投诉心得体会总结 顾客投诉的心得体会(优秀10篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

投诉心得体会总结篇一

要把一个愤怒的客户，通过你的努力，变成你的忠诚客户，到处为你讲关于你的故事，其实卓越的投诉技巧是件很有成就感的工作。但现实中，我们很害怕客户投诉，投诉意味着，带着愤怒，带着埋怨，带着不公……总之带着大量的负面情绪到你面前。当我们没有经过专业的训练，凭借着我们的“本能”来处理问题，往往客户的负面情绪会带给自己，虽然你是一个职业化的人，但是久而久之你要不就辞职，要不家人很辛苦。

我曾问过一个做了很多年“客户投诉工作”的学员，她说她不会，能很好的处理客户的投诉。那我接着问，那你是否跟进过，“客户还会“二次投诉吗？”，“客户是否还会再来呢？”……是的，我们企业总期望客户不要投诉，客户只要现在不来找我就是。对于一个期望获得长期利润的企业来说，这样做是很短视的行为。而对于员工来说，何尝不是一种短视，相信企业很难给予提供良好的工作待遇与福利。

“真心被踢了一个皮球。

客户投诉时，内心来说期望值已经很低，仅仅是希望得到正常可享受的待遇，有时仅仅是期望如何能够有结果的答案。可是我们总会亮出：“这不是我们的原因。“你的问题要找谁谁处理。”曾调研一家军工做维护的客户的经理：“头痛哈，员工对问题的敏感性很低，本来是小事最后变成政治任务”。的确，客户的情绪影响不到你，你可以置身事外，结果呢——你被投诉了。

记得我给那个商家客服对话，她总会说，对不起，排队的人太多，请稍后。我想，本来我的事情就那么简单，看看今天最终也是网站客服花费不到2小时。可是中间，就是把客户当皮球，我与客服沟通了三次，大家数学好，当问题不解决，客户第二次，第三次的投诉，增加多少工作量哈，你不忙才怪。

所以：当你把顾客置身公司之外的时候，很有可能带来二次，三次投诉，更糟糕你也将被卷入投诉事件中。

当你把顾客当做皮球，那么事情很多时候小事化大，大事化不可解决。大家一定听过一个银行顾客，把100元分成1角存入自己的账户。看看，千万别人为客户缺乏专业知识，千万别小看客户的创造力。

所以，接受过系统的客户投诉技巧培训的企业，不仅可以降低客户的投诉率，更可以提高员工工作的成就感，甚至可以提升企业的利润。

投诉心得体会总结篇二

第一段：引言（150字）

近年来，随着网络社交平台和电商平台的普及，消费者维权意识逐渐增强，越来越多的人开始选择以投诉方式解决问题。但是，也出现了一些恶意投诉、虚假投诉让商家陷入了冤狱之中。为应对这种情况，反投诉成为了商家们重要的维权手段。本文将从个人经历出发，探讨如何从反投诉中学习经验，避免恶意投诉与客户不良反应对自己造成影响。

第二段：反投诉背景（250字）

首先，我们要明确什么是反投诉。反投诉，就是针对消费者的不实言论和行为进行反击，例如，公开有证据证明对方投诉行为不正当，并向有关机构发出反投诉通知书，维护自己的权益。反投诉是为了维护商家的权益，避免商家被恶意评价或诽谤，以免损害商家的形象和利益。反投诉的背景在于市场环境的不断变化，消费者维权行动愈加频繁，商家的利益面临较大的压力。然而，商家对于不实评价或诽谤的投诉不能被动接受，需要采取积极的措施加以应对。

第三段：反投诉实践（300字）

在近年来的互联网环境下，我的公司也曾遭受过无故的恶评甚至是诽谤。原本生意不错的针织毛衫店，因一则“以次充好诈骗”的诈骗指控被投诉平台下架，几经周折才最终查明实为竞品品牌所为。为避免同类事件再次发生，我们在日常工作中加强了客户服务的流程设定，尤其是与客户的沟通方面要做好记录工作。一旦手中有确凿证据，不择手段摆明事实，“反投诉”资料也更加有说服力，同时，也更便于让平台客服明确处理目的。另外我们也会在商家之间交流。有时候，同行们也会遭遇相似的情况，交流心得，彼此为对方指点迷津，也是相互学习的好机会。

第四段：反投诉的意义（300字）

反投诉不仅仅只是帮助商家解决了问题，更重要的是可以保护平台消费者的利益。如今，网络购物市场日新月异，每天都有大量的新平台与新类型的业务涌现。平台作为中介，维持最基本的责任，有责任为商家提供良好的营商环境，而商家能够亲身体会到反投诉的意义，对更好地梳理商业思维，做产品做服务有很大的帮助。对于消费者来说，他们的权益在反投诉手中同样保障。如同我们这家针织毛衫店被恶评造成的沉重损失，没有平台处置的恶意投诉只会让消费者的利益更受损。商家依靠正当的反击，可以减少虚假诽谤对消费者造成的影响，这是对消费者也是对商家自己的一种负责任的态度。

第五段：反思（200字）

反投诉不是唯一解决问题的办法。我们需要从经验中吸取教训，关注自己的服务质量和品牌形象。在日常经营中，我们需要加强与消费者的沟通和交流，引导消费者对产品和服务的理解，避免产生负面的反馈。商家也可以考虑向消费者提供更有信誉的保证，例如消费者保障机制、退款政策等，让消费者相信商家有诚意解决问题，从而降低恶意投诉的发生。

总之，反投诉绝对不是我们所希望使用的方式，但在当下环境下，它确实是商家唯一可以用以保护自己的权益的方法。商家应该从反投诉中得到启示，进一步提高自己的素质和服务质量，在未来避免不必要的纷争，更好地为消费者提供优秀的体验。

投诉心得体会总结篇三

任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题，改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。

一，以诚相待，但不可轻易许诺

以诚相待是我们的基本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。

二，客观分析，但不可轻下结论

顾客的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析，解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。

三，适度灵活

在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。

四，分清主次，有的放矢

在处理投诉时，宜粗不宜细雨，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。

对于顾客投诉，可以采取如下步骤和方法：

1，有效倾听，接受批评；

2，换位思考，理解同情；

3，巧妙道歉，平息不满；

4，调查分析，提出方案；

5，执行方案，再次道歉；

6，深刻检讨，总结经验；

在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释绝不能争论或辩护，丫在顾客的角度看问题。

投诉心得体会总结篇四

随着社会的发展，人们对医疗服务的要求也越来越高。然而，医患关系却时常发生纠纷和投诉。作为医生或患者，我们应该如何处理和避免这些问题呢？在长期的实践中，我积累了一些心得体会。

第一段：认真倾听和尊重

作为医生，我认为认真倾听和尊重患者是建立良好医患关系的关键。每个患者都应该被视为独立的个体，他们的意见和需求应该被认真对待。在接诊时，我们应该设身处地地换位思考，设法理解患者的痛苦和困扰。只有通过与患者良好的沟通和尊重，我们才能建立起信任和合作的关系。

第二段：提供清晰的解释和指导

许多投诉起源于患者对诊断和治疗方案的不满。为了避免这种情况的发生，我们需要向患者提供清晰的解释和指导。在诊断和治疗过程中，我们应该用平实的语言向患者解释所面临的问题和可能的风险。另外，我们还应该主动提供一些建议和指导，帮助患者更好地理解和执行治疗计划。通过清晰的解释和指导，我们能够有效地减少患者的不满和投诉。

第三段：关注医疗服务的质量和安全

医患投诉也与医疗服务的质量和安全直接相关。作为医生，我们需要时刻关注医疗实践的质量和安全。我们要不断提升自己的专业能力和水平，紧跟医学发展的最新知识和技术。另外，我们还应该积极参与医院和医学组织的质量管理和安全控制活动，确保医疗服务的质量和安全。只有保证医疗服务的质量和安全，我们才能最大限度地减少患者的投诉和纠纷。

第四段：重视沟通和协调

沟通和协调是医患关系中不可或缺的环节。作为医生，我们需要注重沟通技巧的培养，学会与患者有效地沟通。不仅要通过言语和肢体语言传递信息，还要善于倾听和理解患者的需求。另外，我们还需要与其他医疗团队成员建立良好的协作关系，共同为患者提供更好的医疗服务。通过良好的沟通和协调，我们不仅能够避免许多患者投诉的发生，还能提高工作效率和治疗效果。

第五段：及时处理和妥善解决投诉

尽管我们尽力避免投诉的发生，但总有一些时候无法回避。当出现投诉时，我们应该及时处理和妥善解决，以防止事态的进一步扩大。首先，我们要保持冷静和理智的态度，不要对投诉方产生过于消极的情绪。其次，我们要积极面对问题，客观地分析和评估，寻找问题的根源和解决方案。最后，我们要与患者进行积极的沟通和协商，尽量达成双方都能接受的解决方案。通过及时处理和妥善解决投诉，我们能够维护良好的医患关系，同时提高自身的专业水平和经验。

总结起来，建立良好的医患关系和解决患者投诉是医生和患者共同的责任和权利。通过认真倾听和尊重、提供清晰的解释和指导、关注医疗服务的质量和安全、重视沟通和协调以及及时处理和妥善解决投诉，我们能够有效地避免和解决医患关系中的问题，为患者提供更好的医疗服务。只有在良好的医患关系下，医疗事业才能健康发展。

投诉心得体会总结篇五

任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题，改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。

以诚相待是我们的基本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。

顾客的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析，解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。

在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。

前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。

1、有效倾听，接受批评；

2、换位思考，理解同情；

3、巧妙道歉，平息不满；

4、调查分析，提出方案；

5、执行方案，再次道歉；

6、深刻检讨，总结经验；

在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释绝不能争论或辩护，在顾客的角度看问题。

投诉心得体会总结篇六

在现代城市中，地铁成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具之一。地铁方便快捷，但是也经常会出现各种不便和问题。为了更好地维护自己的权益和利益，许多乘客对地铁的服务质量提出了各种投诉。在此，我也想分享一下我在乘坐地铁时所遇到的问题和我的投诉心得体会。

第一段：投诉的必要性

在我乘坐地铁的过程中，经常会遇到一些不尽人意的问题，如列车拥挤、车厢不卫生、车站信息不准确等等。这样的问题往往会让人感到烦躁和不耐烦。但是，如果我们不提出问题，地铁公司就不会知道我们的需求和意见。因此，投诉是一个必要的过程，可以帮助地铁公司更好地了解我们的需求，提高服务质量，优化地铁运营。

第二段：如何提出投诉

在面对地铁问题时，提出投诉是一件非常重要的事情。我们可以通过多种方式向地铁公司投诉，如拨打投诉热线、使用手机APP、发送邮件等等。使用各种渠道来提交投诉可以让我们的声音更容易被听到，同时也可以提高我们的投诉效率。此外，我们还需要详细地记录投诉内容，包括时间、地点、问题描述等，以便我们和地铁公司更好地沟通和解决问题。

第三段：投诉的效果

投诉的效果往往不是一蹴而就的，需要我们耐心等待。在我的经历中，我提交投诉后，地铁公司的工作人员会立刻对我的问题进行调查和反馈。他们可能会询问我更多的信息，以了解问题的本质。然后，他们会根据事实进行处理、改善，并且回复我的投诉。 在我的经历中，大部分情况下，地铁公司都能够非常好地解决我的问题。当然，这也得益于地铁公司近年来在服务质量上的不断提升和改进。由此可见，投诉是一个非常有效的方式，可以帮助我们更好地维护我们的权益和利益。

第四段：投诉中的问题解决

在投诉的过程中，可能会遇到一些问题和困难。例如，投诉渠道不够通畅、投诉处理效率低下、不负责任或不及时处理等等。在这种情况下，我们可以通过更多的渠道和方式来解决问题，例如向地铁公司的管理层提出问题、寻求法律援助、通过社交媒体等公开渠道来曝光问题。这样可以使地铁公司更加重视我们的投诉，及时处理和改善问题，为我们提供更好的服务体验。

第五段：总结

在乘坐地铁的过程中，我们难免会遇到各种问题。但是，投诉是一个不可或缺的过程，可以帮助我们更好地维护我们的权益和利益。投诉不仅可以向地铁公司提供一种反馈机制，也可以帮助地铁公司改善服务，提高运营效率，为我们乘客创造更佳的出行环境。因此，我们应该学会如何提出投诉，坚持投诉，让我们的声音起作用。这也是在现代都市生活中我们作为一个公民必须有的一种有力的维权方式。

投诉心得体会总结篇七

无论您经营哪个行业，您都可能会遇到客户投诉。客户投诉可能会使您感到沮丧、无奈或甚至愤怒，但是不要把它看作是一件坏事。客户投诉是一种反馈，帮助您了解客户需要改进的地方并提高您的服务质量。在这篇文章中，我将分享我的客户投诉心得体会，希望对经营者们有所帮助。

第二段：不要对客户的投诉生气或反感

当客户投诉时，我们的第一反应可能是生气或者不满，但是这种情绪是不能表现出来的。客户投诉和抱怨是我们的机会，了解顾客对我们服务的看法和感受，如果我们能够理解客户看待我们的服务并能够识别和解决问题，我们将有机会使客户的体验变得更加优秀。

第三段：了解客户的投诉

顾客投诉不一定意味着客户对我们的服务感到失望或者不满意。我们应该通过了解客户提出投诉的原因和情境，理解其投诉的目的。我们需要耐心仔细地听取顾客的意见和反馈，并针对客户的问题，积极主动的找到解决方案。

第四段：及时处理和解决客户的投诉

无论客户投诉的事项有多么微不足道，我们都应该积极予以回应。对于顾客的投诉，我们需要及时响应和跟进处理。我们可以提出解决的措施和时间节点，然后跟客户保持良好的沟通往来，并在解决问题后向客户发送感谢邮件等。

第五段：吸取教训，改进提升服务质量

所有的客户反馈和投诉都应被看作是一种机会，帮助我们扫除服务中的不良点，提高服务质量，并避免未来反馈。我的建议是建立一个投诉过程，通过对客户反馈的处理过程分析这些反馈情况，并制定未来改进服务的具体计划。我们可以通过学习和改进客户服务流程，修复根本问题，并更好地满足客户的期望。

结论：

在客户投诉时，我们不应该感到恐惧，不要把顾客的反馈看作是不良的结果。相反，我们应该看作是一种机会，通过反馈来改进提高我们的服务，树立良好的企业形象。响应并处理客户反馈，并学习防止再次发生这种情况，这将使我们的业务获得更好的反馈和成功。

投诉心得体会总结篇八

客户

开发心得体会

加油站作为销售公

司最主要的支撑点，是企业生存与发展的主要力量，而客户是加油站赖以生存的根本，是加

油站这台发动机的燃料；加油站的销量要提升，效益要提高，客户开发就是唯一的手段，因

此客户开发工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油现场做为与客

户接触最多的场所，是客户开发最主要的工作地点，是与顾客沟通最重要平台。因此在加油

现场要做好以下三个方面： 1,、做好加油站现

场卫生，要做到地面无杂物，加油机无灰尘，加油岛无油渍，各种设备摆放整齐有序，客户

进站之后要给留下干净整洁的印象，让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风，这作为给

客户留下的第一印象是非常重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的印象。

齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品，卖的是服务”，从这点足以看出服务在客户开发方面的重要性，同时服务也是开发流动客户的主要方式。3、尽量满足顾客的一些小需求，做好与顾客的沟通。我在滨河上班的时候从经碰到过这么一个事情，一位司机 加完油后问：“有没有什么东西送啊！”于是我就拿了一双手套送给他，他很高兴的跟我说：

而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。

客户开发定期回访

是非常关键的，这就要做好客户台账，对新客户做到有记录，有联系。第一次到加油站来加

油的司机要么是路过加油站时正好没油了，要么就是刚发现这儿有座加油站，他们的想法大

多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油这之间的黄金期，通过电话

及对加油站的意见，使他们感受到加油站对他们的重视，提高客户满意度。同时要紧密联系

公司正在推销全国卡的政策，大力挖掘新客户资源，只要能够成功的向新客户推销掉一张卡，这就意味着发展了一位中石油的固定客户。

上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得

到油品的方式越多，中石化与私人加油站都会尽最大努力进行开发，竞争压力也是最大的。

这就需要做好定期上门拜访，搞好与客户的关系，他们到加油站里来加油，很大的一部分原

做到坚持不懈，前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料，我给晨风农机合作社的肖师傅打电

到，这说明了，只要坚持不懈就会有收获。

客户开发是需要坚

持的过程，加油站要扩销增效，就不能停止客户的开发。今年公司任务中，要求高，在这个

全年任务指标。

客户

开发的经验与感想

开发客户是营业部经营业务的重点，做好营销工作需要在实践中不断探索和总结经验，当然

工作中的感想也是较多的。

一、有激情并怀着

危机感

者更多的客户，去超越其他的人。一开始我对金钱的渴望和贷款的压力让我努力地去开发客

户，我是丽江藏区的第一个大学生，家乡的条件很不好，大学时候欠了1万多的学费，这些

都成为了我努力工作的驱动力并激情持续的根本。

二、闯劲很重要

开发客户闯劲也很

重要，例如：有次我接触一个大客户的时候，他的地位是很高的，开始根本不认识他，但是

我知道他想炒股，于是我就自己去他的办公室找了他，由于当时的鲁莽还差点吓到了这个客 户。我不会和那些对股票没有兴趣的人说：您来开户炒股吧！但我会经常地告诉他，比如我的某某客户炒股赚了多少，他一开始也像你一样什么都不知道，后来他又是怎么样去做的等。

三、

如何不露痕迹的要

到陌生客户的电话，并让客户转户到我们

说前天我们公司的短信里面说的是什么内容，如果你需要的话我给你转发一条过来。一般情

况，他都会说：要的，发来吧！这样你就弄到了这个客户的电话，回营业部后，你要问问分

析师，查查资料然后给那个客户对于他现在的股票回复一条你的建议。这样这个客户觉得和

你基本上就是老熟人了，更进一步的就可以去谈转户的问题了。

四、利用名片去开

发陌生的客户

我做过我自己认为

是最成功的宣传，我去书店的时候看到许多读者买炒股类的书或者看关于基金投资的书，于

是我就把我的名片塞到炒股类书籍中去，买了书的读者一般不会丢掉这张名片，因为可以用

来做书签。后来还真有人打电话来了，有的是普通读者，有的是觉得书上写的股票专业用语

对于那些暂时没有

和我搭话。那些在犹豫是要买基金还是炒股票的客户基本上就可以争取到手了。

新客户以为证券公司工作的人对股票就是多么的在行，简单告诉这种潜在的客户股市就是鲜

花市场，看多了你就知道，哪朵鲜花现在是花骨朵是即将开放的，哪朵鲜花现在是处于凋谢

萎靡的状态，客户听了会觉得股票似乎就是这么回事情。说的有理了，这个潜在的客户就会

主动要下你的名片，之后就是顺水推舟的事情了。

六、如何挖掘转户

客户

在是怎么个情况，等他看完了，你说一句：我们营业部或者我们公司前几天给客户推荐了某

是不经意说出来的）这个时候你不要亲自打开这个股票，你要装做不知道这个股票现在的情

候你告诉他，如果你需要我们公司的短信我给你转发一条过来，如此你又搞到一个客户的电

话号码，这也许就是一个给这个客户转户的理由了。

与那些已经在其他

证券公司开了户的客户套近乎，我有自己的另外一招，例如：他是云南玉溪的客户，你就告

比不是老乡要靠得住些，这样就增加了客户转户的几率，说句笑话，我本人是丽江的，但是

为了开发客户我曾经多次和不同地方的客户做过老乡。以至于后来客户给我打电话的时候，我想看一下客户的号码才能记得是我哪里的老乡客户了。

七、如何与陌生人

交谈,并发展成为潜在客户

有句话叫做“卖产

这人有亲和力，要开户一定要来找你才好玩，就为了当初谈得来的那些话题而想再走近一步。

我记得在开发一个

也记住了。第二个来开户的老师很巧合，在教我的下一届校友。其中就有认识的校友上着课

就给我发信息来了：“某某老师今天上课举你的例子了，说你怎么的了”，这个就是宣传自己的效果了。

九、如何开发大客

户和机构

大客

户销售培训的心得体会

接到公司人事通知上北京培训两天，感觉自己肩上的单子又重了，刚开始，满心欢喜的答应

下来，可是学习完了，让我对自己能力产生怀疑？对公司的方向又有着新的思路！

通过本次培训，让

下：

第一部分：大客户

分类

大客户，也可称为

重点客户、关键客户、核心客户，是对企业的生存与发展起着举足轻重的作用的客户。

大客户的分类方式很多，而且没有统一的划分标准。对中小企业来说，最常见的分类依据是

根据客户的采购额大小来划分。

下面是联想公司大

客户分类依据：

xx公司大客户分类如下：

我个人建议把城乡系统纳入党政机关中，中铁核电与大型企业合并。这样客户分为五类，于

目前的公司客户现状和瓦房店市城市规模相匹配

第二部分：大客户部组织架构设计

一、大客户部组织 架构

当

规

模

较

小的企

业，常

采

用

下

列

两 种

组

织

架

构

形

式；

当企业规模较大、业务较复杂的时候，常采用下列组织架构形式； 3.混合型

我根据xx实际情况做了一个组织架构图，大家对比一下优劣！

大客户营销学习体会

大客户营销学习体会

定缺陷的，客户专员兼的是产品专员，最关键是没有专门的大客户客服部，会出现什么问题

呢？我真的不放心？ 1.公司的售后部同

家访，作为联系家庭与学校的一条纽带，它发挥了无可替代的作用。家访是学校与家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的桥梁。通过家访能及时了解学生在家学习和生活的情况以及思想动态，让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱，耐心倾听家长对我们工作的反馈和建议，不仅取得了家长对学校和教师的理解和支持，同时还加深了教师与家长的感情。

家访是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁。三者共处，促膝谈心，拉近了彼此的距离，有利于意见的交换，有助于达成共识，更容易商量出解决问题的办法。通过家访，教师可了解到学生的在家表现，日常行为，家庭教育，学习环境，学习习惯等等;教师能更好地提醒家长;家长也能了解到学生在校的学习情况，了解学校的教育方针，学校的常规，这样家长能更有效地配合学校做好工作。通过老师和家长的沟通，几乎所有家长都能接受老师的建议，并表示愿和老师一起搞好孩子的教育工作。

家访让我更了解学生。通过家访我觉得有些学生在学校和家里的表现简直有点判若两人,有些平时在校我觉得好的学生在家里却是另一种表现。比如我班有位男同学，平时我觉得他各方面表现很不错。可是这次我去他家，家长跟我反映的又是另一面,作业不主动做，学习习惯不好，不说实话。当时听了家长的话,我真的很震惊，我没想到他在家里是这样的，我觉得自己班主任工作还没做好。我想以后我应该多花些时间与家长聊聊，了解学生的另一面。同时通过这次家访，不仅拉近了与家长之间的距离，也拉近了和学生的距离。平时不敢，不想跟我讲的，在这次家访中学生都讲了出来，使我知道学生的一些想法，也使我更全面地了解了学生的学习和思想情况，知道自己在哪些方面需要改进，也为今后的教育提供了更多的资料。所以家访给我的最大体会是拉近了与学生家长的距离，加强了沟通，增加了相互间的了解。同时我也觉得家访要做到真诚，要真正地是为了学生，要和家长共同把孩子教育好，而不是纯粹地向家长数说孩子的不是或是把学生的一些问题抛给家长。应该是与家长共同想办法，一起教育好孩子。这样，不仅能赢得学生对你的好感尊敬，而且也有利于我们今后对学生的教育和管理。我想以后要尽可能多的家访来加强学校与家长的联系和沟通，更好的来教育好我们的学生。在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，同时多进行交流，家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟。那么我们的教育会获得更大的成功。

总之，在家访中，教师既能与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合,同时，教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取社会各方面的意见，积极弥补

教学

我热情地向他们介绍了我的大学，聊城大学的详细情况。这是一所以理工为主，工、理、文、管、经、法兼备的多学科的综合性大学，近年来发展迅速，吸引了大量本科一批优秀考生。学生宿舍设置齐全，学习气氛浓厚。因为我们宣讲的班级是理科班，所以我着重介绍了一下我们数学科学学院和我的会计专业。目前，学院设有会计、数学、信息等专业。爱好数学的同学可以有广泛的选择。同时，会计专业现在是个热门专业，就业好，竞争大，最好是数学底子好对数学和经济感兴趣的同学进修，这样在学习中较为轻松，以后的就业竞争力也大。接下来的环节是为高三同学答疑解惑，分享大学生活心得。大家在这个环节一下子热闹起来了，纷纷踊跃举手提问，也许是高三同学课业压力大的原因，他们都很关心是不是到了大学由于生活学习没有了父母老师管，一切都很轻松自在这个问题。我根据我的所见所闻和我的经历给他们做了解答：大学并不是人生的终点，而是人生的起点，虽然离开了父母老师的管束，但是我们却要自己面对社会现实的残酷，只有通过努力提升自己的综合能力，将来才能有立足之地。一些同学本来生活得逍遥自己，但是毕业考研找工作面对现实压力时，只能后悔。我不希望你们后悔，我希望你们展露你们的才华，找到自己的位置。后来，我们又谈到了高考，他们是理科重点班的学生，高考压力普遍较大。我们告诉他们，高考只是人生中的一场小战役，不必太紧张，金子在哪都能发光，我们要做的是让自己问心无悔。最后，我们各自总结了一下自己怎样应付高考紧张情绪的方法，填报志愿的经验，和刚到大学的注意事项。

这次做完回访母校的活动，收获体会颇多。最让自己满意的方面，是自己这一年多的经历和感想能够帮助到曾像我一样处于迷茫时期的高三学生。当自己曾经也面临这样的压力的时候，正是有回母校的学长学姐的精彩动员，才使我的内心倍受鼓舞。施恩不记，受恩勿忘。如今我已经有能力传递这份关怀，虽然力量微小，但这却是一份责任。我开始明白，只有在助人为乐时，才能感受到自己的价值。一日为师，终身为父。如今已经成人成才的我们，是老师们尽心教导的结果。这次回母校，班主任仍然不忘对我们细心教导，为我们拨开云雾。都说老师如蜡烛，燃烧自己照亮别人。这次实践活动后，我有深深的感触，我认为，我们不仅应学习老师的传授给我们的知识，我们更应该学习老师的奉献精神。奉献精神是一种爱，是对付出而不求回报的爱。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作事业也当成一项精神去热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣；努力做好每一件事、认真善待每一个人。作为大学生，我们就要热爱我们的专业，热爱我们即将从事的工作。

四年都没有遗憾。像高考一样，成功地步入人生下一个阶段。不仅是高考考生，你我都需要一个胜利的“v”

投诉心得体会总结篇九

投诉医院不是一个容易的决定，它需要我们勇敢面对自己的疾病和治疗过程中可能发生的错误。在这个过程中，我们需要掌握正确的方法来处理投诉，并有耐心和信心等待结果。在我的病痛经历中，我也曾经投诉过医院，经历了体验和得到了经验。

第二段：原因

我进行投诉的原因是医院治疗过程中的失职行为，他们对我的病情没有正确地诊断和治疗，导致了我疾病的进一步加重。与此同时，医院的工作人员也非常不专业，没有给予我足够的关心和实际的帮助，让我感到很失望。

第三段：投诉方式

为了解决这一问题，我决定向医院进行投诉。我首先通过电话联系了医院的管理人员，向他们说明了我的情况并要求进行调查和处理。同时，我也将我的投诉书直接递交到医院的投诉处，并要求他们对我的情况进行调查和处理，并给出一个明确的时间表。

第四段：结果

经过调查和处理，医院承认他们在我的治疗中犯了错误，并向我道歉。他们也承诺将对他们的医生和员工进行进一步的培训和监督，并为我提供一定的赔偿。最重要的是，他们还向我承诺将尽一切努力，确保我在以后的治疗过程中得到更好的关心和照顾。

第五段：心得体会

这次经历让我深刻认识到了投诉医院的必要性和正确的投诉方法。在投诉之前，我们需要仔细考虑自己的情况，并确保自己没有任何过失。我们也需要有耐心和信心，等待医院的处理结果。最重要的是，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的行为，以免影响最终的结果。在投诉后，我们也需要保持沟通和关注，确保医院的承诺得到履行。通过这次投诉，我对自己的疾病有了更深刻的理解，也对医院的服务质量有了更明确的要求。同时，我也得到了更好的治疗和关心，从而恢复了健康。

投诉心得体会总结篇十

投诉是一种普遍存在的行为，我们可能投诉餐厅的菜做得不好吃，可能投诉快递的送货速度太慢，亦或者投诉电商平台的商品质量不过关等等。然而，在我们投诉的同时，我们是否曾经思考过自身的行为是否合理？是否真正了解我们要维护自己的权益，或者只是随意投诉？在本文中，我将分享我在投诉反思中所得到的体验和感触。

第二段：投诉的背后

在进行投诉前，我们需要明确我们投诉的原因，明确我们想要达到的目的。投诉的背后是我们对于一个服务或者产品的期望和需求，而投诉本身只是我们表达需求的手段。我们应该思考的是，我们投诉的是否合理，是否达到了我们的目的。同时，我们也需要考虑我们的投诉的方式是否得体，是否尊重了被投诉方的人性，并且是否保持了问题解决的积极态度。

第三段：反思的过程

投诉之后，我们需要进行反思，总结我们的失误和不足，以便于我们今后在处理问题方面更加成熟。反思是一种富有意义并且有效果的过程，在这个过程中，我们需要关注我们的行为，并且寻找我们自身的疏漏和偏差。同时，我们也需要重视投诉过程中他人的观点和感受，以保证我们对于问题的解决是公正客观的，并且我们的行为不会影响他人的正常生活。

第四段：体验与感悟

在我自身的投诉反思中，我深刻意识到了两个问题。首先，我需要更好地理解我要投诉的事项，确保我的投诉确实是合理的。其次，我需要更好地控制我的情绪，保持冷静和理智，以便于在投诉过程中尽可能地保持高效与效率。同时，我也体会到了投诉的意义，这种行为可以帮助我寻找问题的解决方案，并且保护我的权益。然而，我的投诉须要在合理的范围内进行，并且需要遵循一定的投诉流程，以及选用合适的平台和方式。

第五段：结论

总之，投诉是我们维护自身权益的一个渠道和手段。在进行投诉之前，我们应该理解我们需要维护的权益，并且确保我们的投诉是合理且有效的。同时，在投诉反思的过程之中，我们需要重视自身和他人的观点，以借鉴于总结经验，并且在今后的行为中更加理性和成熟，以达到我们所期望的目标。

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