找我们，也可以去网上采集资料，然后主动联系。其实每个客户一定可归属于一个类别，找到这个类别，就可找到一群同类客户。他们可能是一个行业协会，是一个同学会，是一个同乡会，是一个什么样的群体等。
6、学习同行或者是广告业的各种新型促销手法，把能够运用到我们工作当中的方法，及时采纳并加以运用。把服务形式通过网站和门店的宣传或海报让客户知道有各种因人因地的订票方式来帮助他们完成订票。
7、根据会员规则，及时准确的给会员提供积分兑换工作的落实，为每一个客户做好诚信兑换工作，以提高客户对公司的满意度和忠诚度，同时也是树立公司的品牌形象。同时做好纸质版及电子版的备查档案。
8、结合市场部跑回来的客户资料，以及送票员收集回来的信息，先注册保留会员信息，再进行有系统的登记、联系，以便于以后群发短信的推广。
9、对大客户搜索生日记录。在生日当天发出祝福短信，让我们的客户了解到我们的真诚与关注。
10、对所有的月结单位进行每周疏理，联合财务对月结单位票款回笼不及时的不断的进行电话追踪，争取减缓资金压力，尽快把票款结算回来。
11、 回访中对于客人有异义或建议的，单独建立一个电子档案。第一突显处理结果要及时到位、第二能够总结工作上的薄弱点、第三有监督才能不断的提高服务质量。
12、完成各大航空公司硬性要求的会员发展任务，以免影响到销售政策。
13、酒店的预订一直是有一下没一下的在做，客人提到才会去预订，主要原因是订一家酒店下来花费的时间较长。在预订过程中一是对异地地理位置的不熟，二是客人对于价格有过多的要求，预订结果大多数是noshow，致使成功订单量一直上不去。即使这样也还是一直在做。
14、对于新来的实习生我都尽力的帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。坚持做到在自己的岗位踏实的履行自己的职责，在部门之间建立和谐的合作关系。在大环境下，我也深感自己也在同步学习，也试图提高自己的工作能力，改善服务质量及留给客户的印象。
* 重要客户：（指年机票消费在60-100万以上，经常出差的高端人士，如省级单位、500强单位等），这类客户多会捆绑航空公司和代理人三方合作；优缺点，整合优势维护，客人要求较高，有些甚至超过我们的能力范围。但一般此类客户要求的是高服务质量，不要求价格最便宜，但要求快捷、方便、服务好。
* 大客户：（指年机票消费在30-50万左右，经常出差的企事业单位），这类客户多是找机票销售代理来合作；优缺点是客户不断的会比对同行给出的返点来做要求，以至提升了服务成本。
* 散客：（指出差不多的单位，或者单位不组织订票，自己订票的中小企业或个人），这类客户多是通过网站或是路边的机票代售点来购票。优缺点，是要票价低、要返点、要服务。
目前机票的销售渠道通常有几种：在线代理人，航空直属营业部、航空公司网站、黑代、以及各种商务平台。选择航空出行并不是大众型的运输方式，随着高铁等动车的运输，我们面临着严峻的考验，所以我们要做出差异化的服务才能够留住商务客户。购买机票本只是客户在旅行过程的一个终端环节，面对强大的航空公司，我们只有在售票环节上拓展产业链上的上下游的业务，形成差异化服务，我们才能够不被航空公司直接因为价格而淘汰。例如在用户购买机票的同时，为其提供打包的服务，酒店预订、度假预订、租车预订等综合性服务。所以要推广，要让大家知道并且能够用上我们的核心竞争力“机场服务”。服务需求多办是在重要客户及大客户的需求上，这也是我们稳定市场份额的一个手段。另外我们结合我们的一些自主产品服务，领航于南昌市场。例此次和爱特博议会所做的全国各大城市的接送机服务。这也将是我们在南昌同行中的一个服务亮点。
培养合适的团队型人才，形成一个完整的经营管理团队。必须得有熟练且经验丰富的老员工做为支持后盾。着重培养有资质及潜力的员工以备长期的工作准备，除了具备专业知识，还需要超越了产品的知识，才能和客户站在一个层面上更好的全面的服务。 因此，提升服务水平，加强各环节间的沟通，改善员工精神面貌，是我们一直都需解决和完善的问题！员工的稳定，服务才能稳定，服务稳定了客户才能够稳定。这是一条密不可断的枢纽，哪个环节的不健康，都将影响到大局。
1、对那些复杂的管理制度要进行修改或删减，并对所有制度或办法做到首尾相应、环环相扣，应该做到“复杂问题简单思考、简单操作”。避免问题的重复发生、重复解决，减少人力资源的浪费。我认为一个好的管理制度可以使员工乐意改变自己的行为，可以激励员工的工作热情，从而达到强化管理的目的。而不是大家都分争撇清自己的责任。
2、另外多听听基层员工的想法和意见，公司要想稳定，基本构成要素就是员工，而员工的思想动态应该牵系着工作效率和给公司创造的价值。员工的心理需求是呈现逐年上升增加的，所以只有适当调整员工的各种待遇，基本保障得到满足，拉近与社平的距离，才能够给个人发展勾画出一个生活规划蓝图。
最后总结几个字：“细心”体现认真严谨的作风；“耐心”是服务人固有的品格之一；“责任心”是对工作、对人生、对社会的态度；“诚心”是信任的基础。让我们围绕着这9个字共同追求团结、和谐、共赢的客户关系。
企业年度工作总结报告篇四
xx年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在xx年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开始”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。
1、xxx施工图设计；
2、xxx施工图设计；
3、xxx施工图设计。
制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。xx年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。
一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。
通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。
企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。xx年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。
xx年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难。
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